公司干部 质量、环境方针、目标培训

公司干部质量、环境方针、目标培训2013/12/281/16/202521如何理解质量/环境方针：1.1ISO9000:2000术语和定义--质量方针：

由组织(3.3.1)的最高管理者(3.2.7)正式发布的该组织总的质量(3.1.1)宗旨和方向。“组织”：职责、权限和相互关系得到安排的一组人员及设施。“最高管理者”：在最高层指挥和控制组织的一个人或一组人。“质量”：一组固有特性（可区分的特征---可以是固有的或赋有的、定性或定量的，如：物理的、感官的、行为的、时间的、人体工效的、功能的等）满足要求的程度。差、好、或优秀来修饰-----在质量方向所追求的目的)提供框架。注:本标准中提出的“质量管理原则”可以作为制定质量方针的基础。1/16/20253质量管理八原则：

原则一——以顾客为中心原则二——领导作用原则三——全员参与原则四——过程方法原则五——管理的系统方法（将相互关联的过程作为系统加以识别，理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率）原则六——持续改进原则七——基于事实的决策方法原则八——互利的供方关系1/16/20254顾客要求环境因素、法律法规要求顾客满意、环境业绩质量/环境管理体系的持续改进管理职责资源管理测量、分析和改进产品实现要求满意产品增值活动信息流质量/环境管理体系过程模式图输入输出1/16/20255ISO9001:2000--5.3质量方针条款指出最高管理者应确保质量方针:a)与组织的宗旨相适应；赛格三星公司经营宗旨：以彩色显象管、显示管玻壳生产为主体，以市场为导向，加快科技进步，立足深圳特区，面向海外，籍以专业化、集约化经营策略，创造效益，提高产品在国内外的竞争能力，为全体股东创造满意的经济回报。b)包括对满足要求和持续改进质量管理体系

有效性的承诺；c)提供制定和评审质量目标的框架；d)在组织内得到沟通和理解；e)在持续适宜性方面得到评审。1/16/202561.2ISO14001:1996术语和定义（3.9)环境方针：

组织对其全部环境表现（行为）的意图与原则的声明，它为组织的行为及环境目标和指标的建立提供了一个框架。---ISO14001:1996标准条款(4.2)环境方针最高管理者应制定本组织的环境方针并确保它：

a）适合于组织活动、产品或服务的性质、规模与环境影响；b）包括对持续改进和污染预防的承诺；c）包括对遵守有关法律法规和组织应遵守的其他要求的承诺；d）提供建立和评审环境目标和指标的框架；e）形成文件，付诸实施，予以保持，并传达到全体员工；f）可为公众所获取。1/16/202571.3质量/环境方针的作用：

最高管理者应当将质量/环境方针作为领导组织进行业绩改进的一种手段;组织的质量/环境方针应当是总方针和战略的组成部分,并保持一致以确定组织的质量环境工作的方向;制定质量/环境方针时,最高管理者应当考虑（因素）:1）为使组织成功或所需进行的改进，有助于促进整个组织对质量和环境的承诺；2）预期或期望的顾客满意程度/环境业绩；3）组织内人员的发展；4）适合于组织活动、产品或服务的性质、规模与环境影响；5）包括对持续改进和污染预防的承诺；1/16/20258

6）包括对遵守有关环境法律法规和其他要求的承诺；7）提供建立和评审质量/环境目标和指标的框架；8）提供超出ISO9001/ISO14001要求所需的资源；9）以有效的方式表述，形成文件予以保持，以高效的方式沟通，并为公众所获取。质量/环境方针应当向其他经营方针一样定期进行评审。1/16/202591.4质量/环境方针的重要性表现为：是一个组织的质量/环境管理活动的指导思想和行为准则。是一个组织对其质量活动和环境行为的意图和原则的公开声明。为组织行为及质量/环境目标/指标的建立提供一个框架。是实施与持续改进组织的质量/环境管理体系的推动力。对于企业发展具有深远的经营意义。通常是长期保存的文件。1/16/2025101.5质量/环境方针的制定：(输入)表现组织最高管理者的价值观、信念、原则和意向；与组织的经营方针和战略规划相适应；提供制定和评审质量/环境目标的框架；针对质量管理体系的诊断和对环境现状初始评审的结果提出改进方向，包括持续改进质量/环境管理体系有效性的承诺；考虑其它方针：职业健康、安全、卫生在组织内得到沟通和理解；持续改进和污染预防在持续适宜性方面得到评审；遵守有关法律、法规和其他应遵守的要求。1/16/2025111.6质量/环境方针的公布内部：外部：内部简报、邮件宣传小册子公告栏企业年度报告会议广告介绍性的培训课程会议1/16/2025121.7质量/环境方针的实施

建立更详细的目标、指标、环境管理方案行动计划应当：--确定优先项--确认员工的责任--分配资源--确定可测量的目标、指标1/16/2025131.8质量/环境方针的修订与改进需要改变的条件：---市场情况变化;---生产过程、产品的变化;---重大的资产重组;---符合环境管理体系标准的需要;---公众与利益相关方的意见;---在管理评审中包括对方针和评审;---对任何改变进行交流。1/16/2025142.0如何理解质量/环境目标：2.1ISO9000:2000术语和定义(3.2.5)质量目标:

在质量(3.1.1)方面所追求的目的“质量”：一组固有特性（可区分的特征---可以是固有的或赋有的、定性或定量的，如：物理的、感官的、行为的、时间的、人体工效的、功能的等）满足要求的程度。差、好、或优秀来修饰-----注1:质量目标通常依据组织的质量方针(3.2.4)制定。注2:通常对组织(3.3.1)的相关职能和层次分别规定质量目标。

---ISO9001:2000标准条款(5.4.1)质量目标：

最高管理者应确保在组织的相关职能和层次上建立质量目标，质量目标包括满足产品要求所需的内容（见7.1a）。质量目标应是可测量的，并与质量方针保持一致。1/16/2025152.2ISO14001:1996（3.7）环境目标定义：

组织依据其环境方针规定自己所要实现的总体环境目的，如可行应予以量化。

---ISO14001:1996标准条款(4.3.3)目标和指标：

组织在应针对其内部每一有关职能和层次,建立并保持环境目标和指标。环境目标和指标应形成文件。组织在建立与评审环境目标时，应考虑法律与其它要求，它自身的重要环境因素、可选技术方案、财务、运行和经营要求，以及各相关的观点。目标和指标应符合环境方针，并包括对污染预防的承诺。1/16/2025162.3质量/环境目标和指标的理解要点:

组织的战略策划和质量/环境方针为确立质量/环境目标提供了框架。最高管理者应当建立能导致组织业绩改进的目标。这些目标是可测量的，以便管理者进行有效地评审。建立质量目标和指标：为组织提供了关注的焦点。确定了环境管理预期的结果。帮助组织利用其资源达到这些结果。质量目标需要与质量方针和持续改进的承诺相一致。其实现需是可测量的。质量目标的实现对产品质量、运行有效性和财务业绩都有积极影响，因此对相关方的满意和信任也产生积极影响。1/16/2025172.4在建立这些目标时，管理者还应当考虑：

--组织以及所处市场的当前和未来需求；--管理评审的相关结果；--现有的产品性能和过程业绩；--相关方的满意程度；--自我评定结果；--水平对比、竞争对手的分析，改进的机；--达到目标所需的资源；1/16/202518--建立和评审产品和环境目标时，应考虑法律法规与其他要求，--目标/指标--最高管理者应确保在组织的相关职能和层次上建立质量/环境目标并形成文件；

质量/环境目标应当以组织内人员都能对其实现作出贡献的方式加以沟通，质量环境目标的展开职责应当予以规定。目标应当系统地评审并在必要时进行修订。1/16/2025192.5赛格三星质量/环境方针目标：视质量为尊严，矢志不渝为顾客创造最大价值；以环保为己任，从我做起追求人与自然的和谐。行动指南：--以顾客为关注焦点，贯穿以顾客为中心的生产活动；--通过质量/技术/管理创新、成本节减活动增强企业竞争力；--遵守法律法规，履行污染预防（事先点检、事先消除污染源、事先消除潜在隐患）、节能降耗并持续改进的使命，营造绿色企业；--塑造先进企业文化，通过有效沟通，实现员工、顾客、社会的信赖。1/16/202520赛格三星2002年质量目标：1返品率（PPM）屏1900锥14002排气爆缩率（PPM）5003顾客投诉率（PPM）1.5次/销售100万枚产品4顾客满意度(五级)基本满意70分5终合合格率(%)屏71.3锥94.26热端开机率(%)屏95.3锥98.17设备综合效率(%)屏67.9锥92.5赛格三星2002年环境目标：（见下图）1/16/2025211/16/202522

1/16/2025233导入公司质量/环境管理体系运行的“三个突破口”通过开展以“质量/环境方针宣贯”、“废弃物分类管理”、“正确记录”为“突破口”的主题活动，快速导入公司质量/环境管理体系的运行。即：帮助员工快速理解公司质量/环境管理体系文件化的要求；快速理解和分解体系运行的各项目标/指标；快速掌握体系运行的规则和操作方法；并通过全体员工遵守体系运行的规则，确保公司质量/环境体系的成功运行。1/16/2025244质量管理体系4．1总要求（若以后的规定要求有不足时，以总要求作补充）步骤（是依据“QMS方法”的基础而规定）问自己几个问题：１)识别质量管理体系所需的过程及其在组织中的应用；——我们的质量管理体系需要哪些过程？——有无过程外包？——每一过程的输入和输出是什么？——谁是过程的顾客？——这些顾客的要求是什么？——谁是过程的“所有者”？２)确定这些过程的顺序和相互作用；——这些过程的总流程是什么？——如何来描述总流程？（过程图或流程图）——过程之间的接口是什么？——我们需要什么文件？３)确定为确保这些过程的有效运作和控制所需的准则和方法；——过程预期的和非预期的的结果的特性是什么？——监视、测量和分析的准则是什么？——如何把这纳入质量管理体系和产品实现过程策划？1/16/202525——如何把这纳入质量管理体系和产品实现过程策划？——有什么经济性问题（成本、时间、浪费等）？——哪些方法对数据收集是适宜的？４)确保可以获得必要的资源和信息，以支持这些过程的运行和对这些过程的监视；——每一过程需要哪些资源？——沟通渠道有哪些？——如何提供关于过程的内外部信息？——如何获得反馈？——需要收集什么信息？——需要保持什么记录？５)监视、测量和分析这些过程；——如何监视过程业绩（过程能力、顾客满意）？——必须进行哪些测量？——如何能最好地分析所收集的信息（统计技术）？——分析结果告诉我们什么？６)实施必要的措施，以实现对这些过程策划的结果和对这些过程的持续改进。——我们如何能改进过程？——必须采取哪些纠正和/或预防措施？——这些纠正/预防措施是否已实施？——这些措施是否有效？1/16/2025264质量／环境管理体系总要求：（若以后的规定要求有不足时，以总要求作补充）步骤：问自己几个问题１）识别质量管理体系所需的过程及其在组织中的应用；——我