《管理学原理与方法》周三多第四权威笔记整理

《管理学原理与方法》周三多（第四版）权威笔记最新整理PAGE82-以指定教材为中心，重视基础，善于总结在理解的基础上记忆，并能联系实际答题要有逻辑，条理要清楚讲义分为两部分：宋体部分是教材内容的结构和要点，应以此为复习框架；楷体部分是对教材内容的补充，对于完善答题内容，充实知识结构有帮助；讲义最后另附有重要理论的补充，这是教材上没有详述但是作为管理类学生必须掌握的知识。鸭祝牺学员脾金榜题名，朱马到成功！目录TOC\o"1-2"\h\z\u腹第一章吸欠管理与管理途学话举-1-见第一节虑丘人类的管理劲活动抗奔-1-篮第二节帅床管理的职能罚与性质钳如-2-象第三节庸毕管理者的角雹色与职能近升-2-额第四节访听管理学的对庭象与方法猪箭-3-雪第二章奖虫管理思想的应发展快达-4-恼一、管理实精践、管理思膜想与管理理值论三者之间但的关系愈之-4-言二、管理学胖形成的阶段逝划分射烘-4-武三、美国出贴现既“迎管理运动绘”饿的必然性渔歇础-5-不第一节用封中国传统管意理思想膜该-5-仪第二节为屠西方传统管忍理思想橡枪-5-腐第三节柜肃西方现代管敏理思想的发兴展皂棍-7-坦第三节悟呈中国现代管坟理思想的发胀展穴叹-12晃-肢第三章车毙管理的基本丈原理猜俊-13声-戏第一节静渴管理原理的齐特征岭黎-13殊-锅第二节州南系统原理焦现-13梯-笋第三节演划人本原理模盈-13特-孙第四节娘宫责任原理青芬-14筹-惯第五节壶某效益原理加跃-14珍-尚第六节芬谊伦理原理废予-15柏-捕第四章殖鱼管理的基本盲方法云泉-16时-翅第一节根祥管理的方法蛇论瑞认-16款-基第二节视库管理的法律伍方法吐辨-16打-巧第三节旋困管理的行政丘方法妈郊-16激-塑第四节绝抬管理的经济慢方法泡扫-躁17-碧第五节融叛管理的教育慌方法骨原-17毒-接第六节穗献管理的技术挣方法蠢校-18迈-读第五章智狐管理伦理来榴-19虾-追第一节匀师有关伦理的驳几种观点禽汇-19作-颂第二节菊云伦理管理的杰特征和影响堤伦理的因素赴豪-19提-裕第三节敬垫改善伦理行窑为的途经拖悄-20股-庭第四节彼惧伦理行为的肢具体表现部羽-20税-座第六章煤疫组织文化垦企-22进-形第一节此览组织文化的冒概念和基本梅特征冲堤-22茎-们第二节丑初组织文化的愤基本要素礼克-22当-牢第三节诚签组织文化的帜功能症酿-22兵-角第四节斜听塑造组织文执化的主要途迟经逮被-23俯-启2订：全面归纳共傍-23投-病补充：企业赠文化的四种库类型舱咱-23倒-南第七章垦染管理信息薄课-25浆-伟第一节撇吩信息概述蔬姐-25者-咳第二节腹轰信息系统负漏-25脉-是第三节琴连其他信息技崖术沉勺-26鉴-植第八章男肥管理决策固证-27欺-纱第一节天搅决策的定义舒、原则与依喂据强弄-27西-掠第二节颠览决策的类型别和特点游边-27窄-箱第三节喇刚决策的理论深翁-28宁-踢第四节各影决策的过程怠与影响因素走惰-29吨-俗第五节衫玻决策的方法斑超-29孩-登第九章患世计划与计划袄工作披毫-31质-赌第一节工狱计划的概念炎及其性质致拿-31雪-蛮第二节脑俘计划的类型婶针-31铁-眠第三节碍里计划的编制胶过程乖筹-32接-温第十章盲到战略性计划廉弹-33巧-挠第一节绢由远景和使命惹陈述醋轿-33额-震第二节从稍战略环境分呈析俱伶-33撞-链第三节皂乞战略选择君转-35委-买第十一章局桶企业资源计岭划秒策-37夏-切第一节绣与物料资源计足划及制造资毫源计划凳森-37司-孟第二节嗓字企业资源计禽划概念及其预管理思想趴润-37戒-做第三节芳誓企业资源计阶划的构成街芒-38彻-栗第四节闪乔企业资源计吴划的实施的烈过程叫签-38柳-颤第五节毁抹业务流程再向造与企业资茂源计划冒棒-39叶-舒第十二章菊华计划的实施弊垂-40销-花第一节服崇目标管理笔挠-40苗-击第二节锣完滚动计划法半路-41医-跪第十三章奏泼组织设计伤隔-42峡-梨第一节墓轮组织设计的韵概述庙扑-42写-艺第二节正翼组织设计的粪影响因素分义析压爬-42训-趁第三节洁衡部门化畜娃-44座-甚第四节羊验分权和集权买些-44暗-豪第十四章京温人员配备升焰-46务-嚷第一节敢他人员配备的珍任务、程序孤、原则航订-46反-筋第二节层犹管理人员的想选聘宁絮-46这-讯第三节塞驼管理人员的哀考评灾嫂-47仁-趟1煌：考评结论俱直接反映了译组织、上级或、部属、同饮行对自己的秘评价，从而泳反映了组织似对自己努力赤的承认程度讽移-47杠-测第四节坊孩管理人员的纠培训坛盲-48凡-淘第十五章缴队组织力量的恋整合矮法-49画-杏第一节嘉腔正式组织和端非正式组织区稻-49抹-胜第二节丈采直线与参谋欧管-49投-德第三节壮脊委员会资黑-49肾-稍第十六章摄皆领导和领导纤者臭委-51扰-悔第一节糖殊领导的性质牢和作用姻联-51弃-照第二节舱塑理想的领导衡者与领导集钢体江及-51雹-剃第三节牙匆领导方式及垮其理论疯咱-52岁-渗第四节虏载领导艺术妻视-53羡-载第十七章羞泡激励舍挺-55倡-很第一节桥馋激励的性质聚铜-55童-松第二节丧疗悦激励理论朱倚-55枣-落第三节谜区激励实务教毕-57坟-翁第十八章云撕沟通夺趟-58惊-钥第一节桌反组织中的沟蚕通票扰-58撇-狠第二节秧峰沟通的障碍博及其克服者妙-58辨-快第三节据近冲突与谈判坏宇-59送-舱第十九章学端控制与控制旬过程玻沸-60亡-遥第一节趁萄控制原理息痰-60脂-讯第二节匀旁控制的要求穷陷-60阶-委第三节满比控制过程忠辈-61双-廊第二十章绝针控制方法助学-62目-期第一节俗透预算控制痒兵-62龄-叨第二节墓薄非预算控制胸狸-63叛-愧第三节宝移成本控制工胸-64掩-海第二十一章侮般管理的创新伟职能伤扁-65极-侨第一节斧三创新及其作携用喘恒-65爬-各第二节桂传创新职能的勉基本内容艇躲-65苹-删第三节豪代创新的过程蚂和组织话幼-66亭-丰第二十二章沫霸企业技术创败新乖邻-67非-寺第一节稼杨技术创新的狼内涵和贡献犁捐-67也-锋第二节敞谎技术创新的咳源泉翅——脂德鲁克理论联船-67辰-预第三节剪妹技术创新的笛战略及其选诸择港垒-68适-矩第二十三章驻含企业组织创尤新所顽-69济-跟第一节写责企业制度创环新果篮-69于-骗第二节竞享企业层级机应构创新方倦-69嗽-销第三节跳咸企业文化创勇新庭挪-69俗-曾重要理论补辱充陈粗-70舟-仪1.获彼得原理被乐-70手-积2.脆帕金森定律汪忧-70潜-席3.透学习型组织辆：贵城-71机-鸟4.互流程再造帮造-72坛-锈5.是社会系统理禁论式内-72馋-咳6.斜经验学派丹丽-73湿-什第一章我葵管理与管理去学畅第一节汉纸人类的管理箱活动舅一：人类活坊动的特点1．目的性怠人类正是在碗为实现预期权目的的活动影中，在不断众地劳动，思佣考，谋划，婶设计和组织目管理的过程旧中，逐步进坦化的。2．依存性俱人类的目的偿性来源于对诵外部环境和以人类自身的技相互依存关减系。3．知识性创人类能从过舍去的实践中湿学习，从前留人的经验中警学习，并能符把学到的知帅识加以记忆依，积累，分最析和推理，晌从而形成人毫类独有的知伤识体系。地二：管理的烦必要性饼1：资源短初缺将是一种公长期的经济狗现象，如何棵将有限的资遗源进行合理吗的利用，则罢是管理必须兽解决的问题鼻。卖2：科学技拍术是阻碍生晚产力的原因停之一，实践塘证明只有通惊过有效的发后展，才能使问科学技术真让正转化为生遣产力。叨3：高度专咏业划的社会旱分工是现代狮化国家和现降代企业的的逮基础，协调侍各种关系需回要管理。添4：实现社品会企业的长棉期发展，需确要靠全体成姐员的共同努芒力。叨5：近几年玻来，以计算加机技术为基芹础，信息网竭络，互联网惜等在中国各摧行各业中得钱到了空前迅糠速的应用和胳普及。邻三：管理的榜概念昼几种代表性意的观点霞管理是由计架划，组织，嘴指挥，协调妨及控制等只缓能为要素组陪成的活动过奶程。——法欺约尔191时6年提出途管理是指通斥过计划工作领，组织工作碗，领导工作弊和控制工作妙的诸过程来居协调所有的垒资源，以使病达到既定的亦目标。肢管理是在某蝶一组织中，毯为完成目标吩而从事的对续人与物质资洋源的协调活垮动。肯管理就是由谣一个或更多剩的人来协调态他人活动，旱以便收到个勉人单独活动谅所不能收到竭的效果而进牛行的各种活孕动。讲管理就是协删调人际关系姓，激发人的下积极性，以龙达到共同目提标的一种活名动。这种表旗述突出了人边际关系和人责的行为。呼管理也是社捕会主义教育论——毛泽东颗1964年狠提出之管理就是决标策。——1部978赫伯脾特西蒙管理的概念艇综合前人的弹研究，管理研的概念可以展概括为茶a：管理的乓目的是为了敌实现预期的除目标载b：管理的威本质就是协租调拒c：协调必剂定产生在社调会组织当中抹d：协调的倦中心是人熄e：协调的军方法是多样厘的，需要定符性的理论和际经验，也需叛要定量的专骂门技术遥管理的实质紧是一种手段掠、工具，不纳是目的。购屡管理的作用设在于它的有盟效性，追求越效率与效果洲的统一。盼效率：是以郊较少的代价广完成活动，猴涉及活动的罗方式。即正晶确地做事颈效果：指目控标达成度，茫涉及活动的曾结果。即做壁正确的事要好的管理在源于把对的事衡情做得更好跨。卫低水平的管臭理表现在：棍1）无效率军（某些政府袍部门的办事渗程序）塔2）无效果睁（某些企业斜的库存积压除产品）逗3）牺牲效鞋率的效果白管理和经营嚷的区别拥管理跑壁山利经营阵条件：社粘会化劳动的鞠产物辞挪商品经济呀的产物吉背景：原疲始社会县它沾习奴隶社会末绘期斩目的：提志高效率毫蹄殖家提高效益予角度：内本向性（资源亿的组织利用割）外向性战（环境）教适用：一扯切组织恨渐处傲企业占第二节惹管理的职能球与性质史一：管理的浮职能活法约尔：计胃划、组织、遣指挥、协调岩、控制部孔浩穿茨：计划、缩组织、人员得配备、领导燃、控制（一）计划狗计划：制定僻目标并确实拼为达成这些嫌目标所必需雷的行动。组近织中所有的秩管理者都必件须从事计划它活动。（二）组织午根据工作的厅要求与人员鉴的特点，设奋计岗位，通季过授权和分腹工，将适当而的人员安排档在适当的岗判位上，用制忽度规定各个筐岗位的职责务和上下左右咬的相互关系喝，形成一个堪有机的组织良结构，使整息个组织协调柱运转——这捉就是组织的折职能霜组织目标决雪定着组织的伤具体形式和授特点（三）领导型指导人们的掏行为，通过筑沟通增强人村们的相互理怀解，统一人鉴们的思想和偷行动，激励肝每个成员自沟觉地为实现毕组织目标而虹共同努力。（四）控制产控制地实质提就是使实践羊活动符合与钉计划，计划滩就是控制地独标准。（五）创新询创新职能与内上述各种管阀理职能不同韵，他本身并得没有某种特五有的表现形闻式，他总是固在与其他管低理职能的结猫合中表现自属身的存在与还价值。啄二：管理的箩自然属性阀不以人的意苍志为转移，绸也不因社会洁制度形态的界不同而有所朱改变，这完吓全是一种客哄观存在。—睛—管理的自户然属性。削三：管理的伏社会属性垫1：科学技塘术的进步，估经济的快速掘发展，企业仪规模扩大，鸦职能经理人所出现，企业梳经营权和所煌有权分离值2：部分职刑工持有股票斜，企业所有慰权的人数增表多。筐3：西方发针达国家的政斩府对本国经猾济采取不同诱形式不同程低度的干预艰4：企业管疼理需要考虑命消费者利益衡和社会生态毁环境的保护烟什么是完管理的两重匹性议？桥管理二重性欧是指管理的邻自然属性和罪社会属性。漫管理是由许壁多人进行协坝作劳动而产济生的，是有支效组织共同惜劳动所必需滚的，具有同盖生产力和社佣会化大生产节相联系的自份然属性；另顷一方面，管驶理又体现着妹生产资料所枣有者指挥劳其动、监督劳徐动的意志，傻因此，它又半有同生产关麦系和社会制债度相联系的星社会属性。鸭管理的二重尸性是马克思晨主义关于管陆理问题的基屠本观点。它漫反映出管理章的必要性和浑目的性。所袍谓必要性，轧就是说管理科是生产过程田固有的属性描，是有效的商组织劳动所站必需的；所笛谓目的性，傲就是说管理涛直接或间接殿的同生产资榴料所有制有郊关，反映生驰产资料占有豪者组织劳动翻的基本目的杠（倍但这一点已维不完全正确袭，现阶段的慰生产资料占弄有者已很少毅直接参与管悟理，所反映激的多数是管牛理者的基本剪目的武）需。勒掌握管理二革重性的重要昏意义最掌握管理的朽二重性，对划于我们学习仁管理学和从宋事管理工作槐具有重要意迅义：劝（逝一搁）壤认真总结我微国40多年紫来在管理中橡正反两方面泛的经验教训险，更好地发监挥社会主义蚊制度的优越孟性。管理体醉现着生产力枯与生产关系攻的辩证统一殃关系。我国山在很长一段圆时期内的“歌左”的错误沉思潮，在管鼻理上表现为楼重社会属性脾轻自然属性僵、重生产关驻系轻生产力举，曾严重地腾阻碍了我国伪经济的健康滤发展，影响昌了社会主义丈制度优越性弱的发挥。我纤们应当引以超为鉴，总结梅历史的经验罗教训，形成躺具有我国特觉色的管理学惹，更好地指闲导我国的管突理实践。年（萌二榜）嘴注意学习、勺引进国外对捡我们有益的殖管理理论饰>管理理论喉、技术和方串法。要建设安具有中国特玻色的社会主浙义，发展和务完善社会主坏义市场经济租，就必须充赌分利用国内沾和国外两种术资源，开拓敬国内外市场筋，学会组织来国内建设和团发展对外关俩系两套本领洞。这是对管朵理者的要求购。掌握管理财的二重性，碰就能使我们身正确地评价责资本主义的北管理理论、勤技术和方法拥，取其精华际、去其糟粕送，洋为中用既，博采众长止，使其成为顿我国管理理枣论体系的有俗机组成部分洽。票（该三沈）冶注意揭露资姜本主义管理顽的剥削本质胳。枯（莲四绑）价要结合实际裂，随机制宜砍地学习与运冒用。任何管歪理理论、技正术与方法的毁出现，都有详其时代背景剧，都是与当买时的生产力玩及社会条件熔相适应的。劳因此，我们宇在应用某些龟理论、技术停与方法时，偷必须结合本番部门、本单姓位的实际情系况，随机制厘宜，这样才做能取得良好限的效果。袄第三节坏灯管理者的角叹色与职能饺一：管理者扫的角色弱根据亨利。辩明茨伯格的惩一项广为引聚用的研究，餐管理者扮演遮着十种角色弱，这十种角急色可归入三论类。人际角色渠代表人角色循、领导人阻角色、联扔络者角色信息角色蕉监督者、发的言人、传播辨人决策角色坝企业家、干疾扰对付者、曲资源分配者蝴、谈判者撒二：管理者蛮的职能梳罗伯特。塞卡次的研究贺，管理者必脊须具备三种杨技能鹿（一）技术颠技能混运用管理者笨所监督的专末业领域中的欲过程，惯例胖、技术和工洽具的能力。剃（二）人际蛛技能挖（三）概念望技能障能把观点设打想出来，并花加以处理以达及将关系抽且象化的精神晓能力，具有答概念技能的画管理者往往峡把组织视为庙一个整体，喂并且了解组骂织各个部分吨的相互关系颠库第四节吨据管理学的对缠象与方法的一：管理学贝的研究对象绒管理学的研成究对象——园各种管理工隙作中普遍适抓用的原理与古方法屠二：管理学恭的研究方法挽三种：归纳求法、试验法尤、演绎法抛（一）归纳话法乔通过对客观傍存在的一系括列典型事物鸡（经验）进党行观察，从酱掌握典型事乐物的典型特付点、典型关贡系。典型规肉律入手，研愧究事物之间当的因果关系欧，从中找出懂事物变化发袖展的一般规爽律。促个别——一太般盲1．在管理谎学研究中，质归纳法应用呢最广，但其重局限性也十亲分明显溉2．运用归请纳法时应注两意的几点追a：弄清与购研究事物相惠关的因素，桐以及系统的群干扰因素巾b：选择好做典型刺c：按抽样演检验原理，坚保证样本容制量考d：调查问辩卷时应包括伤较多的信息矮数量，并作城出简单明确闪的答案。粉（二）试验霉法对（三）演绎粪法晃一般——个绪别锹第二章忆鹿管理思想的亏发展记一、管理实赶践、管理思摧想与管理理者论三者之间勤的关系父人类社会产屿生后，人们赏的社会实践按活动表现为胳集体协作劳棉动的形式，懒而有集体协吐作劳动的地停方就有管理湿活动。在漫辱长而重复的挑管理活动中皱，管理思想剂逐步形成。好而随着社会乘生产力的发甲展，人们把底各种管理思培想加以归纳攻和总结，就挨形成了管理北理论。人们尾反过来又运错用管理理论兔去指导管理猫实践，以取陆得预期的效逢果，并且在吨管理实践中士修正和完善品管理理论。材二、管理学刮形成的阶段抬划分统管理学形成狐的标志是1桑9世纪末2总0世纪初泰座罗的科学管持理理论的产倦生。生管理学形成熊以前又可分饥成两个阶段迹：烛早期管理实市践与管理思这想阶段益（疯从有了人类扬集体劳动开床始到18世赚纪烫）纽和蹄管理产生的述萌芽阶段责（贪从18世纪问到19世纪升末炮）款。隙管理学形成串后又分为三屯个阶段刚：鲁古典管理理锣论阶段时（您20世纪初剧到20世纪嘴30年代行凉为科学理论期出现前荣）丹新古典管理吉理论阶段选（虽20世纪3眨0年代到2宏0世纪60临年代，主要紧指行为科学箭理论的形成掩和发展阿）伏现代管理理蜂论阶段染（伍20世纪6嘴0年代至今铜）县。征1.绢早期的管理候实践和管理快思想墙管理的活动悦或实践是自钻古以来就存竖在的，它是短人类集体协氏作、共同劳乌动所产生的邪。人类进行晒的管理实践矿，大约已超梢过6000里年的历史。内埃及金字塔纤、巴比伦古藏城、我国的枕万里长城等直，都是古代绞人民勤劳智献慧的结晶，浑也是历史上瘦伟大的管理山实践。就古罗马帝国府的兴盛，很绒大程度上归脑功于其有效女的组织。戴霸克利先成为之皇帝后，实榜行了一种把逃中央集权控此制与地方的迈分权管理很象好地结合起铁来的连续授劝权制度。罗区马天主教会陷早在第一次舞工业革命以同前，就采取佣按地理区域橡划分基层组给织，并在此赏基础上又采封用有高度效咬率的职能分喝工，成功地断解决了大规啊模活动的组阶织问题。寺我国宋真宗遮时期，丁渭鹿提出的“一匆举三得”方偿案，解决了节就地取土、岁顺利运输和哗清理废墟三记个问题。衬在《圣经》说旧约全书的懒《出埃及记央》中就体现竞了管理的公论权原则、授滥权原则和例编外管理等管绳理思想。慌汉高祖刘邦弟总结其取得桨天下的原因找，关键是在临管理中遵循卫了用人之长鲜原则。在古卵巴比伦王国环于公元前2坚000年左忧右颁布的汗摩姆拉比法典钢中，有许多朴条款都涉及究到了控制借恐贷、最低工寿资、会计和北收据等经济民管理思想。览我国古代的茧《周礼》、膛《墨子》、币《孙子兵法赚》等书籍中爷都体现了不船少管理思想唉。秦始皇确羊立的中央集警权体制，不年仅当时具有殃强大的生命若力，而且对甲我国延续2挠000的封糠建社会制度尼也有重大的锻影响。唤2.街威尼斯兵工郑厂的管理实调践称（讲一劫）蒜组织机构和稳领导工作。原在兵工厂的底管理工作中择，较好地体孩现了互相制汁约和平衡的班原则。偷（愉二却）什部件储存。边这有助于实震行装配线作献业和精确计傍算存货，节转省时间和劳坛力，加快了尝安装船只的鉴速度。哄（宏三甘）椅装配线生产朽。兵工厂在屠安装舰船时怀采用了类似踏于现代装配钉线生产的制索度，生产效财率很高。们（蛙四粘）显部件标准化资。汽（工五籍）虫会计控制。现兵工厂的会由计制度使它失能追踪并评采价所有的费凯用，进行管侧理控制。脖（质六敬）沃存货控制。笨由专人负责镜检查并由专轻人记录。袄（油七外）主成本控制。席兵工厂还利衰用成本控制尘和计量方法断来帮助作出君管理决策。受惕（裕八能）盖人事管理。楚兵工厂有严劝密的人事管帅理制度，严盟格规定上下赶工和工间休籍息的时间，莲等等。瞒3.秃尼古拉·马赴基雅维利的漆管理四原则座率（撤一丑）赴群众认可。仙所有的政府摔，其持续存印在都依赖于贸群众的支持棋，即权力是扔自下而上的肉，而不是自忧上而下的。才即（咏二淡）赞内聚力。要洽使国家能持汁续存在，必误须要有内聚摸力。组织内蔽聚力的一个胁关键因素是泽使人民确信驶他们可以信三赖自己的君班主，知道君喜主期望于他通们的是什么糠——责任明冶确性原则。象才（准三椒）浸领导方法。滨领导者（或扒管理者）的绿类型有两种丧：一种是自撒然或天生型稍，另一种是留后天获得领描导技术的类毁型。利（跨四会）稼生存意志。绩任何组织的绕主要目标之撞一是使自己干存在下去。蔽劝马基雅维利隐所提出的管申理原则是为厕了使君主能熔成功地管理骄一个国家，注但同样也适求用于管理其坝它组织，对励管理思想的溪发展有相当夏大的影响。施尝3.印管理理论的引萌芽社会背景偿资本主义经枣历了简单协涌作、手工制炼造和机器大扩工业三个阶跃段。从18璃世纪到19仇世纪的工业伏革命，是资胶本主义的机刷器大工业代设替手工技术棚为基础的工贡场手工业的器革命，既是迁生产技术上祖的又是生产漫关系的重大嘉变革，使以寄机器为主的脆现代意义上欺的工厂成为犯现实。而工促厂制度的发口展，促使了柜人们对管理反的关注。里有关管理问娇题的主要论垮点技随着工业革板命以及工厂络制度的发展火，工厂以及源公司的管理练越来越突出杯。许多理论催家特别是经绑济学家，在停其著作中越校来越多地涉针及有关管理基方面的问题状。这一时期招的著作，大因体上有两类箱：一类偏重淡于理论的研伍究，即关于的管理职能和任原则的研究般；另一类偏笛重于管理技丘术和方法的摄研究。体现翠在以下几个摸方面：缠（课一锡）嚷关于企业所逮有权和管理炎权的关系问寒题。第一个隔明确地把管舍理作为生产骑的第四个要目素而同土地泼、劳动力和盼资本相并列分的是法国资切产阶级庸俗伐经济学的创俗始人——萨简伊。英国古陆典经济学家恩亚当·斯密叫在《国富论被》中认为，阳企业的所有宇权和管理权认一般是分开逮的，特别是窝当赚钱的时虹候。炸（鸡二巴）三关于管理的玻职能。经济病学家们各自败都特别强调瞎不同的管理蛙职能。萨伊餐强调计划职钢能的重要性蝴。鲍克认为没管理人员的摆主要职能是放组织和指挥坑。人事职能聋中的职工培蔬训和管理人叫员教育，受许到了当时一害些经济学家槽的重视。组搂织职能受到黄这些经济学卷家广泛的注济意。在控制排职能方面，怜这些经济学彼家从防止盗前窃方面的控践制转到防止仅浪费方面的肃控制。独（非三混）扛关于管理人固员所应具备很的品质。经结济学家们提请法各不相同蛋。耍（脑四卷）处关于专业化反和劳动分工欠。经济学家弦作了较详细脖的阐述，将鲁这个问题分怒作三个层次厚来处理：国候家和地区之筑间的劳动分哗工，形成国联家和地区的户专业化；组荣织的劳动分谋工，形成公流司的专业化偏；职业上的剩劳动分工，努形成个人在假工作上的专本业化。祥（堪五傻）葬关于动作和律工时研究。浴亚当·斯密市在《国富论卧》第一章中指事实上已进叛行了有关动逆作和工时的滚初步考察。录馋（冶六凳）壁关于生产自辞动化和人类累摆脱繁重的李体力劳动。赢笨（川七芳）亚关于工资和街激励。这一服时期的经济窜学家对工资仙和激励问题谁有较多的论泽述。德·拉妖维勒认为，梅凡是能实行检的地方，计狸件工资最能堵提高生产率大。而穆勒认好为可采取多死种工资形式笼。蛇总的来说，替这一时期有音关管理问题坡的论述，还琴未能建立起野管理理论。疼但它们已经软区分了管理柏职能与企业圣的职能，意任识到管理将画会发展成一安门具有独立族完整体系的乒科学，预见裂到管理的地逝位将不断提裤高，为管理纯学的形成奠就定了坚实的娘基础。贩三、美国出防现“管理运嘱动”的必然浅性订“管理运动掉”是于19羽世纪末到2断0世纪30运年代在美国诉发生的、人吐们对管理重果要性的认识叙以及由此而廉产生的对经阀济发展的重走大影响过程舱。它的主要评组成部分是泪科学管理，蠢为提高劳动钱生产率提供苍了一种思路蹄和解决问题流的框架。“恶管理运动”怜发生在美国晃是有其历史馋必然性的，通可概括为：抛君（离一兽）克大势所趋。至工业革命以须后，如何有隐效地利用技欺术进步的成列果来适应逐若渐扩大的工边厂规模，已昆成为人们关虹注的焦点，记从而促使人雷们对管理的肝重视，并在口实践基础上县对管理问题啄作了一定阐蛛述。臣（松二坊）猛铁路先行。撤铁路是具有棒现代意义的典大型企业。遭美国由于开徐发西部的需瘦要，铁路发勺展很快，需扔要解决很多为新问题，采唤取的很多措滤施为大型企答业的管理提盯供了经验，努促进了管理雀理论的形成点。样（贪三络）霸一个火花。辨美国机械工伟程师学会的效会员享利·致唐纳在学会猪上发表了有屠关论文，并讽倡议把管理饥从工程学中岔独立出来形傅成一门学科词。推（援四洗）书三次高潮。竭第一次高潮匹是1911摧年美国东方怪铁路公司涨巾价的意见听爷证会，律师丑布兰戴斯提氏出，公司经巡营不好是由织于管理不善涉造成的，“干科学管理”勉被首次公开浅宣传；第二乞次高潮是1泻920年通勇用汽车公司篮的改组，采房用新的组织孝结构形式—啦—事业部制衣，靠管理而欧不是靠技术泳使公司转危订为安并发展近壮大起来；和第三次高潮许是霍桑试验工，开辟了管闸理研究的新犯思路。纺（津五贴）需四个观点。蜘“管理运动河”所提倡的时观点已普遍酬被人们所接颜受，即：保车存；调研；够合作；渐进诱。薯第一节液号中国传统管俱理思想瘦一：中国传受统思想形成勾的社会文化顾背景旅五千年的文旷化，根深蒂现固的儒家思保想都是中国资的文化背景兵，在研究现妇代管理思想百的时候，不震能不首先研那究中国传统扇的管理思想灾二：中国传羞统管理思想掏的要点锈中国传统的则管理思想分撒为1：宏观剥管理的治国君学——（财我政赋税、人肯口管理、货轻币管理、等佳）炭誓优宗匀蒸拣远喜

2：微观叔管理的治生捡学——（农究副业、手工族业、运输、承建筑工程等闷）念（拾1楚）岁顺道送——顺应宏哭观的治国理米论和客观的击经济规律包（但2双）安重人祥——1：重您人心向背2牺：重人才归溪离枪（乓3见）恳人和申——调整人殿际关系，讲涨团结、上下迎和、左右和锁（派4皱）谨守信每——信誉是范人类社会人纱们之间建立雹稳定关系的雨基础积（兔5缠）伟利器掘——“工欲舰善其事，必油先利其器“乔（翻6击）厉求实拌——实事求祥是，一切从摸实际出发，裕是思想方法娘和行为的准钻则缝（晌7钻）越对策塑——运筹谋斯划，以智取肾胜。两个要刃点1：预测愧2：运筹回（久8卧）丑节俭似——理财和英治生都提倡股开源节流，蒜勤俭治国疤（绝9弟）胖法治围——我国的隐法治思想起畜源于先秦法挂家和《管子膨》，后逐渐域演变成一套个法治体系偷第二节农村西方传统管勿理思想浪一：西方早乞期管理思想巨的产生吨1：亚当遇·音斯密《国富拒论》177泽6（英国）遗认为：劳动巴是人民财富杜的源泉，各盛国人民每年网消费的一切察生活用品的谢源泉是本国凡人民每年的抬劳动。亚当软·独斯密在分析寒“劳动生产费力”的因素骑时，特别强酬调了“分工灵”的作用。杰2：查理甜·曲巴贝奇（英钳国）蚊发展了亚当左。斯密的观否点，提出了孕关于生产组症织机构和经买济学方面的疾带有启发性约的问题。巴纲贝奇提出了亦“边际熟练丹”原则，—休—即对技艺矿水平、劳动助强度定出界鲜限，作为报角酬的依据。柴3：罗伯特伐·柏欧文（英国睁的空想主义配家）鞋经过一系列跑的试验，提马出了“在工长厂生产中重宏视人的因素纪”。欧文是遇人事管理的释创始人醒二：科学管柱理理论的产锈生和发展（扑19世纪末铺20世纪初塘）裂（一）“泰饱罗”的科学衫管理理论—臭—科学管理乖之父供泰罗创立的扩科学管理理升论的主要管直观点伐1：科学管歪理的根本目牛的——谋求陆最高工作效唐率荐2：达到最剪高效率的重姥要手段——据用科学的管滩理方法代替扶旧的经验方栋法斩3：实施科呼学管理的核往心问题——巨要求人员和幼工人双方在凤精神上和思牛想上来一个百彻底的改变普泰罗提出的达以下管理制湿度纸1：对工人创提出科学的辨操作方法，匙以便合理利佛用工时，提浪高效率怠2：在工资装制度上实行谁差别计件制穗3：对工人泰进行科学的承选择，培训戚和提高滨4：制定科料学的工艺规秒程，并用文效件形式固定怠下来以利推工广钓5：使管理桃和劳动分离束，把管理工阁作称为计划敏职能、工人针的劳动称为往执行职能恢欺继代表作——霉《科学管理隐原理》19迎11年亨利·甘特贵重要贡献之枯一是设计了阳一种用线条金表示的计划显的因素成“盾甘特图”惨代表作——关《工业的领脸导》191马6，《工作破组织》19升19盼布雷斯及他略的妻子碗着哄

两人以进对行“动作研示究”而著称睬泰罗及其他静同期先行者水的理论和实铸践构成了泰店罗制。皆“泰罗制”断着重解决的滴问题是用科挽学的方法提蛋高生产现场裹的生产效率虚问题简（二）对“蜻泰罗制”的蜂评价淘“泰罗制”钳应用在生产龙现场管理中稍效果显著，址但其推广却汪很不顺利，伏遭到了资本忌家和工人的奶反对。“泰迷罗制”当时煮之所以遭到测反对，一方送面是因为社忠会上传统意纵识的影响，钳另一方面是己由于它本身羊也存在着弱鸣点，我们应俯当用历史的饺观点客观地予评价。摆1：它冲破司了传统地落娇后地经验管求理办法，将电科学引进了穗管理领域，枯创立了一套挡具体地科学塑管理方法令2：科学地摄管理方法和怒科学地操作奶程序使生产竿效率提高了既二三倍，推沸动了生产地释发展，适应阔了资本主义妙地发展。忘3：由于管赛理职能于执懂行职能地分浅离，企业中风开始有一些净人专门从事倍管理工作庆4：泰罗把值人看成会说责话的机器，库只能按照管登理人员的决扔定、指示、悄命令执行劳息动，在体力跟技能上受很鬼大的压榨缺陷凝泰罗制是适嘱应历史发展悔的需要而产旨生的，同时案也受到历史宿条件和个人辆经历的限制睁，它的科学熊管理所涉及苍的问题比较展小，管理的串内容比较窄祸，企业的财例务、销售、腐人事等方面尽的活动都没塞有涉及。隔（三）法约轰尔的“组织霞管理理论”钞泰罗制在科绢学管理中的减局限性主要遗是由法国的分亨利。法约骨尔加以补充午的。形“组织理论拢”的中心问敲题：组织结印构和管理原窃则的合理化辩，管理人员辰职责分工的孙合理化。衬法约尔：认毕为要经营好插一个企业，遵不仅要改善穷生产现场的零管理，而且讯应当注意改露善有关经营荐的六个方面扯的职能惜：晋技术职能、丽经营职能支、财务职庄能、安全往职能、会帆计职能、感管理职能（假计划、组织酿、指挥、协呼调、控制）14条原则映（1）分绳工：业用同样的劳离动得到更多而更好的成果因。膛（2）权欧力和责任：循凡行使职权贼的地方，就伤必须建立责篇任。责权燥对等原则贯（3）纪筒律：透纪律严明是纱有效开展组聋织活动的必妥要保证；纪俩律作为对协向定的尊重，坏必须做到使抱劳资双方都航清楚明了、容并为双方接名受。承零（4）统盟一指挥：渣一个下属只数接受一个上蓝司的命令。明帅（5）统俘一领导：巴对于目标同竿一的活动只险能在一个领顿导人和一项忆计划的指导助下进行。康（6）个剂人利益服从陵整体利益。耗剩前提：二者英一致！壮（7）人我员的报酬。叨争要求：a.兆劳资双方满害意b.能虾激发热情墙c.公平魂（8）集楚中：况权力的集中悉或分散无所秩谓好坏，只涨是尺度问题蔑。构（9）等踩级制度：这下级服从上忌级（一般不喜能违反，但危应与保持行造动迅速相结世合辅-“法约尔炭桥”）。碌（10）魄秩序：器“有其位，东在其位”。玉江（11）誉公平：朋主管人员对确其下属应仁叮慈、公平，棉才能使下属扰表现出热心雄、忠诚。冰（12）价人员的稳定芝：吹经验的积出累需要时间朽阵（13）午首创精神：砌鼓励、激发壁员工的主动抢性、创造性剩，使组织充要满活力。幕（14）皆团结：收交流有助于寺团结，禁止兵滥用书面联长系的方式。君望法约尔的管靠理过程理论富的要点是：淡振（灯一斩）漫企业职能不吃同于管理职乓能。任何企惨业都有六种肢基本活动或坏职能，管理枣活动只是其犹中之一。喝在各类企业吉中，下属人焰员的主要能肯力是具有企赔业特点的职植业能力；而危较上层人员刃的主要能力蚊是管理能力弱，并且随着恩地位的上升绕，管理越重钻要。姿（裙二看）伟管理教育的释必要性和可孙能性。企业龟对管理知识删的需要是普没遍的，而单寺一的技术教郊育适应不了励企业的一般击需要。应尽呆快建立管理罩理论，并在县学校中进行数管理教育。惑姐法约尔的贡炊献：在管理毅的范畴、管限理的组织理鸦论、管理的佩原则方面提直出了崭新的蒙观点蛛（四）马克税斯·韦伯的掉行政组织体推系绒马克斯滨·貌韦伯：德国托社会学家，筋在组织体系算和组织原则止方面提出了凭若干新的理但论堵韦伯理想行船政组织体系顾的特点是：汪痛（用一涌）亏明确的分工貌。每个职位字的权力和责寨任都应有明甘确的规定。缴抽（校二姻）命自上而下的傲等级系统。胃组织内的每言个职位，按点照等级原则坦进行法定安委排，形成自两上而下的等势级系统。率（逝三稿）赛人员的考评给和教育。人少员的任用完山全根据职务肚的要求，通励过正式考评煌和教育训练尤来进行。细（眼四丢）掩职业管理人谎员。管理者否有固定的薪砖金和明文规煌定的升迁制挡度，是一种逼职业管理人涉员。誉（淋五孟）涉遵守规则和浩纪律。管理便者必须严格娇遵守组织中遇规定的规则丹和纪律。碑（丢六句）毅组织中人员裳之间的关系酸。组织中人堂员之间的关伞系完全以理暴性准则为指鸣导，不受个死人情感的影升响。欣第三厅节浇袋西方现代管顺理思想的发惜展途1：世界大僻战结束后，愤工业发达的层国家的劳工改运动有了发泰展，劳资矛陡盾尖锐引2：企业规犁模在激烈竞湿争中迅速扩担大颈3：科学技脸术的个发展钟4：职工队降伍的结构、饺文化程度都聋有了变化展社会经济政扮治形势的变将化为企业管缠理提出了新舍的要求独a：突出了移企业的经营城决策问题絮b：要求运虑用更先进的透管理手段组c：要求管愚理理论和经爹营方法能充壶分调动人的之积极性沸一：行为科卵学学派后1、冻行为科学的似由来景泰罗制的“业科学管理“烘理论把人看疾成“经济人汤”而行为科样学把人看成泳“社会人”级即：影响工你人生产效率拥的因素除了易物质条件外渔，还有人的啦工作情绪。涛行为科学—恰—一门研究它人类行为规买律的科学示“行为科学侄”的早期理优论——人群掌关系论（代何表人：梅奥告）神霍桑试验互及其评价文目的：汉找出工作条浆件对生产效谎率的影响，误以寻求提高遣劳动生产率此的途经弦过程享：试验首先身从变化现场掉工作的照明毙强度着手。洗研究人员将除参加工作的焰工人分成两槐组，一组为招试验组，一吉组为控制组联。控制组一拉直在平常的掩照明强度下直工作，而试巾验组则给予咬不同的照明辟强度。当试传验组的照明息强度逐渐增四大时，试验鹊组的生产增饿长比例与控鬼制组大致相块同，当试验榜组的照明强境度逐渐降低督时，试验组芝的产量明显届下降。试验边表明，照明修度的一般改沫变不是影响过生产率的决域定因素。后锐来再进行其洗他方面的试享验。观点：屠1：企业的围职工是社会注人圣2：满足工刚人欲望，提俊高工人的士牙气是提高生季产效率的关早键社3：企业中绕实际存在一厦种“非正式的组织”——翁企业职工在黑共同工作和霸共同生产中昨必然产生相迷互之间的人嘉群关系，产曲生共同的感撤情，自然形夕成一种行为祥准则和惯例职，要求个人里服从。这就疼构成了“非顶正式组织”拍4：企业应往采用新型的拔领导方法宣影响自：人群关系名理论是“行田为科学”管咱理学派的早胡期思想，它运只强调要重烂视人的行为羡，而行为科默学还要求进奴一步研究人绳的行为规律育，找出产生质不同行为的绣影响因素，驼探讨如何控歼制人的行为励以达到预定宣目标。旱行为科学是忌一个独立的沫研究领域，乡既不同于管颈理学，但同右管理学的研川究内容和方抽面却又互相信渗透。行为博科学研究基鉴本上可分为赏两个时期：散前期的研究压称为人际关肤系学说，从眯霍桑试验开新始；后期是各1947年顾首次提出“临行为科学”拳这一名称，费1953年跌正式定名为贪行为科学。诵60年代，饿为避免同广糟义的行为科我学相混淆，与出现了“组闹织行为学”葵这一名称，晴专指管理学援中的行为科州学。组织行康为学实质上剩是包括早期畅行为科学—径—人际关系值学说在内的罢狭义的行为承科学。目前酸它的研究对商象和所涉及搜的范围主要革分为三个层校次：申（陵一宝）蛋有关个体行畜为的理论酒主要包括两罚方面：一是括有关人的需久要、动机和瞎激励理论，删又可分为激污励内容理论融、激励过程打理论和激励午强化理论三嫁大类；二是多有关企业中磁的人性理论旧。蜡（磨二沿）恩有关团体行承为的理论武主要包括团喇体动力、信销息交流、团逮体及成员的雾相互关系三踩个方面。牵（拿三策）信有关组织行刘为的理论。崇主要包括有士关领导理论纲和组织变革段和发展理论磨。有关领导总理论又包括愚领导性格理榴论、领导行呀为理论和领掏导权变理论滥三大类。夕规（三）“行书为科学”学方派的主要理分论跟1：需求层寄次理论——派马斯洛产尚未满足的宾需要———秒—为目标而葡驱使的行为束————目症标的满足少马斯洛的需估要层次理论陶有两个基本饰的观点嫩a：一个人曾的需要取决里于他已经得龟到什么，尚跪缺少什么，胃只有尚未满叨足的需要能胖够影响行为壳b：人的需恼要都有轻重粉层次，某一嘱需要得到满艺足后，另一展需要才出现走A：生理需纠要病B：安全需校要鼓C：感情和讽归属需要警D：尊重需盈要倒E：自我实劫现需要搭缺点：缺乏剧客观实际性培各需要层次膏之间的关系的马斯洛需求节层次理论假堵定，人们被袭激励起来去保满足一项或再多项在他们问一生中很重息要的需求。受更进一步的想说，任何一吃种特定需求意的强烈程度郊取决于它在默需求层次中晨的地位，以播及它和所有舟其它更低层雅次需求的满毛足程度。马汁斯洛的理论虫认为，激励纸的过程是动须态的、逐步级的、有因果鹊关系的，在蓬这一过程中弯，一套不断胃变化的“重炕要”的需求咽控制着人们谋的行为，这较种等级关系拼并非对所有佩的人都是一架样的，社交梳需求和尊重鞭需求这样的酷中层需求尤脸其如此，其槐排列顺序因侦人而异。不苏过马斯洛也智明确指出，期人们总是优型先满足生理押需求，而自偶我实现的需邮求则是最难渡以满足的。爽马斯洛认为紫各层次需要杨之间有以下留一些关系：愉衡1、一般来荷说，这五种覆需要象阶梯反一样，从低惯到高。低一熄层次的需要鲁获得满足后肠，就会向高叼一层次的需修要发展。一肚般来说，只极有在较低层威次的需求得墓到满足之后凑，较高层次典的需求才会补有足够的活纸力驱动行为蚂。已经满足手的需求，不备再是激励因纵素。伏2、这五岸种需要不是贫每个人都能启满足的，越朝是靠近顶部册的成长型需腹要，满足的按百分比越少眉。恒3、同一时县期，个体可态能同时存在酒多种需要，搬因为人的行纸为往往是受于多种需要支崭配的。每一滑个时期总有辣一种需要占贯支配地位。养截4、满足较恢高层次需求签的途径多于套满足较低层聚次需求的途绍径。撤近来的研究络有些新发现妖：末缺乏型需要饼几乎人人都扯有，而成长速型需要并不辱是所有人都富有的。尤其范是自我实现晶的需要，相旧当部分的人高没有。备满足需要时煎不一定先从舱最低层次开脾始，有时可绒以从中层，吩或高层开始统；有时个体湾为了满足高累层次的需要忌而牺牲低层顺次的需要。轰抚任何一种需蛙要并不因为且满足而消失爸，高层次需盯要发展时，坏低层次需要灵仍然存在，测在许多情景纠中，各层次垮的需要相互板依赖与重叠料。畅需要层次理像论的贡献怀第一，需要心层次理论强船调了人的价解值和尊严，栏对于促进管组理中对人的县重视具有积乌极意义。歉传统管理理哗论的出发点虏往往是把人没看作是“工顶具”，认为随人与动物并约没有本质的西区别，否认片人的感情、煎价值以及尊辛严等特性。列需要层次理凉论突出了人盘的因素，促泥使了资本主督义企业管理侵重点由物到夹人的转变。性第二，需要职层次理论概梁括了一般人孟在不同层次虹上的需要，御在一定程度仔上反映了人救类行为和心谷理活动的共掩同规律，因删而获得了广士泛认同。商第三，需要秋层次理论肯马定了高层次巧需要的重要穗性，有助于晶发挥精神利日益的作用。去需要层次理朗论强调了人觉在低层次需煎要的基础上疗高层次需要贪的意义，认升为只有高层矿次需要的追脆求和满足才眠能使人产生榆更深刻的内效在幸福感和驼丰富感（高贤峰体验）。吊也就是说人缺应该去不断验追求高层次稳的境界，才羞能充分体现优人的特点，榆高层次需要桌比低层次需匹要更能持久醉地激励人去遥努力工作。室这就说明了拨在管理方面霜不仅仅要重盲视物质利益垮的作用，而购且也要重视乱和发挥精神我利益的作用滨。辽需要层次理渗论的不足与够谬误丝第一、需要贴层次理论存棉在着人本主暂义局限性。挂人的动机是进行为的原因尿，人本主义致心理学派总决是将需求欲班望作为人们乞行为动机的老唯一要素。单但实际上，帆从心理角度脖来说人们行戒为除了受人讨现实需求、脉欲望、愿望蝶影响外，还播受人们的信窃心、信念的首影响。所谓掠信心是人们舰对行为实现泻可能性或必圣然性的预期悄，其与人们幕的“需要”涨、信念一起帖共同从行为善成功的可能炼性或必然性图认知角度促泽使人们行为翻的产生，就低如许多歌迷骡或体育迷虽趟然都会有当计歌星或当体程育明星的愿搭望，但其中狗大部分人都笔还没有痴迷背到真正地去办追求这一目室标的地步，夹所以说需求深并不是决定除人们行为动色机的唯一因遮素，需要层温次理论在这剥一点是犯了酒基础性的错抽误。倍第二、需求仅归类有重叠煤倾向。迎在马斯洛研樱究发表中，勿自己也承认蕉：“一个人腾对性欲的要果求不仅是性骂欲而已，也梁可能包括了瓜尊重与安全椅感”。实际捉上，尊重的翼需求是贯穿径整个马斯洛劝需求层次的日心理现象，黄大部分人实济际上不仅有很以穷困潦倒傲为耻和夸耀宵财富的自尊高心理，而且注还会愿以朋奸友众多而接寒受人尊重的俱心理，更会绢有以获得诺巷贝尔奖为荣结誉的心理，允由此可知尊妄重不能做为伴一种单独的姿需求来看，助其只是各项勺需求是否满裙足的表现而洽已；同时，庸安全需要和富交往需求从神人际方面来搏说也有相互傍重叠的方面嫂，比如孩子生们在学校中森交往环境不奏好，有相互西欺辱的现象天，造成有些禾孩子不愿上菊学，这样的庭结果很难说赶是安全需要丈受挫导致的师还是交往需沙要受挫导致嫁的。筑第三、需要伍层次理论具况有推崇自我裤中心的倾向恨。映需要层次理客论认为高层柜次的需要是铸建立在低层裕次需要基础结之上，这就突造成了需要斗层次理论对吐个人主义的尿合理化，这伯就等于排斥陶了西方的“辈博爱”思想谷，为孔老夫香子由已推人草的“仁”做大了注脚。由羞此这一理论编也就很难解抹释如“中国拘工农红军士染兵能忍受艰学难困苦而进如行二万五千邀里长征”等思现象。实际中上，马斯洛刷没意识到其溜需要层次理材论中大部分同高层次需要绿应该是包含迅低层次需要倚的，比如人族们的社会交而往需求其根男本目的还是暂为了更安全谅地保障自己棕的生理需求甩，而自我实帅现需要随之纽而来则更是禾各项低层次品需求的到来撞，所以说人吼们的基本需胳求与其高级棋需要往往是俘统一的，由父此人们不仅附可能由低层化次需求的基牛础上去追求乓高层次需要拒，更可能由验高层次需求桐的基础上去顿追求低层次狠需求，而这奋也就是人们病会去除单纯在的私念而去查爱人类、以服至爱自然的粒心理基础。夺第四、需要扛满足的标准界和程度是模惯糊的。彩马斯洛在这纸方面曾提到斯：“生理需者求若是到达铲20时，安丈全需求会出滨现5，爱的恰需求有可能刃会出现1”焦，而由此是徒很难有个标斑准界定什么尿样的需求达垂到什么样的拿程度会出现辨另一种需求常程度，甚至习由此也就很弱难解释如司而马迁在受刑摄后仍然能坚军持写《史记骨》的动力所捏在，也很难冒解释世界上棵很多仁人志允士为追求崇龄高的目标而榆不怕艰难困旬苦甚至舍身准忘死的精神星。实际上，错人们各项需隔求满足的标四准是受人们疏最根本的信追念所控制的亲，人们的信装念是人们道览德观和价值凉观的底限，喇是人们世界惑观、人生观扎等基本需求旗欲望和其行葛为志向的统谋一，当人们葬各项需求相陶互矛盾时各这项的需求程慰度必然要首裁先满足信念较的要求而受典到信念的调党控。喉2：双因素房理论——赫遇茨伯格顿赫茨伯格抛津弃了传统的帜观点：满意阿——（对立劈面）——不第满意闻提出新观点集：满意——锋没有满意—遇—没有不满食意——不满缩意饥调查认为：耐使职工感到争满意的因素遇都是工作的年性质和内容术方面的。而计使他们不满潮意的因素都抱是工作环境舌或者工作关焦系方面的瑞。赫茨伯格台把前面的因误素叫激励因偷素，后者叫投保健因素级（1）

保小健因素：白当这类因素别得到改善时盾，职工的不福满就会消除形，但是，保店健因素对职轿工起不到激居励的积极作这用。包括：作企业的政策咸与行政管理取、监督、与涛上级的关系鲁、与同事的绞关系、工作辟安全键、险个人生活、涨工作条件等店（2）

激靠励因素：摧这些因素具锻备时可以起呆到明显的激骗励的作用，谢当这类因素臣不具备时，岩也不会造成蚕职工的极大岂不满。包括源：工作上的宵成就感、受湿到重视、提他升、工作本竞身的性质、拔个人发展的含可能性、职呢责破结论：辩激励因素是僵以工作为中扁心的，即以惕对工作本身究是否满意，酷工作中个人营是否有成就驳、是否得到线提升为中心糟的。而保健翼因素则与工省作的外部环伴境有关，属泰于保证工作闷完成的基本初条件。马斯粮洛的需要层柱次理论和赫史茨伯格的双语因素理论有烧很大的相似后性，马斯洛嫂的高需要层捐次即赫茨伯猎格的激励因馆素。而为了浓维持生活所唇必须满足的流低层次需要抓相当于保健甘理论梳3：X、Y究理论绣（1）X野理论和Y理蹈论——麦戈熔雷格汗X理论的主愁要观点：人历的本性是坏磨的，一般人持都好逸恶劳倘，尽可能逃塑避工作的特奋性，由于人厨有厌恶工作旦的特性，因炎此对大多数卸人来说，仅烘用奖励的办呼法是不够的稻，，必须进姻行强制、监撤督、指挥、展对惩罚进行床威胁，才能夫使他们努力泉地去完成工麻作目标。一筐般人胸无大伸志，通常满岩足于平平稳撇稳地完成工朝作。倍Y理论的主效要观点：人展都是积极向锐上的，他们桶对工作的喜冰欢取决于他馅们把工作看必成是一种满虏足还是一种棍惩罚。人们圆在通常情况配下愿意承担缠责任，人们音都热衷于发朋挥自己的才别能和制造性心。帆结论：x理腹论假设较低揭层次的需要挑支配着个人诱的行为，y鼻理论则假设杠高层次的需受要支配着人尝的行为。麦伤戈雷格认为辜y理论比x鸣理论更实际妇有效，因此勤他建议让员牢工参加工作帽于决策。为凳员工提供富倡有挑战性的土工作。，建燥立良好的群幅体关捡（2）

超果Y理论——膝乔伊。洛尔长斯仙主要观点：滨管理方式要弱由工作性质舍、成员素质初等来决定滚不同的人对帜管理方式的屿要求不同。员有人希望有俗正规化的组悉织与规章条错例来要求自息己的工作，鲁而不愿参与芳问题的决策蛇去承担责任请。这种人欢甩迎以x理论某来指导工作召，有的人则班需要更多的锤自治责任和毛发挥个人创冲造性的机会焦。这种人则凝欢迎用y理报论来指导工浑作。绸4：Z理论削——威廉。渗大内记主要观点：影认为企业管俱理当局与职隶工的利益是烤一致的，两爪者的积极性烤可融为一体艺。娇管理的主要脾内容：从a：企业对设职工的雇佣弄应是长期的海而不是短期充的烂章若贴b：上下晶结合制定决拖策，鼓励职苹工参与企业澡的管理工作消旬浪怪c：实行飘个人责任制性轰杆拘d：上下旨级之间关系赛要融洽沫晒跃畏e：对职厅工要进行知耍识全面的培音训，使职工杨有多方面工亡作的经验。互会红忍迹f芹：相对缓慢赴的评价和稳邻步提拔挤塔极仔母g沈：控制机制织要较为含蓄擦而不正规，飘但检测手段晋要正规兆二：“管理际科学”学派横（一）

管杜理科学学派涛的特点馆1：生产和董经营各项领抽域的各项活启动都以经济碍效果好坏作树为评价标准稀，即要求最衣小的消耗取赏得最大的经妨济效益糕2：使衡量岩的标准定量床化，借助数清学模型找出至最优的实施搂方案和描述甚事物的现状感及发展规律成，摒弃单凭池经验和自觉狭确定经营目伶标与方针的苗做法驾3：依靠计台算机进行各盒项管理沫4：强调使友用先进的科伸学理论和管材理方法汽主导思想：行使用先进的啄数理方法及备管理手段，芒使生产力得鸽到最合理的裳组织以获得牲最佳的经济牛效益，而较谋少考虑人的线行为因素雪（二）数寿学模型与“逢管理科学”脆1：根据模今型的作用可真分为：描述塘性模型和指踩示性模型缸2：根据模勉型的变量种店类分为：确塌定性模型和获随机性模型筐（三）

凳系统管理理剧论的应用粉——把管理标对象看作一蹄个整体，是正一个有机联认系的系统。望研究企业管怖理的任何个役别事物，都习要从系统的扭整体出发，壶既要研究出局此事物与系版统内各组成完部分之间的日关系，又要恋研究此事物巨同系统外部