产品品质提升

如何提升产品品质1第一页，共二十九页。讲授内容

第一章：如何提升产品品质？第二章：品质的重要性第三章：品质意识理念

2第二页，共二十九页。何谓品质（质量）

整天与品质打交道，但谈到什么是品质这个看视简单而又非常难的问题，不同的人有不同的看法，大概没有几个人能非常准确的说楚。

品质，成本，交期，服务，安全

性能优越，美观，使用方便，服务周到，售后服务好，用起来放心……

3第三页，共二十九页。品质管理，始于教育，终于教育．质量教育是质量管理重要的基础工作。通过质量教育不断增强职工的质量意识，并使之掌握和运用质量管理的方法和技术；使职工牢固地树立质量第一观念，明确提高质量对于整个企业的重要作用，认识到自己在提高质量中的责任，自觉地提高管理和技术水平以及不断地提高自身的工作质量,最终达到全员参与，全面品管之目的。4第四页，共二十九页。第一章如何提升产品品质？5第五页，共二十九页。提升产品品质主要要做到下列：

1、产品质量全员意识提升

2、产品设计保证

3、供应商产品质量控制

4、原材料品质控制

5、流程品质控制

6、精确有效的作业技术标准

6第六页，共二十九页。

质量与顾客

质量就是满足顾客的要求，需要，和期望。

所以我们必须认真的倾听客户的心声，树立正确的客户观念

客户是上帝衣食父母，我们的一切都来源于我们的客户，

无论如何我们必须取悦于我们的客户，

在市场学里有一个定律“如果一个顾客满意，他会把满意告诉

其他6个人；如果一个顾客满意，他会把不满意告诉其他22个人。

谈起顾客我们想起的是为服务和产品付款的个人和组织，

他们不是公司组织的一部分，通常称为外部顾客（批发零售商）。

其实在公司自己内部也有我们的客户，往往被大家忽视了。

你的下一道工序就是你的市場，下一道工序是用戶!

7第七页，共二十九页。质量，成本，服务，交期的关系质量提高成本降低客户满意度增加交期准时企业利润增加8第八页，共二十九页。质量管理，以人为本

质量管理，要以人为本，人是最关键的因素，只有不断提高人的质量，才能不断提高工作的质量、产品质量、服務的质量，这就是以人为本的质量管理方法。同样环境质量，生活质量的提高也与人有很大的关系。

9第九页，共二十九页。第二章品质的重要性10第十页，共二十九页。质量可以兴国质量可以兴厂质量可以兴家质量可以兴人11第十一页，共二十九页。海尔张瑞敏曾举过一个经典例子：如果让一个日本人每天擦6遍桌子，他们会一丝不苟每天擦6遍，而我们中国的员工第一天擦6遍，第二天也会擦6遍，第三天擦5遍，第四天4遍……张瑞敏曾说过：“工艺上的小差距往往显示民族素质上的大差异”这就是为什么我们引进的一流设备，而质量却达不到原由水平；我们的产品产量能达世界第一，而我们的价格只人家的十几分之一，甚至几十分之一。12第十二页，共二十九页。海爾—中国企业质量管理典范

1984年成立.

從單一冰箱發展到擁有八十六類,一萬三千多個規格的產品群.

在全球有7個工業園,46家工廠,15個設計中心.

營業額從虧損147万人民幣,成長至2001年,營業額為602億人民幣.

业绩增长1万多倍，并保持年80%的平均增长速度。

2000年品牌價值320億人民幣.

產品已出口至世界一百六十多個國家或地區.

正式被寫入哈佛案例的大陸企業.

十六年來,平均年成長率80%,被美國「家電」雜誌評為全球

家電業成長速度最快的企業.

13第十三页，共二十九页。

海尔的质量观是有缺陷的产品就是废品

“海尔的质量以一把大锤砸出的…

海尔1985年曾经以砸冰箱事件闻名全国。1985年海尔生产

的第一批冰箱不合格，张瑞敏就坚决把有毛病的76台冰箱

拿出来，砸掉了。通过这件事，使得海尔全员的质量意识

大大地提高，在1988年12月就得全国同行业的第一块金牌。

拿到金牌之后，张瑞敏又给他的员工说，我们拿到的是一

块全运会的金牌，下一步我们就要拿奥运会金牌。所以海

尔的员工就树立起严格地质量观。所有的员工都知道，

我们要拿奥运会金牌，我们要以质量使得我们的产品走向

全球，质量创名牌。

14第十四页，共二十九页。海爾品質觀念—

1.高標準,精细化,零缺陷;

2.優秀的產品是優秀的人做出來的.

海爾售後服務理念—

（1）用戶永遠是對的.

（2）如果用户错了，请参照第一条

15第十五页，共二十九页。质量成本与我们每个人都有关，认识质量成本就要求我们有成本意识1.我们的工作就是零缺陷2.第一次就事情做对最经济

3.每个人员非常清楚的知道自己的工作要求，

并且使自己所做的每一件事情都符合要求，

就是对降低质量成本在做贡献，公司也会感

谢你的16第十六页，共二十九页。第三章品质意识理念17第十七页，共二十九页。树立正确的品质理念

“态度决定一切，思想决定行动”

品质是由人做出来的，取决于人员的品质观念和态度，

如果人员的品质观念和态度发生偏差，则品质体系

再完善，品质控制方法再先进也没用

如果有正确的质量观念，则在工作中把质量放在首位。

相反，就会反感，忽视质量工作，

更谈不上把质量放在首位。18第十八页，共二十九页。思想决定行动

企業流程的研究學者佩帕德和羅蘭說:

絕大多數是管理者和工人的

思想意識決定了生產作業的狀況。

1.如果你接受事情總會出差錯的觀點，

那麼問題就一定會出現。

2.如果你認為你的產品從本質上生產成本就低

不了，認為這是常有的情況，那麼事情定會

如你所想。

3.如果你覺得交貨時拖延是所在行業的特點，

那麼這也會一樣如你所願。19第十九页，共二十九页。不好的品质理念1.品质是件奢侈的事情(真正费钱的正是不符合要求的事，

而如果第一次就把事情做对，那些浪费在补救工作上的

时间、金钱和精力就可以避免)2.品质好一定要投入很多的钱3.品质是检查出来的，不是设计出来的，生产出来的，

预防出来的4.品质仅是一线作业员工5.品质是品质部的事与我们无关（品质改善人人有责）6.品质是由管理人员来控制的与我们一线作业员工无关7.品质是很抽象的东西，需要很高深的知识的才可以掌握20第二十页，共二十九页。不好的品质理念9.品质是一种时髦，象一阵风一样，吹一阵就过去了10.设法把每件事情都做对是不切合实际的，不可能的事11.品质不会增加产量12.产量第一，质量第二13.发生这样的事情是很正常的14.差不多就行的15……………等等以上说法无疑是对品质的误解，如果以此来对待品质，则品质怎能做好哪？破除旧的观念！！！21第二十一页，共二十九页。正确的品质观念1.品质不是检查出来的，是设计出的，生产出来的，预防出来的，习惯出来的，是以客户的满意度为依归的2.品质与每个人息息相关（作业员，管理人员，技术人员等）3.每个人员非常清楚的知道自己的工作要求，并且使自己所做的每一件事情都符合要求，就是对品质在做贡献4.零缺陷，100%是可以完全达到的5.品质的提升不能一蹴而就，必须通过持续改进而达到6.没有好的品质，公司明天可能就要破产，我明天可能就要失业7.别人能做好品质，我们为什么不能做好？8.优秀的产品是优秀的人干出来的，烂的品质是烂的人干出来的9.你的下一道工序就是你的市場，下一道工序是用戶!將下一道工序當作是你的消費者，每一個人都對自己的品質、對消費者負責。22第二十二页，共二十九页。

10.全員品質，全面品管，全員参与。11.我们的工作就是零缺陷12.质量是免费的13.质量重在预防14.品质改善无止境15.质量第一，产量第二16.品质是价值与尊严的起点，是企业赖以生存的命脉17.品质没有折扣，品质就是按照客户的要求不折不扣的执行！18.品质改善人人有责，要有改善的意识

23第二十三页，共二十九页。品质就是按照客户的要求不折不扣的执行！

1.公司不缺乏各种规章，流程，标准，制度，缺乏的

是对规章制度不折不扣的执行。如果没有不折不扣

的执行，那么即使品质体系再完善，品质控制方法

再先进，设备再先进，好的品质也不可能达到。

2.丰田社长认为“其公司最为艰巨的工作不是汽车的研

发和技术创新，而是生产流程中一根绳索的摆放，

要不高不矮，不偏不歪，而且要确保每位技术工人

操作绳索时都要无任何偏差”

3.联想公司的干部会议制度，谁迟到谁受罚，

柳传志违反制度后带头执行规定。24第二十四页，共二十九页。

張瑞敏說:我經常思考這樣一個問題,大陸改革開放為海爾最本質、最核心、最打動人的東西是什麼呢?想來想去,我認為就是四個字:

觀念革命25第二十五页，共二十九页。

转变观念想法改变意识就改变意识改变行为就改变行为改变习惯就改变习惯改变人格就改变人格改变命运就改变26第二十六页，共二十九页。

结语

从今天起请大家牢固地树立客户第一，质量第一的思想观念，积极参与品质改善，坚持零缺陷的精神，作好自己每一项工作！27第二十七页，共二十九页。THEEND!Thanks!28第二十八页，共二十九页。内容总结如何提升产品品质。如果一个顾客满意，他会把不满意告诉其他22个人。同样环境质量，生活质量的提高也与