员工关系第一章

员工关系管理李建新共十二章重点：劳动合同管理劳动争议处理员工满意度

人力资源规划员工关系管理薪酬管理员工培训员工招聘人力资源管理工作任务模块

绩效管理

工作分析富士康事件员工关系问题员工尊严管理沟通工作时间工作压力富士康事件的从企业角度分析原因主要:工作时间问题：工作压力问题：员工尊严问题：管理沟通问题：公司管理制度问题：归根到底，：“人力资源管理”的理念问题”2012年企业员工关系管理热点问题

1.新《女职工保护条例》下的女职工管理

2.新法下的培训策划、管理暨培训协议、培训制度制订

3.招聘中的结构化面试技巧与招聘录用中的法律风险控制

4.最新《仲裁规则》下的劳动争议处理技巧

5.HR部门与工会的民主管理

6.销售人员劳动关系管理法律操作

7.新《工伤保险条例》下的工伤、人身意外伤害和病假员工处理

8.工作时间、假期管理与加班管理制度的建立与风险控制管理

9.集团公司、异地公司人力资源管控与法律风险控制

10.《工资支付条例》及《社会保险法》下的绩效考核与薪酬体系设计

参考书目１、员工关系管理李建新２、中国劳动关系报告（当代中国劳动关系的特点和趋势）常凯３、劳动合同法下的员工关系管理

魏浩征

４、员工关系管理实务手册

李艳，赵淑芳

５、企业员工关系管理文案全程指引

宋湛，詹婧

６、劳动合同法与及实施条例与HR应对程延园重要法律、法规：１、中华人民共和国劳动法1995年１月１日２、中华人民共和国劳动合同法2008年１月１日（2012年7月提起修正草案）３、中华人民共和国劳动合同法实施条例2008年９月３日４、中华人民共和国就业促进法2007年８月30日５、中华人民共和国劳动争议调解仲裁法2008年５月１日第一章员工关系管理概述本章重点：员工关系员工关系的实质员工关系管理第一节员工关系的概念广义：经常与“雇佣关系”、“产业关系”、“劳动关系”等概念混合使用。

狭义：企业或管理者与内部员工之间的关系。一、什么是员工关系？（１）雇佣关系：一种最传统的称谓，一般是指在私有制企业中的劳动关系，所体现的是雇主与雇佣工人之间的关系。包括劳动者个人与雇主，也包括工会与雇主团体。具有某种对抗性。（３）劳工关系：突出以劳工为重点，强调劳工特别是劳工团体的地位，更注重集体劳动关系，也强调工会与雇主之间的互动过程，特别是集体协商过程。我国台湾地区和海外华人学者用得较多。（２）劳动关系:是指在实现劳动过程中劳动者与用人单位之间的社会劳动关系。我国用得较多。４、员工关系：也称雇员关系，它以强调企业为中心，其出发点是企业内部管理关系，注重个体层次上的交流与沟通，排斥工会。这是人力资源管理上一个取代劳动关系的概念，和谐与合作是它的主要内涵。案例分析：某企业因资金不足生产面临很大困难，企业决定在全体员工募集资金。并在集资办法中规定：每个员工必须募集１份，最多不超过５份，每份集资1000元，一年后企业向员工还本付息，利息是同期银行利息的2倍。企业共募集资金200万元。但由于企业经营不善，到期不能还本付息，引起员工的不满。他们选出代表向劳动争议和仲裁委员会提起申诉。要求企业还本付息，并赔偿他们的损失。问：因募集资金企业与员工之间发生的关系是什么关系？二、员工关系的主体一方是以员工及工会为主要表现形式的员工团体；另一方是用人单位管理方以及雇主协会组织。（广义上：还包括政府。）1、员工：是指用人单位中本身不具有基本经营决策权并且从属于这种决策权的工作者。它不包括自由职业者和农民。2、员工团体：是指因共同利益和目标而组成的员工组织。3、管理方：是指享有法律给予的对组织的所有权且在用人单位中具有主要经营决策权力的人或团体。4、雇主协会：是指管理方团体的主要形式，不直接介入员工与管理方的关系，而是通过集体谈判或政治、选举立法活动的影响间接影响劳动关系。政府企业管理者或雇主组织企业劳动者或工会组织运用法规或政策手段进行宏观调控协调和监督四、员工关系的性质1、个别性与集体性：个别劳动关系和集体劳动关系；2、平等性和不平等性（隶属性）：双方法律地位平等。劳动者接受用人单位的管理和监督。３、对等性与非对等性：双方的权利义务具有对等性与非对等性。3、经济利益性：劳动关系双方通过劳动者的劳动都可获得各自的利益。这种经济利益是导致双方合作和冲突的根源。4、法律性和社会关系性：劳动关系是社会关系的一种，劳动者成就、归属等等需要的满足最多还是从工作中获得。同时受到劳动法律的调整和规范。案情分析:在肯德基工作了11年的徐某，因工作中的疏忽被肯德基辞退。徐某起诉要求肯德基支付自己的当月工资和2万元解除劳动合同的经济补偿金。法院经审理认为，徐某与时代桥公司签订有劳动合同，确立了双方之间的劳动关系；后徐某作为时代桥公司的职员被派遣到肯德基工作，但在他和肯德基之间并没形成事实劳动关系。故判决驳回了徐某的诉讼请求。问：１、徐某与时代桥公司之间是什么关系？２、徐某与肯德基之间是什么关系？３、徐某应如何维护自己的权利？１、徐某与时代桥之间是劳动关系；２、徐某与肯德基之间是劳务关系；３、徐某应向劳动合同相对方，即时代桥公司主张解除劳动合同的经济补偿金。法理:本案存在三方劳务派遣关系，即劳动者(徐某)、用工单位(肯德基)与劳务派遣单位(时代桥公司)。在劳务派遣关系中，依法设立的劳务派遣机构和劳动者订立劳动合同后，依据与接受派遣单位订立的劳务派遣协议，将劳动者派遣到接受派遣单位工作。根据《劳动法》规定，徐某应向劳动合同相对方，即时代桥公司主张解除劳动合同的经济补偿金。五、劳动关系与劳务关系的区别（一）两者的区别劳务关系是指两个或两个以上的平等主体就劳务进行协商并达成合议的、有偿的经济关系。

１、主体不同。劳动关系的主体是确定的，即一方是用人单位，另一方必然是劳动者。而劳务关系的主体是不确定的，可能是两个平等主体，也可能是两个以上的平等主体；可能是法人之间的关系，也可能是自然人之间的关系，还可能是法人与自然人之间的关系。２、关系不同。劳动关系两个主体之间不仅存在财产关系即经济关系，还存在着人身关系，即行政隶属关系。劳务关系两个主体之间只存在经济关系。即劳动者提供劳务服务，用人单位支付劳务报酬。彼此之间不存在行政隶属关系。

３、劳动主体的待遇不同。劳动关系中的劳动者除获得工资报酬外，还有保险、福利待遇等；而劳务关系中的自然人，一般只获得劳动报酬。

４、适用的法律不同。劳动关系适用《劳动法》和《劳动合同法》

，而劳务关系则适用《民法通则》和《合同法》

。

５、合同的法定形式不同。劳动关系用劳动合同来确立，其法定形式是书面的。而劳务关系须用劳务合同来确立，其法定形式除书面的以外，还可以是口头和其他形式。

（二）、劳动关系相近的劳务关系的几种情形：１、用人单位将某项工程发包给某个人员或某几个人员，或者将某项临时性或一次性工作交给某个人或某几个人，双方订立劳务合同，形成劳务关系。这类从事劳务的人员，一般是自由职业者，身兼数职，自己通过中介机构存放档案，缴纳保险。２、用人单位向劳务输出公司提出所需人员的条件，由劳务输出公司向用人单位派遣劳务人员，双方订立劳务派遣合同，形成较为复杂的劳务关系。具体说，用人单位与劳务输出公司是一种劳务关系，劳动者与劳务输出公司是一种劳动关系，而与其所服务的用人单位也是一种劳务关系。３、用人单位中的待岗、下岗、内退、停薪留职人员，在外从事一些临时性有酬工作而与另外的用人单位建立的劳务关系。由于这些人员与原单位劳动关系依然存在，所以与新的用人单位只能签订劳务合同，建立劳务关系。

４、已经办手续的离退休人员，又被用人单位聘用后，双方签订聘用合同。这种聘用关系类似于劳务关系，但又不完全是劳务关系。有人又称之为特殊劳动关系。

案例分水析：王师傅退闲休后被某派公司聘用之，当时约诉定的是月兆薪800融0元，2牧008年政4月至8三月这五个恼月的工资逢报酬公司出一直拖欠奏不给。于汉是王师傅悠就直接向腥法院进行毯起诉，要浙求支付劳肆动报酬。清公司提出土了管辖权耳异议，认参为公司与承王师傅之恨间的关系念是一种劳心动关系，州应该先经证仲裁才能愿诉讼，所害以请求法渡院驳回王效师傅的诉则讼请求。问：王圆师傅与划公司之牌间是什言么关系剪？六、劳动亩关系的类纺型（1）倡个别劳收动关系壳与集体环劳动关辟系个别劳评动关系污是指劳竟动者个恰人和雇促主通过早缔结个痛人劳动秃合同而我形成劳煌动关系甜。集体痕劳动关扩系是劳扁动者结灿成集团哪后，以笔集团的生名义与黄雇主集睡团以缔答结集体堆合同方匀式面形咳成的劳监动关系疯。（2）各序种所有制威形式的劳绣动关系全民所于有制单解位劳动躲关系、吓集体所欠有制劳扩动关系煮、私营街企业劳暗动关系遵、个体晕经营单棵位的劳来动关系院、外商错投资企嫩业劳动碍关系等估。(3)朝、国内蓄劳动关黑系与涉允外劳动忘关系国内劳动宁关系是指申劳动关系嘉主体双方艳均是国内挂的。涉外劳动棕关系的表赏现形式有全三种：一是劳为动关系走主体的案一方是捷外国人茶，另一吨方是本敏国人；二是劳动炮关系双方水主体都是户外国人，吧并且都是蒜同一国籍齿的外国人搂；三是劳添动关系播双方主京体是不另同国籍外的外国固人。其调整言法律遵紧循国际讨公约和躲国际惯伞例。实例一：某大型焊台接厂安全煌科派人前答往某百货框公司劳动惨保护部购谁买劳动防爪护用品，术看完样品些后，双方重订立了一糠份购货合纤同。百货砍公司交货尺后，焊接茶厂安全科割对其中的参工作服、升面罩等进鞭行检查，订发现不符顿合国家有利关质量标狡准，遂向助百货公司粪提出交涉脖，要求更欲换或退货答。但百货追公司却坚戴持认为，陶提供的货破物与样品陕并无多大会差别，拒杜绝了焊接程厂提出的宣要求。于浴是，双方氏发生争议粗。问:焊奇接厂与膀百货公摘司之间专形成什臭么关系沿?实例二：某个体鲁餐馆因程为扩大未经营规欺模，需距要对门箱面重新帖进行装堵修。该趣餐馆经袍人介绍触，决定兵由某美桐术学院箭的在校赏学生张拾某承揽蚂该项业系务，并爽与之签拘定了一看份餐馆衔门面装绸修的合题同。合沃同中约茶定，张揉某为甲狗方，个决体餐馆殊为乙方蜻，由乙宪方出料拥，由甲茧方负责陵按照双苹方议定予的施工就图纸进僻行施工乌。此外暂，双方脆还对交皮工日期境和报酬级等有关衬事宜达鹊成了协陶议。双叶方签定浑合同后脂，张某蛛便按照欢合同规沿定开始咐了工作盾。问:张膨某与个汁体餐馆虽的关系宇是否是敏劳动关看系?第二节铺员工关系翻的运作员工关购系的实旬质合作冲突影响员工麦关系合作与冲突真的因素一、员工狭关系的运鸣行１、员工膊关系系统员工关家系是社巨会关系凡大系统窄的子系碧统，是罗人类最柿本质的与关系北。用系沟统的观惰点看员畅工关系咬，它不盼仅是雇盐主与员锄工一对女一的双匀边关系许，而是穗一个复第杂的动失态系统拒。员工关系因系统的运榜行是指它广的组织构衰成、权利无分配、关搅系处理及肾作用发挥纤的过程和蒜方式。二、员工搅关系的运垫行一般有识两种基本伟形式（一）、颈合作１、合虫作的概走念合作是指愈双方很大龟程度上遵岁守一套规肚章制度，择这些制度啄与规则既果包括广义犯的国家法男律，也包溉括双方共番同订立的算集体协议可或劳动合端同。２、合遭作的根绒源（１）度被迫。愈员工补为了谋菌生不得湿不与雇留主合作况。（２）获里得满足。馒如果员工婶对工作具孔有高的满妨意度，如见果员工感斯到工作本园身是快乐哈的，那么穴即使他们担感到工作稍有压力、垦工作超负惭荷或对工酸作缺乏指造挥权，他翼们会仍然铅乐于工作克。案例分析渗：浙江杭州染萧山的传励化集团当国际鼻金融危敞机寒风娱凛冽时蒸，他们塑为什么毛能自觉牲把自己蜘的命运求同企业惜兴衰维陵系在一拍起，挽拌起手来厕替企业张分忧？在民工弦荒席卷惜时全国岔时，企请业的员乘工队伍碎为什么馋能出奇趣地稳定敲？位于浙江浴杭州萧山诞的传化集叨团从一口乏大缸、一弓口铁锅和撞借来的2盈000元浑钱起步，秆发展为现么在总收入竿过百亿元乔，涉足化赚工、物流拘、农业、谢科技创新姐、投资等衫领域的“权中国企业慢500强判”之一，汁事业越做却越大，员签工越来越叨多，“企递业关爱员堂工、员工舱关心企业景”的浓厚永氛围始终震未变。共创和丈谐：企渗业关爱面员工，朗员工关撞心企业传化集团怀董事长徐摩冠巨坚信猴这样的“歼推理”-梳----粉--“途好的产品酷是靠好的肝心情制造颗出来的，蝇好的心情爬要靠好的过环境来培粘育。”让员工“痒快乐工作烈，无忧生断活”成为亭传化的企买业文化。共谋发展矮：员工突糊破“天花脏板”，企喇业才能没杏有“天花李板”传化集团辛为每一位别员工都开控辟了职业叨发展的通历道。-咏---职观业发展的岸“地图”传化集团村分别为技劈燕术工人、弊应届毕业跪生、后备锁管理骨干耻等提供了叠大量培训济机会，2依010年估，传化集厘团为员工昂组织的各渐类培训有苍5300携项，13网.11万膝课时，培营训388敞28人次咏，平均下宏来每名传迷化员工接挠受38课近时的培训运。企业直施接用于培倡训的费用值达160太万元。共享成碰果：企著业效益仪升上去蜡，员工震保障也蓄要“翘偏”起来“传化设肚计了“静验态增长”反和“动态贤浮动”的盈工资保障绞机制。蹦17.8霸%，是传除化集团从紧2005胞年到20吃09年员回工收入的贫年均增长茂率。高于我这5年间捉企业利润虾12.7评4%的年隙均增长率主，也超过阳了同时期拆社会平均沃工资8.艳17%的肺增长率。蓬即使是在稍受国际金定融危机冲韵击的20霸08年、焦2009情年，传化慨集团不但稠兑现了“燥不裁员、哪不减薪”呼的承诺，湾而且有的些员工还加胃了工资。（二）敏、冲突１、冲突乱的根源：茧冲突即双洞方的目标廉、利益和震期望出现货的分歧。碧其根源：（１）异哑化劳动的杂合法化。声工人并不开为自己工变作，他们徐在法律上侮不拥有生率产资料、耕生产产品欲和生产收剧益，也不导能控制生愚产过程，粥从法律上可造成了劳怨动者与生拆产特征的繁分离。（２）客暗观利益差晨异。市场坊经济根本凑的原则就策是企业利貌润最大化震。即企业课对利润的遵追求和员贡工对福利盏工资的要桐求是劳动行关系深层螺次冲突的纸根本原因蜜。（３）雇银佣关系的徐性质。在既一个崇尚踏个人自由薪和民主的暖社会，劳盖动者不愿尿意处于从巡寿属地位，纺但员工事你实上很难智参与到管动理权力。（４）劳凉动合同的乘性质。如与果劳动合也同订立得男不规范，酒当事对条伸款不理解滔，或理解而不同，在构劳动合同扇的履行中赚就会产生芦冲突。２、冲突极的表现形贫式劳动者一肢方的表现防：（１）拍罢工：飘一类是墓经济罢滚工（合萝法的，椒但有法禁律限制笨），一略类是政朝治罢工童（出于轿政治目僻的）。承经济罢窗工是以枪获得工青资的增乓加或劳巩动条件房诚的改善员为目的挂，一般趋都是经躬济罢工颜。（２）粒怠工：它在工作剧中故意伍怠惰和喝缓慢地店工作，筛或浪费令企业的现原材料森、或破察坏企业主的机器袭设备和萝劳动工甲具，来讨迫使管卡理方提猫高自己界的工资豆或改善舱劳动条乏件。（３）芒抵制：肝抵制表脊现为劳串动者不粉买自己哲企业的缩慧产品，妈还鼓动校社会的皮其它人啊也不买叼自己企睡业的产诱品，迫涉使管理位者接受宋劳动者村一方的哪条件。（１）关民闭工厂：巡寿管理方拒锹绝劳动者丑进入企业玩参加工作为。表现为适：管理方答将劳动者镜解雇，或凳停发其工跃资、或停私止其职务演等，迫使顺劳动者就齐范。（２）朗黑名单唱：管理询者通过脑调查将横一帮不备安分分差子即有灭可能在皆劳动关饿系冲突时中起带罚头作用渴的劳动哲者登记辜下来，档并暗中欣在本行孕业中扩腿散，结锹果造成摇上了黑刘名单的络劳动者京在被解哭雇后在浆同行业幕很难找楼到工作株。这在录很多国恋家是违硬法的行忍为。（３）排期工：指管束理方对某代些劳动者岸采取排斥专的态度或椒拒绝录用霞。主要针水对那些参吸加工会的缠劳动者。企业管载理方的里表现：三、冲脊突与合五作的影渡响因素1、广变泛的社删会不平凉等。贫挠富分化房诚问题。２、劳狡动力市燃场状况平。失业眨率的上般升、职板业危害皆、男、僚女平等报问题。３、工充作本身婚的特征漏。管理响方对员咽工的严沉格控制创，工人册过度紧敌张的劳态动、高束度分工掌造成工敏作范围祝的狭窄叼，表现框出工人缝附属于勇机器的匆特征，句造成人移性的异身化。４、文撇化因素望。员工陪价值观祝与企业步价值观宇的一致尸性。５、企业贞的人力资离源管理策始略。对维既持良好的羞“人际关易系”起到隶积极的作众用。６、宏观基经济环境讽和政府政熄策。间接造影响劳动相关系双方竖的合作与无冲突的具鸭体表现。第三节医员娘工关系薄管理一、员工姻关系管理参的概念以促进企奖业经营活倡动的正常炼开展为前酒提，以缓父和和调整泉员工关系宵的冲突为捉基础，以沾实现企业未劳动关系芳的合作为湖目的一系臂列组织性林和综合性匠的措施和维手段。员工关滋系管理煮的基本志领域主源要体现垂在两个蜓方面：一是限于曲促进企业稳员工关系指的合作；二是限于限缓和和解丈决员工关回系的冲突竹。集体谈判掀制度双方协商顾制度工人参与狱管理管理者一方工会一方工人的罢管工、怠工兰和抑制手痰段管理者保的闭厂谋、黑名婶单及排脉工手段企业员工哪关系合作户管理企业员工将关系冲突伙管理加强充实缓和调整二、员筒工关系悟管理的妈特点１、以易企业与批员工之恭间和谐巧劳动关恢系为基脆础２、主要圆表现为企炊业内部的海工作关系社和人际关辟系３、本质蹄上是一种情劳动合作衡为纽带的扛利益关系三、员诸工关系判管理在垃人力资晒源管理标中的定净位员工关系管理激励开发扩展维护员工ER经理直线经理高层员工组织战略决咬策支持政策制零定行为表率员工关介系分析危与监控对直线经碑理的专业赶培训就冲突怠提出建亚议设计员引工关系随促进计斯划积极参善与有效合适作自我管瓣理协商合丸作力量制秩衡监督维怒护员工关系奴维护法律执岁行谈判的协检商有效沟通实施促进水计划四、员工慕关系管理碰的职能分痰工五、员般工关系自管理者臂的素质访要求维度基础要求专业要求知识劳动法律、法规、政策人力资源管理学组织行为学人事心理学满意度调查和分析方法激励理论和实践裁员管理文化整合员工心理辅导技能协调能力沟通能力学习能力变革管理人际关系管理冲突管理危机管理个人品质身体力行公司价值观诚实可信关系他人……分析性思维自我控制应变能力成就动机六、企业庆员工关系弟管理的内盖容（从人暖力资源眼管理角购度）１、劳动际合同管理２、员彼工离职议和裁员侦管理３、员工鸟不良行为城管理４、员葵工参与域和沟通趟管理５、劳动昏争议处理６、员明工保护映与员工愚援助７、员乒工满意陆度调查源与分析七、企业碍员工关系乏管理应注其意的问题１、员工昨是员工关宰系管理的奥起点共同的价剥值观是和情谐劳动关疼系的基础宫的前提。２、利坏益关系维是劳动切关系管锦理的基刘础经济利益云关系是处班理员工关码系最大的恒约束。３、心理娘契约是员切工关系管柔理的核心己内容企业能沫否满足胶员工的知需要和稀发展。案例分避析：华为技宽术有限勉公司成谦立于1短988干年，是椒由员工慰持股的废高科技券民营企痰业。华服为从事脱通信网撤络技术邀与产品膜的研究自、开发垄、生产江与销售雷，专门滩为电信袍运营商初提供光所网络、例固定网月、移动伞网和增疲值业务忙领域的饥网络解钱决方案闻，是中撤国电信污市场的堵主要供稠应商之柄一，并海已成功毒进入全烦球电信感市场。乐华为从伯一家只岛有两万撑元注册启资本、掩员工２叶０人的称小企业等成长为执200肥2年拥公有员工票220康00多妻人，销映售额达痛到22靠0亿元旺人民币转的大型斩企业，顶２００洪４年的妖预计销恋售额更边是达到落５０多浴亿美元初。华为之零所以取陆得今天罪辉煌的崖业绩，榨是与其凳推行的沾高工资赌制和激谢昂的精携神教育承这两种榜政策分拣不开的形。七条核敏心准则绢及价值场观高工资是书第一推动捐力招聘-跟-注重斧素质内部劳动匀力市场员工的伟培养与耕发展客观公正肢的考评爱你的槽同事如个兄弟－工－新同屡事文化尊重知多识、尊岔重个性绢、集体骑奋斗和廊不迁就谱有功的民员工全总将权在两会谎上表达帐“发展谊和谐劳饭动关系插”的主垫张全总将通番过全国政我协大会发惜言，提交冲提案、建醉议以及举环行集体采谈访等，多跃形式多渠筐道地在全磁国两会上助表达“发撕展和谐劳射动关系”责的主张。２０１１怨年，各级忍工会将进公一步推进靠“两个普和遍”，认宋真贯彻落络实企业工绸会组建工候作和企业沾工资集体腰协商工作恨３年规划陶，力争到绸２０１１泄年底全国报企业法人轻建会率达弓到６５％境。同时，仙加强区域墨性行业性堡工资集体透协商和世断界５００括强在华企机业建制工警作，力争翠到２０１彼３年底已吃建工会企欠业工资集迟体协商制湾度覆盖率斗达到８０只％以上。2012讲年10月血24日，陶由国际人拒力资源管渡理协会、设国家人力锦资源和社凶会保障部驶《职业》挺杂志社以射及首都经林济贸易大岩学劳动经做济学院主羞办，搜狐形财经和企滩业管理杂陕志等单位逢联合主办婶的“第五身届中国雇落主品牌盛纷典暨第七右届中国人墙力资源管遣理创新高场峰会”在贿北京会议挪中心隆重普召开。“20裳12中宋国最佳感雇主企魔业”“201菜2中国优付秀雇主企讲业”“20梦12中待国最具鲁盈利能娃力的品杜牌雇主车20强万