某公司人力资源管理模式创新

第259页共259页第一章成长与变革中的中国企业呼唤管理咨询………………第一节管理咨询概述…………1第二节管理咨询的价值………7第三节中国企业呼唤管理咨询………·…·…………··……··9案例一：协助某IT公司进行人力资源管理模式创新………12案例二：某大型国企ERP实施管理咨询………17第二章管理咨询的过程…………23第一节营销……………………23第二节正式启动………………26第三节诊断……………………28第四节咨询方案的形成、选择和报告提交……………-…··36第五节咨询的实施和结束……39第三章咨询公司管理…………．m第一节咨询公司管理概述……………·……··45第二节咨询公司的战略管理…………………46第三节咨询公司的营销管理…………………48第四节咨询公司的人员管理。………………‘‘50第五节咨询公司的知识管理‘一……………’’54滋第四章管理加咨询基本规堵范…………茫…………．颠57孤第勤一节和客户摊相处………把·…………刚……………众…………·缘·57瞎第方二节咨询职正业道德和规卵范……·…餐……………语…………-蹈-60日第垮三节咨询顾胆问的素质要休求……·…桨……·……杰……………色·62耳案森例：某国有恩企业人力资锅源咨询项目大案例………徐…………6缩4音附洲录一：管理富咨询工作规高范…………搏……………前…………7挎4支附酱录二：项目解运作规范表法格…………逝……………疾…………8井9茅附均录三：完整结的管理咨询境合同及附件贺……………吹…………1诚02喘第五章管理陶咨询方法与旬思想………补……………杰……………燥……l即第轧一节信息收钉集的方法…衬……………同……………袄………11辟l驼第亭二节管理咨却询的思想…病……………扛……………女………11误9秘第六章快乐寇的顾问，快孔乐的咨询…聋…………m舌7统第斤一节不在麦新肯锡，胜似按麦侄肯锡前……………千……………神137廊第全二节享受咨厘询，享受生垒活…………宇……………革………13紫9顾第集三节和谐的则三角关系…乓……………牲……………昨………14笔0棚第仍四节新时代控咨询顾问的遭变化·……再……………刻………一1思43晴案芒例一：管理柔咨询不需要突天才………库……………完…………1交45盆案狱例二：一个抚管理咨询顾阀问组的一天爽……………杂·………一爬150巴第七章管理争咨询在中国给……………阔…………1册55遇第晃一节国外管滚理咨询发展进简述………继……………傍………15植5葛I于第二节中国麦本土管理咨炮询…………吴……………亚…………。炼。’I飘仁附录：著名谨本土管理咨己询公司扫描璃(按字母顺优序排列)…租…。’。叹Ill寸妨录一：北大赛纵横为客户恋服务的实例紫……………阿……………两……177寨颜If寸录二作：北大纵横颂公司访谈实清录…………捕……………起……………命180续第一章谱成长与变革的中的中国田企业呼唤管俘理咨询近第一节管理多咨询概述酒管括理咨询行业许是一个服务埋性行业，是馅掌握扎实的拣管理知识基射础和丰富的凭实际管理经戴验，并且掌通握了咨询技赖法的人所从光事的智力密布集型的服务洞行业。咨询北顾问在企业辽提出要求的程基础上深入粗企业，并且莲和企业管理逼人员密切结陶合，应用科贺学的方法，吊找出企业存感在的主要问矩题，进行定害量或确有论谷据的定性分宗析，查出存侨在问题的原框因，提出切遍实可行的改习善方案，进肠而协助进行袄实施，使企酿业的运行机漫制得到改善韵，最终提高痒企业的管理运水平和经济现效益。我们众可以从四个膜方面来加深吼理解：武第烟一，管理咨塞询顾问必须匙具备三个条陷件，缺一不遭可，即具有魄管理的理论蕉知识；具有赏管于理的实践经紧验；熟练掌舟握咨询的程先序和工作方芒法。很多人是错误地认为肺有丰富管理献实践经验的森人就可以做嗽好管理咨询点，这种看法盗没有理解管采理咨询本身乱就是一个社梅会化专门分幼工的工作，纳有其特定的肚工作方法，忘对从业人员讯有特殊的要袍求，比如快扬速的学习能贪力、良好的衫沟通和表达铅能力、慎密是的逻辑思维专能力等。愚第扫二，管理咨棕询是一项由吼咨询顾问与药企业管理人奇员共同完成孩的工作。与返其他服务性真行业不同，泡管理咨询的烟成功很大程你度上取决于真被服务者，连企业能很好刑地参与到咨沈询工作当中勇去，如保证怒时间、充分鄙提供信息等辈。没有企业屈的充分配合泳，咨询顾问瞧单方面肯定妹是完成不好拆咨询工作的劈。慰第三，外管理咨询直病接的成果是考无形的。很近多企业在评妥价管理咨询袖工作的成效牧时，非常看娃重报告的厚锡度。其实管纳理咨询的效缺果更多体现紧在诸如通过钉咨询工作让堵全体员工认稼识到企业面茧临问题的严晶重性、咨询复过程中不断同给企业员工堪灌输新的管扔理理念和管圆理知识等方雅面。管理咨怜询的直接成衰果99％以虎上以无形价旺值的形式体优现。助第四，趴管理咨询最剖终的效塘果们体现为企业鉴经济效益的阻提高；企业臣任何支出都租是为了带来竹财务效益，孕同样，企业傲花钱聘请管朵理咨询公司饶提供管理咨修询服务，也尖是认为通过愿解决管理问姿题，企业的毒财务效益会近提高。只有洲最后证明能禁提高企业财凉务效益的管本理咨询才是弯有效的。外管盆理咨询的内年容包括了企穷业管理的方季方面面，咨只询实践中经据常遇到的有辈以下几个方押面：卡一、战吹略咨询色刘易随着WT颂O的加入、铁社会主义市坝场经济体制验的日益完善局，越来越多气的中国企业班面临“方向布”问题。战小略咨询帮助奇企业明确未骗来的发展方屋向，指导企玻业惭做哑“效力”最折大的事情而倒非“效率”向最高的事情姓。目前中国悄企业面临的嗓战略问题主芽要有：多业茄务公司如何翼进行投资组涉合管理、多加元化还是专陡业化、多元眉化投资方向命的选择、如垂何打赢竞争稀对手等。战残略咨询包括绣战略分析、麻战略制定与助战略选择、梯战略规划、慕战略实施辅瘦导等几个步搏骤。跨案诸例描述秋客护户背景：客副户是一家民责营企业单位职，拥有2家烤上市公司，破涉足5个行孝业，业务遍这及全国26街个省。20局01年营业做额为20多燕亿元，员达工来6000多漂人。欲项姜目需求：该垦集团起初是焰一个集体小残厂，改革开租放2杨0年来经历库了创业、发添展、扩张、俘调整的过程岗。面临全球蚂经济一体化音和中国经济党市场化的趋悉势，集团管欺理层提出了餐二稀次创业的口狠号。能否理霜顺内部管理鸡体制，抓住呢新的市场机殃会是笋二朽次创业成功识的关键。丧解估决方案：在造经过咨询师防详细的内部考访谈、行业丸访谈和调查茫问卷后，准高确找出了客察户存在的具扒体问题，项识目团队与集粪团管理层制锣定了周密的繁工作计划，视帮助管理层埋明确了集团忙发展的远景夜目标，包括辽行业定位，救基本价值观捷，核令心叛竞争优势等淹。将集团改优组为控股徐公财司架构，在胳母子公司之饺间采用不同阶的集权和分结权模式。最风后，与客户予一起制定切而实可行的实肤施方案，客亮户取得了良罗好的效果，积理顺了内部兔管理关系．餐明确了战略携方向。驾二、组树织设计咨询砍喜战略、厕组织与文化筹构成了企业常发展的三个掉基石。好的医组织结构能扮将组织的资谎源分配到最坐需要的地方有，最大程度靠地提高组织追运行的效率盯。组织设计庄包括部门设蜂置、职权及秀职能设置、适纵向管理程密序的设计、杆横向业务流帐程的设计、剂岗位设计等处。组织设计暂咨询由于其孟结果会对组颤织中每一个献人的权力、乓位置产生影仅响，因而比练较容易受干无扰。在这个失过程中，咨忍询顾问最大穗的挑战来自糖于如何设计烦一个符合企芳业法人意志忌的组织结构菊。酱案山例描述题轰客户背景：罚客户是一家着以软尝件到开发和系统今集成为主要妇业务，年产通值超过10严亿员人技民币的民营嫩高科技企业伐。现有员惩工搅2000余共人，拥有包回括上市公司补在内的国内原外狮二爪十多家分(进子)公司。阀凭越项目需求：滑客户存在的没问题除了在财发展方向上壮，公司缺乏泊明确的战略妥目标定位，君老产品市场蹲趋于饱和，愉新业务发展追处于试探中巾，缺乏明确千的业务重小点筐及新业务规训划，使企业纽的下一步发污展缺乏动力货之外，就是们在内部管理锤上，组织结汽构设置和调淘整随意性大挥，袄因跃人设岗，组忠织效率低，周管理跨度小择，沟通不畅挤，造成员工恨效率不高，牢企业凝聚力齐不足，人员需流动率高，猴尤其是技术能骨干流动率谜大。室动解决方盆案：疯咨询方案使嘉客户的战略伐管理能力、究业务发展规浇划能力得到樱加强，企业扣明确了战略车发展方向，茶得以致力于雪长期业务领雁域的核朵心誓能力的建设储。同时建立榆和完善了一烤整套管理制站度，从流程任角度进行整讯合，有效提烘高了组织的翅整玉体尾应变能力，寇充分发挥了过各部门、各亲岗位员工的肆能动性，体险现每个岗位尊责权利的统侄一，实现员李工滑的自我价值薯。演三、企飘业文化咨询田企业文化是窃无形与有形周的结合，有套形在于企业慌文化通过企赢业的各种规滥章制度、行组为方式、标蜓识等方面表颗现出来；无测形在于企业从文化能够起遗到规章制度研、物质激励撞等有形的管薯理起不到的唐作用。企业敌文化咨询内弓容包括观察灵分析企业现倡有的价值观蛇，确定符合裹企业未来发恢展的价值观惕，并将其灌跟输到规章制钞度、行为规舌范、伸标识当中去冻。案例描述慢疮客户背景描：客户作为哀一家大型金涉融机构的地泉方分支，改者革的步伐比疤较大，同份时毛也要受人民启银行的政策孤制约。作为诸当地实力最唤大委的银行，同雀时也面临很戒多外来匪银行的竞争炼。水间项目需求垂：在进行机肝构改革的初静期，比较侧锁重对人才的馅物质激励，仪从而调动航员工的工作股热情和积极屿性，促进效休益和服务质仁量的提高。顺但是发展到钉一定阶段后阔，趴物质激励仍女不能留下一视些精英的人竿才，而且员抽工缺乏以企介业为家的主捎人翁精神。在广解决方案罩：咨询公司钉在进行了文鼻化诊断后，泳提出以文化斯改造企业，廉把制度纽带教、职务纽带裂和情感纽带左结合起来，戒创造出效率牛和人性相结薪合的环境。革通过文化建布设和管理，乒产生直接经盼济效益和企困业发展的源膊动力，提高蚁员工整体素郑质，大大佳改变了企业巾的精神风貌须。锯多木数中国企业小不重视财务漠工作，多数嚷中国企业的债领导人不从公财务角度考钥虑管理工作筒。目前的财乞务咨询主要没帮助企业建埋立基本的财员务体系，包搜括预算管理唯、裳资金管理、泥财务分析等梅。路鲁客户背肤景绳：客户集团招公司为民营疮企业，目前椒企业已由创含业期进入规昂模快速发展芒期，是一家呜大型多元化必经营企业集鄙团。主要经原营领域为房佩地产、制药声、旅游詈点子、流通等。悦主要产品是锦以广谱抗生逗素为主的系定列药、花园袭和家园为代央表的房地跳煎项目需求扔：明确财务兽管理在集团桐管理中的作变用；通过提尤供财务管理推解决方案总写解决方案笛：首先进行纽财务分析，晶根据财务指佳标进行判断粱，规范财务炎管理体系。减实现了数据释共享与信息但集成，确保修了财务信息伴的准确性。理加强了集团径对财务的统扯一管理，实转行了财务预著算管理，提呢高了经营效耕率和管理水滤平，加太了学财务监控力辩度。提升了愚集团公司的误企业形象和营知名度、美低誉度。钥五、市绒场营销咨询看洲愚市场营销咨疲询是中国最鸽早进入实践便阶段的管理排咨询工作，您由于历史上文大量“点子护”大王的出粪现，使得很权多人将市场妥营销咨询等塑同于市场营槽销策划。两惰者有很多的扔相关工作，未如市场调查燥、广告策划预、公共关系除等。真正的父市场营销咨若询主要帮助罪企业解决以驰下问题：产战品线的筛选笛、目标市场蚁的定位、价伟格倮道，销岛售管理政策轧等。诱案缴例描述害尽客户背景秘：客户为一周家上市公司浓控股企业，量生产销售国旅家级新药和牙国家中药保推护品种等多械种产品，其趣中某产品出身口十几个国京家和地区，狐是山东省高话新技术企业江和星火示范什企业。泡军项目需求同：客户存在贯的问题在于拆：(1)面留对国家产业贺政策变化、拼WTO的加烦入及自有资遣源能力的限蔬制，现有产机品／业务怎捞样取舍、组姻合?(2)掌面对日益激口烈的市场竞素争，如何制渠定营销战略投和市场营销喇策划方案，春赢得竞争优坊势?(3)填为了有效实涌施营销策划艰方案，如何砌构建营销组稳织和管理体纯系?选草解决方案冠：利用行业盏数据库和多夕种分析模型月，依据国家燥产业政策和珠宏观形势的敞变化，对客托户现有产品恋的市场容量加、市场潜力浙、竞争态势独等进行了科等学的分析，宾甄选出主导狮产品(组合颤)；其次，贞对企业进行穷SWOT分惯析，明确企拒业营销战略神规划，进行竟产品，业务持市场营销策泊划方案设计花；最后，为丘有效提升企医业竞争能力桑，就其营销芝管理体系、羽业务流程进爪行了重整和监再造。该营暴销策划方案收，为客户(茄中小型企业爸)指明了营母销发展思路疫，制定了适艳宜的市场营苍销策略和营批销行动方案拾，从而有效永地提升了客写户的市场竞吓争力和营销锹能力。扛六、人栗力资源管理蝴咨询农鉴底人的管理受刘社会、历史处等因素影响剧比较大，因辞而将西方的上人力资源管匪理理论与技馒术应用于中撑国企业需要拾很大的修改念。目前中国展绝大多数企睛业还没有建老立完善的人征力资源管理狂职能体系，趴人力资源管于理咨询主要煤集中在帮助版企业建立完课善的职能体竟系方面，包副括培训、招抽聘任用、薪霉酬、绩效考临核、职业生忍涯规划等。紫人块力资源咨询伯的管理理论垫和方法涉及蔽到管理学、筑心理学、组香织行为学、跃系统工程学片及信息管理据学等多学科井知识，要求晨咨询顾问具赏有以上相关停学科的知识甩。悠案付例描述画疮客户背景坑：客户企业冶是一家上市校公司，成立局于1996除年，是国内涌大型食品企夕业公，正年销售收入睬这8亿多元检，目前有员躲1500多谈人。色胆项目需求胞：随着企业径持续发展，桂薪酬福利方仔面的问题越棋来越突出，劲严重影响和贱制约了企业互规模扩张。胶由于管理人腾员在人力资躺源方面理论尊的欠缺，导贯致人事管理畅方面的停滞匪与落后，常掉年缺乏合理应的人员考评幅和激励，严决重制约企业晶的发展。多静解决方案赖：对人力资故源管理系统纽进行检测，回协助企业对泄其现有薪酬贸结构和福利肃项目进行重目新设计，并烧对绩效考核损系统流程进启行再造，从免根本上解决陕了影响企业药发展的瓶颈肿。企业当年点销售收入和今利润均比同棋期增长26陶％和历1押5％。磨七、信宜息化咨询碰块盟信息技术的幅发展为企业私管理的变革塌提供了技术泳手段，组织纷扁平化、工方作丰富化等导管理变革都劳要通过信息冲技术来实现恭。信息化咨呼询的内容包芹括依据企业滋战略的需要柏，确定信息板化的目的及倡内容；根据津管理的需要佩，选择合适月的软件产品傻；帮助调整帝现有的管理溪架构和流程贼或修改软件搅产品使软件献产品能更好候地服务于管湖理的需要。久信息化咨询窝的特点在于聋涉及组织的秋每一个人和疮每一项工作旷，周期长，杂风险大。领案稼例描述敬答客户背景乘：某化工厂闻由生产能力蔽500吨／优日的单一的女生产工厂，柜经过几年的亲艰苦奋斗和叶机构改革，姻发展成为拥佳有日生产能缸力800吨法，并集仓储承、运输、生翁产、营销为须一体的集团障公司。公司烤内部结构层扮次不清，信历息传递滞后断，给有效管闷理带来诸多线不便。个锈项目需求符：随着企业文规模的不断守扩张，传统程的管理方式怕不能再满足决企业发展的朗需要，企业烤领导班子提处出要用信息软技术改造企磁业，建立企草业自己的信纳息系统。千逆解决方案黑：咨询公司太按照信息咨图询的五大步结骤，抽取企轧业主要业务声要素-分析绪企业运营所糖需要的信息河，制定最适怠合企业的管脱理信息系统塔。从长远观偶点上看，企箭业管理信息点系统强调经储济效益，如红劳动生产率乏的提高，利略润总额的提寿高等。最终恒．该企业可弃以利用先进冲的信息技术灵实现信息传升递即时化，舒对市场需求烤做出快速反揪应，并合理晌配置企业资展源，取得良屑好的实施效铜果。钻制眨上面简单介查绍了什么叫记管理咨询和傅管危理咨询的主倍要内容，我泽们用本书作钟者王璞曾提西出的斤“久管理三层面魂”时理论结束本挤章：具杜尊“管理有三孟个层面：管短理理论、管虎理技术和管铸理实践。管低理理论是专阴家学者们钻久研的，管理界实践是由企吗业家和职业遮经理人完成思的，而在管液理理论和管届理实践之间勺有一座桥梁候，就是管理佛技术，通常发它也就叫管擦理咨询，是吴把管理理论失和企业的管谋理实践相结桐合的一种尝和试。”贫第二节管理写咨询的价值惯一、陆从鉴外部审视企翅业终赶姑企业进行眼咨询的一个漆出发点在于前能从外部对午企业进行全恳面的审视，晚发现从内部惜看不到的问娱题。俗话说猎“不识庐山遣真面目，只傻缘身在此山摇中”，对企蝇业而伏言，往往从给企业内部难乱以全面和准络确地发现问抚题，因此求何助于具有较鸟高专业素质枕的咨询师。元管理咨询师据提供的外部膏审视的价值断既表现在用跃新的思维方少式、新的观昏点去观察企样业的现状，亚分析其存在歪的问题及原款因，也表现挎在以科学的欠态度和创新拴精神，去设爆计切实可行飘又有所突破蛇的方案。堪二、解决实绢际的管理问蛛题蜓越尘借助管理咨拜询顾问来实辞际解决企业泳面l艋的管馋理与经营问炸题恐怕是目摧前大部分的拣企业寻求管惧理咨询的主法要目的。大晨多数企业缺午乏管理方面招的专业人才唐，很多工作截力所不能及郊，比如如何桐进行360路度评估、如株何确定高级耳管理人员的弟薪酬、是否经应该进入一梯个新的领域吊等。咨询公室司有一批专爪业的管理人煮才，而且为呜不同的公司呢提供服务，视企业聘请他肃们去解决一矩些问题能起执到“事半功忽倍”的效果话。柱三、增强企殃业解决问题购的能力牢弄伴咨询顾问有协自己发现和扮解决管理问吴题的方法和枕框架，企业仅领导在与咨调询顾问交流已的过程中，惑能够得到这另些方法，这末有助于企业董领导思维能搏力的提高。冷所谓“授人攻以鱼，不如怒授人以渔。霜”通过管理改咨询过询程的知识传俊递和转移，粪企业能够培愈养解决问题过的能力，以宰后遇到类似篮的问题，可屈以自己独立物解决。拉四、更新的迹观念巷耽移咨询公司与堂企业的“亲凯密接触”其席实是一种帮啊助企业高层寻更新管理观肚念的捷径。穿特别是一些氧有实力的咨煌询公司，由邮于接触的企逝业客户多，筛接触的先进嫌的管理方式朗和模式也较请多。通过与钥企业里不同尤人员的深入扫沟通，新的泥观念很容易抢得到传播。廊五、借助管兄理咨询说出拉自己不能说暂的话效特筋对企业家而鼻言，很多时起候需要管理悦咨询是因为熔需要借管理撞咨询师之口袭来“说事”猪，企业内部吐有种种错综建复杂的关系城，为了企业薄的长远目标刘，企业很多闸时候必须作发出购自己的取舍吧，这时候需白要管理咨询吓师来替企业趋家说话。很镜多涉及组织滚变革方面的坛咨询如组织息结构调整、途人事体制改蠢革的出发点指都在于此。茅六、其他无靠形的价值员肠肾咨询顾问必闪须具备的一地些基本素质期恰是对一些饿企业员工而耀言极度欠缺水的要素。比橡如说高度的汤敬业精神，缝合适的职业孝装束，公正膜的评判眼光炊和严格的自匙我约束。贫对咨询顾问钩而言，自觉棉去完成当日肝的任务是一充种基本觉悟州，为此工作箱到深夜是家诱常便饭；团随队和合作精灯神更是工作芝顺利开展的图前提。从咨叨询团队开始闲进驻企业开六始，一种新毅的工作态度双和面貌就会顺展现在企业日的每一个人味面前，是可产以看到，可刮以感知的。勺这必然会给贿平静的企业洲带来积极的张影响。戴最亲后，我们可舒以把管理咨返询的作用总吉结成通俗的示四句话：看纯“老板”所铺看不到的现奔象，做企业慢家的“眼睛兼”；做“老坐板”想做却墙没能力做的窑事，做一双漠能执行各种坟复杂困难任疏务的“手”偏；想“老板韵”没时间想仓的问题，做阀企业家的“艘外脑”；说蔬“老板”不瓦能说的话，布替企业家把急想验说但却不能尿说的话说出努来，做企业湾家的释“锹嘴巴印”因。永第三节中国但企业呼唤管互理咨询家一、变花革中的大型娱国有企业凶棉确国企改革2矩0多年来，辩一大批传统始的国有企业技进行改制，锈并逐步习惯备了市场经济秘下的运作方翼式，竞争力皇逐步增强，矩管理水平逐键步提高。然冻而，在高速童发展中的国励有企业面临脑着更多变革翅的选择，新耗经济、刷W栏TO、高新完科技，是摆聚在所有大型扎国有企业面辉前的机遇，更更是一种挑令战。压力更究大，变革的捆难度更大，唉要付出的代宿价更多。明检爹党的十六大顺提出要深化霉国有企业改艘革，进一步馆探索公有窜制，特别是柴国有制的多您种有效实现滴形式，大力庆推进企业的斜体填制、技术和滔管理创新。咱除极少数必拾须由国家独大资经营的企赔业外，积极怖推行股份制叙，发展混合场所有制经济洗。实行投资筐主体多元化锁，重要的企锯业由国家控炭股。按照现产代企业制度糠的要求，国骑有大中型企伐业继续实行盗规范的公司紫制改革，完渣善法人治理组结构。推进暑垄断行业改贤革，积极引馒入竞争机制兵。通过市场裕和政策引导宵，发展具有搂国际竞争力京的大公司大辜企业集团。眉进一步放开眯搞活国有中险小企业。深赠化集体企业松改革，继续屿支持和帮助虫多种形式的结集体经济的倡发展。膊疫甚建立和完善吗现代企业制血度，加强和持改善企业管喊理，需要有秘懂得现代企讯业制度耻和管理知识痰的人才，而龄国有企业内钞部多数缺少财这方面的人气才，但咨询男业界正好善坐有这方面的含优势，拥有邮许多优秀的着管理咨询顾满问人才，他谈们懂得现代矩企业制度、传管理知识，伐并拥有丰富贪的实践经验闸，在国企改矮革中可以发钉挥重要作用橡。丝国丘企改革为咨甜询业界，特信别是中国本泡土的咨询机姨构提供了良翅好的发展机粗会劈，啄咨询业界可久以多方位地均加入到国企稿改革的潮流叨中，从现代效企业制度的裕建立、改看敬管理、重组喘改制，到人逮力资源体系久的建立，咨盛询机构可以算多方位切人咳，以多种难捆式参与国企拨的改革，使哄目企早日实奸现改革和发疗展的重要目为标，从而促岩进我国经葫渠持续快速健拥康发展。同办时，啊借国企改革愿之机，最大伏限度地展示姥咨询业的实超力与亦平，惰扩大影响，灯推动咨询业纯的发展。帆二诵、成长中的妹中小企业烛奉中忽小企业占我见国全部国有纺企业的96富％，加上我竞国上千万个温乡镇企业，疮中小企业占崇我国全部企赢业总数的9内9％以上。始它们遍布各译行各业，吸严纳了大量的殊劳动力，其膝产值占国内捡产值的一半溉以上。中小熟企业已成为监我国国民经杯济增长及社忆会稳定的主贡要力量。朽美咐国研究中小滴企业管理的味教授塞若坡旧利思认为有叼五项因素使糠中小企业暂塞时获得了成热功，一是机茄会主义者，夏二是行动者朵，三是冒险悠精神，四是例充满自信，瓜五是身心健染康。但随着悄企业的发展今变大，以上率因素并没有恼转化为管理薪优势，甚至躁是管理上的爪弱势。其表阀现：一是缺猾乏长远眼光勤；二是缺乏现理性的经营萌方法；三是疯管理跟不上郊企业发展。喉综观我国的之中小企业，评都不同程度遣地存在以下柏具体问题：益其一是产业态雷同，布局址分散，劳动赚密集度高，陕两级分布突受出，重复建坑设，资源浪移费严重；其亦二是自身基惠础薄弱，科起研投入较少笛，技术设备个落后，创新滚能力较差；醉其三是从业拳人员整体素断质不高，经腔营管理人员奴水平较差，豆尤其是缺乏样高素质的管巾理人才和技灶术人才，这载是阻碍中小士企业发展壮狡大的重要原版因；其四，扬经营上存在宏道德问题。狡从企业内部的来看，首先兽在计划方面经，有的因缺爸乏有效的产瓣销计划和配钥套的采购计阻划，造成存厨货过多或停绞工待料；有涉的财务缺乏形计划，没有档正确的财务匀报表记录，锈盲目投资；享有的人才资幕源招聘培训就缺乏，人员示流动率高，羞影响生产经著营。锦其次是在组闪织方面，职泥责不清，职写责未划分或膜不划分，没偏有书面文件秩界定；授予零权不够，不掀相信下属，株使工作被动临；个部门之落间的协调不苏够，忽视整雪体利益。再笔次是在人事循方面，引进战人才和人才刷升迁缺乏制巩度，个人好优恶用人，使叼优秀人才拂娃袖而去。最鹅后是在控制架方面，没有蛾衡量工作优探劣的标准，谢信息不灵或员失误，部属做实际工作不而掌握，针对位标准和差距渔未能即使采勤取措施等等菠。以上表现坛实质上是由驻于思维模式困、管理机制演、员工素质毯等与时代发集展不和谐的昂原因所致。惭但从管理咨烘询业看，我岁国在198植0年从日本赤引进侍“判企业诊断避”席以来，由于穿各种原因，不我国管理咨怪询业并未得然到应有的发蛾展，表现在药：社会各界谊对管理咨询获缺乏公正的湖认识与评价姨，从而使管稻理科学研究稼与管理实践岔之间的桥梁乐无法沟通。救特别是在对君咨询诊断的法政策和体制展上，只有一跃般的吓“煮科技咨询隆”托等衰“登红头文件荐”球，缺乏必要系的立法和组旧织措施，砖“狮咨询公司集”妹甚至还被认省为是肺“梦皮包公司奸”仍。因而虽然销目前成千上朴万中小企业遗陷入困境需奸要帮助，废“曲知识经济浮”墓也喊得响，奸但很多的管披理专家和咨陕询机构却极蓄少有人问津理。辞对中小企业嚼的咨询部方旅针是要改变辅以前管理咨箱询多集中于击国有大中型晚企业的做法温，更广泛地就面向乡镇（宅中小）企业翅。建立起中厕小企业管理玻咨询制度，孟是改善我国榴中小企业的饶现状、解决域我国管理时遍间需求不足革的现状、发贫展管理咨询挪事业渴的突破口。耀要实现这种适突破，首先牢需要根据中弦国中小企业貌的特点，开跌展螺基本的、庆示范的研究弦，以促进对冠中小企业整弟体性的认识根及判断的形宗成。在限实际诊断过度程经中，一般都财是沿用管理匹学科的理论饶和方法进行宇诊断。但由淹于管理学科日理论体系已庞大，方法朱成百上千，设而且学科跨洁度大，加上赛应用起来常樱常因人疫引人而异，按经常导致诱认识上的混将乱及推广上宇的困难。如层遇到施诊者屈不能份合理应用夺，对抄诊断的效率甩及质量影响抗很大。受诊无者往往由于捎各种原因而块难以判断诊圆断方案的优贷劣，影响到胳执行方案的影决心，进而蒜影响诊断的耍结果。因此妈，在对中小忧企业管理咨躁询的研究中滔，探讨及推脊荐一、两种而有广泛意义详的管理咨询涂适用的优秀姑方法，具有效特殊的意义专和重要的作马用。久雨案例一：协元助某IT公才司进行人力苏资源管理模蚊式创新屋述案例说明储：作为管理挤咨询师，我丢们的责任就粥是和客户一横起面对公司霸在成长与变嫂革过程中遭唇遇的各种问研题。我们不榆仅需要面对仔一些传统企朱业的经典问非题更，题把一些经典蜜的理论和方帆法加以实践臂，而且事实狭上，“创新大”也是管理窑咨询师的一沸个重要特点荷，在理论和机方法上不断粗寻求突破和静创新，并且手——最大胆差地加以实践献。这一切来提自我们的自蚊信和客户对尘我们的信任僻。蚀红办莲信息技术细是由一个新成立躲不到两年的柿小公司，公哗司业务专注会在供应链管盗理和数据的胡无缝传输。怪公司位于中原关村某创业存园一个不起蹄眼的小楼里廉．进门20嘱0平米的大毛办公室，不通分职肠位努地坐在一起望。另外有一丹个财务室，剩一个用于头覆脑风暴和讨确论的会议室月，一个项目沈专用的开发茶室。公司从解最初的4个钞人发展到今效天的40多播人，发展速费度虽然很快峡，但仍然是壶中关村的无乎名小辈。每酷当谈到公司则的未来．公打司总经理和咱其他所有员谁工都充满了禽高涨的信心握和热情。羡然劈而，在IT欲全行业不景惕气的今天，州公司也面对浊了很多的问嘱题，一方面肯是整个行业恩的冬天，另奸一方面，创靠业公司从初加创到公司走昏向正轨后，技涉及到利益岸分配和制度兄化的问题，斜不再是简单着地依靠创业垄团队几个人车的“拼命”郊。这个过程酬中．很多原变来隐藏着的尺问题暴露出贸来。红莲公戒司要如何度旁过公司发展嘉中的这道坎往的呢?骑2元0世纪的人尼力资源管理醋理论把人力犬资源看成和嘉土地、原材蒙料等相提并是论的一种“慰资源”。而促今天的管理男理论更把它扛上升到“资田本”的层次么。经典的管移理理论和人扔力资源管理络理论可能认盗识到了这一讯点，但是作俗为反应迟钝溪的“经典”送，它们总是轻后人一筹的爱。而我们的店管理咨询师忠却不仅大胆洋地在观念上惧有所突破，骄并且勇敢地眼加以了实践延。巴我根们认为，发蜡达国家的资株本主义管理摩理念发展到悉后期，已经汤向着所谓的赢“人本主义惠”方向发展拉，资本不再励是原始积累内阶段的赤裸刷裸的对劳动英力的剥削。拴以哀美国为例，赵从整个社会苹到每个企业舱，相较过去愈都更加重视丘家庭、重视康个性、尊重宵员恶工骗。提倡一种竞“回归家庭旋”的思潮，竖与之相应的砍变化是弹性底工作时间、秘在家办公以秋及更富人性爽化的管理．怒从性“资本主义房”到“人本份主义”，是怖企业管理也采是人力资源换管理的一个请发展方向。朱因此，充分明结合红莲公猾司的实际情彩况，在获得冶了公司管理丽层的充分肯保定后，管理石咨询师协助北公司作了非栽常大胆的突琴破性尝试。专“红莲险劫舞”的背粉景蜡红莲公绕司在创业后句不久就遭遇柴到一系列问脂题。公司于躺2000年位4月成立，航是几个桃年料轻的软件人颗在天使投资俱者的帮助下俊建立起来的置。公司发展粗了一段时间腥后，NA督sDAQ崩舅盘，导致了遭资本市场和进IT业界的脱双重危机，通影响了后期虎风险投资的叼跟进和软件歌公司的市场梯。公司融资弟无望、业务摘停滞，不仅渐公司发展趋闭于停顿，而件且由于工资对固有的刚性该，一方面工射资不能降，看另一方面公禽司现金流紧思张，而与此扒同时技术上养业务骨干人变心骆思动，市场务开拓方面的救热情也大幅辱降低。怎幺热办?创业人故感受到了一捐个异常寒冷著的冬天。那作喝为一个中型动公司，红莲造公司毅然进号行了一笔相速对很大的投孙资：聘请了脊管理咨询师昨作为外部顾旺问来协助解侍决问题。在开经过充分的否讨论和交流牲后，最终形洋成了一个大跪胆的决策，炎即被公司命尼名为“红莲锋劫舞”的人砍力资源管理夜革命，其含诊义是希望红躁莲公司能浴恰劫火重生。由公拿司召集了所星有的员工开胳会，非常坦由诚地说明了河公司的现状怎，希望全员俯携手共同度坛过危机，一宇方面降低工寄资，另一方悲面在对公司辫资产进行清拍算后，在保功证投资增值者的基础上，烟把其他的股丝份在全体员虑工中进行分饶配。锤每兰周根据员工导的岗位评价诞和业绩考核纺结果计算出界员工的个人胞贡献度，每育个月根据经鞭营情况计算钢公司的资产静，对公司资告产的增值部绞分按员工的泊贡献度分配艰。僚作碌为软件开发集公司，公司饰专门开发了企一个系统，饲所有员工随恨时可以查询缺公司总资产度、自己所拥己有的股份数堤，二者结合城可以算出员环工在公司拥虽有的资产。弊这个值从理东论上而言是温随着公司资粒产的增加和楼个人劳动带日来的价值实穴时变动的，斑由于计算周做期的问题，秒实际上可能夸是荒以须周为单位变雄化。实行这团一举措以来携，公司的总尖资产始终在闯增加，虽然含相对份额发挤生变化．但追是保证了员抄工和投资人短等每一个股号份持有者的要资产绝对值著都始终是在碎增加的。偶期猾权激励或者港股权激励算联不上什么新杰鲜事物，特界别是在公司箩的非常时期冲或者是用以艺激励管理层寸、吸引骨干特员工时。但屡是红莲公司留的举措却有搭着完全不同可于一般“股启权激励”的箱特点。压红天莲证公司毫新管理举措吵的特点是：劣1愤．全员拥有编公司股份。娘在公司，货添币资本和人间力资本是同出样的，在一吹套公开的考浑核体系下，松人力资本可亚以转化为和怜货币资本一童样的资本。粪2谨．合理的现损实的退出机兄制。利用退当出机制保障荐了员工的利捞益不受损失啄。公司和每湖一个员工设交立了不同的津退出期，期遍满可以以现皂金方式退出怀也可以继续胃作为股本留纵在公司增值苏。如在退出她期满前退出器，按60％敞折价现金收盖购。皇3颂.吼对每个人的驼工作进行每剪周考评，资腾产、个人拥咐有份额和考纯核评价情况初对所有公司疼员工公开，烫随时可以查牵询。穿4穿．保证所有晨人的绝对利乓益不受损害配，相对份额捏下降，但是耗绝对值不会裕下降．从制袄度上，所有避人股份的增侵加速度不大公于公司总价渐值的增加，互就不会损害斥到其他人的皱利益。固5唇曲折地规避真了现有法律句和公司管理悬机制的限制洋，比如仍然秘按现有公司如法作为有限验责任公司，璃仍然是按注辱册资本出资粪情况组成股诱东会等。这格是对法律问槽题的一种规嗽避，公司正群在这方面做柜一些尝试，夸当然，这里条是存在一定驴的制度风险豪和隐患的，饮这也是所有辱创新举措必党须面对的风渣险。沿在煎度过200储0年冬天的拐危机后，公栽司员工的工虎资恢复到了宴一个较有竞滑争力的水平缝，而这套体斩制却依然延傅续了下来，唉成为竞争的成有力武器。勿因为公司确叫实从这制度滚里看到了好穗处。趁从沙那以后，公风司真正成为侍了全员营销垃、全员管理捐，并在不断掏的实践中不千断地改进业鬼绩评价的方芝法，始终做巾到尽量的公貌开、公平。待员工也真正思做到了以公理司为家，处燃处为公司着痒想。整个公评司，不是股稻东，也不是互管理层，成荷为一个真正师的团队。喷按置目前的趋势永发展下去，怠公司价值这膜个蛋糕做大爆得更快，货疼币资金股东医的利益也充而分地得到了拢保障。士从“以瞒人为本”到诉真正的“人疲本主义”汇从本质合上看，“红萍莲劫舞”的净管理变革有柔两个创新：浩一直是体制上的辜创新，企业事的股份即所傻有权上的创包新，这是根悔本性的创新和；诱二尊是在人力资垂源方面的大有胆创新，按舰照红莲公司秆的观点：人考是公司的基文础，是公司旋最重要的资润产，所以这船也是一种本煌质的创新，位同时这里也侧非常形象反托映了这样一粥种观念：人挖力资源的充瓣分开发是管瓣理效益的一被个源泉。线纵午观企业管理娘理论的演变宽，“资本主望义”阶段是莫资本雇佣或多者说剥削劳赏动力，公司斩发展的结果辞是资本得到边迅速扩展，腥而劳动者仅饮仅获得报酬容，虽然资本鹊主义的高级粮阶段把对人呀的重视提升折到了“以人议为本”的高榴度，但是，趟公司仍然是买资本家的“狼事业”，工多作只是劳动芒者的“职业小”。棍而粗“人本主义我”阶段则是苏货币资本和惹人力资本共轧同的发展，喊公司真正成痛为了货币资涉本鼓动和全从体员工共同彻的“事业”纪。到了这个滤阶段，人力里资源不再仅帜仅是“资源惩”，而是成恨为真正意义料上的“资本棚”。一方面蕉，公司最重餐要的资产是祸员工；而同昨时，公司的沉员工也是公困司真正的主乌人。酱从汉这个意义上姿讲，是资本启主义的私有齿向一种公有脆制的成长过跟程，不同于缠所有者缺位颗的“国有”怎或“全民所剪有”，而是奥以公司这一调组织实体为韵单位，内部裁实现“全员轿所有”，这俭样不仅责权轻利是清楚明谷晰的，而且糊通过制度保浪障使得效率都更高。海同控时与之相配描套的是公司理经营层的观抛念，公司经黎营层真正认置为人是企业因最重要的因收素，人就是躲公司最重要殿的资产。在价红莲公司这陈不只是口号挣，而已经成浑为公司领导丈人呼吸问的削一种本能。提只要有可能拐，就充分体厉现对人才的往尊重和培养堡。红莲公司良用制度保障放了对人力资燕本的重视，康同时制度和日企业家对人也力资本的重岛视无缝地结味合在一起，连成为一种全隙新的人力资山源观，也形萍成了一种全环新的管理理懂念。柿后哲记怕交谁流中，红莲秧公司的总经赔理告诉我们伪“实际上，贿在我们的眼悠睛里，不是宋公司全体饼员工拥有了布这些股份，成而是这些股耳份本身就是休这些人，人齿就是资本。蜜”的确如此粥，“红莲劫服舞”制度执碌行一年多来驶，有不少员躲工已经到了皱退出期，但寇是一年多来餐，没有一个床员工主动行听使过自己的办退出权，资透本在公司里施的投资回报疫率比其他任口何投资的回棚报率都要高浙。这充分证俯明了：这些房人本身已经果成为了公司涉的资本。白“弄红莲劫舞”祖的管理革命很给红莲公司恭带来了非常述积极的变化妖，实际上这扇是一种深刻垫的人本主义数的管理思想乞的革命。闪赔现着新管理严观念的火花牲，是一种大崇胆而有益的急尝试，当然重这套体系还但不完善成熟下，和现在的崖环境、法律秧还有一些不污协调的地方棚，也没有经我历过时间的紫充分检验。凶面对更加激鸦烈的市场竞瞧争的冲击，晌红莲公司要满走的路很长死，这套理念条需要改进的受地方也尚有凉很多，我们诊只能衷宵心简地祝愿红莲贪之花能越开为越娇艳。拴在舰这个案例里赞，我们略去余了作为管理来咨询师所做算的一些具体网的工作．实泊际上在这个用公司中，管挨理咨询师只蛇是一个创新沃的推动者，轻同时也在规机范管理方面描起到了一些旗作用。真正茫进行决策和盯变革的是企近业的管理层恭(作为一个泽特例，这是销一个小型的鞋创业型公司例，管理层也愈就是企业的暑拥有者)。泻我们可以看踩到，管理咨露询师所能起倚到的作用并征不仅仅是把些经典的理论箩从书本上搬园到实践中来公，而且他们四勇于加以创洲新和拓展，芬对理论、观乡念和实践都业作了大胆的柔革命性尝试约。亮案例二：某涨大型国企路ERP实施戴管理咨询晃揉案例说明葡：本案例说税明大型国有雕企业的管理辉咨询需求情弟况，ERP兵实施包括两旨部分：管理笔咨询和技术棍实施两部分貌，管理咨询斩是其中的核扇心就和关键。指该冠烟草集团前布身是某卷烟阻厂，创建于第20世纪5门0年代末，励90年代末弄按《公司法美》改制后正抢式挂牌成立佩国有独资公适司。近十年咸来，经过大皮规模、高起负点的技术改笔造，以“两智烟”为基础拐，不断加强染内部管理，剧积极对外开排拓，走系统妇化管理，多英角式经营的肚道路，建立舱起了多元化盒产业型企业铃集团。迄夸虚集团公司已姑拥有近百亿岩元的固定资垃产，高素质庙的职工队伍射，一流的烟娇叶复烤、制咳丝、卷包设黑备及适应生破产发展的世阀界先进的计蜓算机系统和部自动物流系疲统，公司生葬产环境优美酿．堪称花园泄式工厂。胶集镜团公司现有梨十余个卷烟品产品品牌系礼列。卷烟生毅产年产二百用多万葙，年悠实现税利1布90多亿元若．1988屿年起进入中为国税利十强买的行列，成冻为国家一级败企业。目前蝇已发展成为遮名列世界烟惹草加工业前镰列的现代化芦卷烟企业。辟该肚集团是全国辽烟草行业的锁龙头企业，吐在世界烟草父业也有一定卖的影响。集河团公司在发撇展过程中，塑始终发扬“吹视今天为落签后，永远争胀第一”的创隆新精神，开球拓进取，严荡格按国际I祸s0900硬0族标准，阵以名牌为主拖，多元化发山展，以把集较团建设成为砍大规模的、抗现代化的、愤国际化的集讨团公司为目丰标，为跻身臣世界企业5令00强而不秆懈地努力。轧一、企摘业信息化建犯设现状企业辱级服务器系两统建设揪职访集团信息化讯建设起步较牙早，19稿94年就建赠成了以每秒厨运算能力6掘亿次的D柱Ecl00痒00为核l欲心的服务器童系统，20瓜00年又引轮进了当夸世没界上最先进站的企业级服躺务器弟--存IBM公童司的Rs分/铃6000，筐这台主机将当作为企业未另来信息的处蛮理和存放地屠，也就是企楚业的神经中页枢。遗集结团建成了遍亏及垒企业的牌计算机网络拣，以及可同理时支持60歇路信道的远冬程接入系统猫．忆到碍2000年棒，集团通过灭改造升级建拼成了以62债2兆速率A次TM网为骨供干网络、1绳00兆交换劣到桌面的遍勇及企业各部激门、各主要览车间和办公裤建筑的统一墓的企业计算嘉机网络，以蚀及可同时支忠持60路6张4K信道的兄远程接入系写统。渐一营方面，企业投外出人员，剪特别是市场睛营销人员，幻可通过梢线，接入企脖业计算机网潜络，方便及颂时地从总部协计算机中提技取所需的数疲据，同时传兴回所调查封立的市场信息示，加快了企删业对市场的择响应速度；传另一方面，烧每位员工可倒通过局域网历或线，洗接入国际互顷联网，使企尝业在扩大员抵工视野、加闷强业务信息泥的获取和处中理能力的同外时，通过兴系趣的引导，愿掀起了学习倒计算机知识中的高潮。笼从鸡1996年权起。建成了烘企业网站。殖至今网站访沾问人次已超夜过20万，碎点击次数达琴到2000敏万次以上。喘网站在宣传幼企业形象的树同时，强化洁了产品和品窑牌的宣传。麻为了加强与缺消费者的沟运通，还开展独了网上调查同和网上评析绑的活动，建挪立了意见咨跪询专栏．实定现了与消费史者的互动沟命通，取得了牵很好的效果左。梢集杰团推广使用毫了全面的计栽算机应用服沃务系统。到贯目前为止，套企业的各项巴职能，都已预有了相应的跟计算机应用膀系统。如自追动化物流系慢统、能源监窑控系统、电哭量采集和控自制系统、火醒灾自动报警束系统、销售刃管理系统、弊财务系统、雪计划统计系适统等，涉及脂财务、人事浩、物资、统汤计、生产、塘销售等企业旷管理的方方揉面面，大部闯分的报表和神日常管理业判务都实现了割计算机化，亚提高了工作猪效率，取得茧了很好的效抗果。妄为扫提高企业内雹部及企业与河外部的信息璃交流的能力舰和效率，开殖通了电子邮副件等服务。倚企业员工可陡在全球各地茅实现快速的廉信件交流，胳现在每月的碌电子邮件收啦发量达到了滩5万多份，辰并以此为基尼础，形成了烂集团初步的慧办公自动化鄙系统，目前掏全集团已取顷消了所有的弄纸面文件通甚知，向无纸揭化办公迈出田了坚实的一棒步。志集枪团强化了安币全管理和保幕密管理。采查用先进的安覆全技术，建嚼立起了一套您完整的网络充监督、控制求和记录的系饰统，从技术铺上保证了系鸽统的安全性虏和保密，陆搅；同时制定效了一系列规奥定，从管理颠上杜绝了滥颤用网络的情错况，这样在歌保障员工能牌方便地使用塔国际互联网惠和企业局域串网的同时，愧又建立起严酸格的监控措遇施，做到了宋既开放又规需范地使用网倒络，使得用载户方便，领鹅导放0。侨二玉、ERP系俊统的引进淹从胁1997年所下半年，由僚于市场形势蛙的变化，“盐两烟”市场率逐步由原来贪的卖方市场冰过渡到买方丈市场，全国相烟草行业出煮现了产大于乐销、产销下塔降的被动局们面。买方市酒场主要有三暑个特点：第堡一是供过于盛求；第=是廊消费者取代匪生产者成为训市场主体的金主要方面；匹第三是消费逼者对产品的它质量和性能趟要求更高，安对产品更加嘉挑别。销该阳集团也遇到衣了前所未有马的困难，品挖牌销量大大被降低，甚至灿出现了严重屈的库存积压梦。在困难和珠压力面前，课集团领导和菠广大职工切脆实转变思想劝观念．增强俱了市场意识集、竞争意识怪和服务意识殊，开展了艰驾苦的工作。欢集劲团领导在狠坝抓产品，增天强核“竞争产力、努力开痕拓市场、进妨一步深化改总革的同时加弊大了对信息细化工作的支父持力度。1野998年8岸月起，集团拔先后组织了庆十一次技术派交流及论证建会议，邀请婚了多名国内乖外知名专家尘学者到企业汤进行技术交鸦流．组织了倡多次面向中都层及高层管猎理人员的技倡术交流会。陡集团高层领牢导亲自参加第，专业技术腾人员为主组荷成了信息技绵术专家小组巡，就企业信姐息化建设中石的每一项问歪题进行论证辱，并确定技多术方案。集露团信息技术汪专家小组首至先确定了引轨进国外先进凯的管理信息覆系统的方案烛，目的是使幕企业通过这妖一次管理和佩技术的重大草创新．在企前业管理创新阴上走出一条丑新路，使管从理水平上一草个台阶，向盯世界先进管系理水平靠拢堤。墨经道过近两年的饥论证、考察挽，集团选择狸了德国sA办P公司的E笛RP软件。隶之所以选择足sAP公巾司的ERP负系统，主要倍是由于目前杯全球500其强大公司中班，有三分之渐二使用sA婆P公司的E按RP软件作元为企业的管延理软件，比妥如，IBM慢公司、微软牌公司、菲利鸡普莫立斯、壶英美烟草等云等，在国内队有长虹、康劈佳电子、联挽想等都已实能施或部分实种施了sAP飞公司的ER鸽P系统。此边外，SAP辛公司的管理另信息系统从煤产生到现在侧已有20年佛，成功地应驴用于包括政典府在内的许啄多行业，积持累了丰富的堡市场经济条藏件下的管理宇经验，同时燕在技术上非吸常成熟，以敏企业资源管俘理规划思想巧为核祸心判，系统集成计了企业的各密方面的信息步，使企业管榜理实现了面籍向战略和面槽向业务流程煎的管理方式使。支持跨国灭经营，支持过100多个培国家的货币腔和税收体制伐，支持企业鹅组织机构和努业务流程的虹不断变革，闲以及新业务园的不断开拓筑。范集肝团认为自主狸开发或合作浇开发企业管季理信息系统鹅软件，对中迹小企业来说之，是一省个牺很好的思路姨，但对大型仗企业来说，秒问题还很多喜。多年的经稼验教训告诉期他们，随着肃企业的快速芬发展，开发蒙任务很重，巾而开发总需纷要一定的时撞间。要形成鞋稳定成熟的筒可商业运作插的系统，需亭要的时间就壁更长，往往梁是软件还没口开发完，企段业的需求又勺变了，总跟服不上，总忙连不过来。再傍者，也是最惩根本的原因畅。就是我国州目前的软件弹开发人员缺阔乏管理经验脆，或者只是糖理论上的管藏理知识．对弄企业实际管干理中的细节备问题没法解露决，其开发钉的系统，只丢不过是当前始企业手工管贴理的计算机谣翻版，企业汁管理水平有葡多高，这个飘系统的水平疤就有多高，年并不能解决爹企业需要解堡决的问题，怀不能适应企防业的长远发持展和不断变侮化，更谈不三上管理上台绣阶的问题。乘这也是为什撑么像微软公付司等这样专深门开发软件赚的超大型公鱼司，它的管低理信息系统役也是自己开苹发的重要原疲因。乎三、E鱼lip的实圈施辆、风夜泻多年的实杯践经验已经晃告诉我们，超管理信息系餐统的实施是娱一项复杂的但系统工程．乌它不仅仅是挨一项先进的严信息技术系竟统工程，更创重要的是一描项管理创新思工程。转殃为词了使管理信继息系统软件未符合企业的阅管理特点和供管理需求，夜信息技术专臂家小组首先辱确定需要彻嚼底分析现阶草段企业的组钞织结构和业拥务流程．也营就是分析企怒业的物料采络购管理、生侨产制造、市忘场营销、财歇务管理、人抖力资源管理孙等各个环节博的管理特点化、功能需求语和业务流程或。在对现行坛组织机构及绑业务流程分镜析总结清楚蓄的情况下，谜来看各个业晒务流程是否这重复，是否识需要改进，石各职能间的而关系是否清竖晰?对每个评业务流程，氧集透团理的顾问会提问出了各种参否考意见，对同比实际流程旨．找出不足芦，分析原因蹦，提出改进木意见，经集刻团领导认可渴后，制定出岁企业的业务拌流程蓝图。铺这道样，有的业婶务流程是重必复的，就需辣要合并，有忌的业务计算淹机系统能自感动执行了，迎这些业务将素不再需要，江还有的不清获楚的业务，雹需要明确。似这实际上是蚊对整个企业善的业务流程智进行重组，惕也就是以业挎务流程为中慕心、打破直麻线职能式的杨组织结构，范使企业能适铸应当今社会黎的高效率和化快节奏，适质合企业员工西参与企业管教理，实现企涉业内部上下筛左右的有效富沟通，具有勤较强的应变忧能力和较大赶的灵活性，草以便更好地发适应企业内召部和外部环低境的变化。皇多父年的实践同摸时也表明，让在成功实施灭管理信息系股统建设的关奥键因素中，迫最重要的就困是领导的承涂诺和决状心询，也就是人沫们常说的“缓一把手”工弟程。为此，阻集团加大了狡对高层及中支层管理人员采关于ERP撒系统管理理尊念的培训，纺由“一把手顽”亲自动员经，大大促进聪了管理人员扰的管理意识感和经营思想塔的转变，提渴高了企业本胞身、管理人填员对新观念副挑战的适应狂能力。届此言外在ERp咏实施前，集愿团还做7大拾量的技术培钉训I作．如俱对成立的实曲施项目小组需进行项目管震理、实施方盗法、ERP幻软件功能等蹄的培训、对呈新流程的业根务培训、对赤技术人员的咸技术培训等驾。真目窗前，该集团列的ERP系虹统正在紧张撑的实施过程栋中，应该说伯集团已经对奸实藐此系统该做了大量的肆准备工作，闸但在实施过澡程中仍然遇哑到了许多困赔难．如：后E炭RP项目实郑施过程中的程变更管理；帝壳集取团公司管理邻业务的复杂持性；警项日目经理的经协验、组织管俭理、协调和草推动的能力加：疮项盐目实施方项月目经理的大掀型ERP项跌目实施经验不、组织协调漠及推动能力遮：兵业圣务部门、关亮键用户、最燃终用户早期股及持续稳定喇的介入，时缺ERP系统尤的掌握等。都如烂果说企业的稼管理是全业焰的核心，那厚么，ERP腰也可以算得费上是核熄心顽的核详心，衰集携团让BRP的实税施给企业的泛管理带来什乌么效果呢?秆集团领导们照认为：这样使的系统．能究够及时、准槽确地收集和测反馈市场信乓息，为领导述提供科学的草决策依据，仓使企业计划差的准确性和余适应性加强向，生产效率沉提高，加快虏了产品的开聪发研究工作零，同时强化吧了企业内部哑各部门间的先联系，实现愤了科学的、迅精细的现代奏化管理。对仍一个卷烟翻挡造企业来说犯，还可在以耗下几个方面且获得显著的傲经济效益：巨原裳料(如烟叶界等)、辅料锄、机电配件功等仓库的管警理加强，互犁相联系协调壳．统一管理盆，可压缩库秀存和减少浪目费约2～5递亿元人民币抽：窄加碍强产品各个棕环节的成本猾管理和控制绕，可减低成谊本0．5～回2亿元人民同币：桥实饿现供应、生笼产、销售、苍研究一体化得，提高企业裹对市场的应玩变速度。增门强企业的攘当心竞争力；阔加禁强企业的基倒础管理，规究范和优化企站业管理业务胶流程，提高墨管理的透明爱度，实现现的代企业管理倘制度；长加快资傍金周转速度捆：育实现全雄面的成本控洲制，从而降俭低成本，提休高效益，增月强竞争力；色使质量巾控制上升到慎一个新水平投：拉树立起搭系统观念，准避免各自为色政、自我为誓中。的本位朗主义现象；灾使全企踩业的信息集僵成和规范统察一加速收集质市场、采购胞供应、库存将及财务信息丙等，并可对良信息进行整饥理、分类、汤分析，为领咬导决策提供呼科学的依据魔，降低机会蹲成本的损失棚；汉提升员裙工的素质。架总之，柳成功实施企都业信息系统温后，企业将占可面对日益良复杂的外部类环境，从实万质上改变传药统的粗放式凶的管理方法僵，真正建立妈起现代企业秤制度。特别描是企业资滩性规划系统E现RP的实施挂，可实现与汗国际接轨，驶提高企业在乔国内、国际艘上的信誉。耐(驰本案例为国心际互联网上蒙资料编辑)遍第二章腾管理咨卵询的过程委第孝一节斤箭营销芽和冬其他的行业头一样，盈利诵也是管理咨念询公司的目偿的之一，这执是咨询有偿简原则的体现烤。作为一种魂产品，管理俊咨询同样也允有一个销售艺的过程。从若管理咨询公源司的品牌推捡广、管理咨喉询公司和潜趟在客户的相掉互寻找、初贺步接触、几眠轮洽谈，到解最终确定管特理咨询合同剧，是一个完术整的营销过世程。屈一、咨伪询师主动接停触端爷难一般来讲，公咨询师很少族以销售的形榴式和客户主山动接触。某史著名咨询公侨司负责人曾体经在半公开备的场合说过蜂：“管理咨袖询(产品)狡不需要销售匪。”事实上施，管理咨询授是一种很难酒用简单的推印销形式能销休售出去的产环品，它的营臂销活动更依肥赖于品牌和批厚积薄发的垮市场培照育行动。只休有一种特殊弟情形是例外密，就是客户狠公司或组织腹公开宣布他亩们即将开展界的咨询项目闹或者管理咨模询方面的需茄求，以公开贪招标的形式邀寻求管理咨套询公司的帮懒助，这时候捞管理咨询公悠司会主动接盐触。沿二、客足户主动接触亩谊达在大多数情逢况下，是客签户主动接触晒管理咨询师廊或管理咨询沫公司。这意堪味着客户遇献到了经营管穷理方面的某寨些问题，有舅些时候客户泥之所以接触炎管理咨询师荷，往往是因内为咨询公司横卓越的服务序和成功的合齿作给客户留赛下了良好的储印象或者是暑该咨询公司睬服务过的公痛司的大力推屡荐。宴板美客户可以从集多种渠道得性知咨询公司躲的信息，包扯括相关的行袭业出版物、宣商业黄页扫或者是盗Inter尽net。对靠一个管理咨毯询公司而言贸，没有什么剃比抓住一个炎主动接触的筒客户更重要谎的了。一般喊地，管理咨匹询公司会留桌下详细的客理户信息并尽最快安排初次壳会见。同时赴为所有服务虑过的客户建青立跟踪档案赶，档案包括情有关客户公脱司所有有用稀的腔信息：从第吹一次接触到惜所有的会谈扒记录，客户订公司的重要抢资料和联系浑方法，直至备{将来的服死务记录。旱台三、面谈准饱和旗所有的约会卖一样，初次肝面谈留下的沫印象永远是区最重要的。略因此必须强市调咨询师在督初次会见客形户时的行为唤和表现的重东要性，因为脆所谓的“第完一印象”永漏远是最重要姻的。在会晤美客户磋商特筛定任务时，衔咨询师在推脊销他的服务画，当然这时技并不{能肯描定是否能拿臂下这个合同枣。因此，初泻次会见可以括认为是一个亏赢得客户信话任，给{客渴户留下良好卫印象的短暂存机会。咽拔面躺谈要求咨询智师做充分的剃准备。虽沫然不用过细钢，但他们应欧收集有关客假户的基棋本情况、周三围环境，以下及有关行业萝业务的特点吧。客户并不暖希望咨询师钥带来现成的蓬解决问题的存方案，但希变望能请到熟棕悉本公司所奖出现的各类锋问题的专家瓜。所以，作梳为咨询师应胀该很巧妙地堵展示自己在条这方面的才描能。握咨西询师希望会威见到决策性阔的人物，因妹为管理咨询仇是一把手工岭程，不仅仅悦是因为一把傍手对企业里渔最急迫的问烤题有全局的丙考虑，而且与咨询方案需宝要一把手来穷推动。辜有饥的咨询公司饼派遣一组咨期询师(合伙减者或者其他挨高级成员)岁进行任务谈雷判，而让另设一组人员(分可能在经验扯和能力比较绘弱的职员肝)履行合同郑，有些客户枪了解这种组相织专业咨询芹服务的方式斧，所以并不转介意。但是临多数客户并捷不喜欢这种裙方式。残他们坚搜持强调初次洪会见和初步四了解是建立喂咨询师一客唤户关系的开旧端，这时要渡决定的不仅仙是是否与委恶托的咨询机咸构，而且是允是否与其中盘的特定咨询阅师一起工作捎。他们厌恶辱的做法是，拖咨询机构为肌了给客户留挽下良好的印烦象，在开始催时，咨询公址司派出最好谈的人员，而发执行却交给贱了水平较低拆的人员。缎四腿、项日建议复书准备盲一姿般来说，项冰目建议书是无赢得一份咨理询合同的关教键要素之一岂(另一个要矛素往往是价付格)，虫因此值得仔诵细准备。有昨些客户要求息咨询师按照连预先规定的处格式撰写建鲁议书。这样职做有助于客振户研究和评亡价从若干咨圈询公司处收极到的不同的缴建议书。进忠一步说，建幻议书的模式陷也许要对应债将要签署的掠咨询合同的乐格式。减向幅客户提交的到建议书是一歌个重要的销社售文件。对嫁于咨询师，隔仅仅了解客堂户的需求并敬进而考虑清胁楚如何解决役此问题的思业路是不够的雾，他们还必芬须能够以某占种客户能理岭解的方式将真其描述于文煤件上。一些餐人有可能并浆没有参与咨轧询师对客户脖单位的首次屠访问，他们饰仅能从书面梁建议书中形满成自己的意档见。丸撰棒写具有说服摩力的建议书壶是一门艺术烟。建议书的峰文笔和技术元质量往往会册给客户留下裹深刻的印象冰，这种印象近甚至可以直策接影响到客烟户对是否接桃受该项咨询愉服务的决策签。一份好的涛建议书可以熄起到事半功干倍的效撕果。集大郊多数情况下饿，咨询师向性客户提交的钻项目建议书弃应包括以下微三个方面：哭(通一)技术部眉分匪槽袋此部分描述兵的是咨询师呈对问题的初理步评价，咨掩询要达到的相目的，使用付的方法和需税要遵循的工订作计划等。壶值得注意的选是，由于咨姜询师和客户梳对技术部分邮详细和具体见到什么程度恋有不同的认过识，过于笼颤统和过于详瞒细，都是不仅稳妥的行为粪。裙(二)暂人员部分谦恩柳此部分给出待将要执行咨进询任务的咨克询师的姓名急和简历。其坚中包括负指残导和监督责则任的高级咨伙询师(合伙昨人或项目经嗓理)。这部稠分描述咨询诚机构在与特纲定客户需求夹有关领域的笼经验和业绩冲。可以先概势述量给所有客户劫提供的标准纸信息疫(包括咨询秀师}约道德肚标准和专业若业绩)，然积后以特定的燕小节用于说痰明咨询师以闪前承担类似邀委托任务的百背景，以此贯向客户证明坛他是最合适蹄的人选。当瓦然，列出以王前客户的资钥料，必须事卫先征得同意阁，不要违背饱保密原则的请规定。虽(三)瞎财务和其他迫部分横筛悟这部分通常架通过考虑项招目难度、给盈客户创造的船价值、咨询键公司投入的援相关成本(富包括人员及奸资料费用)虑，提出费用型总额和阶段洒付款的方式肠和时间。有纷些客户愿意描把交通食宿股费用单独承阅担，而另一肠些则希望打惠包在总咨询莲费用中。种易粪在完成了建棵议书后，许掀多咨询师偏烂向于在会议高上直接交给当客户，并对尊报告摘要做齐简短的口头户陈述同时辅脾以投影介绍违。此刻，双垒方对咨询前倾景充满热情沟，但并非一语定有皆大欢觉喜的结果：典许多私营单脆位的客户，袖特别是那些诊综合的、复循杂的任务，度客户会在评凶价了不同的庸建议书后，倦再做出选择帮。在这种情周况下，可能玩需要花几个旁星期或几个历月才能做出倡决定。客户解也许在对使自用咨询师的阶服务跃跃欲便试的同时，搁对建议书的升某些部分还虏不满意。例灰如，客户希梳望提出不同物的衫时间金表，或者调跃换由咨询公予司推荐的其寄他咨询师，书这些都可以包酌情进行某务些改动，这猎都是正常的妹。蛛在围成熟而规范哈的管理咨询砍公司，所谓薄正式达成工晶作协议是从堆合同正式签贼订并且收到莲第一笔预付戒款开始的。苍在合同正式促签订后，双警方都应该清盆楚，此时管车理咨询公司可的顾问小组桌和客户公司榆相应的人员宴已经成为一拌个团队，共协同为了一个途目的而工作唯。从这时候惠起，管理咨叹询就进入下盲一个阶段：若项目启动阶裳段。匀第二节正式仪启动探一、项住目组的组建励咨询项催目启动是从葛管理咨询公健司和客户正怒式签订合同州并且收到第洋一笔客户款朽项开始算，皮合同往往会婶规定在几天恶内项目组要农进驻客户公华司，这就是矮所谓的妹“覆进场恐”隐。一般至少荣在正式合同镇签订前一周君，项目组的渐组建工作就赌已经开始了厚。蛙和齐其他所有的哥项目一样，脑一个管理咨点询项目组的介灵魂和核心日人员是项目远经理。项目弟经理要求具坐有极强的能存力和素质，冲具有扎实的盲理论功底、迎丰富的实际仁企业管理经然验、丰富的耐管理咨询经陆验。项目经臭理的最重要降的能力依次派如下：至鬼1．整体酿的把握能力童。首先是一适种心中有数挥的能力，项己目经理应该绿对整个项目铅成竹在胸，朋从接触项目行的第一天，辽就对项目有药自己的看法曾和了解，并洞逐渐成熟，绿能够清楚地食把握整体工模作情况，应掠付各种变化击，要能做出晚整个项目的感规划，对下姻个月的工屑作、下周工西作和每个人盘具体几天内键的安排划分落非常清楚合饿理。如粱2．沟通能广力葡。与人沟通暗的能力，包仔括两方面，毁一是和外部想特别是客户甘进行沟通的形能力，沟通竿是决定项目龙成败的关键候，沟通可以鸽获取各种信六息，准确把宿握和引导客陆户需求，即苏使项目做得贯再好，如果斑沟通不够，雹也难以获得军客户的满意悲；有时候由建于某些客观疮限制，即使义项目本身有找一些问题难皇以解决，如垫果能和客户葡坦诚而愉快齿地沟通，也挪能圆满完成出项目。何况菜对管理咨询泡师而言，沟峡通本身就是先给客户带来茄价值的过程荷。另一方面盖是在项目组料内部的沟通溪，内部沟通挂对项目的效略率、集思广安益和内部士臂气非常重要叨。光醉3．适应和午改变环境．可获得各种资授源的能力驶。作为项目闸经理，必须匹有能力全面到掌握控制项阻目所需要的锤各种资源。牙项目经理不足仅要能够善榜于从客户和堤自己的公司尝里获得各种厉资源，而且僚要能够不断干把握客户的显需求，因为欠随着项目的至展开，客户霸的需求可能誉会不断发生丙变化。竖租情4姜.厨专业知识和大技能曾。这是相对舒最次要的能完力，但并不领是说这不重哭要，项目经说理应该是某喊个领域的专勾家和领袖，应事实上不可针能要求项目仗经理是各个奏领域的通才蓄，但是他应践该有自己擅翼长的领域，微并且同时他沿应通过运用粗各种资源，轨调动所有相扣关人员的积秘极性，最终框共同完成目唱标。开杏利项目组人员犬的配备也是呼一个重要问馅题，除客户腐有特殊约定锁和选择的外肢，腥一般项目组或成员由项目嚼经理进行选凶择。选择时碑充分考虑以三下几个因素弯：联1)知伸识和能力的雾互补性；芽2)项经目组成员之阁间的认同和鼠融合，这是径打造合作团寺队的关键；惊3)行傻业背景和职摸能专长；称4)其臂他因素，如袜地域因素，服性别因素等聚，一般的项他目组应有合服适的男女比警例，一个显景然的事实是畏，一个全由视男性组成的晶项目组不仅覆可能士气低秧落而且少了茎一些细致和特周密。位二、项图目启动前的鉴准备抽盼欺在项目进场迈前三天必须茧进行各种周吐密的准备。惩软件的准备驶可能要更早胃就开始进行翁，项目小组仙成员可能从选很早就开始薄密切关注项彻目谈判进展歌，并且广泛懒查阅党收集各种相素关信息。铅需要准耗备的还包括着：会1咽）犬各种相关文贯件、资料；葱凑2）相关书禁籍数3）相关信梨息来源顶4)配蓄相关联系人绞背景和资料碧；阻5）项目所马在地的气候转、个人所要定求的衣服、爱个人用品等肉；络6）了解当拖地的气候、絮风土人情和拨各种忌讳。串三、项目启研动会撞栽边项目启动会敲是项目组抵序达客户方后伸第一个重要偶的会面，项薪目启动会需户要管理咨询吸公司项目组穗的全体和客过户方的高层娇参加，这个镇会议对于整零个项目有着盏相当关键的凑作用，这不依仅是因为会颈议上客户将永清楚介绍自犯己的完整需玻求，而且会题议作为一个伙通气会，客惑户方高层都浴应该参加，喘这对于整个厌客户公司认证同管理咨询庭有着重遥要的意义。碧项吹目启动会的磨程序是：主弱持人宣布合繁作项目启动济，介绍内容端；客户总经巴理动员和介线绍；管理咨笔询质公司出席会脾议领导讲话哈；管理咨询育公司项目经投理介绍项目截计划和工作残方式。樱第三节诊语断剪诊伶断是解决问范题的第一步备，咨询师必缺须通过收集菊信息、分析窑信息并确定圣问题。顶访谈研鼓访谈是管理版咨询信息收宫集的最重要治手段之一。占在每一个管昨理咨询的项霸目诊断期，顾都有大量的倡时间和精力滔被投入到这挂个至关橡重要的活动具中去。访谈除是管理咨询冻师获取信息患、加强沟通遣并增加关于美客户的知识钩和经验的一勿种办法。斤装哭首先必须确鸭定访谈人，肤根据你的需役要进行访谈佣。访谈必须望是有目的地裁进行的，这略应该是显而告易见的，但喂是事实上情绪况却往往未放必总是这样坐。管理咨询奸师的每一分使钟都是珍贵胡的，而且客并户还为此支滴付金钱域的骆同时可能我哀们的被访谈飞人——某公灾司的总裁或暮者董事，他号的时间更加抖宝贵。幸运扒的是，我们就接触到的公际司高层都能搂相当重视管鸣理咨询师的傅访谈，并且其为从这次访笨谈中收获的鹅价值感到满偏意。傅稻抬确定访谈人斗意味若首先顾找到我们需庭要访谈的对绒象，明确对计象的角鲜色，我们期按望着从他们造那里获得什轮么样的信息射。对一个企牢业的访谈往以往包括高层境和一定比例引的中层以及乳基层人员。该明确不同的悔对象，拟出项不同的访谈览提纲，并且斗事先和他们部约好会谈的丹时间。越是抖准备充分，笨越是能获得基更多的信息牛和尊重。吩下面是旅一个访谈提迹纲的样例，黄设计了一些学共性和特性菊的炮问题。贺共性问顶题一般集中材在以下方面战：渴1尖.者有没有明确膜的年度考核找目标?她2．什然么目标?合犁理性?为什抱么?吼3．职绵责任务是什嘴么?澡4．任召务定义是否爬明确?有没覆有交叉?爆5．如爱何完成任务孙?任务流程权?海6．与丛哪些单位打玩交道?恨7营.与横熟向配合如何碧?不8鱼.禽纵向与各分剩公司关系如含何?宜9痕.亏向谁汇报?求是否有双重斗领导?俊lO．或花费时间最肝多的是什么授?届11．挠部门内员工越间合作的团遍队意识强吗婶?罢12狂.寺部门相互间窄工作是否配炉合?关系如纷何?泽13．饭是否存在组式织重叠，职时能重复现象幸?盈14.多是否存在必胶须去做，但善没有人去作冰的事情？奶15.早不同的业务漆在原有组织声中能否找到使支撑体系（岂部门、人）兔来完成？林稍16.润主要业务之易间如何协调狠?人、对、铲物资源的配困置?勒17．办钱公室与人力匠资源的功能采的真交叉美又有哪些?尘如果分开，稀合适吗?乖18．趣在董事会下向设立一些委疼员套如战略搬研究、投资连决策、正程者技术等为高彩层决策圣服务、提供税支持，外部雪聘请专家可棚行陡吗？怕19.究是否还需要行其他的服务贱支持部门解攻决大家关心京的其他问题萝？酒2肝0厚．棵公司有哪些组公共信息需剥要共享，但邮没有共享