管理心理学的研究对象及人际关系

华中科技大学公共管理学院李强管理心理学ManagementPsychology管理心理学的研究对象及人际关系第1页第一讲管理心理学研究对象

第一节管理心理学研究对象一、管理心理学研究对象管理心理学是研究人行为心理活动规律一门科学，是集管理学、行为学、心理学、社会学、生理学、伦理学等学科原理，以研究人心理行为和人际关系、人主动性为对象综合性学科。将人作为独特研究对象意义:1、企业就是由人组成2、人已经成为企业首要资源3、人是企业管理主体管理心理学在管理实践中意义:调感人主动性是管理层实现管理目标关键伎俩。管理心理学的研究对象及人际关系第2页二、管理心理学研究内容管理心理学前身是工业心理学，二战之后以极快速度发展，在五十年代在美国正式定名为管理心理学。研究内容包括个体心理、群体心理、和组织心理三个层次，所探讨问题包括人性假设、激励、需要、挫折、知觉、学习、价值观、态度、群体动力学、群体决议、冲突、权力、信息沟通、组织结构、组织发展与变革等详细内容。三、管理心理学体系结构个性心理：个性、需要、期望、挫折、人管理管理心理：激励、决议、领导、组织、创新群体心理：劳动者心理、企业家心理、消费者心理、青年人心理管理心理学的研究对象及人际关系第3页第二节学习管理心理学意义一、推进管理当代化二、提升劳动生产率三、构建良好组织文化四、树立以人为中心管理思想管理心理学的研究对象及人际关系第4页第二讲人性假设与管理概念讨论：1、“各尽所能、各取所需”社会能否实现？2、东欧巨变人性根源？（哈维尔发觉）3、“干多干少一个样、干与不干一个样、干好干坏一个样”前提？4、中国反腐三个阶段内在原因？（运动式、权力式与制度式）参考书籍：中国农民调查管理心理学的研究对象及人际关系第5页一、“经济人”假设与管理以亚当·斯密为代表（1776年国富论）基于“经济人”假设，其对应管理办法，能够归纳为以下三点：（一）管理工作重点是提升劳动生产率和完成劳动任务，而在对人情感和道义上，则能够不负责任。（二）管理工作只是少数人事，工人主要任务是听从管理者指挥。（三）在奖励制度方面，主要是用金钱刺激工人主动性，同时对消极怠工者采取严厉处罚办法。管理心理学的研究对象及人际关系第6页“经济人”假设发展1、吸收批判方合理成份经济利益最大化效用最大化（心理学与经济学交汇点）约束条件下个人效用最大化（张五常制度经济学，蒙代尔对称理论）2、适用范围不停扩大古典经济人（科斯产权理论）新古典经济人广义经济人（公共选择理论）管理心理学的研究对象及人际关系第7页Themerchantsoldshoes,thepoliticiansoldthemanhood,andtherepresentiveofpeople,withexceptions,ofcourse,soldtheirtrust,well,nearlyallsoldtheirhonor.____JackLondonPuremarketeconomyischeekyeconomy.管理心理学的研究对象及人际关系第8页.经济人假设在中国发展改革开放本质就是认可经济人动力在动力上强大性、在概率上普适性市场经济三大支柱：产权、市场机制和法律制度著名科斯定律：当各方能够无成当地讨价还价并对大家都有利时，不论产权怎样界定，最终止果都是有效率。（即便是假想产权）经济人假设问题：社会发展动力强大但轻易造成强权社会管理心理学的研究对象及人际关系第9页Itwasthebesttimes,itwastheworstoftimes;itwastheageofwisdom,itwastheageoffoolishness;itwastheepochofbelief,itwastheepochofincredulity;itwastheseasonofLight,itwastheseasonofDarkness;itwasthespringofhope,itwasthewinterofdespair……

_____CharlesDickens管理心理学的研究对象及人际关系第10页二、“社会人”假设与管理人最大动机是社会需求，只有满足职员社会需求时，工作主动性才能得到充分发挥。“社会人假设”提出历史回顾著名霍桑试验、提出人梅奥教授《工业文明中问题》1933年照明试验福利试验谈话试验群体试验管理心理学的研究对象及人际关系第11页基于这种管理观点，其管理办法主要有以下几点：（一）管理人员不应只注意完成生产任务，而应该把注意重点放在关心人和满足人需要上。（二）管理人员不能只注意指挥、监督、计划、控制和组织等方面，更主要是应该重视职员之间相互关系，培养职员归属感和整体观念。（三）在实施奖励时，主张实施集体奖励制度，而不主张实施个人奖励制度。（四）管理人员职能不应该只限于制订计划、组织工序、检验产品，而应该在职员与上下级之间起到联络人作用。提出“非正式群体”概念

“参加管理”理论是“社会人”假设产物。管理心理学的研究对象及人际关系第12页三、“自我实现人”假设与管理马斯洛提出“自我实现”理论基于这一理论，管理重点应作以下考虑：（一）管理重点应从人身上转移到环境上（二）管理者主要职能是为职员充分发挥能力创造适宜条件（三）奖励方式应从外在奖励转化为内在奖励（四）管理制度应该能够确保职员充分发挥自己才能管理心理学的研究对象及人际关系第13页四、“复杂人”假设与管理“复杂人”假设是60年代末至70年代初由沙因提出，其主要内容以下：1、人需要是各种多样，而且会伴随社会发展而发展2、需要不一样，动机结构也不一样3、一个人是否感到满足取绝于本人动机结构与组织之间相互关系4、因为人需要、兴趣、动机、理想不一样，对不一样管理会有不一样反应，所以，不存在一个能适应于任何时代、任何人、任何情况管理模式管理心理学的研究对象及人际关系第14页

第三讲心理学史上三大流派对人本质了解第一节行为主义一、行为主义产生历史背景行为主义（Behaviorism),由美国心理学家华生（JohnBWatson,1878～1958)1913年创建。促使行为主义创建主要背景有两点：1心理学科学性问题2当初社会管理实践迫切要求管理心理学的研究对象及人际关系第15页.二、行为主义基本理论行为主义基本理论能够概括为以下几点：(1)强调心理学研究只是可客观观察外显行为，反对一切内省，强调资料客观性及获取资料路径客观性。(2)组成行为基础是个体行为，集多个个体反应即可知行为整体。(3)个体行为不是生来俱有，不是由遗传决定，而是受环境原因影响被动学习。华生有一句名言：“给我一打健康婴儿，我能够随心所欲地将他们塑造成诗人、哲学家、运动员、小偷、乞丐……”(4)经由对动物和儿童研究所得到行为原理，可被推论解释普通人行为。管理心理学的研究对象及人际关系第16页三、行为主义对人本质观念行为主义作为心理学史上第一个对社会有重大影响学派，其对人本质观念非常极端，它研究完全抛弃了人内心世界来研究人，因而其研究对象根本就不是完整人，而是会说话机器，是受环境左右被动反应机器而已，人本质完全由环境决定，没有任何自主选择能力。行为主义提出一个人行为公式“S—R”，S即是刺激，R是行为反应，在行为主义看来，心理学只需要探索S与R之间关系就能够了。这种完全舍弃人内在心理世界，而专注于刺激和反应关系研究思绪必定造成完全不顾及人情感、尊严和独特价值管理实践，这一观念充分反应出了资本家对工人作为人尊严蔑视。与之相对应是管理学上泰罗制，只将工人看成是会说话机器，管理能够不顾及人尊严及情感。这种对人本质极端看法无疑是当初社会矛盾在学术上反应，将人完全看成环境决定必定会无视人创造力和人所蕴涵巨大潜能，其着意训练无非是完全顺从于资本家残酷。管理心理学的研究对象及人际关系第17页四、对行为主义评价行为主义为使心理学符合科学标准，而刻意将心理学研究限定为外显行为研究，将传统心理学中相关“心”成份完全舍弃，致使心理学研究内涵趋于窄化，难免有削足适履缺点，其对人本质了解无疑极为偏激。不过，因为行为主义严格科学取向，使心理学在研究上提升了方法与工具价值，使心理学在社会科学中形象突出，20世纪40年代在世界闻名管理学派——行为科学学派名称由来，就是深受行为主义心理学影响。行为主义从理论来说是极端偏激，其对人看法是极为荒谬，但从实践来说却含有较高实用价值。因而，在科学心理学发展历史上，行为主义这一不研究人心理学派却因为其实用性而使心理科学取得了巨大社会生长空间，并成为心理学历史上第一个对社会影响巨大学派，从这一意义而言，行为主义对管理心理学贡献巨大。管理心理学的研究对象及人际关系第18页第二节精神分析理论一、精神分析产生历史背景精神分析学派是奥地利精神病学家弗洛伊德（Sigmundfreud,1856～1939）于1896年创建。精神分析不但是当代心理学中影响最大理论之一，也是20世纪影响人类文化最大理论之一。1欧洲中世纪末期社会价值体系变迁尼采存在主义哲学自由主义与保守主义在欧洲社会冲突（黑死病与《物种起源》发表对以神为中心价值取向毁灭性打击）2奥地利陈腐而伪善社会风气管理心理学的研究对象及人际关系第19页二、推进精神分析理论产生心理暗示伎俩——催眠术催眠疗法详细操作过程分为以下四个阶段：1初眠期2中眠期

3梦幻期4解除期管理心理学的研究对象及人际关系第20页三、精神分析主要理论（一）潜意识理论及意识世界二分弗洛伊德在其精神分析理论中分别从三个角度来阐述无意识。（1）从描述角度。

（2）从动力角度。（3）从系统性角度。管理心理学的研究对象及人际关系第21页（二）潜意识本质潜意识本质包含以下几点：①潜意识是人心理世界中最深沉、最黑暗部分；②潜意识在某一点上与神经系统相连并所以而取得本能需要而指挥当事人行动，当人被催眠之后，就由催眠师取代了被催眠者潜意识需要来发动被催眠者行动；③潜意识充满了精神活动各种本能性精神活动能量；④这些能量是燥动不止。完全按照高兴标准行事，力争实现本能冲动满足。管理心理学的研究对象及人际关系第22页（三）潜意识基本特征潜意识有六个基本特征：1潜意识原始性2潜意识冲动性3潜意识非逻辑性4潜意识非时间性5潜意识非道德性6潜意识非语言性

（四）潜意识在正常人心理生活中表现形式

管理心理学的研究对象及人际关系第23页（二）意识二分、潜意识理论人心理世界不单纯是由意识组成，意识是理性可被人意识到部分，还存在着非理性未被人意识到部分，人行为更多是由潜意识来决定。尽管意识不到，但却能够成为行为巨大推进力。管理心理学的研究对象及人际关系第24页（四）潜意识在正常人心理生活中表现形式1梦实质

2过失实质（五）人格心理结构（六）焦虑及心理防御机制(1)压抑(2)投射(3)内向投射(4)反相形成(5)升华(6)认同(7)合理化(8)解脱(9)固着(10)退行管理心理学的研究对象及人际关系第25页（四）人格心理结构绘出了人格心理结构，以利于人们了解。自我、本我、超我————潜意识、前意识、意识管理心理学的研究对象及人际关系第26页管理心理学的研究对象及人际关系第27页四、对精神分析理论评价五、精神分析理论与管理实践精神分析理论对人非理性心理世界揭示，给管理者提供了一个独特认识人视角，对于政府管理者而言，含有异乎寻常价值。尽管我们并不认为人行为是完全由潜意识世界决定，不过弗洛伊德研究依然在警示管理者：必须有效防范人非理性行为集体暴发，这种非理性行为集体暴发往往对社会经济、道德破坏作用是异常巨大。管理心理学的研究对象及人际关系第28页第三节人本主义理论一、人本主义产生历史背景1源于对行为主义和精神分析批判2主张研究人类社会最优异人二、马斯洛研究方法自我实现人被马斯洛称为人类社会最好范例，是“不停发展一小部分人”代表，是“精神健康”人，是充分成熟人。马斯洛要研究这些人潜力，就必须抛弃行为科学挑选普通对象进行研究传统统计方法。管理心理学的研究对象及人际关系第29页三、马斯洛需求层次理论四、马斯洛需求层次理论关键点1人需要是有层次2人行为是由优势需要决定3五种需求是跨文化管理心理学的研究对象及人际关系第30页这五种需要关系能够用下列图表示：管理心理学的研究对象及人际关系第31页管理心理学的研究对象及人际关系第32页1人需要是有层次2人行为是由优势需要决定马斯洛认为，在同一时间、地点、条件下，人存在各种需求，其中有一个占优势地位需求。3五种基本需要是人类共性管理心理学的研究对象及人际关系第33页六、评价1马斯洛理论主动意义马斯洛需要层次理论从宏观角度而言是人性假设理论延伸和发展，“经济人”假设和“社会人”假设仅仅是从一个人性动力来分析人，有以偏概全之嫌，没有回答在现实社会中人有多少种动力？这些动力之间关系怎样？人性发展趋势等重大问题。只有这些问题能得到有效理论解释，才能有效扩展心理学在管理实践中价值和意义，而这些问题在马斯洛需求层次理论中得到了较为完美回答，所以，这一理论在管理实践中得到了广泛应用，极大地促进了社会生产率发展。

2马斯洛理论不足管理心理学的研究对象及人际关系第34页七、人本主义理论对管理影响1宏观、简练模式来分析人、了解人、激励人2创造良好环境是发挥人创造力关键3人需求情况是随外界环境改变而改变尽管马斯洛认为人需求排列成了一个金字塔式结构，但这只是指在普通情况下，当外界环境发生重大改变时，这一金字塔式结构也会发生对应改变，所以，管理者必须用发展眼光来对待这一理论，而不能将这一含有生命力理论僵化。管理心理学的研究对象及人际关系第35页

第四讲个别差异第一节个性一、人个性内涵当代管理心理学认为：人个性是指在一个人身上经常地、稳定地表现出来个性心理特征及品质倾向总和。也就是说人个性普通由两部分组成：一是个性心理特征。人个性心理特征主要用能力、气质和性格这三个概念进行描述。它是人个性差异中比较经常、稳定、含有决定意义部分，它表明一个人经典心理活动和行为，表明了一个人特定类型和特征。二是个性品质倾向，它是指人对社会环境态度、行为主动性特征。它主要表现在心理活动对客观事物选择性、对事物不一样态度以及行为方式上，主要由需要、动机、态度、兴趣、理想、信念、世界观等组成。品质倾向是个性潜在力量，是人进行社会活动基本动力，是人个性结构中最活跃原因。管理心理学的研究对象及人际关系第36页第二节能力

一、概念

是能否顺利完成某种活动所必须具备个性心理特征，和活动直接联络，直接影响到活动效果。

二、能力种类

1、普通能力和特殊能力

2、优势能力和非优势能力

三、能力个别差异

1、能力发展水平差异

2、能力表现早晚差异

3、能力类型差异

四、能力与管理

1、管理者能力要求

美国管理学家凯兹认为管理者应具备：技术能力、人文能力、观念能力

2、人事管理中能力问题

3、能力在招工、选员和工作安置中作用

管理心理学的研究对象及人际关系第37页

第三节气质

一、概念

指人性情和脾气，是一个稳定而经典心理特征，它突出表现为人在心理活动方面动力特点，反应一个人心理活动过程速度、强度、稳定性和指向性。

最早由希腊医生西波克利特提出，后经罗马医生盖伦修定，正式成为一个学说，俄国生理学家巴甫洛夫提出高级神经活动类型学说。

二、气质类型特点

1、多血质

2、粘液质

3、胆汁质

4、抑郁质

三、气质实践意义与管理

1、普通职业对职员气质要求

2、特殊职业对职员气质要求

管理心理学的研究对象及人际关系第38页第四节性格

一、概念

指人对现实一个稳定态度体系和习惯化了行为方式。

二、性格特征

1、态度特征

2、意志特征

3、情绪特征

4、理智特征

三、性格类型

1、机能型

2、向性型

3、独立和顺从型

4、特征分析

四、性格表现

1、外部活动

2、语言表现

3、外貌表现

五、性格测定

管理心理学的研究对象及人际关系第39页.

第五讲

动机

第一节动机概述一、概述

1、定义

直接推进个体活动以到达一定目标内部动力。

内部刺激，个人行为直接原因；

为个人行为提出目标；

为个人行为提供力量；

使人明确行为意义。

含有：活动性、选择性

2、动机复杂性

动机与行为非简单对应关系；

口头表示动机往往是不真实。

管理心理学的研究对象及人际关系第40页二、动机是制约个体活动效率主要原因

活动效果=能力*动机

三、动机由需要激发

四、内部动机和外部动机

概念

：内部动机：指人们对活动本身感兴趣，活动能使人们取得满足，活动是对自己一个奖励与酬劳，无需外力推进。

外部动机：不是由对活动本身产生兴趣而产生动力，而是由活动以外刺激对人们诱发出来推进力。

外部动机激发不妥会减弱内部动机强度

管理心理学的研究对象及人际关系第41页

第二节成就动机

一、概念

1、定义

是一个要做好事情动力，它与个人对自己高要求、高标准相关，与个人高理想水平相关。

2、成就动机个别差异

追求成就动机和防止失败动机

3、高成就动机者共同特征

二、成就动机与社会经济发展

1、有利于心理健康

2、有利于社会经济发展

3、社会制约性

三、成就动机有赖于个体独立性

四、成就动机培训

麦克莱伦成就动机培训实例

管理心理学的研究对象及人际关系第42页

三、成就动机有赖于个体独立性

四、成就动机培训

麦克莱伦成就动机培训实例（印度培训试验）管理心理学的研究对象及人际关系第43页第三节挫折

一、概念

1、定义

是个体从事有目标活动时，因为碰到障碍和干扰，其需要不能得到满足时一个消极情绪状态。

2、挫折产生原因

外部原因：自然条件、社会条件

内部原因：生理、心理

二、挫折反应个别差异

理想水平和价值观

生理、心理特点

管理心理学的研究对象及人际关系第44页三、挫折理论

1、挫折-攻击理论

2、需要与担心心理系统理论

3、社会文化理论

4、学习理论

管理心理学的研究对象及人际关系第45页四、挫折后行为表现

1、主动心理自我防卫形式

升华

增强努力

改变策略

赔偿

2、消极心理自我防卫方式

攻击行为

固执行为

倒退

逆反心理

厌世情绪

3、妥协心理自我防卫形式

自我抚慰

自我整饰

责任推诿

管理心理学的研究对象及人际关系第46页五、挫折对心理影响及其对策

1、挫折对个体心理有害影响

影响实现目标主动性

降低个体创造性思维活动水平

有损身心健康

发生行为偏差

2、挫折对个体心理有益影响

增强个体反应力量

增强个体容忍力

提升个体认识水平

管理心理学的研究对象及人际关系第47页六、处置挫折办法

1、宽容态度

2、创设条件，改变情景

3、精神宣泄

4、心理咨询

5、建立主动心理防卫机制

正确评价自己

磨练意志

大度乐观

善于思索

管理心理学的研究对象及人际关系第48页

第六讲激励

激励概念：激发与勉励之意，目标在于使被激励者产生一个主动进取心理状态。

第一节需求理论

一、马斯洛需求层次理论

二、阿德勒生存、关系、成长理论

生存需要

关系需要

成长需要

三、麦克莱伦“成就需要理论”

成就需要

权力需要

合群需要

管理心理学的研究对象及人际关系第49页第二节双原因理论

一、由美国心理学家赫茨伯格提出管理办法结果能够被分为：保健原因：住房、医疗、良好人际关系与工作环境等维系员工身心健康要素激励原因：工作挑战性、高工资、工作本身社会价值。二、双原因理论与我国传统管理模式管理心理学的研究对象及人际关系第50页第三节期望理论

一、激发力量=效价*期望值

二、期望模式：

个人努力———个人成绩（绩效）———组织奖励（酬劳）———个人需要

1、努力与成绩关系

2、成绩与奖励关系

3、奖励与满足需要关系

三、期望与现实

四、期望理论现实意义

1、目标设置2、效价作用

3、期望值预计

管理心理学的研究对象及人际关系第51页第四节公平理论

一、公平理论基本内容

1、亚当斯公平理论

2、公平理论模式

Qp/Ip=Qo/Io

3、不公平下行为表现

二、公平理论实践意义

管理心理学的研究对象及人际关系第52页第五节激励模式

一、激励模式意义

二、激励过程中影响绩效其它原因

1、角色概念是否明确

2、技术和能力影响

3、要有适当压力

4、奖励和处罚要公平合理

三、工作绩效评价

四、公平效应和一个职员行为模型

管理心理学的研究对象及人际关系第53页激励模式图管理心理学的研究对象及人际关系第54页第七讲社会知觉

第一节知觉

一、影响知觉客观原因

1、知觉对象本身特征

2、知觉对象和背景差异

3、知觉对象组合

（1）靠近性标准

（2）相同性标准

（3）闭锁性标准

（4）连续性标准

二、影响知觉主观原因

1、兴趣

2、需要和动机

3、情绪状态

4、价值观念

5、个体人格特征

6、过去经验管理心理学的研究对象及人际关系第55页

第二节社会知觉

一、社会知觉种类

1、对他人知觉

（1）知觉对象外部特征

（2）知觉对象性格特征

（3）知觉者认知结构

2、人际知觉

3、自我知觉

二、社会知觉特点

1、一致性

2、选择性

3、文饰性

三、影响社会知觉原因

1、客观原因

2、主观原因管理心理学的研究对象及人际关系第56页第三节社会知觉偏见和归因

一、偏见

1、第一印象

2、晕轮效应

3、优先效应和近因效应

4、刻板印象

5、推理定势作用

二、社会知觉归因理论

1、概念

归因就是对他人或自己行为，经过分析和推理，确认其性质、意图和内在动机过程。

2、自我知觉归因

3、拟人化和宿命论

管理心理学的研究对象及人际关系第57页

第八讲社会态度

第一节社会态度概念

一、概念

1、概念

通常是指某人对某一客体所持有评价和心理倾向。

2、态度心理结构

认知原因

情感原因

意向原因

3、态度与行为

4、态度与价值观

二、态度特征

1、社会性

2、针对性

3、协调性

4、稳定性

5、潜在性

管理心理学的研究对象及人际关系第58页三、态度功效

1、社会性判断

2、态度与忍耐力

3、态度与工作效率

管理心理学的研究对象及人际关系第59页

第二节态度形成与改变

一、态度形成

1、服从

2、同化

3、内化

二、影响态度形成原因

1、欲望

2、知识

3、个人群体观念

4、个性特征

5、个体经验

管理心理学的研究对象及人际关系第60页

三、态度改变

四、影响态度改变原因

1、态度本身特征

2、个体特征

能力差异

性格差异

自我意识

3、个人群体观念

管理心理学的研究对象及人际关系第61页

五、态度改变理论

1、认知失调理论

改变某种认知元素

增加新认知元素

强调某一认知元素主要

2、平衡理论

3、参加改变理论管理心理学的研究对象及人际关系第62页

第三节改变态度方法

一、参加实践活动

二、组织要求

三、逐步提出要求

四、宣传工作与态度改变

1、宣传目标

2、宣传内容组织

3、情绪原因和理智原因

四、人际关系对宣传效果影响

1、宣传者威信

2、“名片”效应

3、“自己人”效应

4、“印象”效应

5、“社会支持”效应

管理心理学的研究对象及人际关系第63页

第八讲群体第一节群体普通概念

一、定义

是指为到达特定目标，由两个以上人所组成相互依赖、相互影响人群结构。

二、群体特点

共同目标

相对独立

相互影响、相互依赖、相互制约

三、群体心理效应

归属感

认同感

群体间支持力量

四、群体结构

五、群体行为

管理心理学的研究对象及人际关系第64页六、群体功效

目标、任务功效

维持功效

破坏性作用

七、群体分类

1、假设群体和实际群体

2、大型群体和小型群体

3、涣散群体、联合群体和集体

4、正式群体和非正式全体

5、参考群体和普通群体

管理心理学的研究对象及人际关系第65页

第二节非正式群体

一、非正式群体特征和功效

1、非正式群体特征

群体组员是以相近心理特征和共同心理需求为基础自发形成；

以满足个人需要为目标；

全体意识、全体规范和不成文行为规范；

自发形成领袖人物；

有灵敏信息传递渠道；

两重性

管理心理学的研究对象及人际关系第66页2、非正式群体功效

控制功效

改造功效

激励功效

对实现组织目标巨大影响

二、非正式群体形成条件和类型

1、非正式群体形成条件

心理条件、工作条件、地理条件、历史原因、人事条件

2、非正式群体类型

利益型、兴趣型、情感型、信仰型、亲缘型

三、要重视非正式群体工作

1、对主动型非正式群体

2、对中间型

3、对消极型非正式群体

4、对破坏型非正式群体

管理心理学的研究对象及人际关系第67页第三节群体行为社会心理分析

一、从众

1、从众概述

2、从众行为影响方式

3、相关试验研究

4、影响从众行为原因

5、研究从众行为社会意义

案例分析

管理心理学的研究对象及人际关系第68页

二、众从

1、众从概述

2、众从行为产生条件

3、妨碍众从行为产生原因

4、研究众从行为意义

案例分析

管理心理学的研究对象及人际关系第69页

三、服从

1、服从概述

2、米尔格拉姆服从试验

3、研究服从行为意义

案例分析

管理心理学的研究对象及人际关系第70页

第九讲群体动力

第一节群体规范和压力

一、群体规范

二、群体压力

1、群体压力意义

2、群体压力施用和个体反抗

理智讨论、怀柔政策、舆论压力、心理隔离

管理心理学的研究对象及人际关系第71页

第二节群体士气和凝聚力

一、群体士气

士气和生产率关系

影响士气原因

二、群体凝聚力

1、凝聚力意义

2、凝聚力和生产率关系

3、影响群体凝聚力原因

群体领导方式

外部压力

群体内部一致性

群体内部奖励方式和目标结构

群体规模

管理心理学的研究对象及人际关系第72页

第三节群体冲突和竞争

一、群体冲突

1、意义

2、个人心理冲突

3、群体中冲突

4、冲突破坏性和建设性

5、组成冲突原因和处理方法

信息冲突

认识冲突

价值观冲突

本位冲突

二、竞争与合作

1、竞争意义

2、竞争、合作和工作效率

管理心理学的研究对象及人际关系第73页

第十讲人际关系

第一节人际关系概述

一、意义

1、概念

指人与人之间心理上关系或心理上距离。

2、人际关系