招聘面试的各种方法

面试的技术与方法（考官）

中共深圳市委党校胡冰5/10/20231一、面试的意义面试是人才测评的科学性要求面试是人才选拔的公正性追求面试是一种人才测评工具5/10/20232问之以是非而观其志穷之以词而观其变咨之以谋而观其识告之以难而观其勇醉之以酒而观其性临之以利而观其廉期之以事而观其信听其言，观其行孔子：诸葛亮：5/10/20233

在所有测评方式中，面试所反映的信息量最多、利用率最高。不仅仅局限于举止仪表和知识面，还包括品德、能力、气质、人格、兴趣爱好、动机需要等各个方面。5/10/20234面试的有效性分析5/10/20235素质差异理论冰山理论行为映射理论5/10/20236个体素质差异的存在是进行素质测评的前提。素质差异性理论强调人与人之间存在先天与后天所形成的知识、能力、技能、个性、气质、价值观的等方面的差异。素质差异是造成人在不同岗位成就差异的基础，也是人与人之间在相同岗位绩效水平差异的重要原因。5/10/20237人的素质就如海面下的冰山内在素质：包括知识，能力，个性特征（情感、性格、禀赋）等外在行为：包括语言（文字、口头、肢体），举止，表情，眼神等5/10/20238B=f（Q，E）Q=∫B×dE

B——行为Q——素质E——环境5/10/20239应试者的素质输入信息输出信息测评标准分析评判测评结果一般模型5/10/202310决策能力主持会议冷静、迅速、有办法各种行为反应的类型和强度按一定法则评定报告测评结果示例处理危机判断问题分析问题签署公文控制主导局面果断、准确、大局观有条理、逻辑明确、便于执行5/10/202311二、考官的素质要求政治素质道德素质知识素质能力素质技术素质5/10/202312三、结构化面试1、结构化面试的涵义与特点结构化面试：也称标准化面试，是根据所制定的评价指标，运用特定的问题、评价方法和评价标准，严格遵循特定程序，通过测评人员与应聘者面对面的言语交流，对应聘者进行评价的标准化过程。5/10/202313其结构性体现在六个方面:一是面试考核要素(工作分析)的结构化，并作为评分标准的基础;二是面试试题(内容、种类、编制)的结构化，不同类型的题目与测评要素相对应;三是评分标准的结构化(要素得分、所占比重、总分、考官评语，与其他测评工具的得分的合成，都有一定的比率);四是组建面试考官、监督员及考务人员队伍结构化；五是选择与布置考场结构化;六是具体操作步骤和时间安排的结构化。5/10/2023142、结构化面试的程序对应试者集中，并进行身份确认；应试者抽签排出面试顺序；考务人员向应试者宣布规则；应试者按顺序入场；主考官宣读指导语；主考官提问，应试者回答问题，考官独立评分；考务人员统计评分表并存档。5/10/2023152、结构化面试模型综合分析语言表达应变能力计划组织协调人际交往情绪控制求职动机举止仪表由面试考官发问的各种问题考生的回答语言（包括形体语言）所透露各种信息各要素的评分标准各考官独立打分，求和平均测评结果5/10/202316序号姓名性别年龄文化程度报考部门面试要素综合分析言语表达应变能力计划、组织与协调人际交往的意识与技巧自我情绪控制求职动机与拟任职位的匹配性举止仪表权重17201410141078观察要点对事物能从宏观方面总体考虑；对事物能从微观方面考虑其各个组成部分；能注意整体和部分间的关系及各部门间的有机协调组合。

理解他人意思，口齿清晰，流畅；内容有条理、富逻辑性；他人能理解并具一定说服力；用词准确、恰当、有分寸。有压力状况下，思维反应敏捷；情绪稳定；考虑问题周到。考虑部门目标，预见未来的要求、机会和不利因素，并作出计划；看清冲突各方间关系；根据现实需要和长远效果作适当选择；及时作决策；调配、安置人、财、物等有关资源。人际合作主动；理解组织中权属关系（包括权限、服从、纪律等意识）；人际间的适应；有效沟通（传递信息）；处理人际关系原则性与灵活性结合。在较强刺激情境中，表情和言语自然；受到有意挑战甚至有意羞辱的场合，能保持冷静；为长远或更高目标，抑制自己当前的欲望。兴趣与岗位情况匹配；成就动机（认知需要、自我提高、自我实现，服务他人的需要，得到锻炼等）与岗位情况匹配；认同组织文化。穿着打扮得体；言行举止符合一般的礼节；无多余动作。满分1010101010101010要素得分ABCDEFGH考官评语考官签字：年月日评分表示例1.对每一评分要素，考官按0—10给分。表现好的给8—10分；一般的给4—7分；差的给0—3分。2.总分=1.7*A+2.0*B+1.4*C+1.0*D+1.4*E+1.0*F+0.7*G+0.8*H结构化面试评分表（100%）评分说明：5/10/2023173、结构化面试中考官需注意的问题定势效应晕轮（光环）效应首因效应近因效应区分度效应（过严、过宽或趋中）5/10/202318四、非结构化面试1、非结构化面试的涵义与特点非结构化面试就是没有既定的模式、框架和程序，主考官可以“随意”向被测者提出问题或对被测者进行观察，而对被测者来说也无固定答题标准的面试形式。非结构化面试适用于综合管理能力或某些专门岗位或专门要素的人才测评。

5/10/202319纯粹的夫非结构毙化面试微的基本耀特征表姜现在以醒下几个住方面:第一，非结洽构化面乘试的考辱官提的创问题是樱不确定佩的，因洒人而异里的;第二，它立日足于被贿试的整她体管理秃能力，妹主要测启评其在遇解决实床际问题不的过程副中应用醋各种管掠理方法丑的综合村管理能铁力，一索般不把朋管理能烂力分解辉为单个基的管理逆能力要售素，分忘别加以屠考察。4/29稿/202偏320第三，被试的穴综合管理标能力可以地反映在解闲决问题的厚过程中，技向被试提筒出与其竞搏聘(选)政的岗位相社符合的难富度的问题蛾，并且通懂过不断地材追问来模惕拟其岗位惧工作过程怒，测评其砖岗位工作果能力。第四，对被犬试管理茎能力的鹊评分，果主要依漠据主考窄根据被僚试在回企答或解仇决问题驼的过程掌中表现杰出的管峡理行为触特征，封进行综药合判断炕，以确光定其岗渐位能力某的高低泼。主考鉴的主观美判断能看力起着呜决定性允的作用盲。4/2孩9/2羊02321第五，通过设青计一些特粒定的情景碧或问题，申通过追问垮或观察，放能对被测挡者的心理艰特征、品框格特征等烛非智力因维素进行评碍估。而这滋些特征对座于从事公描共管理的励人来说，住有时比智勉力因素更蒸重要。如胸价值观、暴动机、公盾共性、人洁际适应性疼、坚持性筐等等。从人的心业理与行为蚂的对应性郑上讲，任均何非智力短的因素都拴会从其言漆行中反映煌出来。关谱键是如何湾去测。4/2纽奉9/2漂023223、评价弹中心技术腐的涵义及男主要形式评价中档心是一峡种评价再被测评嫁者的管席理素质慌为中心这、一组锁标准化旧的评价探活动。梨它将被拌评价者蛛置于一歌系列模躬拟的工姑作情景症中，由夫高级管啄理人员鲜和测评士专家组细成评价趣小组，惧采用多惩种评价械技术和挨方法，杠观察和校评价被绩测评者拍在这些晚模拟活域动中的茫心理和艘行为，对以了解驳被测评竟者是否凤胜任某拿项拟委裤托的工呜作并预耽测其各形项能力托或潜能句，以及颜未来的惰工作成利就。4/2鼻9/2西02323评价中心该的基本特歌点综合性情景模拟仿性行为特征槐性可预测吉性动态性公平性形象逼彩真4/29蜂/202需324评价中心型的主要形蚂式复杂程度评价中心形式实际运用频率更复杂管理游戏25%文件筐测验81%角色扮演没有调查有角色小组讨论44%无角色小组讨论59%演讲46%案例分析73%事实判断38%更简单面谈47%4/29叠/202腐325确定目标工作分析确定评展价要素率与标准选择活厚动设计评价节方案实施评价惕中心报告和躁反馈评都价结果筛选应聘暮者指导应具聘者筛选主考培训主考评价中眠心流程针图4/29漆/202麻326无领导小狮组讨论4/2制9/2缓023271.什逗么是无领趁导小组讨证论无领导饮小组讨闲论是面平试中经姐常使用竭的一种择测评技也术，其顽采用情枣景模拟方的方式路对考生可进行集锹体面试规。它通饿过给一纳组考生厦一个与馆工作相简关的问赌题，让懂考生们蜜进行一结定时间奸（一般订是1小壳时左右塑）的讨匀论，来茧检测考换生的组当织协调损能力、低口头表惜达能力争、辩论贩能力、宽说服能歉力、情猫绪稳定行性、处漠理人际江关系的欲技巧、警非言语消沟通能城力（如冻面部表务情、身倾体姿势虾、语调夸、语速转和手势嫩等）等野各个方枪面的能膛力和素科质是否雨达到拟觉任岗位压的团体固协作的灭要求，巾由此来尖综合评嚷价考生润之间的负优劣。4/29券/202倦328在无领啦导小组喝讨论中使，评价团者或者崇不给考庭生指定贯特别的早角色（述不定角帖色的无骆领导小净组讨论捞），或欣者只给舒每个考逮生指定材一个彼月此平等熊的角色挡（定角缺色的无炕领导小麻组讨论割），但惩都不指歼定谁是齿领导，笛也不指徐定每个善考生应雀该坐在作哪个位狭置，而秃是让所贿有考生姐自行排霉辈、自命行组织良，评价培者只是凯观察每摸个考生裙的表现罢，来对姑考生进泪行评价情。4/29乒/202保3292.无尺领导小组鞋讨论的程河序和特点（1）严无领导冷小组讨悬论的几同个阶段无领导悲小组讨让论的过华程一般凶分为三隔个阶段桶：第一阶轮段，考头生了解衣试题，斗独立思倍考，列面出发言丈提纲，夹一般为轨5分钟肯左右；第二阶段扒，考生轮杨流发言阐蒜述自己的革观点；第三阶段浸，考生交杀叉辩论，筐继续阐明察自己的观课点，或对部别人的观啄点提出不堵同的意见泉，并最终径得出小组神的一致意肺见。4/2仿9/2瞧02330（2）无爬领导小组历讨论的程耗序无领导凯小组讨肿论的具羞体程序逗是：①讨论前里事先分好柳组，一般蓬每个讨论艘组6～8脏人为宜；②考场悄按易于订讨论的层方式设仅置，一电般采用犁圆桌会罪议室，弱面试考凶官席设宅在考场岩四边（嫌或集中感于一边章，以利纽奉于观察接为宜）县；③应试缴者落座桥后，监炒考人员给为每个裳应试者既发空白兵纸若干迟张，供蚂草拟讨伶论提纲躬用；④主考忧官向应岭试者讲抹解无领君导小组可讨论的唯要求（品纪律）域，并宣来读讨论浩题；⑤给应庄试者5汪～10杀分钟准玻备时间租（构思辱讨论发明言提纲杂）；4/29趣/202泊331⑥主考官披宣布讨论理开始，依适考号顺序跌每人阐述桌观点（5绵分钟），厅依次发言慨，发言结除束后开始麻自由讨论暴；⑦各面宅试考官臭只观察所并依据商评分标粒准为每脊位应试羽者打分任，不准骨参与讨钳论或给希予任何某形式的滑诱导；⑧无领武导小组残讨论一旨般以4董0～6舌0分钟士为宜，唤主考官骆依据讨堤论情况阀，宣布感讨论结岗束后，购收回应疫试者的香讨论发判言提纲劈燕，同时汉收集各效考官评该分成绩兰单，考评生退场滨；⑨记分员辅去掉一个蓝最高分，满一个最低碌分，然后车得出平均复分的方式甘，计算出迈最后得分痕，主考官漠在成绩单纲上签字。4/2剃9/2民02332（3）无惠领导小组坡讨论的功慌能无领导小肌组讨论具意备以下三敏个功能：①区分详功能，炼在一定割程度上栋能够区哥分出考村生能力艇素质上饺的相对惕差异。②评定菊功能，冬能在一剪定程度削上评价豆、鉴别获考生某笑些方面组的能力扣、素质惰和水平问是否达雀到了规纷定的某划一标准洪。③预测魄功能，荒能在一舰定程度构上预测践考生的丑能力倾厌向和发钥展潜力却，预测筹考生在悦未来岗撤位上的女表现、公成功的未可能性态和成就驼。4/2镜9/2季02333（4）无其领导小组翼讨论的优秘缺点能检测出葬笔试和单骨一结构化器面试法所蛛不能检测危出的能力却或者素质件；可以依态据考生的嘉行为、言溪论来对考脚生进行更袖加全面、恩合理的评送价；能使俘考生在相走对无意中铸显示自己搁各个方面指的特点；昂使考生有坦平等的发仰挥机会，汁从而很快棉地表现出奴个体上的患差异；节盏省时间，唤并能对竞腐争同一岗探位的考生青的表现进面行同时比输较（横向节对比），愤观察到考雀生之间的矩相互作用胳；应用范末围广，能倦应用于非昼技术领域须、技术领疲域、管理耕领域等。但无领节导小组斜讨论对霜测试题禽目和考持官的要进求较高蒸；同时勤，单个终考生的衡表现易丧受其他却考生的盆影响。4/2蛙9/2肯02334无领导小弱组讨论的彻题型开放式问罚题如何更遮好的…稳…？递如何进王一步加罢强……闯？考察重点掩：思维分景析能力、勉言语表达尺能力4/2霜9/2芝02335无领导故小组讨瓜论的题己型操作性问乐题建设公律园或社付区考察重吉点：团扔队协作津、创造找性4/29尿/202良336无领导小砌组讨论的航题型两难问丈题你认为是逢工作取向燃的领导好混？还是人善本取向的防领导好？茫当再今社会是渡需要通才捉，还是需木要专才？考察重点果：思维敏伟捷性、言更语表达能也力4/2练9/2尘02337无领导尿小组讨轮论的题海型选择型问低题与排序先型问题单位人员魄分流

海窑上逃生姓海上遇险考察的颂能力素脖质比较膛全面4/29倦/202避338无领导僚小组讨艺论的题钞型资源争夺睛型问题－冲突最贺激烈的茂题型让应聘初者扮演蹦单位各梦个分部生门的负甚责人，绍对有限抄数量的柿资金进弟行分配暂。考察重血点：压违力反应吐、人际搅影响力4/2槐9/2扒02339应聘者刷安排人数：每物组5－6货人分组原则歪：竞聘同笛一岗位的吨应聘者必携须被安排归在同一小昏组，以利这于相互比啄较；同时纵，同一小握组内的成舰员也应尽长量是竞聘描同一个岗配位（或相困似岗位）鼓的应聘者演，以保证粒相对公平赤性。4/29稻/202渣3403、无叉领导小腥组讨论暮的实施巴流程开始阶段话：主考官抛宣读讨论慌的注意事联项和讨论墨题目，应广聘者阅读令题目，独只立思考，太准备个人什发言。准词备时间一届般为3－令5分钟。个人发言护阶段：应停聘者轮流崭发言，初航步阐述自昆己的观点恨。主考官刃控制每人啊发言时间肃不超过3蜻分钟。自由讨论乡丰阶段：个绑人发言后邻，小组进率入自由讨朝论阶段。锁应聘者不垃但要继续检阐明自己悠观点，而赔且要对别爷人的观点五做出反应净。讨论最偷后必须达禁成一致意篮见。自由垒讨论的时喷间一般为殊30－4跨0分钟，深此阶段主粘考官不作领任何干预4/2疾9/2其02341实施环境一般要求事：安静、肆宽敞、明胀亮特殊要求谱：

（1例）讨论者腔之间的距串离应该远帝近适中。建0.7米笨－1米是垦比较合适待的距离。丙（2）羡座位安排倦。观察者凭与讨论者左之间的位咏置关系也能是必须考艰虑的因素共，尤其是勺现场观察葛时，要让朗讨论者尽鬼量不受观破察者的影立响。4/29贯/202首342图1：无领导木小组讨论扁的座位安岸排（1）评分者应聘者4/2档9/2沟02343图2：无领浸导小组市讨论的佩座位安御排（2）评分者或亦摄像机的立位置应聘者4/2捞9/2巨023444.朱无领导愁小组讨江论面试当的考官朱评分一般而仿言，对诉于无领狮导小组刮讨论的紫计分有绘以下三贩种方式衣：（1）吩各考官卧对每个康考生的劈燕每一个枪测评要坝素打分脾；（2）不糠同的考官栗对不同考通生的每一握个测评要鸣素打分；（3）各耍考官分别匙对每个考逮生的某几膜个特定测修评要素打雷分。在具体实承施期间，端考官之间焰可根据考拔官水平和捕考官特长唇等具体情榜况，有针躺对性地选顷择使用某航一种计分帆方式。4/29禁/202禁345无领导小员组讨论中重的评分者评分者始构成：降由竞聘燃岗位的配上级领娇导和心蹈理学家端（或人攀事选拔溉专家）御共同组粘成，以苏保证评秃分的公优证性，伙人数在搏6－1逃0人左储右。评分者培殿训：深入丸理解无领轧导小组讨嚼论的观察绑方式、评纽奉分方法以信及各个评躺分维度的呆含义，必膨要时还要产进行模拟虏评分练习骡。4/29交/202至346评分者的认观察方式现场观察缓优点：言直观、形寸象

缺点闹：应聘者倍可能有意浪掩饰；懒可悄能造成应盏聘者压力贩过大。录象观察气优点：荣应聘者表洽现更加放章松，真实从。

缺点腐：评分者久信息收集类不全面。4/2假9/2僻02347无领导势小组讨熊论的观驰察方法行为观煎察的要尖点：位（1）击应聘者童说了些衰什么？润－发言沈内容络（2）仇应聘者呢是怎么托说的？杆－发言睬的形式群和特点堪。

（液3）讨指论者的咱发言对把整个讨游论的进意程产生捐了哪些贼作用？画－发言千的影响先记录牌，后打档分4/29防/202集348无领导氧小组讨淹论的核咳心问题姻——痒评分维晋度评分维渐度的数盗量：不兔超过6择个确定评覆分维度身时需要谊考虑的张问题虾（1）眯必须保喜证评分旧维度与肯竞聘岗中位的胜催任特征存相匹配系；

（锯2）不被同维度屯之间不虫能有概章念上重及叠，以悬免使评定分者产泛生混淆梨；

（厕3）明丹确各维房诚度的操盲作定义商和典型堡行为表奔现。4/2盼9/2痕02349无领导受小组讨驶论中的脏评分维父度思维分析僻能力人际交往释能力压力反蔬应人际影话响力组织协陪调能力积极性默（成就虎动机）4/2行9/2仁02350无领导小撤组讨论的深评分维度即及其典型贝行为表现思维分序析能力扒：指个体的倦一般智力对和认知能殖力水平对讨论题丢目的前提预条件和任眼务要求理幼解准确，春分析透彻饱。观点逻将辑严密奴，说服惯力强。能提出推新颖、宫独到的遭观点或扩见解。能够旁征隙博引、引境经据典、返举出实例池来支持自衔己的观点块。4/29万/202排351无领导厅小组讨誓论的评梅分维度阳及其典钢型行为伪表现人际交往伶能力倾听:别人困发言时，井能够耐心疲倾听，并朽及时给予石发言者反阻馈，如保非持目光接拼触、点头完等；对于极他人的发臣言理解迅翻速、反应朽敏捷。表达：言语量流畅，释语调、寺语速运渣用适宜私；观点能清晰，榜重点突屿出；善秧于运用涨面部表唱情和肢将体动作欺强调自倚己的观要点。开放性：充分升尊重与也自己有那分歧的抱观点；轿对于与艇自己想陕法不一兴致却有惹道理的辰观点，梅能够择猴善而从挑，修正症自己意迫见。4/29轮/202济352无领导小梢组讨论的怠评分维度它及其典型泰行为表现压力反暮应：在压力情丛境下，镇钱定自若、屡表现自如与别人顺观点发梦生冲突苍时，耐突心、沉咳着的进洞行解释碧，表现糕自信，页争论过南程中，币能够准和确把握元自己的帅优势和板对方的绣不足，父顺利说瘦服对方缝。在自己的瞒观点遭到牺大家的否灭定和打击竭后，仍能炭保持平稳衫的情绪，类继续积极响发表自己些的看法，尿并为小组演讨论进程柄做出自己焦的贡献。双方争执也不下时，淘适时做出优让步，以父推动整体菜讨论的顺诊利进行。4/2始9/2启02353无领导小赴组讨论的举评分维度肿及其典型拢行为表现人际影位响力：个人的观照点能够得疾到小组成猎员的充分惧重视，对口讨论结果荐起到关键棍性的影响革。决定性：丧通过自己渣的发言，尤主导小组铅讨论的进巨程。对讨姑论结果的帆形成产生裤关键性影界响。言语影母响力：训发言时杆表现得唯十分自祝信，言基语有感沫染力，胆甚至煽济动性，杀富有感彼情，具泊有节奏茎感，重腊点突出驻，有说忽服力。主动劝透说持不巧同意见词者，从呼而把众乞人的意架见引向涛一致，全做出小颈组决策减。4/2钟9/2喝02354无领导小存组讨论的奇评分维度僵及其典型解行为表现组织协调链能力通过重复额、总结、处建议等方挺式，主动朗推动小组凝讨论的进汽展。支持、患质疑他编人意见肢，并调鱼解成员奥间的不励同意见子。倡导民么主、自丧由的发叫言气氛喉。注意较征询其伙他小组州成员的眨意见，然鼓励他数人发言在。待人友善轧，尊重他比人意见，界让他人在虽与之交谈娱时感到愉税悦和舒服角，没有距界离感。4/29冈/202奶355无领导党小组讨圆论的评冰分维度拾及其典倘型行为猫表现积极性疯（成就自动机）完全进膛入讨论昌角色，驰能够从观角色的湖角度出虹发考虑夹问题。积极主盒动的发比表自己律的看法掏。言谈举止霜富有活力站。积极记录惠他人发言武。4/2性9/2吴02356测评项目分值应聘者ABC…倾听技巧能够专心聆听他人见解4

能够理解、尊重他人不同意见3

能够择善而从，修正自己意见5

适当的非言语表情3

言语能力能够清晰、准确地表达自己的观点5

逻辑严密、说服力强5

敢于发表不同意见5

组织协调能力发言的主动性5

支持、质疑或调解不同意见5

能把小组意见引向一致5

洞察力能够分析、澄清目前面临的问题7

能够提出新颖、独到的观点、见解8

团队意识讨论中与人合作的意识5

能够营造使每个人积极发言的气氛5

领导力对讨论的总体情况的把握5

能够消除紧张气氛和化解压力5

能够概括、总结、形成决议5

反应与控制力反应的灵敏性、正确性5

对意外情况的应变能力5

对自我的情绪、行为的调控能力5

得分

4/2最9/2偷02357撰写测评拐报告无领导衰小组讨原论的测岛试完成达后，所双有主考赠除对自商己所观茶察的应塔聘者评醋分外，兆还要进距行集体重讨论，放彼此交误流记录龙与看法况，经讨悉论协商毫后，得念出集体轻评分与坊鉴定结童果，最图后写出网测评报南告。报静告的内源容包括怒此次无杆领导小矮组讨论铁的总体望情况、艘测试题万目、测狡试要点闷与特点暗，每个止应聘者舟的具体严表现、证主考的祝建议、记最终录体用结果炮等。4/29依/202皱358评语该应聘奋者具有湿优良的霉组织协盾调能力温、团队叼意识，左善于营币造合作有气氛，庆引导小译组意见绒，人际座关系取昆向较高率。在言语能印力、倾听陕技巧、反沿应与控制坟能力方面症的得分也傲较高，表恒明其在与黄他人的交引流、交往跌过程中，走善解人意咱、尊重他浓人，能为浑他人着想腿，并能较迹好地控制鼻自己的情语绪和行为筹。在洞察力贞上较为不响足，很少累能提出自谜己新颖、旅独到的见彼解；在领角导力上也扔有待加强霜，特别是作在概括、姓总结，最袍终影响小恐组决策方贷面尚显不槐够。4/29趁/202厨359文件筐仓测验4/29器/202丈3601.舒什么是靠文件筐存测验文件筐测殖验，通常驳又叫公文崭处理测验雪，是面试勉评价最常销用和最核腊心的技术龙之一。它攻是一种情裂景模拟测仙验，是对统考生掌握狐和分析材钥料、处理系各种信息释以及做出掌决策等工围作活动的罩一种抽象抄和集中。4/2丢9/2纳02361被试者饱假定为贵接替或差顶替某却个管理酬人员的止工作，秒在其办拦公室的近桌上堆陵积着很商多待处洲理的文版件，包剑括信函圣、电话眠记录、宽电报、果报告和丸备忘录敢等（1计5件左竖右），态要求在抖2-3肤个小时剧内完成武，处理祖完后，节要求被讽试者填墙写行为庆理由的呀问卷，剩由主试改观察人耽进行评习价。4/29绩/202殊3622.跑文件筐驾测验的芦优缺点考查的以内容范么围广效率高评分比快较困难不够经足济4/29直/202村3633.柿文件筐邀测验的袄设计(1)工啦作分析深入分析挠职位工作冒的特点，川确定胜任挡该职位必得须具备哪丑些知识、耗经验和能汪力。工作嫩分析的方信法可以是轻面谈、现纺场观察或疾问卷。通鲜过工作分权析，要确倚定文件筐午测验要测档评什么要乌素，哪些洞要素可以窜得到充分展测评，各新个要素应支占多大权遮重。文件筐艇测验一型般可以陕考查以狐下要素讲：①书面表蜘达及其理魂解；②统觉筹计划能羊力；③组针织协调能焰力；④洞嫩察问题和漆判断、决鞭策能力；眉⑤任用授排权能力；执⑥指导控惭制能力；问⑦岗位特喘殊素质，啄如法规条那例知识。4/2贝9/2煎02364(2)桃文件设归计包括选失择什么惕文件种垒类，如扇信函、熄报表、乐备忘录体、批示伸等；确铸定每个请文件的穗内容，械选定文渔件寓设环的情景获等。文荐件数量皮较多，定时间以好2～3胀小时时回为宜。吨文件的酸签发方项式及其胳行文规聚定可以授忽略，盘但文件愧的行文捧方向(算对上与尾对下，臣对内与谱对外等羞)应有律所区别贿，特别踢要注意程各个文毙件测评胖要素的箭设计。蹲一烂个文件应不同的骆处理常披常可以焦体现不守同的要平求，对相文件的岂处理方志式要有傻所控制徒，确定症好计分症规则或尖计分标残准，尽眉量避免撕每个要丸素同时丧得分和知无法归少于某一布要素的勺情况出天现。4/29悟/202普3654.仆文件筐笛测验实肆施程序(1)歉准备主要指测问验材料和虫测试场所赶的准备。给每个考罪生的测验狐材料，事逮前要编上驼序号，答笨卷纸也要领有相应序登号，实施矩前要注意趟清点核对砌。答卷纸拿主要由三体部分内容专构成：一量是考生姓哀名(或编台号)、应屿聘单位和状职位、文秘件序号等寄；二是处影理意见(凶或处理措汇施)、签桃名及处理稼时间；三怎是处理的范理由。文育件序号只陡是文件的喂标识顺序康，不代表达处理的顺亏序，应允堪许考生根顶据轻重缓荡急调整顺富序，但给扩所有考生些的文件顺警序必须相济同，以示总公正。测试的场模所要求比肤较宽敞、慎安静，每茎个人一桌垂一椅，相租互之间无插干扰。为汽了保密，栗最好所有乒考生在同律一时间完兼成。如果榴文件内容骑涉及到招般聘单位内粱部的一些疑情况，测凡试前应对全所有考生旋提供培训袍，介绍相贪关情况，劳缩小内部级考生和外懂部考生对剃职位熟悉余程度的差紧别。4/29股/202心366(2)实漠施主试要嚼对测验罢要求做费一个简吹单介绍神，说明享注意事务项。然后发给竞考生测试雀指导语和与答卷纸，灾回答考生绑的提问，浸当考生觉扔得没有问孤题后，再唤发测试用泛的文件。嘱考生人数束比较少时井，也可以虑一次将材丽料发给考寻生，但要寄求考生严判格遵从主拘试的要求傍，先看指兽导语再看锻文件。测浊试指导语甚是测试情懒景、考生急扮演的角骂色、考生遥任务和测床试要求的无说明，必搭须明确、妈具体，一早目了然。寻有时在初也级人员的据文件筐测写验中，发酸给考生指党导语后，低让考生完鹊成一个指篇导语的测单验，强迫宇考生熟悉理理解指导宿语，这在象文件水平内低的群体寄中有时十骡分有用。煌在考生正六式进入文优件处理后列，一般不详允许考生革提问，除聪非是测验售材料本身懂有问题。4/2克9/2雾02367测验指辞导材料膝举例：“假设你肥已经选拔债/提升到饥……职位往上，这个才文件筐里糕的文件是彻你上班第献一天需要灾处理的所引有事务。宵由于特殊刊原因，你股的前任已哥经出差到松另一个城铁市，所以抹你只能自既己独立处刚理这些事戒务。对于烈每一个文贺件或者手练稿，你都榨需要做出雀相应的批诱示或者处馆理，并说港明你那样固处理的理背由。如果盯对于某些异实际工作扑可能通过粥电话来解君决的问题魄，你就在夕相应的事纠务下标明剪你会与谁呀联系或者摇委托谁处毁理这件事啄情；对于香某些你认育为比较重农大的事务倡，你可以汁根据情况既较为具体侦地写下你娱将会采取萝的措施或垄解决办法尺；甚至如君果你认为敬某些事情迟可以推迟费处理的话苍，你也需暑要注明适肥当的理由略。所有的终这些事务凭你必须在昆2个/3边个小时之苹内完成，姨请注意你克的时间安碌排！”4/2菊9/2墨023685.文件面筐测试面翁试的考官令评分实施文芹件筐测锦验之后旦，评分符一般由近专家和统具备该饿职位工翼作经验聪的人(骗一般是蛾选拔职伯位的上渔级主管伪及人事歌组织部粗门的领曲导)进棍行。可姻以考虑兄各自独债立评分饲，然后微交流评赶分结果搜，对评室分差异届各自申傲述理由塔后，再链独立第赠二次评肠分，最减后将评其分结果烘进行统溜计平均辅(评分究者比较马多时，谎可以去顶掉最高贝分和最艇低分)柴，以平通均分作亡为最后布得分。底有时，墓在考生依答案不恶明确的俊情况下唇，需要璃质询应黎聘考生贴，根据竟其对处证理方式仰的解释决确定得趣分。评分表4/2代9/2殃02369为求客惧观，可渣将考生闷编号，暂由一个涝人将考更生的处芒理意见坝和处理脚理由念沉给所有碑评分者暮听，由米各位评叛分者独交立评分恶。为了慌保证评户分的一钳致性，肥事前的愧评分者麻培训很呢重要。战可以考矩虑对一轰部分考嫌生(或环者模拟娱考生)超进行试忙评分，拔考查各镇个评分搬者对标强准的掌亩握及评妥分过程海中存在齐的问题励，待取锯得一致劝意见后电再往下吹进行。枪评分时粒，可按蕉序号逐坦一评定纽奉，也可妨按文件归内容分好类评定别。前一骑种办法抽可以对爷考生的爆素质形芬成整体关印象，皂后一种店办法容饰易达成搏评分标伸准的一景致性。4/29婆/202朝370角色扮演4/2断9/2钞023711.絮什么是妻角色扮况演角色扮演校面试就是冰通过设置蓝工作中的沾典型环境右，让考生尘在特定情谣景中扮演冷一定的角女色，并进旧入角色去奶处理多种狂事务、多公种问题及泡矛盾。4/2脸9/2键023722.角歌色扮演贼面试的拔特点（1）针践对性虑（2）琴直接性而（3君）可信性（4）开睡放性4/29榆/202爷3733.角级色扮演面寄试的作用主要考查赠考生：思维灵冤活性和眯敏捷性言语表安达能力事务处理妙能力组织协调旱能力人际关素系处理够能力4/2芒9/2沟023744.角崇色扮演面株试的主要遭方式（1）姿机关通株用文件舍处理的换模拟危（2冲）工作包活动的布模拟服（3脚）上下乐级对话养模拟（4）会喊议模拟（5）下压力状严态模拟4/29泊/202傍3755.角色秘扮演面试微的操作程凭序面试指斑导语时间安百排及注壳意事项扮演成果提庸交专家评另分4/29延/202肾3766.角色尽扮演面试条的考官评瞧分通过观察且或对考生慈提供成果纹的评估，小先分项评延分，最后闷综合评估保排序。具体做法袜可参考“腰无领导小乖组讨论”姐。4/2玩9/2乒02377管理游青戏4/2桨9/2另023781.什么忘是管理游岗戏面试管理游戏搅也是评价奋中心常用报的面试方帝法之一，魄是一种以伤完成某项初实际任务岔的游戏活跨动为基础踏的模拟活排动。4/2青9/2辰023792.管理毁游戏面试主的主要评屠价要素（1）懒管理特猛征（2）组欧织协调能先力（3）振应变能投力（4）我团队精卧神（5）曲人格特清征4/29悔/202网3803.管理木游戏面试父的优缺点（1）趣艰味性强（2）抹效率较果高（3）壁评估难晕度大（4）紧成本较阿高如“小科溪任务答”、“拖岩洞救热援”、房诚“墙壁这练习”4/2馅9/2斥023814.管虏理游戏谎面试的铅操作程福序素质分逼析设置游屈戏面试指导堡语开始活动专家观季察综合评固估4/29蛇/202欧3825.管理皆游戏面试联的考官评斩分通过观察杏，考官对坑以下评分萄点打分：（1）管签理特征（2）组缠织协调能德力（3）候应变能弄力（4）果团队精悼神（5）人尺格特征考官组集窃体评估排鱼序具体做奏法可参绘考“无轨领导小膛组讨论瘦”。4/29敢/202码383演讲法缘瑞面试4/2牧9/2返023841.乘什么是斑演讲法他面试演讲法曲在这里浅是指面灰试演讲罢中面试盾者根据恩招聘者煌的问题票导向，游结合自普身的情盐况和观贞点，运块用语言宪、动作通、表情慌、姿态锈等向招甘聘者表律达自己销的意愿贝、观点论，以让凝招聘者船认为其脊合乎招师聘要求著标准为仓目的的敞一种现象实信息印交流活荒动。这拘是面试车中面试牲者与用获人单位背考评人似员面对雨面交流漠信息的鱼手段。删它兼具田答辩与贩一般演必讲的特仰点，既设有问和母追问、设又有较得长时间爬表达自祥己的观音点。4/2步9/2拆023852.演说讲法面试帐的特点（1）面后试演讲与运一般演讲或、答辩既裁有区别又锄有密切的屠联系。其目的性品既有相同侵点，又有秒差异。不软管是面试龙演讲、一狂般演讲还闯是答辩，灰其本质上逼都是说话桑者试图使寄对方认同尖或接受自葵己的观点糟和主张，焰而其具体蒙目标又不队相同。面康试演讲主温要是以争被取职位为亿中心而采良用与之相伯关的材料竹和话题进纠行交流，尝其性质倾垃向于交易馆和谈判，蜂其基础是纱双方各从露对方身上事得到某种龄利益的同亭时又付出窗某种利益帆。一般演阻讲是以灌每输思想为炼主要手段刘，其目的鹊是想感召免听众并使表他们行动注起来。答似辩是教学糕的一种补闹充形式，仿通过答辩破，可以使妥论文作者款对所论论评题有更清墙楚、更深益刻的