2023年-季度工作总结-359

第页2023季度工作总结季度工作总结范文10篇

总结是在某一特定时间段对学习和工作生活或其完成状况，包括取得的成果、存在的问题及得到的阅历和教训加以回忆和分析的书面材料，它可以提升我们觉察问题的实力，让我们一起仔细地写一份总结吧。我们该怎么去写总结呢？以下是我收集整理的季度工作总结10篇，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有须要的挚友。

季度工作总结篇1

一、债权债务的清理，财务部季度工作总结。

清理了财务账上长期挂帐的应收款项和应付款项，对于以前年度支付的款项未收回发票入帐的业务，财务人员与经办人员沟通协商追回大局部发票，并完善了入账手续，对于中油坚盛极个别长期追缴而未完善手续的发票，财务部发出了追缴通知，并要求经办人员将所欠发票限期交于财务部，否那么追究相关责任。

二、精确刚好出具各项财务报表，供给月、季度预算分析。

刚好报送各项对外会计报表，刚好完成各项统计报表。依据各单税期的减免税材料，申办地税减免;打算**医院的减免税资料，补齐各项基建合同、工程竣工结算资料，通过和实力雄厚的税务师事务所沟通与协作，对公司的股权架构、资产结构作了初步规划。

五、和相关部门沟通与协调，协作相关部门处理相关的事务。

协作资产部做好每月盘点安排，支配好财务人员进行实地盘点工作。协作资金部合理支配各项资金的收付。协作审计部每月的审计例行检查，对于出具的审计报告刚好出具审计整改看法对于合理的建议作出对应的财务处理。财务部肩负着监督和效劳的重要职能。所谓监督就是维护集团公司的利益，监督集团公司的财务运作，调控各项费用的合理支出，保证财务物资的平安;效劳就是效劳于集团与下属各公司、效劳于员工、效劳于客户;以促进各公司开拓市尝增收节支，从而谋取利润化。监督与效劳是统一的，监催促进效劳，效劳为了更好的监督。

我认为：忠于职守、厉行监督、诚信效劳是做好财务人员的根本要素。在接下来的工作中：

首先，于6月份分两批开展财务人员培训与考核，邀请税务师事务所专业人员对新的所得税法和我公司相关的税收筹划学问给财务主管进行税法学问培训，有重点性地做财务人员职业道德教化，结合20xx年的企业所得税法和公司各项财务管理制度，有针对性地对会计、出纳、统计出具相对应的试题，进行财务各岗位人员的根本业务水平考核。结合考核结果和各岗位的工作职责对财务人员出具5月份的绩效考核分数，并出具相应的处理方案。

其次，做好财务规划，建立科学清楚的集团公司股权结构，集中优质资产，清楚产权，尽量将历史问题归集于少数公司，合理设计关联方的关联交易、资金支配、债权债务，在低税负、小风险、合理、合法的前提下做好财务规划。在税务上重点平衡油品企业的税负率，依据新的税法要求支配好薪资、业务款待费、福利费等根本业务开支范围，刚好指导各单位主办会计在财务方面的涉税处理方法。6月份完成**医院的减免税的上报卫生局和地税局审批资料的申报，完成**医院减免税补充资料的申报。

再次，执行财务监督职能，加强对各单位的经济业务收支实行即时跟踪，觉察有违反财务管理制度的重要事项刚好向董事长汇报。依据内部限制制度、预算管理制度等相关财务管理制度，忠于岗位，严格要求自己，做好团队建设。重点加强对审单会计的管理学问和财务制度的培训，从制度上来保证财产物资的平安，费用支出的合理，对违规违纪的行为不以个人的好恶而手轻手重，在制度面前人人同等，从而树立起监督责任人的。

最终，做好诚信效劳：财务部门既是一个监督部门又是一个效劳部门，要树立诚信效劳的理念。各单位财务人员根据制度要求打算刚好出具各项会计与统计报表，刚好出具预算分析，为经营管理供给参考信息。

季度工作总结篇2

第一季度的工作已经结束了，在领导的指导下，在全体员工不懈努力与坚持下，根本完成了第一季度的工作任务。详细工作总结如下：

1.顾客投诉接待与处理

在本年度我们屡次利用部门例会或沟通会、专题培训等形式对楼层管理人员进行公司退换货规定、投诉处理技巧及精品案例分析培训，重点以标准自身接待形式、标准效劳为主要工作目标，做到投诉标准化、接待礼仪标准化、接待程序标准化、处理结果落实标准化、楼层接待及记录标准化，(效劳办定期检查，对不标准的管理人员进行惩罚)，在今年8月份公司支配我对一线领班的投诉技巧进行培训，我细心打算后，带出了顾客投诉处理艺术，并得到基层管理的好评，通过本次培训提高楼层基层管理人员处理投诉实力。

2.提升效劳品质

首先我们认为公司的效劳品质要上台阶单靠我们效劳办的跟踪检查是远远不够的，所以在年初我们就制定了楼层兼职值班经理，由个楼层主任级人员担当，和我们共同协作，对各楼层的员工日常行为标准进行检查，从而在卖场检查方面力气得到加强。在本年其次季度，效劳办带着各商品部开展班组建设。部门干部负责本部门的现场管理，有问题时可以刚好处理，从员工接受和协作方面更有利于管理效果。建立店长培训制，进行销售跟进，对员工效劳质量跟踪卡进行了更换，并建立了全员效劳管理档案，对全年违纪的员工累计超过6次，我们将暂停员工的上岗资格，进行培训并重新办理入职手续，使全体员工树立危机意识，全面提升效劳品质，从而营造最正确效劳环境。

3.卖场五大管，严格查场制度，对楼层提出查场重点

在每日的查场中效劳办值班经理做到三勤手勤、腿勤、嘴勤。对觉察的问题刚好与部门反应沟通，并下发整改通知单，提出整改期限，并检查跟踪，使觉察的各类问题能得到刚好解决(但也有局部问题得不到落实，主要以硬件问题为主，我们通过查场通报进行跟进)，杜绝一面讲，一面不落实的工作被动局面。

4.值班经理业务技能及专业化水平的提升

我们依据值班经理业务上存在的缺乏制定了系统的培训安排，定期进行商品学问及专业学问的培训，培训师由我部值班经理自行担当，用我们的弱项通过培训来补我们自己的弱项。

5.人员管理检查范围全面化、制度化

将二线和一线员工管理纳入同步轨道，进行日常监督和管理。依公司相关规章制度，一视同仁，严格落实，做到公允公正，不厚此薄彼，到达监督检查透亮化，管理标准化，杜绝执行标准不一的问题，我们还制定了整改通知单，对觉察的问题刚好进行整改，从而使局部工作得到很大提升，而且我们还加大力度对干部在岗进行检查，从以前的每天两次增加到四至六次，使各部门管理人员有了自律意识。

6.主动协作公司完成各项工作

从参加者、执行者、筹划者到组织者在公司各项大型活动中，到处都有效劳办值班经理的身影，对公司提出的各项工作都能刚好、全面、保质保量的完成，并取得了肯定成效，受到公司领导和人力资源部领导的认可与确定。

总结效劳办工作，虽然取得了肯定的成果，也受到领导认可，但是我们的工作提升还是进展较慢，人员的业务素养与值班经理的标准还存在肯定的距离，而且部门多数为新进员工，专业素养还相对较低，在处理顾客投诉等方面阅历还相对欠缺，在效劳品质方面跟兴旺城市的大型购物中心还存在肯定的距离，全部在以后的工作我们会努力提升人员素养，提升工作效率，使顾客可以享受优越的效劳文化。

季度工作总结篇3

在惊慌和劳碌中20xx年春天行动拉下了帷幕，我在支行领导的关切下，在同事们的帮助中，通过自己的努力工作，取得了肯定的工作业绩，银行业务学问也有了较大的进步，个人营销实力也得到极大提高。下面就一季度的工作业绩汇报如下：

一、工作业绩：

截至3月x日，储蓄存款余额为537万元，理财完成2309万元，销售基金674万元，基金定投新增7户，金额2。23万元，销售黄金140克，完成一人一车财险2户，金额2350元，贵宾卡金卡10张，三方存管5户，贷记卡10张，短信通15户，个人网银7户，银行6户，银行6户，转帐1户，另有2户资料。除银行保险外均超额完成任务。

二、日常工作：

一季度贷记卡任务是个人条线的一项重要指标，在行领导的催促与带着下，全行员工充分发挥各自实力，利用各种关系，大力营销贷记卡。一季度共审核、整理、上交贷记卡资料421份，截止目前胜利通过339份。日常工作中合理调配黄金库存，按时上报保险旬报，做好PCRM和CFE系统的日常管理和维护工作。在客户经理下沉网点过程中，我能主动协作营业室主任和大堂经理作好客户分流和引导工作，通过对客户的识别，客户的风险承受实力为客户举荐适合的理财产品，提升客户对我行的认知度。

三、存在的缺乏：

缺乏新的思路，创新实力不强，与客户的沟通实力有待提高。

四、下一步准备：

从注意客户队伍建设入手，利用PCRM和CFE系统作依托，绽开全方位的交叉营销，从系统中觉察新客户，锁定目标客户，结合我行现有产品诸如安心得利、基金、个人网银、转帐、银行、银行等组合营销，以最大限度满意客户为目标。

突破保险攻坚难的现状，利用安邦财险新条款的亮点开展营销，力争银行保险有新的开展。贷记卡方面要按部就班，从日常积累起先抓起。

最终，在业务营销过程中，仔细学习、点滴积累，努力提高个人营销实力。作为一名客户经理，其职责是效劳好客户，一方面要熟识自己的业务产品，明白自己能够给客户带来什么，另一方面，要明白客户要什么，尤其是后一方面重要，明白了客户的需求，才能去创立条件满意。总之我会力争作一名优秀的客户经理。

季度工作总结篇4

工作两年来，我积累了丰富的工作阅历，我们的检修行业充溢着竞争，只有更好的效劳看法，更好的技术水平，才能在同行中领先，但这些必需从每个员工做起。我们在工作中，在把个人技能提升的同时，应当有以人为本的意识，把事想在别人前面，把事做在别人前面，这样才会在竞争中抢占先机，

在检修时，车间对平安防护方面做的比拟全面，使我在检修时有很大的平安感，在技术方面我们电气区域也组织过屡次的培训学习，每次设备出现不常见的故障时，都会组织探讨分析，从而提升个人技能水平，确保在次出现类似故障时，能很快的，很好的，把故障处理，为确保平安生产，更好的把工作做好。

两年来，在工作中只要遇到不懂的问题时，我会刚好的查看资料，并像甲方技术人员求问，再加上我抓住每一个可以熬炼自己的时机，将书本上面的学问应用到实际操作中去，驾驭了肯定的作业技能。如；大包回转系统的检修，中包车的检修，大包电气滑环的更换，大中包称重的修理，结晶器振动系统的更换及日常维护，扇形段传动系统的检修，变频器日常维护及参数设置，三相异步电动机的检修及下线修复保养，火焰切割机修理及更换，气动调整阀的校验，plc的外部接线及维护，等，在检修时我们肯定要细心，比方我们在检修编码器过程中，在紧端子时肯定要细心，要限制好紧线的力度，因为编码器的接线为0、7平方毫米，特殊的细，假设用力过大就会伤到导线皮层，看似不大重要的一个细微环节，假设电机连续长时间运行，应为电机的振动影响，渐渐的导线就可能会断，假设我们铸机的几个重要部位的编码器故障，那么可能会对设备带来很大的损害，所以我们在检修时肯定要对设备负责，对自己负责，检修时肯定要细心。

作为一名检修电工，我觉得在检修时我们肯定要牢记一下三点。

1、实行公司上级文件精神，提高自我用电意识，增加自我责任心。要做到三不损害，即，不损害自己，不损害他人，不被他人损害。平安交底肯定要落实到位，检修作业时必需两人以上，停电挂牌，三方确认肯定要到位，要做到不确认不开工。

自年月份我任职三班电气班长以来，在这八个月里我班未发生过一起平安事故，我班严格执行三班运行管理规定，我班人员的技能水平在日常的检修与屡次的培训中，得到了很大的提升，使我班人员在设备出现故障时，能在最短的时间里解除。

在年里我们连铸机因为电仪缘由出现了屡次影响生产事故，10月13日晚，8#机检修，在更换11段外弧接触器时，因为施完工后没有细致确认，导致220v串如24v模块，将本体plc局部模块烧毁，此事故虽然不是我们班造成，但此事故是个典型的例子，反映了我们在检修时还存在着很大的缺陷，检修时施工人无责任心，没有进行三方确认，我们班组对事故进行了全班学习，以提高我班组人员的责任心，我全力要求我班人员在检修时对设备负责，对自己的工作负责，万不行马虎大意，以免造成不必要的损失，以保证工作的正常有序的运行。

尽管在我工作的两年里，我向自己的目标迈进了一大步，可是我依旧看到自己还有许多的缺乏，理论水平的欠缺，思索问题有时过于草率，想的不够周全，都是我在新的一年里须要努力的方向，在××年里我会吸取××年里的阅历教训，把自己的工作做的更好。使我们的设备更加的稳定。我会总结××年里出现的一些不常见的故障，组织全班人员进行学习。从而提升班组的整体检修实力，综合××年里发生的一些平安事故，进行学习，争取新的一年里，把工作做的更好。

季度工作总结篇5

1、保证了冬季和春运期间马路的平安畅通。在为期50天〔1月15日—3月5日〕的20xx年马路春运平安工作中，根据“以客为主，兼顾货运，平安有序，便利快捷〞的原那么，加强冬季马路养护，实行切实有效的措施和方法，保证了春运平安。在春运期间1、备养护砂，人均备料30立方米以上，共计1236m3。实行

有效措施，切实做好冬季扫雪、打冰、撒防滑料等工作。在急弯、陡坡、事故多发路段，都备足防滑料，确保雪天顺当防滑，共撒防滑料674m3，去除积雪1200㎡/4处，打冰30m3/7处，上路车机160台班。

2、做好危桥危涵的视察监测工作，对觉察问题刚好实行限载、限速等防范措施。对路肩松软、狭路危桥、急弯陡坡等马路事故多发段和夜间行车危急路段增设明显的警示标记，完善平安保障措施。

3、做好翻浆处治工作。今年春融我段管养的z031、x123、g312线发生大积翻浆，尤其z031线k25+950—k26+570段620米路基整段全幅发生严峻翻浆，翻浆面积共计7941.1㎡。翻浆发生后，为确保道路行车的平安和畅通，减轻翻浆带来的损失和危害，我段及早支配、实行先保畅通，后修复的方法，全面处治。做好翻浆处治工作，截止3月31日共计处治翻浆5100m2，投入人工610工日，装载机21台班，挖掘机20台班，农用车68台班，，兰拖车26台班，混合料4058m3，在修补质量上，严把“材料关、压实关、工艺关〞，把处治、修复与基层处理有机地结合起来，做到“处治一处，胜利一处〞，确保马路的畅通。

4、确保马路畅洁美。三月份以来，我段集中力气，遵照“和谐管理、环保养护〞的工作方针，对河屯路k2191.42—k2275.67段84公里马路脏乱差进行综合治理，清理村镇路段垃圾3370多立方，整修路容65km，清理边沟70km，河屯段路容路貌得到显著改善。

季度工作总结篇6

第XX季度以来，我区队在矿党政工会的领导下，紧紧围绕平安生产这一方针主动开展区队群监工作，促进了区队各项工作的开展。我们依据区队平安生产实际需求，对群监员进行了补充、调整。由原来的3人增加到7人，并对原群监员上岗不正常的进行了更换。第一季度7名群监员共上岗754天，累计排查隐患7条，处理现场隐患36条。有效的保障了我队的平安生产。

在群监工作中，我们坚持以“平安第一、预防为主、综合治理〞的平安生产方针，以平安为重点开展工作，主动组织多种形式的平安竞赛活动，杜绝平安隐患和事故的发生。

一是加强平安思想教化，建设高素养网员队伍。平安理念是平安行为的源头，平安意识是平安生产的保障，第四季度以来我们实行不同方式组织群监网员学习?平安规程?以及集团公司和矿下发的各类文件，使抽放队每个网员树立一切为了平安，一切效劳平安的理念。增加了群监员的平安生产意思。

二是加强现场隐患的排查力度，针对抽放队施工面广零散作业人员较多的状况。划分群监员平安责任区，平安监督责任落实到每名群监员身上，做到人人身上有压力、有动力，对各种隐患早觉察及处理。消退一切不利于平安的各种因素。

三是严格考勤制度，加强群监员上岗次数要求群监员每月上岗不少于25次，坚持做到有上岗有隐患，对于出勤少上岗少的群监员将去除群监员队伍。

四是主动开展群监员身边无事故竞赛活动，搞好平安生产的宣扬工作和各种劳动竞赛，设置了遵章守纪荣耀台，四违亮相台，隐患警钟台;开展三无班组赛，平安标兵赛共3次，评出优秀个人5人。

通过群监员的努力，本季度平安状况良好，无发生重伤及二级以上伤亡事故，无三违人员和无三违班组率1%。

下一步要进一步加强职工平安教化，全面提升职工平安水平和平安技能，接着开展三员身边无事故活动，狠抓群监员上岗汇报和隐患处理，使每个群监员真正发挥群监作用，在平安上层层有人管，层层有人问，使群监工作再上一个新台阶。

季度工作总结篇7

20xx年其次季度工作总结产车间核算工作总结

一、工作概述：依据审计室要求完成生产车间相关核算工作；依据人员工资状况对劳开工时定额进行核定；月生产完成产品的分类统计及产值核算；对车间设备、物品状况统计、损耗核算；登记车间固定资产明细账及低值易耗品台账，并与相关部门核对；按时编制车间本钱预算和产品本钱计算单。

二、其次季度工作的内容：

1、电器生产管理

1-1低压铜排制作的安排和人员配置;生产物流中信息流的主导地位没有建立和完善;市场订单的排序没有实际的作用，关键还是靠生产的调整排序;班组现场管理还存在严峻的质量管理，如制度的执行、现场的整顿、清扫等。

1-2建立制造本钱的限制根底

1-3分析生产过程本钱限制要点：

1-4现场本钱限制目标确实定和分解

1-5本钱监督与差异订正主要抓产品质量限制。

1-6生产异样工时计算制度：当所发生的异样，导致生产现场局部或全部人员完全停工等待时，异样工时的影响度以100%计算〔或可依据不同的状况规定影响度〕。当所发生的异样，导致生产现场需增加人员投入解除异样现象〔实行临时对策〕时，异样工时的影响度以实际增加投入的工时为准。当所发生的异

常，导致生产现场作业速度放慢〔可能同时也增加人员投入〕时，异样工时的影响度以实际影响比例计算。异样损失工时缺乏10分钟时，只作口头报告或填入“生产日报表〞，不另外填写“异样报告单〞。

1-7数量限制的方法-零部件生产的配套限制。

2、电器生产管理与高压生产安排：

2-1制订常用开关和箱体的库存根底，培训和指导高压安排制订的入手点。2-2核算电器工资水平

3、生产核算部的电器工序定额和收集整理车间本钱核算所要的根底数据；

三、其次季度中存在的问题：

〔一〕低压箱体本钱核算中遇到的问题通过一系列核对相关工序或部门的工时、定额，我们不得不面对如下的问题：

1、可浮动的工程：动力折旧、模具折旧

2、人工、打磨、组装受工资水平的影响

3、smc片材生产原材料消耗均摊标准如何核算：片材的.实际运用量与片料生产过程中混合消耗率和分摊问题。建议解决方法是确定批量生产的批量消耗累加模压板材记录与片料生产配比重量的差值作为核定片材生产与片材运用之间的消耗标准。

季度工作总结篇8

不知不觉间，为期x个月的社会治安综合治理行动在集团公司全面铺开，我单位作出了主动响应。此次行动覆盖面广、行动快速、大张旗鼓、有条不紊的进行且卓有成效，我单位坚持以“预防为主、综合治理〞的方针，建立健全各项规章制度及责任考核机制，努力建设“人防、物防、技防〞长效机制，从薄弱环节抓起，从微小处着手，一方面做好保卫人员、职工群众的法制教化工作，强化内部管理;另一方面充分发挥巡逻队、工人护厂队、基干民兵组织的作用，严厉打击各种偷盗行为，消退不稳定因素，为实现全年综合治理工作目标打下了坚实根底。现就我公司第一季度所做的一些主要工作及存在的问题作简要的汇报。

一、整章建制

自行动开展以来，保卫室重新整理、修订?xx公司封闭式管理实施方法?、?xx公司进出人员、车辆检查管理方法?、?xx公司物资流通管理方法?、?xx公司门卫工作职责?、?护卫队、工人护厂队工作职责?、?护厂防盗举报嘉奖制度?等各项规章制度，以宣扬标语、板报、授课、制定手册等各种各样的方式尽量做到让每位职工群众有一个深化的了解，从而更好的标准自己的言行;其次，公司与各车间层层签订了综合治理责任书，实行单位领导负责制，将责任层层分解，落实到人，并依此制定了严格的奖惩制度;此外由办公室牵头，保卫室帮助，深化到车间、班组，检查各级单位的社会治安综合治理及护厂防盗措施、制度及详细实施方法，对各车间工人护厂队不定期组织的行动进行检查和催促。

二、建立护厂防盗及治安管理的长效机制

x至x月份，本公司实行了一系列措施加强护厂防盗防控体系，强化内部治安管理实力。x月初，举办了由全公司职工、外协工参加的法律学问讲座，聘请保卫部专业人员进行授课，重点讲解了有关?职工奖惩条例?、?治安管理惩罚法?的相关内容;x月底，对本单位监控系统进行了一次彻底维护和清查，由专人负责，24小时监控，以系统为依托，加强厂区范围内的整体防控实力。x月初，为加强内部治安保卫力气，保卫室对下属保安巡逻队人员素养、定员状况进行清查，更换了一批更具专业实力的保安。x月中旬，对公司重点治安防范区域进行了统一检查，平常相应加大对相关区域的巡逻力度，对存在的事故隐患下达了隐患整改通知书，对重点案发区域的道路、围墙及防护栏进行了整治。

三、加强门卫检查力度，强化人员、车辆、物资的管理

x月初，我公司与保卫部同步，对正式职工，本单位公用车辆进行换发新证，教化本单位职工群众自觉遵守厂区人员、车辆、物资出入制度，主动协作门卫执勤人员做好检查工作。为保持交通平安及护厂防盗须要，禁止摩托车进入厂区内。针对时常有小偷小摸人员从门卫进出及个别外协人员随身携带公司财物出厂的状况，逐步加强了门卫进出人员及车辆的检查率，也肃穆查处了几起外协工人员的偷盗案件，并加强了外协劳务人员上岗前的法制培训，较为有效的限制了此类盗窃案的发案率，防止公司财物从门卫流失。

四、协作上级公安、保卫部门打击违法犯罪行为

自社会治安综合治理行动开展以来，xx整体环境及治安秩序有了明显改观。针对我公司财物进行的偷盗现象及发生在周边范围内的其它治安、刑事案件也大幅削减。在受益于综合治理的大环境所带来的安定局面的同时，我公司也主动实行行动，协作上级公安、保卫部门，供给破案线索、整治周边及内部环境、驱除闲杂人员、打击违法犯罪行为，有效保护了厂区治安环境的稳定团结，遏制了违法犯罪行为的发生。短短三个月的时间，保卫室破获外协人员盗窃案两起，处理辞退四人。外来人员盗窃案两起，移交公安部门治安拘留两人;机动车盗窃案一起，抓获车辆一台，盗窃人员一名，交派出所处理;查获内部车辆违规两起，依公司相关规章制度考核两起;调解处理职工内部冲突两起;驱除社会闲杂人员十余人，缴获被盗渣废钢近二十吨。

五、存在的问题

在社会治安综合治理的背景之下，xx的治安秩序及内部环境有了长足进步，让人感到激昂。与此同时，在进一步稳固成果的同时也应当看到自身的缺乏及当前紧迫须要得以加强和改善的地方。在我单位，公司南面局部围墙没有合拢成了偷盗人员的畅通之地，给封闭式管理及中晚班的护厂防盗工作带来肯定的困难，急需得以解决;其次、其次期渣扩容技改工程尚未完工，往来进出的施工材料、人员、车辆较多，给治安、保卫工作带来肯定难度;第三、xx公司管磨生产线整体撤除，涉及的问题也较多，要加大管理力度，做大量细致的工作。第四、本单位磨机检修，生产现场必需加强监管，保卫人员须与上级保卫部门紧密协作，切实做好护厂防盗工作。

以上是我公司社会治安综合治理集中整治根本状况，信任在上级部门的正确指导下，在各兄弟单位的协同协作下，社会治安综合治理工作必将出现新的局面。

季度工作总结篇9

岁月如梭，转瞬又快迎来了新的一季。在即将过去的一季里，我在公司领导是同事的关切和热忱帮助下，顺当完成了前台接待相应的工作。现在对上一季的工作作出总结。

一、前台工作的根本内容。

前台的工作是一个须要有耐性和责任心的岗位，热诚、主动的工作看法很重要。20xx年11月，我起先从事前台接待工作，深知接待人员是展示公司形象的第一人。在工作中，严格根据公司的要求，工装上岗，五官清秀。热忱对待每一个来访客户，并热心的指引到相关的办公室。为公司供给了便利，也为客户供给了便利。接时，做到耐性听客户的询问，并力所能及的作出相应的解答。

二、前台工作的阅历和教训。

在到凤启企业工作前，虽然也有过前台接待的工作阅历，但是，还是须要不断学习和努力的。比方综合素养方面，责任心和事业心有待进一步提高，效劳观念有待进一步深化。在工作期间，让我学会的如何更好的沟通，如何踏实的主动进取。

三、前台工作的下一步安排。

基于对前台接待工作的酷爱，我会严格要求自己不但要遵守公司的相关工作制度，还要更主动踏实的对待工作。努力提高工作素养，加强对工作的责任心和事业心。我将进一步更好的展示自己的优点，克服缺乏，扬长避短。与公司及同事团结一样，为公司创立更好的工作业绩！

季度工作总结篇10

回首这一年的工作，繁忙与感动同在，感谢公司全体员工对我的支持与帮助，感谢效劳办的同事共同努力奋斗，才会有今日的成果。现就今年工作状况总结如下：

1、提升效劳品质。首先我认为公司的效劳品质要上台阶单靠效劳办的跟踪检查是远远不够的，所以在年初我们就制定了楼层兼职值班经理，由个楼层主任级人员担当，和我们共同协作，对各楼层的员工日常行为标准进行检查，从而在卖场检查方面力气得到加强。在本年第一季度，效劳办带着各商品部开展班组建设。以商品部各区域为单位，详细在顾客投诉，领班交接班、导购日常考核方面进行建设，实行卖场互查、部门自查，每周由效劳办带队进行二至三次联合查场并依据结果下发查场整改通知单(参与人员由效劳办人员、部门领班、主任、楼层值班经理)，现场管理逐级负责、分级管理(效劳办公司级→各商品部部门级→班长级→店长—员工)，加大力度。部门干部负责本部门的现场管理，有问题时可以刚好处理，从员工接受和协作方面更有利于管理效果。建立店长培训制，进行销售跟进。第三季度效劳办对全员的效劳质量跟踪卡进行了更换，并建立了全员效劳管理档案，对全年违纪的员工累计超过6次，我们将暂停员工的上岗资格，进行培训并重新办理入职手续，使全体员工树立危机意识，全面提升效劳品质，从而营造最正确效劳环境，截止目前为止累计更换下发效劳质量跟踪卡4000余张，在店庆前我们还在员工中推出了我微笑、我引领的效劳口号，并组织制作员工微笑效劳牌并全员下发，全员佩戴，通过这样的方式使全体员工都微笑面对每一位顾客，为顾客留住国芳百盛的微笑。八月份为了更进一步的提升效劳品质，树立员工效劳意识，还推出效劳明星候选人共44人，起到了以点带面的作用。

2、顾客投诉接待与处理。在本年度我们屡次利用部门例会或沟通会、专题培训等形式对楼层管理人员进行公司退换货规定、投诉处理技巧及精品案例分析培训，重点以标准自身接待形式、标准效劳为主要工作目标，做到投诉标准化、接待礼仪标准化、接待程序标准化、处理结果