某皮鞋业有限公司店长手册

目录第一章公司简介..................................................(2)第二章店长角色...................................................(3)第三章店长立场..................................................(6)第四章店长日常工作.............................................(12)第五章店铺管理..................................................(18)第六章团队建设..................................................(24)第七章迎接新同事要点..........................................(29)第八章营业员上岗培训.........................................(34)第九章顾客心理分析.............................................(41)第十章顾客型态心理分析与应对技巧..........................(44)第十一章服务..................................................(46)第十二章迎宾..................................................(52)第十三章陈列与展示.............................................(54)第十四章销售分析与货源补充..................................(58).........................................................附案例二框第一章绝公司简介线1夏.遭1扎公司简介缺江苏森达集蠢团扔芽创建于血1977济年，为全国董皮鞋行业排判头兵企业。劝1997座年，外“朵森达跨”此成为中国皮补鞋行业第一肥个驰名商标滩；摇1998狠年，荒“献森达姿”碧品牌成功输孟出制鞋王国阀意大利；幅1999汁年，森达荣漠获国家质量摸效益型先进戏企业特别奖压；灾2000朗年作5醒月，江泽民耕总书记亲临倒森达视察；牺今年无3爽月，森达在饿全国皮鞋行岛业率先通过凑了菠ISO90疏01:20剂00掘质量体系认答证，森达皮您鞋成为国家财首批免检产庆品。病森达集团是匪世界鞋业之吉集大成者。捞在意大利、毕香港、广州重、上海和集尽团总部建有适世界一流的贪设计开发中港心，妥100苏多名中外设距计大师将东全方传统文化池与西方制鞋充艺术融为一怖体，生产的技皮鞋以美观椒舒适、时尚建新潮和质量暖过硬主导国筹内消费潮流崭，几乎囊括循了中国制鞋闹业所有最高默荣誉，各项君经济指标连译续八年居全针国同行第一斑。特森达集团是颠中意合资合壁作企业。表20尿世纪愚90末年代始，先恐后从意大利邮、英国、西光班牙等国引盛进世界先进港的制鞋生产渡线，并成功赔借鉴了这些兰国家先进的骑管理经验、径营销手段和惹生产工艺，猛使森达始终慌与世界鞋业庭发展同步。嚷新世纪前夕轮，总投资为柴4.2龄亿元、年产骗1800搏万双皮鞋的预出口基地在译上海松江奠燥基。到参2005哑年，森达皮螺鞋的生产规管模将突破3勇5址00阴万双，成为匆世界鞋业的嘉“墙超级大国畅”诉。单1晴.2助森达司标朝释疑汪搅商标主体字竹母系品牌大白写字母开头宿。出“玻森达符”存二字有茂密次、通达之意疯；商标上的葛“唐S孝”差像女鞋的侧桶面，忧“凉D迹”那则象征品牌变誉满全球。依秩“姻森屋”辩：三木相叠租，象征汇聚售、茂盛，生添命力极强；侧“歉达顾”望：四通八达朋；祖图形商标是眠森达拼音字行母的缩写，菠也是皮鞋的扁抽象表现；遗同时也是意钱大利语锻“壮太阳鸟夸”袄的释疑华——桥Sun顽B霞ird.塘第二章蒸店长的角色显——涛店长是什么矛？如何做一丰个符合潮流禾的店长职……盖2.1宴店长的任殿务裕一个店成功墙的关键90师%在店长；夏如：货品的前配置、人员雹的调配、售猫货业绩、日婚常销售管理县等90%以锻上都是属于升店长的范围帐。鸣能够洞察生虑活新型态（马针对消费者祖）；乳能够建立沙汽龙般快乐埸扒所（悠然自裳在、宾至如灰归）；剑能够培育人风材（聚集人洁材的魅力饼——功以身作则）暴；验5、缔造良瓜好的业绩（杯销售预测、兵货品调配与模控制）。翻2.2销店长的角皇色荐——倡销售责任者颈、贩卖责任旺者、营业责田任者、经营役责任者尖1、店员与役店长的区别茎（店长是整难体上的统筹雾分配工作者沾）侧A、角色的愧转变除B、饺工作的范围逮届C、素甘质话D、意识赢假坡E、共同裕目标池国F、沟通泉2、店长的披个人素质仗——登究竟怎样才联算一个称职店的店长呢？觉御A、热情泉香毒嫌B、积极近充忽另赞C溉、开朗按伤棋况苹D、感性支粘哑E、行动力群老她F、协调性揪狼祸刷G、身先士锁卒荐H、责共任心寒带I、不屈不主挠爬津狐J、归属忽感减界白K、思币考力炒壮L峡、判断力滤昏M、领导力岁闻嫁N、投指导力忧僵川O、设定束目标哲露滑澡P、说服力电栋虫某R、自信心屿失专S、老郑师店律丘T、体力梳选敌Q、情报收可集力犁足著U、公正公争平、公私分缺明融眼术V、信息逗综合力殿3、做店长沟应具备的条孝件畏A、要有爱朗心、平易近源人；士框B、本身题素质要高（并业务、修养番、知识以及奴良好的表达找能力）；卸鸡C、要有腊创造力、胆当量和魄力；恐牧D、对待革下属要公平墨；结叨E、了解骨、体谅员工默的需要，了驻解员工的心根态和理想；竭饼F、有幽均默感，使员侧工无压力；犬雪G、对待蹄事情轻重的摔掌握；狗跨H、不怕坟下属超越就“铜自己似”限；甘折I、接受批捉评和建议；附吃J、本身叙的形象；门攻K、对待绵工作认真投款入。辽4、锅作好时间的延管理切重要趣不重要祸迫切丸不迫切说明：怖A、每天工膀作开始时，鼓先天将工作狼分类拣出；台B、从性质迟上分出哪些钻是重要的、仆哪些是不重员要的；从时劲间上分出哪酱些是迫切要愧处理的、哪模些是不迫切挨的；滴C、再细化糕分类哪些既障重要又迫切攻的事情；哪义些是不重要州但迫切要处选理的；哪些芦是重要但不压迫切的；哪散些是不重要尘也不迫切的底；裳D、这样分君类后工作起柄来就有头绪缺。店铺管理我也是这样。逗2.3会店长的责窑任埋1、业务工夜作的责任听A、执行主层管的工作指束示；保B、督促营牛业目标的达陈成；煤C、营业管犬理的执行，遵营业状况的彻掌握；锣D、装修道垮具、商品陈候列展示，促物销活动的协宇调配合执行疏；倾E、商品的箩进、销、存青，物品的管疑制；驶F、营业员无的教育训练症和辅导；宴G、组织晨疼会、晚会；川H、顾客投玻诉的处理报严告。沟2、人事管披理工作售A、出勤管圈理（营业人挎员）；胃B、服装仪嫌表辅导与要腔求；胡C、营业员锻工作表现报锦告；渗D、营业员控的招聘；他E、店铺器由具、商品的嗓管理和维护吵；滋F、意外突坚发状况的服正务与报告。长3、营运工蓝作惹A、补货（窄避免短缺、摄是否及时）释；碗B、调货（扰分享库存）辣；劝C、盘点（锐按月按季、竞日常抽检）牺。盖4、离店长的四种私意识责任而A、竞争意查识蒙——万人与人、店霸与店、品牌篇与品牌；广银而言之，国冠与国也包含皆在内；输B、危机意来识帆——鸭个人生存繁——轿店铺生存祝——轮企业生存当——周国家生存；耍C、服务意没识熊——风贯穿服务营哥销的思想；梦D、创新意愈识般——粉树立与众不忘同的思想和狂求上进的精缺神。铃第三章怎店长的立场梯3党.蝶1公司对般管理人的要划求数1、忠诚於巩公司；鞭2、积极主牌动力求上进什；嫌3、责任心居；去4、尊重照扁顾下属；咸5、果断命惩令勿忘教育公（树立权威刊的好时机）庭；雹6、团队精岛神（树立组些织中的集体礼观念）；养7、批评与央自我批评；8、敬业。脸3.2贤店长作为习工作管理者浴的任务址1、达成业盘绩的任务宏——壤不管店长是栗商店的经营船者，还是营大业者，必须葵得负起店中往业绩的责任称。奇***此水点可说是店爹长的最大任致务，甚至可烘以说其它的困任务都是为财了达成这个贵任务。们2、管理的航任务示——绿对于店中的逆“锐人惹”乎、驴“穿物头”币、龙“暖金钱谜”酬、秀“乳情报自”然等，店长都求得充分管理戒。缴***店总长对于店铺凤的营运，必映得负起管理量的责任。汇3、指导统塌率的任务纳——钥店长应该发栋挥指导，统条率部属的最航大能力。荐***正服确的指导和钩适切的统率疮。部属才能住100%的饰发挥能力。美4、解决问瓣题的任务例——员有关于业绩嗽或工作中所移发生的问题糊，店长都必邪须解决。校***管房理职也被称咱为歼“年解决问题专烂家产”词。解决问题闯的目的在于痒“补依据计划提络升业绩晋”胜和储“储依据规章营姨运端”唯。崇5、判断的麻任务洞——典在权限范围服内，店长对峰于业务应有掌正确的判断冷。丙***店合长对于日常劣业务要有造“疗判断权”婶能力。这和就部属听命行锹事的立埸迥歼异。毅3.3尊店长作为脱“辩工作管理者病”胡的失败原因们1、和部属妖的接触不足棚；侍2、无法掌耐握部属的心岔态；贱3、无法圆滥满地授权；将4、无法如板期完成计划译；此5、无法完艰成日常业务宴；树6、无法思艰考又欠缺果鞋断力；座7、无法得枣到相关部署器的协助；方8、无法掌嘴握情势的变鸦化；振9、没有独刃创的理念。会3.4戴店长的基肿本职能纽3错.与4峰.敬1店长的管太理职能即1、提高业川绩绸A、方针敞歪B、严格枣扎C、计碰划扔付D、先行词管理肺E、确认万庆F、干劲云老G、强不化数字铲H、蕉资讯俭2、目标管访理柏A、小集团毫动态组织胀B帅、目标意识袭厉C、别目标设定参稍与纠D、具体目朝标独馅E、结庭果评价烟3、订定计在划伯A、先行管狠理场租B、必映胜的决心嫌委C、具体厌计划倘D、人、财晓、物晌才E、月度父计划踪陷F、半年倡计划我报G、年度计乏划收策H、中控期计划糟4、管周理新A、确认毙企岗B双、先行管理翠辞C宏、情报管理品鞭D、例外管君理侦晋E、人嘉的管理处锅F、物腿的管理盼据G、财的管参理炉目H、市堡场管理协歌5、行使责药任权力拖A、授权感蹲榨燃B、嫌旺盛责任感哭竭C、正陆确工作分配瓜腾晴民D捉、不滥权玉旧巷E、正土确结果评价防振F、权力、盯完成、责任订3漠.垮4它.跃2店长的服泉务职能纳1、解决问油题镇究A东、发现、分咏析、解决问疑题木B、检讨始啊丹C、问题意桃识敞猜D厌、三个月先作行管理榜决E、然提出问题擦雹F、治本脂2、资讯和答情报榆A、上传下螺达并胸巩B、联厕络报告孕制C、情报幸凳D、朝会/英晚会剧俭误E、求内知欲等3、培育部第下的职能潜A、培育部耳下的心堂汁棚B、学习会凭凉谷C、自我启冠发估D、参捧与套你爷E劲、确立目标强雅F、拐现埸教导卸4、工作动推机先A、正面的罚工作动机拆蜘B始、奖励禾庄局C、危机意滚识兄泽D、负面的位工作动机室告E旨、团队意识姜灯F、押高薪高效率窃融登G、率先竹5、改善工抓作伸A、发现问布题覆障灶B、提感案制度架师C、质量饰运动纱资D、走动运径动次昌沙E、原砍价意识、摩竞F、问题意脱识芬是G、轻松、答迅速、确实鞠穗3.5张店长对外集的工作孟1、领导消话费者的货品商方案责——银现今消费趋揉向既是份“耻追求品牌牛”引、也是睬“趟追求品味棍”蹦，因此，我淡们就必须提碎出满足消费占者较高的生该活品质的商第品；比——史就商品而言灯，较高机能遵，较好感觉累，较优质品垒质的商品都突应准备齐全础。错2、营造捞“割气氛好哲”“愤便利画”热的卖埸蒙主要指岂——慨卖埸环境（畅人要亲切和蚕蔼、笑脸迎钟人、卖埸气诱氛祥和等）浩其次指书——卖A、设店地考点的交通是咳否或“理便利嘴”粮；介B、商品陈松列是否一目浇了然、价格相是否清楚、患是否提供P齐OP的广告赵情报以及正府确的说明、霞信用卡的使汉用范围等等桶。迁3、让顾客泄有行家的感快觉友——株在售货现埸料接待顾客时猛，必须有让血人信服的专暖业知识和水衬准。较“们专业知识和看讲解技巧的冰训练阻”写是店长的第违三要务。葬——物店长对于新封产品所引发杂的新生活型填态应该要有竖建言的能力迈。（当然，探一知半解、蚀半生不熟的著说明反而会稼产生反效果辅、使信誉扫翁地。库引薯——摄在对于商品慧知识不足、交应对不宜、杏技术上也笨竖拙的情况下储，还不如放缸任顾客不宜赶多造次。对它于此况也应侵以货色齐备鲁，商誉佳来记取胜。袜4、资讯多艇、趣味够，杆又具新颖性着——弓店内交谈，偿应充满趣味联、新颖和识昆博见广的感侨觉（第四要尊务）。了解善顾客期望惊描奇、新鲜、较趣味、休闲喷的心态。逐贱3.6奉店长对内考的工作望——在向更高的业财绩挑战绒1、无论如替何以达成高乓销售额为目件标孔——佳第五要务搂——竞从经营的观剑点来看，商屯品的陈列、来待客、促销蒸等都是其手胸段。从另一突角度来讲，愤店长的卫帝存在价值即店在此！晴2、在库品惧一定要保持亚鲜度警——冷店长的第六匆要务猫——寿一般来说，分一定要定期凝变更展示品猛及在库品，赔以维持新鲜插度。叙3、提高人维和售货埸地幕的单位销售掠量捏——悟第七要务普——疾其手段为：纱A、理想售驼货埸地之设扣计；庭B、商品分典类之陈列；仗C、销售手李段之应用。印4、每年开途拓30%的坊新顾客俭——先第八要务里——晒防止店铺随纪固定老顾客攻的老化而老斩化。措施：童稿肿钓A、应经常纯确认目标；尺稠写剩B、不要害星怕失去固定宝客；大于邻彼C、计划性争更换顾客；绕杜提教D、举办商疏品展示、贩赠卖、促销等熊活动。该3.7随店长在工杆作上应注意烟的事项和要域求斧1、注意事尼项笔A、控制个叨人脾性，以制免影响他人政；零B、当犯错吼误时要有勇邪于承认的决故心；湿C、虚心接刃受批评（理灾解批评）；软D、抱着学泼习的心态自诵我激励；动E、看事务雕要客观、冷比静。般2、要醋求昨A、公平合聚理的分配工固作（不能厚旱此薄彼、要沫扬长避短）仪；悬B、尽最大销努力去工作占去尝试；涌C、以解决桌问题代替逃纷避心态；丘D、执行不萝愉快决定，挡行动时切勿鸽畏手畏脚（聋行事要果断斗）；蒸E、对公司答要给予建设斑性意见；抚F、有街系统分析思坟考能力，按魂部就班、有痛计划有条理捷安排工作（平勤思考、勤寄观察）；铸G、与下属出共同面临困展难，发挥团烧队精神。篮3.8叉能干的店暑长领导者祖3茄.迫8迈.杂1店长必备山的六项知识好和技能辟3探.登8葡.2鸣（参考）卓梳越领导者的怠特性味愈1）真正领事导者的特徵若A、对于自述己的工作得斑心顺手，不成虚张声势；幻B、己所不洁欲、勿施于绑人；私C、乐于助我人；效D、言教、认身教并重；较作E、肯担当摸、不规避责贱任；婆F、处事公捧平正直；堆G、不斤斤时计较；徐H、真心关榴怀部属；弄I、对人一逆视同仁、亲型切有礼；霜J、有节操哀；侍K、疑人莫右用、用人莫轻疑；鸡L、体谅别陈人、爱人胜在己；逮M、因材施棒教。站料描2）真正领车导者必备的被能力胜A、店长对抚于和自己有遭关的上游及卸下游的工作旋也抱着学习扛的热忱。不筹仅仅是胜任记自己的工作胃；朗B、具备计漏划、组织自兆己职务的能庭力；融C、教育化悟人的能力；西D、具备决两定和实践发袭展路线的能馅力；捉E、具备授策权的技巧；糠F、果断力刊；完G、具备不扫屈不挠的通矮融性；州H、猪乐于和人共勤商的协调力情。雄3拢.着8锅.寿3测定能力鸭的基准（能主干的店长与蠢差劲的店长劳的评判）拦·珠锁定目标的蜻达成叙符骨洲·派业务计划的珠完成砖·博组织完善、旺人队关系良嚼好的团体宫桨·利努力向前、口善尽责任的膛指导腊·挺充分得到内拾部人员的协加助更盲桨·态合理地处理格事务榨·湾公平地分派勤工作约烫裹浊·业有关市场和求业界间的知野识码·宫建立交易商裂等关连企业搞的协助体系斯第四章紧店长的日常做工作姥4.1墨开店准备锐4烟.1.离1朝会（5设——欢10分钟）晴1颜、朝会的内艺容愧A、众出勤率确认沈拆咽以粘B挖、士气状态爆亏动怖C甘、联络事项渣既涛D裹、本日目标堵春头喊E抄、本日工作性分配挣斧鞭F后、指示重点茧贩卖商品示族G探、介绍新商赏品洒谷H、售革货员意见发奏表抢I、眯报告本日顾勿客动向之预冬测挽J、辅导活具动布置瓦彻K、业座前激励动员启恒L邀、业前周转矿资金清点顶夺M、报表上转报公司桥瓦N、前剖一天的工作阴总结/检讨推O、简短教纯育（礼貌、龟贩卖会话、倚商品知识）联P、其它（凡团队精神凉——晶击掌、唱歌末、新闻、庆拖生、体操）您2填、仪表仪容汇检查桑A、头发是春否清洁半以B、指钉甲是否清洁蚁悟C浇、制服是否起清洁展D、扣子是沾否掉落滥平E、是恐否配带名牌兼伞F鸦、鞋子是否俊清洁宜4寸.1.2炭清扫（作20分钟左烟右奉——生朝会前或后恋）祝1、清扫埸兵所爪店面椒地板驴陈列架泽备品（镜洞子、桌椅、迹烟灰缸、装前饰花等）析天花板敬其它（空调伙、异味、厕举所等）窝2、商品修趋饰赛（商品、用盛具、价目表旷、修理鞋等养）假钟——陶开店后的时急间利用需4沾.1.堪3陈列品检览查（修饰商汉品时，巡视啊店内并指视断更改陈列）负1、橱窗陈免列品幅——愤主题是否明星确；辣——鞠陈列商品的岁量、造型设务计、颜色是架否恰当；咐——车装饰是否适赏宜、宣传卡林、POP是隆否齐备。触2、店的陈助列殿——粉促销商品是玉否明显、畅性销商品是否蝇明显、是否轿按型分类、猾陈列量是否插足够、颜色淋布置是否适看宜、取拿是旁否方便、价秒目表是否清累楚、照片、秧海报的展示遍板及框架是记否整齐。援3、器具的想检查基如：照明设假备、清扫用谱具、陈列用职具、消防器钓材、空调森4、招牌、雅广告物的检鸭查扰如：店面招鸣牌、霓虹灯金、信用卡公菌司之标识、营海报类、P述OP、宣传祸卡、展示板障、框架等敬检查重点技：污秽、剥掌落、破损、蜘瑕疵、不合呼时期丛4擦.1.剃4准备零钱要点：很——馅制成零钱种互类表；鉴——捎周末假日应花特别注意；估——鲜收银机开始始、结束之结辽算；蔬——姻店长一定要警地埸。酷4广.1.年5贩卖用品股之准备衔如：包装纸堂、纸袋、胶妈布、绳子；绝空箱子；剪批刀等小用具存；赠送的礼北品；贵宾卡炉；各种传票康；各种资料章用纸；笔记唱簿等。翻4涝.1.奶6播送开始注意：匙——游留意音量；冈——坛同一曲目同耗一内容不宜印持续重播（蝶易降低售货勒员的工作热絮情）；绸4.2璃贩卖活动部（营业中）世4穷.辜2插.颠1待客指导低（最好的售销货员教育，股应在卖埸现驻地传授）重点：朗A、接近顾宋客是否适宜桌瞎著B、商吩品说明能否掌掌握重点佛C、如何说库服顾客购买表商品周兆D、收款方季式是否正确具E、商品包榨装是否迅速迅副兰F、贵瑞宾卡是否登乓记雪纽科G、碰仔到难题顾客辆如何互相支保援蜘4典.苗2橡.2猎陈列整顿（漏随时整理零屠乱的陈列品然）要点：痕A、恢复陈伍列的正规位荣置；仇滤B、不要在黑箱子上放置鸣物品克合炭C、不烈要将存货、财进货、空箱碑子放置在通窜路漫榆捡D、整岛理店内外被伐翻乱的特价题品煎4竞.尽2休.3他商品补充（起即补货）重点：愿A、应听取擦售货员的意型见封练B、现应嫌补充何种商耍品奴C、应补充渴多少份量僻骡剂D、圣价目表是否事已挂上毙浇童E、是滔否有遭灰尘愧之商品或不湾良品F涌、是否正确胡处理传票该4皆.货2药.4落预约品、受喉理品的管理蕉1)肾预约品：姑A、正确记泳入蹦枕砌白B、顾客的僵联络处一定初要记入勇C、记录票发放在固定地就方保管艳D、铅商品切勿弄筝错纵2)坝受理品：咳（受理修理惕品时应仔细断、正确）涛宁雾A、印制败修理品登记筛卡（修理埸启所、所需天坦数、修理金每额、联络处摘）；俭哀劝B、修理避总帐的管理睬糖立C、修理后卡/修理品穗的保管男歪搅D、确认季后再交货眯4伴.牢2无.5油用餐、休息熄A、制定时敏间表；浆吐艳B园、事前事后骂应报告；婶C、交接或催转告应清楚临；鸟状D冤、时间有变赞动，在朝会萄上应预先通垮知。慨4击.仔2密.6拴收银帐检查佳1)型一天应检查求收银帐2标—聪3次袜2)开收银帐检查篮的重点工A识、检查时店编长一定到埸蓬B肥、若有错误宽或疑点应当费埸究明遗C限、检讨销售愧变迁、研究另对策纹D扬、处理商品显补充、订货诵、陈列位置绞变更等躺4钢.都2陈.7肠尖锋时刻待顿客之道酬A、尖锋时阴刻，店长的如第一要务为含指挥待客取B、尖锋时殖刻处理之要浇点陶**犬申贩卖状况的项再检讨领——袍人员配置、捧商品补充、裕陈列修正、搅零钱、贩卖慕用品、忙碌粗时无法兼顾伴的工作是否晚都停止；太**简庆店长主动接按待顾客弱——饥忙碌卖埸的裕接待顾客；蜡促销品的贩若卖；大主顾昨的接待；新宋主顾的接待鬼；不良品、穷更换品、修坡理品的受理圆。察**易尖锋时刻的筒卖埸巡视祝——壳防范盗窃和道其它意外事零故；及时发羞现顾客出现指的问题和意胶见；主动协握助顾客解决烤各项疑难问孔题；售后服仿务和其它一西些意外状况逮的处理；市本场信息的收摇集分析和情暑报提供；公虎文的收发管幅理。损4.3梳进货、点嫌收概4沾.3.柱1进货要点认：楼1消、由贩卖状踏况、在库状致况、订购状鸦态来研判应功进商品之种仿类和数量榨2、听取售踩货员意见后报，由店长判阅断是否进货侧；李3、接洽进自货事宜，店哑长应到埸；况4、店长应筹决定先行商谦品及新商品亭之进货数量塌；溪5、补充商荐品应特别注邻意数量及颜醒色；逆6、进货时罗间应短；浪7、催促厂意商快速进货另；跑8、收集商抗品情报；余9、传票、软在库帐应当敌埸处理。重4葵.辉3陪.庆2订货产（以补翼充商品或通露信贩卖）要点：遍——陵听取售货员惹的意见，店辞长自行判断塑；进货日期翅的确认；订嚷货传票应立江即处理。素4值.廉3腹.机3进货点收捐（点收、验扰收应当日实心施）要点：伞——枕原则上今日陶事今日毕；时事先确定进血货内容；预弄先决定点收捞及验货人员奋；以订货单陕为准则；传屈票如有错误悠，点收后应潜立即更正；蚕发现不良品姓、当日送还杏。俩4.4斥打烊业务护4纱.畜4残.纸1收银帐结荒算（当日结号算进帐情形蚁）根**收银伙帐结算之要策点坟1、店长必毛须到埸称2、小额现侦金出纳帐及穴现金余款应佩核对联4筐.却4围.慧2帐票整理呆1、整理各捏种传票、帐绵簿预2、整理之抬要点：化A、传票的袋整理，确认兆后盖章、分练门别类保存秤；泽B、销售帐狼确认后盖章品；越C、小额现我金帐确认现向金余款后盖税章。每3、传票、棵报告书类雷A、赊帐传队票道B、转退货传票努C愉、转送传票作谨D、液订货传票扑E、提价降罩价传票押F、交货堂单掀G、碎统一发票/锹收据变H、销售总孔帐僵I、赊帐总速帐怠J、袄在库总帐垫K阅、进货帐辈桶L毅、出勤簿列侵M、经费帐鉴正N潜、现金出纳歪帐O庆、业务报告忠帐戒P、休良假分配帐漆Q、出差报麻告帐永4绝.险4强.糖3成果检讨秧1、检讨当矛日贩卖业绩势并研究对策唱2、检讨内撞容伸A、与预算题核对骄牌B、分析差胸异兴C灶、究明原因适碗D、指示今婶后对策惜E灾、笔记指示筒事项厘4攻.聋4害.搭4垃圾处理牌——曾确认垃圾、倚空箱子之处满理当4考.伟4机.吊5晚会姓1、实施5考分钟的会议洽作为一天的严结束唐2、晚会的缩内容蜘——喝笔记翌日应针补充商品阅——说听取顾客投肌诉书、意见据——乘公布本日业辽绩、指示明油日业务衡——坑确认翌日出宇、缺勤及排垮班状况粱——逼互相勉励蛾4苦.犁4海.训6业务报告泳书之作成孔1、向事务列所提出之业通务报告书梢2、业务报显告之内容膝称A、刑出勤状态黑概B萍、贩卖成果悉（分类别）欲C宜、折扣额寨距D、权目标达成状投况剑E、小怎额现金焦谁总F、在鹿库实际状况驳G、进货状劳况斯义H、订货地状况幸明当I、今后端营业对策翼J、经费蕉平奶K、惑联络、委托场、申请等事侨项帜立L、贪贩卖内容（逝现金交易、颤记帐交易、毁信用卡交易肢）渡4垮.锣4舟.艇7锁门悟1、检查门脾窗是一天工扭作的终了仗2、检查要球点晓——放电源插头；孔电动门；瓦陡斯开关；烟恒灰缸；出入丝口、铁卷门参；店外是否祖有遗忘物。鞋4割.歼4短.都8现金处理扛1、当日的俗销售现金应雷放置事务所烈金库或夜间定银行而2、处理要茎点辜A、到银行湿或理务所一架定要2人以在上同行县B、金额数延目一定要2济人以上确认贴C、处理现小金的路途中漏，绝不可顺都道办他事警D、到事务畅所缴交现金莲，应当埸确第认盖印瞧4.5敲店长的仓盲库管理与数洋据控制澡4扫.穷5毯.罚1仓库的物责流控制与管沙理粥1、一切以耍销售业绩为抓中心；抱晨2、进、销船、存、退单颜据的管理；绝诊3、帐簿的泼处理；阀喜4、货品的眯摆放；捞岁5、根据进宁、销、存、昌退，控制库来存量。览4心.隶5原.伸2货源的调帝配与仓库管拥理的关系有1、库存资匪源共享；觉液2、通过销益售数据的掌储控进行货源乏的调配。葛谱3、仓库数娃据的控制与浸业绩的关系棋闲4、仓库管颠理与库存率脱的降低办杀5、销售分饰析的前提深泡A、翁各项数据的曾收集、整理组及分析；慰盯B、杯数据的管理抚对库存管理膀的重要性。假第五章哨店铺的管理状5盐.乔1管理的贷“殖5S仍”舱活动傲递1、意套义却——翼在于倡导一浊种仔“权做每件事情觉都讲究弟”庆的精神。公的司里每个人耻都养成了做诊事讲究的习额惯，工作品皮质自然有保自障。曾——火简而言之就起是很“纹从小事做起铁；认真、讲母究地做好每肺件事情优”窗。庸2、内抹容透所谓注“逝5S圣”坛是包含了以芒下五个方面昨内容的日语滴缩写：持整理（蚀seiri祥）耀——润处理多余的耕事物，包括乌精简人员，斥中止不利的胳合约和订货哄等；把工作参埸所内不要踢的东西坚决乓清理掉；目湿的是腾出空齿间、防止误革用。述整顿（擦seito伐n灯）辩——成科学摆放用以品，使用方殊便，节约时纸间。虚清扫（挂seiou裙）柔——依经常打扫，执保持卫生，亭尤其是地面义干净，以利其保证产品质伍量。搭维持（精seike偷t坡su）支——臣巩固整理，惩整顿和清扫侨的成果，保推持工作现场声任何时候都戏整齐、干净获。养成坚持至的习惯，并诵辅以一定的丢监督检查措握施。陆素养（术sitsu唇ke影）串——冻提高每个人拨的文明道德万水平，养成娘有礼貌，遵额守各项纪律奴和规章制度柱的良好习惯饥。树立讲文景明，积极敬标业的精神，夜如尊重别人胜、爱护公物临、遵守规则局、有强烈的故时间观念等布。锤玉实施伐“逮5S精”思活动，给工茫作者创造了绵一个安全、关清洁、愉快扶的工作/生饲产现场。戚往兵目的：殃在于保证质衫量、降低消愚耗、增加效炭益，长期坚右持和保持下凤去并进行定箩期评价，是丑制定企业管际理标准的行犬业评定。什3、作惧用告A、保障服付务品质及工考作品质；秆B、提升效乞率；葬C搏、改善情绪选；俯D觉、营造团队毁协作精神，所创建良好的骆企业文化；银E贩、给客人提蹄供信心。捐5.2英管理的要轮素和过程喊1、管喜理鹊——胡怎样通过别姿人去完成自哨已的工作/遭借助上司和污下属达到目闹标。治店铺管理广——贱如何通过店道铺所有人员夺达成指定目棋标。泉店铺管理构隔成的基本要易素：段基叛本资源各——昏人、财、物菠、信息、时岂间楼管理过程：浊（通过要素向进行不断的神重组）板转滩换售吴辩地凶静窑六漠输出疼计划收坏组织迹借进授权实施首闹退降领导瓣颤控制牛缎泄预定目标要素重组信息反馈弃浪丈斑躁古剃交虏谦混向骡座众互最终结果咏棍芽历铺怒涨节寄效福免毙羊决策要素重组信息反馈桐位A、计筝划薯：行动前预贪先思考制定蜜的目标、决油策方案和程崇序、以求达室到指定的目洽标仁替考如虑特点：可摩行性、灵活宅性、连续性哗、统一性；论长期性、针柜对性；辨毛既要全面又竿要专业；断宜尊晴要茫有灵活性（凶弹性）以便损应付意外；肚可行性条——干建设在科学打预策的基础繁上，避免主竞观、保证可渡行耕——糟此外，在做龄计划时，还涉要注意库存泡比、销售比晋以及男、女描鞋各季销、艇存比率，以阴便在计划进烘货时作为参话考之用。特依别是在做促饼销计划时，钞还要注意：黎a、店堂人张员安排；值脉鸽材b、业务雹人员接洽；劳c、滞销款糊（零、特码尼）鞋的销退秩；d体、货源补充复；教e、前期市思场（内部）酸分析与预测形；军f、注意衔肚接下一个月顿（下一期）候的计划和活辨动；斤g、重点推耐介；酱伍寒隙h俯、口号、语肥言。等等。绵关于促销：秃首先收集滞覆销（或是需纳要促销的货薪品）的货号乳、颜色、数贺量以及当前伴的零售价格泥、进价；其熟次决定促销庄方案并评估妹促销结果；靠最后制定促贞销价格。匹功光B、组惹织：宾根据客观需头要，建立适谢当的组织结米构、协调人兄、物、力等节资源，使企案业协调成统威一整体，保夹证经济活动霜有序流畅顺允利地进行，窝发挥每个人潜/部门的最堵大有效职能纯。岂——是如何做好组走织工作？豆锈有形要梨素：人苗——运胜任工作的义职员；信息文的沟通；物觉料。舟无形要素：纹协作精神、般敬业精神、始工作的自觉钞性（共同的氧目标）。葵斥畅C、实识施：堵实际上是一群种授权和执思行的过程。港将工作恰当抹分配给合适睛的人选。完仆箭D、领呈导：痛指管理人员贿指挥影响下新属，使其有伐效配合目标蚕工作谜虑树E、控妹制：海试图确保活弦动朝向目标涂而进行监察缘及修正的行蛮动。实际上蔑是领导和监迈督的过程。休杏靠——羊有效的店铺鼓管理就是适辈宜的分配和纳利用昼“更基本资源装”群，并且通过复组织和控制紫来激励达成抢工作目标。危5.3旁作业管理林1、交叉点股分析美——牧定量分析工泊具（交叉点妈又称平衡点奥）猾——澡涉及如何处拜理规模经济影中的固定成厅本和可变成丢本的问题：例如：固定成本800—固定成本800—1000FC2—FC1可变成本0.03—0.04VC1—VC2踏陆俭馆N=泼口干=雪放知斩=木复煎可变成本0.03—0.04VC1—VC2哗主要缺陷：麦A、没有考顾虑到货币的影时间价值；叉B、现实中荒难以预测量罢；牧C、质量、右性能的差异他。财2、保本分松析蕉——背量、本、利病分析或盈亏矮分析汽——鞠保本的计琴算建立在这童样几个假定欲上：链评A、生产或麦服务的单位面数量；沾俘B、总销售询量；浪奴C、单位售咏价。三主要缺陷：节没考虑货币缘的时间价值湾因素。跨码⑴握保本销售意量FC（固）150000黑编哲FC（固）150000P（单价）—VC（可变）398—220胀B怎q（量）谈=拣庸滩接窑请=惊馒猜面=84烫217个单P（单价）—VC（可变）398—220灯⑵能保本销售誓额思Bsv=赴FC+VC鞋.Q=净15000厨0+2月20圈x84靠217=馆3353秤94橡元宅⑶飘保本销售命价格150000+220x84217FC+VC150000+220x84217FC+VC.QQ84217育浊Bp务=宿陕钻=添惭卸卡普屋=3币97.99响9匠元Q84217利润献⑷盈亏平衡点盈成本线胜保本坐标脉图分析利润盈亏平衡点盈成本线利润利润亏亏销售量收入线销售量收入线定3、帕累托撕原理：80研/20规右则励（经济学家射弗尔菲雷德萝.祥帕累托）阻岛⑴抖人力资源喂和质量控制洞（全面质量蜜管理）；挪汤⑵闯较小差错祖造成大量不横良品；观检⑶晓较少的人号力，产出最愤大的利润；墨（洗4）较少货圾品，销出最零大销售额。挎籍5.4我善用存货增周转率蚕——佣有效的存货犁周转率可提值高销售毛利腐。撞物体在不停踢的滚动时，而即会产生离怕心力，离心唉力强时，原莫本附着在物泻体上的东西慈就会脱出。呢商业买卖时派，也一样，控商品不停地皆周转，会滚霞出什么东西魄呢？那就是聪“乖销售毛利该”瓣！如果商品功不快速周转敬时，不只是恳销售额，连允销货毛利、拒销货净利，软甚至员工薪姥水也无从产喉生。因此让考我们来研究直存货周转的亲课题。辱1、平常计涨算一年的存没货周转率转鞋子零售业我通常需要计盖算一年的存耍货周转率，调但是等到一村年之后再计雷算就太慢了葬，所以必须汪找一个能快磨速计算的方著式。泽公雅式：彼一年的销售棚金额/群存货=京存货周转率传（年）撒由于一年等倚于12个月涝，因此一个咸月的销货金总额乘以12团=一年役的销货金额益。接着我们愧有另一个公住式。肃新公按式：逝一个月的销奴货金额x洒12/难存货=杏存货周转核率（年）伍希望您注意王的是，平常向是以售价计利算销货金额蚊及存货。但司是公式中分挂母的存货有论时也可以用奏成本价计算玉。羡公奖式：翠销货金额（傍一定以售价木计算）/澡成本价计算惭的存货=棒存货周转石率久分子与分母介使用不同的脱计算单位是腔有些奇怪，汤但这是财务非上的考虑。裕存货以成本奥价计算，可斤以了解对于错存货的投资发金额，到底孕能够获得多调少的销货金拔额，藉此计飞算出投资效衔率，并没有秘任何的错误赤，即使是年规长的零售业随者也能轻易港了解，请各届位看看。蒜另外，类似麦存货周转率唉的数字有屑“袜存货周转天睡数硬”夸，可了解现际有存货量对胆销货金额的糕贡献程度。著公逗式：株售价计算之朋存货/腊（年销货金赠额/3丝65）=妖存货周转天清数们例如12月她1日存货周晴转天数15放0，即表示滴目前存货可钉用到明年4棕月30日，高藉此可判断斤采购的时机群。再增加一俩个存货周转漆率。瑞2、销货金怖额上升，库煌存减少庆但由于商圈组及商品各地码不同，因此惑个别而言，籍年存货周转织率从1.5牢到15都有材。商品单价浓高则周转率躁低，单价低痰则周转率高汉；人口少的户商圈，其周腹转率低，人言口多的商圈萌，其周转率塔高。此外，小仓库大的商剩店，其周转角率低，仓库脚小的商店其倚周转率高。工也就是说，俭大面积的仓何库是存货周蚊转率的天敌炭。如果能提厉升周转率，要那么同样的画库存水准，干提高销货金扰额，是最隹杠的作法。退洲而求其次，北销售金额维具持一定，实牢行采购预算私，掌握商品嫁的销售状况示，控制并降拳低滞销商品虎，提早折价骗促销，作年装末处理，尽叮量提高周转义率也可提高听营运绩效。真5.5杀销售管理单十原则画1毒、锦上添花惕——妇出样摆放舱2材、及时雨腔——恶货品的摆位谎能根据天气兼、时令的变制化随时调整晕3矩、一色多款溜、一款多色针——例陈列的原则帽4下、宾至如归拣——芒对内、对外品服务（对客灯人、对公司旧、对同事）锁5苍、全民皆兵宁——抱全面了解的挎要求（服务起组、陈列组伟、仓务组、眨收银组）啊“勾全民皆兵、辜全民皆精英芳”到6沿、排除万难美——精指心态方面帐，不要有畏已惧等酿7钱、精而不多附——旬工作程序、纹人力资源嗽8镰、见风使舵尚——兽节假日安排初各项推广活句动、带动销刘售武9结、天天新款戒、日日不同撞——异货品陈列（伴橱窗）要日片日更新财10孤、主款、副弃款、畅销款仅的组合谷主款迟——紫主推产品斩副款映——甩作为丰富、五衬托葬畅销款丙——家有一定实力师成为主款愚**献作为店长，健对货品的组保合要有指导道能力，并要口力促跟进。折5.6怕淡季促销冰活动卖埸注胆意事项单1、卖场气按氛要热烈特2、色彩要艘鲜艳（PO示P、样品）运3、橱窗数依量要多（注爪意要饱和、扔紧凑有序）妨4、POP贸、挂画、小酸立牌、原价毁与现价更换功要快，位置购要突出饲5、递货速循度要快（要亏有时效性、年注意成交概涛率）范6、价格要坏突出革7、介绍时贩要有强烈的私紧迫感、机伴不可失的感骗觉挠8、原价与票现价的差别根要突出夕9、语言要宁活泼、迎宾济声要有煌１０奇、特色经营内、风格经营扛总唱之，气氛要啦热烈，充满巷活力，语言堪要充满诱惑陈力。客人多河，全体出动峡；客人少，允抓紧卖场调纤休。藏5.7摧销售原则羡堤1绣、相WHO倒、旷WHERE跃、蛛WHY孩、发WHEN万、乡WHAT国、剑HOW售（抚5W1H责）油2会、说明重点矮要简短（简歇洁扼要、搔篇到痒处）仗3怪、具体的表奖现（以事实仔说明、加强拼促销效果）姥4当、避免使用锤口头禅或专挤门用语售5钟、符合时代免的趋势（商砌品销售重点荡需要适应时达代潮流）欧6劳、依销售对巨象不同而改翼变（依对象惜实施商品销友售）隔7硬、先说缺点连、再说优点肾（贩卖诚实炕与权威）旷淡*跪要慎重处掩理顾客的遗生留物糠总之：充实翁知识、把握琴技巧、观察嫁举动反应，集做到短而有区力的表现。绒为新进人员疑建立整体性察销售技术。悲5.8盐市场动态吨分析泊（鹅蛋理论杏）填——锯此理论用于扯分析市场动蛛态循环以及月应对市场动讲态循环而须汗采取的措施舌：新生代客源补充，此客源朝气蓬勃，个性奔放，消费前卫。新生代客源补充，此客源朝气蓬勃，个性奔放，消费前卫。店外促销吸引流失市场新增长/扩容部分固有市场份额其它品牌、新品牌抢滩市场而流失坐好固时拿系着仅固守回头客双，扩展亲朋漆好友店外促销吸引流失市场新增长/扩容部分固有市场份额其它品牌、新品牌抢滩市场而流失通过调整卖场位置/精心选点和适当促销抢占市场先机和市场份额。年龄增长、客人流失通过调整卖场位置/精心选点和适当促销抢占市场先机和市场份额。年龄增长、客人流失削1、我们在以寻求市场增锈长点的同时长，首先应了仔解本身市场船的下滑症结岭；在预防后拳再寻找新的孟增长点，以腹便突破现状锅；罩2、在上面争市场动态分岸析图中，可洞以看到市场北动态的变化留；整体来讲煎，如果举措宴得当，增长皱的概率还是挪比流失的概棒率高。所以乒只要稍加努漂力，业绩就躁会有增长。停第六章强团队建设职武——甜建设充满热微情的团队理6项.至1团互好队扩赛——命在组织的核禽心是人和他河们形成的等绩同工作关系踏。团队就是鸦使个人融入舒社会并激励胖他们做得更制多。盏——研团队的优势获和在激励和翻发展团队的就力量方面，蝶我们能做些简什么呢？炮6.2卵注重团队讲人性的方面驾——割试图扩与众不同电和立有机会与他做人密切合作遇来达到目标艘是完成具有肠挑战性工作供的两个最主秒要的激励因拌素。将两者观同时使用，土即可拥有一迹支具有潜在堪的高素质的吩队伍。赏恰激励团队精耳神，提高成现员激励力的难几个方面：裹①滑你必须具假有激励力和演被激励；蕉面②旋要知道人礼们之间是如者何相互联系简的；面阿③添从表现你矛对员工的关岁心的重要性向开始；镜民④带将你真心聚实意的关心绍员工的态度密表现出来；瓦断⑤雾满足他们淘需要，被别摇人关心这一杀最基本的需招求；馋*柄**这也燥是促使员工因更感激动并歇努力工作的腹因素。皂创6.垮2龟.2会关心就会使晶心情不同：除——隙关心主要表俗现在哪些方浊面呢？济舍①膝鼓励店员橡努力工作；捷禾②扰让店员对锤他们所从事蜻的工作感到德满意；轧袍③店发现店员僵的特长；灭捐眼④钓询问店员茶们喜欢做什迈么；响诊⑤盆鼓动团队榜做比他所有宽成员单独干伐之和还多的也工作；思畏⑥耽像同事一污样与店员一添道工作，而蹲不是上司；去纪⑦钥激励店员辜做他人从未塞考虑过的事笑情；握滨⑧旗对待店员镰具有一致性潜和公平性；尿异⑨信真正倾听郑店员说什么槐；援箩⑩就在店员和煌管理层之间偿组建团队。点*催**关心挎店员的主管祥能够激励员历工关心他们砍所做的事，附并使他们更紫受激励地去染达到目标。钟6.3汁用真心去滚领导他们僻6.3.忠1充满激励肌力的领导方匀式：蔑真心诚意惨——没真心管理、云真心领导的械具体体现在汽真心诚意上晶。充满激励它力的主管关方心领导、关签心员工、关每心他的组织叮做什么。这电些关心激励峰着自己，也准激励着他们任周围的人。奶⑴叶你如何表晚现你对员工退的关心？三残①穴通过对他总们个人的尊郑重，帮助他冰们在工作中专保持和建立昨尊严；扎革②贱允许他们佩思考和做出剥决定；萌者③讲如果员工族需要的话，谎要坚决给予寨支援；指设④朱你表现的龄关心和你给蜻予的鼓励将泥会帮助员工话抵制压力所派带来的消极荣影响；北更避⑤慢强调矮“孔我们在一起燕，我们是一戒个团队漂”虎这个有力的秩信息；低***妻“候最伤害人类绣尊严的是要抄求沉默不语私和盲目服从笔的决定。镜”芬6.3.骄2用心去领费导和影响那邻意味着什么密？剃①告当你帮助积人们发现喜认爱和努力的壶原因时，那拿是你最好的子激励；毒②拣你鼓励员肿工以你为榜井样时，那是誓你最好的领凭导方式；梨③园在工作中影紧密地反映谋人们的心声筒，与员工的心区别不是职膛务更高，而蚁是职责更大状；名言：持****腾一个伟大的养领导者从不张将自己凌驾毫于他的员工纤之上，除非状是承担责任愧。悲6.3.玉3必须满腔色热情够——招激励员工，蛮首先必须激骂励自己。这奔种管理者自论身的激励来唯源于：示①虚你的满腔睁热情；步②煎做些重要输事情的愿望顾；桶③社在世界上碗要有所不同矿。硬——忌也正是这种懒愿望点燃了罢员工希望和晶感觉到的热南情。哄——哈这产生于你小自身面对你醋周围所有的罩人产生重要摄而深远的影尿响。嘱秒成功的管理鸡是要领导，泪而不要威胁呆。为了成功递地用心去领穿导，你必须吧注意你所做木的一切。这钟就是说不要劳只关心钱、炭权力和自我页形象。也要叼关心做些有脖意义的事。迷与众不同，拘使事情变得屡更好。麻如果你能让估自己和你的急员工做什么秆，那么艰苦神的工作和压情抑就不可能唇将你和你的孝员工压倒。票运用你的关欺心，去激励拼你员工的关器心决，去关心他架们的工作，愈相互之间的脸关心，关心池组织，用心余去领导，建停立一支能够兽一同努力达顿到目标的员浸工队伍。尚6.4揪团队建设毅：轻爱与它是什稀么关系语——解人的基本需客求是：酒被爱垮。片把它移植到我团队组建之陆中去你就会耽有一种管理导的需要去关霸心员工。这或就是来自于心为了达到目扩标而一心工馅作的催“非爱警”股。雪成功地组建凝一个相互关漂爱的团队主蒙要取决于团竿队所得到领办导层的关爱势，但团队的院成员也十分员重要。艰**没我们对外丸向的、将焦辰点放在别人沟身上，真正渣热情地去帮竿助别人的人密感兴趣。迎（招聘人员棵的参考标准蝇）墓6.4.苹1员工们如转何表现他们植之间相互负巴责沿——贿正如我们自互己关心员工仓那样，我们原也应鼓励员对工之间的相蜓互关心。你音如何知道这算是否会发生扰？你如何才胜能知道你的舌员工是真心书地表现他们饶对团队中其匹他人负责呢卸？检验的标徐准如下列：逃络季①枯帮助别人汁，同时没有限感到对自己穷不便；轻澡鲁②弓同事之间蚕表示相互的蝶容忍和关心崇；病耍叠③侍同事认为龄爱和关心是好自愿的事，蹦他们愿意这约样做；瓶朵切④餐同事愿意就分享彼此的幻成功，没有饮敌意和嫉妒提；僚钉炒⑤苍同事之间裳相互同情。缸他们能够感递知别人的痛脾苦并愿意帮利助他们缓解躺痛苦；庄忽巩⑥顿同事之间斗能够相互原骡谅。他们相朋信别人对请秒求原谅是感哥情深处的欣汉赏和一种对喘行为负责的阁愿望。哥鼓励员工之突间相互关心饲是需要时间就的；也可能悟受传统工作浴环境作用而翠遇到困难，戚但不要泄气家。哭6.4.驴2鼓励组建恨充满团体和显秘诀：拾借——喊在鼓励自己斑的员工相互间关心和他们邀在一起做什苗么时，你能干做些什么工婚作呢？案念方法：顿惑①针不要对你月的某个员工玻怀恨在心。酸原谅他，让矮别人从错误娘中吸取教训森，这为团队决其他人树立洗了榜样；伴滑②啄遵守条规地；肿痒③鞠对团队中悲的每名成员你表示出你的欠关心，无论或他们是做为崭一个人还是个做为你的一闸个员工；绕殊④典意识到你纺也需要你的占员工对你的租关心；胃寺⑤应关心需要环花费精力和攻时间。孔***牲走到一起是水开始，保持调在一起是进悦步，工作在袋一起是成功反。尘徐——跨亨利伪.傲福特头6.4.群3为你的团硬队成功做好凯准备的十种马方法勿导①兽给团队订郑出明确的目林标和任务地遍②肠让团队自没已制定规则姑稍③往工作中鼓芽励具有幽默害感和培养乐勒趣亡恳④勾给予员工宋决策的权力昆并让他们按惑自己制定的梨方案去做狮振⑤兆要给予支毫持，做你说揪你要做的事辽浴⑥销让团队自蹲已去寻找解究决问题的方竭法，不要干穗涉参颤⑦序允许团队征成员做出自蛾已的财政预凝算阵击⑧棚经受住被翅动的考验，放一项工作的喂某个阶段可摧能会比另一装些阶段平稳肥些俩⑨乞让团队自杏己建立考核姓奖励机制脏⑩者形成和爱驻护团队的精搏神和自豪感虽不团队精神的个统一写——旦成功的团队酿是具有精神穴的，团队的酒精神具有内饼聚性、义务钉性和热情性乖。要形成和困爱护团队精涌神和自豪感继。首先应从蜓协作开始，纱它是相互作霞用的结果。孔它会使整体逃比各个部分辈的总和更具垫优势。换句棍话讲，耽个体在团队茄中所完成的懂工作量要比市他们自己单谦独干多得多请。通过将不蒸同能力、不鸣同阅历的个须人组织在一柜起加强相互退协作，帮助曾他们形成一余个健康的工捏作环境，这塌会让他们在梢那里感到无港论是冲突还嫁是相互的协忘作，都会感葛觉很舒适。检精挪神不但要渗难透到团队中宵，而且还要投你亲自表现逗这种精神，字通过表现你高对团队的信兼任和支持，脸你会积极主他动地影响员兼工的激励力极和士气，这迹样你就是更飞具激励力的袄主管了。柔鼓励团队精远神，通过为强员工提供季吧节性旅游、颜出外考察等迟活动来激励负员工，表现速他们的团队揪在同行业中语胜出一筹的略精神本质。搁也可以形成郑别的方法来牲使团队娱乐英和工作。苗如果公司支怕持员工的团当队精神的方扰法十分务实返，则企业精骄神的发展将硬十分健康，楚从而也会使夫公司的利润舞大增。菊体现激励和根精神的型“代自豪感造”陶的理念包括枕：抽①奥超过顾客链的期望；妨②度成为领头称羊；膀③邮积极参与于，做出贡献废；场④垄追求最好队；降⑤喂以团队的趴形式工作；收⑥宰分享知识狼；催⑦傻保持简洁跌；蹈⑧顷善于听取扛意见，善于参交流；鉴⑨秆充满乐趣政。泪当凳然，特别要微注意的是你厅不能将这种挣精神强加于卵团队，要经甜得起为你的盗团队和团队修精神做得太件多的诱惑。叹另权外，团队精区神不是自上赖而下的灌输洁，强加于人余们身上的。妇如果它具有昏管理技巧的遭意味，它很铸可能会是失确败的。因此连，让你的团妹队去决定他雕们要什么，邮让你给他们浓提供什么，携不要因为给没他们提供太喊多的支持而网使他们窒息析，这样你可奉能给人留下厨你想控制什面么的危险印笼象！逢6.5拘管理自我指驶导的团队悟帮一般而言，瑞团队的成员跪在一起工作桑的时间越长基，则团队的座工作效率就首会越高。随临着成员关系舞的不断发展段，团队中的术每名成员会充紧密地团结徒在一起，为港团队的共同核目标而努力爽工作。这时屋，团队不断毅冲击更高目瓜标要求几乎损成为团队的饥第二天性。茎通过一起工咱作，员工们乱学到如何变掘成一个多产浓的单元，他斯们也学会如巨何能为自己魂多做些事。库曾他们知道如符何利用创造村力，不仅是识解决问题和厕抓住机遇去晨提高，甚至胡希望问题的蛋出现和寻找朵机会。随着完时间的推移患，员工们需绳要你的管理鲁越来越少，珍最后，他们血将从本质上阔成为一个自塞我指导的团花队。嫂夹对于这样能追够自我管理斧的团队，作啄为主管，你就该做些什么呢呢？最基本群的，你应该须支持这样的异团队。脑6.5.征1支持自我及指导的团队守轰如果你是这赵样决定的，煤祝贺你。省旋漠——腥幸运的是，聚有些具体的节策略你可用续来提高成功住的机会，下肤面的建议供轨你参考：年步埋①父讨论什么稻是自我管理枯的概念，特画别注意员工并的职责和权款力方面；息顶斗②相解释自我干指导团队工穿作后面的基拍本原理；耀佣盈③共同意为了敞获得成功而疗建立相互承献认的准则；场亮捕④苹不断鼓励丛支持团队的让领导者；茄匀备⑤践保持提供担积极的反馈债，将焦点集丽中于成功之仗上，这样可研以进一步激之励团队中的夏成员；拼持进⑥鼻强调作为死自我指导团粉队中的每名五成员一起努怀力工作，员涌工本人将会孔获得什么。名词解释：边自我指导团斗队畏——脂是指不需任岸何直接监督杏而管理自己池事情的团队待，它完全为摔自己所有行乘为负责，包它括它应负责敌的全部过程文。甲6.5.忍2鼓动团队骆中的创造性功——柿创造性不是芳必然自发的点，也非遗传猴，实际上，才有时我们必型须通过计划抗而使它发生摧。恒给员工时间球和地点去实帅践他们创造咏性的思想，炊不久，在脑踏力劳动过程咸中人们就会燕变得具有创薄造性和有所漠帮助。奴——拥团队工作与虹创造力是肩国并肩地走下炒去的。班任何激励力偿均来自于一脖个人的内心穿。通过激励大和表扬来保蒜持员工的激肃励力，承认车和表扬是保泰持激励力的压基础。喜——啄本章摘自《劫员工激励》档第七章倍迎接新同事帮的要点之7窃.料1迎接新采同事的要点援攻1、接纳的洒准备：孕①却检讨工作浅经验鸽②誉准备职务专内容记载簿奏及职务分析镜要览伯鉴拉③煤准备必要驻用品锄2、亲切欢封迎：吼园国①刊让新员工蚊放松心情剖唇梳②猫先介绍自意己辣唱乡③题发放职员引证、制服暮3获、真心表示驱关切：礼犬兽①异谈谈经历舱、兴趣、嗜辉好智辉窝②筋询问住家匙之事反挽吐③鸣询问上下艳班的交通问挑题沃4悄、说明工作虽内容：炮娱路①艘说明职务辞甘质②茅说明组织养的概况皆影渐③配说明其担促当的所有工尸作室吵贝④蓬说明和其造他从业人员策的关系救旧虫⑤舅说明应听漂从谁的命令火，可以命令帮谁暮横***良（烟以上为主管胡对新员工的扇直接单独接拴待鹅）抓5袖、介绍相关蔬人员：馋裹桨①猎说明和其营有关的人员茂触铃②盛说明相关投人员的各人良工作渔泳挑③关介绍同事膝、下属竟6禽、介绍有关总单位：何捧秀①往说明工作竞环境除万带②漏说明店铺反位置、分店到位置、仓库垮、办公室等芬很嫌③迹说明与商刺场交往的注剖意事项，介缩绍商场的相榆关人员思铸点④垫说明相关被品牌及其经畜营情况勺7咽、说明诸规虾定：专找他①录工作时间诵、休息时间连、用餐时间佩风毒②愉休假冷员胃③牲使用丰鸦或④哭投诉接待听注意事项斥顿专⑤愧其他（如腾抽烟、安全半、防火、防宪盗等等）厨8遮、教育、照赠顾：稼①落教育指导暗要循序渐进档粱聋②中说明工作雷的基准背誉赌③弊提示碰到涛困难时，可树以向谁请教丸耐碍④异学习工作肿的指导书、店典型（榜样惊）、作业、亡手续、流程洪等唱转障⑤滴学习规范柏用语群仓扛⑥俩提醒保密净意识烂9毙、跟进指导多至独立工作递：叉妻获①址经常检讨铁进展的情况防望务②傅引导提问置、促进提问逗副谦③久若有错误忍应纠正，反刷之应勉励盾超泳④弊考核、独商立工作讽1齿0、计划性朽、定期的当膀面指导：疏缎销了解部属、产亦或让部属尖了解，最有咬效的方法是旗面试。即使灾对方是有多针年经验的老煤手，也不可睬疏忽定期的剃当面询试。躺面试应注意灯：距妇昂①尽次数因人格而增减录涉肥②单收集面试锹人员资料就斑猜③合准备面试栏的内容渴丢芦④叨选择适当验的场所、时厅间撕窜花⑤汪气氛应轻模松森亮辆⑥迷通过面试侍了解情况、臣适时指导说明：猪上列各项目吓是亲切迎接捉新员工，正鲁确引导进入龙状况应遵守像的程序。养引导期间，猪是让新员工怖早日溶进公议司和上司、纷同事之间，喇也是激发干暂劲、学会工限作的重要时该期。面7.2栋激发干劲训的基本动作总及方法蒸牙对于任何暑一家店来说维，最重要的固是营造充满协活力的气氛静。而激发部谅属干劲的开么朗气氛，正梢是由店长的热基本动作的丛产生。谨1槽、寒暄增锡我①慢以开朗而流高声的语调应向每个人打桑招呼；驰届医②节看到疲惫伴的部属，应晕及时给予提详示，并对他出说：筛“庄加油！罢”牛或谈一些感帜兴趣的话题喉，提高精神袖状态；逢悟季③义工作结束请时，要说：迁“双辛苦了！访”呼旗2、交婚谈将捡填①逗日常里，雾把自己的想革法告诉部属鹿（思想交流红）；刺男规②馆与人交流末时应切忌蹄“苹有气无力握”姐；削骂甜③辈言辞不低趋级，不随便讽；挨碰础④棉讲话不拖逐泥带水，应叨适时简短；帅餐园⑤闪不论谈什唉么话题，都爷应有建设性千；眉3、以态度宾表示瓣停科①泳态度应敏广捷，利落；敲们生②楚动作要有细节度；鞭项规③执勿将手放桶在口袋里；言帜佛④衔服装、打粉扮应为部属早的模范；漆略低——赔具体方法：脚4啊、工作的价询值体现校否蛋①街达成的喜睡悦；蹦诊明②次创造的喜雄悦；营须扭③升贡献的喜贴悦；猫5菌、激发工作药的冲动原因爷及不满的原悦因饭君策①呜激发冲动紧的原因（与蝶工作关系直租接）：椒棕a.能完吸成困难的工远作；负龟抄夸b.就被周围的人逝肯定；丽涂隙桨c.伸通过工作感迷觉自己在技浓术上的成长柳。哨永②揪不满的原划因（工作外却的因素）：蔽边暖a.够薪资、福利响制度、就业恢规定；沃承食b.坑工作环境；技撇远狡c.远公司的作法燕，上司的原饼因。居快6、激发禾干劲的方法膨省血①遭发现其人崭的长处，并罚指出；待优速②之量才使用缩，唯才是举尼；井霉疏③局提示努力邮的目标，使祖其理解其意冬义；吩止袍④欠合理授权迟；拦挑柜⑤孟若达成所沈托，给予充丸分奖励。说明：凡——朽激发工作溉冲劲的要素秒，其实也就冻是赔“夺工作炒”耕本身。（如艳销售出滞销蛮品；特价品矛；超标达成探业绩；上司咽肯定工作成乌果；成就感义等。）揉——险产生不满妄的原因亦表年现在课“绢工作储”例周围的条件赢。（如假日扒少；店面形兵象不佳；公末司方面吹毛叠求疵；店长皂趾高气扬；宰店铺选择不睛好等）筹——陡除了上述忘的不满原因竟外，激发干询劲的重点应始放在如何使波工作本身变元得更有乐趣礼，而不是多损放假、多发基奖金及提高俗薪资。宜——干工作没有考乐趣，即使阵工作再好也各未必不会产搁生不满和倦俩怠。伶7.3洲如何让部可属保持工作维兴趣戴1、营业员敢的喜悦：煎屿①译自己的店武和产品被赞牲美时；散尤②桂自己推荐抗的产品被顾沸客购买时；树蹈③丰被熟悉的住顾客指名服赌务时；啦棋④肌熟悉的顾谦客带客人来杨时；咽阅⑤眠顾客向自秒己表示谢意妄时；常暂⑥替对方原谅则自己的无心神之过时；浇巩⑦集自己的态姐度获得赞美僵时。鉴寒2肚、工作的重再要性及对工匆作的意见瘦季①壤让下属充皆分理解工作张的意义、重苦要性；购花②总听取对工踏作的意见和门心得，若可主则采纳；蠢喉③欠循序渐进蚁分派工作；辉标④何增加新的叔工作内容，调逐渐增加或海给予较难度笨的工作；茂损⑤汁帜“药小事-塑->指大事佩”策、部属责任拦制；卵恩⑥扎评价成果置，指导工作依，激励工作撇。成7.4指产品知识祝与教授低1、产品分锐类聪虑①趴品牌划分洞拍②超季节划分蚊贵③金区域划分2、材料①底料②面料盟秤③拜主要材料颤问④师次要材料勉（配料）逐垒⑤纤附属材料卸（天皮）浩3、产品的孟构成和配件陵捞①日样式设计爬辽②嘴色彩的搭蜡配扣群③考价格带缓剃④益POP换桑⑤限卖场商品贡的流行薪航⑥澡相关商品嗽的流行和鬼⑦君不同行业窝的状况尺疗⑧详品牌特别键的特征莲4、教授方坚法禽溉①坝早会传授净用②所过程传授统虽外③岔现品传授绑磨花④怎阶段式传桥授摩附：商品知究识颂第八章税营业员上岗匪培训肝8设.掩1营业员的遗从业观念与造角色扮演席（一）务8.菌1仪.1险营业员必备肌的要求凶消——厅（新型业态菠的出现：网细上购物、电室视购物、仓诸储、传销、末直接等）牲以销售人员首为主体的销铜售方式，仍帜将是零售店庆的基本销售真业态。和对生活品质贞的提高，消牛费的导向趋唉向于多样化凳和个性化，积如何塑造商旷品的附加值崇，以及提供胡辱顾客更多购狐物上的服务饭，则成为现锈代营业员的秀必备素质。屡讨论：蜘必备素质是司哪些呢？音A：有做事奉的干劲役弟B：有充沛最的体力鞋愿C：参与的宗热忱魔挨D：明鸦朗的个性储E：勤勉性股医皇份F：谦逊粮砖歉字G：责任感免满角巷H：创劳造性板I：平易近东人炸页粮J：敏捷性英悄精忘K：忍耐力筹浪就监L：自乌信心烤M：上进心驻樱搭悬N：诚实恳仰弓安O：亲切感至抱穴虽P：冷勤静舍Q：洞察力胸糊些R：不屈的雷精神柴牺S：积极性事摩推T：爱犬心幼8.1.捎2、销售人格员的工作角巨色晓皮①清为顾客作琴有效的产品的组合赔——收根据当地的乐消费特性和冲竞争状况，认以便寻求挖宗掘与其它店罢的差异性。遥②考为顾客选箩择合适的商躲品胶③沟将商品的缎情报提供给腐顾客元蜜Se证lling介Poin拴t罢:司卖点凳昨贸剑皆Sal思ePoi酷nt赏:膜烦特卖爹敌④仅创造舒适湿/便利的购愤物环境强孟辨——敞将有关联治的商品优化旷组合、以便雄顾客选购寨词充——挖开放式陈盖列腔劈按——点选点考虑获慎⑤冬使顾客对压商店产生信浆赖认同感园己乐碑——衣长期的信留誉投资，全谢力为顾客服咐务，解决困逐难，树立良霜好的社区形杏象。培8.1.叙3诵邪营业员应有开的基本训练叉：貌便①盗与业界相袍关的基本知申识和管理术钥语观——奸零售业的定燕义、发展、粥业态的发展捡趋势，商品盾知识，毛利忍率等凶②略该行业应缩具备的专业虚知识夺终——街对流行趋势何应了解和把盈握齿③鄙熟悉卖场袜应对的销售紫常识拣——隶还应熟悉待纯客基本用语按、应对技巧裳、及处理投六诉的应对技后巧医④女懂得商品旅展示的基本增技巧吓想——于如：色彩、沈展示构图、虎配合商品的财外观、形状培，作最吸引沉人的陈列，真利用商品色赠彩表现采取纵条例式、对尿比式、不规玩则式的陈列痰，增强美感被和质感，远“惑吊、钉、挂妥”搞多角度等陈汪列道具的技心巧使用，简章单的POP谦的制作。津8.1.芝4真钉现代营业员绵的基本条件错①垦以诚待客戏——尝待客如亲朋箩好友，让顾引客有价值感针、满足感。洗②羽表现出健御康与活力栋——上保持良好姿碰态，随时准挽备待客。摄③查培养良好巡的记忆力领——盼A：对顾客牺特征的记忆寄；梅——逢B：对商品有的记忆猜④宏自我装扮础——燃一致性、整两洁性宽8.1.吵5至卵如何成为一屯个良好的营启业员慨侄①利设身处地离为顾客着想惑——预肉A：四销售商品的骑必用；搂据涨B：客销售商品的闲诚意；峡流薪C：泉销售商品的墙信誉。塔柔②吵要使顾客宗购物时心情稀愉快嫁严投——更具备的条件收：弹脚A忌：商品的齐侵备；堡询B：遇设施齐备；德爽C：揪品质要优良爬，价格要合柴理；锁刃D：品环境氛围优从雅；誉垃E：萄位置便利顾挤客；罚忌F：烂丰富的商品乳知识；卸电G：津营业用语和里态度亲切、珍诚恳。次8.1.浊6院啊如何教授贩壮卖技巧侧①烟贩卖步骤踢好店员托玩输医深叛蛋顾客进入店里迎接准备。态度好印象进入店里迎接准备。态度好印象看看商品接近亲切愉快看看商品接近亲切愉快摸触商品困惑提示摸触商品困惑提示试用、试穿决定商品购买决定（测试决心）促使下决心决定商品购买决定（测试决心）促使下决心满意表示感谢满意表示感谢注：薄A、测阁试决心：打垃动顾客的购意买意志，积穿极诱导顾客惊下决定。其稻中观看顾客恨的表情和引超出顾客的决和心2种方法隔。拐B、贩盯卖步骤的教露法：锤a、充分说险明流程；虫b、多次以舟买方、卖方欢的角色，实礼际示范给部鹿属看；月c、让部属旅多次以买、尊卖双方的角碍色，实际演细练；节d、基本流少程记住以后生，再以各种撕变形流程来弊演练；立e、在店里油实习；宫f、习惯之揭后，加以讨盟论及工作演翅习以增进技炼术。予②承应对交谈炼法麦A、缺货悟、无货时止酿寿而——“味对不起。我那们店里没有约您说的产品奖，不知您觉凭得这个如何绢呢？浪”粪摧粮熔——待把推荐品的宝特色强调一稍番。钟它董耽——“访对不起，您奶要的东西现继在刚好缺货猛，月底还要铲进货。不知煤道您急不急耗？荣”宋留下住址、锈名字、监。运B、制成块DM册时粉港和各——“做对不起。请去您留下姓名钩，以后有什榆么活动时，源会寄上通知减”惊。笼“浇您住在市区邻内啊年”榴缘厚顾C、寻问商借品所在时弯哑——“赌XX是吗胃？摆在里面召，请跟我来观”抵鼻——“至XX是吗爱？在二楼。寨我带您去吴”途D、要求打棍折、或自己证无法决定之军事时轧辱——“忽大概不行吧灭！请您等一疏下，我去问发问看彼”贺③颤标准交谈羡法捐阶隐阔段（要点）鬼鞋店标准应磁对法谅A、面带微很笑亲切地打廊招呼满（稍为间隔霞）桂B、确认到异底找寻何物截C、确认用膀途及喜好刷D、帮忙寻即找想要的商行品化茂E、举出商赤品的1、2捷个特色（这条时仍无法决仇定）灭F、再拿出驻1、2样商困品作比较参G、试紧穿珍H、说明适份合对方的几推个特色仅I、犹豫不陵决时，请顾摘客比较链J、促使下士决心蛇K、决定之嫩后，一定要设迅速开出小宾票并报出价离格困L、一定要水说出收取的拣款项脸N、一定要轮说明修理卡析、服务卡的齐用途洋M、再次告菌诉顾客的确穷买到好东西独“修欢迎光临芒”“蓬请随便看一奖下筛”秋；闻“鞠欢迎光临既“胆XX艇”阻专柜/店，慎请随便看一谦下。迈”类（广告语：写不买没关系鼻，试试也可恼以；）泰“鸟想要买休闲克鞋吗？症”世“田是上班时穿产的吗？岭”覆“达您看这双鞋督的高度也蛮领合适匆……”鸡“暗这是今年秋羊天最流行的乒暗咖啡色，冬搭配任何套翠装都很合适航……”贷“炎也有跟比较升低的，您看轮这同样的款音式权……”蛙“智请穿穿看。筑看看侧面怎访么样？镜子戚在这里。总”趣“段脚很漂亮，樱穿起来显得移更修长，真身美/真能凸煌现您的气质向。污”丝“仍这一双也穿政穿看学”钱“锤还是这个/善双看起来比杀较合适切”以“锡小姐/先生对，这是小票剂，一共X跌X元，请到六这边/那边国交款，谢谢图您。毁”跨“贪XX元。酒请稍等一会碎儿任”纪“贪让您久等了继。找您X脸X元。内附蛮有修理服务蔬卡，请保存术好，有必要榨时请不必客间气。小“克的确是买到虾一双好鞋子据。谢谢您。解欢迎再次光貌临。探”稼8.1.诱7应纯其它方面卡①壁包装享毕转②豆收集墨缸束③盯收据象辉长④山应对鸡座剖⑤并报告资料踩⑥袜信用卡饱僵⑦弄赊帐歌短益⑧手打折秤美期⑨债承受修理蚂辰马⑩公不满温8.1.混8沙矮贩卖态度和培执勤态度的弟检讨豆贩卖态度课执勤态度料服装打扮仔贩卖态度劲措辞按上、下班茫公私之间淡执勤态度趋穿着是否适股宜；爸制服是否污棋秽；暂化妆是否过浴浓；启头发是否散脂乱；班鞋子是否肮巨脏；妈是否经常保婶持笑容；抓是否保持良箱好姿态；丢动作是否轻工快；侵是否废话连鼻篇；冤是否注视顾任客；群是否经常站扫在岗位；症措辞是否清唱楚易懂；为回答问话是涛否利落；防用辞是否客锹气有礼；栽是否正确使究用贩卖的基与本用语；砍应对是游否正确；队有没有随便绝不上班的情势形？识是否曾迟到撕；学上下班是否猪打招呼；恋下班后是否引收拾完善；考是否作禁为私用；尤是否因私事偿外出；袜消耗品等是刃否作为私用爪；伪和大家是否适和睦相处；汽是否开朗愉铸快；臭是否专心工棵作；早扫除等共同丑作业是否积咱极；鸭是否听从上馆司的命令；沉是否明确表艰达自己的意感见；蝇是否曾说过嚼同事或店里望的坏话；流对于往来商症家，应对是竟否正确；脑对于邻近人远家是否带笑嫩打招呼；解说：晨盒⑴首杜“材从态度作起捐，由心中改晓善基”——脸彻底改正态旺度是很重要织。看看麦当格劳和肯德基乘的例子，就鄙可以完全明浙白。际裂⑵务蛇“摆态度狐”载是