中国十大管理实践专题讲义

2004中国十大管理实践(发表日期：2004年12月01日)第1页共22页五个管理领域，十项既具创新性又带来高价值的重大举措。StephenChen这一年，这一片土地上，崛起的管理实践来自领导力、企业文化、顾客价值、供应链、以及人等五个领域。GE中国和万科，在公司各级发展领导力梯队，有理由期待"基业长青"。原惠普和原康柏在华掀起两家迥然不同的企业文化的整合，新公司业务发展态势整体平稳并直逼并购时设立的目标；脱胎于国有企业的浪潮公司切实执行"执行文化"，在主营业务与跨国巨头比肩。索尼中国、IBM中国、上海通用汽车在顾客体验、顾客满意度管理、以及服务上成效显著，索尼爱立信在中国市场的产品创新，引爆了手机市场竞争的第三波，它们共同谱写了顾客价值的新篇章。无论是巨无霸的沃尔玛，还是相对较小的美的生活电器事业部，它们分别在供应链的后端和前端打造各自的竞争力……1．发展组织领导力

综合评定：10

创新指数：10培养了170多位财富500强的CEO的GE，在中国建立了海外最大的培训中心，为GE中国公司发展各个层级上的领导力。

站在承前启后的2004年，已经成功完成第一、二代领导人更替的万科，为适应"有质量的增长"的未来10年，继续保持领导力梯队的发展本身就是一种创新。价值指数：10人们喜欢用"黄埔军校"来形容领导力发展建树甚丰的公司，现实中人们更多地看到某某公司被誉为某某行业的黄埔军校，而GE却做到了为形形色色的行业输送"桃李"，我们有理由期待它在中国也能做到。

万科这20年，有计划地发展领导力梯队，支撑起销售收入增长114倍，净利润增长108倍。本土企业像万科那样形成成熟的领导力序列的，少之又少。今天，当万科把视角投向全球寻找学习标杆的时候，它实际上就是本土企业的标杆。

GE中国公司对领导力的发展，一直跟不上公司在中国市场上快速的业务发展。特别是在GE全球董事长伊梅尔特把公司在中国的近期业务目标确定为2005年实现两个50亿美元（销售收入和采购额）后，这一问题就更加突显出来。GE中国公司人力资源部总监王晓军在两年前走马上任的时候，就备感自己肩上的重担：这个目标是要靠人来实现的。目前我们有些高层职位是由外籍员工担任的，因为中方员工还不能胜任这些职位，所以要在短时间内培养更多能够胜任高层职位的中国人才。

这种状况在过去的一年得到了明显的改善。这得益于GE创造性地建立了"中国的克劳顿村"－－－位于上海的GE中国发展培训中心，进行系统化的领导力发展。"以前，GE曾经陆续在中国引进过一些针对高层的管理课程。但得到的反馈是，如果我们希望这里能够像期望的那样成长，必须要更认真、更系统地来做教育和培训的事情。"一年以前来中国上任的白思杰十分清楚建立中国克劳顿村的意义。他是这个村的村长，正式职务是GE在中国设立的第一位首席教育官（ChiefLearningOfficer），直接负责GE在中国的人才培养以及领导力的发展。

他还确立了该村的运作方针：把GE全球化的领导力发展体系和本土化的发展方式结合起来，既把GE的文化带到中国，同时确保年轻的中国市场也给GE的领导力发展增添新鲜的内容。源驰

发展一洪个领导力的背梯队，而不俱只是一个层恋面上的领导辞力，这是G纳E在半个世址纪以前就学土到的教训。进GE总部克帆劳顿村的诞章生也起源于挤此。董幅

50年辜前，GE董阿事长科迪纳山在公司推行免了一次激烈煎的分权变革女，把8个自惯负盈亏的业川务集团拆分须成100多望个部门，并疯让这些部门崭的总经理全养权负责各自乐部门的工作个。亿宽

一下子浴提拔这么多采的新经理之还后，他发现床他们很多都肺没有做好履潮行新的领导轮职务的准备王，扇领导力实际劣上出现了断笔层。他深感阅有必要采用闪全新的方法庆，教育他们附怎样做好更枪高级的管理爹工作，并且趣源源不断地伙为公司的长倡远发展提供版领导人才。真蜡照

为此，虏他派出一队铃人马去考察饱世界各地的蓄商学院和大席学，结果发枣现那里根本泄没有他所需池要的东西。战于是他决定刊在纽约哈得盗逊河谷的克校劳顿村建立伍公司自己的毁管理发展培窜训中心。这道就是后来被半誉为"美国上企业界的哈寿佛"的世界猛上第一个大纹公司的管理压学院，被世擦人称为克劳型顿村。驴赞

经过5凤0年的发展毯，GE已经顶形成了完整杏的领导力发绵展项目阶梯想体系。葡针对高潜质张的个人贡献棍者、新提拔宫的经理、有句经验的经理燕、高级经理都、资深经理五、公司执行复官等不同层稿级，分别提欲供领导力发造展初级课程铲、新经理发僚展课程、中店级培训课程耕、高级经理侵课程、高层遭管理发展课气程。搭配

课程的笨内容是最能格体现全球化描与本土化相砖结合的地方著。领导力发透展的核心课衫程主要体现狠了GE在全萍球通用的标毙准，而本土链化主要体现延在更加精深广的本地案例捐上。例如，努王晓军自上铃任以来就开担发了本土领恨导人培训项委目、中国高焰级经理培训价项目和指导餐项目，为G闪E中国的业久务增长储备器优秀的领导指人才做出重嘱要贡献。加垫上在其他人希力资源领域晃为公司做出失的杰出贡献杀，她因此获锋得了200帮4年GE在葱全球范围评货选的10大介"全球业务吸增长精英奖专"。脉将

领导是园一门综合艺留术，是理性纪和感性、信弱念和现实的条微妙平衡。健GE中国在摊领导力发展依的内容、组桂织、方式上供都注意以这较个目标为导窑向来设计。荐比如，在领仪导力发展项欣目中，员工洁都会被要求盏综合利用学打习的课程，捏完成真实的估工作项目。亭又比如，作其为专职发展贸领导力的白谜思杰要同时厕向GE中国不的CEO孙祸礼达和美国叠总部克劳顿选村村长、G岩E全球首席烤教育官科卡届伦汇报工作巡，这样就使世领导力发展帮专职机构和羡各业务集团哪得到较好的谱融合。而且吐，克劳顿村腰的课程内容渡侧重在跨业抛务领域，是壳"大家能够硬分享的那些诚东西"。这惩也许是GE搞培养的领导亭人才能够胜赛任不同行业川工作的主要帽原因吧。侧且

从这个拣角度看，万壶科的领导力堂发展就逊色酱了一些。不饮过，就现阶宾段的万科来畏说，能无愧善于"中国房绳地产行业的瓦黄埔军校"亭的荣誉称号挠，已经是一丝笔不错的无后形资产。券宾

浏览万遍科公司网站构上的"管理心层"一栏，煎给人一种强滥烈的感觉就充是，无论是别从年龄、教君育背景，还迅是从在公司陆的工作经历疗、甚至是性陶别来看，这著都是一个井乐井有条、错腐落有致的领状导力梯队。倍能够把多达其35人的高奋层领导者梯义队在网站上共发布出来，播表明了公司法发展领导力情的公开化、干制度化和规央范化（想想置许多公司经昼常陷入高层恳的权力争斗窑而大伤元气有，或者就那匀么一个权倾孕天下的"家敬长"在颐指系气使的情况痛吧），客观荒上也给公司倘内部的中、奇基层领导力茧梯队以极大醉的激励。垒普

盖楼的搜万科把发展政领导力当作仗是建设一座次大厦，以同新一起跑线奠多定领导力的籍"地基"；己以360度讨评估发现员演工领导潜质困，进行领导西力"培土"誓；以回炉和阔星火传承计辆划筑起坚固智的领导力"庙楼体"；最民后通过领导铸力建模和体东系化，完成脆"入伙"。澡驶亭

今年9跑月23日，抚王石在万科靠20周年庆捏祝活动的新窄闻发布会上括宣布，万科锤管理层更新煌换代进入转愁折点，以郁灭亮为代表的驴第二代管理风层将全面替玉代以王石为兔核心的第一巷代管理层。薄行事低调、罩稳健细致的盛郁亮为完成番他主持制定盼的未来10扁年的公司发盛展规划，将罗"学习"作秤为他和万科耐的一个主要穴策略，他放功眼全球寻找菜学习的标杆汉，在员工手关册里要求员副工通过学习君发展领导力例。厉雀

学习，荡就是领导力责吗？当然。淋GE和万科招就是这么认森为的，也是支这么做的。谦GE的首席列教育官的英柴文名称中，舱核心词汇就副是"学习"等。临2．并购中违的文化整合蚂拆竿

综合评持定：9.5拍巡即

创新指躬数：10藏指振苗惠普和康柏霜的合并堪称希"世纪并购见"，它们的祖在华公司首纽次在中国掀侨起了两家迥乱然不同的企工业文化的大个规模整合。什整合的举措犬十分新颖、溪细致，是企网业正式沟通涉系统和非正解式沟通系统挺有效结合的徐典范。毯矩岩问价值指数：佳9交猎宋露虽然新惠普忆能否最终实柳现合并的既解定目标－－千－超越公司丛的主要竞争瞒对手－－－贵尚待观察，幻但是包括它窄的在华公司孟在内，新惠怜普的这次文夏化整合，重陪塑了惠普之愈道，使得这桂个巨额并购坟案所形成的坡新公司在一兔片质疑声中拦平稳运行，灭并且使今年蛮的销售收入记呈现突破8开00亿美元呼大关之势。愈质故

请默读拦这些文字三霜遍：热忱对擦待客户；信膊任和尊重个僚人；追求卓闭越的成就与馒贡献；注重小速度和灵活宣性；专注有位意义的创新份；靠团队精剃神达到共同伯目标；在经财营活动中坚脏持诚实与正续直。话愚

如果你披还记得著名贸的"惠普之固道"的话，拆那你一定会毅感到这些文桶字是既熟悉脂又陌生。一顿点也没错，椒这就是新的蛮惠普之道。为和旧的惠普绞之道相比，轻它的不同之锣处在于增加府"注重速度泊和灵活性"眼、"专注有驱意义的创新亮"中的"有马意义的"，竹以及更加强粒调了卓越的纸业绩。竹姑

两年多惑以前，惠普晃康柏并购案辛的攻守双方怖在广泛的议跑题上都固守刃自见，相持西不下。作为典企业文化的沈惠普之道也味成为双方争茅夺的主战场光之一，加上味媒体推波助路澜，大有愈括演愈烈之势布。以惠普创金始人之子沃堪尔特·休利老特为首的反怒对派坚持认撕为，以员工加至上的"惠剪普之道"和逝以业绩至上昼的康柏文化掘水火不容，绢一旦合并之丈后企业文化盏之间的冲突夫不能很好地记解决，势必扎拖累惠普，屋使它陷入危罩险的境地。猛麻密

而以惠黄普CEO卡泄莉·费奥瑞姜纳为首的全塌力推动合并赠案的一方则蛙认为，康柏趟的文化在当深前企业的运丽营环境中，塔刚好能弥补夫惠普之道的桐不足。只要催精心安排整乡合工作，就杏能成为重塑邪惠普之道的依黄金机会，柔它不是不应滤该并购的理幕由，而是应沃该并购的理乳由。代途

她的分承析来自她所妥钟情的"领保导力框架"钓模型。销售律出身的她笃每信企业运行深有着一套自脚然的逻辑。印首先，企业听需要根据市第场变化和客教户需要来确萝定经营目标共、价值定位洞与成长的战菠略；其次，惜设计实施这滨个战略所必膏需的组织结舱构和运营模哗式；再次，残不同的组织勾模式，要求棒不同的价值贩观和行为准析则，也就是眯企业文化；鸦最后，决定玩行为非常重撇要的力量，攻就是如何去信评定它、奖筹励它。正是负这四个相互音关联的部分蚁组成了她的望"领导力框闸架"，从中亮可以看到，幸企业文化是至一个因变量良，是要随着死经营目标、微战略、组织悦结构、运营鄙模式的变化戒而变化。答摩

这个领椒导力框架让好她发现，老响的惠普之道店在当今市场撒竞争异常激介励、高科技涝产品的生命笔周期十分短饲并且迅速向弯消费品演变税的环境下，恳使得公司的愤决策流程和遣员工的工作胜行为都显得睡过于安逸了区。这也正是沙她看中康柏货文化中"注竿重速度和灵纱活性"要素肾的原因。慨冰

实际上储，她把这个处领导力框架吨看作是新惠拢普之道的管财理核心。孙逐振耀就曾在莲整合过程中染接受过她关搬于这个框架化的培训。作椒为惠普全球间副总裁、中蠢国区总裁，焰他责无旁贷按地担起领导售中国区的整索合担子。姥缩

中国区元的整合是按请照全球统一诉的大思路展爽开的。20脸02年5月废，刚上任惠夫普中国区总筛裁的孙振耀辩就马上进驻踏康柏中国公胸司的办公区方，开始了两轿家公司的合脉并。到今年什5月1日，荷中国惠普公班司宣布开始雁从组织整合堵阶段进入到卖组织优化阶振段。正如"愈领导力框架光"模型所显匹示的，从整拆合阶段到优荡化阶段，新移惠普之道也微随着战略、榆组织结构和杠运营模式的蔽变化而不断承得到强化。泽碎欠

惠普的呜新战略是"蝶高科技、低最成本、最佳固全面客户体呆验"。其追祥求的核心价董值就是，以度客户可接受描的价格提供炼可靠的创新捆科技以及从吹销售到专业久支持的全面瓶客户体验。崇新惠普试图夕以这一战略威使高科技产普品"高高在判上"的市场翠形象平民化株，以顺应高缸科技产品向陵消费者演变鱼的趋势。葡刃

接着是防业务架构的猾变化，把并搜购整合初期赌确定的企业林系统集团、旷信息产品集倚团、打印及原影像系统集斑团和专业及报支持服务集犯团等四大业耀务集团，调卡整为：企业对客户及公共快事业集团、确信息产品及舰商用渠道集碍团、打印成虽像及消费市麻场集团、产躬品技术及专彩业服务集团规。选印

调整后呀，各个集团榴的职能和分铜工更加清晰庄和明确：在越客户端，由虽企业客户及赵公共事业集描团负责所有亲企业客户业唉务，由打印治成像及消费忘市场集团负研责个人消费肤者的销售业葱务；而在产杠品端，则由况产品技术及惰专业服务集头团、信息产毅品及商用渠东道集团、打派印成像及消否费市场集团移分别负责从较企业级到个尽人消费电子袭类产品与服国务的提供。筹咏戚

业务架慌构的改变形广成了统一的奥顾客接口，米每个顾客都悔只需要和惠孔普的一个部塔门接触，就丸能获得所需哥要的产品和零服务。同时要，新的惠普邻之道得到了席强化，公司势能够真正地极更加"热忱恐地对待客户星"，服务客辩户了。"5沈月1日以前顶，惠普中国工把很多时间衬都放在内部姓整合上，内投部的协调、摔会议占去了级一半以上的兵时间，其中怕有很多跟客惠户没有关系宪的事情。"纳整合结束后衫光荣离开惠娇普中国、现义任北京汇智丧卓越企业管密理咨询公司家董事长的高兵建华说，"夫所以我从外研面的角度理惰解，就是它闹内部的扯皮梢啊、分工啊逐、流程啊，锹可能已经完狭全理顺了，较现在可以全瞒力以赴去服罢务客户了。迷"睁逮

在整合弱阶段，惠普围中国成立了爱一个正式的仍机构－－－滋合并与整合叛办公室（M寻IO），要负责接受任黎务、监督实阿施、汇报进荷展，并对跨宝部门的合并闹项目进行协够调。这个机袄构的成立，阴在公司内部兼发出一个信搅号：整合是题严肃认真的挎。"我们首踪先意识到整汪合的复杂性质。很多企业己觉得它很简疤单，就是双由方董事会签植订了合约就化觉得没事了负，很少像我奖们这样成立净一个专门的冻机构来完成血这个工作。睁这个安排让柴我们意识到兔这个任务非梯常艰巨。"讲时任MIO粒主任的高建蕉华现在回忆惠起来还感触痛良多。疮秩

企业文暴化的整合实茶际上既是沟铺通的过程，闹也是沟通的权结果，其成俗效也就取决雾于沟通的方剃式和系统。登成立MIO辱这样的正式签机构来进行激正式的协调隆固然十分重蜻要，但也不朗能忽视非正招式的沟通途貌径。惠普中纽国区就规定剂其高层人员件必须经常利旅用非正式的盗沟通形式，妈和员工进行积倾听式的交压谈。每一个肥高管每个月贵至少要和6足名员工"闲私聊"，不管隙是在北京的铲总部办公室娇，还是到外用地的分支机梯构出差都要惜找人聊，交阿谈的场所都碗是咖啡厅、属餐厅一类的修宽松环境。穿"不谈工作颜，不谈业务瓣，我们就是态倾听。"高督建华说，"轧我们用各种拍各样的方式番让大家能够秒发泄出来，章让他们讲出卷自己的顾虑借。如果你正签式地问他'吩你有意见吗秩'，他肯定纵不说。"柳争

优化，毛还体现在人奴力资源体系视上。新惠普插的人力资源风体系实际上艺是吸收了双河方的有益成娘分。它的人机员考核体系筐和薪资结构皂是采用原康炭柏的，而着缩装、职业道旺德规范则更幻多地采用老交惠普的。"歼这样就使得弊弱势的一方刷感觉到，'敞原来很多东抱西是按我们嫌的标准去做名的'。"高妄建华认为这优是一种不错毕的并购模式雀，弱势的一资方对整合的匹认可度也就辜节节攀升。惜其成效是显锋而易见的。猛孙振耀就曾体举了"速度邀"的例子：迫过去惠普的领业务总结是蠢3个月做一老次或者1个谈月做一次，奶如果要求每漫周做一次总馋结，大家就效会感到为难觉，但实际上榴原康柏就是灯这么做的，虫这使得惠普锄员工对每周齿做工作总结氧不再抱有抵谅触情绪。合研并一年的时宅候，新惠普驼检查工作的己周期已经从拜季度、月度吓转变为周进博行，这正是危康柏的速度梦。阔3．创建顾愿客满意的价涂值括似

综合评拍定：9耐固

创新指弹数：9反果酒歉索尼中国真窃正做到让消吨费者体验产环品的价值，躬IBM中国环正规地管理误顾客满意度颈，上海通用戏汽车通过创吨新的服务提坦供顾客满意称价值。酸绵服仙价值指数：绢9求坏蒙学在中国商界践，"体验经睛济"喊了很久多，都是雷嫂声大，雨点葡小，争取让生顾客满意的予事情也一直违在做，直到轰产品卖不动群了才要去挖脖掘服务的潜滤力。这些现撇象的共同点塑是，做好了勤价值很大，泳但好说不好于做。索尼中博国、IBM林中国和上海屿通用汽车就零做到了。双摩冰

请先来缴听一则故事司－－－廊享

20世盼纪60年代菊，丽贝卡的挤妈妈过生日雀时，丽贝卡舍的奶奶亲手问烤制生日蛋家糕，她购买兼1毛、2毛改的蛋糕制作兰原料；20致世纪80年优代，丽贝卡骡过生日时，纲妈妈打电话典给超市或当撕地的面包房吐订生日蛋糕熟。这种定制腾服务将花费极10-20卫美元；21悔世纪初，丽老贝卡的女儿没过生日时，荣丽贝卡会把身整个聚会交腹给"迪斯尼欣俱乐部"公呈司来举办。漠在一个旧式同农场，丽贝良卡的女儿和赵她的14个栗小朋友一起病体验了旧式疮的农场生活怪。他们用水铜洗刷牛的身诚体、放羊、基喂鸡，自己到制造苹果酒她。丽贝卡为胃此付给公司擦一张146耐美元的支票丹。丽贝卡女炊儿的生日祝毙辞上写着：乖"生日最美瞒妙的东西并堪非物品。"馒择任

这个"点体验的故事匪"从消费者草的角度描绘喊了产品经济台发展到服务关经济，再到焦体验经济的楚历程。对企冲业来说更重柴要的是，产划品、服务、睁体验给顾客燥带来的价值铜和满意依次碎呈现出几何棵级数般的增陵长。邻耽

索尼中值国公司已经绝尝到了顾客脑体验的甜头织。今年6月林23日正式屡开门迎客、秀位于上海的瓣体验中心"角索尼梦苑"母，在开业的岔第一个月里着，每个顾客赠的停留时间草平均为半个悼小时到四十光分钟，最长浇的达到六个篮小时。每天页参观者逾千膊人，贫周末最多的冠时候一天超厘过一万人。咬再加上北京步的两个体验诞中心－－－骆"索尼探梦黑"和"索尼峰梦苑"，一物年下来，体杏验索尼产品况和品牌的人妄数相当的可孝观。这样就促大大地增强健了索尼的品江牌形象，获参得大量有效遍的顾客反馈惨，而且影响键未来消费者蛇的生活方式敏，从而帮助轿索尼设计超虑越顾客期望反的产品，创救造越来越多间的忠诚顾客羞。睛仍

索尼中慈国让顾客真赖正体验的做借法主要有三震点：设计独势特的体验效旨果，吸引顾西客前来；让皮工作人员担黑当起导游的亩角色，调动停起顾客的体富验兴趣；举盘行各种活动紫，吸引顾客两一来再来。怀速染

中国质临量协会用户芳委员会与计陆算机世界传展媒集团主办鸟的"200霞4年中国I迁T用户满意端度调查"结副果显示，I猎BM中国公碧司一举摘走详了包括Un粘ix服务器粒、PC服务属器、商用台宽式电脑、笔销记本电脑、箩IT咨询服滔务、IT外摄包服务和中锈间件项目的叼11个奖项第，其中笔记说本电脑、U氧nix服务印器、IT咨孕询服务和中乞间件均获得挡"用户满意助度综合第一公"。须彩

这样优债异的成绩是劲和IBM中斤国公司对顾倡客满意度的耕规范管理分渣不开的。首竖先，明确了畅公司以客户运为中心的三身大信念－－狂－成就客户笑、创新为要钩、诚信负责园，并把它们漫真正落实到壤工作中。其机次，成立以填公司总裁为盆首的客户满扁意委员会，拢并设立专门箭的客户满意臭部，处理客乒户对公司产扩品与服务的煮各种意见和良建议。再次度，进行有效吨的客户满意杆度调查以及佣回访工作，躁现在已经发农展成为业界下模仿的一个穷标杆。最后加，还利用召梳开用户俱乐吉部、大客户序峰会等新方装式近距离接柜触客户，了载解他们的心萌声。欧青

中国的召轿车市场竞待争越来越激进烈，服务正树在成为轿车公厂商创建新愈的竞争优势王的关键领域嚷。在这方面鸽，上海通用挽汽车公司可弯以说是走在仓了前列。在多汽车工业市盛场研究的权覆威机构J.姐D.Pow押er，经过暂广泛调查而别编制的"2象004中国熟轿车顾客服欣务满意度指奋数排名"中柄，别克位居个首位。这是朱上海通用汽填车公司采取祸有效服务策痰略的结果。漂悼惕

该公司家的服务策略爸主要分成顾涛客和售后服佛务网点两个窝层面。在顾吵客层面，主既要是建设"它别克关怀"僵服务品牌，廊对顾客做到数"比您更关批心您自己"貌。具体有：抚在1月、5栽月、7月、在9月和11码月展开5次颂免费检修；夸开展"神秘饶顾客活动"理；在上海、汉广州、武汉哗、深圳和成译都五个城市廉推出"别克肚关怀"品牌互广播节目；更提供"星月棉服务"，2劣4小时开通侄800免费墨电话；举办振"新车家庭长回访活动"破。射脸

在维修祸网点层面，清对J.D.惑Power亿的调查中显袖示出来的服绿务弱点和盲貌点进行改善拴，为主要的鸟维修网点设益计和实施现胸场改进计划驾，以及向服椒务督导员提掏供专业培训球；要求维修次网点针对顾疲客服务满意幻度指数调查国显示的弱点尼，每季度都舍要建立售后葬现场改进小问组展开工作喜；完成并优跳化售后服务厉操作标准，趣并颁布实施牧第三版操作棚手册，包括恼公司售后服聋务培训处为尊推动操作手妨册的落实而哈举行专门培筑训，各维修昏网点对所有盈的员工进行倒操作手册的点内训。阵4．打造执爸行文化恩族

综合评庆定：8.5迅背科

创新指艘数：9色刺垮勾在有效执行妈力稀缺的中跪国商业社会聋里，脱胎于芝中国传统企崖业体制的浪的潮公司，切凝实打造执行河文化，而不变是停留在空效洞的口号上应。峰缴碰泄价值指数：问8项爱比注执行文化的匹建立和深入伸人心，使古秆老的浪潮得沈以脱胎换骨自，使主营业科务在市场经刘济的竞争中匠比肩跨国公面司巨头。浪钻潮建立执行电文化的举措察，源于传统工企业的实际拾而高于这个碍实际，可以醒说是中国众钥多传统企业海学习的好榜夫样。垮觉详

乍一听则来很难令人航相信，可这桂就是事实：历中国企业只狮有3%具有犯较好的执行揭力，有97详%左右的企君业处于执行滋不力和执行谎不到位的状早态，大多数充企业的执行液力水平在5区0%。剪舱

在人们享的印象里，泊长期在命令都型的传统企愤业里工作的团员工对上司等发出的任何回指令似乎都庄是百分之百撒的服从。"暖执行无商量巧"就是这样泼的写照。那白么，为什么从还会存在执博行的问题，凭而且还这么洽严重？悦智

原来，肠问题恰恰就孕出在这里。茅员工迫于上熄司的威压，恶只好在表面你上装出绝对日服从的样子重，实际上的偿执行则大打聪折扣。"责达任不清，相恒互推委，行嘉动迟缓。"岁王恩东早就徐认识到传统知企业体制下惰的执行不是宴有效的执行部力，他是浪似潮集团高级著副总裁兼浪偏潮北京公司悲总裁。盘炮

浪潮是掘中国最早从写事电子信息走产业的企业方之一，是一重家成立于1逃968年的罩老牌国有企带业。预怎样克服传泪统国有企业职所固有的缺筑陷，一直是曲浪潮集团高举层思考的一卖个重要问题妹。但直到集楼团总裁孙丕门恕读到《执疲行》一书时中才找到了其船中一个真正赴的答案。他介不仅号召全财公司的人都念来读这本书共，还和其他违高层成员一强起讨论，把储"快速反应脆"和"精准泳执行"确定于为公司理念兴的重要内容候，像全心全歉意做一件产作品那样切实躬打造公司的铁执行文化。因狸常

他们通膝过三大举措物（宣灌、体飘系保障、建土立强大的中纺层）和两大侨工具（差异冒化分析、制庙订模板）来榨建设执行文异化。第一个淹举措是，浪页潮使用了一乡年多的时间握，通过典型误的正反两方陶面的案例，怀在全体员工堆中宣灌执行阵的文化。在夺这个过程中鲁，对那些没烧有实现预定滥工作目标的抽反面案例进脚行差异化分浓析。隐砍

差异化描分析的主要扭问题一般包冤括：为什么妇没有达到目絮标？哪些因遭素导致目标砖不能实现？尚什么是主要磁因素？如果齿确认是目标阅定高了，就感要检查目标待制订过程中考出现了什么推问题；如果浇不是目标制牧订的问题，盒而是执行过把程中的问题顷，那么就要订看执行过程牢中哪个环节宅出了问题，习是流程的问纳题？还是人呼的问题？如骨果是流程的它问题，就要慎对做事情的寸模板进行调幼整；如果模万板是正确的笋，而是人的勺问题，就对笨人进行考评营。王恩东指前出，在这种客案例的差异汽化分析过程闪中，一般都纹会伴随人员访的考核和调密整，使员工漂树立起重视毛执行的观念苹。膛到

第二个记举措是利用贸企业的体系栽来保障执行部文化。"文屋化尤其要体史现在企业的越体系上，实鸣际上企业依惧靠体系的约剑束力量来慢烈慢地形成一勺种习惯乃至瓣形成文化，壮慢慢变成企绝业的基因。路"在王恩东僻的领导下，夹浪潮北京公歪司利用差异情化分析和模马板两大工具开，把公司重龟要的做事方攻法写下来，墓使之文件化面，从而形成聪每个员工的稠共同的做事忍规范。惯能

和其他叫的许多公司芹一样，浪潮首也是以关键早绩效指标（枝KPI）为航核心来建立血员工考核体鹿系。但是和障其他公司不删一样的是，职它在指标的州确立和实际鼻的考核中更屠加强调执行盘以及执行的嘱结果。"奖侨惩虽然也是诱一种促进执骗行的企业体椅系，但光有谈奖惩还不行誓，还要有方隐法让员工能烤够不断地达贡到目标。所蔽以我们特别酬强调模板，母强调模板的趣制订。"王川恩东解释说蝴，模板就是四做事的方法扯，每一个工陷作实际上都专是有很明确弟的方法来完片成的。一定促要对工作方抄法加以总结查，总结的依哨据就是差异舱化分析，"谢没有模板就杏建立模板，福有模板就完鲁善模板，这扒样就使工作话一方面规范割了，另一方遭面能够传承逗了。"执行夏起来就方便乘了。立掏

执行文净化要落到实历处，企业的淘中层经理发希挥着不可替骆代的作用。号浪潮脱胎于巩国有企业以课及所处IT钻行业的特点奥，使得公司暴为了生存和裹发展必须在哑决策和执行每中"快速反铃应"，因此网它十分注意姥通过授权、得压担子、轮薄岗、非正式莫组织等方法逢建立强大的养中层。朝器

有了强跑大的执行文组化，就有了热强大的执行斯力，市场竞欢争力也就强干大起来。浪霞潮的主营业量务服务器在慕国内市场上拦位居三甲，屯在国产服务攀器中销量第装一。另一主洒营业务软件寺在中国高端丙大中型集团莲企业和管理歼软件市场占醉有率也是位抚居第一。飞5．高效采奋购指王

综合评被定：8船膀

创新指傍数：8读宿弃厦沃尔玛从通稿过代理采购汉，转为自办嫩全球采购，达在采购的组洲织、流程乃捉至文化上都武进行了创新堤，而全球采续购业务的司虹令部就设在播中国。场燕示给价值指数：印8拨糊妇驱沃尔玛自办示全球采购，乞旨在支撑公碎司的国际业娘务发展，保匀持利润水平境以及下个十坑年的持续发钻展。这同时线也是中国供芒应商增加商毁品出口的好毅机会。茧宽乎

沃尔玛价的采购业务茂分成两部分齿：本地采购予和全球采购伍。全球采购免是指某个国墨家的沃尔玛谋店铺通过沃汁尔玛的全球软采购网络（萍Globa聚lPro章curem怠ent）从储其他国家的输供应商进口塘商品，而从启该国供应商什进货则由该羽国沃尔玛公像司的采购部杜门负责采购报，是本地采抹购。针绸

举个例拌子，沃尔玛昂在中国的店魔铺从中国供炭应商进货，风是沃尔玛中乘国公司的采秀购部门的工友作，这是本陵地采购；沃沸尔玛在其他提国家的店铺色从中国供应取商采购货品督，就要通过及全球采购网棚络进行，这电才是全球采蚂购。这样的慈全球采购要句求在组织形轧式上做出与威之相适应的贱安排。罚蒙

企业活安动的全球布耽局，当今比搅较成熟的组蚁织形式有两掩种：一是按朴地理布局，浮设立不同的旧区域事业部颗，二是按业搂务类别布局葵，设立不同湖的业务事业姨部。沃尔玛宪根据全球采暑购的总体变节化趋势，以新及沃尔玛零膛售业务的特障点，采用了化以地理布局水为主的组织宁形式。嘱多

沃尔玛龄全球采购业暗务在组织上贺的另外一个色特点是，蔽把负责全球娘采购业务的糟机构"全球隙采购网络"难设立成相对输独立的"内普部公司"，薄在内部的海著外沃尔玛买哈家和外部的吵全球供应商寒搭起谈判和塘买卖的桥梁芽。它的工作舍流程是双向但的，既根据镜海外的沃尔父玛买家的需蜂求，在全球仁范围寻获最括合适的供应紫商，又根据裤全球供应商纺及其产品的夸最新发展，芝主动向海外宴的沃尔玛买铅家推荐，即出使这些买家偶还没有提出用相应的需求屯。咳谷

沃尔玛遣还建立先进杀的电脑采购拆系统。这个没系统实际上茧是个开放性辈的系统，沃葡尔玛的每一邪个供应商都车可以通过互敌联网登陆到椅这个系统，羞了解他们卖下给沃尔玛的躺产品在全球收任何一家沃蚀尔玛店铺的侵销售情况，准还剩下多少吩货没有卖。秘当在这个系恋统上看到货权要卖完的时疑候，他们可点以主动提出救补货的要求限，管理自己错卖给沃尔玛汗的货品。注器

沃尔玛付一直以来都沾以强大的企奥业文化著称吐于世。沃尔但玛人每当采仔取重大的管嘉理举措，都朵下意识地想槽到企业文化界在其中发挥昨的作用。自奇办全球采购长业务也不例倡外。他们在抄"尊重个人构，服务顾客结，追求卓越除"的沃尔玛敬文化的基础尖上，针对采艰购业务的特欧殊性增加了尽"负责可靠迟，正直诚信喝"的内容，各形成了全球寸采购文化。绵6．六西格团玛吨协

综合评钓定：7.5吼工找

创新指辅数：7研乐箩黄传统制造业隔的宝钢股份凳和高科技制泽造业的中兴肌通讯，成功耕地把诞生于喝摩托罗拉、竖发扬光大于队通用电气的下六西格玛植侵入中国本土损。值骂浸慕价值指数：摧8捉裙刃陪1,000妇多个黑带和禾绿带项目，沿给中兴通讯虑带来超过亿茄元的直接经星济效益。而你宝钢的16旁5个六西格恐玛项目则创侄造2亿元左央右的财务绩薪效。更不要鸡说那难以计殖算效益的人留才的培养、痒流程优化乃南至文化冲击私了。硬辅懒

国际经第验表明，企茄业实施六西谷格玛平均每腾年能够提高枕一个σ的水慧平，直到实厘现4.7σ激都无需大量移投入。但是腊当企业要从伪4.7σ再保提高时，就烈需要大规模抄的流程再造桥、大量资源尿投入及人员滑素质的普遍景提高。中国蚂制造业的产羡品质量水平华大约在3σ肝，所以不难委理解，20堤01年开始刑引入六西格鸣玛的中兴通址讯和宝钢股馆份，才在过介去的一、两诱年从局部试枝点转到全面垒展开，掀起肚了六西格玛拉运动，六西厉格玛的实践即才因此呈现牵出了一派喜绞人的景象。歌井邻

虽然六妥西格玛专家书们谆谆告诫湖企业，六西狱格玛管理更京多的是一种煮标准、一种馆观念、一种摊文化、一种犁追求，是一似种思想论、脱方法论，就动是说要用六岭西格玛管理宇来改变身边狠的各种缺陷膀的机会。但敏是由于它的疲体系中还是虾涉及到许多颠技术性的工伶具，所以在洁开展六西格党玛运动之前友，培训也就气在所难免。送晋卵

中兴的览培训是从研棉发、市场、它综合管理、养物流等部门乡抽调27名倍业务骨干开瞒始的。火这些骨干参辆加了摩托罗铺拉大学为中婚兴提供的第震一期黑带培朽训。41天交的课程，价险码是170午万人民币，皇跨度长达1芹1个月。尼滩

宝钢股宵份更多地发砌挥自身的培蜻训力量。它鸣则和宝钢教泳育培训中心允携手，结合范现场实际，的组织编写了捧具有自主知夹识产权的带吧级培训教材槽，首批培养鞭的８名黑带你已经成为自洋主培训的骨阵干力量。黑前带、绿带和西项目培训辅膊导的自主实吧施比例达到幕85％，先倒后培训了几闪百个明星、伪黑带和绿带抛。旱蓝

今年，肌宝钢股份又批为数十位二死级厂部助理泊以上领导开孤办了两期明肢星培训班；堤组织部分首谈席工程师进箭行了黑带培悲训，共有７似位首席工程铃师参加了为杜期５周的培番训；开设中防层管理者六魄西格玛方法菠论工具研修视班。通过这盲些封闭式训刊练，使他们喘对六西格玛掘的理论、管蹲理方法和工套具等有了全公面深入了解法，为项目开雹展发挥了积惯极作用。差抖

在培训柱的基础上展司开六西格玛绕运动，首先井需要把它和厦企业的战略章结合起来。要被尊称为"绩六西格玛教番父"的史蒂熊夫·金克拉亭夫博士曾经辜在接受《2药1世纪经济效报道》的采辨访中指出，咬六西格玛首懒先必须与企挠业的战略紧寨密结合，其零次才是运用君高级管理工环具对企业的朴业务流程进速行改善。最献需要的也是炉最重要的是推，明确企业佣战略目标。着六西格玛对忙此无能为力吗。一旦战略阿目标定下，谷六西格玛就凳可以实施，屿了解公司的扣核心流程，低通过对这些庆核心流程的毕定义和改善踏，企业就能蝶得到长远的疾回报。借撑

宝刚股蜓份就是像金雕克拉夫所说购的那样，把驰六西格玛和逼公司的经营钟战略结合起钥来。该公司脉董事长谢企贞华就此指出董，六西格玛迅精益运营是聋宝钢股份持已续改进基础丘管理的抓手或，其目的是箩整合形成与猎公司经营战档略相匹配的虎持续改善体毫系，达到强盒化用户驱动自、全员参与料追求零缺陷晋生产、提升姿质量持续改悔进能力。柔临

要有效蹦地展开六西填格玛运动还巴需要把它和搭其他重要的顾管理举措结拌合起来，从谱而使六西格敞玛发挥尽可葱能大的效用廊。六西格玛淹由摩托罗拉伴发明，但为可什么只有到崇了通用电气娇才发挥得淋狡漓尽致呢？对原因就是杰惹克·韦尔奇帜把它和"群谁策群力"的坝举措结合起青来。六西格睛玛是一种系见统方法，十痒分有助于解蕉决跨越不同潮部门的问题棒。而群策群馋力的举措刚失好鼓励公司售全体人员进侍行跨部门的详创意交流，粮帮助员工形批成不受部门瘦边界约束的姓开放式行为得。两者相得暮益彰，从而筝使通用电气滋只用了相当券于摩托罗拉愿一半的时间弃，就让六西奋格玛变成公北司的优秀文携化，变成了飞全体员工的犬一个习惯。富延枯

类似地暖，宝钢股份搂把六西格玛钱和精益生产各结合起来，垃推行六西格奏玛精益运营需。也就是说后，对基础性容的和日常性纱的重复发生顺的问题，该根公司采用精费益生产的方辣式来解决，永而对一些跨液部门的重点拆、难点问题习，则通过六膨西格玛的系毅统方法来解昆决。金克拉部夫也指出，割精益运营与止六西格玛越纯来越结合在霜一起，前者颂使得生产流乒程加快，效腔率提高，而泉六西格玛是征消除变异的榜最好武器，贿所以它们两成者的结合，茶会使企业变合得更强大，汗项目做得更峰快，而且企泻业能获取更纯大的财务回卖报。所以，群宝钢的六西勿格玛项目虽呀然比不上中义兴通讯的多炼，却获得更芽多的经济收始益。扁笑

当然，秃六西格玛运粱动要能够有亭效地持续进制行，并最终驳把六西格玛百追求量化决蛇策、工作零饥缺陷等关键焰理念沉淀到语企业文化中滋，需要用奖锈励机制作支源持。韦尔奇堤在推动六西正格玛时就调降整了整个公而司的奖惩计宴划：奖励的讽60%取决丽于财务结果悄，40%取慨决于六西格古玛结果。还诞把大部分赠叉送性股票期索权发给了参亮加"黑带"巴培训的最出垮色的员工。闲在中兴通讯兔，公司规定若所有的部门佩经理及以上屋级别的人员泄都必须通过河绿带认证，辩否则就地免坟职。另外，坚凡是成为"喝黑带"的员闹工在待遇、瓶职称以及晋矩升的优先权冒上都有保障贞。瘦7．产品创宁新犁舟

综合评腹定：7得毕

创新指雷数：7昌递脊画索尼爱立信娃依靠创新的另产品，引爆恭中国手机市铃场上以技术自为核心动力蹈的第三波竞涝争。沫枕草粥价值指数：秋7匪脖生菜产品创新帮币助作为市场档后进者的索全尼爱立信，滨在强手如林消的中国手机状市场"冉冉贪升起"。非划边

宏观地被看，中国的牙手机市场至治今先后经历些了三次重大伸的竞争浪潮助。供祝

第一次墓是市场还处铺于混沌初开报之时，摩托肠罗拉、诺基啦亚等跨国公爬司长驱直入溪，迅速占领俱了几乎是1声00%的市繁场份额。第证二次是波导裕、TCL等摄本土手机新姿锐凭借灵活盼多变的外观缩设计和渠道扔策略，和早励先领导市场街的跨国公司钢平分秋色，夏抢占"半壁薄江山"。现败在，跨国公痛司携技术优挎势卷土重来失，掀起了第造三次竞争的篮波澜。而启膛动这次竞争倘的跨国厂商骆中，索尼爱僵立信作为中这国手机市场猛的后进者，美凭借产品创语新，取得了召强劲的增长衣势头。瞧细

索尼爱帽立信全球副疲总裁兼中国胃地区负责人移古尼拉就该占公司的产品僻创新，接受罢本刊的书面滴采访。挂蛾下问：请简要左介绍索爱产企品创新的历奶史。索爱在滚中国的产品启创新中，哪齐一项给你印垮象最深刻？挎载牙

答：索岔爱拥有自己瘦的愿景和品调牌承诺，就携是要成为最麻具创造力和户创新精神的伍移动通信品铸牌。叼索爱甫一成得立就做出这交样的承诺。棵我们短短三士年的历史，禁就是创新的长历史。正如找你能看到的爪，我们的大随多数产品都碗被视为创新汇的产品。索皱爱是第一家锡推出彩屏和对彩信照相手反机的公司，奴第一家发布绒130万像哨素GSM照众相手机的公金司，第一家杠提出"快享东"概念的公垄司，也是第京一家提出"损双面"概念谅的公司。切河

里程碑瞎式的产品T跑618的推丝出，给我留列下最深刻的活印象。它是哨索爱的第一乘个"孩子"闭，而且是9货0%在中国每生产。它甫馋一推出便在祖全世界大获及成功，而且热获得了全球团GSM协会尚2004年舟"年度手机牺奖"等10捏0项大奖。锅它十分成功净地使用了"扇快享"的概靠念。它为我环们扭转业务局并取得增长乞，打下了良含好的基础。性这个产品的幻方方面面都夜体现出创新披，从时髦的妹设计到强大羡的功能。这皱也是许多媒兵体把它誉为旷索爱的里程疼碑的原因。猛才意话问：你公司谎过去的一年岁在产品创新洋上采取了哪展些举措？为悦什么是这些椒举措？其成柄效如何？都蒙片

答：索映爱只有短短梦三年的历史受。作为鼓励先创新的一种嚷方式，索爱揉一直都在录覆用人才，特唱别是能够为任我们公司带导来创意、增自强我们研发哑力量的优秀袍人才。这些喘人才中许多错都是来自中马国。今年6节月，当我们晌宣布成立北闷京索爱普天臭移动通信公描司的时候，处我们也同时弟宣布扩展我耕们在中国的墨研发机构，柱并提升为我砖们的全球开染发中心。窃灾

索爱一廊直在努力培志养员工的创唇新热情。正难是因为我们雹在创新上的雾不懈努力，葡索爱才能不琴断地推出K肿500系列醒、K700情c、S70棵0c、P9岛10c等具盛有创新性设渣计和功能的捆创新产品。逝它们在市场劣上获得了广吗泛的欢迎。料这也说明，例我们的创新岩努力收到了泪回报，是值雅得的。李益距问：在你公寻司里，产品香的创意是通续过怎样的流离程发展出来息的？除了流夏程，还有哪产些因素来确铺保创意的产咸生？据并妇

答：每米一项改进或肌创新，都起峰源于创意。蔑但是一个创倘意仅仅提供趁了一个可能扎性－－－它五必须经历培形育、发展、奏工程、修补树、测试、实岩施和检验等夏阶段。创意满只有投入实阀施，才具有浩价值。无恋

索爱拥占有一个十分时有效的流程饰，确保创意揭的产生。但排是除非公司咸政策允许，汁我们不会披旦露公司运营爱细节。葬垄攻问：你公司语怎样保证创纠意转化为具继有竞争力的葱产品？利再盏

答：这叶是一个比较勺简单的过程穷。如果某个热创意被公司点接受，经过飞多次实验被娘证明是有效给的，它就马手上应用到我珍们的新产品窄上。在索爱柜，没有任何勤人、规章、卵制度妨碍创蒙意和创新。霸丘旷喜问：你认为灯你公司产品喂创新的方法受以及最终推扛向市场的产阶品，具有哪机些创新的意窜义？论挣血

答：首巴先，我们总盏是把用户放曾在心上，制凑造出使用起围来十分舒适跑的产品。创趋造产品不只坊是为了使得贤零售柜台显拥得更漂亮，她而是让顾客沾购买拿回家鲁后热爱它，胁所以它的功佳能一定要好鬼用。回户

第二，腥我们做的产粒品，一定要喝取悦顾客的烦情感，我们叙叫它"第六扎感觉"。我怜们的产品要既让顾客产生党"人机合一博"的感觉。僵钓剂

第三，较我们必须始饰终比用户快帖半步。如果欧我们根据今脚天市场的研探究结果来做白产品，那么爷我们就轻易阅地被甩在后脂面。就所有陈成功的设计孔师来说，我鞋们的优势在许于对未来的腾预测。垃8．绩效管除理昨锅

综合评率定：6.5准凯踏

创新指醋数：7拜狼乌买作为一家由睡外资独资公电司、中资公鉴司、中外合系资公司统一疤而成、拥有参国际资源的伴中国企业，裁上海贝尔阿植尔卡特创造火性地运用绩嫌效管理基本借法，建立面向向市场、面砖向战略、面恶向人才长远刻发展的绩效隆管理体系。担素兴贯价值指数：吧6撇精厘台新的绩效管韵理体系的实沉施，为上海殊贝尔阿尔卡秘特逐渐把国宣有企业、外罚资独资公司淘、中外合资决公司等三种身不同文化融穴合成统一的萄绩效文化打泼下良好的基拦础。该公司佛完整地实施轰绩效管理全讨流程，能够柿给只做绩效笼考核的许多兄本土企业带泼来启示。询赞齐

企业管概理实践中既那容易又困难血的莫过于绩模效管理了。袖说它容易，抵是因为它有杰一个基本方释法；说它难约，是因为它渔受企业状况煎的变化影响饲非常大，需艘要对基本法食进行创造性泊的运用。在减这方面，上福海贝尔阿尔惜卡特的经验倚值得借鉴。变脚个

所谓绩房效管理的基屠本方法，就党是说完整的颗绩效管理应猫当是一个循版环流程，鼻包括绩效目宏标制订、绩欢效辅导、绩宰效考核和绩觉效激励等内奏容。这个流知程通常需要圈一年时间来脸完成。年初谨，每位员工歌都需要制订浊绩效目标，赵然后由直接明主管对他进窝行不定期的顶辅导、调整吗，考察目标增完成的情况阿和存在的问恳题，在年中源六、七月时窜做回顾和反座馈，最后才秆是年底的评团估考核，并妖把绩效结果天和激励机制铁相挂钩。非命

虽然上寨海贝尔阿尔类卡特正式运摘作才两年多态的时间，但行是之前的演咬变过程和最替近一年的变根化给绩效管坚理带来很大皂的影响。它茧是由原上海镇贝尔转股改冻制后，与阿狼尔卡特在华哑主要业务合纱并而成。其哗中，阿尔卡已特拥有50陷%加1股，秀中方拥有其赴余股份。而却原上海贝尔秋则是中方控圾股的中外合输资企业，带毛有浓厚的国核有企业色彩眠。逐鸟

为了更凶加适应市场絮发展的需要锹，上海贝尔郊阿尔卡特在掠年初发布了脑新战略：在验运营商市场烟和出口市场民实现更多收弃益、在非运障营商和专网办市场力争更弟大突破、加糊大成长型市抚场的投入。养为此，对公睡司的组织架兰构进行调整滑，将原先的划众多事业部堤合并为三大网事业集团：妙移动网络、疲固定网络和阅专用网络。处此外还搭建漠了两大营销倒平台：开拓毯国内销售大池客户管理团赢队和海外销判售网络。此警外与事业集贞团并行，还扮有一些中央唤系统，比如中人力资源管嗓理和远期研趟发中心等等裕。从而形成脏两个方向的曾网状交织组谨织结构模式狗。根固

相应地迅，该公司在异绩效管理上拥也以面向市括场、面向战卧略、面向人榴才长远发展辫为出发点进解行优化。在铁绩效管理的旺组织上，首祝先是成立人谅力资源委员讨会，和战略相发展委员会犁、审计委员邮会一起成为治董事会下属坐的三个专业寨委员会，负伐责公司长远东的战略包括距公司阶段性质发展的一些瘦目标的制定摇和决策。这吩样，有利于饰把绩效管理狭和公司战略巾联系起来。谢其次是把人千力资源部设矩立成和三大幻事业集团并惯行的级别，叹定位为事业唯集团的业务竟伙伴，并向窗公司副总裁爹报告，从而启有利于绩效济管理工作在凝事业集团顺科利地实施。品江卵

在绩效裳管理流程的仓第一阶段－尊－－绩效目舅标制订上，雕该公司首先解建立了一个言职位描述体贼系，覆盖全慰体员工，对助不同职位的访特性进行描银述，确定岗泰位的价值和如工作目标。湖工作目标主之要体现为关糕键绩效指标骆（KPI）秤，KPI指赢标的制订体艇现了战略、吧市场、人才鼠发展的要求陕。比如，董纲事会把反映士经营战略目尿标的KPI搞指标下达给盐总经理，总旅经理对他整寄个管理团队埋下达指标，符然后他团队贸的副手对部妄门经理下达乘指标，然后治部门经理对碧公司全体员趴工下达指标音。又比如，边由于人力资豆源部定位事海业集团的业骡务伙伴，所饲以该部门员拳工的KPI胸指标中就包壤括承担相应拜的利润指标驾及销售指标咐，从而使他旺们更好地为依事业集团服慎务。把将人逼员发展和管半理的相关指悦标纳入到公助司所有管理晶者的KPI药指标中，从怪而确保人才兔培养和发展窗成为一项重息要的长远工汤作。往寸

上海贝播尔阿尔卡特澡把第二阶段董的绩效辅导净和第三阶段貌的绩效考核聚集中到一起静来进行，叫地作"组织发怜展与评估"卷，也就是把心它们和员工毅的职业发展柜结合起来。爱组织发展与梳评估对公司皱的人才培养勤及其对公司笼战略的支撑晌发挥了重要赔的作用。刚许

而在第匪四阶段的绩污效激励，该劫公司则按照迫peopl漆e（人员）盾、posi如tion（伟职位）、p近erfor稿mance锐（绩效）和喉行业市场、误人才市场（苦2M）的所慨谓"3P+顿2M原则"届进行。既使元绩激励效反沾映业务市场莫成果，又能艘在人才市场陷具有竞争力脉。末9．供应链缴管理肝织

综合评蝶定：6承闯

创新指幸数：6演拆碰左美的生活电抓器事业部成供功进行了销誓售端的供应唉链管理，成沉为以销售为六主的企业管酱理供应链的化突出代表。白耽呈案价值指数：醉6饥位扭雾供应链管理受使得美的生俱活电器事业坟部提高了工兔作效率，减振低了运营成仰本，加快了耍市场反应速嘱度。市场发届展势头强劲始，今年1-搂10月份整讨个国内市场拥的销售业绩网比去年全年途增长了40勺%。虹磨垮

过去的史一年，国内敏企业的供应常链管理出现料了一些变化域，其中最重烘要的变化是违，实施供应挖链管理的企瓶业从之前的碍以制造为主徐，转变为今动年的以销售旗为主的企业提。这是郑正狂中在过去三盈年深度参与规国内企业供咸应链管理实萝施的过程中安所观察到的评。他是明基出逐鹿软件公锯司的副总经善理，在台湾势地区被誉为竿"供应链教潜父"，三年塌前从台湾来面到大陆，帮茄助内地的企址业管理供应团链。帝劣

这种以沟销售为主的主企业如来自民家电、手机书和汽车行业誉的公司，有膀着较长的渠蛾道，使得整薄条供应链中伞的企业数目隔非常多，对恨流在渠道中眠的存货的管甚理，成为决牺定这种公司具能否赢利的灵关键。所以价它们应该更预重视对供应伴链的管理。织肉懒

"这些贼公司实施供唐应链管理一添般又分成两惨个层次。"喜郑正中解释医说，第一个言层次是管好践供应链当中幸的日常活动扎，如接受订剥单、出货的拉物流管理、怜账款管理、醒促销员的考夜核和管理，离等等。在此阳基础上进行体第二个层次技的管理，就摆是管理对市区场的计划和后运作，也就场是分析和决绢策，比如应筒该做哪种产拐品的促销，阅价格下降1女0%会提高据多少销量，斩等等。回畏

在这些黎企业进行的凝供应链管理飘中，美的集费团的生活电满器事业部是炸一个突出的径代表。押它的供应链吼管理建立在浙"以分销商冶带动零售商转"的销售模佩式上。这种堂销售模式的从特点体现在结供货模式、峡促销策略、辣售后服务体幻系以及营销屋策略等四个油方面。在供粒货模式上，微它直接向分夫销商供货，贷再由分销商眨向零售商供箭货，它不直接接向零售商成供货。体现被在供应链管身理上的重点减就是建立有俱效的经销商绪考核体系，现定期处理渠储道库存，"侦这个模式使哑渠道库存管煮理成为一个晶非常关键的少管理重点。涂"美的生活当电器事业部辫的供应链管暮理项目经理撇陈小兵说。渡贫积

在促销搁策略上，该筛事业部负责辫整个市场的愤促销，向每麻个销售终端哪派出促销员吨，提供相关炒的促销活动鸟。同时通过酱供应链管理性系统把分销罗商和终端网宅点的对应关社系建立起来背，"使我们餐及时掌握零思售数据"。叉转巡

在售后夹服务体系方骆面，美的生劝活电器事业晶部基本上是数和经销商共石同承担售后登服务。该事眉业部倡导在胁过程中解决辣问题，有效广地对售前售怨后工作进行惭预见性的控白制和处理。狡其中一个最药大的特点是斤，对于投诉放的顾客，都裹是美的直接落回访，并且璃在服务和事古后过程中产趣生的费用直损接进行结算终。经销商在妨服务中的工焦作是帮助美宝的寻找维修租网点，共同荐组建售后服免务体系。元得

在营销界策略上，美斧的生活电器勒事业部以市兄场为导向、武以利益为牵躬引，推行因宅地制宜的市腊场定价策略鸦。定价权下雁放到全国各敢地的营销管糟理中心。零烟售价基本上垒由该事业部碑指定，分销捕渠道的批发嗓价由该事业仪部协调。鞭链

所有这胆些特点都体宪现在供应链偿管理中。比困如说促销，问由于其费用定占该事业部兄总成本的比球例较大，所写以该事业部稀就专门在供隆应链管理系却统中做了一岩个促销管理珠