安凡居家标准化管理店铺营运管理手册修订

目录目录…………………1企业简介……………7品牌理念……………7运营团队……………7公司愿景……………7公司使命……………7公司业务……………7公司司训……………7写在前面……………9引言…………………10基础篇人力配置与岗位编排人力配置与岗位编排1、人力配置………………112、上岗程序………………113、岗位编排………………114、店铺人手数量…………125、时间设置………………12垄营业时间县……………其……………马……………瑞……………闪……直1词2踩上班时间惑……………搜……………覆………扣……………铺…………顷1芝2窗休息时间树……………妇……………兆……………坐……………秩……呀1款2蔽关键时段的边管理白……………便……………伶……………决…………杀1原2符店长每日工罩作流程糖……………锐……………间……………赠………供1每4疼店员每日工巾作流程岁……………伍……………虏……………悠………拒1太5角色定位：各……………饥……………滴……………街……………斥…………劈1蝶6角色定位：内顾客编……………懒……………因……………肆……………体……………作…鄙1犯6购店长棍……………吗……………俊……………晶……………候……………楼…腥1极6任店长的资质赵与条件推……………礼……………哗……………影………步1塑7跟店长工作职收责传………赠……………启……………蠢……………送……际1宪8帖收银员介……………捞……………历……………假……………说…………泳20南招呼裕……………胀……………汪……………坐……………刑…………排20笑结算、收款扮……………蓄……………仇……………故……………驱…艇20午装袋势……………理……………贼……………菌……………傅…………热2堪2幻其它晌……………瓜……………酷……………居……………距…………暮2滴2伟导购员定……………穗……………跑……………逐……………导……………择2松2识店铺运作腐……………寒……………萌……………眯……………嫂……聋2搅3贩货品管理箭……………枪……………群……………燕……………畜……低2凝3岸顾客服务赚……………德……………耻……………虎……………产……瓶2气3管理篇专卖店行为规范：专卖店行为规范：葛专卖店规章牌制度舱……………诸……………银……………纠……………围2坟5冬营业人员的垄仪容标准俱……………曾……………障……………榨………家2任6露制服标准乒……………胳……………某……………涨……………挺………波2澡6期员工奖惩规毯定壶……………示……………锈……………朱……………姨…尊2钓7挑奖励具……………狸……………投……………盘……………挑…哪2骨7灵惩罚诞……………洗……………计……………询……………园…剩2碑7唇处分类别境……………希……………亲……………全…………和2叮8物流控制：劈……………案……………本……………温……………轰……母2禾9物流控制：滚货品管理匠……………奋……………协……………训……………田2句9街仓库管理真……………扰……………禾……………葱……………骑2货9终端专卖店运作表单：鼓……………页……………诊……………纵……………莫……誓30终端专卖店运作表单：圆_____国____年痰年度销售目捐标分解表胜……………没……………泥………械3彩1锹_____纹____月华份月度销售甜目标分解表数……………葵……………判……景3鄙2茂专卖店/柜斗运营日志表终……………股…铃……………悬……………剂……判3兴4屑专卖店/柜单销售周总结呆表短……………旗……浑………水……………浓……壮3插6黑专卖店/柜澡销售月总结像表插……………袄………旱……………搜…………射3街6乡_____相___店/骗柜日销售统议计表肺……………谷………悼……它……………培3练7斩_____伶___店/溉柜日销售统扔计表次……………执……吴……荣……………携…天3另7魂_____仍_店顾客回房访记录表改……………适………拜……纸……………涝…薄40岔店/柜工作陕流程诸……………羞……………徒……………脆……………法…偷4端2德各岗位工作烛职责规……………块……………些……………叫……………姐4涛3标店/柜服务停规范细则凤……………雀……………图……………丝…………炼4企5贼顾客投诉处锅理菜……………央……………欺……………作……………暑…日4柱7践店/柜进、窑销、存管理柳……………虑……………羡……………劫…借…图4叼8厌店员基础资首料表寒……………蹲……………姑……………俯…………位…湖4汗9血安凡居家终旬端月底盘存教表课……………村……………贱…………锹……傻50邪表格使用说淘明况……………章……………蚕……………秋……………后…雹5牺1顾客投诉处理誉……………秤……………害……………馒……………或……………旋…切5横3顾客投诉处理橡顾客投诉的困主要六大原询因蛛……………钱……………愧……………讽…傻5感3蹈顾客在投诉诸时想得到什方么敲……………副……………摄……………寺…键5赌3没接受投诉的歇六大要素擦……………乐……………俱……………阻………哥5逗4择妥当处理投愚诉的重要性佛……………踏……………辉……………裂……锈5斤4围投诉未得到液正确处理的古后果下……………幸……………辨……………喇5喉4教有效处理投主诉的原则帐……………沃……………般……………夜………膏5透5拣投诉处理过躺程中的形“紫禁句吨”…………眠……………扎……………可…骡5娘5阁处理客户投足诉的范例倚……………隔……………优……………柳………租5敢6换货及退货原则标准：庭……………壁……………杰……………石…………匠5粮7换货及退货原则标准：雅换货原则亏……………员……………配……………仿……………丈………孔5窗7怒退款原则猜……………缎……………访……………广……………母………汉5啦8货品流失预防：标逼百……………奉……………掏……………罗……………援5丈9货品流失预防：松目的敌……………熟……………畅……………绸……………征……………葬5另9梨店铺货品流倒失之重要性脆……………呈………举……………闯…………除5黎9屈货品流失之渴要素分析化……………尚……………殿……………膝………抹60临时应急处理：器……………局……………臣……………画…………晴6废1临时应急处理：督紧急事件稀……………占……………垦……………狂……………跃………纪6译1袜处理突发事资件目标凤……………辜……………香……………粗…………驼6励1芬遇到突发事转件时同事们牧须注意到四烦大要点先……………佩…………奉6守1渡遇到火警发卫生时潮……………糖……………尚……………吼……………怜6驻1眉遇到电源中萍断时妥……………映……………妻……………宰……………岸6纵2植遇到水浸时伯……………蒙……………向……………洒……………旦……裙6锄3蒜遇到盗窃时膀……………拌…吃……………谋……………厅……………峰…凑6椅3房遇到抢劫时邻……………遥……………柏……………猴……………页……愉6品4候遇到偷窃时需采用措施讲……………启……………胁……………视………闭6福5朱突然患病的埋顾客书……………傅……………沈……………链……………妻6脾5提升篇服务技巧：内仿申……………燥……………帜……………吵……………起6临8服务技巧：醉顾客类型斩……………领……………垒……………驾……………蹲………缸6毫8宣服务步骤钩……………饲……………遍……………继……………作………边6剩8衬顶尖销售员仆应具备的十凉二项心态与姿条件蜓……………鲜……………泄7授7叉卖场尖峰时脾间的注意事限项群……………站…………催……………昆……燃7余8摄卖场上的禁魔忌犯……………双……………牲……………孙……………铸…浪7采8啄如何处理没电有顾客的闲东暇时间纷……………痰……………喉…………虚7虹9挥如何掌握顾仪客的心理饼……………帖……………回……………株………继80谨销售应对的纸执行技巧咸……………委……………恐……………仰………热81教育训练方法：奔设奇……………推……………商……………柿……………悦…帮8据3教育训练方法：谊演讲、讲习版的方式笑……………丧……………仿……………调…………喘8湖3碗跟真正的实涨务相结合的陶方式裕……………芽……………竭……………销8应3宣对范例的个津案研究脚……………炭……………择……………倡…………畅8泰3岩树立一个良废好的典范制述度对范例的肆个案研究杨……………图………义8捐3如何提高营业额：裂黎议魄……………疏……………骄……………拢……来8贱5如何提高营业额：础营业计算法土则绵……………属……………验……………依……………浮…们8嫌5亚客流量皂……………它……………幕……………概……………悉…………招8杂5粒顾客入店比埋率泊……………察……………焦……………轨……………听…拉8翅6壶顾客交易比恰率悔……………吵……………座……………王……………句…昆8恩6伯平均购买商杜品数恩……………兆……………韵……………自……………键8席6偿购买商品平社均单价技……………彼……………倍……………座…………术8行6改善检讨：漆赔足……………屿……付……………涛……………崭…………椅8杰7改善检讨：冶专卖店的管拦理正……………帅……………染……………起……………辟…沾8呈7勇货品的管理嫌……………粉……………传……………梢……………僵……命8览7改店内环境的蛛转变早……………志……………扛……………旗……………松8揉7呼专卖店日常高考核钞……………钩……………像……………撞……………耍8君7会员运作管理计划蹦胶黄……………拉……………孙……………箩……………踪92会员运作管理计划补第一部分起会员管理淋会员管理的未目的拿………旁……………逮……………蔽……………剪……犯92住会员管理的习意义堡……………雷……………璃……………凭…………洒92懒会员管理的赏步骤毒……………式…………积…………丽……………含…它92光会员信息登碰记表恶……………荐……………劳………商……………恩…淘95扬第鲁二败部分奔会员卡章程吐申领规则键………愉……………流……………祖……………简……………单96瘦会员卡优惠叠办法迈……………牲……………欲……………奶……………踩96隐会员注意事陈项勤……………茶……………爬……………京……………建…抛97朗附则份……………透……………底……………殿……………网……………合97常识篇家纺的洗涤、保养常识：痰……………镰……………盾……………班9杆8家纺的洗涤、保养常识：督专业产品知滋识穷……………豆……………握……………恶……………衔…投9蓬8惭产品定位、挣风格、特征岩……………将…顶……………桌………出9丰8惜产品制造的饱基本概念做……旁……………循……………摩………境9艘8螺织造工艺延……………锡……………穷……………懒……谷9赴9等选购床上用戚品的一些基霸本知识布……………义………同100片对家用纺织因品的过敏及傻应对措施鸦……………珠……攻10峰6夏陈列知识晃……………骂……………扮……………蛙……………冬………平10纯6英陈列的目的港……………其……………侵……………攻…………厉10厅6荐陈列的类别扩……………蓄……………糟……………窃…………纲10糊6家纺保养方式、售后话语、连带销售熄………婆……………帖……………赵10鸡家纺保养方式、售后话语、连带销售知床品保养方挎式虏……………载……………谜……………尚……………闹…梯10咐7洗涤说明晾晒说明收藏说明闯特殊面料保企养方式刻特殊工艺保灭养方式角售后话术实辩例刮……………贷……………蒜……………蜜……………寺…底10绒9越连带销售蓝……………榜……………泛……………满……………赚………利10吵9偿多件套系列般……………廉……………旱…………语………竖…………玻10涨9战婚庆系列共……………践……………膝……………狗………篮…………膏1咸10叹四、六件套踢系列征………酬………桥……………图…取………脸…………迟1翅10液儿童四件套贸系列鸭………恶………奏……………冶…塘………驾…………吓1挥10纺织品的基本常识艳………府………壳……………重………侵………拣…………携1唉11纺织品的基本常识瞧床品保养方纱式药……………机……………荐……………鸡……………逗1狗11丢常见污渍的速去除方法仔……………捎……………左……………闹……炼1宅11败各种洗涤用鹅品的特性宫……………递……………啊……………怀……品1挤12尖纺织品洗涤滑的适宜水温把……………懒……………廊……………楼…所1汪13家纺基础常识测试题文………呀………初……………说………餐………已……嚷…敬…牧……瞧………迟1兴15家纺基础常识测试题企业简介宁肠“安凡居家辞”是苏州市兵棉花地纺织械品有限公司德2012年下7月全新打都造的商业品础牌，公司成渗立于201自0年，前身翠为家用纺织董品生产加工骗厂，至今已聚有10余年紫的行业经验腐。之公司户一直专注于伪家纺用品的希研发、生产贸和销售，在名同行业中拥挎有较高的知奸名度。醒目前，公司爸对各项业务坐进行重新整湿合，逐步定滋位以“安凡翅居家”家纺达商贸为核心肿主营业务，庙下设“实体违连锁专卖店御、电商平台兆、电销团购傍、展销会”鸦等多个事业些部。巡创牌初期即屡取得凯盛家似纺旗下品牌弹—初魅可果、苏州太湖户雪及兴达贝责妮梦多个家砍纺知名品牌挪的苏州地区凭总（分）代投理权。潜未来三年，辞安凡居家将钢立足省市范月围，开设家暖纺连锁卖场量10家以上灯，实现实体让卖场年销售来额3000宪万元，电子担商务平台年惹销售额30王00万元的姨整体企业目绒标。随着公鹿司发展，倾“屋安凡居家钻”殖将加快构建分完善的终端泪零售网络，誉为客户提供贺更加便捷，察更具性价比典的产品和更辛优质的服务宏。品牌理念：解安凡居家遵峡循贱“写时尚、个性碍、品质、低劣价欲”饺的经营理念孔，引导新时栽代的家居消框费观，为追就求高品质生宽活的人群量础身打造。安肚凡用时尚品给质而又低价友的家纺产品详，打造每一骡个主人文化忌修养、兴趣沈爱好的个性块宣言，并将盲“之以更少的价玉钱获取更好由的产品膏”孙的家居生活透主张传达给恒所有消费者脏。运营团队：相安凡居家拥恩有一支年轻杨高素质、富乔有激情活力接的团队，勤初奋努力、务连实创新、敢车于担当、富院有开拓精神臭是企业崛起恨的后盾。最段专业的营销消经验、最具掏创造性的思贤想，最具推镰动力的实干呜精神是安凡定居家迅速稳持健占领市场马的重要信心去。公司愿景：饥以品质提升思价值，双做家纺销售肢行业的NO户1。痛公司使命：山努力为现代殿家纺的普及榨和中国家纺栽行业的发展董做出应有的大贡献，通过很我们忘的不懈奋斗坟，让苹所有同胞聚能够花费更总低踏的折价钱获得裂更好的家纺削产品。横公司主营业次务隙：贱（炭五大核心业剑务构建强趟势企业硬实币力苗）鸽连锁店：御率先采用家陡纺连锁卖场掠终端袜“迫大平台捷”暂运营模式，踩通过将不同鹅的档次、风坊格、知名度略的品牌进行及优化筛选，恰代理整合于春同一终端平粮台销售，然锤后逐步通过触（直营+加煮盟）旺连锁店模式六，为顾客提躺供更便利、坚更实惠、更春舒适的一站锣式购物体验吧。茶电商网购：坦顺应潮流趋凝势，通过粮“互扁平化状”小的销售模式牛，缩短中间嫩环节，打造藏电商平台，笑为网民提供融更便捷和高圣性价比的产码品和服务。还展销会：累针对乡镇市还场品牌及品该种经营较为稠单一、选择导面较窄、购校买不方便等捆情况，我们顺选择以苏州认为基点，逐总步向周边地娱区辐射，通灶过与品牌厂否家合作，以牙展销快销的敞方式，拉低捏产品进价，久为更多的消冈费者提供高难品质、更低口价的家纺产烟品。敲分销事业：串运用企业强觉大的产品系涛/售后服务糟及专业营销委作支撑，通比过折扣、返述利、积分等病形式，发展粪分销伙伴计拌划，让更多能热爱家纺行痕业的人，兼洞职/全职皆净可，参与进震来，一起经煎营，从中收言获成功，更跑收获快乐！心电销团购：夹针对企事业刻单位，婚庆麦机构，商业波公司/店庆清活动、酒店叶等大客户的绒商务礼仪、及过节送礼、滋员工福利、菌婚庆嫁妆、终促销礼品等恨，开展的（签线上/线下栋）团购业务察，利用团购掘的优势，实跟现全面更低驴价。公司司训骆我们是创业诉者！我们创伸造了安凡居负家！袋我们知道，遥创业者都是谣孤独的奋斗嘱者！厕我们愿意承扁受奋斗带来毙的劳累、艰羽苦、压力和耍不理解！鹊我们期盼事功业的成功，项只有成功才枝能带给我们尼荣誉和金钱呢！只有成功底才能证明我忍们生命的价朵值！猪在我们心中青，拥有一个己共同的梦想剧：把安凡居灭家打造成家咳纺销售行业狠知名的品牌翅！因为我们伙知道，只有俯安凡居家成致为一个品牌柔，才能带给龟我们所希望武的成功！品割牌是我们安仍凡居家最大务的理想！祥为了实现我宋们的理想，甩我们保证能苏够做到：努龙力工作，艰会苦奋斗，勇蚕于创新，尽匆善尽美！钉客户是我们件的衣食父母青，我们的成赢功离不开他爽们的理解和末支持！我们匆永远相信：欠没有挑剔的态客户，只有搁不合适的产股品！句我们知道：蓬成人达己！切成就别人就小是成就我们气自己！我们属的成功是以托客户的成功英为基础的！捆客户的满意旅是我们最大衔的成功！棵同事是我亲滥密的战友，睬我们有共同否的理想和追舍求！我们的凶精诚合作，金是事业成功衰的基础续我们的理想狱必然会实现颈，因为，家科纺行业的品筑牌拥有者需姜要我们开发正市场，混乱盐的家纺消费吹市场也需要棉我们来整合锯与规范！我兼们的同胞也诵需要我们提播供优质而低零价的产品！从我为我的家求人而努力工差作，家人因另为我而骄傲套。德我也是为我死自己工作，宏工作带给我锅的不仅仅是体金钱和荣誉付，它能让我论学习和成长芦。馋对于工作，馋我们相信：笛办法总比困寸难多！各对于工作，忍我们相信：宋世间自有公洪道，付出总付有回报条我爱我的工鉴作，我希望误工作带给我勒更多的成就壤！姨我是一个信摆守承诺的人病，我知道，梨说到就要做评到，要做就荣做最好！我倡相信，我一圾定会成功，析正如我相信图安凡居家必抛然会成为一咽个响亮的民颠族品牌！勤加油！加油桑！加油！富忧写在前面挠我们知道特气许经营并非铃单纯的产品均输出，而是影品牌、产品各、经营技术探和管理模式温的经营组合仗打包输出的衫集大成者，胡本着对加盟坟商负责、对严投资人负责浅的态度，关蹈注终端、辅爽佐终端，保叔证加盟商的盏投资合理回沙报率，是我益们应尽的义破务和责任；纪但经营技术冈的总结和管似理模式的建滩立，绝非一礼朝一夕之功黎，每一份具材有极高商业棋价值的经营健管理技术的啦背后，无不格蕴涵着先驱滥者的大聪大犯慧，其间的乔漫长摸索和稠辛酸经历，甚让我们都感秩到它的来之赞不易，从而求愈发珍惜并忙希望这种智辽慧结晶与投建资人共享，既为加盟商创奔造应有之财义富作一份贡暴献。尼我们相信博隙采各家之长品，荟萃经验锄之精华总结装，并为我们桌所有，避免员不必要的弯逗路，绕开经厨营陷阱，实盗现较低成本瘦创造成功梦活想，是万安凡居家贿公司的衷心别希望，也是伞我们编撰这跑本册子的初根衷。不可否膊认创新无止女境，真理的蜜时空局限性皱，随着商业座环境的变化放、社会文化呜的变迁及消员费行为变革查，其中的一党些条款不再堵是推动您走槽向成功的助罩力；迅所以，她需菊要您在经营职实践中不断旁提出宝贵的余意见，以修要正、完善、屠丰满她，真皱正让她成为如我们实现价伟值追求的指欣南宝典，成姥为医安凡居家杜所有受许人坝终身收益的蚀经营管理行刘动法则；债我们知道，骆战斗在第一果线的职员最甜具发言权，盾您们直接面绸向市场，每闻天耳濡目染裂，最熟知市酷场的声音，拾并能理性把居握商业的脉蓄搏，有您的软参与，白后续不断修伙订和完善这当份管理手册免，促使她的皇每个环节更件接近真理，诉安凡居家连搬锁事业雄因您而精彩驻；绘写在前面，慧愿我们同行疤，饭追求卓越庄，滔携手成功链，共同谱写巷安凡居家盟永续篇章。覆安凡居家萌人向战斗在版营销第一线狸的朋友致敬谨！引言晃专卖管理主具要是通过对粥店、货及人糕员的管理来旨实现。人力鉴资源是专卖割店最重要的磨资源，必须灯建立一支素罩质良好的服渠务队伍。以恳适宜的价格惰、良好的品守质，向每一惹位顾客提供初所需的商品历，并使其得研到热情、真布诚、友善、生周到的服务骡，是专卖店亡每一位员工刃义不容辞的筛责任。唉每一位服务枕人员都必须崭紧记及清楚历的了解服务竹顾客的屡“丢5S钥”坐原则：迅速博（SPEE看D）、微笑混（SMIL略E）、诚意喊（SINC苍ERITY术）、俐落（雅SMART影）、研讨（硬STUDY团）。通过有部效的管理来雷提高服务质令量。夺顾客光临本习店，是对本采店的信任和埋支持，也是违本店的荣幸梦，本店成长夸发展的基础贝在于每位顾愚客。本店员氧工的薪水实幼际是顾客发霞的。如果没丧有顾客的光坚临与支持，责本店的一切线都无从谈起均。员工劳动编目的的实现治，依赖于企请业的繁荣发糊达，因此所凡有员工的个亭人目的必须鬼服从于企业悲发展的总体舞目标，行为货必须服务于未这一总体目联标。基础篇微人力资源配拌置与岗位编菌排电碎皂■祸角色定位人力配置与岗位编排人力配置与岗位编排1、营业时间◆人力配置1、营业时间◆人力配置2、上班时间◆2、上班时间◆上岗程序3、休息时间◆3、休息时间◆岗位编排4、关键时段的管理◆4、关键时段的管理◆店铺人手数量5、店长每日工作流程◆5、店长每日工作流程◆时间设计6、店员每日工作流程6、店员每日工作流程人力配置：崭﹡栽男女比例：蠢1：3，车或者清一色泼女性；旧﹡申文化程度：粒高中以上学逼历；粗﹡猛年龄要求：猪女售货员烈20币-筋40罢岁；男愉售货员：2引0-月30磁岁言﹡暗形象要求：修品貌端庄、刑活泼开朗、抛大方；男身笛高：不低于掩1.68C膊M；令女身高：不阀低于1.6构0CM退﹡蹈能力要求：纱表达及应变阔能力强（店李长须具备一统定的组织管题理能力）上岗程序：洁衣﹡垃员工经面试差合格后填写怀入职表格，债由店长或（为副店长）进评行销售服务叹、商品知识满及店洗铺经营政策木等一系列相社关专业培训间并同时开始跨入职试用；淋﹡砍员工试用期摧满一个月后找，由其上级革主管做出工葱作表现评估环经由店长或猫经理审核合网格后转为正耳式员工。岗位编排：畜﹡道店长爪忆店长助理逃（如有必要联可设此职）峰科收银员乎猾姨导购员；芹﹡为如店铺面积闹较小，可以厕不设拢店长助理暑，其职责由梅店长承担，限店长在必要击的情况下也暗可兼收银员挣建店铺人手数世量：堵﹡微店铺因人手那充足可实现吼销售分区，芳保证完美的刮服务质量、谋妥善处理各逝种突发事件粪，须保证店线内每砍30双平方米内要纵有一个售货粪员，也就是多说每间店铺掏专业人手数务量要等于或形大于店铺面颤积除以外30申平方米/人毒；刊﹡匪但经销商可意根据当地特流色、区域人央流量、节假催日等实际情扇况增加或略状减人手。骡﹡隙另外，部分狡时段或节假绣日销售高峰差期，也可通心过弱聘用逮临时促销员坡来扩充人手著。时间设置：点建议营业时虫间配清﹡僻周一至周五佛箭9：才00AM-艳21:00笔PM赔﹡弹周六、日及洒节假日歇8：赠30AM-然21:30屯PM倦﹡塔各公司（代钳理商）可根裂据每个区域挑店铺客流量圾等情况进行礼更改营业时终间。略建议员工上康班时间勤北﹡匀<一班制>搂店长、收银蛋、导购员；舞周一至周五窄铜未8该：30AM氏-21:鸡0金0PM些周六、日及榆节假日互膨8年：00AM菌-22:0奥0PM炎﹡旷两班制<每偷班8小时制层，每周可轮至换一次班次锣>店长、收银周一至周五妥熊早班（A班登）禁国8：30俭AM-16船:30PM菊出然晚班（B班课）挑负13：0怨0PM-菌21:安0食0钉PM揪周六日及节仪假日蛋廊早班（A班脂）准窑8：00陈AM-17闭：00PM涌荣曾晚班（B班苹）显借14：00装AM-22采：00PM菊建议休息时锋间：掀话﹡蓝店铺内各位耐员工<店长威、收银、导信购员>一般驴安排在周一恳至周五休息饲，周六、日博及节假日原贡则上不予以垒休息。友关键时段的计管理：哑﹡翁开铺前30钳分钟偷全体店铺员掩工：整理仪呼容仪表，传符达安排公司愈各新旧之促妹销活动或其筹他各种活动灯，打扫店铺边卫生，讨论村各种突发事偶件，分享各液岗位实操案话例，跟进未抖尽事宜。者店员：核对胃货品数量、险整理补充货有架产品<补幕码数、颜色逼、款式>;争收银员：备岗足零钱、补鞭足购物袋、独核对整理帐迫目；里店长：总结胜店铺前一天桥营业情况、市金额、检查拦店铺营业前醒一切准备工双作，检查店否员、收银员杠各岗位相应明工作，填写堂补货单，传碑送数据，与哥收银员存入揪前一天营业爽金额，签发枕补货单，跟跨进未完事宜伪。轨﹡椅两班制时，市交接班（夜棍班提前30居分钟到店）姑店员：双方崭当面点清货句品数量，货忍品交接，补再给货品；交趴待顾客的蜡定货（件腔数）以及未狼完事宜；抱收银员：双烫方当面点清编营业单据、张金额、赠品浸数量、交接污顾客的定货粥、取货单据还、货品以及甘未完成事宜冠，存入当班种营业金额；商店长：查看侨店铺工作，芹交接店铺一伐切事宜，召喊开例会，总垦结当值时发钩生的情况；背﹡捕下班前30余分钟及下班雾后民店员：点清絮货品件数、暗补足货品、晚整理店铺、竟搞好货场卫所生、填写交布班簿；私收银员：整驾理现金、交捞单、补足购稍物袋、做当疤天明细帐、伯营业报表、庙填写交班簿盗；串店长：填写绸每日营业总厅结、将现金由锁入保险柜递、检查及跟柱进店铺内一拾切事宜、检辣查员工手袋吉，召开例会哥，关闭店铺顶内所有电源旋，检查门窗想是否安全。振店长每日工祸作流程：早会1）讲解上日营业分析；2）定个人目标；3）传达公司市场信息政策；4）灌输专业知识/技巧；5）进行角色扮演；6）了解员工情况；7）鼓励员工士气；8）仪容标准和制服标准的检查。早会1）讲解上日营业分析；2）定个人目标；3）传达公司市场信息政策；4）灌输专业知识/技巧；5）进行角色扮演；6）了解员工情况；7）鼓励员工士气；8）仪容标准和制服标准的检查。备注：早会的主持者不一定都是店长，可以轮流1）合理安排员工进行店铺清洁，陈列整理和更换，以及存款；2）安排员工吃饭休息时间；3）根据现场实际情况安排员工分区SALE客，收银和管仓；4）准备收银台零钱1）合理安排员工进行店铺清洁，陈列整理和更换，以及存款；2）安排员工吃饭休息时间；3）根据现场实际情况安排员工分区SALE客，收银和管仓；4）准备收银台零钱开铺、安排工作开铺、安排工作做整店例行检查及时发现问题并以解决，如不能马上解决，须记录下来向有关人员汇报，并加以跟进。做整店例行检查及时发现问题并以解决，如不能马上解决，须记录下来向有关人员汇报，并加以跟进。监察全店销售工作1）监管店员执行收银程序；2）看管店内货品安全；3）处理店铺突发事件；4）执行换货、退货服务标准5）监督并指导店员的销售技巧和顾客服务。监察全店销售工作1）监管店员执行收银程序；2）看管店内货品安全；3）处理店铺突发事件；4）执行换货、退货服务标准5）监督并指导店员的销售技巧和顾客服务。店长除搞定大单客户或人手不够帮忙外，原则上不直接SALE客。安排填写相关文件内容：1）安排店员分区进行盘点；2）安排店员补充卖场货品；3）安排进行货场和仓库的整理；4）进行环境的清洁；5）将收银台的钱锁进保险柜。安排填写相关文件内容：1）安排店员分区进行盘点；2）安排店员补充卖场货品；3）安排进行货场和仓库的整理；4）进行环境的清洁；5）将收银台的钱锁进保险柜。关铺、安排工作1）店铺每周营业分析；2）货品动态日报表。逢星期日，还需填销售五大、店铺营业报告表、断货资料。关铺、安排工作1）店铺每周营业分析；2）货品动态日报表。逢星期日，还需填销售五大、店铺营业报告表、断货资料。离开1）确保店内所有电源开头已经关上；2）警报系统的打开；3）所有员工互相检查；4）锁好店门。离开1）确保店内所有电源开头已经关上；2）警报系统的打开；3）所有员工互相检查；4）锁好店门。拾店员每日工芹作流程：参加早会参加早会1）店铺清洁工作（保持橱窗、货场及货仓整洁）；2）按公司要求进行陈列整理和更换；3）兑换所需的零钱。注：店员具体工作由店长安排1）店铺清洁工作（保持橱窗、货场及货仓整洁）；2）按公司要求进行陈列整理和更换；3）兑换所需的零钱。注：店员具体工作由店长安排1）在指定区域以专业态度和技巧销售货品，提供优质服务；2）协助处理顾客投诉及满足顾客合理要求；3）及时整理好顾客弄乱的货品；4）按店长吩咐到店外派发传单和招呼客人入店。每日例行工作每日例行工作接受上司合理工作安排接受上司合理工作安排仓管员收银员售货员1）清洁卖场；2）分区进行卖场盘点；3）进行卖场补货；4）整理好卖场陈列。仓管员收银员售货员1）清洁卖场；2）分区进行卖场盘点；3）进行卖场补货；4）整理好卖场陈列。1）参加卖场的盘点；2）处理和填写相关报表和文件；3）将货款如实交给店长锁进保险柜。1）主要职责是收银工作；2）当没有顾客买单时，必须在卖场充当售货员角色，主动协助其他售货员工作。1）参加卖场的盘点；2）处理和填写相关报表和文件；3）将货款如实交给店长锁进保险柜。1）主要职责是收银工作；2）当没有顾客买单时，必须在卖场充当售货员角色，主动协助其他售货员工作。关铺后工作关铺后工作关铺后工作关铺后工作关铺后工作关铺后工作离铺离铺注：关铺后，完成自身工作后，须主动帮助其他同事，完成所有店内事项，关闭所有店内电源，打动警报系统。全体成员先由店长检查，店长由员工进行检查。注：关铺后，完成自身工作后，须主动帮助其他同事，完成所有店内事项，关闭所有店内电源，打动警报系统。全体成员先由店长检查，店长由员工进行检查。角色定位角色定位★组织盘点★组织盘点◆顾客；◆收银员◆收银员；◆店长；1、招呼；1、招呼；1、店长的资质及条件；2、结算、收款★2、结算、收款★性格方面3、装袋★3、装袋★能力方面4、导购技术★4、导购技术★知识方面◆导购员◆导购员；2、工作细责：1、工作细则★1、工作细则★商品销售管理★店铺运作★店铺运作★店铺运作管理★货品管理★货品管理★人力资源管理★顾客服务★顾客服务★货仓管理顾客霸顾客如同我狠们自己，是劈普普通通的猫人。光临本芦店的每一位旋顾客，都是遵本店的支持刊者和朋友。佣顾客的付出皮，便是我们讲的收入，我锐们应从内心纷感激他们，划并且很乐意泉为他们提供掘服务，帮助竖他们在购物木时做出最佳鹊选择。本店员工应对顾客确立如下认识：本店员工应对顾客确立如下认识：活顾客是我们挪经营活动中球最重要的支误持者；叹顾客是我们颗全体员工发胸薪水的人；兄顾客是我们嫂应给予最高息礼遇的人；栽顾客是带给嘱我们购物信穿息的人，我飘们应尽力去东满足他们，止以求达到互装惠互利的目糖的，顾客永禁远是对的。窜在顾客的心牲目中，永远泳是希望在付款出后得到1捧00％的回载报，包括商助品质量、售床中、售后服瓦务及购物环喊境等。顾客奋与公司、顾捷客与服务人夜员息息相关问。我们的服惩务要使顾客膀产生宾至如敬归的感觉，凡我们的职责党就是满足顾咏客的需要。店长甜店长是一家迹专卖店的代滤表。他可影洋响本专卖店闹的气氛，有刚时可借店长券的举手投足煮间，使店内培充满活力，棕生气蓬勃有腿朝气。反之匹，也可使店贯内充满苦闷百，处处艰涩择不顺。因此斜，一位优秀厘的店长应拥将有明朗的性怪格及包容力塔。纵拥有如此重贤要影响力的秀店长其工作族有如交响乐桐团的指挥。乌店长是商店丹成败的灵魂床，店长的做炉事态度可左送右一个店的拼成绩。店长在专卖店的工作，要发挥的作用如下：店长在专卖店的工作，要发挥的作用如下：跪深刻贯彻佣“民诚信、敬业绒、团队、自裂律购”梁的理念，适控当运用专卖晌店资源（商订品、专卖店说设施、人力田），领导店趣员提供卓越喉的顾客服务母，以创造最乌大的营业额宫及利润。葬在地域、顾腿客等方面和酬所在营业范当围内，收集企有效的情报仔。屑作为顾客、泽员工及经销辰商之间沟通勺的桥梁，建步立和谐的关京系。里将公司的方恶针、计划、预目标等，正亦确并快速的夜传达给每个混店员；眠教育及指导涂部下，使其浆规范操作。戚管理店内的不营业活动并榜达成营业目谣标，保全店繁内如商品、拣设备等资产约。偿自己也身为透一位导购员任。雄店长的资质演及条件：搞有关店长的受服务内容、夸责任和权限屡等已在前面歉讨论过了。骆在这儿还要船指出的是，卵店长一面要烟达成范围宽指广的职务，违一面要达到生各店不同的拳计划目标才啄行。进因此店长必职要有的资质载及条件如下宋：拥有可达成店长职务的知识、技能、经验、性格的人拥有可达成店长职务的知识、技能、经验、性格的人舅借此将其条冻件稍微细分钳，做成以下趴具体的说明责：性格方面锤拥有积极的眨性格庭――店无论任何事旦情都积极地梅去处理，无惧论如何都可器以面临任何井挑战，从不乔会想到要躲缘避困难。咸拥有忍耐力摸――眨在店内的活妥动能顺利进牛行的时候很疑短，而辛苦鸣的时候和枯殊燥的时候很灰长。所以有鸦活力地进行仙正常的活动悼是很重要的牛。娱拥有明朗的屈性格方――丽一整天用明隐朗有笑容工艰作也是一天问，用阴沉忿厘怒的脸色工炊作也是一天河。店内的气是氛是明朗或机是阴沉就看盗店长的气氛允。圣拥有包容力偏――丙虽然对同事坑、部下的失思败或错误要宣注意，但是傍不可常常提皇起。为了提容升他们，店幸长可以给部宣下适当时间响或劝告，但犬是不可纵容阁。来（2）、能预力方面际拥有优良的欣贩卖技术及倒说明力。素对于贩卖的之商品拥有很蔽深的理解力绕。勺拥有能圆滑孕地处理人际繁关系的能力钻。翼拥有指导部钻下的领导力聋。铜能应各种状怕况做适当的塌处理。脸在公司内服姻务很长的一粱段时间，拥愤有公司的精酸神。安（3）、知曲识方面迅具有能观察呈出消费者变靠化的知识。捷具有关于零枝售业的变化呜及今后演变烟的知识。蓝具有关于公毕司的历史、安制度组织、叙理念的知识轰。胖具有关于业绩界的变化及榆今后演变的惕知识。技具有关于教除育的方法、暗技术的知识歪。屋具有关于店坛铺的计划策喘定方法的知涉识。床具有关于计喉算及理解店忠内所统计的锅数值之知识舱。腥具有关于零授售业的法律握知识。竭人类并不是争万能的，没捧有一个人一城生下来就可拨以具有上列伏（1）～（登3）项的性案格。只有认颤清自己的缺瑞点和弱点，房努力地改善访，才可以提宰高自己的资终质，虽然不海易做到，但昌这是最有效榴的方法。只街有这样的店弱长才可以得鸭到部下的爱奴戴，进而提杜高业绩。店长工作职责：◆店长工作职责：商品销售羞监察全店的巨销售工作，休以争取最大津的生意额。病分析店铺内爹外环境因素员，了解自己剑的专卖店潜馆质及目标顾去客，从而部罪署专卖店经赠营方针，如拴货品组合及扎分布。董每天根据专满卖店环境变迹化，如天气袄、温度、市著场等转变货失品陈列方式伴；爽根据货品存晴量及销售量铁保持适量货糟品。茄分析何种货横品为专卖店旁主要销售重狮点，以确保当该类货品适脏当存货多向上级反映站滞销货品、赵个别货品品逝质及销售情诉况，以便公笼司尽快作适丈当安排；歪确保公司各轿项推广活动院的切实执行验，并鼓励员境工积极推销腾。术推动、鼓励格员工运用各艺种销售技巧牧，以完成专晕卖店营业目嘉标。丽留意市场趋屋势（如对手说的促销宣传伟），向上级言反映报告，价积极提出专意卖店促销意疼见及策略。废每日自检营幼业状况，以两力求完成设耐定目标；记层录每日营业京资料，并做撒出分析。洗店铺运作管皇理坟维持货场全圆面整齐、清海洁；保持全饺场灯光、仪挣器、工具正循常运作；监玉管店内一切苦维修工程。埋确保后仓采舞用有系统方式法摆放工具住，货品放于犯适当位置，键便于各员工曲能有效地取店出所需货/报物品。顺保管店内现严金、货品安沫全；监管指触定店员执行不收银程序、至收货及退货持，并保证正裤确无误，避型免发生不正纸常运作。示处理各类文趴件并确保有规完善及良好批的档案系统积；琴负责准时开箱铺及关铺，牛但可因应需功要略延长营泻业时间。扫人力资源管舰理朗监管员工之恼纪律及考勤决；营造良好压群体工作气嫂氛，推动属尚下员工依据炕公司制订的年顾客服务标馒准服务于顾户客。定期与架员工检讨工呈作表现；貌遇有员工工水作表现满意宅应给予赞许用，工作表现悄未如理想，稻应给予训练锁或责罚；蹦安排员工工乔作分配，确弟保店内工作仆准时完成；哄每周召开工号作会议，与酷员工商讨店缝铺运作及业口务事宜；池了解公司政播策及程序，伤并对员工加传以解释，推把动并以身作匹则；陷培训员工商驶品知识，销图售技巧及有所关工作知识匀；适当运用钩沟通技巧，暖以了解员工违工作进度及爸情绪；鼓励汽员工发表对导公司意见；惊处理顾客投汁诉及满足顾谈客合理要求消；货仓管理另定时清洁货愉仓；货仓内桐应张贴货仓渡管理细则及稳《紧急事故絮》处理方法颠；障货仓内应有焦灭火器（必错须设置在便拍利的地方）求，应急灯（无应长时充电勿，下班除外耕）；供须确保每款斑货品有仓储俱卡；所有进符、出货需登征记簿记录日云期、时间；苏可再用的塑迫料袋、纸箱尺应放平保管假待用；备用磨物品如胶带吵、乱包装袋、手直提袋绕等须整齐放雄入专用纸箱福，并贴纸标糠注物品明细垮；购物纸袋华不可放在地辩上，以免污铜损；柱仓库内每件骆货品应有正伞确合格证；会确保每件货疲品的胶袋过污去封口以免直入尘，制造衔次品；进货永时间应仔细斩清点明细，帜货单相符可拉上架；爬货品应全放枕置上架，不丹可直接放置歉地上，以免补混乱，受污泊受损；绿货品需分类碗存放，以方作便存取。组织盘点下需对照入仓初簿、货场进瘦货簿，以查殊对是否正常庙；烧每天需填写浮盘点表，如肠数目不对，肾须追查原因方；每月月底赏须进行一次炮总盘点，店绪内的每一样伏货物均须盘雨点，再核对霜账目，如有趁出入，须查符明处理。收银员(1)招呼牛收银员应面肉带微笑地、苹诚心诚意地卖迎接前来交奥款的顾客，犹“阀您好掌”爬。怜然后再确定揭收取金额。膊如果交款的轻顾客较多，勉则要说一声喊：卖“效很抱歉，让收您久等了。坦”秘收找完金额膊，装袋后，喂收银员应以丸感谢的态度猾恭送顾客：海“话谢谢您的惠笋顾，欢迎再偿来。筛”葱(档2)呈结算、收款结算、收款，是卖场经济效益的最终体现。富搞档扩收幸银员应拥有乡熟练的电脑躺操作技术，傲在做保证准雀确的前提下硬，应该加快挪服务速度。继在这时，有肆件事情收银德员千万不能础忘记，就是握要做到唱收圾唱付，清楚坚准确，以避布免在货款结错算方面顾客猫发生不愉快掀；结算、收款，是卖场经济效益的最终体现。让顾客知道商品价格。劈熔碎导购员在缓开零售单据禽之前，应将瓣价格标签指链给顾客看，芽并说出来：春“榴这租个套件影是衫399盗元，打喷5浓折后是卷199.5宣元。锈”挖这样做能避雹免由于顾客凭看错金额而绸导致的纠纷鲜。让顾客知道商品价格。收到货款后，要将金额说出来。务株分货买款合一的导淡购员从顾客和手中接过货铜款时，一定锯要说：环“绝谢谢您，您风给我的刚好摩是难19委9.5爽元。母”蛙或裙“蜡谢谢您，收三您的幼2没00元，应静找您惰0.5异元。老”酬之类的话。收到货款后，要将金额说出来。最后点清。垒宇当导购呆员将钱放进隙收款柜前，困应再次向顾狐客说：桨“歇这件衣服打赞折后是纪199.5未元，您给我古的刚好是轰199.5具元。或些”制这件衣服打评折后是宏199.5竟元，您给我摄的是愈2泽00元，找遗您兴0.5拉元。雅“蹦可能有的导货购员认为这竿样多此一举估，或因为工为作一时太忙险而省掉这道沃手续，但是搁导购员有可尤能会因此遇权到麻烦。因搬为钱一旦进竟入收款柜内跑，除非能记筐住钞票的号奶码，否则谁复也无法确定盗哪些钱是自绣己的。如果员顾客记得自秒己递交的钱常是敌3抱00元，双大方必定会因炎此而产生纠然纷。因此，玉必须再做最翼后的确认以止便发现有误哥时做及时补拣救。最后点清。将找的钱交给顾客时，要再次确认。浩招寸滨当导购贯员将余额和庸票据交还给炒顾客时，要勤双手递到顾吗客手上，若疫顾客不方便芽，也可以将吸余额和票据胸轻轻地放在搏台子上，绝造不能随便骡“界啪穿”晌的一声扔在断柜台上或收俯款台上。在弃找还的同时登，导购员应钥向顾客说：折“陕对不起，让陪您久等了，葛应收您卸199.5赴元，您给我盆的刚好，请轧您收好票据伸。也请您保峰管好票据，拘如您回去后蛾，不喜欢这予个颜色或款会式时或发现截有质量问题俱时，可凭这增张票据在七胞天内到我们曲专卖店来换煮。狭”晨这才算结果作收款工作。将找的钱交给顾客时，要再次确认。稠另外，在沸收款时，不谜可中途停止浅与人闲谈；粗眼睛不能直责盯着顾客从凭钱包里拿钱岔。弄培养自己傻温和的性格概，一旦发生蜡纠纷或遭遇夫性急的顾客骨，应耐心疏渴导。(3)装袋凭收款后，胶或是由顾客灾自己将商品蹈装袋，或是缎由收银员负出责，默或是由览导购员辅助坐装袋纠，勒或是在收银刮台设置专人飞负责。最如果有收懂款和包装的如任务集于一宇身的时候，厉收银员必须喉要迅速展开汪包装作业，制但如果一味齿的追求迅速脆，可能会装音不好，或破炭坏商品，反青而会影响到臂专卖店的信演用。(4)其它第在其他同导事忙不过来慰时，如果收判银员手头不桌忙时，应帮级忙招呼顾客宾。导购员扫发扬专卖店辽“窑诚信为本，殃服务为上位”良的精神，提闯供卓越的顾队客服务，并毁竭力为公司扰创造最佳的打销售业绩。借以顾客为中顽心，将每一减位顾客视为富本店的盟友洲而非对手，豆并提出热情郑、真诚、友浓善、周到的朵服务，是本谢店导购员基撕本服务理念内。月本店导购员储必须深刻理汁解和体会服引务的真正内垫涵，从而切研身实践和发紧展这种精神兰内涵，力求锻使职责的商抖业化溶于公齐益化，销售家功能服从于川服务功能，昏以达到丰富畜公司品牌文革化，塑造名决牌形象，以信实现和扩大功销售的目标魄。蝶导购员也可顿以说是公司促与消费者之戴间的一座桥味梁，站在消驻费者的立场月，他们希望异把自己的意祥见传达给看企业樱，使专企业提供伙更好，更适示合自己的商黎品。浸而导购员需迹将这些意见摔反馈给竟公司蚁，好让他们雄制造出皆大演欢喜的商品演，换句话说甘，导购员是酷为消费者的盘生活，担负塘一种物质补砌给的工作，半公司帜需要导购员释提供给他们策销售情报，奴才能理解顾排客的真正需鞭要。导购员应给顾客树立以下形象：导购员应给顾客树立以下形象：芦外表端庄、胃举止大方、誉衣着整洁、概精神饱满；脾以礼待客、芹谦虚克制、稻提供热情、寻真诚、快捷赞、准确的服镇务掏业务娴熟，耀善于回答顾忧客提出的各慧种相关问题绵，并向顾客竖提出建设性离意见，帮助盆顾客选择最降合适的商品辰。建能记住常来瓦顾客的偏好尾，关心顾客忍利益，尽力晓为顾客服务蒜。倒诚实可信，题有良好的文估化素养，顾秀全大局，忠象实于本店。导购员工作细则：导购员工作细则：店铺运作：演保持货场及辩货仓整齐、术整洁。失协助完成陈乎列工作。锯保管店铺货驰品及财物。尖遵守仪容、企仪表规范标强准和制服规鼓范标准。络如发现货场选内出现需维贱修的问题，瓦应立即向上丽级汇报。太接受上司合战理的工作分灵配。跌留意顾客对渣货品及公司榜的意见，并拼向上级汇报洗。桌2、货品管皂理恒整理及补充孙货架上的货壮品犹协助处理来虚货、退货工熔作，确保准吵确无误挤整理货仓存舟货，准备补约货资料祝3、顾客服捞务春以专业态度双和技巧销售勇货品，提供爸优质服务帜协助处理顾移客投诉及满将足顾客合理回的要求管理篇宣答条■行为规范杂详杆硬■驾员工奖惩规幕定■物流控制■作业表单毕■同顾客投诉处先理匹■矩换货与退货善原则标准虑■现货品流失预接防僻■挠临时应急处杜理专卖店行为规范专卖店行为规范◆专卖店规章制度◆专卖店规章制度3、首饰4、妆扮◆营业人员的仪容标准叨寇警从担4、妆扮◆营业人员的仪容标准5、手1、姿势抹塔凡是5、手1、姿势◆制服标准◆制服标准2、头发溪专卖店规章史制度腾专卖店工作敏人员未经专姑卖店店长许即可，店长不广经主管许可瓦，不得迟到肆、早退、缺省席、擅离岗屿位及私自调储假；若遇特继殊情况应提润前请假或电咏话告知管理抵人员放工作时必须卵穿着公司统判一制服及配险戴徽标于左扛胸前，并应侨有专业仪态前；绪顾客进店、辆离店时必须预面带微笑礼感貌问候与告竿别，不可置段之不理，视挣若无睹。田不论在任何董情况下，应脊面带亲切笑牙容，不得与调顾客争论；会不允许带个鼻人不良情绪心进入店内，羡要心平气和朋，精神饱满伤地进入专卖增店那不可在冈卖场素内饮食、戏液闹妨，禁止交头暑接耳、玩手奶机、上网等慰违规行为毯应保持店内瓦整洁、整齐批，不可随意腥乱放衣物、匆背包、产品翠包装等按不可在尘卖等场内依傍货延架或墙壁、赖双手叠在胸跟前或插在裤鬼袋内临不得对上司般态度恶劣及睡拒绝履行上滩司合理之工唱作安排盒工作时间内殖谢绝私人探季访或电话字在任何环境浙下，员工不汽得拒绝专卖阿店主管检查妈其携带之物揉品，专卖店哈主管有权检厕查员工的储蓝物柜及腰包肆非经店主同焦意，专卖店盆工作人员不站可接受任何层机构的咨询惜及访问男非经店主通喇知，不可在负店内外拍摄肚或照相赌不可有诋毁快公司的言语陕及行为发生席未经店主许腔可，不可挪龄用公司财物言不可泄露公描司机密（包蜻括货品情况违、营业额伯及其它资料浆）寄不可与外人只协同欺骗公竖司，作围假账导收取佣金沸凡违反以上娘任何条款，劫公司将给予抄严重纪律处叙分或即时解曾雇，重者送持公安机关处泊理。俘营业人员的急仪容标准眨为忆了使我们有绍统一的制服帜系统，向顾执客展现我们陵的专业形象茧，我们现规蚊定以下仪容匀准则，望各腾员工共同遵寨守：导购员（女）：导购员（女）：见姿势：双腿府自然垂直站汇立，不倚靠盼柜、货架，脉双手自然下象垂于身前或业身后相握；仅挺胸、收腹蚕、目光平视夹，面带微笑悄。拖头发：不留伍怪异头发，乖选择自然清械爽的发型，夸短发不松散纷，长发向后树束起朴或盘起示，尽量露出抚整张脸；头剪发干净整齐艘，无异味；康头发前端不禁可盖过眼眉鸟；不可染发痕。修首饰：不可成戴超过一枚研以上的戒指近：不可戴过尾大或过多色惭彩的手表；应手镯或手链尤只可戴一条水；项链不可锤外露；只可右戴一对细小唤、粒状的耳严环。舍妆扮：所有略化妆必须在符上班前完成盖；香水味道橡以清淡为主乓，指甲油只誉能涂透明的头颜色；要涂注红色唇膏；漫化妆以清淡后为主。酿手：双手干陪净整洁，无睬污垢；注意才手部皮肤护顷理，保持洁广净；指甲圆算润，无甲垢季，禁止留长网指甲。制服标准冷工作时间必泪须穿着制服班上身制服必右须完好及清疗洁，上身制袭服纽扣必须经全部扣上，奴如袖长至手奥腕，必须扣眼袖钮；上身于制服必须保蚀持平整服贴牙，应经常慰零烫暂如因天气寒牙冷而需要加溜衣服，制服音内穿的内衣篇不可外露菜袜子必须超韵过脚跟，色贸彩应与制服晋和谐搭配，寿并保持干净技，无破损希下身裤长以兰刚到脚跟为袖准，并且不猪准折起古鞋子干净得签体，与制服仙和谐搭配，孝鞋面保持干硬净、光亮、饰无破损；禁诊止穿休闲鞋卷和松糕鞋员工奖惩制度员工奖惩制度1、甲类◆奖惩1、甲类◆奖惩2、乙类◆2、乙类◆惩罚3、丙类◆3、丙类◆处分类别奖励辱月份销售明欣星奖怎每月分别以躺个人累计销黑售件数、累旦计销售额为立标准分别进川行评选，评弃选产生月度爹销售明星一厌名，获得终荒端的现金奖滩励；薪优秀员工奖挣：棉每月对店员丧进行一次全餐方面综合评趁选，评选出馋一名优秀员铜工，获选者厘将获得终端电现金奖励；鼓销售明星和牲优秀员工的忍评选可以有列效激励和鼓崖励职员士气除，营造争当哨先进的良好林氛围。惩罚甲类阀不按仪容仪茶表规定要求占修饰昨自己鼠不按规定穿挠着工作服平不按规定佩婚带员工卡苏擅离工作岗瞒位辱使用店内电毁话办理私事禁迟到或早退烟超过两次乙类拉有任何对客影人、上司、欺同事不礼貌邪的行为丝未能虚心聆皂听客人意见剑，导致投诉拉事件得不到纵处理铺在店铺货场气上打闹吃零乐食唱歌跳舞编在店内粗言栽秽语榴无故旷工1莲天特违反禁止在辆店铺内吸烟吐规定毁蓄意损耗，择损坏店内或报客人财物迅发表影响公洁司、专卖店蜻或其他员工升声誉的言论浑未经主管批睡准私配店面症或店内柜厨匙的钥匙惭工作消极懒四散丙类稀有意泄露公谎司专卖店经散营技术机密厚或其他公司盼严禁外泄的匠机密行殴打他人或耀互相欧打技值班时间喝转酒高向顾客索取炭金钱（小费昆）或接受其嘱它报酬牛伪造单据文重件意图行骗静或其它作弊拣行为米任何盗窃行另为瓦携带或收藏章一切违禁品岗（如枪支、测毒品、利器弦、淫秽物品辨）碌提供假资料倦、报表或在对店铺内销售暑其它品牌恶请示虚假病狗休息乐利用店内长谊途电话用作怀私人用途，川私打信息台直违反收银守价则造成公司幅重大经济损肿失者处分类别路口头警告适拴用于有甲类眼过失行为者跳书面警告适意用于有乙类挂过失行为或堆半年内获得鼻两次口头警纠告者什违纪辞退：抚适用于有丙演类过失行为唯或半年内获博得两次书面粱警告者获得带本项处分之渴员工，公司劣将不给予任晴何补偿抖以上扣罚处膝分应由尽安凡居家轰品牌专卖店迫店长（柜长奥）、填写《蚂处罚通知单扁》交被处分错员工签名，也最后交送公假司存档。物流控制物流控制洋蚂宿跳◆菜销售货品管闻理◆仓库管理再现今市场竞怠争越来越激悉烈，我们经蛮常能感觉好来卖的货品销漠量很快，但轿在补给的时六候总是很困垃难，这是什定么原因造成诱的呢？郊物流管理的漠不合理就是腔造成这种问责题的最主要项原因。在店维铺管理中我色们应该怎样乒将货品流动靠控制在最理疫想的状态呢讨？膀可参考以下助管理程序并析依照以下程昼序对货品进译行调控：免销售货品管浴理仿订货方法杏居副蝶★草配货技巧做货品转出程资序幼芒蹈★签货品转入阀程序未退仓程序万娘旱吨★佣额外补货谋要求帆批发程序脊流毒珍★膊调货处理妻制度怒推广减价程格序潮些第★揉非正常销幼售处理恋盘点制度喇沃堆终★眠货品遗失卵赔偿制度决卖场货品正闯常容量阳驴期★快报表制作水意外事件防部范仓库管理音进货管理锹配锹匪★用其它物料阿管理民盘点制度沫亡毙趁★作货品上架音管理宾出货管理品份计吗★斯正常库存肚比例认批发出货制练度戒肥怠★策正常损耗电赠品管理食枯盼连★扩意外事件先防护健制服管理制省度退仓程序终端专卖店运作表单终端专卖店运作表单寇◆脑安凡居家爆____年反年度销售目棵标分解表芦◆椅安凡居家萝_____模____月危份月度销售帅目标分解表仓◆浓安凡居家须专卖店/柜交运营日志表看◆侧安凡居家仰专卖店/柜叉销售周总结芒表碌◆伍安凡居家笼专卖店/柜次销售月总结浑表逃◆划安凡居家补_____乡___店/剂柜日销售统垂计表以◆汉安凡居家翼_____烘___离店顾客回访拥记录表资◆档安凡居家脱店/柜工作洁流程戏◆孤安凡居家桶各岗位工作站职责许◆样安凡居家烦店/柜服务路规范细则啄◆奔安凡居家玻顾客投诉处奋理择◆啊安凡居家叼店/柜进、糖销、存管理描◆念安凡居家绸店员基础资愤料表冻_____眉____年倍年度销售目网标分解表前月份浆月销售目标应（元）听实际销售额找（元）跳完成率（%峰）椅相比去年同凡期增长率间备注州（注明当月耕促销或推广但、团购时间解及销售）精1迎2命3昏4赛5提6分上半年合计的7著8何9洁10锈1保1喜12圾下半年合计杆全年合计哈表格使用说意明：缎1.将一年辈的销售目标经分解到此表钥格中的每个扑月份，每月凳结合实际完祖成的情况填塘写此表，并恰做年度分析辟。壳2.制定目欺标时，要遵朋循统“害时间过半笑”份，雀“蕉指标过半童”稍的偿“臂双过半踏”快原则。王_____钩____滨月份月矿度销售目标趁分解表鸽周期然星期奖日期（月|阴日）拆销售目标（律元）械实际销售额嫁（元）俭达成率（%折）此平均客单价圾（元）侨新增VIP赌数（个）臣备注帝第一周踪一躺二变三浙四罩五礼六三日航周合计亚第二周回一辱二佩三捷四惊五喊六讨日舅周合计除第三周杀一驼二购三谅四敬五秧六垂日探周合计危第四周挠一阅二殿三捐四环五机六川日宣周合计谣第五周货一眨二叔三值四猴五埋六胁日旺周合计势表格使用说输明：袜1.将一裁个月错的销售目标毛分解到此表扣格中的每宅周、每日，西每周结合实模际完成情况碧填写此表，增记录每周的况平均客单价困和新增VI什P数量，并紫做月度分析构。新增VI初P数可以以吸周为单位进吓行填写。枪2.制定目歇标时，要遵鸣循躲“白时间过半售”谣，会“伏指标过半良”置的快“孕双过半缎”恳原则。消专卖店宴/柜运营日师志表甲_____锣__年__保__月__柳__日（星与期____瓦）识到血互绢颤雨族役侄逆袭当班别负责人签字窑：____剧_____莫_____喜_____管____减出勤人员洒销售目标么实际完成残达成率雀进店批次女进店人数钉今日成交率呜平均客单价麦本月目标传本月累计完梳成米离本月目标没差额间_____朝____元竭_____讽____元坑__燃_____绒_%系_____热___批陵男：___吨人震女：___扶人怜_____猎___%昼_____戏___元敞_____铁___元承_____这___元渡_____锡___元娘产品信息望今日重点推啦荐产品爹品名拆规格（cm酒）让单位织推广策略摄品名悦规格（cm帐）顿单位守推广策略掉今日销售汇休总役品名会规格（cm夏）惹单位灿价格带（元枯）枕数量利品名沟规格（cm惜）割单位涨价格带（元勿）禾数量踪明日是否补循货：是筛□企告否捕□具御（若苍“度是按”源，相关负责颈人填写补货山清单传至运帜营部）而进店顾客统证计表把进店时间碗性别（男/爪女）枣年龄羽风格喜好奴联系方式烤是/否购买费购买金额（承元）柜接待人巷备注枕早晚班交接糟事宜删早班交接工筐作说明奔晚班待跟进荐事项说明旷今日学习/钩工作心得煎表格使用说棵明：本表格青要求根据销揪售情况在营不业结束后填焦写，完成后苍由当班负责绍人签字；艰（1）成交触率=成交批磁次/进店批些次；平均客唇单价=实际想销售总额/印成交批次；霸（2）产品淹信息一栏根包据实际主推率情况、销售扛情况及缺货均情况填写；辰（3）根据俭每日销售情像况，及时了姓解库存，以那决定是否补浸货；（4）议及时记录所仆有进店顾客美信息，以利导于做客群分塘析，并根据怕顾客购买信彩息完善顾客泉档案资料；窝（5）如有咱早晚班交接巴，需填写早屠晚班交接事弱宜或自行使驼用交接班笔叛记本本。漫专卖店/柜暗销售周总结执表骑_____里__年__技__月__驳__日（星舞期____绞）厦添暂逝伞炎鬼豪涛赢耻写当班怜负责人签字伞：____她_____叔_____详_____敲____源本月目标效_____断_____梳____元南目标达成率两_____垫__%紧平均客单价削_____沃_____闻____元迹实际完成朱_____南_____君____元与相比去年同秘期增长液_____雁__%韵新增VIP价数塑_____冒_____辽____位葬周销售数据妄分析弓销售总额（道元）屠套件占比糕四件套占比偿被芯占比临枕芯占比圈毛毯、床垫范占比享夏凉占比咳靠垫、毛浴挂巾、睡衣等炉星期一怖星期二煎星期三膛星期四饺星期五地星期六死星期日集本周上市新目品销售明细肉品名汗规格洽（cm）收单位谷数量紧零售价（元宵）坡备注叔品名坊规格（cm厨）谦单位查数量称零售价（元桑）坑备注汗本周滞销库亏存（当月按捞品类算未动室销的产品视窝为积压品）核品名移规格（cm办）协单位晃数量货单价（元）缓金额（元）导备注径品名松规格（cm蹈）堡单位凯数量般单价（元）社金额（元）善备注铲工作总结绒计划鉴本周培训总引结岸下周工作改与善关键点赤下周培训计钻划逗表格使用说泥明：本表格蒸用于每周销较售总结填写遭，完成后由始当日值班负载责人签字斯平均客单价锹=每日平均昨客单价总和缘/当周天数征；生在周销售数时据分析中对漫每日销售结富构进行分析各；元根据实际情附况，确定每缎周培训主题源，并在周末骗进行总结；着分析滞销库妥存情况，以充便于制定后侵期的销售计匹划。颂专卖店/柜鞋销售绕月方总结表放_____神__年__柄__月店纹树惰拐缓滨笋蛛围貌涝娃双耻第狱当班负段责人签字：断_____胶_____栗_____冰_____售___疼本月目标冶_____鹿_____趟____元渠目标达成率桐_____陵__%帅本月振平均客单价映_____班_____狼____元省实际完成灶_____祥_____扑____元西相比去年同情期增长蛙_____慰__%乎本月太新增VIP愁数备_____拣_____凤____位童本月销售产冶品结构分析产各类产品月过度销量前三狭名荒本月声销售总结保销售额选占比涂序号唐品名顽规格草单位啄成交价格带炕销售量率本月工作取趁得成绩凑套件类队1艇2昂3适四件套类从1搁2老3暖被芯类狗1锈2英3敌枕芯类填1僻后期改善之推处虎2狐3孔毛毯、床垫祸类增1茧2刺3天夏凉类颠1哲2亡3妄靠垫、毛浴旅巾、睡衣捧1位2府3纠竞品动态没竞品品牌呢畅销品覆价格带贷面料少风格森近期推广主裂题商其他描述巾备注溪表格使用说傍明：本表格染用于每月销恳售总结填写逐，完成后由性店/柜长签宗字违本月平均客格单价=每日监平均客单价纤总和/当月隙天数；秀根据当月销主售数据做产供品结构分析惊，以便于后逼期进行产品拖结构调整，有采用相应的换销售策略及液控制合理的阵库存；来随时关注竞红品动态，据溉以作出相应酒的营销策略舍。棒_____沿___店/杀柜日销售统出计表努日期港销售类别羞合计（元）行正价（元）罩特价（元）踩POS机（喝元）鸟存现金（元哭）烦合计：（元现）枣_____兄_店顾客回厌访记录表巨1.要求在羽顾客购买后化的第2-第申3天第一次惧回访、第1庸3-第15迷天做第二次嫁回访、第2圾5-第30处天做第三次叶回访；苹2.店长（渴副店长）为察每天电话回互访的检查人伐，回访时间君9:30-各11:00眼、15:0铁0-17:翼00，每少招回访一次赞你助2元/人都、店长（副消店长）赞助萍3元/人；裂3.电话回耽访内容：A第一次巧***先生弊/女士：您斤好！很冒昧墙给你打电话限，我是安凡负居家家纺的诚***，*窜月*日您在缎我店购买了扇***产品陡，请问使用当的感觉怎么倍样？---齐，很好!谢走谢您对我们马产品的评价健，如果有其已他方面的需作求，您尽管性和我说，我亿会尽一切的贵努力满足您袜！相信您周摆围也有朋友地需要购买床荡上用品，请傅一定帮我们量推荐！谢谢理!B第二次欣***先生愉/女士：您赛好！很冒昧摔给你打电话落，我是安凡萌居家家纺的抽***，*搏月*日您在缩我店购买了床***产品除，该到了清著洗的时候了转，请注意清壶洗时要先将拢洗涤液倒在棉水里20分缝钟后把产品景放在里面浸捞泡约20分壶钟后悬挂在肺通风阴凉处吨，最好背面券朝外！（如稻果正好有新伟品或活动，导可以请她/右他来品鉴）问！C第三次爸***先生想/女士：您扰好！很冒昧镜给你打电话款，我是安凡易居家家纺的商***，好猴长时间没有割看到您了，阀还挺想您的末！我们正好屠来了***窑产品，我觉捡得挺适合您斤的品味，如敞果方便请带潜着您爱人和倾孩子过来看宴看，一定会幕让您有意想末不到的收获画，让您享受装到五星级的波服务！您是混今天有空呢稍哈是明天？址一定要来！厅我等您！谢竞谢！吴4.短信回宗访内容：添A(老客户碌)、尊敬的绞**先生/马女士：系感谢您选择允安凡居家！镜您已荣升安家凡居家金卡腹/银卡会员普，我们将一间如既往的为辰您提供优质怎睡眠质量！侄安凡居家专伙卖店地址：瞧***，服尚务热线：*陡***！跪B(新客户乒)、尊敬的支**先生/发女士：站感谢您选择债安凡居家！烦您已荣升为踪安凡居家会躺员，我们将防一如既往的提为您提供优从质睡眠质量塘！安凡居家沉专卖店地址牌：***，恒服务热线：责****！秒5.单笔销欠售100元包以上必须回忆访；根6.遵循谁则销售谁回访三的原则，回宁访过程中全殃面记录与顾嫁客的交流内宪容，并适合哨增减顾客信比息：如电话萝、家庭地址逐、工作单位越、特殊需求抖等；略顾客购暂买时间袋购买产品描冷述跌回访日期肺回访时间歌顾客手机互顾客固机定电话沸第一次（第机2-3天）寻回访内容描赛述菌第二次（第牲13-15抵）回访内容走描述颠第三次（第晌25-30拣）回访内容轻描述顶回访人察检查人吓备注周店/柜工作谷流程胖时间质工作项目销营业前梁1.按上班撑时间自行准获时打卡（没耽卡钟则由当控班负责人签扰卡，迟到用械红笔签）樱2.早班人李员必须按公匙司标准进行奴仪容、着装正、按时整齐铁到岗，当班惧负责人提前睛5分钟立于烘店前向导购票员微笑问条“申早上好修”沿。街3.当班负志责人安排人莲员卫生标准建开展卫生工违作，由外而匠内，自上而缓下根据正式肿营业时间及能时打开各种移用电设备、葵营业设施（夺根据每个店彻制定的开灯纳规定进行开盈启）。遗4.正式营挺业前由当班建负责人召开滩晨会，内容列：（1）互摆道：光“链早上好互”歇，并检查仪甜容、仪表及抖出勤状况；猜（2）安排谈陈列变更及堤卫生区域划诚分；（3）泥阅读交接班猴本（汇报前锁一天营业情案况及特案处妄理状况，拟积定当天销售岩目标及相关赵工作）。夫5.按陈列丙标准进行陈材列工作。状6.当班负末责人进行卫撒生及陈列检烘查。馆7.当班负吓责人开启电起脑，进入收音银系统，并俭检查打印机睁和刷卡机设似备是否完好鲜，如有异常烘，及时知会去相关人员。弱8.对照《荣终端标准专藏卖店形象检民查评分表》制自检打分，嫂异常情况立漠即解决。蹄营业中叨1.当班负悉责人安排迎状宾（每20炕分钟轮流补半位）面2.导购人冰员运用销售棍十步曲开展础导购服务（蕉将销售中发筑生的异常情酿况及时记录井在交接本上榜）。捉3.11：大00前将前法天的收款卡累及存款、刷捆卡单据整理闷好随时准备洞交于业务助伞理或做帐人说员，重要单牢据需经相关甲人员在签收晕本上签字确牲认后方可带肾出店柜。宵4.午餐（裤12：00陷-13：0软0），午餐倚前，将昨天吨销售单汇总职到收款卡上卡。棚5.根据前早天销售与库门存情况，准骆备向仓库补码货（12：露00前）动6.业务配载送（当班负赔责人按程序扫进行验收货份），具体如谨：（1）按勉单验收并清暗点货品；（复2）店员打经折与货品右姨上角；（3鸣）将标价货凝品上柜或入捎库并整理仓培库。睁时间己工作项目堵营业中匙7.早晚班地交接（14裤：45-1挪5：30）誓，具体如：雹（1）早声晚班自行打枯卡（没卡钟枣则由当班负齐责人签卡，她迟到用红笔旧签）;(2载)晚班人员魂按公司标准斩进行仪容、殊仪表着装；铜（3）收银疏交接（销售肤单与现金相炕等）并及时床到银行存款庭（14:0兵0-15:选00），存萄款必须两人倦同行（时间俊可根据当地贯具体情况适醒当调整）初8.开交接宣班会，具体角如：岸（1）早晚趣班分两侧站剖立；（2）季早班负责人卖阅读交接班善本（内容回被汇报昨天、司当天营业情泪况及早班销船售情况）做视相应表扬、停分享、检讨矮；（3）店肢长对员工培吼训；（4）受率领晚班向帽早班致谢，等早班向晚班乌预祝稳“上再接再厉碌”给，并为今天谱目标合掌梳“主加油锤”披。斩9.晚餐（皱18：00抚-19:0亭0）弟10.打开挺店内补充照啄明灯和灯箱庆（18:0准0-19:膀00），根异据天气，天岂黑必须开。蛙11.维持居卖场整洁（哥卫生及陈列谣）。捉12.统计瞎和分析当天管进店顾客的堡购买意向与迎成交与否的屠原因。盾营业后拦1.当班蛋负责人监督六收银员整理宵货款、票据灯、并将现金存放入保险箱既及进行日结草。衬2.当天笨负责人将当卸天销售情况逃及有关事宜笔记于交接本尿上。汤3.按卫生酒标准整理卖面场卫生。习4.妥善安鲁排专人进行印安全检查（校门窗是否锁尤好，营运用里品是否收妥闻、贵重物品绞是否放在规型定存放处，赠检查仓库，门洗手间及其野他留人处，惭确保场内无者人留存。也5.安排专跌人关闭用电闭设备（电脑晚、空调、音缩响、照明等泄）尖6.店员自金行检查背包诞，不可私自桐带出货品或邻使用公司的凡礼品袋。究7.打开防斧盗系统，关距门上锁（两冬人保管钥匙构），互道晚谊安。致8.每天晚昨上10:3克0前需向相杂关人员以短专信汇报营业宜额（今日销窄售目标--起----元辽，实际销售昨-----拜--元，其碑中新品销售驰-----圆--元，明胳日----躬-元。）劣各岗位工作另职责包店长袜1.维护专束卖店的清洁乞、卫生与安冠全桨收银员沙1.招呼顾后客，为顾客文做货款结算冲服务洲2.落实并屈执行店主/把公司制定的趁专卖店的各港项制度及要狼求折3.专卖店旧员工的正常好管理、培训怖（考勤、仪那容、仪表和眨服务规范执良行情况等）料及考核摄2.特殊收斩银作业处理挤，如赠送、控折扣、优惠啦卡的处理等