提高“提税顺价”后城区卷烟零售价格

“提税顺价”后提高城区卷烟零售价格荧光QC小组前言卷烟零售价格是卷烟市场价格的重要组成部分。自2015年5月10日“提税顺价”以来，市场零售价格大部分一直还维持在原来的水平，严重影响了零售客户的盈利水平，并使得“重税控烟”的指导思路难以落实。“荧光”QC小组以客我双赢为理念，以烟草产品“提税顺价”为切入点，充分尊重市场经济客观规律，通过客户经理一系列的工作打出一套组合拳，提高了城区卷烟零售价格，为烟草商业对市场行情的掌控提供了可借鉴的手段。前言提税顺价财政部、国家税务总局发布通知，经国务院批准，自2015年5月10日起调整卷烟消费税政策，将卷烟批发环节从价税税率由5%提高至11%，并按0.005元/支加征从量税。为更好地达到控烟效果，在提税的同时适当顺价，国家烟草专卖局将同步调整并适当提高卷烟批发价格和建议零售价。市场经济客观规律在社会市场经济中，支配经济运行的客观规律，最主要的是价值规律，也就是商品和服务的价格随着供求关系的变化而波动，供过于求时上涨，供不应求时下跌，各个企业根据市场价格的变动，决定和调整自己的生产和经营，从而维系社会生产和社会需求的平衡。小组概况第一部分小组概况制表：吴松霖

制表时间：2015-6

小组名称荧光QC小组成立时间2015年6月小组类型服务型人数6活动频次每月4次出勤率98%本次课题通过建立客户宣传点提升片区省外卷烟拆零上柜率课题注册号未知小组登记备案号未知课题起止时间2015年07月-2015年12月序号姓名性别年龄岗位文化程度组内职务TQC教育培育情况1吴松霖男32客户经理本科组长

2郑路敏男25市场经理本科副组长3廖建滨男43市场分部主任本科副组长

4卢宇男32办公室主任本科组员初级诊断师5于一彬男24客户经理本科组员

6朱硕女24客户经理本科组员

QC知识培训组织6次TQC知识培训，培训合格率100%小组概况项目活动时间7月8月9月10月11月12月P课题选择

目标设定

目标可行性分析

提出并确定最佳方案

制定对策表

D对策实施

C效果检查

A巩固措施

下一步打算

选题理由第二部分选题理由2015年5月10日提税顺价后，烟草商业企业向零售客户的供货价提高了6%，而市场上卷烟零售价格却一直维持在提税顺价前，这直接导致零售客户的盈利水平下降，间接导致“重税控烟”的策略难以落实。起初市场服务分部判断提税顺价后市场价格提升需要一个缓冲时期，但在6、7月份市场卷烟零售价格依然没有起色，客户经理在拜访客户时，均有客户反映生意难做了，卖烟赚不到钱。根据农村市场的零售价格跟随城区零售价格波动的规律总结，市场服务分部决定主动作为，先从城区入手，成立QC课题小组想办法提高“提税顺价”后城区卷烟零售价格。课题目标第三部分目标设定值紧跟提税顺价，在提税顺价前的零售价格体系上，整体提高6%以上目标可行性分析1理论分析卷烟批发价提高6%后，为了维持零售客户盈利水平，零售价提高6%顺应零售客户需求，符合零售客户利益。目标可行性分析

2调查问卷卖方调查问卷对象选择星级店，非星级店，主城区所有A类客户、销量前二十位的B类客户、销量前十的C类客户总共240户津市市主城区调查客户分布图目标可行性分析

2调查问卷图片一客户填写后调查问卷的纸质文档图片二客户经理发放调查问卷的样子目标可行性分析

2调查问卷数据分析小组把白沙（精品）的数据整理后发现，有9%的客户认为8元为合理零售价，有79%的客户认为8.5元为合理零售价，还有18%的客户认为9元为合理零售价，小组选择占比明显大于其他的8.5元为市场合理零售价格。目标可行性分析

调查问卷数据分析小组通过数据统计发现和天下（硬）的价格非常散，但发现有83%的客户认为合理价格为90-100元，根据右图，小组通过折中后采用中间数95元作为本次问卷的有效合理零售价格。目标可行性分析

数据汇总通过汇总，零售客户认为的合理整体零售价比当前市场整体零售价格高出8.54%目标可行性分析所以小组认为把城区零售价格整体提高6%是可行的。目标具有可实现性原因分析第四部分原因分析QC小组决定从最基础的买卖关系入手需找原因，通过调查问卷的方式对买方卖方进行摸底。买方调查问卷对象的选择时间：2015年8月地点：新村小区（居住人口密集型）好润家超市门口（商业圈）广兴超市门口（商业圈）图片1：津市城区地图，标注新村，好润佳，广兴的位置图片2：买方调查问卷纸质文档问卷1

津市市烟草专卖局（分公司）市场服务分部调查问卷尊敬的消费者你好：请问您1年内购买过卷烟（包含条、包规格）吗？是（）否（）1请问您的烟龄有多长？（）A不是烟民B偶尔抽烟C五年以下D五年以上2请问平均每个月要抽几包烟（）A不抽B十包以下C二十包以下D二十包以上3您能接受目前市场上卷烟的零售价格吗？（）A能接受B一般C不接受4请问您知道最近卷烟“提税顺价”的事情吗？（）A知道B不知道5您认为卷烟零售价格上涨有助于控烟的各项工作开展吗？（）A有作用B作用不大C没作用6对于卷烟零售价格上涨您持什么态度？（）A支持B不好说C不支持7你觉得5月10号卷烟“提税顺价”后，市场零售价格没有上涨的原因是（）A卷烟零售户还有利润空间B卷烟零售客户之间的价格竞争C卷烟消费者不接受涨价D卷烟市场自身调节作用形成的缓冲期8卷烟零售价格上涨，您会考虑戒烟吗？（）A会B不好说C不会原因分析卖方调劳查问卷先对象选蜻择星级店帮，非星笼级店，脾主城区欠所有A类客户、处销量前二机十位的B类客户批、销量问前十的C类客户观总共240户图片2：卖方暮调查问午卷纸质艇文档问卷2津市市烟敬草专卖局祝（分公司妥）市场服肯务分部调文查问卷尊敬的悲卷烟零皂售客户臭你好：1您是彼否已知钳晓5月材10日音起卷烟睁“提税刃顺价”臂开始施骗行A知道密B不知道2您认为地目前市场螺的卷烟零闲售价是否瓶有上涨的旁空间A有划B空间失不大呀C没脑有3您认偷为“提祝税顺价明”后市薪场零售枪价格（医主观题酱）答：原因分析买方原因牛分析问卷1离结果分笔析数据分夜析结果黎：消费村者不支抢持卷烟谷零售价闪格上涨原因分析买方原夫因分析问卷1结腔果分析逻辑分葡析：任红何商品椅的消费过者大多倘都不会馋支持商与品零售邻价格上趣涨我们将错问卷1的结果群细分消费者核认为卷然烟零售铃价没有限上涨的跌原因主剧要集中遣在“零谢售客户镇还有利活润空间弱”和“允零售客孝户之间刃的竞争盗”而不支摸持涨价勤的138人当中霸也认为类“零售箱客户还午有利润极空间”号和“零侧售客户纱之间的葵竞争”辩是卷烟旱零售价柄格非要色因原因分析买方原因拨分析问卷1结蓄果分析因此，纷小组通卧过买方匀问卷调观查得出得结论消费者不满支持卷烟酸零售价格代上涨零售客内户还有纷利润空泊间零售客户维之间的竞毫争要因要因原因分析卖方原因赚分析问卷2虹结果分戏析多张问卷2的客户甜回答纸编质图片蠢，把问新题矛盾充只向零逗售客户语之间的锦竞争要因原因分析综合分灶析零售客户漏之间的竞遇争制定对策第六部分制定对策201啄5年8月24日，小宁组成员器组织卷篮烟经营棒者协会据会员和赵部分零脑售客户定代表召怎开头脑厦风暴会蜓议，提生出了5个观点，末并提出相边应对策。图片：举会议图犁片，短译袖观点对策优缺点是否采用一味的牺牲正当利益以低价笼络消费者加强对零售客户宣传效果需要时间来验证是消费者讨价还价时底气不足在店内张贴《提税顺价告知书》方式正规，没有法律风险是街头发放传单告知消费者卷烟零售价已调整方式简单，但硬性通知恐怕适得其反，违背市场经济规律否认为周边同行故意低价经营卷烟创造让零售客户交流的平台零售客户表示这个平台要长期保持下去是大家卖什么价，我就卖什么价统一零售价格执行起来缺少法律依据，实际操作起来弹性不强否确立市场最低零售价规避法律风险，操作起来弹性大是让零售客户自愿签署《以不低于卷烟最低零售价进行卷烟经营的承诺书》规避法律风险，确认责任主体是认为低价销售卷烟没有相关监管建立监督《承诺书》落实的机制规避法律风险是专卖部门联合监督制定处罚规定没有相关法律法规做支撑否制定对牢策最终形成算一套完整今的对策制定对策序号原因对策目标措施对象负责人完成时间1一味的牺牲正当利益以低价笼络消费者加强宣传让零售客户意识到继续打价格战只会让情况恶下去加大拜访客户频次，拓宽拜访客户方式所有城网零售客户2消费者讨价还价时不坚决在买卖双方之间落实“提水顺价”政策1提振零售客户“顺价”销售信心，2让消费者接受“顺价”消费在店铺内张贴“提税顺价”告知书所有城网零售客户3认为周边同行故意低价经营卷烟创造让零售客户交流的平台让零售客户相互知道彼此都不愿再继续低价销售1举办零售客户交流会2利用QQ群，微信群搭建零售客户的交流新平台所有城网零售客户4大家卖什么价我就卖什么价确立市场最低零售价消除价格竞争1确立市场最低零售价。2让零售客户自愿签署《以不低于卷烟最低零售价进行卷烟经营的承诺书》所有城网零售客户5认为低价销售卷烟没有相关监管建立监督《承诺书》落实的机制掌握和约束违反《承诺书》的经营行为，保障“顺价”销售的落实1组织专人搜集和掌握违反《承诺书》经营行为的证据。2处理相关责任人所有城网零售客户对策实施第七部分对策实施小组通过拆行动主体仅，将5条安对策分为甚8项措施壁，以时间表逻辑协调彩推进。1确立市涂场最低抱零售价2加大拜捧访客户撤频次，氧拓宽拜弯访客户烧方式3在店铺内皇张贴“提查税顺价”对告知书4让零售恩客户自透愿签署《以不低珠于卷烟括最低零熊售价进炼行卷烟敢经营的轰承诺书》5举办零售哗客户交流果会6利用QQ群，微信皱群搭建零岁售客户的使交流新平遇台7组织专人别搜集和掌泪握违反《承诺书》经营行为灵的证据。8处理相痰关责任裹人对策实施措施1：确立洒市场最溪低零售档价以提税顺翁价前的市往场零售价筒格体系为陷参考，整吓体向上浮梯动6%左右负责人刻：朱硕地点：市明场服务分捉部时间：2015年8月对策实施负责人己：全体娱城区客穴户经理地点：所盒有城网零费售客户时间：201黄5年9月-11月措施2加大拜房诚访客户吓频次，爆拓宽拜赵访客户粘方式图片1盏：上门暑拜访图斧片兔图机片2：好短信拜抛访图片玩图网片3微础信群拜步访图片对策实施负责人播：全体艇城区客漠户经理地点：妻所有城指网零售愉客户时间：2015年9月措施3广在店铺舟内张贴老“提税前顺价”辛告知书图片1罪：告知舌书图片比图读片2：盈张贴过紧程图片对策实施负责人探：全体周城网客摊户经理地点：绸所有城网网零售饥客户时间：2015年9月措施4让刮零售客户性自愿签署制《以不低侍于卷烟最墓低零售价喇进行卷烟评经营的承眠诺书》图片2电础话通知客击户自愿前尊来签署图片3秧客户签计署过程对策实浊施措施5举办零掠售客户吸交流会负责人：鼻于一彬余廖建滨地点：毕津市烟济草分公串司会议的室时间：2聚015年踢9月起几张客户索交流会图驳片对策实施实施过程出：QQ群图片应微信岛群图片措施6鼓利用惨QQ群没，微信茎群搭建丘零售客钢户的交睡流新平锹台负责人寒：于一消彬廖杨建滨地点：微教信QQ员等通讯工宣具时间：扁201货5年9铃月起对策实施购得的办卷烟赠嗓予积极枪参加零尼售客户置交流会鞠的客户措施7组偶织专人搜惭集和掌握随违反《承众诺书》经卷营行为的付证据负责人：迫于一彬时间：思201镰5年9抓月-1蔑1月地点：城形网零售客让户图片1掉召集取单位非借一线员咬工下到删市场购生买卷烟图片2影远距离堂拍摄，陶在零售俩客户购鄙买卷烟制并录音记录零售货客户低价搞卖烟的音掌频文件对策实施图片：脸约谈零胡售客户甘照片措施8记处理君相关责疲任人负责人：汇于一彬蠢廖建彬时间：唤201劈燕5年9巨月-1愚1月地点：牵市场服斜务分部效果检查第八部分效果检查确认方法坑：《承诺书》自愿签茅署的数牺据统计确认1：让零售客户逮是否积极谁参与效果检查确认方法扇：违反《承诺书》的经营绍行为是蹦否减少确认2羽：城网斤卷烟零企售价格晚整体是腹否上升效果检查确认方剩法：省础局客户邪满意度上调查确认3比：社会重效益克零售客乖户的盈逼利水平听是否上鸡升效果检查不确定献效益：由于客户杂满意度的伙增加，零恶售客户为块专卖部门齿提供了更敢多的信息纽奉便于开展商打假工作还，津市烟橡草专卖部嚼门破获了幸更多的假锹冒卷烟案递件。巩固措施第九部分巩固措廉施1强化客户睬经理日常纤拜访考核怪，了解市却场动态。2定期组职织专人萝检查零聪售客户《承诺书》落实情辟况体会及打算第十部分体会及诊打算1此次奏的QC斤活动预琴期目标疤顺利达茎成，经硬过活动疯的锻炼表，小组晨成员的腾综合素朴质也得役到了很刊大提升跟。2所有飞零售客猾户都盼籍望着零扫售价格榜上涨，肚由于我腰们的主桐动作为碌，感受咸到了零瞎售客户映积极参恰与的热震情。3在城主区零售轮