基层队员工管理教材

基层队员工管理兔子如何吃掉狼和野猪

——成为最能干、最有权力的领导一只兔子在山洞前煞有介事地忙碌着，一只狼经过此地，问：“兔子啊，你在干什么？〞兔子抬起头说：“写文章。〞狼接着问：“什么题目？〞兔子说：“浅谈兔子是怎样吃掉狼的。〞狼听后哈哈大笑，它认为兔子太异想天开了，于是兔子把狼领进了山洞。过了一会，兔子走出了山洞，继续写文章。一只野猪走了过来，问：“兔子啊，你在干什么？〞兔子一本正经地说：“浅谈兔子是如何把野猪吃掉的。〞野猪认为这是天方夜谭，于是野猪也被兔子领进了山洞。最后，在山洞里，一只狮子坐在一堆白骨之间，一边打着嗝一边读着兔子交给它的文章——?一只动物，能力大小关键要看你的领导是谁?。一流领导，员工为他打拼；二流领导，员工一起打拼；三流领导，每天自己打拼；四流领导，员工找他死拼我们要通过别人来完成工作我是谁？

员工致领导的一首诗你选择了你的员工，你的员工选择了你，这是一种缘分。你要把他们视为兄弟姐妹，保护他们，尊重他们，团结他们，让他们感受到大家庭的温暖。你要对他们严格要求，你迁就他们姑息他们容忍他们原谅他们其实都会害了他们。你要给他们成长和锻炼的时机，他们成长了，你也是受益人，不要害怕他们成为优秀的员工而离开你。员工致领导的一首诗你要培养他们，让他们学会独立工作。你不能事事代劳，不能让他们养成依赖的习惯。你要教育他们，该嘉奖时决不吝啬，该惩罚时决不手软。你更要从思想上引导他们，不要让他们成为迷途的羔羊。员工致领导的一首诗员工管理的自我认知2.制度标准3.非亲家长领导不一定是领袖，团队领袖不是依靠职位权力，而是以人格魅力来感染和影响下属。团队领袖—以人格魅力引领员工团队领袖—以人格魅力引领员工领导的权力一、职位权利奖励权惩罚权法定权二、非权力因素专长权个人影响力服人者，德服为上，才服为中，力服为下

一、取得认同二、争取追随者三、成为标杆四、懂得鼓励

团队领袖—以人格魅力引领员工一、取得认同取得员工的心理认同，你的领导绩效不是做加法，而是做乘法。打造自身的品格影响力让员工参与决策，塑造归属感保持信息的公开性与沟通渠道的畅通提供员工学习、成长的时机团队领袖—以人格魅力引领员工1、打造自身的品格影响力敬业乐业：专心、细心、诚心、乐趣主动积极：面对困难、障碍、挫折时要积极应对、主动寻求解决之道善于思考：用心去想，敢于质疑，不断实践乐于助人：潜力、弱者、困境、过失的人团队至上：优势互补，沟通协调团队领袖—以人格魅力引领员工热爱工作岗位脚踏实地工作享受工作乐趣“×××〔打扑克〕没意义〞“那你说什么有意义？〞“有意义就是好好活着。〞“那怎么算好好活着？〞“好好活着就是做有意义的事〞“他每做一件小事的时候，都像救命稻草似地抓住。有一天，我一看，好家伙，他抱住的已经是一棵我仰望的参天大树了。〞1、打造自身的品格影响力敬业乐业：专心、细心、诚心、乐趣主动积极：面对困难、障碍、挫折时要积极应对、主动寻求解决之道善于思考：用心去想，敢于质疑，不断实践乐于助人：潜力、弱者、困境、过失的人团队至上：优势互补，沟通协调团队领袖—以人格魅力引领员工主动积极大雨过后，一只蜘蛛正艰难地修补着支离破碎的蜘蛛网，由于风太大，它刚补好的网一次次被吹破，自己也屡次从网上摔下来，但它还是一次次爬到网上，继续忙碌。第一个人看到后，叹了一口气说：“哎，我的一生不就像这蜘蛛吗？忙忙碌碌却无所作为。〞从此，他日渐消沉，混沌度日。第二个人看到后，被蜘蛛屡败屡战、和知难而上的精神所感动，心想：“人和蜘蛛一样，一旦放弃了，也就饿死了。要活着，就得乐观地面对挫折，积极地工作。〞十年以后，他成了一名成功人士。

对事物的看法，没有绝对的对错之分，但有积极和消极之分，而且每个人都必须要为自己的看法承担最后的结果。——美国心理学家佛士迪克团队领袖—以人格魅力引领员工忙乱祸躲推怨吵怎样做到主动积极？1、乐观积极的心态2、要有顽强的意志团队领袖—以人格魅力引领员工积极心态与消极心态的不同表现序号状况积极心态消极心态1犯错时我错了，要改进这不是我的错2成功时归功于幸运与全体努力归功于自己3失败时努力不够，方法不好运气不好，别人配合不好4遇到问题面对它，找办法逃避它，找借口5坚持与妥协事情坚持，自己利益妥协事情妥协，自己利益坚持一副心态对联送给大家上联：心态好事业成不成也成下联：心态坏事业败不败也败横批：成败在你二、争取追随者如果你的身边没有追随者，你就不能算作团队领袖公平公正：惜马、用牛、赶猪、打狗树立威信：罚上立威，赏小取信。团队领袖—以人格魅力引领员工惜马:保护、爱惜“千里马〞，不能快马再加鞭，不能以“能者多劳〞为借口。用牛：合理使用“老黄牛〞，不能让“老实人吃亏〞赶猪：针对惰性强的人应采取一定的强制性措施，赶着走，不能“干的不如看的。〞打狗：对一些心术不正、不务正业的人要加强惩办，不能“干的不如捣蛋的〞。团队领袖—以人格魅力引领员工三、成为标杆让自己成为标杆是取得认同与争取追随者的桥梁与纽带。根据心理学的研究，当员工对领导的认同到达一定程度时，通常会有某种行动上的表现，如模仿。团队领袖—以人格魅力引领员工要具备超强的技能要具有高度的自信心要有必胜的信念要善于学习不断进步要具有高度的胆识和智慧敢于挑战更高的目标要处变不惊，遇事沉着面对任务无所畏惧要稳重，遇事不能急躁四、懂得鼓励鼓励既是中层干部必须要懂的管理原那么，更是一门要掌握的领导艺术

团队领袖—以人格魅力引领员工你可以买到一个人的时间，你可以雇一个人到固定的工作岗位，你可以买到按时或按日计算的技术操作，但你买不到热情，你买不到创造性，你买不到全身心的投入，你不得不设法争取这些。——弗朗西斯〔C.〕团队领袖—以人格魅力引领员工精神鼓励在精神鼓励中，正向的精神鼓励包括：表扬、赞美、肯定、赏识、器重、信任、尊重、认同、晋升，以及赋予挑战性工作等支持性措施；负向的精神鼓励那么包括：批评、责难、抱怨、排斥、否认、轻视、冷落、不信任等惩罚性措施。物质鼓励在物质鼓励中，正向的物质鼓励包括：加薪、发红包、奖金，或给予优厚的福利待遇等；负向的物质鼓励那么包括：降薪、扣罚工资、奖金等经济制裁。团队领袖—以人格魅力引领员工经济的非经济的直接薪酬间接薪酬根底工资绩效工资鼓励性薪酬奖金佣金利润分享股票期权加班补贴倒班补贴延期支付股票购置年底分红保险/福利保险方案员工效劳教育储蓄退休方案免费咨询休假缺勤支付休闲设施托儿中心成果型成就感胜任感开展时机影响力过程型有挑战性的工作弹性时间工作分担通讯便利舒适环境学习时机团队意见参与为什么我要在这儿工作？为什么我要在这儿努力工作？马斯洛的需要层次论生理安全社交尊重自我实现鼓励理论斯金纳的强化理论当行为的结果对他有利时，这种行为就会重复出现；当行为的结果对他不利时，这种行为就会减弱或消失。四、懂得鼓励赞美鼓励法：在每个人的身上都挂着两块牌子，前面挂着‘赞美我！’，后面挂着‘肯定我！’。任何一个人都希望赢得他人的赞美与肯定、欣赏与认同。〞

团队领袖—以人格魅力引领员工小资料：赞美的五步法第一步：寻找一个点第二步：这是个优点第三步：它是个事实第四步：用自己的话第五步：适当的时机团队领袖—以人格魅力引领员工小测试：某次会议：经理：在今天的会议上，我要着重表扬小王。最近一段时间小王干得相当不错，业绩嘛，也很好，他是咱们部门的典范和骄傲，其他同事应该向他学习。团队领袖—以人格魅力引领员工四、懂得鼓励目标鼓励法：将目标按工程分解，责任落实到人，让员工看到奋斗的方向，看到目标完成后自身可获得的利益。团队领袖—以人格魅力引领员工四、懂得鼓励典范鼓励法：要善于抓住单位内的先进典型，发扬员工的闪光点团队领袖—以人格魅力引领员工四、懂得鼓励反响鼓励法：公开个人的工作成效，奖金发放上墙等团队领袖—以人格魅力引领员工四、懂得鼓励竞争鼓励法：组织各种形式的竞赛等

团队领袖—以人格魅力引领员工四、懂得鼓励强化鼓励法：奖罚有据，力戒平均。趁热打铁，反响及时。一视同仁，公允不偏。

团队领袖—以人格魅力引领员工四、懂得鼓励支持鼓励法：对一个员工来说：“我指示你怎样做〞与“我支持你怎样去做〞，两者的效果是不同的。团队领袖—以人格魅力引领员工

在一个暴雨磅砣的夜晚，S君开着一辆奔驰车行驶在大街上，当他途经一个公共汽车站时，看见三个人正躲在站牌下等车。一位是面色惨白、一脸痛苦状的病人；另一位是曾经救过他命的医生，他一直想回报这位救命恩人，但苦于找不到时机；还有一位是他倾慕已久的梦中情人。然而，S君的车上仅有两个座位，他该带谁走呢？团队领袖—以人格魅力引领员工S君应该把车钥匙交给医生，让医生带着病人上医院，而他与那位梦中情人在雨中即景。〞这位奔驰车主手中的钥匙好比一个人的权势，或拥有的资源，敢于放下或舍弃你所拥有的，将会得到更多你梦寐以求的东西。这就是‘舍’与‘得’之道。〞雨中即景实际上反映了一个授权的道理。授权好比是将手中的钥匙交出来，授权者既要有博大的胸襟，乐意并敢于放权，还要有敏锐的眼光，知道谁最适合接这把钥匙。

团队领袖—以人格魅力引领员工管理风格...宏观调控型放手让下属自行安排工作，自己仅在下属碰到问题时才出手援助，对下属的评价也只是过问结果，对过程和方法不是很在意。管理风格...对下属的监控严格程度随下属的成熟程度不同而有所不同。对成熟的员工完全放手，对不成熟或不胜任的员工那么予以必要的监控，以保证最终工作成果随机授权型管理风格...不管下属的能力如何，都不会放手让下属去做。事无巨细都喜欢自己去做，也唯有自己参与的工作，才会对其结果放心亲力亲为型团队领袖—以人格魅力引领员工如何授权：画圈、画饼、画叉团队领袖—以人格魅力引领员工人性善人性恶制度标准—以严谨的制度标准员工行为做个什么样的制度标准者才叫“好〞？有章可循有法必依就是“好〞一、有效执行企业制度知行合一刚柔并济带头示范二、健全完善规章制度修路理论破窗效应制度标准—以严谨的制度标准员工行为一、有效执行企业制度知行合一一是确保员工清晰了解企业的规章制度。二是以利益为导向激发员工的自律意识，让大家认识到，虽然制度维护的是企业的根本利益，但员工的利益与企业利益是息息相关的，执行了企业制度，保障了企业的利益，进而维护了自身利益。制度标准—以严谨的制度标准员工行为一、有效执行企业规章制度刚柔并济热炉法那么：预警性原那么必然性原那么即刻性原那么公平性原那么

带头示范

制度标准—以严谨的制度标准员工行为执行制度中的“刚〞与“柔〞案例一刘队长的做法公司规定，上班时间不得阅读报章杂志，否那么给予罚款。队长在会上告知了员工，希望大家共同遵守。不久，他发现平日表现十分良好的甲某，竟然在上班时间翻阅杂志。队长非常失望也很生气，便气冲冲地走到甲某面前，不客气地说：“想不到你平日表现那么好，居然也不遵守规定！〞并当众让记下甲某的犯规行为。甲某没有反辩，也没有和队长争吵，他默默地把杂志收起来，但从此以后，甲某和队长之间有了芥蒂，工作也没有那么卖力了。执行制度中的“刚〞与“柔〞案例二周队长的做法公司规定，上班时间不得阅读报章杂志，否那么给予罚款。周队长把规定让所有成员传阅，并且口头表示大家一起来养成良好的工作习惯。有一天，他发现最优秀的乙某，也在班上看杂志。周队长心想，这么优秀的下属，怎么可以给他难堪？就算他不会因此而跟自己过不去，也会心里不痛快，影响工作积极性，最终还不一样影响工作？于是睁一只眼，闭一只眼，当做没看见，就过去了。这样的处理，给队里其他成员来了不平的气氛。不依规定予以处理，规定有什么用？如果执行不力，规定再清楚，又有何用？大家背后议论纷纷。执行制度中的“刚〞与“柔〞案例三李队长的做法有一天，他发现队里最优秀的丙某，违反规定看杂志。他灵机一动，从自己的抽屉里拿出一本杂志，假设无其事地走到丙某面前，说：“这本杂志有一篇文章，很值得好好看！〞然后顺手拿起丙某所看的杂志，两本卷成一卷：“我看你干脆把两本杂志都带回家去，免得人家以为你在班上看杂志。〞丙某欣然接受，仍旧十分热心工作，表现的如往日一样优秀。另外一次，李队长发现丁某悄悄地看杂志。他深知丁某经常否认事实，并且擅长恶人先告状，因此请其他员工过去看看：丁某在干什么，然后在大家的证明下记下了丁某的违规行为。对于既非最好也不是很坏的成员，李队长通常采用先警告后处分的方式，使受到违规处置的下属，不至于怀恨在心。假设有怨气，也会事后加以安抚，使其之过而改。问题刘队长依照规定办事，有错吗？周队长“放人一马〞错在哪里？李队长的工作作风，你的高见如何？制度标准者—以严谨的制度标准员工行为宽严尺度：制严语宽，先严后宽，近严远宽，上严下宽。制度标准者—以严谨的制度标准员工行为二、健全完善规章制度修路理论只有建立了合理的制度，制度才会发挥出引导与修正的作用破窗效应制度化管理以执行力为前提，即使对于员工那些个别的、、轻微的小错误，管理者也不能掉以轻心，只要行为触犯了公司的核心价值，管理者就应该根据制度的条例依法处理

非亲家长—以非血缘的亲情维系团队和谐领导要“管〞好员工的心，首先要真诚地“关〞好他们的心。一、做员工生活的贴心人知人、知心、知家。二、帮助员工减压

人的气质类型一、概念气质是指表现在心理活动的强度、速度、灵活性与指向性等方面的一种稳定的心理特征，即我们平时所说的脾气、秉性。二、气质的类型气质可以分为胆汁质、多血质、粘液质和抑郁质四种类型。气质类型无好坏之分气质只影响人们智力活动的方式气质可以影响人的活动效率气质可以影响人的情感和行动

非亲家长—以非血缘的亲情维系团队和谐胆汁质典型表现:情绪体验强烈，爆发迅猛，平息快速，思维灵活但粗枝大叶、精力旺盛、争强好斗，勇敢果断，为人热情直率、朴实真诚，表里如一，行动敏捷，生气勃勃，刚毅顽强；但这种人遇事经常欠思量，鲁莽冒失，易感情用事，刚愎自用。

非亲家长—以非血缘的亲情维系团队和谐多血质典型表现:感情丰富，外露但不稳定，思维敏捷但不求甚解，活泼好动、热情大方，善于交往但交情浅薄，行动敏捷，适应力强；他们的弱点是缺乏耐心和毅力，稳定性差，见异思迁。

非亲家长—以非血缘的亲情维系团队和谐抑郁质典型表现：情绪体验深刻、细腻持久，情绪抑郁、多愁善感，思维敏锐、想象丰富，不善交际、孤僻离群，踏实稳重、自制力强，能观察到别人不易觉察的细节，对外部环境变化敏感。外表行为非常缓慢、忸怩、怯弱、疑心、孤僻、优柔寡断，容易恐惧。

非亲家长—以非血缘的亲情维系团队和谐黏液质典型表现:情绪平稳、表情平淡，思维灵活性略差但考虑问题细致而周到，安静稳重、沉默寡言、喜欢沉思，自制力强、具有沉着不迫和严肃认真的品德；严格恪守既定的生活秩序和工作制度，能长时间坚持不懈，有条不紊地从事自己的工作。不善于转移自己的注意力，因循守旧，固定性有余，而灵活性缺乏。

非亲家长—以非血缘的亲情维系团队和谐活泼型优点：善于劝导，着重别人关系弱点：缺乏条理，粗心大意反感：循规蹈矩追求：广受欢送与喝彩担忧：失去声望动机：别人的认同完美型优点：做事讲究条理，善于分析弱点：完美主义，过于苛刻反感：盲目行事追求：精细准确，一丝不苟担忧：批评与非议动机：进步力量型优点：善于管理、主动积极弱点：缺乏耐心，感觉迟钝反感：优柔寡断追求：工作效率，支配地位担忧：被驱动，强迫动机：获胜，成功和平型优点：恪尽职守、善于倾听弱点：过于敏感、缺乏主见反感：感觉迟钝追求：被人接受、生活稳定担忧：突然的变革动机：团结，归属感问题：1、假设你有时机担任?西游记?的演出任务，依你的性格你会选择哪一个角色呢？2、你觉得你的单位里其他人更适合哪一个角色呢？

非亲家长—以非血缘的亲情维系团队和谐领导要“管〞好员工的心，首先要真诚地“关〞好他们的心。一、做员工生活的贴心人知人、知心、知家。二、帮助员工减压非亲家长—以非血缘的亲情维系团队和谐5个强盗抢了100个金币,他们决定这么分:采用抽签决定自己的号码,首先,由1号提出分配方案,然后5个人进行表决,当超过或半数的人同意时,按照他的提案进行分配,否那么1号将会被仍入大海喂鲨鱼.1号死后再由2号提出方分配方案,然后4个人进行表决,当超过或半数的人同意时,按照他的提案进行分配,否那么2号将会被仍入大海喂鲨鱼.依次类推.条件:每个海盗都是很聪明的人,都能很理智的判断得失,从而作出选择.问题:第一个海盗提出怎样的方案才能使自己免于下海,并获得最多的金币呢?非亲家长—以非血缘的亲情维系团队和谐第一教练—以授业者角色带出卓越员工