2022年丽水缙云某景区暗访报告

JYXHL景区暗访报告

JYXHL景区，位于LXSJY县西北部，距JX县城7公里、距仙都景区10公里、距金丽温高速缙云出口仅2公里。HL景区是仙都国家级风景名胜区的四大景区之一，由黄龙山游览区、儿童游乐园、尖端科技农业观光园和户外拓展教育基地等区块组成。一、暗访景区基本情况

通过对景区的暗访调查与相关游客的访谈，其突出特征有四个：一是景区的核心吸引物逐渐淡化，即原有的山水秀美、岩石奇绝、古树参天、古刹梵音对游客的吸引力已经逐渐淡化，新兴的农业观光体验与水果采摘、户外拓展与4A级景区的资源品位尚有差距。二是景区的运营管理不甚规范，景区在日常接待服务、娱乐项目运营、农事采摘体验等主体产品内容方面均较为随意。三是景区的内外环境较为杂乱，无论是景区主入口附近的环境氛围，还是景区内部的各类项目布局、项目施工场地等，均极不规范。二、暗访景区基本特征三、景区得分基本情况图四、暗访景区存在问题

（一）旅游交通1、外部交通标识景区外部交通主干道（G25长深高速、S28台金高速、G330国道、S219省道）上的标识牌不够完善，如从台州方向前仓下高速沿G330国道至HL景区，仅有2块标识牌，且位置方向、高度均不甚合理。

2、停车场景区主入口配有停车场，但无专人管理，导致出现大小车混停、乱停；停车场内大小车分区引导不明显（有遮挡）、地面方向指示标识错误或缺失；停车场地面不够平整。

四、景区暗访存在的问题

（一）旅游交通四、景区暗访存在的问题

（一）旅游交通

3、游览线路设计不合理景区内部游览线路设计不明确，在相应的宣传折页、网站、游客中心等区块均未明示，咨询服务人员也未果。四、景区暗访存在的问题

（一）旅游交通

4、游步道破损明显景区内部交通主干道破损较为明显，部分区块被泥土覆盖或出现裸土；景区游步道较为普通、无特色。四、景区暗访存在的问题

（二）游览设施1、门票景区拥有多渠道门票预定途径。暗访组通过驴妈妈网站预定电子票1张，但无法获取相应的纸质票，也无法及时开具发票，且游客中心接待人员对销售渠道掌握情况一般（即暗访组通过驴妈妈预定，对方认定是美景天下）。游客中心售票处无法正常开放，且设计不甚合理。四、景区暗访存在的问题

（二）游览设施

2、游客中心（1）标识醒目但名称不统一：景区入口既有景观石刻有“HLS景区游客服务中心”，因此景区在名称上较为紊乱，有“仙都HL景区”、“HL风景区”、“HL景区”、“HLS景区”等多个名称。四、景区暗访存在的问题

（二）游览设施

2、游客中心

（2）游客中心内设置了电脑触摸屏，但显示内容单一、传统，无法满足各类信息查询、预定、支付等功能，也没有各类信息的预告。四、景区暗访存在的问题

（二）游览设施

2、游客中心（3）影视厅设计不规范：游客中心内没有设置明显的影视厅或影视播放设施。（4）游客休息室不正常开放：游客中心虽设置了游客休息室，但大门紧闭，无法正常使用。四、景区暗访存在的问题

（二）游览设施

2、游客中心（5）咨询人员服务欠佳：游客中心咨询服务人员对导游服务标准、门票预定渠道、设施停运及游览建议等方面的服务或告知不到位，着装不整齐、没有佩戴相应的工牌。四、景区暗访存在的问题

（二）游览设施四、景区暗访存在的问题

（二）游览设施

2、游客中心（7）配套服务尚未跟上：游客服务中心没有提供各类游程线路图，没有提供相应的饮料与纪念品服务，各类活动告示以年度季节性采摘为主，而对大量儿童游乐设施的实际运营情况没有进行公示。四、景区暗访存在的问题

（二）游览设施

3、标识系统（1）部分标识标志牌位置不合理四、景区暗访存在的问题

（二）游览设施

3、标识系统（2）部分标识标志牌设计不规范，存在破损、老旧等现象，部分公共信息图形符号不规范或缺失。四、景区暗访存在的问题

（二）游览设施

4、游客公共休息设施和观景设施景区内各类公共休息设施相对较少，部分位置设计不合理，且存在一定程度的破损现象。四、景区暗访存在的问题

（二）游览设施5、特殊人群服务项目景区游客中心虽然提供了诸多特殊人群的服务内容，但景区宣传折页、官方网站等均未进行公示或介绍；大部分盲道、无障碍设施设计不合理（如坡道不连贯、坡度偏陡、厕所入口太小等）。四、景区暗访存在的问题

（三）旅游安全

1、安全保护机构暗访组在暗访期间，没有碰到任何景区的安保人员或巡查人员。2、安全设备设施不完善（1）景区内部存在较多安全隐患：主要体现在路面不平整；水上活动区域缺乏必要的安全防护措施；施工场地尚未进行任何的遮挡；不可游览区域没有进行有效阻挡。四、景区暗访存在的问题

（三）旅游安全

2、安全设备设施不完善四、景区暗访存在的问题

（三）旅游安全

2、安全设备设施不完善（2）安全监控不到位：景区虽设有相应的监控室，但存在监控尚未进行全覆盖、部分监控设施失灵、监控中心被占用且无人值守等现象。四、景区暗访存在的问题

（三）旅游安全

2、安全设备设施不完善（3）各类游乐设施运营不规范：景区内设置大量的儿童游乐设施及素质拓展项目设施，但各个项目的操作空间、等候排队区设置不合理，相应的操作规范、人员信息、安监检查等都未上墙。四、景区暗访存在的问题

（三）旅游安全

2、安全设备设施不完善（4）景区医疗服务内容基本缺失，医务室已被各类素质拓展相关租用设备占用，且无专职医务人员。

1、环境卫生景区目前正在进行积极改造，大存在大量的乱堆乱放现象（含建筑垃圾、施工车辆等），值得警惕。四、景区暗访存在的问题

（四）卫生四、景区暗访存在的问题

（四）卫生

2、垃圾管理景区内大量的建筑垃圾尚未进行及时清理（见上图）；主要水域的腐叶没有进行及时清理；部分游览区域的垃圾也没有及时清扫；景区内部垃圾箱风格不统一，部分位置放置不合理。四、景区暗访存在的问题

（四）卫生

3、吸烟区管理景区较为人性化地设置了吸烟点，但吸烟点的位置设置不够合理。四、景区暗访存在的问题

（四）卫生

4、厕所景区内残疾人厕所设计不够合理；大部分厕所无专人服务；厕所内部主题氛围不突出；相关设施配备不完整；所有厕所均未达到AAA级厕所标准；部分厕所存在一定异味或存在脏乱差现象。四、景区暗访存在的问题

（五）邮电服务

景区内尚无地方可提供纪念服务；公用电话虽有设置，但已破损且无法使用。四、景区暗访存在的问题

（六）旅游购物

景区内部分日用购物商品（食品）存在价格管理不到位的现象，即未进行明码标价；没有特色旅游商品；相应的管理均未跟上。仅HLS附近有购物点，但购物环境较差。四、景区暗访存在的问题

（七）综合管理

1、机构与制度景区的各项管理制度建设滞后，相应的执行监督机制明显缺失，内部各个经营主体存在明显的各自为政现象。2、企业形象

HL景区已被通报批评多次，员工对服务质量及目标掌握不准，员工服饰不统一，服务意识及水平偏低。3、游客投诉及意见处理景区尚未设置任何具有投诉标识的办公室；各个主要节点也没有任何意见本或意见箱等设施。4、景区网站无法找到景区的官方网站并查阅相关信息，因此也无法判定各类查询、预定等相关信息。四、景区暗访存在的问题

（八）资源与环境保护

1、区内部分建筑设施与环境不够协调景区内部分设施如太空农业的部分设施体量过大。四、景区暗访存在的问题

（八）资源与环境保护

2、功能性建筑选址不够规范隐蔽景区内尚有较多的变电箱、空调、垃圾收集设施等存在外露现象。（一）原则性整改意见因客源市场需求巨变及景区资源核心资源改变的双重影响，建议深入挖掘太空农业的生态有机养生元素与黄龙寺的禅修养生元素，注重休闲度假、餐饮住宿、娱乐购物等相关业态的培育，以新版A级景区评定实施细则为标准，系统性、科学性地进行概念性规划与设计，有序推进景区的品质提升与产品策划，逐步形成与仙都风景名胜区产品互补、客源互送、利益共享的发展格局。（二）具体性整改意见加快推进景区外部旅游交通环境的综合整饬，逐步完善景区停车场，合理设计