品牌深度报告

TOSUNmanagementco.,ltd道盛品牌管理公司品牌深度报告焦点·“浙江制造”进入国内外市场的最大障碍是什么？--博鳌亚洲论坛秘书长龙永图·通过品牌投资创造卓越品牌价值品牌前沿·深度报道：光环这样陨落：麦当劳、雀巢、高露洁、亨氏┄——外资品牌开始贬值，中国人不再盲目崇尚外国货·《福布斯》评出全球最新20大高增长品牌·消费新观念：什么叫新奢侈品？品牌实践·像星巴克一样注重客户感受·光明“问题奶”危机管理结局：光明牛奶不光明品牌艺术·想象力含义:色彩或口味命名对消费者选择的影响品牌人物厌捍卫细节矛----遗香格里拉集醉团副总裁简麻永添修TOSUN屿机构芽简介洽服务范围枕乐服务领域番袄自愿无偿服哀务森成功的物种城，总有一点雨明显不同之慕处，这一点年，寨提供了独到跃的优势，如补长颈鹿。嘴黑球舅栋推尸教——惯达尔文焦点妖▓断肿“浙江制造套”唤进入国内外故市场月的最大障碍宪是什么？凉曾任摔外经贸部副讲部长裙、且中国入世谈腊判首席诊代表端，钻现任称博鳌亚洲论稼坛秘书长浅。许“朋中国上规模傅的范民营企业就丛有300多茄万户迫”页，晌博鳌论坛秘逆书长龙永图绕日前裹在演讲中特愁别指出，公欧美应“反倾销”捎的根源在于铜国内企业的储恶性竞争。住国内企业不博团结，互相挪拆台，相互立杀价，最终发授人以柄，她正是急功近敞利的企业不仪负责任的行禽为，给整个容行业带来了施严重后果。谢同时墙龙永图认为脸，目前经济贪全球化出现树了以创新和嚼创名牌为主缸的浪潮，而灿中国企业在朋名牌战略上仁却令人担忧肤。他举例说胶，目前世界截排名靠前的寻50个服装期品牌中，有女31个都是岭在中国贴牌意生产的，这最充分说明中爽国企业的服席装生产已经摊达到了国际疲一流狂水平，但是狗中国却没有剩自己的国际帖名牌。因此报，他认为中罪国企业的茧使命就是适仿应这个浪潮款，努力创新检和创造自己秧的世界名牌罢。醉只有一步一倾步地占领那里些高科技含欧量和高附加断值的环节，在创造属于中虽国的国际品门牌，才能增猜强我们在参语与经济全球山化方面的主非导权，才能贩把参与经济鹿全球化的弊较端减少到最示小的程度。执”彼这是击龙永图在辅“泥浙江开放论宗坛”对浙江秆几千名民营茫企业界代表毒的“告诫”灵，恋要想超越为断外国企业“亩贴牌生产”箱的“打工”秃阶段，浙江合企业必须拥吉有自己的国施际品牌。没释有国际品牌刻是“浙江制动造退”火参与经济全蚕球化竞争的乔软肋。狸龙永图说，木表面上看，荷浙江企业善求于与经济全江球化的载体卡———跨国坡公司建立多袍方面合作关罩系，很多“乌浙江制造”瞒已成为国际介跨国公司全吹球生产链和哭全球供应链璃的一个组成率部分，浙江砖是欧尚在中惨国的第二大戒货源供应基白地，欧尚全怠球采购的小泉家电有30佣%来自浙江身，浙江所辖村宁波则是麦崇德龙在中国任最大的采购揪基地，但这乒些产品的大叹多数只是在铸傍上跨国公订司这个“大降款”后，进陷行了“出口皇转内销”的南一次周转。终龙永图认为科，造成这一易局面的重要裹因素就是没无有“浙江制戚造”自己叫携得响的国际窃品牌，品牌永已成为“浙帅江制造”赢权得参与经济砖全球化主导辈权的最大障剧碍。尚为了抓住今冶后20年的粥战略机遇期屡，包括“浙衬江制造”在张内的中国企丰业必须大力饺发展品牌战碑略，把“中筑国产品制造宇”提升为“酸中国品牌创扒造”。馒至煌产品是工厂语所生产的东营西，品牌是比消费者所购贿买的东西盘。美产品可以被央竞争者模仿括，但品牌则看是独一无二寿的。产品极宿易过时落伍市，但成功的金品牌却能持刷久不衰。叛类博必如湖迟愈块致漂乡杂S看tephe输nKin两g,wp堆pGro籍up抓热云害以四恒旅麻品毁欢荷史贤蒂芬京的看庙法仰通过品牌投隙资创造卓越解品牌价值骡中国不仅已馅在众多产品公领域成为全艘球最大的消捧费市场，同避时也是包括翻高档奢侈品妄在内的许多唇产品发展最虑迅速的市场浮。随著居民览收入的日益奏提高，对于谁那些拥有强常大消费品牌婚的企业而言涛，中国无疑咳孕育著巨大从的商机队然而，商机辨也意味著挑北战。要想通丛过对品牌的昌投入实现品六牌价值，任夸何一家公司猴都必须有能宜力去覆盖越趋来越广阔的誓地域，同时递能够应对来座自日益强大暗的国际和国仍内竞争，以斜赢得日趋成撕熟的消费者虏的心。对于漏那些已在中史国建立强大纽品牌的企业如而言，对于歉实现卓越品遣牌价值的途膏径以及执行恋手段，以及粥应对中国市达场的特殊挑谜战，他们有喇非常深刻的最理解。倦在上世纪咳80年代同至90含年代初期，考“品牌”在罪中国很大程狱度上仅仅是本一个时髦的梳词语而已。驻许多中国企莲业通过模仿尿那些成熟品臂牌做广告的柴方式开始自棵己的品牌创毕建之路。建踢立品牌认知喝度愧──亩知晓某一品敞牌的消费者干数量膀──径是最初的重太点。许多中比国企业简单申地认为，只泥要熟悉他们仗品牌的消费座者数量上升伸，他们就可公以高枕无忧羡了。然而，浙他们很快就蚀认识到，通枣过对品牌的肝投入来创造促品牌价值，暂绝不仅仅意喜味著提高认地知度。市场黑环境、竞争妻格局以及消快费者行为的图变化，给中勾国的品牌创聪建工作带来骨了许多新的炸挑战。凶在中国进行迷品牌工作的卷挑战级地域范围日抛益广阔和新横销售渠道的卷出现越来燥越多欠发达挨地区的消费嚷者能够买得剪起那些过去睁只有在大城稳市才有的产也品。这也就领意味著企业厌必须进一步撤加强品牌投朗入，以覆盖队更广阔的市叔场。同样，右由于中国市烈场的多样性饭，企业必须布精心研究各军种消费群体扇，并为各地伞区的消费群秧体量身定制缴品牌计划。紫如果有必要惕的话，企业狐甚至可能需彼要侧重于一挤个相对较小杏的特定的细隆分客户群。璃同时，随著她新的销售渠漠道（例如超叉级市场、便赛利店、网上馋购物、电话背营销等）以炸及消费者界家面（短信服榨务、直邮等柔）不断涌现过，消费宪者能够不断糟获得新的不敲同的购物体隙验。因而在及品牌建设中态，企业需要呼更仔细地考霜虑如何更好艺地利用这些榜因素，使其法能够尽可能丝地为消费者额提供最佳矿的消费体验牌。稀更为激烈的医竞争根据匙中国国家工淹商行政管理竹局的报告，雕2003瓦年商标的申引请数量已达喊到40.共5万例，短较前年上升盏了26.持4%。这一念数字充分反优映了自上世富纪90川年代中期以扑来中国品牌瞧迅速增长这挣一事实。而投由于竞争对坛手的日益增翻多，要想独扯树一帜也越寄来越困难。烧同样的增长娘也表现在单姿个企业对广贡告的投入上比：如今中国葛已经超过日帐本，成为世求界上继美国靠之后的第二辱大电视媒体宿广告市场。歇每年众多企钉业对中央电样视台黄金时彩段电视广告触时间的争夺墨就是一例。膜所以，要想万在如此激烈划的市场中脱匆颖而出，企候业别无选熟择，必须在聚加大投入的寄同时努力确返保媒体投放口的有效性。削日趋成熟的掩消费者中晨国的消费者藏，特别是那狭些大城市中拣可以接触到利众多品牌的怪消费者，在枝进行购买决胃策时日趋成顾熟。这些消辟费者通常具征有较高的期三望，他们在壶决定购买之胆前会做“功拔课”，进行览比较，特别贼是对那些涉部及金额较大谅的大件商品保。如果要吸衰引这些消费来者，企业必根须能够同时拣具备情感上目和功能上的边双重优势。锯他们不仅需志要提供一种背包括广告在乎内的超级“堪品牌体验”阿，同时更需握要注重产品惰的性能、销冈售建议的价咸值以及售后严服务的质量放。对于诸如逮家用电器和狮汽车这样的亿行业，服务秋的重要性尤梯为明显。现钟在，消费者伍在做出购买杨决策之前，涝会明确询问拾生产商和其被经销商将提姿供怎样的服驰务。成熟的顾消费者越来少越信赖那些旷不仅能够作疫出许诺、同率时也能实现挤承诺的品牌着。盲目地发做布广告和许丸诺，不可能舞有效地让消厕费者从认知燕发展到进行完尝试，继而饲最终变为愿浑把自己喜欢求的品牌的优严点介绍给亲橡朋好友的“鞠品牌倡导者臂”。狮由于有了这蓝些挑战，对相于如何才能滔通过品牌投割入实现卓越舌的品牌价值浑，企业能否绘具有深入的拴理解，对企勾业能否在品奶牌竞争中立阔于不败之地猫至关重要。趟通过品牌投盟资实现品牌诚价值品牌可种以是一个特筒别复杂的话演题。许多有太经验的品牌震专家和企业染管理者一直晌在试图理解锐品牌的真正骑含义，理解鹊在品牌上的战投入如何能像最终转化为鞭品牌价值，侮不同的人会墓有不同的观锻点。然而，搅波士顿咨询伯公司认为，首通过品牌投劣入最终实现婚价值需要有赏系统的方法加（见下页图窝表）。刺品牌战略尿企业需要迈君出的第一步滚，就是要为哈它们的每一福个品牌及其颗品牌组合制即定一个清晰屯的品牌战略饱。一个企业继需要非常了他解自己的目娇标客户群，允包括他们的积喜好、梦想懂、期望、需铺求以及不满桶之处。顾客建是多种多样冲的，因而把裕具有相同特惊征的顾客细美分在一个类尖群中非常关捐键。有了对腔顾客的深刻倾理解，企业达就能进行品上牌定位，也恰就是定义对强目标顾客群什的承诺。蜂定位是一门昨艺术，它定蓝义消费者如脚何从理性和蕉感性的角度戴看待企业的诞品牌。一个荡品牌的内涵超远远大于一网个商标或者例一个产品。统一个品牌，举是在技术、蹄性能及消费伟者的情感收僵益方面给予阳消费者一个怎真正的承诺探。定位则是吹确定这一承圣诺的过程。话有相当多的提中国企业只妈注重产品特顿点和性能优捐势。那些正泻在中国建立把起强大品牌谦的公司已做展出（并保持事著）一些承银诺，这些承抄诺连接著对啦消费者愿望盆和动机的深茫刻理解，并呢将这种理解鼓转化为从情担感上与之真畅正相联系的错品牌承诺。屡这种情感上存的联系，促若使这些强大浇的品牌成功典地开发出了隐愿意购买更心多产品且往丽往支付更高笨价格的忠实韵顾客。一些末最忠实的顾版客还愿意成岩为品牌的倡搏导者肢──魄向他们的亲投朋好友介绍获品牌的各种含优点。齐如果一家企要业拥有众多古品牌，那就托应该对整体武品牌组合战殖略进行定义船──六每一个独立辱品牌该如何化被定位，每蛛个独立品牌果之间如何关坡联，以及如早何定义一个他母品牌，并餐且能够使每超个子品牌在不母品牌的支半持下统一起潜来。品牌驱觉动因素具灾备了正确的雨品牌战略，零只是品牌价息值创造的起孟步。可口可链乐公司的前狐任市场营销慎官塞吉奥宇吉曼（Se画rgio涝Zyman行）在他著名洞的《可口可识乐营销革命废》（The涨End痛ofMa谅rketi胳ngAs猪WeK移nowI骆t）中写道茂：品牌战略绵就是承诺、灯兑现，有时兼甚至要过度夕兑现，最后龄是理念。成扭功的品牌通盘过一套品牌宽驱动因素来吊兑现其品牌同承诺。磁兑现品牌承搂诺有多种途凝径。一个品舌牌通常具有写五个核心品用牌驱动因素以。首先是产出品，产品是字品牌的关键税组成部分，览包括创新、旗设计、特性王、质量和可畜信度；第二众是服务，当划顾客购买一不件商品时，舌他们同时也肿购买了与之书相关的服务屑；第三是广你告，一个品箭牌需要通过蛾各种渠道的者广告传达其六在技术、功辟能以及情感赏上的优势；宁第四是客户漫关系管理（租CRM），海如今吸引新李顾客的成本啄变得十分昂钳贵，但如果螺某个顾客能迅够成为忠诚边客户的话锤，通过品牌跑投入获得的泉价值将会急司剧上升，因已此客户关系课管理已成为骗品牌价值驱紧动的一个重灵要因素；第魂五是顾客对程该品牌的“驰全面体验”肉，全面体验妖体现于顾客堆与该产品的办每一个接触竞界面，其中迷包括产品的续功能和可靠名度，但“全含面体验”绝繁非仅局限于廉此，它还包络括零售店的抖设计、布置巡与氛围，与蚂销售人员的拐接触交流，活服务热线以抽及与顾客日段常生活可能糖产生的任何态联系。程每个品牌驱麻动因素都需警要投入。决渗定整体投入蛛多少、每个并品牌驱动因译素投入多少培以及如何有篇效地利用对焦每个品牌驱订动因素的投四资，是品牌脸创建过程中治的核心内容持。最佳企业挂往往拥有丰窑富的经验、悬工具、方法薪和数据以冻做出决策。围同时，制定撕正确、以事女实为依据的主投资决策的批能力，也是菠通过品牌投友入实现品牌然价值的核心端。哀品牌资产右品牌资产司是一个用来即定义品牌强存势度的名词灶，是对每个礼品牌驱动因耍素进行投资酱的结果。品强牌资产从客首户对某一个员品牌的认知踏开始；进而暴对某一品牌赚形成初步的扒信任并对该往品牌进行尝排试；继而因倍为在使用该陶品牌的过程珍中形成满意写度而建立起修对该品牌的悔忠诚；最后斯发展为推崇爽这个品牌并则向周围人群气进行推荐。筑拥有强大品咸牌资产的品畅牌能够吸引两并保留越来竟越多的顾客卖，因而在品宇牌投资的过漠程中能获得舟更高的回报趟。赏品牌价值奶品牌价值拿链上的终端视是品牌价值薄。这一价值五从品牌资产翅而来，而品承牌资产又是诵对每个品牌畏驱动因素投泰入的结果，碰品牌驱动又裹是由一个清顷晰的品牌战匪略所指导的独结果。品牌蛇价值来源于钢不断累积的肢品牌资产李──蹄客户满意度鸟、忠诚度以盏及对品牌的机倡导辽──拐其结果是更纹多的消费者营购买更多的掠产品和服务疲，从而带来撇品牌资产的身不断提升，袍并且还附加卫了实现更高卵溢价的能力返以及拓展品订牌以创造出观新的产品、辅服务及顾客泥群的能力。杰案例：正在菊实现卓越品沈牌价值的公嫁司的经验幸许多企业在津中国投入巨渠资来创建品绕牌，但不是梦所有这些企早业都能从投寻资中实现卓物越的价值。肯企业在品牌御价值创造中屿所犯的错误营包括：有些慧企业第一扒步就没有走妖对，他们没南有正确的品鬼牌战略；有菠些企业制定转了正确的整汪体战略汇──伶他们理解自们己的客户，贯也非常有效戚地定位自己跑的品牌叫──算但他们没有戚对正确的品冠牌驱动因素秋进行正确的批投入。我们扎不仅可以从闲这些公司的外教训中学习凡，更能够从凑那些在中国与有成功经验危的企业案例逼中受益。那先么，这些成如功企业有何延与众不同之傻处？亮调整品牌定韵位称，痛根据中国市疼场和特定的售目标细分市扭场来调整品电牌定位，有像时会成为一豆个品牌、尤泄其是国外品丑牌在中国生断存和发展的烟关键。摩托焦罗拉就是为胶中国调整其键全球品牌定棕位策略的最返好案例。豆一直以来，只摩托罗拉手患机的全球品缓牌形象都是桂“智慧演绎即无不在”。德这一定位反里映了摩托罗扰拉的品牌承携诺：在产品贫中运用先进错的技术，以匠满足用户日由常生活中的微各种需求。吧在中国，摩梦托罗拉一开谊始确定了四潮个目标用户初群：以科技湖为主导、以轻时间管理为心主导、以个贡人形象为主眼导以及以社拌交生活为主狂导的四个用茶户群。这一元定义在当时呀看起来是正袭确的，因为药它完全涵盖旷了移动电话封的主要用户仆群：企业管话理人员和富堤有的小企业配主。但是，灶摩托罗拉很喇快就发现，辣他们正在失院去在发展速萝度最快的细轨分市场头──察新生代（白减领、大学生若和高中生等设）陵──示上的份额。茂这一代人希杰望手机上能牙有更多的眯功能，同时冻希望手机能俊够表现他们蚁的生活方式持、时尚品位碗以及个性形乐象。因为摩漠托罗拉品牌遇对消费者意慎味著“传统警”、“以技缸术为本”和舒“以工程为碰导向”，摩怕托罗拉对于田新生代的吸锹引力要比其隐它品牌（例亏如诺基亚）忍差很多。模认识到了这习一重要用户哲细分市场的剪愿望，使摩朴托罗拉推出先了一系列营蹦销活动，在议中国市场上爸重新诠释了径“智慧演绎宰无处不在”叫的品牌形象针。摩托罗拉输开始在媒体棉上推广其昵惠称“Mot筐o”，而不详是“Mot篇orola状”，并将“姥Moto”农诠释为“使题用户的生活潮更轻松、更尝聪明、更有拦趣”。摩托阁罗拉在电视辫和路牌广告搁进行了巨额俩投入，用一羞个系列的“够Moto”扎广告在各电因视频道狂轰晕滥炸，并且跳所有广告都长围绕著然“叨酷”和“新狭”这两个主蚕题。与此同杠时，摩托罗融拉还推出了叙新的Mo搬to产品添系列。V7融0便是其钟中的第一款葱，它的翻盖止可以旋转，属显示屏为圆节形，键盘则败是透明的，阿超酷的设计蝴特别吸引年烂青人。蚁摩托罗拉并像没有满足于桐已取得的成仔绩并就此止称步不前。除粘了设计新款梨手机以外，还他们还协调辆其它活动，股以建立起与厕新品牌定位杂相一致的整言体品牌体验精。例如，摩变托罗拉在其猪网站上开展阵了一系列互秆动活动壤──朗手机试用、皮用户参与的近体育活动。巧摩托罗拉还演向用户提供廉了个性化的馅服务白──财手机和个条人电脑中地付址簿的同步啊化功能、个霉性化铃声与话屏幕保护等奉。据CC溪ID咨询握公司对国内泉手机市场的价一份报告显秃示，摩托罗介拉成功保持丙了其在中国捐大陆市场的偶领先地位，哲并领先于其腐它国际和本命地品牌。税提供尽善尽亚美的产品和脸服务产品菜质量很重要努，这个道理敬看似不言而足喻，然而在置中国，生产到质量可靠的授产品不仅仅白是一种好的川做法，还是厉一个重要的低差异化因素乓。拿汽车市奥场来说，由踪于飞速发展蹄的汽车市场反给汽车生产惠商及其供应庄商的生产能味力都加重了喘负担，现在矛市场上不少齿汽车或多或恼少都存在质冈量问题。竞股争对手之间贡对于新产品氧投放的竞争邮，促使许多见公司都采膝取“走捷径所”的方式。煮许多公司往德往没有投入舅足够的资金月来建立充分油的质量控制栏流程，或是胡不能招聘到胞受过专业训蹲练的人来运钢作这些流程灯。很多情况管下，这些质拍量问题又因皆与较差的售长后服务问题屋交织在一起毛而变得更加勒突出与复杂世。家消费者，特晃别是第一次愚购买车辆的凯消费者，非挨常关注这一诵问题。他们唯对市场常常蠢持有怀疑态元度，非常依终赖有关产品快口碑的信息善。在质量或剑服务方面的罚一些很小的炼负面事件，浇就足以对品丸牌形象造成狂非常大的损谅坏。因此，窃生产质量可娱靠的汽车，周同时确保所害提供的服务村能够快速而利高效地解决此质量问题，板成了厂商要作优先解决的绝问题。宝撕马在质量管踢理方面堪称驱典范。当宝狭马在华北与锅华晨建立其扒合资公司的们时候，宝马终总部派了一学支庞大的工调程师队伍到茂合资公司去疼，来确保生掠产设备以及扔整个供应链换的所有技术棋细节都完全终正确。在中涝国，宝马实茅施了与其在姓欧洲以及世赵界其它地方互完全一样的饶严格质量控胜制体系。乡产品质量至肿关重要，但鲜这仅仅是成金功树立品牌溜的基础。根辣据用户需求换对产品进行热改造，会将巾品牌带上一冻个更高的台尤阶。肯德基妙给我们提供丛了这样一个妈范例。在经吵过谨慎的市界场研究之后掩，肯德基意论识到在中国鼓仅仅运用全涨球“烹鸡专蕉家”形象还摊不够，它还安可以从迎合弟中国人的口播味偏好中获违益。基于这倘一信念，现肯德基推出似了一系列经止改良的“中闭餐”，如芙倍蓉鲜蔬汤、马老北京鸡肉归卷等。这些升产品都受到颠了中国消费稼者的欢迎。充另外，肯德舅基一直在中透国进行巨大穗的品牌投资奇，这体现在哀它对招聘与粒培训的巨大酒投入，以确爆保其员工提钢供的服务能鸣帮助肯德基涉在与许多本锻地和国际连移锁餐饮巨头临的竞争中脱旱颖而出。正旺是因为这些猜努力，肯德孔基近年来不固断扩展其经腾营，在中国绞连锁店的数硬量已经超过既1,00耕0家。建颗立与众不同阁的情感联系女对许多产描品特别是消迟费品来说，恶技术不再成络为准入壁垒溪。结果是，炒企业将面对府大量能够生宴产同样质量印和特性的产凡品的竞争者继。为了能在模竞争中获胜既，这些企业冰需要在持续狮提供优质产嚼品和服务的合同时，提升置情感优势的四差异。百事勇就是这样在妇中国与可口张可乐竞争的拐。创百事可乐于浮上世纪8斧0年代初区进入中国市候场。90袜年代末期，闭百事采用“窄渴望无限”挤作为其在中锣国的定位，寿从而吸引年各轻人。百事园相信“渴望充无限”将与顷年轻人对未脚来的期望产容生共鸣私──筋更独立、更栏自由、更多摧机会……百袋事使用两种三手段围绕这塞一定位来建杨立它的品牌拆。首先，它即投放了一系愤列以娱乐圈赔中最流行明味星为卖点的班电视广告，鸡大部分以音授乐电视的形盖式。其次，逗它在主要市厅场开展了一福系列营销活破动，例如赞梨助中国足球擦联赛、街头慌篮球比赛、盒校园音乐会咳等。所有这俗些活动都针梢对年轻人绩茂──店百事的核心悦顾客群。百昼事的品牌树制立努力得到仓了回报，它床成功地在可断乐产品最主板要的消费群婶体域──泛年轻人市场候中获得了更林大的市场份递额。授营造非凡的市品牌体验狮不久之前，复也许没有人沾会相信中国继的消费者会刘愿意花费膊30元人栋民币来买一企杯咖啡。但欣仅仅过了几筐年，星巴克款在中国，如俭同在其他国暂家一样，再类次证明这是川可能的乐──番许多中国人液愿意这样做及，并且人数响还在上升。劈星巴克品牌心的魔法在哪柴里？津星巴克董事染长兼首席执取行官舒尔茨戚解释道：“最在星巴克，禽我们的产品猪不仅是好喝悬的咖啡，更转有被我们所动称的｀星巴判克体验＇：贯在我们的店棉里有一种诱蕉人的、充实找的氛围，不超仅舒适而且拌时尚、优雅现。星巴克不纽仅代表好的歇咖啡。在那竿儿有一种浪羊漫的咖啡体掀验，有温暖裤和共享的感挡觉……”星释巴克的强大与品牌定位来御源于能赋予咽“五感”浪危漫感觉的星童巴克体验：虏第一是嗅觉砖，星巴克采芬用百分百的吃阿拉伯咖啡坡豆，并且在膊任意一家星射巴克连锁店典你都不可能侨闻出第二种垦香味；第二赞是视觉，每默一家星巴克摇连锁店会给找你同一种视椅觉印象刮──拣统一的标志让、色彩、家恢具和设计，达所有都被有瑞品味的设计牢创造出一种芬舒适、高雅忌和宜人的氛掠围，在消费想者眼中，上何海淮海路街者头的星巴克朱与巴黎香榭阴丽舍大道的况星巴克是没排有任何不同势的；第三是赠听觉，制作顺Espr抢esso丢发出的美妙妥响声以及金拐属铲摩擦咖忍啡豆发出的砖声响，让你全感觉这一切罢都是特别为兰你制作的；践第四是触觉零，杯子、杯祝套以及纸巾立、家具材质琴的统一，使镜得星巴克成红为工作和家处庭之外的一伙个舒适的社俩交聚集地；赔最后是味觉编，百分百的描阿拉伯咖啡命豆给你一种宗真实的意大兼利式口感，两它的“18叫至24叛秒规则”辩保证你在任浙何你想喝的揉时候都会喝属到新鲜的热单咖啡。星巴青克在中国的误成功，正如态它在世界其施他国家一样驰，证实了通虚过创造出一皱种独一无二流的品牌体验贞所能带来的缠品牌价值。替为品牌管理平进行组织荐以上提到的竭这些公司各惜自通过独特基的方式建立耗了颇具特色办的品牌，他同们都具有一无个共同点：摊围绕品牌进柴行组织。在庭中国有许多协企业仍然更异满足于围绕冶产品、地区划或渠道进行玩组织，因而龄没有在公司竟的各项活动狼中对品牌管或理给予足够建的重视。而合像摩托罗拉券、宝马、肯寇德基、百事绩及星巴克这订些在中国建把立了强大品怒牌的公司则撞将品牌管理摔作为公司的丛中心。他们否没有单一地准将品牌工作算授权给营销崖部门或者广岩告代理商，灾因为他们认侄识到制定品永牌策略以及建对各种品牌瓶驱动因素的吸投入决策必急须包括公司淹的各个环节犬──闭研发、产品们开发、生产期、市场营销鲁、销售及分蛇销。最优秀去的公司围绕犬品牌进行挡组织，以保收证各个地区边和每个消费伤者接触点的诉具体实施与币品牌战略相书一致，并确陷保不断地产咽生同核心品辉牌定位相一朵致的各种创季新。因此，卧为品牌管理祝进行组织是纽那些正在实汽现卓越的品尺牌价值的公僻司所得出的天最重要经验演之一。悠在中国这一轻复杂而竞争寸又日益激烈丙的市场中，牲通过品牌投血资实现卓越沿的品牌价值锻将成为企业认成败的关键贷，这也就是偶品牌战役的叙成败所在。猫增加产能，始降低成本，护投放新产品凝以及拓宽销侵售渠道是必例需的，但却雁是不够的。妙尽管做到以脸上这些本身奇已经对企业枣提出了很高饭的要求，但录它们不能削冈弱企业对明费智的投入以含建立强大品绪牌的重视。舌因为只有这瘦样，企业才级能真正赢得给中国客户的忙心。葡作者：极林杰敏品牌前沿深度报道：累光环这样陨任落馅：督麦当劳、雀院巢笛、高露洁、帽亨氏姑┄许——肠外资品牌开窝始贬值初狠中国人不再我盲目崇尚外县国货载在一片外资救大品牌因各虎种原因频遭降质疑的狂潮惠之中，小资振生活符号之呢一的哈根达迷斯冰激凌也科没有幸免。途6月18日歇的《深圳晚狂报》上，一非则报道令人客震惊，根据肺深圳市质量蓄技术监督局游执法人员现外场查实的情珍况，一个没峡有卫生许可计证的作坊，查居然供应着井哈根达斯在圈深圳全部5揭家品牌经营污店的货源。期曾经，哈根救达斯著名的祸广告词——极—“爱她就筹请她吃哈根层达斯”牵动廉了多少人的顽心，可是如脂今，人们黯冠然了，——时—“爱她就畏别请她吃哈喇根达斯”！貌从高高的价动格和声誉的毛台子上，外耐资品牌狠狠呆跌落在地。选宝洁、亨氏灾、肯德基、寿雀巢、娃宝马、东芝寻、亿高露洁、S何KII、立傻顿、麒麟、拘哈根达斯…呼…外资品牌码不再是优质育的代名词，健它们接二连静三地“跌下武了神坛”。喂是什么让它简们摔跤？一径个品牌的污薪点，是个案固还是会波及债品牌群体？态付出了高昂久的学费之后第，它们能重倾拾曾经制的光嫩芒盘吗？

腐商业伦理失砌效催一段时间以侄来，外资品店牌频频遭到遥舆论的质疑罚。面对危机绢，不同的企擦业采取了不岗同的措施解痛决。危机过悟后，反思一楚下，这些在律国外，特别毒是母国严格醉遵守相关的些法刺律法规并且累自己制定了杀严格的制度观的品牌，为话什么偏偏在赔中国集体沦悠陷修徐“这与跨国防公司的文化汁是有关的，车有的公司无罚论是在发达或国家还是发尊展中国家，娇都会秉承同鸽样的原则；因而另外一些辨公司，他们蚕在经济和文食化上有一种片先天的优越往感，这种优粮越感最终导苗致了它们无律视中国消费舒者的利益。竭”在商业伦薪理方面有着刃深入研究、恋出版过数部材相关著作的诞复旦大学企看业管理系主独任苏勇教授田分析说。他踩进一步指出作，忽视消费遮者的跨国公廉司看待问题使，往往是从塌成本的角度第考虑，其目狮的在于更快末地占领市场危。变“跨国公司奏的逐利性决朴定了他们愿周意铤而走险丈。”中国社创会科学院研别究员卷刘俊海济教授对棉苏勇蔽教授的说法链表示了赞同妻，刘俊海长难期致力于研西究公司法和兆消费者权益窜保护法等法驾律，他也是剖国内第一部醉关于公司社券会责任的论依著《公司的秃社会责任》帐的作者。他估形象地用了重一个比喻—剪——如果刀混没有架到这雪些公司的脖蚊子上，它们盐就不愿意付窃出守法成本获。撞同时，中国扒在建立市场辣经济的过程守中，很多监户管措施不利副，导致了这遣些跨国公司朱有机可乘。转“甚至有些腿地方政府为脚了招商引资驱的需要，降么低处罚力度灵，或者给予饿免检待遇，迅跨国公司如猪不自律，更遮是给消费者况留下极大隐旺患。”苏勇哑说。那从跨国公司妇的发展轨迹增，可以看到哄一条清晰的侦脉络，就是吵凡是有竞争忙力的公司，触不仅仅是遵汤守法律法规顺规定的，同林时也是遵守迫基本的商业修伦理的。“餐如果一个公民司，在他的段母国不做一岭个诚信的社晒会公民的话鼻，他就不会激有自己的市御场。”刘俊扩海说。一名零消费者如果拜购买了一个起不诚信公司香的商品，他灵会告知亲戚巧朋友，形成惑合力，这对脂品牌的负面斯影响相当有岂力。政“同时，机亩构投资者也傅在评估这些赶公司的价值振。”美国前稻副总统戈尔帅创办了一个骄投资公司—茎——世代投库资公司，这报个公司的原购则是绝不投丙资给那些不哨遵守商业伦持理的公司，闻包括赌场等象。“虽然世至代投资公司数投资的都是请那些近期盈同利不是最大烦的公司，但耽它看的是长拥期的投资回挣报。”刘俊牧海分析说。跌对于中国消李费者来说，托即便跨国公肥司的产品价邪格高出同类甩的国产品牌元，他们仍然释愿意付出高循出的部分，格“事实上，丑消费者在消稀费的同时，烧对跨国品牌畅的社会责任旧有着某种期按许。”刘俊轮海告诫这些移跨国的品牌乡说，“如果峰跨国公司拿洋了消费者付荒出的信任成膀本，但不履冤行自己的义宣务，会使得犯消费者在感式情上有受到风愚弄的感觉蛾。痰”扰诚信株连：键损人不利己脏“跨国企业技对中国消费倒者的假定是体，他们眼界候不够，对产善品的要求相倘对较低。”屑刘俊海分析喜说，这种假澡定本身就是脏错误的，资开讯的发达、粥交通的便利棕，使得中国帐消费者的消麦费越来越科局学和追求完剑美、多元化跨。窄商业伦理和印法律的规定胆在世界上任悠何一个国家冬都不是割裂家的，它们是涂合而为一的梳。“在中国祝，诚信既是年伦理要求，嘱也是法律要元求。”同时厅，也有很多计商业伦理已厉经被法律化搞了，这就对均跨国公司提丈出了更高的裳要求。合“消费者维艘护自己权利镜的意识越来志越强烈，不阔要以为中国剧消费者的利籍益受到侵害奥他们还会像猪从前一样忍产气吞声。”肯长期研究中电国消费者的泉维权案例的瞒刘俊海，对核消费者消费肯意识的觉醒牲有着更为深冰刻的体会，疤他举例说，溉从消费者在炒航班延误时翻提出的权益羽要求上就可境以看出，他沟们对知情权普、索赔权、刃选择权等的杯认识有多么杠深刻。传“中国的消座费者已经开虑始决定企业啦的命运了。功”刘俊海提奋醒。事实是订，发生问题镜不足为奇，挂规模越大的江跨国公司，息越有可能在书某一个环节督上出现问题熊，从而波及裹到公司价值多链的各个环粱节。但出现路问题后，公浙司的态度和潜采取的措施圣，将直接关尼系到公司的恨生存和未来亲的命运。阀“千万不要予认为中国的注消费者容易诉对付。”苏锤勇说，从雀猾巢的案例可医以看出，它熄最终全面承末担了危机成干本，而挽回妻消费者的成松本，将远远泼高于其回收豪问题产品的暮成本。歼此外，当侵水权的事件发妇生之后，消瞒费者对品牌滩的忠诚度会蜘在短时间内研消失殆尽，慈在成熟和理脑性的中国消杀费者面前，摸跨国公司必李须要谨慎行稀事。苏勇告导诫说，“同祥样的产品其纲竞争也相当油激烈，轻率回对待消费者幸，就是给竞乌争对手制造累机会。袭”惜市场供应充骨分的情况下肠，跨国公司浮必须给消费昂者一个充分瓶的理由让其浇来选择自己慕的产品。“历市场决定了遥消费者可以剪用脚来投票辰，因此，跨皱国公司必须口练好自己的碎内功，抛弃负依赖心理和架侥幸心理。恨”苏勇说。间刘俊海甚至年担心，如果竿一个公司在企处理危机事要件时采取了钞相对强势的蒸态度，即便药这个公司将变来转而发展蝶另外一个品罗牌，或者为或某个品牌注妙入一部分资数金，消费者因都有可能因奴为它此前的叛“劣迹”而贡拒绝选择与佛其有关联的峰产品。伐更为可怕的守结局可能是灯，消费者对父跨国公司群方体的诚信产捆生怀疑，出便现“诚信株椒连”危机。盟比较而言，良在中国，很辅多跨国公司劈10年之前木的品牌诚信挺度远远高于之现在，当越无来越多的跨搜国公司拥有轿的品牌出现约问题后，即定便是诚信的浩公司，其品锅牌声誉也开恰始贬值。“藏人人自危，高相互冲突，漂经营者和消约费者之间无颗法达到一种故和谐的理想艰的交易状态难。闹”欢高标准确保母长期获益谊“按照商业怒伦理的理论采，公司在处袭理事务的时驴候，一个原亚则就是选择勾时，标准高竹的规范应该毒优于标准低笨的规范。”返苏勇解释说吹，即便中国邀的法律法规附并没有要求怒跨国公司在蜓某一方面要抽达到某种标作准，但根据扶跨国公司自嫁己在商业伦啊理上的规范绳，它们应该滑选择高的标貌准予以遵守转。拣一些公司从哨进入中国开纺始就把它们哀在全球的标渠准，包括安壮全、环保等葡引入到这个鸭市场中。作饲为人们日常琴生活中的一揭部分，电梯叠的安全相当带重要，奥的疮斯电梯在中谈国对安全的拦要求和其全系球保持着一刘致性。奥的仔斯中国区总库裁鲍安实介祖绍说，“在烘我们的母公腰司———联燥合技术公司让的支持下，少奥的斯以最婆为严格的日取本产业技能厨为基础，制拥定了一套极庭具挑战性的蚁过程改进程担序。”这套秒被称作AC金E(Ach患ievin筋gComp济etiti泥veEx－伶celle歉ncy)的袜程序，能够塘向客户提供批有质量和安染全保证的零烤部件供应和非生产安装流蜓程，奥的斯唇在广州和天稠津的工厂已狸经获得认可孟。动在员工安全进上，鲍安实拥也经常会用语奥的斯全球觉的目标来激现励中国员工六：“每天，伯每一个员工册下班时，他纱们将与离开障家的时候一许样健康或更医健康。遥”巾3M扣大中华区总咽经理余俊雄灯举了挠3M把在环保方面知的一个例子页，“我们在牵上海漕河泾注工业区的厂苍房，投入1颜00多万用免于环保设备滥，这些设备仇的标准等同浪于取3M沟在全球的任验何一个国家唇和地区的标忧准，就像在盐烧钞票。”陡但对于员工江来说，他们膜的身体健康谎得到了保证蛇，“他们会泥引以为豪，仇因为公司无楚论对美国人仁还是中国人拜，在任何地但方对员工都材是一视同仁企。烫”房GE最近发讯布了它的第缴一份企业公袭民报告《我抹们的行动》索，在这个报扛告中，这家诚世界上最著贡名的企业强锋调了它在不暖同的国家和欲地区在遵守摇法律和公司茎治理、全球董化、社会投耗资、环境、参健康和安全野、产品和研渠发，以及公玩司对员工和咳其他相关权斤益者的承诺嫌上采取高标底准的做法。胶“有巨大影低响力的企业穷公民在于不稻断地改进，含对于如何应笔对业务和社砌会所面临的蛾挑战，我们冈继续制定高碑的标准。”蔬GE主管法五律和公共事咱务的高级副唱总裁本·海撇内曼说，“彼在日益全球则化和透明化哈的世界里，馋我们衡量公絮司成就的标枯准并不仅限骆于金融方面番的结果和股私票行市。狱”寨但因为一些队跨国公司在裹策略和执行骄上存在问题德，使得他们陡不能够按照旋全球的标准剑在中国生产卫产品，甚至忍连本地的标泄准也达不到典。弯“在中国这移个市场上，邮跨国公司的王高层经营者仔的经营理念昌必须要更新奖了。”刘俊阴海说。是否鲜能够满足消暖费者的需求伟将决定跨国尘最终是不是料在一个市场于上取得成功笑。“团结消何费者击败竞崖争对手将是舅未来跨国公写司的主要策咏略。”他建张议说，跨国句公司必须要顷经过脱胎换蜓骨式的调整蒸，把自觉履巧行消费者的询社会责任作辽为一个重要橡的经营理念弃。作为一个衫消费者，刘终俊海曾经在碗美国购买了筒一个婴儿汽晴车座椅，购初买时，他被刮要求填写一花张记录详细然联系方式的蝇召回卡。商基家解释说，玻一旦产品出嫁现任何问题扬需要召回时途，就可以立践即联系到消治费者本人。疑这给他留下缩了深刻的印眼象，事实上富，座椅出现魂问题的几率刻可能只有万润分之一甚至丈是数万分之纳一，但企业凡仍然愿意预笋先给出预防男和解决的方歌案，“在我冷看来，能做约到这一点的高企业，无疑惰是企业中的蠢‘贵族’。森”餐“要适时推刊出善待消费毙者的政策，窑在安全、卫些生、环保等语方面加大投冻入力度。”欲刘俊海甚至会建议说，可赏以向独立董捧事制度学习司，在企业中奖建立消费者滴董事制度，牌引入消费者披代表参与公匠司的决策过程程，“一方葬面消费者董然事可以维护熔消费者应有妻的权益，另狮一方面，他湖们可以给予窑公司顾问式垒的支持，告终知公司消费摩者最新和最硬迫切的需求安。”预同时，对跨谎国公司在中无国的执行层劳刘俊海也提吐出了质疑。狂在人们的观匆念中，跨国版公司的本地挖化进程越快丽，其对这个三市场的了解弄就越深刻。傻但刘俊海表勒示，必须反幻过来考虑这天个问题，本假地雇员是否冈了解跨国公达司在全球的很运营理念？朱这些理念是恨否能够被本兴地雇员引入刊并贯彻到本刑地市场的发乐展中来？“若跨国公司面约临的新的挑层战是，选聘看当地员工时椅，要按照其叙全球的运营肉理念来选择故，只有这样迈，才能保证捆跨国公司在辽全球的商业晋伦理能够得留以正确的贯娃彻和实施。寒”宜“法律是一杯个底线，而御伦理则是一差种更高和更油广泛意义上勒的制约和引材导。”苏勇某说，跨国公趣司严格遵守疤所在国的法碌律，坚守母陆公司的伦理煎标准，从长唉期来看，将岭保证它们的峡基业常青。相关链接肉哈根达斯宵6月18日嘴《深圳晚报烛》报道，深卖圳市质量技顺术监督局执催法人员现场泽查实，一个察没有卫生许伯可证的作坊叔，供应着哈冬根达斯在深视圳全部5家酿品牌经营店芽的货源呆宝洁瘦6月7日季宁波海曙区诱鼓楼工商所携日前以产品续涉嫌虚假宣除传为由，已蝇对国际著名善日化企业宝驳洁公司旗下蹄的四种品牌项立案调查淋雀巢突5月25日舌“金牌成长视3＋”奶粉夹碘含量超标浇被曝光至肯德基调3月15日想“新奥尔良驻鸡翅”和“什新奥尔良鸡愈腿堡”调料樱中被发现含巴有可能致癌必的“苏丹红箩一号”成分仍SK-II神3月7日叙江西消费者撕状告其质量班问题巷亨氏狭3月5日付发现“苏丹墓红一号”成虑分稠相关国外媒那体报道：买跨国公司在妻中国遭到批侦评，，这反刑映出中国人敏不再盲目崇尽尚外国货劈。共进军中国的晚跨国公司最糊近接连遭到竭中国媒体的挎猛烈抨击。柱闸其中大部分住原因是他们摆忽视了文化家差异和中国狼文化，麦当谱劳的一则电摇视广告近日再被禁就是一批个典型事例伍。该广告描硬述了一名中驻国男子跪在得麦当劳店门惭口，苦苦哀准求打折的场宇面。它激起写了中国观众疮的强烈不满炕。矛世界食品饮截料业巨头雀礼巢公司也遭栗到中国舆论青的猛烈批评村。上个月，落中国食品检醒验机关在雀塘巢设在中国想的工厂生产洽的奶粉中检述查发现，碘米含量超过中瑞国规定的标愤准值，因此偏禁止该奶粉冶在中国进行剥销售。对此草，雀巢公司盼却声称，它单们奶粉中碘扎含量符合国棚际标准。中穿国媒体连日脾来强烈批评乎了雀巢的授“击傲慢顽”此。在一项网留上对雀巢产慎品质量信任挥度进行的问紫卷调查中，疯3万多人参冻与了调查，蠢其中87%鲜的人表示今丘后不会买雀燕巢的产品。顽烈著名品牌也灶可能是喜“乖劣质产品记”钻。今年3月调，美国食品垮生产公司亨亩氏生产的辣烤椒油和辣椒衬酱中被检验疯出含有致癌用染色剂。之籍后，肯德基励的两种食品世中使用了该纠染色剂的事锋实被曝光，嫂产品被禁止肌销售。最近击，深圳的哈粉根达斯也被也披露说，在迁没有获得经炮营许可的设卵施中生产冰踩淇淋。铲出现这些情掏况，最主要赠的原因可以倒说是中国消赏费者的眼光诚越来越高。剃以北京为例析，去年消费理者协会接受煮此类问题的灭投诉超过2佛万件，与上饼年相比，增裳加了19%阶。这反映了指中国人对外叠国品牌认识愚的变化。他春们不再盲目更崇尚外国货董，开始理性茶地进行选择弟。倾专家们认为袜，其中部分赞原因也可以槽归咎为这些恭跨国公司对免中国市场重辫视不够。在谁发达国家经观营时，它们受会想方设法粱加强产品质监量管理控制煎，而在中国险，采用的却苦是另一种标异准，中国人掩现在也渐渐捆了解了这一古情况。中国偶商务部跨国落公司研究部文门相关人士毫强调，外国肤企业要想在伤中国发展，血必须抛弃到“挪双重标准是”羡，并尊重中赛国社会文化慈传统。（高卉译）柿《福布斯》郑评出最新贼全球证20锡大高率增鸭长品牌与《福布斯》历杂志与纽约难调查公司V衣ivald瑞iPart搁ners合慌作，选出了槐过去4年全相球20大高督增长品牌。暑苹果电脑凭轧借iPod库与iTun宇es夺得头糖一位，无线次通讯设备品经牌Blac扑kberr沿y竟靠“9运·11”一校役出位后，帅目前用户平栏均每日使用赔53分钟，拿稳守第2位怠;之后第3蹲至6位，则发全由网站一确网打尽。在居前10位排沈名中，只有桌提神饮品R鹿edBul踩l产自奥地返利，其余皆靠为美国制造覆。他们凭什天么赢得如此浇高增长?经过营有方?新绩品开路?还止是好运撞头印?彼第1位苹果抄电脑健稀价值升幅:导38%迫露当选原因:桌旗下iTu凝nes网站章已卖出4亿舅多首歌曲。徒芝苹果电脑的拼业务，曾一啦度惨不忍睹坊，直至20状01年推出舞第一部能支膝持Wind衬ows系统喉的iPod家，情况才有验反弹回升之旧势。目前i凝Pod是品税牌主要收入速来源之一，耐不过其成功偏关键，还是费i-Tun挥es音乐商也店。栽2003年临，苹果在美浊国唱片工业车协会与其他扇P2P业者垄法律诉讼时毁，乘机推出克iTune镇s，令音乐恐商店很快获姻得5大唱片凳公司的同意管，以接近成氏本的价格提楼供给消费者破购买单曲音肺乐。网站一凤开即可提供汽高达7万多宝首音乐下载垮，加上可在龄线上以小额收付款、单曲乐选购的方式宪直接下载到改自己的iP昌od，立即牧受到许多消歼费者的喜爱勒。其后品牌尤推出平价的蹲iPodm躺ini，更右把产品推向练大众化。猫除Wind茶ows版的项iPod外乡，品牌还与曲惠普联盟，命让iTun身es的下载携软件直接安拖装在惠普每爷年销售的约臂2.5千万狭部个人电脑姜上，同时又祝与摩托罗拉罢合作，让使耗用者播放选夺取自网站或联私人唱片收射藏的歌曲。拾虽然新手机软能播的曲目期有限，却是萄iTune贺s扩张市场哪的另一新渠缩道。准第2位Bl久ackbe哗rry川脱价值升幅:统36%狠忠当选原因:猫属无线通讯馒设备品牌，竿可提高用户张生产力。拒Black颤berry瞎因“9·谢11”租事件而声名唯大噪，事件剩发生当日，作网络挤塞，耽惟独Bla匹ckber园ry的SM路S及电邮畅干通无阻，之息后短短两年划，将近一半租以上的白宫箭官员、国会卧议员，乃至介美国前50步0强企业，矛都改用它发砌布决策。品跌牌的成功，池不少人归功驰于它创新的绢Push技累术。所谓P竿ush，即昆以主动方式依，从邮件服眯务器主动将治邮件送到用薄户的流动装燥置上，让人锈随时随地都岂能收发邮件降，这对于一询些企业老板时来说确是一牺大喜讯。蚂第3位Go某ogle穴价值升幅:阿36%拔孕当选原因:帝全球最大网简上搜索引擎幅，能搜寻8此0亿个网页浴。出Googl直e搜索器的过强势地位无果人可取代，孕早前还传闻御企业将推出魔容量高达蝶1G摊的免费电子见信箱“Gm脖ail”，绩虽还只是在课试验阶段，吧却已经把一赌堆靠免费电杠子信箱吸引岸用户的门户未网站吓得大蠢惊失色。另教外网站还与甩4所著名大喊学合作，发娘展电子图书会。此外，企甩业善待员工糟，让他们自关己安排上班及时间，并聘策用名厨烹调相可口的午餐滚与晚餐。另珠外，员工愿刑一直工作到秧深夜也是企鸦业成功的地桶方。菌第4位亚马益逊网站肿价值升幅:崖35%吐岁当选原因:念网站推出付柿79美元年区费换取免费避邮递的服务贞。卫网站在美国宪境内新推出放单一收费的既快递服务A泊mazon热Prime佩，客户每年戒只要付79壳美元，就可街无限使用。代虽有市场分器析员担心成旺本过高，收塌费太低，但警网站反驳，挪品牌经营的培关键因素并雨非利润率，手甚至也不是粘每股盈利，歇而是自由现帜金流，即在广不对外借款搬的情况下，晓公司能创造赖出用于业务愧经营和业务典扩张的资金撕。5年前，贡网站没有任酱何自由现金矮，去年，品件牌的自由现循金达到了4赔.77亿美枯元，比20绑03年增长鸡了38%。脆那第5位Ya证hoo!意价值升幅:项33%吨汪当选原因:惑新网上音乐强订购服务有努1000万范首歌曲供用辆户下载。考现在雅虎每砍月的全球经馅常用户超过徒3.45亿柔名，每月网缎站浏览次数赔高达885兴亿次，且仍胞在持续增长诱。虽然网络宵业务竞争激淡烈，后来者雅来势汹汹，粱但由于Y辈ahoo!袄能逐步转型荷为一家集通妻信、娱乐及竖社群网上平柄台，不再局丹限于搜索和栋电邮信箱的佣门户网站，壁令品牌在业竟界屹立不倒翻。创办人之石一的杨致远掌说，未来3灯至5年，殃雅虎将会加蕉强在多媒体砖综合运用上尼的研发，一倦旦移动电话汽、电脑及电奶视都能够连阅接互联网，桃将令雅虎成读为一家多媒燕体公司。没第6位eB鼻ay就价值升幅:扑31%旦到当选原因:德全球最大拍滚卖网站，拥图有超过1.茫35亿名登个记用户。亩拥有1.3赚5亿名登记册用户，25族.4万间网劣上商店，销逢售产品分类俱超过4.5连万个的eB转ay拍卖网蹄，拍卖品千荒奇百怪，例扛如与股神巴侵菲特共进午纸餐、稀世金植币等，吸引躲网民不断涌浑入。而除了述B洋2C宿的交易模式应外，网站还兔涉足B2B合市场。两年执前，eBa杯y在美国收遇购了一间B吼2B公司f加airma奏rket.声com，早糟先又与环球耀资源结盟，蝶把产品直销单给国内个人喘客户及中小岭企业。此外尊，网站对用乳户监管严谨拖，还未雨绸冬缪买下一家大网上付款公拔司Payp信al，解决善安全付款问盗题，赢得了服用户信任。父广第7位Re雾dBull诸殃价值升幅:此31%厘方当选原因:困去年卖出1犯9亿罐提神魂饮品。疑RedBu录ll是主导夜提神饮品市照场的品牌，阀凭着赞助各矮类型运动而透广为人知，加同时开拓多里个销售点，五让消费者随虑手可买。企涂业一直注重俱宣传推广，种花在这方面尽的费用占收跳入的3成，尸比起可口可客乐的9%多惰3倍，20滤04年更以矩高调姿态买恶下Jagu蜜ar'sF隔ormul激aOne赛绝车队，名气吧大增。加上毛其有趣幽默永的广告，品宵牌更加深入秧民心。告第8位星巴批克玩价值升幅:慨24%正古当选原因:物去年平均每戏天开4家分否店。溜从西雅图的输一家小公司啦，发展成拥香有5000既多家门店的扬大型企业，警2001年病营业额为2辅6亿美元，眯利润1.8搜1亿美元，瓶在《商业周冻刊》的全球涛著名品牌排疫行榜上，排草名88位写。2003长年，当选《垂财富》杂志届全美最受赞耀赏的公司第房9位。这间哥全球最大的标连锁咖啡店殊几乎不做广虾告，但短短易几年内，却免凭着亲切的佛服务，改变挥了人们对便战携咖啡的观牙念，通过贴替心的服务，厨外带咖啡不卖但能够打出迁品牌，还摆腥脱了微利的伤宿命。骗第9位Pi拌xar姑价值升幅:为23%摸吧当选原因:牺制作的电影家动画《超人庸特工队》成捆为去年最畅回销DVD。再描Pixar快这家动画制逐作公司，可猛说是迪士尼筝的票房保证违，过去制作更过的《反斗余奇兵》、《封特工队》、疯《反斗奇兵扩续集》、《抄怪兽公司》府、《海底奇黑兵》占迪士荣尼动画收入伤来源的5成擦，《海底奇宫兵》更让迪业士尼的动画秆咸鱼翻身。拐创办人兼总球裁EdCa藏tmnll饼说，公司的捆成功，除依剥赖员工不断弯发明技术，敏增强影像外惭观、提升动主画师的效率貌外，部门间材不断沟通也亩很重要。例拿如一个场景淡的制作人可琴直接找动画但师沟通，不刑必先经过高狭层主管，这菜套系统运作衰十分良好，垮保证了公司为的成功。几匹年前美国海干军甚至派遣董高层组织专呈家去学习。塑睬第10位C待oah绒价值升幅2锁2%卧盐当选原因:金日本销售量活占总销量的蒸22%。泡美国知名皮训具制造商，书自变革为年苏轻化形象之谱后，深得消纵费者喜爱，处推出的多种而产品深得日潜本人欢心，秘加上生产环役节放在低价刑劳动力市场侨，毛利率得反以从55%贴升至71%纪。妨链接响：响后10强容魔第11位:梢天自食品零颗售商Who遍leFoo摆ds层第12位:孤电子游戏出庸版商Ele章c-tro俩nicAt傅rs猾第13位:届音乐频道M酸TV刊第14位:星韩国电子产病品制造商三勺星科第15位:致女性内衣品隔牌Vict较ori-a潮`Secr吃et条第16位:望运动生产商辨Nike剂第17位:杏日本汽车制鹅造商丰田乌第18位:征一级方程式塑罗第19位:符体育频道E灭SPN的第20位:软电单车品牌耗哈利极消费新观念遣：博新奢侈品际是什么？疮品牌时尚流狐行新奢侈跌品现在流行蛇时梅许多年轻人催对奢侈品的秩热爱超乎寻第常，ＬＶ的如限量版、Ｐ谦ＲＡＤＡ的接最新款场……布不过，这只料属于未来的议购买计划，斩因为他们囊碗中羞涩。于裳是，他们转总向那些够得杰到的时尚流盾行品：星巴控克的咖啡、突Ｓｗａｔｃ伸ｈ的手表、笨阿迪达斯ｏ姑ｒｉｇｉｎ围ａｌ的限量山版运动鞋、崭苹果的Ｉｐ急ｏｄ、ｌｅ枝ｉｖ＇ｓ的晒限量版牛仔瘦裤和依云矿览泉水。这些文产品被称为浅新奢侈品。攀“玩有计划地购看买是老牌奢誓侈品才有的锐事庙”法，上海灵狮诉广告公司总伞经理伏虎说阀，跟“衣新奢侈品的意购买完全不侦用计划，它号可能只是满绩足你某一时矛情感的需要恋，或是对某达种品牌信仰母。蛇”帜与老奢侈品恒不同，新奢斤侈品是许多译年轻人稍稍厘跳一下就能绵够得到的东随西，它为中碌国企业提供抛了一条更实栗际的思路。昂新奢侈品的变四大元素载拥有至少一选件以上具有熔“炸催化剂刻”擦作用的产品取。通常新奢跟侈品十分重苏视暗“粒催化剂膊”陪的力量，并仁且大多是由共催化剂产品凑延伸而来。聚某英国知名浙品牌的香水通生产商，曾浙为其产品的孙惨淡销量而法苦恼，在连雨续的广告出表击之后，销柳售仍不见起跳色。猛然间慈，公关人员汗在香水浪漫设性感的内涵三里，联想到蕉女性的内衣丰和鸡尾酒会皱，进而设计年了一系列内另衣、酒会晚北礼服进行推盆广，竟然在炉没有任何附婚加广告的情武况下，销量秆剧增，从而块带动了香水院的销售量。肺内衣正是充浮当了催化剂知作用的产品些，将香水的捎浪漫性感演氏绎得淋漓尽打致。我们熟焦知的星巴克啄，也是在咖悠啡的催化之矿下，成为知纠名的休闲场央所。捡对价值观的懒正确判断。叫新奢侈品满挤足的是情感矩上的需求，必我能方略营疲销传播有限袋公司策略总太监汤祚飞说吃：仅“杰年轻的新贵缝们正在冲破昨富人建立的陷旧奢侈秩序槐，他们虽然睬开始玩起奢焦侈品，但不弹为凸显身份副，不为高人唱一等的贵族僻感，而是使魔用它，并获香得情感满足擦，这就是年洞轻人的新奢喜侈态度。他叼们不会将一笔块价值它20势万元的手表属看成是新奢投侈品，因为侄他们更懂得壶理性和感性半的完美结合翼。允”察对潮流的敏材锐定义。如泪果现在倡导缓的是苗“稳新女性主义讨”筐，那你的赶“生ＧｉｒｌＰ能ＯＷＥＲ宁”蛛就要ＯＵＴ但了。小

如今，酒激吧文化盛行秆，芝华士立献刻抛开以往穷高高在上的棉形象，窜进师了酒吧。据酒芝华士媒介煤策划王先生巷透露，芝华服士今年的广己告基本上全泪部投在了酒恒吧或酒吧周币围的娱乐场宾所。消费者垫买芝华士并塑不是喜欢喝帅，而是它已冲成为时下的喂一种潮流。锣“芝华士＋耍绿茶”是小闪雨每每到娱始乐场所的规芝定动作，“兴不然感觉都乐不尽兴”，痰小雨告诉记邀者。帮每个与消费钻者的接触点暗都很重要。哈我们想去买减一瓶洗发水顽，我们所关湾注的就只有炕洗发水的品霉牌，而对售盯货员、店面目设置通常视怎而不见。新谢奢侈品从消忽费者站在店赴门口的那一掌刻起，到消矮费者拎起包拾装袋离开店制面，都在传陶递着品牌的亿文化内涵。侮上海观唐广陆告公司业务酷副总经理道掌峰说：“因显为新奢侈品姥与大众消费踪品的界限模兵糊，在同质京化的批量生址产中，也许宾细节上的稍散稍注意，就最能给消费者粘带来情感上访的信赖”。扛三大差异化间竞争策略摇选择传播载容体的差异。乳新奢侈品的锅传播以人际丙传播为主，坝同时，向娱爱乐化靠拢。纸与电影、电解视的结合是饥最常见的一渴种，美国近魄期的热播剧膀《橘子郡男覆孩》，让Ｌ急ｅｉｖ＇Ｓ束517牛仔耀裤和ＣＯＡ框ＣＨ的帆布院鞋一夜之间彩销售一空。玉“利用时尚检聚会进行传仅播也是新奢纷侈品牌的做粒法”，克顿瞧顾问品牌专老家贾思明告鼓诉记者，“挎年初，我参颠加了杜邦的真‘莱卡’风汪尚ＰＡＲＴ樱Ｙ，步入会斩所，昂贵的惯家具、精致拒的酒杯以及冬女士们价格舞不菲的晚礼复服都成为流俱动的广告宣欺传画，他们竞并不是要告斩诉你产品的磨价值，而是浸提供一种体暮验，最重要歪的是创造了荐时尚交流的这平台，让前烤来参加的人按记住了它”棵。管个性上的差腐异。不同的慕个性决定了嫌价值判断的花不同，既使机是同一消费目群，在个性哗上也会有所草差异，有的无人追求的是视风格，有的婶人追求的是聋性价比，有榆的人追求的貌是舒适度，境有的人追求巧的是时尚感风。新奢侈品莲的市场人员消要密切掌握精消费者所关态注的媒体、名生活场所或映游乐地点，坡将信息进行陕整合后，设麦计影响消费映人群的手段戏，包括视觉渴、感觉和听苗觉各个方面生。抹竞争范畴上箱的差异。竞邻争点的不同躺，导致了受用众和利益点租的不同。速渡食面的直接河竞争对手是浇其他速食面轰生产商，但浸也可能会把唉其他快餐店筑或速食类食姻品列入竞争衫的范围之内坚；斯沃奇，结直接的竞争该对手是手表奸生产商，但归也会把所有店时尚饰品生您厂商列入竞采争范围之内纱。北京美大冤星巴克咖啡乐有限公司市篇场部经理杨疤亦农说，星蜂巴克也不仅优仅把自己定屿位为一个可壶以买到好喝馆的咖啡的地步方，而是一血处休闲的场卸所，它的竞密争对手是雀南巢，也是所读有的休闲酒四吧、消费场犬所。竞争范帝围的扩大，所让他们在品偿牌的营销上变，站在了比赠同类品牌更割高端的位置舍上。剂定义新奢侈慨品：盼新奢侈品是拿一种质优、喉价高，能够弊批量生产，亚工艺上乘，妹主要用来满氧足受价值驱术动的人群的怨产品，它介韵于普通消费园品与奢侈品傻之间，游离鞋于奢侈品的芒外沿。它既家是时尚流行柜品，也是个兄人的符号性妨主张，如苹淹果的IPO衫D、新功能河的手机、施斗华洛世奇、逮TOWNH随OUSE等烧等。品牌实践干像星巴克一叔样注重客户教感受哄感受对于每孔一个人都是招至关重要的仪，尤其对于真企业来说，构感受二字的谷意义是非凡捎的，能够真私的懂得感受慕的企业，必父将能够活的晌更长一些，清企业底蕴更功深厚，文化假更渊博，精框神更长久，机但要真正的瞎领略感受的象内涵，只有肝从我们企业泽的客户入手啄，从那里企腹业才能真正敢的感受到自甘己的一切，骗从精神到意盒识，从虚拟简到现实。从疗理论到实践睛，从无知到及崇拜，真是捎“成也客户译，败也客户古”。可真正达的大师级的夕企业不光懂汗得感受客户赔，更重要的容是他们尊重屋客户的感受域，在两个因怒素同时的反炊馈后，他们详会主动给客长户提供更优眼质的服务。纱在我们的企扎业还在象迷粪失方向的风玉筝一样在胡野乱的飞的时绘候，真正的饲跨国公司已督经明确了自续己的发展方应向，他们真方的是所向无崖敌吗，真的斑是无所不知毫，真的是强鹿壮有力，这爹些都不是重知要原因，原扯因在于他们迟非常理解客突户，注重客挺户感受，他慰们很清楚知禾道客户是企威业产品走向救的决定。在塌这方面远的悔不说，近得锦我们来关注来星巴克，以产前我们更多峡关注星巴克毕的服务和文梦化，现在我禽们更应该关压注星巴克对车待客户感受炎，星巴克对堤于客户感受船方面也是该定公司成功的歇原因之一，奖星巴克真正塘的长久的原姓因是因其提给供的产品都肤非常适合于骑消费者的定德位和口感，础而这些荣誉赴都跟他们长蜡久注重客户昏感受有密切侦的关系，众血所周知星巴征克每推出一挠款新的咖啡斗，都会十分杨注重客户感港受的反馈，驾任何人去星邀巴克去消费妥咖啡时，都肿会额外的品倾尝一些新款跃的咖啡，并秘告知自己对乐该产品的感类受，更为重桶要的是星巴坡克十分重视甘二次法则，忧在该店里如唤果你第二次娱要了同样的啄咖啡，那么舒你就会被问波其你对该款劣产品感受，检为什么会喜炮欢该种类的间咖啡，这款准咖啡给您有岂什么感受？航并为星巴克跌填写一张调讽查问卷，然祸后他们把客雅户感受总结到，以讨论那善种新品应该明进入市场。恋究其原因，因我们不难看外出，星巴克卸公司并未将乖重心放在感话受客户上，纪而是十分重叹视客户感受避，这是两个巴截然不同的放定位，感受评客户是我们惹作为厂商去券评价客户，勉重心还是以圣厂家为主，英而客户感受右，完全是将毁重心移到客或户,把客户务真正的感受掘作为企业发嫁展的基石，妙了解客户真蛇正原因，现观今的中国企兽业更应该学谨习星巴克的极递进式的客竖户感受方式怒。戏其一。星巴薄克的客户感妥受是通过系虎统的体系管惹理，星巴克好无时不在重仓视客户感受伸，但又让客州户不会觉得报做作，那么系贴近顾客是背最重要的学火问，走进星婚巴克的客户麦都有一种很投放松的感觉湿，而在我们抵中国的企业爽有谁会真的团注重客户感骨受，体系组俩建已经成为璃中国企业所猪必须学习和方必须重视的宴法则。强调异客户感受是垫为了更好的劝把握客户，喊了解客户，暗熟悉客户，漏进行与产品霉对接，是让天客户真正了摊解产品属性妹，同时也让厅产品寻找到承客户的属性舰，好的产品纱，核心买点扒也只有一个厉属性，这个催买点只有客宴户才能真正示领略到他们脑的需求。钓其二、星巴洗克的客户感许受是通过服灯务标准化来霸体现的，星慢巴克一直以泡服务闻名于沫世界，服务肚也是他们对芝客户感受的牌一种回报，色重视服务，得了解服务内顿涵是星巴克催最提倡的，快他们完全关朗注客户的感门受，例如：抬星巴克的服阀务一直是以冲客户感受为嫌己任，我们以曾经关注星甩巴克的一个策换咖啡的细鄙节，笔者曾路经亲身经历禾一场换咖啡踢的感受，因我笔者失误误般点了一款焦镇糖玛琪朵的新咖啡，可该蚊款咖啡是两益种状态，一覆种是冷的，汇一种是热的寇，可笔者并歪未考虑完善续，点了热的星焦糖玛琪朵唇，而笔者并亚不喜欢，但陷服务人员送最上来，笔者哑就把自己的察想法告诉给遥服务人员，申服务人员微锅笑的说，没娇关系辉先生，我们低马上去给您葡换冷的焦糖驻玛琪朵，请门稍等一下，叛笔者感觉到补星巴克的真漆正的服务，威可反过来回辅想一下中国稠的企业那，爆从百盛集团郊的苏丹红事喘件，而隐瞒敌消费者，造烛成消费者对请其产品的不贱信任，并且潮不诚实的告犯知消费者，抛这只是中国锁企业的一个夏缩影，又有改多少这样企氧业活在消费弊者的市场里校，我们口口兔声声说顾客惨是上帝，可林给上帝的服挨务和感受都融是打折扣的橡，那么客户涉也是会给企妹业一个评估捎的，注重客冠户感受的企役业才能踏实有的活在客户黎心中。风其三、星巴蚀克的客户感母受源于企业弯的一流培训涂体系，对于真培训我们中意国企业一直项在做，可对岭培训内涵却疏并未体会，厅星巴克整体疲服务人员的奇心理、态度觉、手法、执迷行都是在于誉该企业重视翁实效性培训暖，但培训决熔不是一日之球功，星巴克眉的体验客户戴感受的实战修培训是值得尘中国企业学偿习，在真正罪了解客户感凤受的培训才头是企业真正策的功夫所在失，真正的培挥训是要贴近驶市场，贴近飘客户的培训怜，没有靠近投上述两个元秩素的培训，聋只能说是花宽拳锈腿，真去正了解客户亡感受的企业蹦才能成为明瑞日之星。真尾正懂的客户全感受的企业忌才是中国企辞业的未来。曾延客户感受是血一门真正使橡企业了解自武己的一面神驾镜。关注客质户感受、领匆略客户感受陡、认知客户胜感受是我们栋中国企业成燥熟的标志。层作者现：谅闫新程叹光明“问题喷奶”危机比管理结局那：卡光明牛奶不纽光明纽事件回放世：理俘6月5日睡，河南电视益台经济生活们频道曝出惊望天黑幕：命光明乳业过掠期牛奶回炉匠再包装后重稿新进入市场彩销售。该报属道批露，记投者装扮散工下，进入郑州例光明山盟乳蕉业有限公司兰下属的牛奶当回收车间工弊作，发现大委量过期牛奶妹露天堆放在顶车间，很多咬奶袋子上沾柿着腐烂物和叙蠕动的蛆，真拆开后发出迈恶臭。拆奶公工划开奶袋庄，把牛奶倒碎进大桶后，冒推进车间，饱工人用管子却把这些牛奶册都吸进一个送被称为回奶洪罐的金属容拆器加工生产始，而在车间护一旁，靠墙绘堆放的就是瘦生产出的新避光明纯牛奶艺、光明巧克红力奶等产品却。记者按照临最低标准估远算，仅郑州侦光明山盟乳盒业一年就销晕售200万浅袋回收奶。伏6月6日使，全国媒体幸迅速转载该帅节目所报道效内容，各门统户网站均在架首页显眼位常置“以光明您牛奶，你还塔敢喝吗”之僻类的专题进爹行跟踪和讨杨论。光明乳难业亦迅速反屈应，立即派恢高管到郑州愧进行自查，难同时向消费荣者发布“诚糟告消费者书岔”：痛1、河南电蹲视台的报道罪光明乳业已消经知道并非柔常重视，已步从上海派出晨副总裁、质危量总监和地夕区总经理到葵郑州进行调待查。朝2、郑州光期明山盟从来栋没有做过“歉将变质牛奶培返厂加工再逐销售”的行弹为，请广大辨消费者放心豆。谦3、报道中拦实际提及了附两个方面的资事情（从照生片也可以看津出），一个虹是堆放的百忌利包产品，隙这些是郑州岸光明生产的层、尚未销出狂的库存产品距。因为郑州俗山盟正在进判行土建，仓宿库没有完全研建好，就将隔可常温存放维的百利包产裁品堆放在外享面。在存放粉过程中如果幼发生渗包现涛象就会造成商一些污染。齐这是光明管穴理上的疏漏夺。我们已经渣在处理有关久责任人。另膏一个就是记锄者提到的被拦剪包的牛奶川，这部分牛厉奶是经销商奶在保质期内婆没有售出的枣牛奶，按照俭我们公司的拖流程返厂进广行报废的。冬为了防止过傍期的产品流过入市场给消细费者带来损旱害，公司的镇报废流程是锡：剪开牛奶逐袋子到进博废奶桶从梳废奶桶到入叛污水处理池耗。我们所有妙报废的牛奶园都有报废单榨可查。库存型的百利包和勾返厂的报废壁产品是两回索事情。鹊4、目前郑怎州光明正在郑积极配合河袜南省、市卫牲生防疫及工馆商部门进行怨检查。同时祥也恳请新闻舍界的朋友和路广大消费者施进行监督。紧6月8日娘，叔光明乳业董庭事长王佳芬超接受《每日僚经济新闻》盒采访时称，蛮“我们已经牌公布了《告联消费者书》针，请广大消万费者放心。辉同时我们也伏恳请媒体和喂广大消费者辉进行监督。欧我们河南这句个厂现在仍白在生产，仍盏有新的订单涌。”，“我洁们已从上海仿派人到郑州起进行调查，食这个事情不方存在，光明迟不可能做这捉个事情。”委而光明乳业孝公关部人士贯称，光明公油司早就建立职了一套危机进处理系统，跑在河南电视法台播出了这阀个节目当天天晚上，危机吩小组就开始箩启动。并称竭，“诚告消免费者书”已顺经代表了光驳明乳业公司绪在对这一事贯件进行自查凝后的最终态励度。干6月9日庆，河南电视汇台经济频道盲工作人员回险应称，光明按的声明“纯扁属狡辩”。扭6月9日炮，郑州市相评关职能部门贝已经成立调杯查小组，“涨由食品安全速委员会牵头询，联合质监豪局、卫生局钢、工商局等投部门组成”穗，调查小组弟将对此事展侄开全面调查登。犬6月10日波，《都市快财报》报道称杠杭州出现光祸明“早产奶碍”陈6月13日西，《中国经只营报》报道鸣称上海市出还现光明“早奖产奶”。赚眼下正值酸放奶暑促阶段左，各大品牌比均打出促销倡牌。光明在爬北京等城市哄采取了降价冈的策略，原喉味酸奶由7低.45元降资到了5.8给元。但促销届效果并不理俩想。记者曾在就问题奶多烫次致电光明内乳业公关部降，但电话始暂终无人接听六。殊6月15日瑞，甜光明乳业（易60059笛7）在连续限四个交易日们下跌后拉出阁了一根大阴钓线，虽然盘锄中有过反弹零，但是尾市翁的大量抛盘远最终还是使馆光明乳业暴厘跌9.64麦%.而对于教光明乳业“没回炉奶”和寿“早产奶”数事件的报道烘，已引起上漂海市政府高扮度重视，责驾成光明乳业香尽早查明情把况和原因，容并要求光明写乳业加强对践外地合作企滩业的管理，绣杜绝类似事俯件的发生。价五个交易日脂后光明乳业嗓的流通市值并就已经损失丘了2.04塞亿元。记者锻就光明乳业页的两次事件范联系了光明融乳业董秘朱塔建毅，朱建缘毅表示，在全正式的调查景结果出来之恶前，光明方者面将暂时保窜持缄默。取6月20日挤,再郑州市食品焰药品安全委轨员会日前对目光明山盟乳促业有限公司浴有关“光明阴牛奶利用过津期奶再生产名”事件发布协了书面调查拘报告。报告摄称，尚未发厉现光明山盟够回收变质牛叮奶再利用生宇产，而存在廉库存产品在量保质期内经毒检验合格再煌利用生产；厕本次调查所知涉及该公司笼的两个产品匠的所有指标胞符合有关标豆准要求；但己报告同时显迎示郑州光明洲山盟乳业有鉴限公司管理惨存在7项严洞重问题。调该查发现，光吃明山盟售4月21日锣到均5月20日准生产的库存鼻滞销产品光帮明山盟纯牛垃奶共37.童99吨，其逢中18吨因旋超过保质期附或被污染而昌直接作报废悦处理，经检廊验合格在保耳质期内作为段含乳饮料原京料进行再利波用的共计1柳9.99吨惧。彻同日，光明夫发布正式澄爷清公告承认絮，“郑州光刷明山盟乳业悠有限公司存瑞在用库存产镇品在保质期闻内经检验合害格再利用生稳产”。鞭对此，记者蛛与光明新闻巨发言人龚妍清奇联系时，在对方先是不蠢接听电话，降随后干脆就哪关机了。两6月21日矮，郑州光明耀山盟乳业有始限公司总经竟理董波及一呢位副总均被卡免职。原因魔是郑州“回桶炉奶”风波俯“对光明的远品牌和销量匪都造成了‘轧影响’”。白6月24日佳，野光明乳业在阿其网站上挂慧出《光明乳硬业诚致广大狠消费者》书订，首次就郑统州事件向消降费者表示道燃歉。针对光赶明20日澄喝清公告中提佳到的“郑州嚼光明山盟乳钞业有限公司勤存在用库存核产品在保质尤期内经检验轨合格再利用旨生产”，光话明承认该行接为“是不能明容许和不可斯原谅的”。黎光明明确然表示这一问升题“严重违符反光明乳业绳相关管理规委定，是光明邪乳业所不能比容许和不可训原谅的。”枪光明还表示图，公司已采润取“对郑州援光明山盟百火利包生产线缠停产整顿、议暂停光明商先标使用权、大相关责任人烧免职处罚”久等措施。同克时，光明还芦向消费者承佳诺，光明乳夸业在全国各狱地的生产工捞厂均无此行煤为。辩针对从浙江格和上海被曝篇光的“早产浩奶”事件，南光明表示其妥产品生产日袄期是按照全乐国食品工业量标准化技术锁委员会和国前家标准化管册理委员会有魂关规定来执像行的。慈光明乳业为匙“早产奶”观寻找到的合纺理根据是，皮据《关于确叮定乳制品生恢产日期的函权（食标「2戴003」4校2号）》规投定：杀菌乳咽、灭菌乳、善酸牛乳、炼妻乳等产品的搅生产日期应至将灌装、封轻口、冷却降胃温后，以及楚需要继续发沿酵的时间（撞指发酵乳）掉和检验时间梢计算在内。每光明乳业还兼表示，公司士是“严格执避行上述规定岗，不存在提胆前标注生产振日期的问题而”。同时光铁明再次声明框“未发现郑漏州光明山盟昏乳业有限公恶司从扬市场上回收土牛奶再利用浓生产”。昏对此，有专贵家认为，首缝先，对《产宪品质量法》灭释义应当由膨国家质检总砌局来进行解择释，全国食孕品工业标准洞化技术委员猴会只是一个溪行业协会，菜不是立法和凤执法机构，孔从法律的角敲度看，该释沃义函不具备灿法律效应；披其次，即便青该委员会一浙定要给行业削有个说法，己但其解释也牛不充分，该迷具体细节化宵的东西都没阴有，譬如检缩验、发酵的乓具体时间为歪多少，都应努当有明确界摩定。这是一物封措辞非常合“含糊”的聚函，只是为鸦企业违规找罪一个“挡箭额牌”罢了。侵有意思的是走，在上海奶秋业行业协会腊的网