招聘面试与离职面谈技巧培训教材

招聘面试与离职面谈技巧何谓招聘？企业为了发展的需要，根据人力资源规划及工作分析，通过各种方式将有一定技巧、能力和有兴趣人员吸引到企业一定岗位任职的过程。第一节招聘需求招聘需求确定1、企业人员自然减员2、组织机构调整及企业业务变化3、企业现有人力资源配置不合理第二节招聘流程招聘程序招募选择录用评估招聘主要程序及步骤审核申请表/履历调查背景测试面试/评价中心确定职位空缺工作岗位分析发布招聘信息做出决定：录用/不录用人员选拔招聘的常规程序第三节招聘实施招聘前的准备工作职位从属关系职责经验需求专业技术能力其他需求（出差＼夜班等）一、个人简历的筛选评估：那些专业的简历设计公司宣称他们可以轻而易举地做到“让申请者的优点更加显眼，而缺点更加难以发现。”调查发现约有30％的简历都包含言过其实的内容。筛选的方法：1、识别简历造假的常见方法：学历作假省略或延长雇佣时间，给人以连续雇佣的现象夸大或谎称拥有某些专业知识和经验施放自我雇佣烟雾咨询顾问诱饵玩“破产”把戏2、筛选简历的秘诀：

注意与工作有关注意个人风格的契合注意有无应警惕的地方略去有歧视的信息要合情合理边看边做记录把结论留待看完后再下二、应聘申请表的筛选1、申请表填写是否完整2、确定申请者是否看懂并遵照申请表的指示如实填写3、确定自己是否看懂申请者提供的信息4、申请者提供的信息是否真实有用面试的步骤与方法面试的基本步骤：面试前的准备面试开始正式面试确定面试目的，设计面试问题，确定面试时间、地点，了解应聘者相关背景资料等。从应聘者可以预料的问题开始（如工作经历、文化程度等），消除其紧张感，然后进入其它问题。问题灵活多样，观察应聘者的反应，问题先易后难，尽量创造和谐轻松的面试环境等。结束面试面试评估完成所有设计问题，给应聘者机会反问，有礼、愉快结束，整理面试记录。根据面试记录给出书面评语或评分，确定录用或第二次面试。面试前的准备面试人员的材料工作说明书面试问题面试地点面试时应注意的地方仪表仪态语言与动作进度及效果把握信息搜集面试的内容：个人信息仪表风度工作经验工作态度、动机与工作期望事业心、进取心、自信心语言表达力综合分析8、自我控制力与情绪稳定性9、人际交往倾向与人际关系10、精力与活力11、兴趣及爱好面试问题的设计与准备：题型一、采用开放性问题，而不是封闭式问题诱导性问题：“如何”，“为何”，“何时”等；开关问题：“是不是”，“会不会”，“有没有”等。二、根据问题要达到的目的，分为：

1、导入性澄清问题

“请用2－3分钟简明介绍你的主要经历及优缺点”

2、技能水平确定性问题

“在安装计算机网络几个月后，客户反映打印机打不出东西，请问是什么地方可能出错?”

题型

3、理论性问题

“你如何对付在工作中耍小聪明的同事?”

4、着眼过去的行为描述式问题（STAR追问法）

情景（Situation）任务（Task）行为措施（Action）行为结果（Result）

5、着眼将来的行为描述式问题“如果……,你将会如何解决?”6、应变性问题“假如……,你该如何处理？

7、意愿性问题“你在工作中感到最满意的是什么?”

续上行为描述唤面试假设前捕提：1、一个人驰过去的行书为最能预约示其未来的档行为2、说与除做是截防然不同迁的两码诉事行为性众面试提泛问的例逗子请你描筐述下在峡工作中智面冲突助时及你飞是如何悼处理的姥？请给个例盐子说明当孝你的同事/团队士气搂低落和感梅到疲倦时愤，你如何驰去激励他桃们的？3.你有无纵遇到过仆需要作类出重要脑决定的锤情况？妙当时你按扮演着浊什么角去色？你截是如何残去作最飘后决定徒的？又称深度刷面谈，由害主试者有唯意识地对匙应聘者施大加压力，摩针对某一领事项作一箩连串发问爆，不但详盟细而且追症根问底，次直至无法肃回答，甚菌至激怒应员聘者。看洽他在突如遮其来的压尘力下能否捏做出恰当年的反应，逼来观察他融的机智和卸应变能力紫。这种方愁法如果运痰用不当，舰会引起应艘试者的反弯感。一般赔适用于招佩聘特殊岗缺位职工，棋如采购员朴、销售员仆、精密作饥业人员以傲及需要高属度警觉性枣的职位上雹的工作人本员。压力性面睡试补充压力性面垦试的例子“已有很多选比你更合监资格的应喷聘者应聘惕本职位，蹄为什么我酷们要聘用算你？”2.朋“你已失业婚超过6个月。扮我们对喇你的能信力表示蛾怀疑，厘不然你昼已早被伐其他公去司聘用字了”右。3.铜“你的简历掘显示出你安常换工作哪，我们觉屑得你会在帅培训完毕遍以后便会镇离开本公路司”。情景模拟得法通过向应锣聘者提供战一种情景所，观察其援在情景中覆的行为反将应，主要宰关注应聘宫者与未来施行为相关四的意向或禾倾向，而蜘非过去的坡行为。小故事朵：搬家太勤纳也被拒一位姓姚物的求职者陷应聘一家寒会展策划任公司，面炊谈中该单叙位人事经熔理向他表例现出极大君的好感，径认为他非括常适合公厚司的行政疫管理一职技。然而，烧接下来的榴事情却让亭他一头雾旺水，人事易经理问他趁搬了几次恋家，他如目实回答5月份自生己搬了3次家，这查时人事经镜理的面色甚突然阴沉拘下来，将盏他的应聘殊材料全部份退回。后经人馋打听，绍这位人参事经理诵直言讳传地说，疫拒绝这终位求职派者的主瘦要原因贼就是他拼换住所缝太勤，挎若一个险人连自斑己的住涝所都不脏能固定扇，很难术相信他玩能干好歇工作。现在，椒不少单奋位都对红频繁更耕换住所匹的求职庄者极为填谨慎，份虽然这壮种作法喘令求职绵者难以虾接受，窗但用人畜单位始闯终认为丘，一些白求职者富半年搬绞一次家态，有的召甚至一桶个月搬除几次家哪，这不崖仅反映签了他们垒的适应呀能力较软差，同猫时也说叨明他们蜓的心态乖十分浮当躁。坐公交车第四节而离职面谈离职程序员工提出赌书面申请所在部土门批核办理工作讽及财物移雄交人事部画门进行慨离职面廉谈离职人弦员向人挂事部门棋办理相获关手续离职原鞋因分析1、个人枝原因：追求物质递利益最大麦、人际关颗系、职业成兴趣、能换力差距等狗；2、组织内伴部原因：薪酬福利妖不佳、不限满领导风认格、缺少仗晋升及培感训机会、祝工作压力丸过大等；3、组织钻外部原麻因：社会价北值观、挺竞争对店手、政尼策法规狼、交通凳、家庭礼关系等锐；离职面谈咳的内容及河技巧内容：1、建立寻融洽而河良好的促关系2、肯定原升来的工作杆，探究离蛮职原因3、提出改掠进意见4、寄予摧良好祝热愿离职面谈锯的内容及助技巧技巧：1、面谈语前的准决备（选泡择轻松领、明亮闸的环境抱，时间鲁以20-4作0分钟为束宜；准驼备好相骄关资料浮）；2、咨询贵技巧（收营造轻附松气氛袜，友好酸真诚，毅聆听离宵职者的帝感受，棵留意离隐职者话装间流露怖的信息筑）；3、面谈伙后作业且（整理罗笔录，免找出问刘题症结滑提出改属善建议矮，真实把向上级剥汇报）旱。一、物质竟激励1、支付高载薪（是稳晓定员工的具重要措施掀）条件：提抽高工作效律率；开发展新产品增缘瑞加盈利2、改善耀福利（淋是吸引跌人才、水稳定人牌才的重吩要）二、精词神鼓励1、满足事后业的需要将员工绘个人理榆想与组尤织的目赵标联系摆在一起蹦；2、强化情贞感投入开放式直费接沟通、纠提供企业佳内外的社骑交活动机竖会、把工键作变为一患种乐趣；3、诚心粥诚意留静人企业管理兰者要诚心帆诚意，求香贤若渴；4、不同周鼻期的留人员工在客企业的恶生命周忆期分为滑：引入斤阶段；轧成长阶讯段；饱筒和阶段缺；衰落懒阶段。屿管理者葡应注意龄员工不秆同