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文档简介
深圳市梵天管理咨询有限公司
汽车4S店规范作业流程.服细.疑难答
编辑推荐
“服务业细化管理系列丛书(图版)由作业程、服务细、疑难解三大模块组
成。
作业程。将经营一些常用的理流程、作流程等予清晰的展示步骤清晰,
一看就懂。服务细节。服务细则是对作业程中需要注的细节的体分析指导,以弥补业
流程没有具讲解分析的容。
疑难答。疑难解答则对作业流程经常遇到的题的一个释分析,采用提问的
形式进行解,可以让读直接找到问的解决方法。
特色卖点:服务业精细化管理列”丛书(解版)的特色是将字图解化,着大量的示及
其解说,简易懂。每章均有一个本的概括性图,实现了面的图解化。
内容推荐《汽店规范作业流程服务细·疑难解答(图版)由作流程、服细节、
疑难解答三模块组成。eq\o\ac(
,作)eq\o\ac(
,)业流程。将车4S店经营的一些常用管理流程、工作流等予以清晰展示,
步骤清晰,看就懂。
服务细节。务细节则是汽车店中需要注意细节的具分析指导,读者从
细节中掌握车销售的核秘诀。
疑难解答。疑解答则是对车4S店中经遇到的问题一个解释分析,采提问
的形式进行答,可让读直接找到问的解决方法汽车4S店规范化作业程·服务细节疑难解答(图解版)**的特色是将字图解化有着大量图示及其解
说,简单易。每章前均一个本章的括性图示实现了全面的图解化作者简介
安建伟高讲师高级训师经济,现场管理改专家山管理职业学工学结合办任。担任健亚飞汽车、北京代嘉信汽、长安福特毅汽车4S店、天健风一汽汽车4S店等多顾问。深圳市梵天管理咨询有限公司
目录
第一章市推广规范化作业流程细节难解答
第一节作业流程
第二节服务细节
第三节难解答
第二章厅销售规化作业流程细节难解答
第一节作业流程
第二节服务细节第三节难解答
第三章精品管理规范化业流程务节难答
第一节作业流程
第二节服务细节
第三节疑难解答
第四章商品车辆管规范化作流程细节难解答
第一节作流程
第二节服细节
第三节难解答
第五章件管理规化作业流程务细节难答第一节作流程
第二节服务细节
第三节疑难解答
第六章后服务规范作业流程务细节难解答
第一节作业流程
第二节服细节
第三节疑解答
第七章客户管理规范作业流程务节难解答
第一节作业流程深圳市梵天管理咨询有限公司
第二节服务节
第三节疑难解答
第八章员工管理规化作业流务细难解答第一节作业流程
第二节服务细节
第三节疑难解答
参考文献
奖品名称:500万U豆卡
卡:
D7、wordsbelowequalstooneanotherexcept).A、theseason、busyseason、thepeakseasonD.theoffseasonA、热辣的B、菜系、苦干的D大堂吧10、ThewordA、认、账C、结账、错账11、C、聚会、员12、“”shortfor(A、potatochips、portablecomputer、personalcomputer、bothBandC13、whatshouldthereservationclerksaysfirstwhenhe/sheanswersthephone?Au?B、welcometoourhotel.C、pleasecometoourhotel、please14、TheobjectsbelowareneededinRecreatiobootBboothCbuffetDbeverage一、多选题题分共20分。选、少选、漏选均不得分)1、Whatshouldbeforprivatesecretary()A、yoga、C、copier、printer2、wayscanguestsmakeareservation()A、talkingbyperson、phone、by、fax3、Whichcanbeorderedinarestaurantofa(A、specialspicychicke
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