职场沟通技巧如何与上下级、平级沟通培训PPT教学课件

202X如何与上下级、平级沟通主讲人：XXX时间：XXX与下级沟通03与平级沟通04沟通概述01与上级沟通02CONTENTS目录01沟通概述沟通是人生存很重要的一课，说话谁都会，但如何把话说得艺术，如何跟他人进行很好的沟通，建立良好的人际关系，就不是每个人都能做好的。沟通的概述沟通就是人与人的接触。实体接触、虚拟接触。误区：沟通并不是一种能力,而是一种本能。自己工作范围内的事情不需要沟通。会说话就是会沟通。沟通的概述沟通的三大要素ABC要有一个明确的目标达成共同的协议沟通信息、思想和情感沟通的概述沟通的障碍010203地位的差异：向上沟通难，向下沟通容易的多来源的可信度：少喊“狼来了”认知的偏误:已婚女性要比未婚女性稳定性高。沟通的概述沟通的障碍040506过去的经验:经验可以借鉴，不可以照搬，敢于争先创优。情绪的影响：有不良情绪时，学会让重要决定过夜知识层次的差异:少用专业术语沟通的概述沟通的细节人和动物没什么两样，什么东西都会有种领域，如车里挂东西，装修等，人不喜欢跟别人靠的很近。请客户吃饭，汤和酒尽量摆在自己身边，因为每个人都有自己的领域，他希望他领域干净，清楚，简单。领域行为：沟通的概述沟通的细节肢体动作：1、到别人办公室不要东摸西摸，桌子上的东西也不要动。2、眼睛一直看着对方，会让对方不太敢讲假话,但会让对方有介心，感到不安，眼神要适度应用。3、别人来看你到大门口接待是最有礼貌的。4、拥抱是肩膀以上，肩膀以下是不接触的。5、握手是不太熟的关系，比较熟握着臂膀，是我支持你的意思，更熟可搂他的肩，不熟肩和腰是不能碰的，一碰就代表我是大哥，我有支配之意，搂的动作是兄弟，拍手有支持的味道。两只手握上去表示诚恳。沟通的概述沟通的细节肢体动作：6、抖腿，男抖穷，女抖贱，心理学叫反射神经，人抖腿，就表示讲到重点了，腿最好不抖。7、摸扶手，心理学上讲摸扶手是真想站起来，真是不想再谈了。8、摸鼻子是犹豫和说假话，潜意识就是挡住嘴。9、摸茶杯，就是耐不住性子了。10、拿到名片先读一下，会让人尊重，最好用名片盒装起来。沟通的概述沟通的细节肢体动作：11、上楼梯男先女后，下时男先女后。12、用手扣桌子在谈判时就表示你不耐烦了，谈判最害怕的就是自己开始不耐烦。13、手不要交叉，一交叉就表示防范。14、手叉在裤袋里就是隐藏信息，就是有心事不想让别人看心里有很多心事。15、天气多寒冷，都不要把手一动就插在口袋里，这种感觉叫萎靡，就是很不振作。沟通的概述沟通的细节肢体动作：16、手势代表他想要说的话，一个人不要搓手，也不要曲手，这样叫有野心，喜欢把手抬到上面，叫希望大家支持你。17、扬眉是不太喜欢听别人讲话，耸肩叫我没有办法，用脚打节拍就是恨不的赶快就去，跟别人讲话尽量站在中间，不要站在旁边，站在旁边讲话会没有信心，精神病喜欢窝在角落因为恐惧。沟通的概述有明确的沟通目标达成共同的协议有效沟通的三个原则沟通信息、思想和情感沟通的概述有效沟通的六种方法提示型：是过去的承诺跟现况有所出路。基本型：是直截了当的说出自己的想法和议见。谅解型：是同情对方，但仍然说明自己的需要。询问型：希望了解他人的立场，感受和愿望。直言型：提醒对方，他的行为已经对你有了不良的影响。警界型：告诉对方如果不改正，会有什么后果。沟通的概述沟通的方向向上=上级向下=下级水平=平级02向上级沟通沟通是人生存很重要的一课，说话谁都会，但如何把话说得艺术，如何跟他人进行很好的沟通，建立良好的人际关系，就不是每个人都能做好的。向上级沟通与上级沟通建议1、尽量不要给上司出问答题，尽量出选择题，而且要提前提醒。2、任何地点跟领导沟通不一定是他的房间或会议室，相反，在这两个地方效果最差，因为很严肃，时间，地点要统统设计，不是等他下命令，等上边下命令永远没有结果。3、沟通就一定要准备答案，因为没把答案准备给他，让他来想，只有两个后果：一是他想要你这脓包干什么？什么答案都是我来想。二是他也没什么不得了的。4、跟上级提对策，要有优劣对比和可能的后果，免的将来出事，大家在那里推，脱，赖，这叫做不负责任。向上级沟通与上级沟通的礼仪0201电话预约（办公室较远）:沟通前要先进行电话预约：××经理您好，××工作想向您汇报/请示，您几点有时间吗？遵守时间：不可失约，树立较强的恪守时间的观念。过早抵达：上级准备未毕而难堪；迟到：上级等候过久。向上级沟通与上级沟通的礼仪03敲门：（1）一是要轻敲，重敲不仅显得鲁莽，而且对别人显得不尊重。（2）敲门时敲三下要停顿一会儿，看有无人应声开门；不行再敲，但不要一个劲敲个不停。（3）倘若门里无回应，可问一声：“经理我可以进来吗？”（4）如果房门是虚掩或敞开的，不要拉开门探头观看，也不要直冲进去，应当先叩几下房门，待上级允许后才能进去；倘若房门装有门铃，按门铃也不要按住不放。（5）敲门进屋，首先应该想到礼貌。如果是上级为你开门，你还应该说声“谢谢”。向上级沟通与上级沟通的礼仪04注意仪表仪态：站有站相，坐有坐相，文雅大方，彬彬有礼05讲话：吐字清晰，语调、语音大小恰当06告辞：整理好自己的材料、衣着、茶具、座椅，上级送别时要主动说“谢谢”“请留步”，转身将门闭好。向上级沟通向上级请示汇报的程序1、仔细聆听上级的命令5W2H：时间（when）、地点（where）、执行者（who）为了什么目的（why）、需要做什么工作（what）怎么样去做（how）、需要多少工作量（howmany）2、与上级探讨目标的可行性初步：汇报解决问题方案自检：方案的可行性及可能出现的障碍向上级沟通向上级请示汇报的程序工作计划及时交予上级审批对于工作时间进度要有详细的时间表，便于上级监控3、拟定详细的工作计划总结成功经验与不足之处不要忘记提及上级的正确指导及他人的配合留意自己的工作进度是否与计划书一致及时听取上级的意见及建议4、在工作进行之中随时向上级汇报5、工作完成之后及时总结汇报向上级沟通提建议注意事项1、善于发现问题，解决问题。2、要有针对性，不要含糊其辞，不要言语激烈。3、不要求文词华美，同时要一事一议，把建议说明即可。4、提建议之前，学会换位思考。5、提出的建议要有合理性，不要笼统概括，要让你的建议乐于让人接受。6、效益至上。7、切忌越级提建议。向上级沟通高质量建议的标准标准一：对公司现有业务、管理和技术有所改善—创新性；标准二：能够直接或间接带来经营效益的提升（包括成本降低、流程简化等）—效益性；标准三：与公司的经营业务有关联，不偏离公司的发展方向——业务关联性；标准四：证明（建议有创新性、效益性的）数据和资料要充分——完整性向上级沟通让上司了解你1、自动报告工作进度，让上司知道。2、对上司的问答有问必答而且清楚，让上司放心。3、充实自己，努力学习，才能了解上司的言语，让上司轻松。4、接受批评，不犯第三次过错，让上司省事。5、不忙的时候主动帮助别人，让上司有效。照顾老总忙不过来的地方。6、毫无怨言的接受任务，让上司圆满，要让上司喜欢你，那就他交待的事情尽量把它接起来。7、对自己的业务主动提出改善计划，让上司进步，上司会进步就是这部门进步，公司进步，只有每个人对工作有那个资格让他了解我们，他也不会不想了解你。03向下级沟通沟通是人生存很重要的一课，说话谁都会，但如何把话说得艺术，如何跟他人进行很好的沟通，建立良好的人际关系，就不是每个人都能做好的。向下级沟通（一）沟通的目的1、控制成员的行为2、激励我们的员工3、流通信息向下级沟通（二）与下级沟通注意点1、简化语言：讲话要有重点，一个人的注意力只有十分钟。2、主动倾听：（1）提问题（2）不要说话（3）不要批评（4）不要打断3、控制自己的情绪向下级沟通（二）与下级沟通注意点5、提供方法：不要只会责骂，要提供方法，要紧盯过程，做人家的领导，就是要有方法，沟通就是要获的方法。4、先了解状况和瓶颈6、创新和尝试：允许手下冒险，给别人尝试的机会这是一种鼓励。向下级沟通（二）与下级沟通注意点7、主动询问：(1)你喜欢我给你的这工作吗？(2)你觉的我用到你的长处发挥你的强项了吗？(3)将来如果有机会再调，你想调到什么职位工作？向下级沟通（三）学会开会1、开会的通病：事先没讲清楚，事先没有准备进去就随便讲话，大家也没兴趣表决，开完会也没人去管。向下级沟通（三）学会开会谁参加：非要发言，随意发言谁主持:副职主持谁控制:正职控场，首先要沉默谁发言：由下而上，由外而内谁负责和谁追踪：一般谁招集会议谁负责谁在浪费时间：资料应在开会前阅读，开会就是要答案谁结论：正职一般不要总结2、改善会议的要点：04向平级沟通沟通是人生存很重要的一课，说话谁都会，但如何把话说得艺术，如何跟他人进行很好的沟通，建立良好的人际关系，就不是每个人都能做好的。向平级沟通（一）沟通的目的1、请求支援2、提供支持3、流通信息4、情感交流向平级沟通（二）情景模拟情景设置：你是A部门（柜组）的员工，上级安排你一项任务要求下午5点前完成，时间已经是3点了，这时B