工作经验交流发言稿

第第页工作经验交流发言稿工作阅历沟通发言稿1

敬重的领导、友爱的同事们：

大家好！

星宇梦转，高校生活完善谢幕，工作生活悄然开幕。初入公司至今，面临最多挑战即改变，突如其来且最短时间内适应，感谢曾经和如今关心我的好心人们！汝若盛开，清风自来。心若浮沉，浅笑安稳。

转比走心，寒冰戈，忆如沙，一语清辞胜千言。

1、换位思索：转比重中之重，精髓于换位思索，不仅让客户满足，更是让自己对自己服务满足。客户提出的合理且权限内事宜，应直接实际关心客户解决问题，能够线上接通工作人员或外地专线处理滴，直接帮客户三通或转接处理。尤其客户焦急处理解决，尽量避开线下让工作人员给客户回电或微信反馈外地专线，为避开拖延所造成客户满足度下降，甚至投诉。解决问题同时留意自己站位角度，让客户感受到为其是切实直面处理问题或供应解决问题途径，从而逐步缩小与客户距离，得到客户认可，提升客户满足度。尤其对于优质客户，为避开流失，切忌如某些地市公司、理赔中心、外地专线等的推诿行为。换位思索最正确法即想汝在联系客服寻求关心，想获何等助矣，从而真正理解客户心情和想法。所谓伊人泪，蛊灵愿，转比由吾不由天。

2、听声辨人：初步，接通客户电话预判，依据语音和语调辨别客户心情，客户焦急肯定要做好安抚；其步，与客户沟通中，依据客户语音和语调的改变，辨别出给客户处理是否得当，是否需要转变处理方式，肯定要耐烦听从客户真正需求，寻其本，解其根；尾步，转比关键时刻，依据客户反应谨慎转比，如明确表示感谢、语音语调稳定、问题得到实际解决皆可转；如不确定状况，务必将转比话术表达清晰后赌式谨慎转比。所谓星光不问赶路人，时间不负有心人。

心之所向，素履以往，生如逆旅，一苇以航。善宽以怀，善感以恩，善博以浪，善精以业。已然，静舒！我们应当为客户切实解决问题，为留住优质客户而发自内心骄傲，假如你做到了，那么这个满足度你值得拥有！最终祝大家好事连连，转比顺当！

工作阅历沟通发言稿2

各位领导，各位老师：

大家下午好！今日我要和大家共享的是：微笑，是最好的语言。

常听到家长这样问孩子：“你们班哪个老师好？”孩子会立刻做出回答：“某某老师好。”“为什么？”“某某老师每天对我微笑。”在孩子心目中，只要老师每天有笑脸，就是好老师，因微笑而得这样高的评价，可见微笑的份量。浪漫的诗人说，微笑是一缕阳光，每个人都像需要面包、需要空气一样需要它。

还记得我刚开头教书的时候，一进学校就听到很多同事说课堂中常会遇到的一些事：诸如课堂混乱，同学不听话，甚至有意与老师作对这种恐怖故事，心里便想着，要给他们一个下马威。于是，在我教书生涯的第一年，发怒成了我生活中消失得最多的动作。课堂上有人不用心，没完成作业这些都会引起我的发怒。于是我会在课堂上大声训斥犯错的同学，只由于觉得这样做会在全班起到震慑作用，却没有去想这个同学会有怎样的感受，也忽视了同样坐在教室中其他的同学。

可是有一天，刚上完课，我走出教室，学习委员从后面追上来说：“老师，我发觉你今日心情挺好，从上课始终面带微笑到下课，老师，您笑得真好看。您每节课都这样该多好啊。”我一听，不由的停下脚步，问她：“莫非我平常上课不笑吗？”她歪着脑袋，渐渐地说：“老师，您要不生气，我就给您说。”我摸摸她的头，说：“你今日实话实说，老师不怪你。请你帮老师指教迷津，我会诚意接受你的'看法的。”她立刻说：“我们发觉您上课常常板着脸，看着您严厉 的表情，同学们都大气不敢出，间或起来回答下列问题，您还不太满足，所以我们不敢发表自己的看法。”听完她说的话，我才知道，原来，微笑的魅力有这么大！

如今，我带XX班已经将近X年了，X年来，我与孩子们共同进步，共同成长！记得上一个学期，我在训练广播体操的时候，班长XX由于练习不仔细被我批判了一顿。解散后，我回办公室了，同学们跑过来告知我，XX在教室不停的哭，而且还在课桌里写了很脏的话。我立刻返回教室，XX此时已经上培训课去了，当我打开课桌的那一刹那，用粉笔写的几个字很醒目，“X老师，我恨你！”这是我从教X年多来从未遇到的，我的心突然之间感觉很痛，立刻，我都不知道该怎么办？回到办公室，我在想，平常这个孩子还是比较听话的，我们很重视她，无论什么活动都让她参与，也从来没有当着同学们的面批判过她，她的傲气越来越大，以至如今批判她一次就弄成了如今这样。

经过深思熟虑，下课后，我把她叫到办公室，此时只有我和她两个人，我微笑着问她“XX，你今日做了让你觉得不舒适的地方吗？”听到这样的话，她立刻哭了起来“X老师，你为什么不批判我？我错了，我再也不乱写不乱说了！”事后，她当着全班的面对我抱歉，在同学们的理解下，我微笑着，全班响起了一阵掌声，她笑了，她的笑容是那么的绚烂，我知道，此时，微笑已成了最好的语言！

工作阅历沟通发言稿3

敬重的各位领导、各位同事：

大家好！

很兴奋能有这个机会，在那里和大家沟通一下变电检修工区在人才培育方面取得的阅历和成果。

近几年来，变电检修工区在各级领导的关心下，在兄弟单位的帮助下，在工区全体员工的努力下，实现了长周期的平安生产，圆满完成了武威电网检修维护的各项任务，同时培育出了一大批优秀的技术人才，并荣获了省公司和公司的多项荣誉，在此，我代表工区全体职工对赐予我们帮助的公司领导、兄弟单位表示诚心的感谢。

如何在变电检修工区生产任务异样繁重的情景下，行之有效地开展好职工的教育培训工作，一向是我们开展培训工作的核心。以往，工区在对职工的培训中，主要是选择生产任务相对较少的时机，采纳集中学习的方式进行培训。然而，作为一线生产工区，由于近几年电网建设明显加快，设备维护任务日益繁重，人员学习培训和工区生产任务经常发生冲突，使全工区的培训工作一度受到制约。

开展培训工作是一个持续的过程，它不只是做几道题、听几节技术讲课、开展几次考试，更多的是需要将学习到的东西如何应用在日常的工作中，对培训后，在实际工作起到的效果进行评估。采纳传统的集中讲课培训方式，学习时间刻板，使得职工在工作和学习之间的冲突日趋严峻；并且授课资料、方式、方法也无法满意不一样水平员工的需要，常常是“听的时候，感受不少；听完之后，遗忘不少；用得时候，走样不少；实际效果，基本很小”。

变电检修工区总结多年培训工作的阅历，认为“实际工作就是最好的培训，检修现场就是最好的课堂，检修缺陷就是最好的考题”这一培训理念，采纳“全员讲课+实际操作+技术比武”的方式，大力开展行之有效的全员培训，有效地解决了工作与学习的冲突。

一、全员讲课，三人行，必有我师

事实上，我认为每一个人都有自我独特的特点，有别人比不上的特长，能够说，天生我材必有用。在以往的培训中，坐在讲台上的都是专家、技术员，可是此刻，不管是新员工还是老师傅，都有机会在讲台谈一谈自我对某一方面专业学问的理解，沟通工作阅历、探讨学习心得。经过沟通和探讨，我们能够将他们好的做法进行推广应用，我们也能够经过他们的阅历教训引以为戒，避开其他人重蹈覆辙。同时，上台讲课前的预备工作，本身就是一个最好的学习过程，所谓“台上三分钟，台下十年功”，备课和制作课件对于每个员工来说本身就是一次不折不扣的专业学问强化学习过程，在台上不管讲的水平如何，也不管是否有足够的深度，对于每个上过讲台的员工来说，从表达本领、心理素养以及专业学问方面都是一次难得的历练，而在讲课过程中台上台下自由商量，很多专业问题在讲课过程中越辩越明。20XX年冬训中我们工区有十几位员工先后登上讲台，有参与工作两三年的XX后，也有工作十多年班组长，还有接近退休的老师傅，职工培训工作收到了很好的效果。

二、实际操作，从工作中来，到工作中去

为了帮助各班的青年员工尽快成长，工区利用变电站退役的旧设备，在工区建立了变电检修、继电爱护、电气试验三个实训室，如继电爱护实训室可开展xx千伏线路爱护装置故障查找、爱护调试、断路器传动试验、二次端子箱接线等实训项目，电气试验实训室可开展变压器、互感器、避雷器的圈套试验项目，变电检修实训室可开展隔离开关安装与调试、X千伏真空断路器检修与调试、高压电缆头制作等项目，实现了现场培训室内化，学用一体化，不但提高了平安系数，并且极大的提高了实训的便利性。

学用一体化的培训方法，既能够使培训人员在试验室应对现场实际设备，练习操作技能，削减实际工作时对现场设备的生疏性，还能够使员工将现场培训资料在教、学、用中同时进行，干中学，学中干，既不影响正常工作及生产秩序，又使人人都有机会争做能够独当一面的技术全面的员工。这种培训手段的应用彻底打破了一向以来培训工作与现场实际相脱节局面，加快了技能人才的培育，构成了培训服务生产、生产促进培训的良性循环。

三、技术比武，比学赶超

助青工成长成材技能比武不只是一种技能的较量，更是素养的考验，工区一改以往各专业技术比武各自为战的方式，要求每人把握本专业技能的同时把握其他专业的一些基本学问，实现员工一专多能，全面进展。

为了比出好成果，赛出高水平，青年员工们自发学习许多专业书籍，主动请教专业技术人员，请现场实际操作阅历丰富的老师傅帮助明白，订正操作错误。

经过技术比武即带动了广阔员工学技能、练技能的良好风气，又引导员工树立了“依靠技能生存、依靠技能进展、依靠技能制造价值”的学习理念，营造了比、学、赶、超的良好气氛，使青工真正感受到仅有拥有好技术才能实现平安生产，构成了青年职工钻研技术、创优争先、矢志成才的热潮，不但实现培训效益最大化，并且为青年技能人才脱颖而出搭建了舞台。

实践证明，变电检修工区运用多种培训方式相结合的模式，较以往传统培训形式更能适应