前台文员实习工作报告

第页共页前台文员实习工作报告前台文员实习工作报告前台文员实习工作报告1一、实习目的：稳固工商管理专业的主业知识，进步实际操作技能，丰富实际工作和社会经历，掌握操作技能，注意把书本上学到的工商管理专业的相关理论知识应用到工作理论中。用理论加深对理论的感性认识，用理论来验证理论知识的准确性，积极探求日常管理工作的本质与规律。二、实习日期：20xx年xx月xx日—20xx年xx月xx日三、实习单位：xxx。公司简介：福建鑫华股份成立于1999年，是1家集研发、消费、贸易为1体的股份制企业。厂区占地面积25万平方米，现有员工近2500人。在“走资再生利用之路，大力开展循环经济，以高度的社会责任感，促进企业可持续开展”的战略指导下，已建立非织造布、化纤、服装制造等多产业经营体系，还将在化工、染整、布料后整理、环境工程、资再生利用等工程深化开展，形成产业集群。该公司是福建工业300强，福建民营企业300强，福建省纺织服装制造业10强。先后通过ISO9001冒号20xx质量管理体系和ISO14001环境管理体系认证。COSTIN商标被评为福建省著名商标，costin牌无纺布被评为福建省名牌产品。该公司与天津工业大学结合成立的非织造技术研发中心被福建省径企业技术中心，具有很强的自主开发才能。研发、消费的差异化功能涤纶短纤，新型环保鞋材、滤材、功能型无纺布、土工布在福建、广东、温州、沈阳、重庆等材料市场占有相当份额，远销欧美、东南亚地区。四、实习主要内容：(1)实习岗位：前台文员(2)实习工作职责：1、接待工作冒号负责来访客户的接待、根本咨询和引见，严格执行公司的接待效劳标准，保持良好的礼节礼貌。当访客进入接待厅时，抬头行注目礼“您好，请问找谁?”，并请访客入坐，请示后引入相关区域，在1分钟内端上茶水，并负责加水、更新烟缸;2、卫生清洁工作：负责公司前台或咨询接待室的卫生清洁及桌椅摆放，并保持整洁干净;3、总机效劳工作：铃响3声内必须接听，“您好，‘鑫华’”;来电找“总经理”，断定是广告类，不应直接转入，应问清何事后转接相关部门;做好____工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误;4、定期检查办公用品仓库的库存，根据需求开出采购申请单经主管签字后交由采购部门采办;对采购的日常办公用品进展入仓检查，并及时登帐;对出库的办公用品进展逐1登记并及时入账;并及时把出入库的凭证交给相关部门;5、负责收发管理报纸、信函、，及时送交领导或按要求传送给客户;6、平安工作：下班前检查复印机关机，关闭所有电，负责关好门窗;7、承受行政经理工作安排并协助人事文员作好行政部其他工作。五、对公司的看法：实习过程中，处于前台这样1个比拟容易接触公司内部文件以及高层管理人员的位置上，对信息搜集起了1定的帮助，我采用了勤看、勤问、勤学、勤练的方式，对鑫华股份日常管理工作的开展有了比拟全面而深化的理解。在系统理解了公司经营管理的特点、方式和运作规律后，对鑫华股份的经营理念、企业精神有了深化的认识。主要表如今1下几个方面：第1、坚持以经营为龙头，不断构造新的盈利形式面对愈演愈烈的市场竞争，鑫华股份可以立足根本，坚持以经营为龙头，广开信息渠道，积极抢占市场份额，不断加大科研开发力度，不断构造新的盈利形式。藉着工业年的东风，在“走资再生利用之路，大力开展循环经济，以高度的社会责任感，促进企业可持续开展”的战略指导下，已建立非织造布、化纤、服装制造等多产业经营体系，还将在化工、染整、布料后整理、环境工程、资再生利用等工程深化开展，形成产业集群。同时，以进出口公司为____积极采取“走出去”的开拓型战略，抢占外埠市场，跻身国内竞争。目前，研发、消费的差异化功能涤纶短纤，新型环保鞋材、滤材、功能型无纺布、土工布在福建、广东、温州、沈阳、重庆等材料市场占有相当份额，远销欧美、东南亚地区。自1999年以来，鑫华股份正努力更新着市场竞争观念，公司领导高度重视人才战略联盟的运用，与天津工业大学结合成立的非织造技术研发中心被福建省径企业技术中心，真正实现人才蓄水池的建立，本着“有德有才者冒号重用;有德无才者冒号可用;有才无德者冒号不用”的用人宗旨，广泛吸引优秀人才、业界精英与鑫华共同开展，不断对鑫华股份进展人才血液的补充。重视员工文化素质的培养与进步。不断借鉴国外企业文化的成功经历鼓励他们发挥个性，通过多种形式的教育与集训，使每个员工技能更加专业化，坚决应对将来挑战的必胜信心。持续培养和开发优秀的员工是鑫华最大的财富。在“‘用人不避仇，举才不避亲’，是金子，在鑫华就会闪光”的用人理念下，鑫华全体员工以“和睦共处、同舟共济”的哲学为根底，以交心、竞争、成长、进步为行为标准，与公司同步共行、开展壮大。鑫华1直重视科技研发为企业生命力，深谙是人才团队的智慧成就了鑫华的品牌与品质，为使鑫华产品更趋完美，不吝重金聘请1批高级技术参谋和高级职称的专家人士、高级工程师加盟，目前公司已吸纳研发人员40人，其中教授4人，副教授2人，博士6人，硕士5人;并拥有原值1180万元的科研设备和仪器。拥有很强的自主研发和创新才能，擅长各类功能型纤维，非织造布和高档服装面料的研发。不断自主创新，保证了新产品研发的质量和速度;拥有1支年轻的科研和开发力量，保证了鑫华在非织造鞋材的研发上和应用上独树1帜。并且在与许多经济实力雄厚的兄弟单位联盟的战略理论中，如通过与英国SGS合作，不断完善内部质量管理和保证体系;通过与国内外知名品牌合作，不断拓展营销网络等，实现资金、人才、技术等经营资的共享，从而增加了企业的经济活力，使鑫华可以专注与自身“品牌”优势的不断提升，为企业的开展提供了良好的开展契机。六、实习心得：在鑫华，我被安排在了前台文员这个实习岗位上。这是第1次正式与社会接轨踏上工作岗位，开场与以往完全不1样的生活。每天在规定的时间上下班，上班期间要认真准时地完成自己的工作任务，不能草率敷衍了事。我们的肩上开场扛着民事责任，凡事得慎重小心，否那么随时可能要为1个小小的错误承当严重的后果付出宏大的代价，再也不是一句对不起和一纸抱歉书所能解决。“天下英雄皆我辈，一入江湖立马催。”从学校到社会的大环境的转变，身边接触的人也完全换了角色，教师变成老板，同学变成同事，相处之道完全不同。在这宏大的转变中，我们可能彷徨，迷茫，无法马上适应新的环境。我们也许看不惯企业之间残酷的竞争，无法忍受同事之间漠不关心的眼神和言语。很多时候觉得自己没有受到领导重用，所干的只是1些无关重要的杂活，自己的提议或工作不能得到老板的肯定。做不出成绩时，会有来自各方面的压力，老板的眼色同事的嘲讽。而在学校，有同学教师的关心和支持，每日只是上上课，很轻松。常言道冒号工作1两年胜过10多年的读书。实习时间虽然不长，但是我从中学到了很多知识，关于做人，做事，做学问。前台文员实习工作报告2一、实习岗位：前台文员二、实习单位简介20xx年1月份，我来到顺德金工铝门窗机械实业进展实习。“顺德金工铝门窗机械实业”是一家集研制、开发、消费与经营为一体的企业，是建立部中国建筑金属构造协会理事单位，并于1998年6月份成为国家铝质加工机械行业的行业标准起草人，产品亦获得“中国名优产品”荣誉称号。现公司产品主要包括：铝合金门窗加工设备、塑钢门窗加工设备、玻璃幕墙加工设备、复合铝板加工设备及各种组合冲压设备，并可根据客户的不同需求为客户设计、制造各种非标设备及模具。公司严秉以“金工机械，专家品质”为原那么：以“务实创新，团结进取”为方针：以“发奋图强，奉献社会”为精神;以“帮助客户选择满意的产品”为宗旨，在狠抓产品质量的根底上，不仅为客户提供专家品质的售前、售中、售后三级效劳体系，而且还免费为客户提供行业信息，根据客户所在不同区域、不同条件及要求为客户提供不同规模的配置、建厂方案，让客户尽量做到少投入、高产出、低本钱、高效率。三、实习工作内容1.接听、转接;接待来访人员。2.负责办公室的文秘、信息、机要和保密工作，做好办公室档案搜集、整理工作。3.负责公司纯洁水的订购与保管登记。4.负责公司快递的代收与派送。5.负责公司公文、信件、邮件、报刊杂志的分送。6.负责件的收发工作。8.做好公司宣传专栏的组稿。9.做好公司食堂费用支出、流水帐登记，并对餐费做统计及餐费的收纳、保管。每周做食堂开支费用报表，每月做员工就餐统计。10.每月公司车辆的派车申请单录入电脑，司机工时录入电脑并打印炕给行政部。11.承受其他临时工作.四、作为一名前台文员需要的品质前台文员代表公司的企业文化，公司形象，是公司的对外来客户的窗口，所以前台文员必须具备高素质、高品德、形象气质佳、谈吐大方得体、温顺有礼，对办公室操作流程熟悉，责任心和独立性强。必须做到以下几点：(一)、要具备日常接待工作中必需的各种标准的礼仪1、迎接时：要表示出热情友好和愿意提供效劳的态度。同时使用礼貌用语。2、探询时：应可以灵敏处理各种情况的来客，要既能礼貌的接待客户，又可以不让一些打着客户的幌子随意进去。3、引见及接待：①在走廊的引导方法。前台文员在客人二三步之前，配合步调，让客人走在内侧(靠右)，并随时用手示意，途中与同事相遇，点头行礼，表示致意。②接待室的引导方法。假设需安排来客在接待室等候，当客人走入客厅，前台文员应用手指示，请客人就座，如客人错坐下座，应请客人改坐上座(一般靠近门的一方为下座)。③客人坐下后，为客人提供杯水及报刊杂志，然后行点头礼分开。得到通知引领来客进办公室后，应先轻轻敲门，听到回应再进。进入后，回手关门。④介绍双方(一般应该先把客户介绍给接待人员，以示尊重客户)，退出。如相关人员抽不开身回应，那么安抚客户或来访者稍等，退出。(二)具备标准的礼仪具备纯熟的接听技巧。通过，给来电者留下一个礼貌、温暖、热情的印象。接时，左手持听筒、右手拿笔，在与客户进展沟通过程中往往需要做必要的文字记录。这样就可以轻松自如的到达与客户沟通的目的。注意声音和表情：你说话必须明晰，正对着话筒，发音准确。记得道谢：道谢也是根本的礼仪。最后让客户先收线：在打和接过程中，应牢记让客户先收线。另外，还要熟悉熟悉转接流程。(三)、严守公司内部的礼仪和秩序1、离座和外出：前台接待人员工作的特殊性决定了其离座不应该太久，一般不能超过10分钟。假如是因为特殊原因需要外出时，应该先找妥代办人，并交待清楚接听的方法等。2、严守工作时间：前台接待人员应该严格遵守作息时间。一般情况下，应该提早5-10分钟到岗，下午下班应该推延5-10分钟。3、闲谈与交谈：应该区分闲谈与交谈。前台人员应该尽量防止长时间的私人占线。更不应该出如今前台与其他同事闲谈的场面。4、下班前应收好文件及有关的记录，清洁整理好前台桌面及前台区域。5、前台人员应时刻牢记节约公司能，每天下班后应及时关闭前台射灯，只保存日光灯照。五、实习工作总结要做好前台这个岗位的话，就要对前台工作有重要性的认议识。这个岗位不单单表达公司的形象;还是外来客户对公司的第一形象。所以，从前台迎客开场，好的开场是成功的一半。我觉得，不管哪一个岗位，不管从事哪一项下作，都是公司整体组织构造中的一剖分，都足为了公司的总体目的而努力。有了对其重要性的认训，促使我进一步考虑加何做好本职下作：(一)上下班时要整理好前台的物品，观察一切电器足否完好，是否关闭好电。当天看看备忘录还有什么事情要做。前台大厅是随时都要保持整洁大方：每天报纸耍整理好，饮用水桶发发现不够时叫送水公司送水。前台所需物品不够时，都要及时中请购置：纸巾、复印纸等。摆在会客厅、前台大厅里的宣传册不够时也要及时添加。(二)接收，要注意对方传给谁，问清内容，以免接收到垃圾信息，承受到要及时转交给相关人员，要查收有无缺漏。假如对方是自动，可以不接收。发后要注意对方有无收到，是否完好明晰。复印时要注意复印的资料完好否，防止复印资料缺漏。收发、复印都要做好登记。如有信件也要及时交给相关人员。(三)前台接待客人，做好这项工作，最重要的是效劳态度和效劳效率。看到有来访客人，要立即起身主动问好。对第一次来访客人要问清楚对方贵姓，找谁有什么事，理解来访者的目的后通知相关负责人，其中也要理解是否把客人留在前台大厅还是会客室，还是引客到负责人办公室、会客室。接待客人要笑脸耐心，细致大方。引客入座倒上茶水，告知客人已通知相关负责人，请稍等。会客室夏天时开空调。冬天开窗，同时要让会客室无异味，空气流畅。(四)转接，要注意礼貌用语，使用公司的标准用语：您好!顺德金工铝门窗机械实业之后问有什么可以帮到您的，问清楚对方找哪位，贵姓有什么事情，理解情况后转给相关人员。熟悉公司内部人员办公短号。假如来电方是作广告、推销、网络这些都是与公司无关的来电就要回绝。六、下一步的工作方案(一)努力进步效劳质量，做事敏捷，有效率，不出过失。效劳态度要良好，接待客人要不断积累经历，要给客人留下良好印象。接时，也要不断进步用语技巧;巧妙的答复客人。尽力那个让每一个客户满意。(二)加强礼仪知识学习。如业余时间认证学习礼仪知识，公共关系学。理解在带人接物中中必需要遵守礼仪常识，包括坐姿，站姿，说话口气，眼神，化装，服饰搭配，以及答复客户提问技巧等等。也可以上像美莲凯的课，讲的知识都是很实用的，上了课后会让人更自信，另一个人有气质。(三)加强与公司各部门的沟通。理解公司的开展状况个各部门的工作内容，有了这些只是储藏，一方面及时准确地答复客户的问题准确地转接。假如只是某个部门没人，会提醒来电方，并简要说明可能什么时间有人，或者在力所能及的范围内，简要答复客户的问题，同时也能抓住适当时机为公司作宣传。(四)努力打造良好的前台环境。要保持好公司的门面形象，不仅要注意自身的形象，还要保持良好的环境卫生，让客户有赏心悦目的感觉。七、实习体会岁月如梭，转眼几个月的实习期即将完毕。在同事及领导的关心，支持下，在同事的帮助下，通过自身的不断努力，我很快适应了环境，适应了新的工作岗位，回首翘望，有优点可继承发扬，还有缺乏需学习改良。我一直认为在大学里学的不是知识，而是一种叫做自学的才能。“千里之行，始于足下，实习后我更加深化的深化体会到这句话的真正含义。除了计算机操作外，课本上学的理论知识用到的很少很少。我担任的是文员一职，平时在工作只是接接，处理一些不重要的文件，几乎没用上自己所学的专业知识。但是在实习的过程中，通过我认真的观察和虚心的学习，初步理解了办公室文员工作中的详细业务，拓展了所学的专业知识，并理解了很多关于招生培养方面和宣传方面的知识。毕业实习是每个大学生必须拥有的一段经历，它使我们在理论中理解社会，让我们学到了很多在课堂上根本就学不到的知识，受益匪浅，也翻开了视野，增长了见识，为我们以后进一步走向社会打下坚实的根底。前台文员实习工作报告3新的的环境，新的出发点，当我第一次走进xx公司，我才真正熟悉到人生最实际的现实展如今我的眼前。可以在实习期间成为xx公司的一位前台文员，深感荣幸。一、实习过程第一周的时候，在上级领导和同事们的大力支持和帮助下，逐步熟习身边的同事，对公司的业务有了初步的理解。我的工作内容主要包括：来电的接听、访客的接待工作，订饭、订水;文具的购置方案和消耗总结工作;每个月的考勤工作;长途的管理工作;公司内图书、杂志编号、分类整理，构成电子文档，使图书、杂志的管理标准化;协助招聘工作等等工作刚开场的时候很慢，而且轻易出错，实在在第一周中，工作中还是比拟少的，由于主管想要我先渐渐理解一下这个集体，偶尔分配工作给我。渐渐的我也融进了这个集体，发如今这个集体中很多值得我学习的地方。前台文员需要一份仔细，需要一份电脑的根本技术，更需要一个会学习的精神。从第一周的渐渐理解，到需要加速工作的时候，不断加强自己的仔细。假设不仔细，在文件上出现错误，假设后来发现错误了，那末我们将进展改正，但是这样会增加公司的办公使用材料费，这样不可以为公司带来节俭;要是文件出现错误了后，未能及时发现，可能会给公司带来更大的不利影响。所以我们在工作中，作为一个女孩子来讲，更需要仔细的工作，由于这属于女孩子本来应具有的特性。前台文员，需要纯熟的打字技术，和简单的电脑操纵才能，一定的文字才能。对这些来讲，平时上网，和学校的学习，给了我这样的才能。我相信只要认真就可以做好一件事情。天天将面对公司的一些重要信息，固然他们不可以在高岗上往处理公司的经济，但是他们在幕后学习，这是一种“偷学的本领”。对一个刚刚出校园的大学生来讲，这是一种必要的学习才能。在我打过的报告中，我看到了一个物流公司，需要很好的经营，离不开那每一个局部的精心计算，只有这样，才可以更多的节俭物流本钱，才可以在经济活动中获得更多的利益。这样一个公司不断开展。后来我真正融进了这个集体，我看了集体的调和进程，需要同事们的互相沟通，也需要领导与下属良好的关系，才可以将自己的事情做得更好。业务主管知道我是在校实习生，所以在他带我参观了xx公司的很多地点，跟我讲述了很多工作的流程，我很感谢他对我关心。固然只是在短短的实习，但是让我经历倍增。社会上的工作经历是难得的，是学校学不到的知识。工作以后，眼界更宽，看得更广，不再局限在小小的象牙塔里。有一次，我遭到了业务主管的表扬，他说我仔细，可以及时发现文件中的错误，并提出建议，我很兴奋。为何我会仔细，是由于我在不断学习这些文字里面给我的知识。在文件中我看到了报表里面的重要数据，并学习了一些物流本钱、物流运输线路的知识。我觉得比在学校学习的那些算法更加方便快捷。这是公司内部制定的计算规律，我感受很深。觉得这类计算方法真的很好，可能这也是我们公司开展较好的缘由吧。固然没有太多的事情，但是我可以学习其他员工的工作经历，在这几周里面通过理解的同事那里学习到了很多知识。这个职位，需要职员的仔细和保密精神。在文件里面有很多公司的机密，不能泄漏，这正是考验职业道德的一面。我固然只是在这个公司工作那末短的时间，但是我还是要忠于自己的公司，由于这个公司给了我一个尝试的时机，因此我要好好努力，最后来个完善的完毕。二、实____结实习完毕了，有点不舍，由于我将分开这个公司，但是欣慰的是，我可以拿到我的人生的第一份工资。在最后一周里，仍然面对着电脑和文字。我认真仔细的将最后一段周时间的工作做好，给业务主管留个好印象，只希看以后还有时机能来这里上班。身边同事的工作经历与人生经历让我见识很多，他们在这五周里面也给我带来了不一样的欢乐。由于有他们，我才可以在短时间里面善悉公司，熟悉公司的每一个局部，熟悉公司的制度。他们是我人生里面碰到带给我知识的人，是给了我学校学不到的知识的人，我感谢他们。最后一天的我，在工作做完以后，我翻开了我这五周所打印过的文件的复印峻，看到了我的工作成果。有过错误，有过修改。这就是我五周所经历的。文员的工作很琐碎，但是只要有一定的条理，每一个工作都能有条不紊地进展。希看还有再次来公司工作的时机。再次看到那些让我熟习的面孔。第一次的工作经历很丰富，天天都过得很充实，让我学到了很多知识，感谢这样的工作时机。前台文员实习工作报告4实习完毕了，在这段时间的实习里，我学到了很多的东西，在工作中，我知道了如何和别人进展交流，如何和同事们打好关系，如何的做好工作，这些对我来说帮助真的很大。实习之后我也知道了自己还有那些缺乏，在以后的学习中也会努力改正，争取做得更好。通过本次实习使我可以亲身感受到由一个学生转变到一个职业人的过程。通过深化公司实习，对我完成毕业论文和实习报告起到很重要的作用。一、实习目的1.将校园所学的`理论知识同企业实际账务操作结合起来，理论联络实际，以加深对所学专业理论知识的理解，使我可以从理论高度上升到理论高度，更好的实现理论和理论的结合，为我以后的工作和学习奠定初步的知识。2.深化社会理论，接触实际工作，进步实际操作技能，理解企业现实状况和现代企业管理理念。二、公司概况(一)公司简介xx房地产有限职责公司，成立于___年，是中国xx公司的控股子公司，秉承中国xx公司48年企业文化精华，诚信、遵纪、守法经营，致力于“让中原人住得更好”之事业。公司执著于理念创新，管理创新，产品创新和组织创新，通过孜孜以求的精神，持之以恒的努力和点点滴滴的积累，成为中国优秀的地产企业。树立“自主互动无边界，学习创新无止境”的核心价值观，新xx坚持诚信、开放、包容、执行、精细、高效、和谐的企业精神。公司确信：对企业尽心、尽力、尽职、尽责的员工是企业最珍贵的财富;“让员工高尚，富裕”是企业不懈的追求;尊重、肯定并充分发挥每个员工的才能是企业义不容辞的职责。公司致力于开发和进步每一个员工的专业程度和职业潜力，不断完善的培训体系和职业开展体系，为大家带给广阔的平台和开展空间。在xx花园、xx华城和xx上城品的逆市飘红的骄人成绩根底上，xx即将开拓600亩大型城市综合体“xx金域上郡”“xx溪山御府”工程。xx地产树立“自主互动无边界，学习创新无止境”的核心价值观，坚持诚信、开放、包容、执行、精细、高效、和谐的企业精神地产确信：对企业尽心、尽力、尽职、尽责的员工是企业最珍贵的财富;“让员工高尚，富裕”是企业不懈的追求;尊重、肯定并充分发挥每个员工的才能是企业义不容辞的职责。20xx年开篇巨作xx金域上郡是xx房地产继康____列城市作品之后，倾力打造的百万平方世界人居示范区。工程东起大学路，西至淮北街，南临淮河路，北接xx华城与xx大学为邻，雄踞城市中央，左右二七繁华中心，俯瞰xx核心之地，领驭三大生态主题公园，尊享鼎盛中央繁华的万象包罗和顶级生活资的全球会聚。而作为xx地产的品牌晋级之作，xx溪山御府工程坐拥xx河畔xx公园，北接xx工业大学，东临xx大道xx路，集合了交通、教育、医疗、行政、金融、商业、休闲娱乐各项便利资，近拾城市繁华，退那么豁达隐逸，以百米高层的恢弘气势和奢享级的精致景观，在市府区打造一片有山水意境的城市华宅。在产品品质打造上，xx地产携手中建国际设计的大师手笔，打造传承百年的ART-DECO贵雅建筑，力邀贝尔高林独创坡地园林景观，并运用高科技住宅新风系统，以及世界管家第一太平戴维斯带给完美至臻的物业效劳。我们坚信：唯有从工程最本质、最本的产品品质上下功夫，才能赢得市场、赢得客户。(二)组织机构1.研发中心公司_产品梦工厂研发中心下设市场研究部、产品研究部、规划设计部。市场研究部主要负责土地价值的决定、产品定位研究、市场研究等;产品研究部主要负责产品创新研究与产品功能细节性配置研究及节能型产品研究;规划设计部主要负责产品理念与创新理念的实现、对施工现场的技术指导与把控。2.经管中心_公司的管理梦工厂引进又不囿于先进的管理理念，坚信但不固守已有的管理积累，紧盯公司战略目的市场化配置各类人力资，前延至设计阶段跟进本钱，为公司的开展打造根底。经管中心下设人力资区域与本钱管理部。人力资严密围绕方案、绩效、招聘及培训、制度、流程展开工作;本钱管理部主要负责工程预决算、本钱估算、本钱跟进控制、本钱管理推荐。3.物业效劳中心_公司的效劳梦工厂于四星级的xx饭店，秉承“业主至上、效劳第一”的思想，选取了“市场化生存、精细化管理，专业化效劳”的开展方向，以“于星级、持续满意”为企业理念。致力把小区塑造成以“和谐、欢乐、安康”的文化主题社区。4.营销中心营销处于市场的最前沿，是公司价值的变现者;营销中心下设筹划部、销售部、客户资部。筹划部主要负责市场调研、产品定位研究、目的客户研究、推广策略及媒体组合、市场推广等;销售部主要负责产品销售、客户跟踪与维系、客户分析^p与产品推荐等;客户资部主要负责客户资的开发与持续性维护。三、实习资料(一)实习任务1.接待工作：负责来访客户的接待、根本咨询和引见，严格执行公司的接待效劳标准，持续良好的礼节礼貌。当访客进入接待厅时，抬头行注目礼“您好，请问找谁”，并请访客入坐，请示后引入相关区域;2.卫生清洁工作：负责公司前台或咨询接待室的卫生清洁及桌椅摆放，并持续整洁干净;3.总机效劳工作：铃响三声内务必接听，“您好，‘xx地产’”;来电找“总经理”，断定是广告类，不应直接转入，应问清何事后转接相关部门;做好____工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误;4.对客户的投诉，及时填写登记表，并于第一时间传到达客户效劳团队，定期将客户投诉记录汇总给副总经理;5.负责收发管理报纸、信函、，及时送交领导或按要求传送给客户;6.平安工作：下班前检查复印机关机，关掉所有电，负责关好门窗;7.理解行政经理工作安排并协助人事文员作好行政部其他工作，认真执行目的卡的管理规定，完本钱部门分配的工作和任务。(二)对公司的评价实习过程中，处于前台这样一个比拟容易接触公司内部文件以及高层管理人员的位置上，对信息搜集起了必须的帮助，我采用了勤看、勤问、勤学、勤练的方式，对xx地产日常管理工作的开展有了比拟全面而深化的理解。在系统理解了公司经营管理的特点、方式和运作规律后，对xx地产的经营理念、企业精神有了深化的认识。主要表此刻一下几个方面：1.坚持以经营为龙头，不断构造新的盈利形式应对愈演愈烈的市场竞争，xx地产可以立足根本，坚持以经营为龙头，广开信息渠道，用心抢占市场份额，不断加大科研开发力度，不断构造新的盈利形式。xx房地产公司自成立以来，心怀做大的理念持续稳健开展，更兼顾着作为一个房地产企业所应担负的社会职责。除了在工程建立的当中，面临着低碳运用本钱的增加和低碳理念的开展，把它作为社会职责来承当，“xx上郡”和“xx御府”的开发，不仅仅是公司对社会承诺的形象问题，更是为了促进公司开展和实现社会愿景，胜于雄心和社会职责感。xx会一如既往努力不懈，持续思维和行动的前瞻性，踏实前进。2.启动企业人才联盟战略，以科研带动品牌优势自___年以来，xx房产正努力更新着市场竞争观念，公司领导高度重视人才战略联盟的运用。本着“有德有才者：重用;有德无才者：可用;有才无德者：不用”的用人宗旨，广泛吸引优秀人才、业界精英与xx地产共同开展，不断对xx地产进展人才血液的补充。重视员工文化素质的培养与进步。不断借鉴国外企业文化的成功经历鼓励他们发挥个性，通过多种形式的教育与集训，使每个员工技能更加专业化，坚决应对将来挑战的必胜信心。持续培养和开发优秀的员工是xx地产最大的财富。在“‘用人不避仇，举才不避亲’，是金子，在xx就会闪光”的用人理念下，xx地产全体员工以“和睦共处、同舟共济”的哲学为根底，以交心、竞争、成长、进步为行为标准，与公司同步共行、开展壮大。xx一向重视科技研发为企业生命力，深谙是人才团队的智慧成就了xx的品牌与品质，为使xx地产更趋完美，不吝重金聘请一批高级技术参谋和高级职称的专家人士、高级工程师加盟，目前公司已吸纳研发人员40人，其中教授4人，副教授2人，博士6人，硕士5人;并拥有原值1180万元的科研设备和仪器。拥有很强的自主研发和创新潜力，不断自主创新，保证了新产品研发的质量和速度;拥有一支年轻的科研和开发力量，保证了xx地产在地产界的研发上和应用上独树一帜。并且在与许多经济实力雄厚的兄弟单位联盟的战略理论中，如通过与英国SGS合作，不断完善内部质量管理和保证体系;通过与国内外知名品牌合作，不断拓展营销网络等，实现资金、人才、技术等经营资的共享，从而增加了企业的经济活力，使xx可以专注与自身“品牌”优势的不断提升，为企业的开展带给了良好的开展契机。3.强化企业制度建立，施行管理创新战略完善集团制度建立，弥补制度管理破绽，建立起科学的考核机制，实行严格的管理职责制，实现管理创新。在公司即将上市之际，通过强化公司制度管理，通过强有力的企业制度来支持公司的日常运营，以ISO14001环境管理体系认证强化公司内外建立的与时俱进。对组织制度进展创新，明确规定组织机构的权利，要立法加以保护，让监事会真正做到监视的职责，职工代表大会应认真执行法律赋予的权利，也还要继续维护员工的利益。在绩效管理上，对员工和企业高层都应进展管理奖罚，尽快应用量化管理措施，个性是对企业各级人员的年度绩效、完成目的所制定措施的实效、工作中有无失效及执行制度成效，分假设干个档次进展奖惩评议。组织管理制度是通过员工发挥作用的，所以组织管理制度的完善务必要对企业员工定期培训，进步他们的理解力和对企业的凝聚力。公司还非常注重员工的道德品质培养，通过组织收看专题片、举办专题讲座，请优秀员工交流经历，对员工进展思想品德教育。开展了“八荣八辱”专题教育，并制作广告牌广泛宣传，让员工树立正确的荣辱观，真正做到与公司同谋开展。4.用心打造xx文化，建立温馨家园企业精神团结→创造人性的根本动力筹划→创造企业持续开展的平台效益→创造企业开展与员工简直的泉效劳→创造客户成功的时针企业价值观：以高度的社会职责感，促进企业可持续开展;职责共担，利益共享;与公司同舟共济，与员工共创辉煌;先有付出，才有回报。经营理念：以研发、效劳创造双赢的客户网络。经