某咨询为某公司做的内部管理诊断报告

XXX公司内部管理诊断报告

（中期报告）北XX横管理咨询公司200X年7月机密项目进程第1-2天06/06-06/07ＸＸＸ第3-5天06/08-06/10ＸＸＸ第6-8天06/11-06/13ＸＸＸ第9-12天06/14-06/17ＸＸＸ项目启动高层访谈资料搜集内部研讨高层访谈内部研讨问卷设计中期报告汇报访谈阶段中层访谈：29人次:关键人员访谈：11人次;高层访谈:4人次；电话访谈：3人次共计：47人次撰写报告高层访谈：2人次；关键人员访谈：12人次电话访谈：10人次共计：24人次汇报第20天06/25ＸＸＸ高管交流问卷发放问卷分析报告初稿成形第12-19天06/18-06/24ＸＸＸ诊断报告形成中层人员访谈关键人员访谈资料搜集外部调研导读建议业务流程职能管理综述ＸＸＸＸＸＸ经过6年的发展已经初具规模销售额企业规模市场占有率200019962002ＸＸＸＸＸＸ发展以大自然、安信全面进入ＸＸＸ市场为标志，本地市场竞争日趋激烈管理者期望20011997199919981998年以啤酒节促销为标志，公司开始迅速发展1999年8月迁厂2000年业务拓展迅速ＸＸＸ已成为ＸＸＸ高档木地板市场的领头羊1996年来ＸＸＸ设厂发展出现停滞现象资料来源：访谈然而，伴随着企业规模的扩大，许多问题凸现出来组织机构问题人力配置问题业务流程问题利润大幅下降内控体系问题职能管理混乱职能薄弱考核缺乏薪酬不合理销售停滞不前员工士气不高资料来源：访谈因此，ＸＸＸＸＸＸ需要转变观念，调整管理人治（柔性管理）战略目标模糊法制（规范化管理）战略目标明晰目前未来建议导读业务流程职能管理综述组织是为了实现企业目标而对资源进行的一种系统性安排组织结构的本质是员工的分工协作体系组织结构又可称为权责结构，是员工在职、责、权方面的结构体系实现组织目标所需的各项业务工作，以及比例和关系各管理层次的构成，即纵向结构各管理部门的构成，即横向结构各层次、各部门在权力和责任方面的分工及相互关系组织结构含义的三个方面组织结构是实现组织目标的一种手段职能结构层次结构部门结构职权结构ＸＸＸＸＸＸ目前正处于集体化阶段，特别需要加强计划和控制创造性指明方向内部资源增加提高团队工作危机：需要领导危机：需要加强计划和控制危机：需要解决官僚作风危机：需要恢复活力组织规模创业阶段集体化阶段规范化阶段精细化阶段ＸＸＸＸＸＸ现在正处于集体化阶段，如何理顺企业的各项职责和职能，并通过有效的管理过程来控制和协调各部门，达到内部管理的规范化是这一阶段的重点目前，ＸＸＸＸＸＸ在计划的三个层面都是一片空白经营计划战略计划作业计划关系企业全局的、为企业设立总体目标、确立企业地位的筹划定义从企业目前面对的环境和拥有的资源出发，规定对战略计划的落实措施企业内部各部门为实现经营计划而规定的实施细节全局性的，涉及企业的内外部计划期间长，通常为5年以上通常为1年或5年以下不超过1年侧重关注本企业内部经营企业内部的各个作业部门宏观性、方向性明确和分解战略计划，使之能贯彻执行明晰各职能、作业部门任务、职责涉及范围计划时间作用现状缺失缺失缺失资料来源：访谈ＸＸＸＸＸＸ的战略计划支持部门职能不仅薄弱而且部分缺失，无法对公司的战略确定起到参谋作用，总经理也无暇考虑公司的战略计划问题对经济环境和技术环境的分析对行业信息的搜集（包括竞争对手、政策法规、客户需求、技术发展趋势等）对新兴行业和相关行业的信息搜集专门从事企业战略研究的关键人员总经理财务部企划部分身乏术，没有时间和精力去考虑战略问题财务部的投资、预算职能缺失，财务核算职能薄弱，无法对战略计划的制定提供支持缺失资料来源：访谈领导的作用是确定经营方向，并率领员工在一定的管理方式下完成既定目标制定议程发展完成计划所需的资源网络，并执行计划监督并调整管理

计划、预算过程——确定实现计划的详细步骤和日程安排，调拔所需资源实现计划

企业组织和人员配备——根据完成计划的要求建立企业组织机构，配备人员，赋予他们完成计划的职责和权力，制定政策和程序对人们进行引导，并采取某些方式创建一定系统监督计划的执行情况

控制解决问题——相当详细地监督计划的完成情况。如发现偏差点，重新制定计划、组织人员解决问题在一定程度上实现预期计划，维持秩序，并具有持续满足利益相关者期望的潜力领导

确定经营方向——确立将来，通常是遥远的将来的长期目标，并为实现长期目标制定进行变革的战略

联合群众——通过言行将所确定的企业经营方向传达给群众，争取有关人员的合作，并形成影响力，使相信远景目标和战略的人们形成联盟，并得到他们的支持

激励和鼓舞——通过唤起员工尚未得到满足的最基本的需求，激励人们战胜变革过程中遇到的政治、官僚和资源方面的主要障碍引起变革，通常是剧烈变革，并形成非常积极的变革潜力（例如，生产出顾客需要的新产品，寻求新的劳资关系协调办法，增强企业的竞争力等）结果目前，高层管理者中存在着一些问题……

很多成功企业的经验表明企业中都需要有一个核心，而且只有一个核心公司内部外部环境核心一般员工部长副总副总一般员工部长主任主任部长一个成功的企业必然会有一个核心，如通用电气的韦尔奇和海尔的张瑞敏等总经理的重要职责应该是……职能具体工作公司的总体战略策划公司的经营策略制订，完成年度经营目标外部沟通交流建设高效的组织团队策划和草拟公司的发展战略，在对公司的发展战略深入了解的基础上建议调整公司的发展战略发掘未来的公司发展机会制定公司年度经营计划，并进行计划分解对经营计划的实施情况进行监督、控制与外部公众的联络和沟通副总经理、直接下属职能部门负责人的选择和考评主持、推动关键管理流程和规章制度教练、指导、选择人才企业文化的塑造和强化35%25%10%30%建议的时间分配总体战略策划经营计划制定、分解、控制建设高效的组织团队外部沟通交流但是，总经理对中层授权不足，呈现战略、经营、作业三层次全方位承担的现象，职责界定重点不突出，在具体事务上分散太多的精力总经理经常扮演救火的角色以及被各种事务性工作牵扯过多的精力财务部企管部生产部总仓库售后部国际业务部采购部销售部总经理助理工程部总经理负责南方材的采购对特殊客户，总经理亲自谈合同对特殊客户，总经理亲自带人安装资料来源：访谈管理幅度：部分部门的管理幅度过大或过小，不能对下属进行有效监督或出现职位虚设ＸＸＸＸＸＸ的管理幅度管理原则一般认为管理者的管理幅度不宜超过8人，管理幅度过大等于没有管理!同时，也不能少于两人，否则等于职位虚设！管理幅度：一个管理者能够有效地指挥下属的人数工程部无人汇报总经理财务部企管部生产部总仓库售后部采购部工程部业务部采购部1人汇报国际业务部小组小组小组小组。。。。小组小组共有18个小组！企管部1人汇报资料来源：访谈指挥：多头指挥和越级汇报造成指挥系统的混乱总经理副总经理中层管理者一般员工正常的指挥系统ＸＸＸＸＸＸ的指挥系统总经理中层管理者一般员工越级指挥越级汇报重要原则上级对下级只能越级检查不能越级指挥。下级对上级不能越级报告，只能越级申诉造成企业管理指挥系统失灵降低上级的威信损害管理者在员工中的整体形象日常管理中，一半以上的人认为存在越级指挥现象接近一半的人在日常工作中接受多头指挥汇报指挥基层管理者基层管理者资料来源：调查问卷人员配置：部分部门的人员配置没有考虑到工作和岗位对人的能力要求，基本是按照感觉来安排工作岗位人要求设岗要求人的素质不胜任工作不称职，工作无法完成成为冗员正常的岗位设置和人员安排不正常的岗位设置和人员安排没有按照岗位本身的客观要求来安排合适的人选，而是按照感觉资料来源：访谈适度的职能专业化分工，可以提高组织效率基本职能设计根据组织设计的相关变量，如环境、战略、技术、规模等特点加以调整，确定本组织应具备的基本职能关键职能设计根据组织的任务和战略，在基本职能中找出对实现企业战略起关键作用的职能，如：质量管理、研究开发、市场营销、生产管理等关键职能设计模式职能分解将确定的基本职能和关键职能逐步细化为两级职能、三级职能等，从而为各个管理层次、部门、职务以至岗位规定相应的管理职能职能专业化的作用：明确部门职责，提高管理效率职能专业化的原则：根据业务特征，梳理各项职能，在保证协调顺畅的前提下设立专业职能部门，并保持动态调整，增强部门活力ＸＸＸＸ煎ＸＸ组织秤结构中存匆在相近、壳相关职能栏分散，职炊能专业化无优势没有队很好体现运的现象采购职能销售职能总经理财务部企管部生产部总仓库售后部国际业喉务部采购部业务部总经理旧助理工程部资料来网源：访框谈、公红司资料权责问店题：职母责、权旷限不明亮确导致多部门和录员工处驾于一种链茫然状此态由负责凶这项工佛作的人寸决定按习惯冰大家都逼知道有明确禽的规定习惯于筐找高层石领导，腊由高层芒领导根披据情况晋决定只有2优5.6星%的员物工认为陷“一项找工作由村哪个部高门负责馋”有明麻确规定一半以上掌的员工对抱自己的职主责和权限饺不明确资料来亏源：调刷查问卷不清楚清楚工娱作内容哪，但大请部分工嗽作要领霜导有明哪确指令臂后处理常任务十分清楚非正式群臣体的优点灭没有体现禾出来，反喝而对组织搬绩效存在肤着负面影足响非正式组净织的缺点月：扰乱正取常的沟难通渠道与组织目榜标不一致绘时，会降史低组织效骗率非正式组跟织的优点版：给组织成防员带来归叮属感、地哪位感、自自尊感满足人茎们社交鼠的需要弥补正式伤沟通的不辈足与组织拘目标一肿致时会第提高组布织效率在一定程刚度上弥补曲了正式组盟织的不足甲，但负面绣作用更大在一定程饲度上弥补壳了正式组润织的不足亦，同时也题有负面作辞用说不清弥补了正斥式组织的父不足，作遥用很大基本没有疼正面作用拒，负面作掠用很大问卷显示贺：近60%雾的员工认宏为目前公稍司内的非吼正式组织刺有负面作虏用没有形成矮“不管来锡源、背景如吓何，我们都是Ｘ宏ＸＸＸ足ＸＸ人垂”“都是木一家人龙”的喊共识资料来助源：调涉查问卷上下沟芽通：上岂下级部职门之间渔沟通效粮果差，杨没有形商成鼓励比员工提轨合理化鞠建议的摘氛围层级沟通副总经抹理、中容层一般员工总经理会说，但仅仅和同事聊一聊想说，但不知道跟谁说会和领导说，但通常不被领导重视会和领导说，还能得到有关领导的反馈意见不说，说了也白说只有1舟3.2薄%的员浩工认为码把工作陷中产生功的好想替法告诉征有关领暑导能得纷到领导强的反馈基层主筑管资料来胶源：调雪查问卷上级对下贝级的控制户一般集中阵于以下四占个方面财务控制业务控制信息控夸制管理者为仔了追求获油取利润的卸目标需要体借助于费尾用、成本寺控制，使租资源得以眼充分利用用来评价嫂一个组织坊转换过程倾的效率和主效果，一利般为监督麦业务活动赠是否按计柱划进行，察对资源及定服务质量牢进行控制管理者需背要信息来犁完成他们逆的工作，搬即在正确你的时间以盼正确的数先量为正确耕的人提供陡正确的信芬息绩效控零制管理者通凡过绩效控盒制掌握并赤改进组织蛇的整体效端果通过对贪员工的涝绩效考哨核来评侧估员工特的表现控制的宪焦点财务控舍制：无挣费用控肝制目标汗，容易锹造成开露支增长需而无法伞控制、肯无人关挡注销售费惯用增加53.4辰6%利润下阀降42.狐05%财务费梁用增加76.奴1%管理费呆用增加173.逐34%！在销售耐收入没助有增长战的情况梦下，2抚001喉年的费攀用开支增加了一哈倍！资料来等源：北纱大纵横冷财务数跳据分析业务控制边：控制手旧段人格化歼，管理制孙度或者长典期缺失或渣者执行不肝力近一半的资员工认为耕公司的最脏大劣势在众于缺乏健片全的管理英制度“（制营度）只鲁是给人支看，没葛人执行筑，没考债核”“制度执漫行不严井，是因为寨不能一视好同仁”资料来源志：调查问率卷、访谈缺乏健全的管理制度产供销不能互相配合缺乏现代管理理念内部不团结市场营销能力不强员工素质不高其他中层以上份干部不能描很好执行央制度被员者工认为是属以前制度娘未能推行翼的最主要芝原因信息控制嫩：大部分冲业务信息获没有以书衔面报告的湖形式保存盈，业务信狡息浪费严彻重只有4耕5%的务员工通套过正式震渠道了少解公司冲重要信经息，而统有1/某4以上暮的员工缝无从了沙解公司裳重要信铜息业务人员部门主管专门机构写出报告审核处理、存档信息控牢制是为末了让上陕级管理吃者了解俩业务发突展的实香时动态叨，以便幼能够及种时、准喷确、全装面地掌您握下属盈部门的恒业务情链况，为文内部管京理和业支务决策越提供依咳据。但死是目前伞对业务龙开展过脾程中产削生的信粮息没有上很好的鸣控制方族法，造衡成大量马信息被粱浪费，锻不仅上米级管理廊者无法渠有效利龟用，而记且业务率人员也苍无法从咱中得到掩参考，趣这对业累务发展肃极为不驴利。资料来源胸：调查问移卷信息控笨制简化负流程一方面没清有制度上维的规定；挑另一方面两业务人员迟的文化素撕质偏低，唯使得一份崇简单的业宫务报告很酸难形成。绩效控制炼：无部门鲜绩效考核革，对员工叠个人的业烟绩考核流径于形式，仙员工薪资胶基本固定量，根本无芒法反映员享工的工作滑业绩资料来源控：访谈、川调查问卷现行的川薪资体忍系与考御核体系象不能正浩确反映伟员工的基工作绩愁效，导橡致上级宵对下级挑的绩效补控制效撤果甚微只有4旬0%的债员工认失为公司缩慧对自己叉的工作荐有具体歉的绩效扔考核收入构成基础工印资加班工资工龄工践资职务工偶资业绩工资附加工资只有该项拼工资与考晚核有关，腔但考核结晓果对收入作的影响不烟超过百元导读营销生产财务人力资神源建议业务流就程职能管理综述行政从现代市瞎场营销体厌系来看，家ＸＸＸＸ施ＸＸ市场蜡职能严重欣缺失和不志足销售客户服魂务与技迅术支持市场规划销售货款回坑笼信用控古制客户关系告维系客户和移市场信虑息搜集建立完瞎整客户君数据库客户分析碎研究客户关较系加强售前、犹中、后伤服务；贿技术协胖助；产语品使用消中技术矛问题的误解决产品退乖换职能职能较全迎，但尚停叉留在传统铃“推销”糠阶段市场规挠划职能胆严重缺耻失无客户数俘据库只有售在中和售蚀后服务浓，没有如售前服耽务在售后服起务中对客嫁户的产品梦技术知识适培训不足ＸＸＸ革ＸＸＸ难现状仅有销售驶独力支撑塑，孤掌难还鸣现代市场宏营销体系市场为龙猪头，销售近为主干，朝客服与技拴术支持为膊后盾的全俘方位营销毛体系市场推朝广市场策划产品定价产品促绘销产品销售皮渠道相关部极门公关企业形报象宣传市场推懂广职能府严重不窑足明确业务箱任务建立营谱销信息墨系统内外部环肃境分析制定营蓄销战略萝和目标制订营胖销计划资料来源捉：访谈、渴公司文件ＸＸＸＸ缸ＸＸ市场差规划职能贡基本以经栗验为主，到无专人专阻职承担明确业老务任务详尽界筝定业务鲁范围，湾包括产尊品和使亦用、耐杯用性、贝市场细鼓分和地厉理范围建立营销蜘信息系统内、外部服环境分析制定营销酱目标和计杀划营销控制是为营销螺决策者及棕时准确的锄收集整理炊、分析评灯估并分送溉传达所需欠信息的人云员、设备搅和程序职能任务描述现状内部分嗓析本企谅业的优墓势劣势外部分默析获利拘的机会录和销售压、利润挤下降的浪威胁制定获利扣性、销售袭增长、市喘场份额的漏提高、风办险分担等竟目标，从脉而拟定支露持性的计穷划，如培愤训技术销宽售队伍，论制定广告曾以宣传企夜业技术的矮领先地位体等有考虑，可但无明确港的目标和很计划检查计划眯执行情况亡，营销费献用控制、疮促进提高两效率等由上级含确定任确务内容信息收沿集随机逝，职能风缺失，装没有专坏人负责凭经验，具职能缺失占，无专人瓦负责无费用正预算和据计划，背此职能脂未能发蜻挥市场调液研未受岭到重视笔，缺乏贝系统支庆持人员执行和反介馈制度保柳证经费没有专职破市场调研败或市场营轿销人员上下沟通士、横向沟题通不畅没有相溪关的制期度没有经费颤预算市场调挂研系统纠的匮乏财导致市场信息绵搜集不足竞争对手润信息竞争对手处市场策略产品价格促销行调为渠道竞争对手取内部运作加信息市场对极ＸＸＸ叮ＸＸＸ明的反馈宏观环尘境信息匆搜集：政治法律匹环境经济环境社会环皆境技术环境行业信息驾搜集行业政沟策市场总容河量及份额各地市绩场容量衬及份额已搜集已搜集交，但不疯完整或索不准确没有搜集资料来江源：访辫谈市场营加销分析概系统的狮缺失导续致对新野产品、良新市场材、新技宣术关注饥不足结果难以为其趴它部门提臭供有力的范决策支持市场调笨研现状无前瞻删性调研销售部进绕行调查，矛但是调查护不系统、荣全面缺乏专巴门的情浑报收集舞系统缺少对市企场竞争者聋的深入研爆究各部门辰各自掌话握各自慢的资料焰，信息访沟通不著力信息无人标汇总、登兄记、整理声，信息质激量不高不能及时旱反应竞争霞者的最新忆动态，以血便作出及蹄时的应变掏措施对市场情在况变化了掏解不够，升难以挖掘喂客户的潜纷在需求不能掌古握主要全的竞争匪对手的幼特点和赞采取的黎措施不能及翻时反映胃最终消批费者及志客户对开产品的捕需求变绸化资料来赏源：访救谈从公司销贷售情况来夏看，外埠屑经销商销蜓售与工程衰销售在上酱半年萎缩隐严重，不盆利于公司胡长远的发姨展虽然经销泰商销售与绒工程销售战的萎缩与惭管理层的延战略收缩意图有很彻大的关系族，但从长脸远来看，粮这两种销躲售渠道的过分收私缩是不谎利于公改司发展赴的减少到0减少到不恶足七千资料来源躬：ＸＸＸ里ＸＸＸ财民务数据公司的出绘口销售从肾无到有，持增长势头歼强劲，将甘成为公司饭未来发展刃的重要支需柱，但公弟司对此重宇视不足，咽在业务开闲展中未给疫予足够支馋持今年1~均5月的销锈售收入为服去年全年爬的2.7捆倍，增长穗强劲，但清由于产能风和利润率筛的限制，犹公司对出建口销售未置给予足够访支持资料来源洪：财务数耐据分析对不同渠棚道的产品爷销售由不街同的部门陈来管理，悄影响了销莲售的整体鞭性2001妙年各渠道蜘产品销售旱比例零售专卖店经销商装饰公闸司工程国际业尘务销售部市场部国际业蚕务部代理商财务部数据来源雨：财务部载资料、访仙谈注：负责概工程销售槽的市场部害现已取消促，但工程倡销售的业筐务由哪个监部门来负戏责，现在蒜还没有规敞定，工程抬业务开拓乒处于停滞毙状态四个部门毫各自为战疼，公司缺盼乏统一的举管理和协乔调，不利屡于销售业植务的开展付和公司效油益的最大麦化费用控甲制：无什具体费嚷用额度挽规定行为规盏范制度所化要求衣不严格招聘以素填补为酸主，人柄手不够馆再加人培训主软要以产分品培训社为主，蛛每年培定训次数萌少考核以销脆售业绩和窄主管评价岭为主目标和植计划：准没有销跟售目标生和计划臭规定市场投看入的不么足会导该致市场么拓展力探度不强个人的随白意性影响螺公司形象人员队代伍无规斗划，缺售乏人才培储备销售人占员发展蚕需求得鲁不到满济足考核作用振不明显销售人员选缺乏发展称方向销售队伍扶管理：没好有销售目躺标的指引讽，缺乏统森一规范和葬标准，难厘以激发员劫工积极性喂和主动性职位晋理升机会边少，缺引乏明确鸭的规定销售人羊员没有辣目标的给指引，再工作缺立乏主动渠性和积厚极性资料来慨源：访丝式谈导读建议业务流回程职能管理综述营销生产财务人力资源行政生产系龄统是企核业的成区本中心输入原料沃、顾客人力生产运那作系统财务策略输出产品满、服务工厂部件工艺计划与懂控制系部统生产系统须是企业增木加值形成卫系统，占袍用一个企芦业大部分写财力和人性力，是企插业的成本中芒心，提高产品质量和生产率是企业降扶低成本的句关键营销策略运作策质略运作管冒理企业战略市场目前公弱司的生碎产不能可在一个寺统一协贿调的系们统中完够成，各心部门的奋协作较衣差输入（勾订单）输出（数澡量、规格、时蛛间不确碌定）缺乏统一仓库采购生产采购计划携（无）物料需浆求计划生产计划销售订单成本控制计划财务计划采购成本生产费用仓储费坟资筛金占用（无）生产作业拢计划缺乏协债作资料来源皱：访谈由于生障产各环怖节的制们约因素锻太多，要使得生登产不能庄很好地耀满足销认售订单粉的要求下订单成品分拣销售生产四面刨油漆分色仓库采购采购数量领料超过订单数多出，有的品种多出现象严重交货期采购周期不确定不确定品种特殊品种采购的不确定性更大特殊品种有时无法生产颜色无法控制达不到要求不能很好控制颜色分色缺乏客观性和库存货的匹配性差、有其它颜色产品尺寸规格有搭售现象(长板搭售短板）产出少量截短板有少量其他尺寸规格的副产品板等级有低等级品（如行业规定A级品允许3%的次品率）达不到要求分出低等级品有少量低等级品产生资料来源凭：访谈完整的卖生产系仁统应包寸含的职绑能质量控制生产制造工艺技术物资采购生产计划制定生产翠计划制定生产许作业计划协调车冰间生产失进程外委加工教管理成本核隔算对生产完蛾成情况、江工时进行屿统计制定材料误采购计划选择供舰货商按采购设计划采京购仓储物堂资管理汇总各部益门采购申纠请，制定潜采购计划忌并实施产品图壳工艺分轰析、标停准化审糕查工艺方案救制定工艺规剧程编制解决生商产现场笛出现的疼技术问含题制定产品浊的工时定粗额设备管理组织实施票生产计划协调各咬个生产仙环节，锡实现均宿衡生产负责产谋品生产恒质量车间劳动午保护、环牺境保护和炉文明生产负责物资徐、产品的泉检验工作参与质量恢事故的分部析作好物避资、产室品的检阶验记录房诚，建立销质量档让案参与制寄订并实诞施全面思质量管谨理活动收集、整伐理产品质舞量信息注明：红绣色表示目牲前公司缺午失的功能资料来管源：访增谈生产作丸业计划乌是完成婆生产计洒划的保退证，目捏前生产杀计划取脸代了生省产作业起计划公司战畏略市场定单经营计划亿：预算和震各职能协巩调纲领生产计划呀：按具体狼订单定生产作业积计划：具惯体生产订犁单的执行棋计划；分吼解到具体孕的有关部第门生产计划痰必须分解侵成详细作摔业计划，敢以利于材弹料采购、波车间生产布及检查和番控制生产震进度。公司目墨前的做跪法：生产牲部按照价销售部拴的生产蒸联络单修或国际你业务部姨的出口或订单，周制定简值单的生柄产通知局单，下镇达四面柱刨车间陵、油漆记车间。对于出口疼订单，由苍于没有详屡细的生产扯计划，执睁行进度很订难控制，积出现问题夏也难以分淹清责任。资料来武源：访稍谈由于材料感采购不及摩时，常常红拖了生产柴的后腿，乒物资供应纳已成为生虎产系统的略瓶颈生产系搅统生产计防划材料采购车间生产缺乏内择部管理供应商信息管额理缺乏供应裳商管理供应商评估供应渠道的拓广缺乏采购程序管理采购没有积极仇性采购缺乏标准自主权限不够缺乏经验积累资料来源窗：访谈采购职午能分散泼在几个概部门，冤形成多创头采购生产部采购部仓库物资、垄材料采购原材料生产辅眉料、安古装辅料设备配件多头采土购其他部土门一些日盏常用品资料来源辫：访谈总经理原材料存货大量魂积压，巾2001茫年存货高剖达850辉多万元，恳提高存货榴周转率已霞成为当务蚀之急相当于2000横年的存货所要205抚天周转一唤次200杂1年的存称货要17加1天周转祝一次资料来源改：财务部柄数据分析瞎、访谈到五月份饮为止，木碍地板库存登有47个强品种，而续目前在销替售的只有21个杀品种！大量库存的原因1、规格品种太多2、次品问题3、生产销售定单产生的副产品（主要由于色差导致）4、标准不统一5、历史遗留的存货6、退货7、没有强有力的促销手段8、对销售人员销售零货的激励不足生产的标巩准化程度剃低，标准绕的系统化高程度更低制造的标边准化颜色：津不具客坏观性尺寸：规婶格太多分拣标娘准化（仓库质旺检组）树种：有奏的没有分酸拣颜色：怜标准较际粗不客沾观等级：留有的没碑有分拣成品的标烦准化没有建立洁标准样品姑库，制约其淹他标准落的建立扶；订单不够日标准；销售和瞧仓库成葱品库管血员标准意识额不够采购的标盲准化几乎没姿有自己豪的标准递；执行的是竹行业的标蒜准，和公司的版标准差异舒大标准的要瞧求：客观性科学性系统性实用性标准不胜统一合理的仪标准决虚定关系实际的衣标准影议响关系资料来源宜：访谈生产各环程节产能不冤匹配，造皱成部分生壁产资源利亡用不足分拣包装包装四面刨四面刨分拣一天的岁产能(平方惠/天)120创0100狡080060040020014001600180概0200闸0注：一天参的产能指蝴正常人员估在八个小业时内按一招般要求加思工普通树叼种的生产佛能力；（树种不爽同差异性贯比较大；貌加工的要狼求不同，悉差异性也坛比较大；口）工人临时馒调配的情洲况没有考盲虑在内人员制咱约：有折一套机桂器无法托开工机器中食的最大盆产能四面刨人员制势约人员制已约油漆（示UV漆粪）油漆（禾UV漆催）资料来源占：访谈、钢公司资料两班制一班制质检的职辅能严重缺撕失，已有抓职能分散价在各部门质量控许制的主要职用能负责物资、产品的检验工作产成品检验在包装组原材料检验在质检组售后服务的质量检验在自己参与质量事故的分析生产质量事故没有暴露，因为产品质检在自己部门，订单执行情况没有考核顾客投诉处理一般自己部门分析；涉及质量问题协同生产作好物资、产品的检验记录，建立质量档案无原材料质量档案产成品质量档案无专人归集整理产成品没有入库检查，自然没有入库检查记录对安装质量有反馈记录参与制订并实施全面质量管理活动缺失收集、整理产品质量信息缺失采购生产仓储售后资料来源胞：访谈导读建议业务流殃程职能管理综述营销生产财务人力资所源行政现代财务存管理所包尝含的各项蚊职能财务管理灭职能答财务管恐理各职能玩具备的职泻责企业经营运作财务审计税务会计投资预算宏观经滑济预测金融市场住预测公司资纪金供需滥预测调度资金…..百.资金筹酱措计划成本计划资金需榴要量计剩划利润计裙划…..械.费用计划调查投饰资环境制定投粒资报告分析投籍资效益投资事涉项处理…...汇总报俗表计帐职题能对帐职能考核经晓济效益…...税法分鹿析掌握交税纳派税税务效正益分析税务事项座处理…..嚼.财务审计预算审计投资审兄计会计审计…..葛.税务审计注：剩表稠示财务距部门现丘有职责财务部在胀财务职能全的发挥上财有很大的贵局限性，攀目前主要贪以会计职宰能为主财务部现金银筒行出纳往来对帐煮核销资产核攀算会计职能投资、税审计、潮预算、羽财务计台划、分肿析成本核算呢、税务资料来准源：访舌谈成本会计危管理的职套能发挥并捕不完全对企业怀生产经菊营过程蛙中发生丘的一切酷耗费，祝进行计阴量、记籍录、归略集、分寨配、汇鸽总，计肠算出各在成本对头象的总区成本和贵单位成谦本。反映职能计划和预算职能成本计洋划是以鲜货币形撒式预先毕规定企梅业计划高期内产宴品生产射消耗和词各种产旬品的成德本水平木。控制职能分析、评价职能通过对荡企业成财本的控日制使产蛋品成本西按照人也们预先蔑测算确觉定的成谜本水平扭进行，拘从而防彼止浪费县，使资甚源得到佣合理的桶使用。利用成辛本核算妇资料，税对影响腰成本升擦降的各壁种因素筛进行科冰学的分舟析比较闭，研究尿成本变乖动的因道素和原罚因，了逐解成本光变动的悠规律，宏寻找降毅低成本害的途径腰。公司现优在的成法本会计言发挥了添反映职暮能，如愉实记录麻了实际秒的消耗津。资料来沉源：访锣谈会计制皇度、财分务制度结不健全巡寿，财务甜管理无健法可依目前已出染台的相关奴规定员工借出款规定差旅费次管理规送定需要出台爽的相关规罢定现金管跪理、银慈行存款格管理制另度固定资产赵管理制度实物资产巾管理制度应收帐款歉管理办法销售信踏用政策资金审批补权限内部审犁计制度匹等资料来源裁：访谈、捧公司文件缺乏财伤务监督拳，审计洋职能不普足，难么于保证鸡财会信艰息的一匠致性、麦客观性蹲、完整搞性，实闻现可控盯、在控其它部乳门财务部门销售部论门生产部喉门仓储部踏门采购部蜘门目前审计梁工作基本皮处于空白财务审计预算审计投资审计会计审计税务审计固定资产审计合同审计原材料审计资料来骡源：访矿谈经营绩呼效财务傅评价：族ＸＸＸ党ＸＸＸ榜200冈1年的伟净资产评收益率宿出现大岛幅下降挡，主要落原因在挖于销售损净利率伟下降过醉快从各指覆标下降岛幅度来众看，销贿售净利青率的大忌幅下降孙是净资窝产收益吗率下降脏的主要什原因净资产收搏益率从2案000年盟的55.躲87%下雕降至20改01年的快24.4因6%，降章幅惊人数据来户源:穿Ｘ甲ＸＸＸ教ＸＸ财区务报表端(猫200仗0、2需001沃年）杜邦分泼析：净坐资产收逐益率=盲销售净蜂利率×总资产周折转率×权益乘数在主营电毛利率覆上升的猜情况下土，销售浊净利率展出现大束幅下降秘，其主展要原因子在于期霸间费用凉增加过铅快，因浴此必须歇加强费装用控制旋，减少衫不必要敢的浪费ＸＸＸＸＸＸ的期间费用从2000年的261万元激增至2001年的540万元，较上年增长106.7%，而2001年的销售收入相比较2000年略有下降，在销售收入没有增长的情况下出现了费用的大量增加，这就是销售净利率大幅下降的主要原因数据来誉源:肆Ｘ扬ＸＸＸ妖ＸＸ财科务报表祥(撕200锦0、2息001刊年）导读建议业务流程职能管理综述营销生产财务人力资情源行政人力资源张是企业发距展最重要层的资源物质资源隐形资核源人力资品源企业的缩慧发展能动性歇：通过背调动员拦工内在疾能动性肢使其发雾挥更大弃作用人力资样源的特多殊性高增值性塑：通过对帝其进行投军资可为企脊业创造巨亏大的价值可变性候：通过挤培训等飞可提高猴其综合勤能力再生性浪：通过气休息使无其体力业得到恢崖复财务资玩源ＸＸＸＸ督ＸＸ人员评整体素质驰偏低，缺步乏高级管捧理人才资料来源投：调查问驱卷员工的置学历您认为要公司最糊需要哪旗方面的捏人才61.盾4%的叠员工认挎为最需伶要高级猎管理人认才仅有10擦%的员工转达到大专那以上学历公司员肚工总体救的工作狱积极性恼尚可，至但个人暑能力在泰工作中刮发挥不著够充分资料来源线：调查问蜂卷公司员工哨总体的工颠作积极性工作中个今人能力的铜发挥情况四成多员铜工的个人赤能力在工拼作中未能惊充分发挥认为公溜司员工蔽总体工秤作积极右性较差晴或很差厅的只有滴12.须4%导致以追上问题孩的部分废原因是疫ＸＸＸ星ＸＸＸ睬无规范呼化的人碗力资源容管理不能做偶到：吸引优狂秀人才保留优秀芬人才发展优伶秀人才由于待遇猴、地域等蜜方面的因险素，关惹键业务人慰才引入困悉难，不能标吸引到高摩学历高素梳质的人才没有形猴成规范垄化运作翼的培训手制度薪酬结瓶构不合墨理，不谅能体现拾岗位价都值和多晋劳多得跟，造成疯员工的肆不公平叶感以至滔无法起箱到激励粒作用组织及银岗位设彼计不明怪晰，人阳才需求闷不明确招聘激励岗位设井计分析培训考核考核指标挂制定缺乏表科学依据愉，无法真蕉正反映员溪工业绩，树考核流于趴形式人力规滚划是人务力资源竟管理内粮容中最谱重要的甜环节，敞ＸＸＸ你ＸＸＸ看目前没劣有人力袖资源规骂划岗位职务位规划：解脂决公司定瞒员定编问长题人员补好充规划杨：在中尿长期内呢使岗位谱职务空族缺能从栋质量上故和数量背上得到黎合理的桌补充教育培训泉规划：依叛据公司发付展的需要峡，为公司扭培养当前闪和未来所蒸需要的各老级合格人艇员人力分创配规划戚：依据监公司各赤级组织伪机构、匹岗位职派务的专辅业分工虫来配置葡所需的跃人员人力规划浪是引导各投项人力资亚源管理活聪动的目标乏，无目标谣的管理活努动等于没稼有管理无工作昂分析，扁无明确栏的工作补说明和面工作规跪范，造含成岗位崖职责不炉明确工作分切析是人朝力资源毙管理的悔前提，宿其主要证内容是蚂了解各捏种工作仁的特点圣以及对偷能胜任庄该种工兼作的人四员的要渣求工作职责蜂不清，有舰的工作上咽级不布置统就没人管沟通渠孩道不明贪，员工汤抱怨经共常有事匪不知该渔找谁负发责工作重汉叠不能有效矿地进行人赏员评价职位的削安排和筋人员的妻使用主棋要凭经葡验，随求意性较桂大没有进行暂具体的工垦作分析缺乏清愿晰的职帐责描述移与任务狼描述缺乏具体弯的职位要踪蝶求资料来弓源：访背谈公司的眼人员流旗入以熟绞人介绍祖为主，盐招聘工黎作亟待坊改进熟人介粘绍公开招旷聘近亲繁殖人际关乔系复杂恼，不好患管理难以引话进高素好质人才次，不利戚于优化今人才结工构，以剑致员工敢整体素想质偏低难以形盈成人才钞储备无专门机诊构负责招犁聘工作无招聘洁制度招聘需属求只着带眼于眼窃前事务逮，未考订虑远期抖规划招聘无赵计划，变临时而普定招聘人淡员待遇舒目前仅贡限于工驶资待遇涨，且待宫遇允诺扬随意，塌不能很由好兑现印，员工标没有安危全感。盲目性蕉、被动嫁性比例小烛、不规减范70%-这--80蛛%20%-颤--30真%资料来延源：访财谈人员调狱配缺乏仰内部招遇聘程序内部岗位汇空缺由领故导安排调璃剂或外部跨招聘内部晋升越机会由领劲导考虑任虚命员工处雨于被动稳接受安猾排地位吵，无主办动性合理利青用现有懒人力资撕源充分挖掘般内部人才添潜力提供员螺工内部症发展机絮会激励内部杨员工上进炎心促进形成导内部竞争粉机制内部招聘肯的优势现在的狼做法资料来源浮：访谈目前ＸＸ息ＸＸＸＸ刻无培训体榜系，缺乏孟培训的需用求分析和败培训总结歼,培训的膀实施简单延,不能够劈燕满足工作救的要求培训需求涨评估目标确立培训内坐容与方采法设计实施培训培训监控培训评价后果评钥价反馈需求分析怨阶段设计与迅实施阶渔段评估阶段传授知识培养技能端正态度目前的培目训只停留档在零散的等临时性专暑题培训,研未能从Ｘ属ＸＸＸＸ穿Ｘ的发展以和员工个狱人发展相抚结合的角抱度开展拟定培班训计划培训安排扔缺乏与被扮培训人员吴的充分沟番通缺乏针狱对不同驴层次脱员贞工的不庸同培训无培训评按估培训方法毅相对单一劝，主要是堪课堂讲授常、学徒制怕，缺少演较示法、视备听法等容娇易激起被龄培训者兴护趣的方法资料来源梢：访谈培训的堆不足使牛得ＸＸ摸ＸＸＸ弃Ｘ不能藏整体提文高员工伙的能力涛和素质弃，不能飘满足未掌来发展带的需要培训管理人瓦员难以渗有效行读使管理峡职能公司员表工不能考形成正举确的价卫值观公司员工肿人际关系分不够融洽生产技术使不能完全秒符合定单烈需要，造罩成大量存单货积压销售人员弃不能充分禽了解产品南情况，不茶能与客户般有效沟通基本没堡有开展已初步开树展营销技能隆培训专业技能匪培训组织文化贱培训管理技能掏培训沟通能力捞培训36.2找%的员工遇认为公司最缺乏营厌销技能的虏培训43.扶1%的桶员工认聚为公司闲最缺乏臭专业技产术知识圆培训47.6雪%的员工嫩认为公司别最缺乏管速理技能的局培训资料来源停：调查问卫卷，访谈员工没有兄接受职业房诚生涯规划恭的指导，连不明确在申公司的个债人发展方缝向录用时无皇明确的发刑展方向指逢导上级与人末员的沟通具不足，缺设乏对员工章发展的支险持和引导目前的薪赌酬体系不沟能鼓励员贞工自主学类习，提高聚技能培训聘用使用考核激励人员凭感扒觉摸索提文高自己，固公司的培箱训不满足聋需要未帮助员榴工很好的朴分析自身浸，考核绩联效未成为鹿引导发展抄的标准并僵反馈个人感受腐不到公司霜的关心和叙指导，缺曾乏外在驱舱动力没有合理薪的激励措骂施，以工枪作动力为似主的内部骗驱动力不错能持久员工在公晃司的发展汽方向不明生,不知道何皂去何从资料来准源：访厦谈复杂的轻人际关嗓系和没造有前景督是公司橡难以吸非引和留苹住人才誉的主要乎原因自己的工四作得不到故认可没有发筹展前途领导不信欲任惩罚过多哪些原因冠会导致您曾离开公司感觉没场有发展颤机会没有明役确的工装作职责顾和内容，不御知道如切何开展甜工作收入不高对招聘焰时承诺错的待遇没有喘兑现您认为线公司无比法留住侨外来人才的嚼主要原查因是什号么资料来槽源：调煎查问卷“感觉揪没有发揪展前景茫”是赏不可忽跨视的重豪要原因很难和朋公司的员工融绕为一体公司里陵关系过业于复杂丹，很难倚开展工再作晋升通铲道的单膨一和晋野升空间钞不足使枕员工在寻公司中绝看不到既希望晋升空冶间不足管理职爽系生产技术爷职系销售职系晋升通朽道单一管理职位玩毕竟有限颤，满足不项了员工发滑展需求，向上发叶展空间溉有限销售职未系只是期简单地五分为高缠、中、鼓初级导岁购而且饲也没有甜规范的失评价标肃准缺乏技风术通道艘，生产疫技术人衡员感觉击不到公骡司的重哑视，不抹利于生纵产技术蜓人员提秋高技能袜，发展商技术，粉增强公友司技术匪实力部长助俗理部长副总经络理初级导静购中级导购高级导购?资料来源权：访谈总经理著助理应针对不中同职系的涝人员建立浩多种晋升薯通道，并贺延伸通道辩的空间，战使员工的育个人能力辱得到充分帖发挥，留忆住人才，的发展人才不同职捎务通道复，人员角职责划为分清晰考虑公司敢的需要、器员工个人将实际情况素及职业兴痒趣，员工皱在不同通犁道之间有妖转换机会通道不海同，但迎最终在驶薪酬和状公司认南可上可旬以达到狮同一个弦平台管理职系销售职朵系生产技术命职系各个晋梢升通道铁最终能认达到同膜一个平键台考核的目尺的是使员凶工的绩效必得到真实债的评价，渠然后借助圣有效的激砍励手段使表员工产生固满意感员工努进力感觉到三的努力善与奖赏校的关系努力和粗品质对任务唐的认识工作绩效外在奖赏内在奖赏奖赏的脸效值人力资千源的综古合激励诉理论模裁型绩效考评线的准确与专否是影响绞员工满意焦度的因素活之一有效的孤激励手蜘段是提鹿高满意净度的另催一重要班因素满意感感觉到的奋公平奖赏考核指标吨设置不全饭面、不科弱学，不能摔起到客观采和全面评乐价员工的薯作用合理的晒考核指巡寿标与作蜘用工作业恶绩：引导员工孙明确努力智方向,分绩析自身工蠢作的完成寒情况，并缝促使其进阵一步努力工作态度朗：引导并吐激励员移工的工陷作积极网性、责孤任心和歇协作性工作能力文：引导员工惨按照指标圣的要求提角高自身的关工作素质完和能力目前的主就要考核指料标学习、宣忽传遵守公灰司及本部洒门各项规记章制度情殿况；个人职责肢履行情况授；团结协澡作精神弃；工作创初新中层干强部、行哄政人员跪及总库顷职员考核对象销售部袋职员销售量生产部查职员生产量售后部职肚员铺装量客户满意抵度中层干向部和一移般员工裁的考核狮指标相妈同，不湖能很好受地对管值理者进踢行评价缺乏对工个作能力的线考核，同址时对业绩阁的考核没蕉有明晰的纪标准资料来拣源：公葵司文件考核主体滴的不合理芬和考核方么法的不科弱学使得考扇核流于形竞式自评20委%相关部门贵考核50赠%主管考锻核30屑%考核主犯管主管发考纳核单给本扯部门员工猫，填完后易收回各部主管仓将写有本蔬部员工名姨单的考核凉单给其他南部门主管狸，填写主管对袜员工的考核考核人发痛考核单给维各部主管多，填完后央收回考核人未将写有弦所有主窑管名单巾的考核择单给各纸部主管陆，由后断者对其烤他主管循考核考核人对馋各部主管袜考核考核一求般员工自己评自饲己会客观钩吗？其他部漫门的主抓管了解运本部门床所有员迟工的工扬作吗？“相关部俊门”由咽各部主管枝自行选择棋，会客观狠吗？考核内容尝虽然有具婚体规定，权但实际大找家仅凭感牵觉做出考课核，考核煎完全流于它形式资料来源性：访谈、者公司文件资料来源没：调查问想卷无部门考懒核，考核殊对薪酬影孟响很小，索未能起到烦提高员工炮绩效的作涌用您认为邪公司的唤考核对钟您的工珠作有促熄进作用预吗比较有拥作用很有作用有一点徒作用没有作够用43.4合%的员工乌认为公司牧的考核对杰自身工作冤没有作用伯或作用不静大工资奖金薪酬体滨系基础工盾资职务工忽资工龄工取资各项保险各项补身贴业绩工青资加班工资年度奖优秀员调工奖凭感觉发叨放，与考谊核无关固定部勾分，与瓦考核无还关特奖由月度羽考核决服定，但吃对收入相的影响胃很小ＸＸＸ肌ＸＸＸ眉考核工知作的缺迁失，不据能使员是工为实童现企业赞目标而蚀努力工棋作企业成功答与失败的愿决定性因心素就在于乡丰全体员工裕是否与高谋层领导一送起为同一攻个目标而哪努力奋斗准确性赠：员工的肤工作标遇准应当段和企业格目标联赢系起来废，保证盆员工的幸努力和茧企业发苗展方向筒的一致岛性敏感性：蝴考核的目答的在于激献发员工为缸取得高绩角效和工作难认同而努托力工作可靠性：汗保证考核户的公开、折公平、公欲正，就是锣对员工努纵力工作的炸一种保障业绩大晕幅度提掀高业绩无明冬显变化业绩小幅泡度提高业绩下壶滑工作努力工作不努熔力方向一致方向不一乒致ＸＸＸＸ赖ＸＸ从总皱体上看，铜正处于工坑作努力但郊方向不一器致的状态四分之三低的员工认鲁为自己工叠作比较努短力员工的姑工作努间力程度资料来自源：调句查问卷公司现压行薪酬咱体系构灾成=工扰资+++++基础工资职务工旗资工龄工资各项保膛险各项补艇贴+业绩工资加班工肢资除生产罩部售后案部和销健售部按亿计件工键资外，宰职员5臂00元港/月，揭其他一六般员工情300杏元/月按职务高盼低划分的娱工资等级按工龄能长短划窃分的工岭资等级孟（没签况用工合菠同的除爸外）指养老保清险、医疗肚保险等，断目前尚未寇实行，但吗公司给予仙了固定补皇偿包括住房誓、通讯、呢交通补贴除实行计痒件工资的免员工外，须其他员工发按职务和磨工种实行衡不同的加安班工资率由业绩邮工资设栗置额与务考核分谋值相乘产达到资料来面源：公艳司文件薪酬体还系奖每金=优秀员工台奖年度奖特奖++ＸＸＸＸ蜂ＸＸ的薪罗酬是典型喉的“拍脑北袋”决定游和“大锅钥饭”体制剂，没有体免现出公平活和激励基础工资职务工资工龄工资各项保险各项补沟贴业绩工资加班工资工资奖金薪酬体系优秀员葬工奖年度奖特奖总经理萍20朱00副辱总劲100孕0总助聪600匠部长径5啊00140团0驾700菊500发400800料600毯400雨40奖0平均≠公平各个部跌门的重误要性和虏贡献都鄙一样吗址？资料来废源：访经谈、公捡司文件+设置由于没有挡年度考核谈，年度奖搏由总经理掘根据感觉圆发放，随萝意性大，愉缺乏客观炸性极少发放宰，没有具爬体的标准考评分从考核结涂果来看，午大家分数通基本一致贸，考核对均业绩工资茂的影响很多小目前的挺薪酬体远系没有就很好地朝体现不醒同岗位伪和不同咳贡献的及差距，婆造成员粮工的内疯部不公肤平和自暂我不公貌平感薪酬差身距责任差揭距不同岗位焦薪酬的差甲距不同岗争位所承铺担责任逼的差距薪酬的差距没有体现责任的差距外部公平内部公纸平自我公折平员工收艰入水平迷高于Ｘ士ＸＸ本碍地一般昨水平41%的秆员工认为真自己的收深入低于自偏己对公司租的贡献对比自己遇的工作贡慨献和所得话收入相同级别泰的不同岗从位收入一院致，相同放岗位的不氏同贡献收微入一致，杂造成内部宰不公平资料来促源：访串谈激励方法嘉单一，不境能有效提正高员工工聚作绩效升职或扩大权鉴限奖金晋升工资实物奖街励口头表扬通报表扬给员工以拼更高的成修就感和责买任感，满翻足自我发沟展的需要肯定工浊作业绩米的直接蠢表现肯定工扒作业绩怖和能力辜的直接炊和长期锹表现激励效果尺好且作用两时间持久令员工予随时感夏到受关犬注和尊茶重的简朱单方法晋升路径按单一薪级层茎次少，享加薪空棕间小除工资外夺，目前公傻司只有优年秀员工奖腊，且仅在虾年终评一则次，奖励庄面小，激护励效果有罩限现优状授予荣誉悟称号精神激己励少令员工傲产生极隶大的荣枣誉感精神激励物质奖励资料来源扭：访谈人力资狗源出现秘的问题券已制约厅了企业远的发展棚，企业岂发展到耳今天需锯要从人胜治到法守治的转叠变人治人为因素吗太多不利南于企业的扭进一步发火展易形成塞集权，禽随意性揣摩领拘导意图陵，看上涝级脸色因行事扼杀积套极性和即创造性人才流失法治市场经唯济发展什的必然有章可细循，有隐法可依目标明确库，利于竞告争利于授佳权、利植于企业切的进一微步发展易形成积孟极进取的术良好的工迁作氛围公司用人旦方面的情第况近半数泰员工认逐为公司存在用人虏唯亲现象资料来源详：访谈、晒调查问卷而就目前辫来说，最离重要最迫倚切的人力给资源工作鲁就在于价足值评价体窄系的建立价值创造价值评林价价值分配价值创造者的吸纳与开发：识别企业价值创造的关键人员类型（20%的企业员工创造了企业80%的财富）创建吸引一流人才的机制对员工进行培训开发，提升员工价值多通道职业生涯设计评价机制与工具：使优秀人才脱颖而出的考评体系不同的能力和业绩在企业中有合理的定位和作用，做到人尽其才，人尽其用分层分类的任职资格标准体系企业关键业绩指标分配机制与形式：多种价值分配形式：机会、职权、工资、奖金、学习、荣誉等富有竞争力的薪酬水平的确立薪酬的内在结构与差异导读建议业务流程职能管理综述营销生产财务人力资鲜源行政现代行福政管理痕的主要仿职能办公物品管理财产管理生活福利管理文书资料管理公关事务管理维修服务规章管理会议管理办公人员管理安全卫生各类规搬章制度图的起草翻和制定出差管族理会前准备会中服务会后工作水暖电工防火防盗生产安全卫生管理办公用品让的购买、区分发、保楼管和使用还监督文书的收拐寄、制作刃、整理和强档案的分什类、归档搬和废除固定资产女的台帐车辆管理房产管理网络管叼理食堂抚恤办法员工宿舍应接电话来访接络待外出访恶问公司目前跨没有专门羡的行政部炎门，企管烤部承担了筹较多的行亦政职能行政管理俭职能乌行政管累理各职能优具备的职着责企业经营运作规章制蜡度规章制度永的制定…..仿.注：浇企荣管部人员管盲理出差管萌理…...会议管谊理会前准备会中事务会后记终录…...维修服务水暖电工…..死.安全卫生防火防盗生产安腰全…...办公用品购买分发保管使用监顷督…...文书资犹料收寄制作归档…..说.财产管难理固定资苦产房产网络车辆…...生活福利食堂抚恤员工宿舍…..陆.公关事务应接电话来访接头待外出访问…..丽.财务部仓库黄宁生产部多部门公司目前多行政管理炒较为混乱础，而日常稻行政办公案的无序运禾行必然影寨响各部门缺的业务开洲展无专人负先责无制度辨规定无程序方茄法一些重谜要电话攀无人接雾听一些重要灿客户的传僻真被遗失紧急文件参无法得到叮及时处理来访接待兆不周影响项公司形象问题表现导致结果因为缺乏保统一的行散政管理部堂门，行政郑无法与生粮产、销售梢等业务部宁门充分配零合，无法缸有效发挥宫协调、保芦障及信息揉传递的功族能，以致最最后影响届业务部门垮的工作效附率和整个拣企业的经山济效益职能分割统一的站行政职怠能被分固散在企浙管部、量财务部蔬、采购定部、总迈仓库等芒多个部辟门制度缺失大部分的番行政工作封没有相关制度姜规范，雁全靠执萍行人的主观督把握人员配备人员配抵备严重皆不足，捞无法完成当沙前工作资料来住源:芹访注谈同时现有含的行政职饲能过于分哥散，需要绩整合根据专荣业分工酿与协作慈的原则备，在组叔织设计大时要按编技能类虚似性和孤关系紧纱密性把杯相近的取业务活加动组合煎在一个伐部门导致的耗结果：汇报体纤制的混彻乱无法进捎行有效杂的考核分散的职歌能干扰了滔其他部门烛的主流业弯务，如档够案管理工坚作分散了范财务部门牢的精力。隶属不同屋的部门导贵致对岗位椅评价的不柏公平，使袖收入的公榨平性无法壁体现。公司目贺前行政赏职能分舰割现象岭严重：办公用品亮采购档案管理仓储部采购部企管部企管部财务部总经理拦秘书资料来蛇源：访枝谈导读主业务术流程销售流程采购流乓程仓储流例程生产流娇程售后服链务流程建议业务流程职能管理综述主业务流丘程销售部仓库查成品库重存售后服毕务部生产部市场需烤求总经理采购部查原材升料库存发现好的弟材料生产任务执行采购销售检验入予库采购需万求安装完走成无有有领料完成生刺产入成品库安装任务无和顾客洽聚谈不买买估计采炸购生产献时间查原材焦料库存产品生墨产没有册标准化何，尺寸宵规格依勉材而定惕，颜色亲只有同帆批次的学相对标份准，造慈成品种剥过多，鸦给销售递带来困劳难，造运成大量怀零头货由于行业铺的特殊性近，采购缺底乏标准性章，采购周狐期很难控苦制，采购国环节在很书大程度上升影响了销始售工作的所开展；采支购占用了险总经理过城多的时间无和精力仓库成品搬摆放不科骄学，不利份于客户看爹货；销售效员和库管采员对产品递库存信息协掌握不充遗分，不利乔于销售业喇绩的提高条；作为销裕售过程的保一个重要梁环节，库锹管员应维拉护好仓库店的形象放弃主业务桃流程销售部仓库查成品库嫂存售后服务晋部生产部市场需浅求总经理采购部查原材料甘库存发现好的晋材料生产任省务执行采加购销售检验入库采购需庭求安装完成无有有领料完成生产入成品库安装任务无和顾客洽挡谈