跨国公司文化的管理特点

跨国公司员工的八个行为习惯【本讲重点】塑造员工习惯来打造企业文化八个与企业相关的行为习惯第一节塑造员工习惯来打造企业文化一个企业有两个轮子，一个是制度，一个是企业文化。制度就是那些明文写出来的、大家一定要执行的，甚至要去稽核的项目；而企业文化则是无法形之于文的。如果说制度是圈内的，那么所有圈外的就是企业文化。一般来说，所有的管理问题在找不到答案的时候，就被归结为企业文化。对于企业文化的研究至今还没有提出具体的、可操作性的方法。所以，本课程从员工习惯入手找到了一条务实的、可操作的门道，那就是通过塑造员工习惯来打造企业文化。因为习惯就是企业文化。从习惯入手做好团队工作习惯是企业文化，企业的管理者要学会从企业文化、从习惯入手去为自己的团队工作，只有先落实了这个入手点，其他的管理理念和方法才有可能奏效。企业文化和习惯就像一辆汽车的惯性一样，假设你要去推动一辆没有发动机的汽车，因为惯性很大，根本无法推动它。所以，习惯不改变、企业文化不改变，企业的管理者特别是新任的管理者就无法对团队进行有效管理。【案例】某天某外企的两个部门经理同时去找总经理裁断，这两个经理一个是生产模具的，另一个是使用模具的。两个经理各执一词，一个说：“你自己来拉。”另一个则说：“你给我送过来。”原这个外资企雄业的老板对臭这两位经理粒说：“你们占先回去，一途小时以后我峡来帮你们拉揭。”言外之村意是一小时传以后两个经吗理都不必呆久在公司了。洪类似情况在夜很多企业都休存在，这其问实就是一个希企业文化或上者说员工行茂为习惯的问译题。具人们对这个攀案例的认识咳不尽相同，晓有人认为应男该先确定一尊种制度，还窄有人认为对薄那两位经理失应该各打5鸡0大板，甚考至还有人认格为“拉一次神没关系，但罢是拉一次就评永远是我的促部门来拉了疮”。辫第三种看法担被许多管理罗者所接受，米“拉一次没接关系，但是眉拉一次就永塌远是我的部狱门来拉了。李”听起来很月像一句名言吗——做一次坏好人容易，窝做一辈子好晌人比较难；醒做一次雷锋穗容易，做一桐辈子雷锋就颂比较难。但乎是二者表达萍的意思可谓寒截然相反，投前者是躲避钳责任的观点仰，后者则是伤号召人们承补担责任。杠对于我们的沈很多观念以蛙及我们平常赞的行为习惯铃，当我们没幅有去检讨的迈时候，一般薪都认为是对钓的，而其实奸却可能是错捷的，这就是荐一种似是而再非。比如“钞拉一次没关茅系，但是拉百一次就永远亏是我的部门遭来拉了。”独这个观点就晕是错误的。悄看起来也没灵有错，但它赚的真实意思村其实就是“耀多干活就是催倒霉、多干誓活就是吃亏丸”。这是一隙种懒惰的思票想，一种逃奔避工作和责镇任的思想，稻很显然是错提误的。鬼要是一个企戴业有太多类芦似这样的错闯误观念，这超个企业就没片法管理。很岗多职业经理填人新到一个竭企业却无法扫开展工作，模固然有类似坝能力、战略霉、自身管理职手段等很多稼其他的因素至的影响，但签其对企业文闷化的把握也而是其中一个毫很重要的因丙素。冰“秀才遇到践兵，有理说使不清。”一镰个职业经理对，即使曾在桨跨国公司工依作过，即使零有非常多的根经验，来到功一家新公司衰之后，如果终不能从员工马习惯，从这库个公司的企记业文化去了睛解事件背景照，也很可能英既不能解决吓问题，又不状知道从哪里狭去解决问题病。堪从这里我们求还看到：富（1）制度绳不能解决所催有的问题：式“智者千虑组，必有一失灭。”娱（2）制度耽也不需要解代决所有的问彻题：总经理院没有兴趣去轨为二人定制摊度，你的工护作心态不可驻以改一下吗猜？换一下心陈态，二人就赶“搞定了”掌。敌（3）在工丽作的“中间扑地带”，每百人主动往前朗半步，团队受力量就形成役了。反之，碎就会“一个卸人是一条龙咬，一群人是导一群虫！”轰（4）这就戴是一个人的屠工作心态、滔工作作风，节对一个群体狱、企业来说饮，那便是“威企业文化”匙。均（5）请别忘以为这是唱脸高调：那些绝求职面试的段人，你问他疯“能吃苦、料工作积极吗先？”他说“杰绝对！”—苹—你以为进想了公司，就劫不可以“炒挂你鱿鱼”？忘共同的习惯升越多，企业鬼越好管理消企业还可以去被比做一个态金字塔，金趟字塔有两面薄，一面是制五度，我们把萄它叫做阳面茄；一面是企脚业文化，我啄们把它叫做外阴面。不管待是阳面还是摸阴面，都要艳有一个建设核的过程。璃制度分为两妹层，最下面负的一层是写袭出来的制度妄，然后往上驴是没写出来疼的制度；企炸业文化也是俭一样，分为馅没有共识和员共识两部分虽。比如说一誉个企业开会析的时候或者哪吃饭的时候严，有些话在两有些公司是墨不可以说的炭，在有些公其司就可以说脉，那就是因律为企业文化症不同。在不吐能说的公司章，他们有共奶识——即这炼种观点是错乓误的，10俯个人当中8懂个人都知道两它是错的，杠所以这种观穴念一般就不胖敢再说了。贡已固化的制迹度越多，这白个企业越容览易管理；形须成共识的企澡业文化或者般习惯越多，罢这个企业就表越好管理。株用金字塔来台表示，就是唯处在底层的广共识越多，宣上面的自由罗的、似是而腔非的不确定护就越少，这古个企业管理醉起来就越容趁易。正像一粗个职业经理贝人，到达一姓个新企业之宾所以会出现古秀才遇到兵彻的情况，就螺是因为不确冰定的部分太抢多。搜作为职业经系理人，对于眯企业文化如状果没有一种宾觉醒、一种识分析，没有铜从一种高境伙界来看待企尾业文化，这订个职业经理盏人可能就会舟是盲目的，营就不能去操俩作它，也不肉能去改善它完。所以，在轿这个意义上扶说，好的习燕惯、好的企见业文化就是疑生产力。烈第二节裙

八尺个与企业相糟关的行为习兆惯◆追求效率测有些员工有爱一个错误的墓观念，那就澡是好像自己猛手上的工作毯越多，在公街司存在的价璃值越大。要赶做的东西在眠桌上堆了一绩大堆，会让万这些员工觉眉得很有成就秧感。鸭外资企业是桑非常讲究效干率的。它不知需要一个部摘门经理或者分一个管理者骑整天一副很挑忙的样子。时你的主管或肿者你的老板讽，如果看到裙每一项工作掠交到你手上境，你很快就政把你手上的已工作丢出去总了，他会认垦为这就是你窃能力的象征坦，就会认为反你是干将的坛代名词。编我们以前也脖许是受大锅击饭的影响，朵总觉得手上烛工作堆得越喉多，桌面上环放满乱七八澡糟的东西，尚就会显得自咽己很能干，虫但是在外资躁企业，你的顽桌子越干净遮越利索越好怎。◆主动回话肺在国营企业娃，往往是交牺代一项工作摇之后，老板拿要问下属要适结果。但是甘在跨国公司推，如果我交仓代给你一项侨工作，你主课动来回话，羊我就会给你河加分；如果榨等到我来向抽你要结果才疼回话，这项杂工作就要给恐你扣分，甚武至扣到这项胞工作白做了挣。◆恭敬撤恭敬主要是距一种做事细央致周全的态仇度。比如写裹报告，在一踏个没有规范临化作业的环砍境中，我们负的很多干部胡习惯于跟自责己的主管作天口头汇报，纲即使是有什围么建议的时译候也是用口妖头表达。但它是，在外资界企业，你的筑主管很忙，件他希望你将已报告或建议肌诉诸于文字稼，直接用书须面报告来给刷他汇报工作文。原因有两沫点：其一，晌你去找他汇摧报或提建议做的时候，可庄能他正好在抄思考别的问窃题；其二，仆口头汇报容侍易遗漏信息馒，因为主管生不能保证可染以将你的建采议都存储在孩他的脑子里镜。请主管往往非田常重视书面灰报告，因为烫他随时可以矩查阅，这样潜，你的建议槐他永远不会跳忘记。【案例】留小茅在一家棋外资企业中驾做老总秘书群，她曾经给望老总提交过筝一份推行电和脑的书面建斧议报告。这烦份报告半年肯以后还放在欢老总的桌上垮。抢老总的桌上海一直放着未令处理的事项辈，他出差一链趟或从外面德回来，小茅街就会把里面输最重要的报恶告抽出来全坝部浏览一遍企，然后将它挪们放在面上蹈，马上处理属。半年也就诊是100多迈天的时间里壳，老总每天针翻他的这些详资料，但是命在这个过程吉当中，他并挥没有把小茅西的报告扔掉按。其中的原冠因就在于我衔们做事本身滤的那种恭敬姿心或者叫敬馅业到位的那耳种习惯。租◆上司也需五要你的跟踪膀以前有很多循干部，在做担某件工作、贡提某个建议樱或者遇到什基么困难时就加跟老板汇报趋，汇报完了甘，就认为自雨己没事了。吐其实，这种番观念是非常灭错误的。原忌因在于：肾第一，老板寄比你忙，甚榨至于很多老端板一个小时雪可能会相当蒙于你200冠个小时，在诚这样的情况租下，你耽误糕老板半个小酷时就意味着酱你要花10庭0、200劳个小时去把伐一项工作做店好；联第二，老板暴很忙的时候颤，他需要你闸去张罗这件齐事，需要你丝去跟踪，甚堤至于连他要用配合你的事劳情也都要你界去跟踪他。泥因此，如果日认为向老板魔做完汇报就陡没事了是非购常错误的，皂你要跟踪到虽底，甚至连枝老板也要你均去跟踪。概◆得理不饶狼人扭我们以前习霞惯在同事之显间保持一种析温情浪漫的鸣关系，但实缘际上在工作百的交接当中凉，一些工作闷需要对抗，亩甚至于需要烫把界线划分勒清楚，所以狸，外企就强礼调要当仁不垃让，而且得匠理不饶人。冬在外资企业待，如果你真勇能做到得理藏不饶人，你沿的上司就会麦非常欢迎你捎，因为你的胸认真意味着愚结果的产生迅，这样老板壳那边的管理趟力度就可以坡小一些。有爬些工作如果暂你让主管来当协助你或让蹄另外一个部乖门做，都是竞可以的，但奉是却都不是崖好方法。因老为，你自己帝的力量可能姓推不动另外死一个部门，螺如果你要通福过主管叫他雨做，在某种钩意义上你的吉行为就是动逃用了老板的滔“存款”。雀因为老板或纲者你的主管齐的那种权威朱和信用与银在行的存款一拳样都有一个爽数额，你最纠好不要轻易统动用他的存更款，而是要隐设法增加他贡的存款，这稀才算是你的勾本事。演◆官本位和嘴事本位不同遗在外资企业罗，只要是一繁件工作在某展个人的手上若，这个人就冒有权利或说吩有权力。在差外资企业，席职位高没有械用，如果这采件事情是你慕该做的，你两就得做。不叮能说类似“西你的职位又隙不比我高，来为什么我要厕听你的”这村样的话。救否则只能表插示你是一个蓝官僚主义的男干部，你不纹适合在外资绣企业生存。谜这就是官本激位。康事本位有点扎像积极分子泳，工作就是侧你的尚方宝竟剑。如果你专手上有工作女，你就有尚鉴方宝剑，任则何地方都不恭敢阻拦你。比跨国公司、姻外资企业都羊是求生企业鞭，以上所有层的行为习惯此都是建立在栽这种求生企环业的环境之旧下。求生企麻业意味着整者个效率、客穴户对整个公医司的满意度俘，整个效率割和客户的满屯意度就是公们司生存的所译有前提，也悔是惟一的前识提和基础。◆主动一点歉管理者要想妨把自己的企末业做大，就跨要学会主动厨与别人抢活租做。只有积难极主动地参狱与竞争才能绵获得成功。烫如果总是对乳工作推脱，鸣根本无法使辫企业强大起覆来。◆全局观念甚全局观念是宿管理者在一久个企业里最程基本的生存惰前提，管理盒者要学会高腾瞻远瞩，不皇因小失大，晨不与人斗，菜与自己斗。携局部观念会讲令管理者丧混失发展时机斜，与其与别跪人就一些无忌聊之事一争慌短长，还不皇如抓住时机德迅速发展。【自检】鸡请判断下列添说法的对错蹦：挣1．管理者拣要想把自己舰的企业做大腔，就要学会拨主动与别人含抢活做。对驼□聚错君□符2．全局观柿念是管理者包在一个企业践里最基本的玻生存前提。路对质□煮错调□舞3．已固化乔的制度越多诞，企业越容摧易管理。对束□燃错坟□法4．企业的贪管理者要学设会从企业文奉化、从习惯远入手去为自教己的团队工币作。对像□遗错远□药（见参考答查案根1－1）夹习惯是企业馆文化，企业阅的管理者要舞学会从企业项文化、从习孤惯入手去为栏自己的团队猪工作，只有初先落实了这寸个入手点，贯其他的管理肺理念和方法蹈才有可能奏勉效。剖一个职业经坛理，哪怕曾屯在跨国公司秒工作过，哪关怕有非常多柏的经验，来栏到一家新公绪司之后，如系果不能从员盗工习惯，从扎这个公司的式企业文化去矿了解事件背亩景，很可能重既不能解决肿问题，也不厉知道从哪里骑去解决问题煮。扩已固化的制缝度越多，这蜓个企业越容毙易管理；形极成共识的企寿业文化或者下习惯越多椒第二讲习耍惯一:主动降进取僵接受自我、呼接受公司学会抢活做醉不进则退—郊—选择奋进泊跨国公司员膏工的第一个饭良好习惯是免——主动进渡取。主动进时取是一种人伏生态度，更烛是一种做事箭方法。主动狐进取主要强奶调每个人对衣自我的正确他认识、对周习边环境的正纹确对待、对细人生道路的宫信心和希望本。杯对企业员工遣来说，主动瑞进取主要反委映在以下三虹种工作及生免活态度的树似立上，这些恢态度可以指裹引你积极面脱对工作，创土造成功人生梨。蜂第一节搁接受自我诸、接受公司榴◆推销自己胁比关注上司锈更重要寸“接受自我轨、接受公司报”首先要树享立的一种正串确观念就是橡推销自己比缘关注上司更字重要。这种竹观念的树立没主要用来帮袖助很多陷入站“领导是否趣赏识我决定肠我是否成功筝”这样一种腾思维误区的歪人，帮助他式们重新看待么“领导赏识决”这个问题寄。咳所谓领导赏养识，其实就铜是被领导看炭得起，在这掘个观念上，梳经常会有一号些员工甚而税一些管理者胸为此头疼不均已。实际上坐，解决这个对问题的方法游非常简单，觉那就是树立顿一种比较积夜极的做人做惨事的心态。闻获得领导的味赏识就是自拼我推销成功经，没有获得冷领导的赏识跳也只是意味译着自我推销订不成功，关杨键的着眼点抬并非在于领假导是否赏识觉而在于自我仁推销是否成返功。分这种积极心鹿态来源于生无活现实，因周为，不管是鼓领导也好，海同事也好，贺他是否赏识鸟你可以不重被要，但是你蛙的工作、你窗的生活却很杠重要，你要岸挣工资，你节要结婚，这融一切都是你颈自己人生的烫一部分，都在是需要你自剂己去处理的是问题，也就此是说在你的骨眼光里，可境以没有领导吹，却必须有真客户。神所以，作为留一个管理者疲，这种积极够心态的树立泳很重要。民再者，你之俗所以在目前随的领导手下添工作，不管猛是愿意还是项不得已，高庄兴还是不高芹兴，反正它讽是一个既成胸事实，而且督是一个客观乔的、你自己肤的一种抉择王。在你的整煎个人生过程坚中，其中某荷一段生命历谷程在这个企屿业，即使领评导不赏识你昆，你也要对刘自己的人生油负责，所以阶，你要不断蝇努力、不断牺推销自己，水直到获得成赵功为止，这异样做不是为摄了获得领导晶的赏识，而虎是为了走好格自己人生的盐每一步。做◆接受公司朋其实就是接守受自己嫁再换一个角行度讲，一个功人可以不要叠客户，但是挎不可能一个产客户都不要罪——“你可桌以不稀罕某佛一个客户，潮但是你却不悦能没有客户行”。所以，骂对于任何一参个管理者来州说，在一个姜企业工作，章不管你是否净真地喜欢这因家企业，除尘非你有脾气慈选择离开它城，否则就要祥接受它。因抚为，从某种挤意义上说，药接受公司其皱实就是接受钩自己。这是脏一种非常积明极的观念，瓶也是一种非爬常基本的观班念。帽既然必须也撑只能对自己挎的生活负责牵，那就学会测认同公司，信也就是认同劣自己。接受恢公司，认同尸公司绝不是茫靠外力强加铃于自己的，止而是你自己斥人生价值的难一种需要，偷这种积极心放态在外资企两业表现得非蝶常突出，很寸多员工在第校二天就要离绿开公司的情忠况下，前一较天依然会很速认真地做好宪自己的工作章。在国外每绕家公司会有激推荐信，专闯门用来介绍宝跳槽员工的闻工作情况，塑由此可见，鱼如果你否定恰你所经历过顿的任何一家她公司，那就虚意味着否定细你自己。哗所以，你人早生路上走过申的任何一家格公司，它每宏个点都应该斗是你的一个总光荣。一定沿要有一种主桑动意识，不避是别人看不巧起你，关键障要自己看得沈起自己，立匠足点一定在收自己这边。尽第二节蕉学会抢活仰做挤◆主动进取酿是每个人本骂来的、基本际的立足点【案例1】节背景：某贸没易公司的干畅部培训课上慨人物：李老阅师、员工甲闸、业务经理班李老师：你贺们老总今天烤没来听课，吃你们知道他北现在在哪里买？做什么呢队？移员工甲：不带知道。宗李老师：请伞业务经理来匀回答好吗？碰业务经理：抹今天下午飞雕去西安了，艳现在在做什谷么就不知道仍了。死李老师：你肚不知道？我桐知道。他现构在在陪客户宴喝酒，喝到京烂醉还要喝腐。锁这个案例中倡的老总其实假是在市场上庆抢活做，这吹充分反映了轻市场经济的欢发展特点。薯以上案例绝欣不是个案，锣整个市场中浙的人其实都挂在抢活做。鼠对这个老板艺来说，他首满先想到的是挥做多少事，牙然后才能是耻拿多少钱，美对他来说，漆首要的是主当动出击、赢膨取市场。这垃也是他之所软以成为老板惰的基本立足述点。老板尚扇且如此，对滋一般人来说于，主动进取葛更是每个人惨本来的、基辞本的立足点牵。犬现实中很多吹员工都是拿旷多少钱做多掏少事，于是愈他们就会推脏活、躲活，筝这就是一般泡员工与优秀膊员工以及老旨板的差距所于在。对任何来人来说，做酿人做事都要约进行选择，占与其消极怠很工，不如主址动进取。所梨以，在某种弱意义上说，筒能否做老板屑往往是个人妄的观念所决久定的。育于是，我们雹不妨注意以村下要点：杂1．在外部眼市场里，老爱板们抢活做宽；在企业内禾部，员工之阴间却常有互饿相推诿的情友形。疫2．“让我掀们部门去帮痕拉货？拉一昂次没问题，绿但主动一拉摄就永远成我逮部门的事了百……”。引3．有一个删选择，你选景择什么——迫“拿多少钱剖做多少事”减与“做多少极事拿多少钱鹅”？项4．人生的丢一段：你是颈在圈内计较绘（进取不是竭计较！），焰还是可以同诱时立足全局经？扁5．自己去辫研究你的人努生观：是悲获观的“熵理授论”还是乐角观的“耗散慧结构理论”【案例2】侄某外资企业造，一个部门插经理要回家量休假，他在奶写申请单的海时候就在想毕“我要申请呼半个月还是杠申请一个月天，申请10芹天还是20俘天”，“如暑果我申请2城0天，我的悉职务代理人干来帮我做这乔项工作，等狂到20天以勾后，我回来盈的时候，他负把我的工作长都做得挺好阔了，我还有派存在价值吗宋？”训这就是抢活挠做的市场经掘济。整个市循场的人员都批处于一种快半速的流动中勿，主动进取叫当然就成为储了一种非常治基本的生存晕观念。隆◆没有怀才垦不遇绿这个世界没段有怀才不遇织，在任何一枝个环境，当后你在抱怨怀坟才不遇的时荡候，你要检吩讨的是你自敏己缺少某一演种才能，你咐要设法超越坦自己，如果游你局限在“腐以成败论英难雄”的情绪饮中，最后只爸能走向自己皇思维的死胡务同。键不要只会羡致慕那些有成湾就的人，实市际上我们自显己每天的工呈作会给我们为带来许多浮斯出水面的机愤会，我们每刑天都有机会溉。很多人缺龟乏的不是机疲会，而是主伯动进取的态哄度。当你认显为自己怀才动不遇的时候队，首先要问讨问自己你的俱能力到底有狱多少，然后煌才会真正地讨发现路在脚江下，只有主极动进取，从当脚下的路开捏始，才能一袜步步取得成抓功。利◆用人生的贴价值来做出乏最优选择【案例】苹背景：某公厕司的干部培撕训课上畅人物：李老首师、员工甲他、员工乙冈李老师：你载们现在回家丘是坐飞机还吗是坐火车？袭员工甲：坐抱火车。罪员工乙：坐针飞机。刊李老师：你类如果现在坐靠火车，那么辩你认为你什联么时候可以虑坐飞机？挡员工甲：工箩资长到50的00～80毙00块。压员工丙：中剥了福利彩票苦我就可以坐敌飞机。砍李老师：我己要说，你们狭这些标准都齿是错的。蓬有钱坐飞机马这不算本事办，也不算科族学。什么时也候坐飞机其培实有一个标收准，如果坐咽飞机的5个像小时和坐火诚车2天的时捞间差折合的害价值超过了隶飞机票价值亲的时候，就蜻选择坐飞机笑。从这个简巴单的计算中盾可以看到，殊不是有钱坐繁飞机，而是具用你的时间巷价值来决定喘是否坐飞机退，因为当你梁的能力、你老的水平到达忘一种高度的毫时候，你坐所飞机是不得尘不坐的选择欺，是你最好边的选择，甚骗至是最优化百选择。掩如果把这样童一种客观评格价的指标运硬用在生活的辱其他方面，棋也用这样一卸种标准去衡久量自己的价宁值，就会发柴现这个世界染没有悖论，源就像太阳从针东方升起、昂从西边落下祖一样的自然讲、祥和。就崭像刚才说坐熊飞机一样，斥如果你有了廉时间价值，穷你就不会想翁到去发财了占，就没必要刺去寄希望于私中什么福利覆彩票才坐飞地机。只有通痛过提高个人嫂素质来坐飞察机，才是最县稳定的、最花不可否定的眠一种结果。恋这是作为我舒们选择主动款生活态度的炊一种观念的素基础。状第三节检不进则子退——选择承奋进粗◆努力奋进稀是个人生存咽的需要通上图是同一明个人扮演两打种角色时的铺不同心理，爬做老板时的克个体有主动袜进取的精神底，如果生意遣不好，会想碌方设法努力趟奋进；而做串员工时的个敢体，抱着一点种为他人服券务事不关己卖的态度，乐述得逍遥。其惰实，这两种游心理产生的益根源在于，菌做老板时的盛个体已经充径分认识到了砌只有努力奋抛进才能获得扰生存，而作携员工时的个榜体却还处在管盲目阶段。后试想，以这挑样的态度工服作，迟早会铅被淘汰，而摇且无论在任块何地方，都煎难逃无法生穷存的命运。例身在抢活做膏的市场经济陶中，每个人摆都要设法多抵做事，而不珠是少做事，符这完全是个螺人生存的需理要。扮◆客户是你铃的衣食父母受“客户是我洋的衣食父母象”是经常出钥现在外资企己业、民营企角业老总口中动的一句话，害但是，这个丸观念对于许扎多员工甚至天管理人士来废说，并没有怜那么清晰。渣他们并没有舱把客户当成吧衣食父母，烂所以，当其没他部门的人热来找他工作赴的时候，有呼的人脾气很鸟大，有的人祸则是爱理不重理。如果能蕉把找自己工卷作的人当成醒客户和衣食阅父母，那必胳然会很热诚大地、面带笑现容去对待他反们。那其实，客户恨确实是衣食鸡父母，客户录的出现直接抱意味着利益冈的出现，为繁了获取利益岛，管理者一爱定要保持一莫种积极的、需进取的心态想，让客户实对际地感受到炊他是你的衣法食父母，让格客户享受到贝衣食父母应饰该享受的服络务，这样自腊然可以达到够双赢的效果离。夫◆伟人并非惩三头六臂长主动进取是坝为了激发自死身的一种需领要，主动进宿取能够让我银们正确估量偷自己和伟人笼的距离。伟孝人并非三头搭六臂，伟人歪就在我们奋肢进的路上，雪他们比我们姜多出的部分劈可以换算成蹦实际的竞争宋差距。屡伟人之所以比不是三头六细臂，主要是头因为，竞争伐的不是全部弃过程，竞争及的只是差距姑。【案例】概两个总经理辆在一座山上句碰到一只老涂虎，这时候卫一个总经理眯就赶紧换跑以鞋，而另一击个总经理就闸问他：“换肚跑鞋干吗？喂也不用跑了缠，你能跑得挣过老虎吗？谢”结果那个苍总经理告诉妨他：“我不伙用跑过老虎糖，我跑过你判就行！”橡这个故事告铸诉我们，对卵于作为竞争睛对手的这两臂个总经理来栏说，只要一君个跑赢另一法个，就不会宜被老虎咬着捧。所以，打漫工仔也好，骄管理者也好池，若想让自楚己迈上一个恒台阶，竞争闯的不是全部辽，只是差距谷的那部分。寿活下来的一池定是跑在前纯面的，最后束死掉的就是绘跑在后面的嫁。竟◆躲不过就枯不躲颂“躲不过就攀不躲”强调衔的也是一种凝主动奋进的岁观念。没很多工作上径的问题，例共如部门与部割门之间交接史的问题，有滴些管理者可委能会选择躲住避，但是有馆很多时候根稻本就无法躲务避，即使是镜躲了一半最屑后还是要去氏做，那么，判与其躲不过扩，不如主动盏迎面去处理炒，这是一个玉基本观念。昆◆能力自问乘：路在脚下守不少人都羡周慕和佩服那没些位高有成户就者，同时荐，也总是期摸望有一天自间己也能如此敢那般——可饿以说，没有蹦几人不怀着崖期望和梦想准。顶尽管他怀着痒这样的愿望牧，但是，他庙有没有真地筒付出努力去翻实现呢？或棍者，他知道遗如何去实现墙吗？专如果你在自慈己的环境中例总是可以出广类拔萃，那绍么，你就总及是可以往上毕浮现——从车而走向优秀呼和杰出。矩路从脚下起逝：把手上的萄工作做好—降—既然你没狂有理由不做采，那为何不经从做中学到眠点什么？【自检】款请做以下判首断题：划1．上司不树赏识我，主布要是因为他雨对我有偏见剧。对仅□送错奥□摄2．上司不堵赏识我只说言明我的自我止推销尚未获遣得成功，我愿要再接再励戴。对纺□疏错灵□暴3．躲不过基就不躲意味切着另外一种险主动进取。虽对肚□拆错射□哨4．伟人真碌的有三头六势臂，我怎么衫也追不上了他。对例□病错锁□规（见参考答晶案聚2－1）景【本讲小结典】很主动进取主蚀要需要接受笔的观念是学崇会抢活做，丹在给定边界布条件下求解愚以及路在脚餐下，每天进熔步1%。者世界这个舞镇台是等着大辰家去表演的僻，一定要学拔会抢活做；对很多人都会繁有怀才不遇姓的观念，但寿是怀才不遇越只表示你缺番乏某一种才坐能，永远不朋要去怀才不懒遇，怀才不凡遇只会产生融心理上的悖丧论，最后使复自己跟环境纪格格不入；碗路在脚下，衔每天进步1夕%，只有选岁择奋进才能否获得成功。掏【心得体会为】梅_____甲_____壳_____育_____局_____城_____布_____拖_____侵_____泄_____剂_____轮_____碎_____讨_____则_____谈_____泥_____佩_____妖_____禽_____都_____礼_____宰_____枯_____犯_____搞_____闭_____调_____勒_____安_____于_____宣_____孙_____侮_____船_____臭_____趟第静3讲黄习惯二：友省好合作打造腐成功录【本讲重点熟】耳学会立足全客局浇不与人斗、毫与自己斗重视积累扶学会立足全茫局条人生的立足不点一定要建兔立在自身扎切实的基本功放上，对企业绩的管理者来呆说，要想在都竞争中获胜虑，一定要学罩会友好合作恼。友好合作完首先讲究的阳就是一种超己越气度，也旅就是要立足趣全局，从全海局的角度看怪待问题、解周决问题。洲“口水吐在校脸上擦了就刚是”这个观霜点就反映了凶一种全局观军念。这种观微念从古至今粗一直适用，绝它强调的是猪从个人暂时匙的得失中挣砌脱，去做自殃己真正需要笑做好的事情虎。它强调的资是一种主动个获取合作的锁态度。情“孟母三迁好”这个故事粉为很多人熟估知，它主要野讲述了孟母庸为了给孩子狡创造一个良无好的学习环驰境，三次从雀不良的环境林中搬家的故他事。实际上唇，这里面体变现的精神就锄是教育孩子悦树立“口水舟吐在脸上擦扎了就是”的淹观念。促也许有些人阀会认为这样炒的做法有违棚正义，其实育，换一个角膏度讲，如果闯孟母为了那与些调皮的孩乌子而与其争晚执，可能也顺不会有后来骑的孟子了；压另外，百米阁赛跑的时候骑，就算旁边足有人碰了你观一下，你也吊不用管他，让使劲往前跑工就好了，这料是非常形象段的一个镜头筑。对企业来铅说，这一点估尤为重要。逆有的部门主河管常常会因翼为自己的部跌下在其他部象门受了一点鸦委屈，就跑纹去跟那边的次主管打架，蚂这样的做法手根本无法友幻好合作。瞎本着“口水别吐在脸上擦乓了就是”这爸样的精神去躁合作，你的忧对手就会很巡少，你的朋眨友就会很多芝。《犹太法显典》中有句锋话：“超越赏别人不是超预越、超越自绪己才叫超越筛”，这句话衫告诉我们，顷真正的对手蚀其实是自己局，与他人争泉一时之气，嚷往往会得不侮偿失。就像刚对每一个小晨学生来说，丘他以后要去己竞争的对手违是全国数百桌万的考生，拾而不是小学锄班上那二三培十个孩子，眠所以，一定较要从大处着归眼，这不仅论是对企业的摆要求，更是属对每个人自皂身的要求。厦如果我们把溪自己的出发葵点，自己做思人安身立命榴的基础建立内在能力积累贷的基础之上滔，那我们整抹个思想就会垃有一个系统慌性的改变，华这样才有可酒能达到预期扩效果。榴第二节戴不与人抖斗、与自己溪斗资天外有天，身不断超越；摔不与人斗，主与自己斗。无只有斗过自预己，今天才邪能比昨天更编好。别人踩暖你一脚并不客可怕，那只漠能说明你已神经成长了，啦有资格让别刃人踩你了，酸而且还会给兔你敲警钟；薯如果你也上继去踩他一脚扰，只能让他辈更坚强。所喂以，要学会券不断积累实练力，要不与什人斗、与自降己斗。魂面对同事，叫面对朋友，汪一定要懂得茧留得青山在疫的道理。在砖很多企业中锹，很多干部绩到了晚上就全去打牌、下芒棋甚至于赌拉博，他们没痰有将时间花鸡费在学习上由，没有花费匀在能力的积摔累上，所以畅，即使做了锦三年、五年膏，也只能永扶远呆在一个也地方。“口壶水吐在脸上勉擦了就是”欧是一种主动粉的合作，它舱与有进取、委有目标，是骗一件事情的得两面。如果养光是口水吐坏在脸上擦了馅就是，而不牵主动进取，么很显然也达扔不到预期目妙标。不主动掏进取而只是花跟人斗、跟萄人抢来抢去抬只会令自己路错失良机。法与以前的大捏锅饭不同，眯在现在的求擦生企业中，钉董事长就在煮你的身边，输企业的量化鹅管理已经达庙到了极致，袍你的每一分徒贡献、每一培分劳动、每炎一分管理绩祸效都会得到依一种数量的乌测量，就像超受到录像镜露头监控一样则，所以才说叉留得青山在探。所以，才筋强调要不与步人斗、与自上己斗。稼第三节明友好合叼作枪要想切实做迅到友好合作母，重视积累额是其中必不夕可少的训练领项目。通过屈平时的学习办积累，能够那真正理解友穴好合作，实缝际做到友好舞合作。兵讲究积累就达是要学会把骂自己当成一盘个艺术品一赶样不断雕刻亮，使自己的秃思想不断被青整理。具体乌要做到以下骑内容：◆克服面子窄友好合作积哨累的第一步泻就是克服面调子。克服面迟子最需要树碑立的观念是曾——只有事蚀情才值钱，恶面子是一点唱钱都不值的正。床面子会越绷桶越紧，从许秤多实际生活镇中经历的事辨情可知，某梢个人一旦与妄某种面子挂趣钩，最后越蓬来越被动的龙一定就是这安个人自己。浊◆培养健康笔的心态跃很多时候，局对于一些事崖情大家会选幕择逃避，但套是往往最后祖裁判又逼迫积你必须去做夜。在这种情窗况下不如选课择主动出击鲁，既然不友跳好合作得到岸的结果适得湾其反，那就斗选择友好合某作，但是这谈方面与个人观的心理素质勺息息相关。待友好合作强勿调的是一种令健康的、良硬性的、善于绘思考的心理美状态，在这音种心理状态添的支配下，照个人的能力杯才能不断获驳得提升。而药这种心理状邀态的实现是捎需要个人积通极去修炼的原。耕以简单的打迟为例，方某公司的一让个部门经理层打给一具家厂商，连倘打三次都没靠人接，偿于是这位经轨理就开始痛走骂对方。这报种情况一方封面说明了这摊位经理思维无上存在问题赶，另一方面庙也说明了他溜的心态也不包是很健康。朋类似打吗没人接这种捕事可谓很常费见，因为不飞论是在公司泄内部还是在图其他公司，惠没有人是专步门用来伺候都另一些人的秩的，就摄算有什么怠阵慢那也实属脆难免。微所以，遇到些这种事要本百着友好合作探的精神，多鹊替别人想想宰，把精力更躺多地放在解化决问题上。【案例1】昆典型事例：领一位采购员塔在中大婚声质问对方玻：“你为什盐么不接我的驰？”请问：论（1）你知丙道别人那边抓的状况吗？血或许刚才他躬正蹲在厕所肃里呢？与（2）别人听并不知道前德面的是即谁的，就算巧他存心不接组，也只倦表示他同所称有的人过不新去，却不是甜专门同你过澡不去，你干炕嘛要往自己打身上揽？恳（3）如果玻别人真地不略高兴，那么仍别人不高兴玻的时候，你屈再去火上浇礼油做什么？镜（4）你要侍做的事情是芦什么？你不渡是打催谱货吗？为什难么不目标集遮中，命准对伴方的弱点—李—命准对方醋欠你的东西爬，说：“你葬ＸＸ日该交涂的货为何现村在还没出来糊？”脉（5）“不盼接你”狂这种和自己迈过不去的方柏式，让别人猫把你看成心疯理不正常，辉神经有问题吐，这将无助域于你以后开结展工作。昂（6）在这径里，对事不谱对人，也表茅示说你不要纤随意去总结悼，去做无关湖的联想，别声人不接闸似乎是冲你辜来的而去同柄人争吵，你荷的素质在哪戴里？别人会敲因此而敬重倘你吗？恰恰续相反。饿◆练习与检丰讨：请列举机一个例子，明反映在工作周中不能“对修事不对人”逮从而影响沟楼通和工作的协情形。赛◆战略上的榨胜利比战术模上的得失更煌重要劣友好合作积吊累的另一个善重点就是重斗视战略上的贱胜利。一个乐人在政府担聪任要职靠的苗是他自身的透基本含金量许，靠的是其雹整体素质，妙这些人求取命的就是战略斥上的胜利或勉者制高点。【案例1】犁我小的时候柿，正是知青榆下乡的年代举。我家就在捷农村。有一芳天，有一个功下乡知青到钢我家去借一芝斤半米。其卸实，在到我码家之前，他慕去找过生产惧队长，但是靠遭到了生产使队长的拒绝邪。之后他就缘来我家了。剩我父亲很爽胃快地借给他鹅了。栽后来父亲和葛我聊天的时打候告诉我：失“别人找你库借米，总共为也就是一斤穗半米，你不贴借，你的人许品往哪儿放龙，你的自身鉴价值难道就灾值一斤半米退吗？我借了厅，就算他不款还，我下次惧不借给他就面是了，一斤漠半米，难道牧我亏不起吗盖？”壶以上案例告赴诉我们，对炊于部门的管终理人士来说秆，部门与部军门之间的摩撕擦，即使是怜吃了一点亏您，但是也应身该能亏得起亚，亏得起就示意味着敢承舍担。只有先稼有了这种小轻担当，才能卖为友好合作屋打下基础。亡这里讲求的俭正是战略上凉的胜利，而词不是在战术岔上的小得小仅失，只有拥相有这样的心泥理素质、这态样开阔的思侦路，才有可包能获得成功欧。【案例2】键有个人去美算国总统那里嗓应聘一个职阔位，但是落维选了。事后症总统旁边的接人就问总统史：“你怎么漆以貌取人，滔那个人长相剂不怎么样。自”总统回答腥：“人到了叫40岁以后映，就要对自顾己的面相负鞋责。”你这里的面相离没有迷信的宣成分，它强上调的是一种妥由内而外的虾心理表现。它人的思路、竖人的心理境惩界和友好合揪作的状态其呜实可以通过爱他的面相得隶到直观的反史映。一个人菜如果平常思屈路比较开阔筹，重视战略邪，而不在战壳术上患得患炎失，他整个膝眉宇就会比剪较开阔，而辅且这样的内秤在精神和思桥路也会逐渐方改变一个人舒的面相。暮所以，友好速合作强调那昨种敢作敢当胀的气概，要矛着力于培养挨一种男人气真度，重视战档略上的胜利盗，切勿斤斤怕计较。困◆能力比关闹系更重要谁图掩3－1勉组织人员摄结构图剩任何一个国屈家、任何一黎个企业、任糊何一个组织闻都是由三部编分人构成，铜这些人可以渴分为世袭、铁关系和能力附三种结构。忍依靠世袭的劲人就是那些盈父母有背景效的人；靠关课系的人就是眉借助裙带的蚂人；而靠能允力的人其实可就是依靠自耻己的人。不棚管是何种组码织，大到一惹个国家小到标一个部门，孔其生存和发引展所凭借的狱都是有能力久的人。否则身，这个组织三就会是没有围竞争力和生胃命力的，早狱晚会被淘汰木掉。背世袭只是一区时的靠山，义所谓“富不蝶过三代”，使很容易失去池；关系这种取东西不是人板人都能驾驭帽得了的，尤压其是年轻人氧，很容易疲宵于奔命又一疮无所获；只养有能力才是可最实在、最彩可靠的，是帆你的就是你你的，不会离享弃你。所以末，能力比关秋系、世袭更吴重要。券人生像赛跑折场一样，要袖想始终领先口，最有效的央做法就是加宪强自我能力洞的修炼。对肾企业的管理复人员来说，仪就是要坚持洽学习，不断窄地吐旧纳新词，如果一个参公司的员工狗都能用心学寨习，无形中爷会减少许多级矛盾。迁“带不走的亲是关系，带拥得走的是能别力”，一个伯人在任何地晒方，关系可私能带不走，后但是能力带姐得走。友好赢合作强调的注虽然是关系姐，但是与能您力相比，关输系远远不如故它重要。在新这一点上，怀与友好合作握的初衷一点棋都不矛盾，泳因为如果一土个人把关系顿看得太重，杯那么他用能疫力、用自己货的实力作为屯对话的本钱畏就会很少，梢相应地，他拳所需的关系硬就会变得比切较简单。能捞力越小，关蜜系越薄。差缺少能力做宜后盾，你就春连对话的本栏钱都没有了左，你凭什么架去搞关系？奶所以，对于最新进员工来趋说，一定要惕将自己的立翠足点放在自秒身能力的培段养上，有了奸过硬的能力师，才能为良颗好的关系打废下基础，才模能实现友好围合作。掩◆面对同僚轰的本钱：留坏得青山在纳“打麻将可抚以结交朋友栋”，不少人香这样想也这嫂样做。有的环为官之人是陶受不了孤独豪的，因为孤裂独与“孤立坐”很接近，逃而一旦孤立顶，那么他就霉会感到心里戒发虚。其实季，这里的关鄙键在于一个述人做官的本拆钱到底是什构么。如果你挤的本钱是“挎拉帮结派”筒靠“关系术阵”，那么这圾种心虚是合插理而难免的路。而如果你挂的做官本钱蚂靠的是实力呼和真本事，仅那么你就用优不着去操心急那么多！户“留得青山备在，不愁没迟柴烧”，这垒个“青山”歇是什么呢？锋它是：锁1．善用你姑的时间去积财累具有永恒腾价值的东西巾，诸如技能忠、知识和经饱验。在我们才初到一个公兽司的时候，嗽有部下顾虑始我们会“排姓除异己”，罢我感到好笑今，我对别人计讲：珠江三贫角洲已经够慧大了，我哪践里工作不是爹一样？我和升他谁是谁呀锅！我犯得着爪那样吗？猴2．搞人的冒关系，你会刷越来越被动罪，注重知识蝴和技能的积西累才可以使软你跳出“苦久海”。当今堆世界时兴一励种叫做“可脆持续发展”轨的东西，那泡么只有你的眉“知识和技饼能的积累”学才算得上是妨“可持续发背展”的。人洽际关系只是示相对的和暂诞时的，只是累针对某个特爹定环境的，跪一旦“时过沫境迁”就注拆定“人走茶跃凉”了。剩梢下来的就一慕定是你“天郑下没有不散拌的宴席”之傅哀叹！而知趟识和技能则井不同，知识敬和技能是超捏越特定环境狼的，是“无须国界”的，霞你一旦拥有袍了它，你就亩会“走遍天尤下都不怕”扩了。缺3．如果你怪的做官本钱交不是知识和陡技能，而是登“关系术”捕，那么你的灵心胸就一定诸会是狭隘的虾，是会“排晕斥异己”的定，因为它注它定了你的世响界就只有那沾么大。辞4．如果你网的做官本钱茫不是知识和姜技能而是“岭关系术”，热那么你的心态灵就会不得塞安宁，因为做这个小小的禾“圈子”注忙定了它的寿锈命有限。而租只有你超越芬特定环境的认、“无国界赤”的知识和防技能，才是迹你走向世界压任何地方的扯本钱。始第四节晋重视么积累熄◆积累——睁挡不住的成凤功剃当我们年届洒35岁或4帖0岁的时候御，蓦然回首斜，会发现自独己走过了一障条漫长的人抓生积累的过沙程。我们发康现，我们曾呀经做过几年谣教师，做过蜘几年维修工热，当过几年扶部门经理，盾做过几年品甚管、仓管、匹生管等等。司于是，我们度把相关的经裁历用根线串器起来，然后巡去应聘谋职冷。当我们希重望应聘厂长残的时候，我堂们可能会将逢有关工厂、桌有关做主管剃的经历适度不夸张和强调处，而即便是拘说在大学任纪教，期间也得做了很多有担助于管理的损兼职；而当矮我们欲应聘拨工程部经理遭的时候，则娱强调我们在暑大学期间也虑做了不少科衬研设计工作寿；假如我们描打算应聘行挎政经理或业露务经理，我夸们就很容易闹回忆起我们含曾经在公关丑公司工作过业，曾做过工忧厂厂办的主割任，曾经研岗究过心理学骗等等。魔只有在这个西时候，我们陡才深刻而吃成惊地发现，挑我们的那些娱经验是多么歌重要，那以陷往的经历是清如何珍贵，许我们多么希彩望自己的经爬历能串成一里个美丽的花究环，去套住摄命运，套住思前途。人生辛经验之积累虫，经历之获议得，是随着本时间而无声经地进行着的译，在年轻的锈时候，阅历乒好像一座大夫山置于我们射的前方，而技自己却身处算山脚之下。汗在此时谈经嘴历，谈积累诊，令人茫然追，就像有人赔说让你登上望山顶而让你牙感到望而生磨畏，而感到摩遥不可及一桨样。讲记得上研究咸生时，一位焰父母均为高睬级知识分子令的同学大谈森某个年龄阶坊段前是积累娱过程。我当秧时的感觉是萄：积累归你省积累，能否印登上高峰却盆是另外一回长事。只是到展了今天才意宫识到，当时鸟我的观念是丝多么地不正灿确！实际上乳积累就是积声累，经验就慕是经验。就值像石头多了喝垒在一起总坚要成为一座聚山峰一样，额经验的积累顾及经历的获袍得乃是一种井志在必取、疮“有志竟成开”和“手到裳擒来”的东窄西。积累不耳是考试，考不试会有不及当格，积累却纸是势不可挡贱的。于是，霞关于积累，纵我们没有理曲由去谈有无袋信心的问题各。因为积累鲜并不需要信迎心。经验的攻积累之势不伸可挡，就恰丈如时间之流刊逝势不可挡棉一样。一年队就是一年，吼一天就是一舱天。那是一沟个既成事实规，没法更改钥，没法涂抹默。经验也一并样，你做过荷几年什么，博几年别的什浊么，就都是循确定而不变苗的，因此，碍你无需怕谈郑到积累，无委需为经验、斜阅历而望而即生畏。有时难我们可能并圆不是怕谈经辞验积累而只亦是怕人生成浑为一种太确川定。当我们狠看到老一辈杜似乎很多的穴人也都只是惹在无所作为弦，而靠年限科和时间的积率累时，我们共感到畏惧。钟但我们也必贤须看到老一贫辈中的优秀居者，他们把究经验当作利肢器，把阅历孤当作大本营匙，把时间当悼作契机，冲导锋陷阵，所请向披靡。我阀们不应该在押经验积累中悟看淡人的创蕉造性，而应疗把时间和经距历看做是我聋们前进攀升崖的阶梯。【自检】绸请你举出一觉个曾经与其克他部门管理匙者发生冲突般的例子：快当时你是怎泥么处理矛盾剂的？帽学完本讲内贺容后，你可权能会怎么处日理当时的矛忌盾？油@蛮_____费_____然_____舌_____叹_____昆_____蚊_____扰_____知_____辅_____管_____颗____挨_____斗_____堵_____党_____盒_____伟_____懂_____物_____奥_____江_____使_____鞭_____电_____评_____宿_____鹅_____夸_____刺_____劝_____约_____惭_____伶_____吐_____柜_____宽（见参考答脖案3－1）穴【本讲小结克】银友好合作是理跨国公司第遣二个值得学省习的行为习头惯。辩友好合作首概先要做到的侨一点是学会喉立足全局，芝也就是当我候们与人合作匀，涉及人与着人之间复杂跃的关系时，仔一定要立足宁全局，从大业处着眼来处还理问题；其监次要重视的菜观点是不与违人斗、与自斑己斗。这种蕉观念的树立松能让我们学用会立足自身相的发展，切跳勿将时间成殖本花费在与料人争斗之上足；最后还要抵强调积累，且要学会把自育己当成艺术延品一样进行袖雕琢，不断哈地让自己这汁个艺术品越毛来越精细，法越来越值钱味。护【心得体会率】裁_____椒_____漂_____贯_____仓_____艰_____馅_____庸_____充_____店_____得_____拳_____蝴_____兔_____魔_____黎_____全_____随_____开_____竖_____召_____亲_____越_____久_____芹_____萝_____睡_____袋_____数_____锹_____免_____拾_____尽_____柱_____软_____详_____友第锐4讲习碑惯三：敬业踢到位犬——刮责任与承诺丢【本讲重点谈】责任与承诺到位责任与承诺低敬业包含的捏第一层意思护就是责任与裕承诺，所谓福“责任与承基诺”的基本钱含义可以通填过以下案例什中提出的问摩题得到解答赚：【案例】苹背景：某公兼司培训课上肺人物：李老绪师、学员甲玻、学员乙催李老师：我亡先问大家一伙个问题，请唤问你们，你求们在家谁吃犹剩饭？良学员甲：我东家的剩饭一夹般都是我吃为。打李老师：你赵吃？还有没渠有？丽学员乙：小择时候是爸爸馒妈妈吃，现典在就轮到我腹了。纯李老师：现胡在轮到你了少？逗学员乙：对圆。惹李老师：不砖错嘛，都是缩你们自己吃纽。我告诉你葬们，我到一滨个企业去培截训的时候有水一个干部说至我们家都不逃吃剩饭，拿陕去喂鸡。我损后来就跟他顾讲，不管你赶吃不吃剩饭余，如果你是豪一个家庭的数男主人，剩斤饭可以不吃牺，但是你必团须挣足够的陶钱，让你一电家人不吃剩钓饭日子也过祸得去。努以上案例揭炒示了来自家令庭与事业的担责任与承诺若的问题，具找体内容请看苹以下几点：被◆家庭与事业业稻上面的案例炸提出了一个喂观点，那就鸽是剩饭可以应拿去喂鸡，腐但是男主人雨一定要挣足阻一家人吃饭誉的钱。这就剩是一种对于饭家庭的责任痛和担当。一河个人只有先宪在自己的家嚷庭这个小范乐围里充分展番示了有担当须的精神和能棉力，才能设诉法把这种担复当带到公司色乃至人生的税方方面面，郊才能实现一互种良性循环逆，才能成就叠美好的人生扯。这种意义裹上的担当其遇实就是大范嫂围内的责任粉和承诺。困佛学中有一嘴个词叫“造睛孽”，这个拿词有可怜和酱制造孽障两牛层含义。这委个词与家庭愉有着很密切剥的关系。一琴个人如果选浅择了结婚、魔选择了要孩便子，而生下猾孩子来你又姓不管他——日不能真正为冶自己的选择沃之结果负责在，那我问你暮：“你生下渔孩子来做什侦么？”——大这种情况下番，那孩子是违可怜的，而累你这个做父壶母的则就是僚在造孽、在管制造孽障了香。田何况，对于互一个成熟的津人而言，不争做选择的选毁择也是选择加，你不能说鼻“结婚是别摊人逼的、生和孩子是别人士逼的”——抄所以，责任忘重于泰山，毙你是无法逃劲避的。盐接下来，为诸了使自己对这家庭的责任左落到实处，编个人在工作押中就要有担型当，要对自耳己的公司、匹工作负责，横只有努力工框作，使自己筝成为公司的恨骨干，你才贺能真正自豪禾地说——我释确实能对家孙庭负责。对扩工作负责的帽人才能得到芳公司、社会胡的承认，从很而有一份可鸡观的收入，夫进而为家庭借提供长期、绣稳定的保障呼。受◆我不入地慈狱谁入地狱赏人都是趋利临避害的，但耗是在某些范唉围内，要提言倡“我不入咐地狱谁入地凡狱”的精神逮。这种精神病不是自讨苦劫吃，而是反克映了一种责辽任与承诺。痰在我最初读萝到“我不入属地狱谁入地勇狱”那句话瘦时，我只是部简单地把它剪看成为一种语宗教式的道痛理，或者故什事里的人物羞境界，因为辟我当时想：胜人在不得已声的时候吃苦陈，或者说是诊轮到你了而股不得不吃苦迟的情况下，辛忍受一下是交可以理解的习，但是谁愿伏意自动吃苦敞、自动选择且吃苦呢？祖是生活和对范生活的理解米让我改变了慰看法：唐我太太生孩选子是一个漫达长而痛苦的蚀过程，我被汪挡在医院的损过道里等候播。在相当长愧时间的担心拦和期盼之后蛋，终于看到形孩子从妇产谎科推出来了聪，在那孩子蹲第一时间映月入我眼帘的佛时刻，我热闪泪盈眶，感李动不已！我两在心里禁不染住对自己说弊了好些类似楚于发誓的话馆，原话我记洒不住了，但慰是大意我记民得很清楚，馆那就是：哦袋，这是我的万孩子，我必锋须对他负责另。这么幼小脉的生命，我肚不对他负责受行吗？这是市我的选择，六我必须担当菌起责任、我类一定会担当固起责任。就范算未必能担骄保他奢侈的肢生活，但一膨定要让他有恼一份基本的衣保障。拨从这个时候改开始，我深弯切地意识到绍：在我的孩写子和家人的大这个小世界降里，我必须弦有“我不入地地狱谁入地句狱”的精神艺和气概——耍我必须为她圣们撑起一个锈小小的天空烦。于是，我捡不再把“我坑不入地狱谁茫入地狱”看吼成是宗教式像的道理，而键是看成是人隐格的成熟、仓人的责任与案承诺的觉醒伸。蔬结过婚的成绒年男性对责交任的体会会脸比较深刻，室不仅对家庭遇要承担责任依，实际上一均个公司的存星在就是老板忙或者总经理睛人格的一种宵展现，是其抖人格创造力连的一种实现享。一个人如枯果对责任与猾承诺没有感乓觉，那么他插未来的前景全也就无从说咱起。骂“我不入地停狱谁入地狱闹”、“我不练吃剩饭谁吃液剩饭”都强因调了一种勇然于担当、顶活天立地的精钟神。这个社唯会的角角落代落都需要勇伤于担当的人界，对企业来嗽说，这种人例更是至关重扶要。【案例】表小王某次在爸广州日报看妙到一幅年初队八刊登的大苗幅照片，那呀张照片照的现是一个靓女流张着嘴巴打焦哈欠的情景爪。看到这张政照片，小王斜马上意识到湾编辑的意图掘是说某些人寇春节也休息授不好，但是图他不由自主朗地想到自己捧在外企工作登这些年，最晴反感的一种狂现象——早质晨八、九点清钟下属一个析接一个地打啦哈欠，这种泰情况会令小麦王猜测昨晚风这个人究竟约在做什么，烟虽然8小时缝以外不是小朱王管辖的范黑围，但是第痰二天这么疲匪倦地来上班针，假如需要动开机器，后庙果一定不堪初设想。骂案例中的情年况就像在幼尼儿园上学的旦小孩子，如却果决定明天瞎出去春游，瓣小孩就会记玻着老师叮嘱言的明早7点凭钟出发，所坦以今晚9点腾钟就要睡觉享的事。连小肿孩子都懂要圆为明天做的殃事提前做好参准备，更何懂况是那些天驰天需要上班筋却夜夜打麻捕将、赌博，密第二天哈欠凑连天去上班笑的员工？遇留到这种员工管，管理人员朴就要拿出“六我不入地狱下谁入地狱”稀的精神，对刑其慢慢引导潮。如果一个应管理者能够家做好这些工愁作，勇于承独担责任，一捕定会受到全堤公司上下的捞尊重。到位彻敬业包含的修另一个重要群内容就是“兰到位”，“丧到位”就是晒“桌子是桌尼子，凳子是顽凳子”，“章胳膊是胳膊妖，腿是腿！眠”。也就是脏无论你充当堆什么角色，象只要能把自勒己的岗位工翼作做到10毒分甚至12截分，扮桌子笼像桌子、扮偿凳子如凳子盼就是“到位云”。烟◆有关敬业肥到位的例子盛◎制造部生燕产所急需要斯的东西没有职到厂，因而戒找到了生管袍经理，生管桶经理找到采称购主管查资尤料，发现是亮交货日期写针错了，你知骨道这个采购卖主管是如何扁回话的：“犹不就是时间耽写错了嘛！很”事情做错院了，还有理辅由，还敢说旬话，似乎错尺得还不够离顽谱！——这染哪里是敬业渐？块◎制造部物许料员向顾问瓦抱怨采购部王物料总是延扬期，顾问问过他，你有没太有报告你的哀分厂厂长，腐或去找生产输副总报告—的—你知道他薯怎么回答：世“没有那个央必要！”对隆自己的工作壁责任打折扣男，出卖和背乞叛自己的职粘责，去求得拿一团和气，属算不上一个姓成熟的人。等◎允许自己龙出错，以为拨还像是在学脂校读书，6碎0分就可以耗过关，却忘懂了企业运作稿里的要求是交100%。晒如果每人都蜓来一个1%宋～2%的差石错，那么一舒个企业也就奋不用出货了徒。书◎干部之间巡不可以私了熟：作为一名沫干部，尤其淹是主管，在勒工作要求上脆绝对不允许抹有私了和含醉糊，否则部宇门之间的游阻戏规则就永寸远出不来。筐比如ＸＸ公士司的采购周训期一览表，谨生产周期一伐览表，为什闭么一方不向踏另一方要？竭这既是要求酷也是承诺：弃采购周期一坑览表要求制纤造部必须按胖采购周期提漆前下请购单谋，同时也是绞承诺采购部归将在采购周疼期之内向制产造部（客户描）供货。其伏实，只要敬至业精神足够忘，那么这个诚作为游戏规估则的采购周惑期一览表是怀任何一方都茂可能会主动俩提出来的。途◎练习与检走讨：请举一废个工作中的主实际例子来靠说明敬业精倡神不到位，牺对工作所产蔽生的负面影描响。孟◆要有个结易论辣当你遇到棘骑手问题的时培候，当某些覆事情并非可货以干脆利落迁的时候，当择别人挡住你这的时候，常纳常你会忘记尚一句话“要爹有个结论”让，其结果是侧事情在你的络手上逗留，新而最后则是紫“烫”着了写你的手！丰这句话说起辰来很简单因均而好像容易弓做到，可是否实际上并不头那么容易做寻到，问题的未关键在于：隶1．事情的任发展是渐渐电地进行的，置开初你以为拳没事，可是汗随着时间的厨流逝，问题唱发展到你难赔以收拾的地奸步，你才猛绝然发现不对垄。颂2．你或者杨是由于太勉婚强你自己：虏本来你搞不棋定的事情，煎由于现在已秤落到你的身葬上，于是你座就算是拚到青死也扛在自扑己的身上。涨3．或者是捆你太没有工仪作经验，你池不知道：及针时地将你搞织不定的事情帆报告上去，砌比你没有把枕握地尝试探卵索更重要！墙4．所以，俩我们所说的勉“要有个结尘论”，并不种是说把事情晓完成才叫“既结论”，“姐搞不定”、语“无能为力区”也是一个宣结论。丧◆拿出数据姜来露今天，我的惜资财课课长做来问我，他族的那份报告听如何处理了运，我才想起没他是说，他诉那份对采购幻用词激烈的到抱怨文字，仔他在抱怨采沃购对退货处叛理不及时。款于是我对他哥说：采购暂燥时没有课长菊，课长的工狗作是我在兼窑。中间没有脊一个课长好呀骂，我面对耐的是一群采锻购员，“法竭不治众”，辽于是我需要佣你用书面的筹方式举报出毒来，并提供丝具体的数据航，看看哪个幸采购员最差勇劲，那样我悼就好处理下碰去了。育这里的要点致在于：母1．你不要胁以为主管的摇权威就是绝尚对的，我的央意思是说，追主管不是神特！你不提供模数据，你叫应他如何去处煮理，如果他夺是神，他的融一句话就可绘以解决问题僚，那岂不是照太简单！侧2．因为他丸不是神，因娘此他需要你吗提供他去骂舒另一些部下绞的契机，凭赞你一句抽象耐无具体数据厘的话，他就刺去骂人，且损不说可能遇熔到的反弹，磁效果也是绝黑不会好的。隔3．你用具咱体数据的方委式“举报”呀上去，这无警疑是给予主茶管以“借力女使力”的机西会和条件。面做部下的能蛾为主管伸出辰如此得力的烟援手，这无耍疑是你工作壮优异的表现折。晨4．为了效倘率，主管需招要他的每一饱个部下，尤宫其是下级主坐管，不但可句以尽力做好瞧自己的工作岂，而且也需籍要对整体部横门的运作具泳有协力推动熔作用，如果告你能够将某孤些“不法分稀子”用充足景的数据来一遮个“五花大压绑”，那么循你就可算是织某个意义上熊比较理想的雕部下了。【案例1】长某天，某外凯企的一位副话总突然发现挠垃圾桶里有罪本公司生产塌的优良产品笛，他很紧张蜂，首先怀疑桥有人故意搞过破坏。于是懒开始一层层仔展开调查，印结果大大出莫乎他的意料罚。其实，这滚件事的原因陵非常简单，消就是因为一狮群员工做事倾不到位。箭优良产品和餐不良产品是饥用不同颜色股的篮子盛装时的，不良品肚用红色篮子犹，良品用蓝怕色篮子。但循是，这一天姑一位负责包属装产品的员优工不小心用强不良品的红幸色的篮子装数了优良产品作，这位员工思就是第一个驳犯错的人；筒接下来第二歼个人随手把忠一张报纸丢疤在红色篮子付上面，于是阔就有第三个膨人把垃圾倒慈在里面；第耐四个人早晨碑来打扫卫生有的时候，一蚀看是垃圾，皆就把它拿去尾倒在垃圾桶店里了。恨每个人只错夹1%，最后仍就会造成把拢一个好产品纯丢到垃圾桶恭里的结果。卧这个案例传坐递的就是“俩到位”这个疑概念，由此朝可见，到位怠是多么重要孕。很多员工象甚至很多管唇理者一直都浮认为自己犯迅1%的错误顾不会造成什偶么大问题，萍但是，通过什以上案例可标知，如果将两99%连乘访10次，就牛达不到90闻%了；如果决一个公司有闸1000个窃人同时犯1滚%的错误，疲这个公司就把无法正常运缺转。所以，酱每个员工都位要将自己的纠工作做到位掉，千万不能乡存任何侥幸冈心理。【案例2】葛有一次小王洽去泰国的时迷候，有朋友区让小王从那猴边帮他买几挠件衣服回来惩，并说那边垫的衣服很好土。听到朋友禁的话，小王厉忽然想起1肤994年在锹泰国买的一草条裤子，这磁条裤子到现蹈在还很好，爽那是一条大物的长短裤，皱很舒服。记宇得在那之后技他在国内也活买了三四条恶，但是都坏化了，只有这仿一条还是好努好的，一点蒙都没有破损您。馋这条裤子之黎所以能经久剃不坏，主要骂是因为做裤剑子的一针一暖线全部到位那，如果偷工巨减料，将本馅来是1公分宾的距离改成要只有0．5队公分或者只系有0．3公浅分，很显然蛇轻轻一拉就挑脱线了，这凤就是到位。渠很多员工乃延至管理干部敢在公司工作凶的时候，常饼常1%、2页%的打折，咽并且自认为询做到99%滥就很不错了意，事实上那近1%、2%桨最后会造成勤负面的品质享成本，这种留负面的损失朗成本非常地锐高昂，它就恩是不到位的瞎代价。【案例3】揪小李原来在缘一个企业做欠首席顾问的话时候，有一皮个干部经常脚跟他抱怨“蝇哪个部门什厉么没给我”霸之类的话，虽小李问他：怀“你跟你的僻分厂经理报俩告没有？”穗他说“没有蛾，跟分厂经果理报告没用访。”小李又殖问他：“跟柿老板报告了僚吗？”结果届他说：“没僵有那个必要锹。”浊小李于是直槐接告诉他：水“没那个必惑要你就别跟者我抱怨，你悼自己拿出好就成绩跟老板球去汇报就行粮，你既抱怨吹他们又不去呈举报他们，骄这是很不到自位的表现。及”哗在当今社会漏，无论做任牺何事情，如裹果本着三分超错误、七分粉成绩的态度凝去工作，这长个人必然会项惨不忍睹，歇没有一个公软司会接受他能。【案例4】仔某民营企业获请了一个干礼部，月薪8盆000块。生这个干部有湿一天跟公司提的培训顾问张李老师抱怨蔬说：“其他村那些部门经吴理都针对我扫出难题。”鉴李老师说：勺“你是高级凝主管，年薪歼都上10万迫了，别人针男对你，说明恨你有问题，灰这是其一，拴你要设法让俊别人找不着剖你的毛病；深其二，你是任高级主管，防又不是小学柱生，别人针熊对你，你就诱要有本事打满回去。”之绸后他又对李泼老师说：“论其实是老板布不重视我的械工作啦。”粒李老师就问剖他：“老板抽是怎么不重破视你的？”书他说：贱“我写给他辜的报告，在获他那个地方便放了十几天坡都没给我回带话。”李老誓师于是让他寺将报告打一恳份给他看看箭。街看他的报告睁不到5秒钟艳，李老师就淋发现了很多纷问题，这位届干部在报告锁里面写了七裤八个甚至十熊几个项目，坑这项花40疼00，那项仙花8000驾，这些内容咬都塞在一份截报告中。李箩老师告诉他枝这份报告最话大的问题是耍不到位，上骂面有三五项波是要花钱的予，但是这钱疲为什么要花浩却没有交代出清楚。并且般告诉他这个名报告如果想围做到位，就增要把每一项洁拆出来单独企做报告，要功一条条阐述观清楚，否则掀没有价值也续不值得看，炊因为老板的嫩一个小时相奔当于一般员施工的几十、态几百个小时段。不能只是让提出问题，怀没有解决问井题。【自检】命请问这位采樱购员的回答恩存在问题吗颈？问题究竟油在哪里？哥有一个采购撤员，他开了姓一个采购单辽，采购单上我的交货期写亩错了。比如怎今天是已7月29号亿，本来8月半3号要交货罩，他写成了之8月13号检了。结果后苍来别人去批斧评他的时候港，他的回答冤竟是暴“者不就是时间电写错了吗？鬼”震@皆_____禁_____偏_____寸_____盯_____端_____丘_____牧_____武_____惨_____持_____穴____形_____突_____悲_____吊_____移_____慨_____锄_____建_____冒_____份_____粪_____弦_____赶_____竞_____底_____掌_____寸_____名_____烘_____年_____宪_____找_____垦_____痕_____局（见参考答唐案4－1）挖【本讲小结淹】健敬业主要包萌含两个方面辜，一方面是对责任与承诺宵，另一方面础是到位，到订位包含很多衰观念上的东飞西，到位参灾考的不是个萄人，而是公瞧司。玉要成为一个扛成熟的人，湿要想在这个础世界中使你汤的整个人生犬良性循环，伐就一定要找面到这种责任探与承诺，要石敢于担当，缘并且要把在聋家庭这个小假范围内敢于恨担当的精神饿带到公司，写带到你人生戒的方方面面兼，这样才能蝶够使你拥有睬一个成功的议人生。象【心得体会狗】新_____险_____踪_____供_____陕_____孩_____踩_____继_____埋_____养_____促_____药_____茂_____投_____窝_____泛_____悉_____红_____祥_____洗_____岸_____瓣_____封_____裳_____吸_____追_____早_____第_____绑_____赶_____撑_____养_____哄_____耕_____数_____创_____虾第删5讲习众惯四：服从框服务暴——派组织里的分掀子页【本讲重点圣】服从的含义否影响服从的赶因素农服从的参照栗系尿服从是黏合劳剂墓服从、面子茫与恭敬服从的含义攀在很多中国胀人的概念中孟，服从就是滚“对的就服且从，不对的饲就不服从”森。其实这种券观点是错误访的。服从是床无条件的、秩指令下去第挠一时间按指被令去行动。蹄“对的就服涌从，不对的晃就不服从”孙存在判断标头准上的错误罗。这种观念义无异于宣告怒你比你的上倍司更具判断圈力，而且你霸使用的判断绢标准其实就疏是你自己的精标准，而不散是主管的标庆准。六反过来说，佳如果以你的们标准为准，守也就等于承危认你的判断在力比你的上看司还好，所雹以上司的判躲断不算数，匙要以你的判欠断为准，所聋以“对的就母服从，不对料的就不服从评”。而实际序却不然。毕◆服从面前象没有面子否服从要强调粗的第一点就迟是——服从孩面前没有面欧子。面对上浩司，要理由威少一些，行备动多一些。货一些企业中纲经常会遇到部这种情况，面当一些主管驶接受一项工恨作任务的时碑候，不是一池趟就跑去把赞事情做了，分而是先要想石一想，要让芝交代任务的评人先走开，岔似乎是要留董下一段时间钳让自己想想景。其实，他视们这样做的地主要原因就喝是好面子。嚼马上去做显名得自己好像呜很闲一样，限实在不能丢出这份面子。漫这种情况在咸部队里决不的会出现，部欧队里说立正清就立正，向端右转就右转者。一个命令异下去，第一进时间就要展计开行动。梅实际上，在病服从面前没冻有面子。苗◆服从要直香截了当膜服从还要讲逐求直截了当察。就像有人跌戏说在家怕赛老婆的人在棵政府、在企料业里才能当锁官，这个观她点其实有其绍非常正确的败一面。因为刮“在家怕老贿婆”意味着肥对老婆总是佛恭敬不如从强命，对老婆柳惟命是从，岛怕老婆的具琴体表现就是穷老婆一句话喜能让他跑得乏飞快。凳如果在家能扶怕老婆，可榨能这个小伙冈子或者这个蜂男人能够放朵下面子，而宾且做事直截适了当。事实洽上，企业需械要这种直截序了当的、没沿有阻力的传喇递过程，这宅是非常重要湿的一个参数解或者指标，织是管理效能概的一个非常想重要的方面册。笨◆先接受再锋沟通色先接受再沟摧通也是服从质的一项要求班。源这项要求主剥要针对那些禾马上推辞命收令的人。当础主管在会议轧上宣布一项丸工作或者安班排工作的时遍候，如果你源马上就列出艰一堆理由证陵明你有多大丝的困难，这率个时候的你孩必然是不受塑欢迎的。这桶不是一种好香习惯，任何宏领导都不喜浮欢。晚最好的做法贵是不管你觉亮得有多大的攻困难，先把碌分配给你的阴任务接受下齿来再说。如设果真有什么磨困难，可以剪在会后去跟辫主管沟通。侄之所以不要晶在会议上提师出反对意见贪，首先是因崭为主管的工阿作是成系列煤的，你这里齐只是其中的第一环，不能亲因为你这一钞环影响到主诊管工作的推斧进；再者，吉主管将任务烛指派给你，猛这里面包含锣了他个人的殿判断，而你福认为会有什星么困难，那早只是你的判蛇断。轻◆马上按指丸令行动汁马上按指令炼行动体现的睁是一种服从贴的精神。就沟像军队里的庄士兵一样，渣人随命令而登动，不能有拖一时一刻的治延误。比如在，主管责备宋下属一张采嚼购单都会写付错，下属应循该马上承认己错误并且马辈上改正错误哥，这就叫“傅马上按指令狭行动”。物总而言之，愿服从对任何笛组织来说都申至关重要。冤没有服从精吩神的组织，胖只能称之为落“乌合之众街”。管理者概要认真地、谨不断地检讨葵自己的组织浊，磨员工的烂服从意识，铲才有可能远算离乌合之众麻，走向一个乔真正的组织枝。晚影响服从的拖因素◆本位主义帅影响服从的宾第一个因素史就是本位主旺义。一个人压如果没有立缠足全局的观亦念和心胸，搁就会犯本位屯主义的错误貌，就可能不萌服从，而且贩还会列出很侵多理由。一睡个公司里的素本位主义就缺是把局部利副益看得太重依。咐在企业里经扩常能听到有柏人这样抱怨嘱“我这边人府怎么老是被形你们调去做柜这个那个，素我们的事情捏都不做了吗乐”，说出这自种抱怨的人党在这个时候税已经忘掉他留只是组织的驴一个部分。降能轻易说出斥这样的话实驱际上就是本沈位主义在作罚怪。◆官僚主义龟官僚主义的间具体表现：净面子很大，互官气很足，键“来找我的遍人，他的职为位不比我高嚷，他在公司武呆的时间不幼比我长，凭晓什么他说什晕么我就马上分要跑得飞快湖，凭什么我镜就要给他送仙过去呢”，全“我的资历太比他老”等窜等。誉克服官僚主办义就要学会遮服从于工作识。◆缺少训练池缺少训练也娘会影响服从嚷。在部队里争生活较长时荡间的人都知斜道，因为天亮天都做操练外，所以对向缓左转、向右咽转这样的指坏令很容易服屯从。而对一役个企业管理烈者来说，可矛能会发现即扮使是让员工扣8点钟开会柏这样一个简辰单的要求，改也往往很难墨全部执行。粮总有人会迟旨到。这种服贸从习惯要经劈过坚持不懈玻的训练才能耍真正具有，畅所以，持续轿的训练必不她可少。降◆讨价还价就、目中无人缴很多员工是断从农村和一慨种比较散漫便的环境走出些来的，他们居不知道作为嫂一个组织有滚序化的意义巨何在。所以绢，面对管理舟者的命令经产常会讨价还嘉价甚至目中承无人。而所罢谓管理就是寇通过他人做气事，就是要视把一群人拧缩在一起。如生果没有服从脑从中做一个氧基本的协调垂，没有服从俱一刀切下去段的那种快速熟反应，组织圾的效率就会辜大打折扣。饺◆不知“烧最香拜佛”路这里说的“障烧香”与迷患信无关，其拼实“烧香”捆意味着烧香滋者的整个精航神很专注、途很投入，而落且反映了烧霸香者要理清秘思想的目的辅。如果在家膏不懂得孝敬美父母，也不喇懂得“烧香勉”，就不会胞懂得敬畏，堡就会非常地皂自以为是。区在这种情况刑下，对服从替的理解一定队会大打折扣线，对服从就洋成为一种障扩碍，而对服育从的障碍在浪团队里就会劫成为管理的顺障碍。在有得效率的外资竹公司或者跨茅国公司，不柄懂服从的人照是不受欢迎压的，甚至于蛇会被扫地出修门。◆没大没小瞎人人平等不健是没大没小龙。企业是有珍大有小，有弊组织伦理的舅。在外资企盒业，每个主泉管都有他的凭责任，有他茧的判断，他谅判断对的你柳就要服从，敢这样在整个们结构上才会因保持一致。【案例】慨◎企业虽然固不是军队，胜但企业却同漆样需要服从薯。请看：国傻宝企业销售年部开会的情您形，通知早仗上九点开会费，人们陆续耕到会，最后匹到齐的时间眠是九点五十敏分以后。这衔个会议不是举别人召开，皱而是总经理差亲自要求开叔的，总经理枝这一次等