招聘测试培训讲义心理测试

招聘测试心理测试知识考试情景模拟和系统仿真面试第一节心理测试一、概述心理测试：通过一系列心理学方法测量被试者的智力水平和个性方面差异的科学方法。目的在于评价人的潜能。原则：保护个人隐私做好预备工作智力水平测度：IQ（%）=智力年龄（或者心理年龄）/实际年龄二、心理测试类型按照内容划分：智力测验：人类学习和适应环境的能力。IQ在59以下智力缺陷；60-79临界水平；80-89中下水平；90-109为正常人；110-119：中上水平；120-139：优秀水平；140非常优秀。个性测验：性格、兴趣、爱好、气质、价值观。特殊能力测验：独特能力。按照形式划分：纸笔测试、投射法、心理实验法、仪器测量法。三、心理测试中的技术指标信度效度常模四、心理测试的评定优点迅速比较科学比较公平可以比较缺点：可能滥用；可能曲解运用心理测试的对策：标准化；严格化第二节知识考试一、概述考试定义：提高纸笔测验的形式对被试者的知识广度、深度、结构了解的方法。考试的意义：岗位需要特定知识；知识面广掌握知识快；迅速删选不合格的应聘者。考试种类：百科知识考试（广度）；专业知识考试（深度）；相关知识考试（结构）二、操作试卷设计：要始终符合目标；各种知识考试类型可以结合起来运用；充分重视知识的实际运用能力。考场安排；监考老师；阅卷要求：应该有标准答案；公平统一；先阅几份，掌握水平；可以流水改卷。三、知识考试的评价优点公平费用较低迅速简便缺点试题可能不科学强调记忆能力阅卷不统一没有可比性应用对策：有条件的企业自己建立题库；尽量专家命题；应该执行考试操作的各原则（科学、公平和严格）第三节情景模拟和系统仿真一、情景模拟概述定义：根据被试者可能担任的职务，编制一套与该职务实际情况相似的测试题目，将被试者安排在模拟的、逼真的工作环境中，要求被试者处理可能出现的各种问题，用多种方法来测评其心理素质、潜在能力的系列方法。系统仿真（商业游戏、商业竞争法、仿真游戏法）注意事项P109。情景模拟的主要意义：选择最佳人选；节省培训费用；被试者得到实际锻炼；企业获得更大收益。情景模拟内容公文处理与人谈话无领导小组讨论角色扮演即席发言二、情景模拟设计10项设计原则（P113）应该在明确管理行为要素定义的基础上进行评价应该采用各种各样评价方法应该采用各种类型工作的选样方法主试熟悉该工作和公司主试应该得到充分的培训观测的数据应该在小组记录、交流主试小组讨论过程、汇总观察的结果，评价要素并做预测评价过程应该分解为各个阶段，以推断总体形象，评价总体评分评价对象之前应该有常模预测管理的成功必须是判断性的情景模拟的调查研究1、分析要素鉴别出对管理工作有重要影响的各种要素要素的相对重要性可观察性可训练性2、调查研究方法在职面谈关键事件法3、设计评定标准：0分：要素根本没有显示1分：明显不适合该工作2分：基本没有达到质量、数量标准3分：基本达到质量和数量标准，可以接受4分：高出可接受标准，基本超过要求5分：远高出工作要求。三、情景模拟的操作准备工作：针对不同内容的情景模拟做不同的准备。公文处理的准备工作（6项目）与人谈话的准备工作（6项目）无领导小组的准备工作（8项目）角色扮演准备（3项目）即席发言准备（3项目实施评估（10步骤）1、观察行为2、归纳行为3、为行为打分4、制订报告5、重新评分6、初步要素评分7、制定要素评分表8、主试讨论9总体评分10其他评论四、情景模拟的评价情景模拟的优点预测性强被试者进行了一次系统的模拟练习,提高了管理水平情景模拟的缺点时间较长费用高需要专家指导只是适合高层次管理\特殊人才的测试运用情景模拟的对策先用其他方法删选掉大部分不合格者，最后才用模拟方法；请专业公司主持情景模拟第四节面试面试概述定义：要求被试者用口头语言回答主试提问，以便了解被试者的心理素质和潜在能力的方法。面试意义：主试可以观察应聘者；双方了解；了解应聘者知识、技巧和能力；观察应聘者的生理特点、非语言行为等信息。面试的分类：平时面谈（聊天）：压力小，容易走样正式面试：正式，有压力随机面试：抽取题目口头回答，压力大，了解全面论文答辩：高级管理人员适用。面试设计的程序：工作分析—确定目标—编制问题—制定标准答案—使用面试控制版如何提高面试效果（12条）紧紧围绕面试目的气氛和谐避免重复谈话要求前后一致问题与工作有关充分重视应聘者主试避免自信避免刻板印象注意非语言行为防止误差注意第一印象防止“与我相似”面试的评定面试优点适应性强双向沟通有人情味多渠道获取应聘者信息面试缺点时间长费用高可能存在偏见难以量化应用面试的对策面试人数不要过多不要让主试了解应聘者太多运用结构形式谈话与工作有关标准评分表及时记录被试者表现运用控制版培训主试补充资料面试评估应由试者干培好工作羡的能力评估应袄试者是影否适合织担任这谅个工作实事求是聪地预先介秧绍工作情洞况宣传工作完成对应健试者的剖怒析面试的商真正目垒的面试的结得构化程度：非结构趴化面试结构化皱面试面试的目稠的：选择性面等谈（压力族式面谈）评估性阀面谈离职面谈面试的暂内容：情景面泳谈与工作伪相关的头面谈（Jo腐b-r睬ela额ted扇in站ter原vie湾w）对面试的祝控制：一对一面睛试（单独威面试）/肺多对一面谋试（集体钟面试）连续性面披试/一次傍性面试计算机柄面试/直人工面园试分类面试一个员工沈连续三天蓝迟到，你胆怎么办？当我询资问一位虚下属工米工作进叫展如何肿时，他茧总是回抢答说没医问题；茫而事实隙上他却伐总把工寨作搞得亮一团糟陪，对这节种人该等怎么办没？你的一个圾好朋友最徐近工作质辽量明显下钳降，让作诸为上司的溜你非常难泡堪，这时快你该怎么扮办？如果你的酒助手已变火得很有进灯取心，但产你认为是沉野心使他扯变好的，本肯定他是市想取代你袍的位置，闹而现在你踏还不想让帜位，你怎玩么办？假如你撤是饭店益某部门晶经理，梯如果你咸的下属售向你提攻了一个娃公关或迎业务上珠的建议镜，而你棵仔细考难虑后觉总得并不烤实用，料你会怎佩样答复伤这位职义员？假如你是裙个设备较丽好、但地抛理位置略骗为偏僻的灯新开歌舞势厅经理，词你打算怎援样招揽顾狼客？假如你是师饭店总经骗理助理，葱一旦饭店压发生了紧亮急以外事刺件，如发杜生火灾，技你最先将印做什么？颜在救火中虹，你认为照最好扮演忆一个什么俭样的角色洋？情景面谈面试面试的旨影响因购素第一印猫象（首译因效应芒，仓促走结论）对比效名应晕轮效应负面效应面试者缺胳乏工作的偿相关知识雇佣的歌压力非言语倚行为的正影响面试我的为锋人、经宾历、所昆从事的封工作及善我对企方业的看姜法在何锻种程度剃上影响纽奉了我对源侯选人抽的看法鸽？面试中豪有多少炎时间是雁我在说膜话？问题协调油得怎么样号？如果再主趋持一次这要样的面试悼，我会做侍哪些变动温？面试面试结芝束后，被自问：面试仅限于与娇工作有关析的内容面试者经桃过训练，暗能够客观阻地评价行多为按一套具计体规则进凉行使面试针规范化如果招聘吴人员只采贯用一种提络问形式，暂那就是与怖过去行为血有关的问秘题如何使面锄试有效通过工作系分析确定目工作要求只着重夜了解工育作要求恭的那些乓知识、哭技术、朱能力和洋其他特匙点（Know格ledg涌e,S众kill焰s,A跑bili脱tya辫ndO兴ther晶cha黎ract笔eris挤tics慨,KS谋AOs）逐。审查个说人简历蔬和申请凶表时，细主要注挨意：与劝工作要纷求相符阁的关键气词；反抵映申请臣者是否康满足工砍作要求撤的形容母词和数丸量词；麻在原工些作中所卷掌握的鼻技术和徒新工作黎所需的耀技术之忙间转换看的难易剑程严格根据梢工作分析匹的结果设烦计面试问型题在轻松搜的气氛捎下进行问面试。编制KS叹AOs的断表格，根钻据KSA装Os来评撞价申请者面试的规塌范化如何使面筐试有效与行为识有关的酷问法举一个当湾你……的垒例子。讲述一下令你……的谜具体例子残。你有过舞……的吉经历？绝讲述一鼠下这样伞的经历磁。与行为无坑关的问法你对……藏有何看法猪？如果……训你会怎样咱做？……。如苏果是你，活你也许会独怎样做？俯”假设：一漏个人的过船去行为最建能预示其倡未来的行风为提出的缸问题应米该让应恳聘者必姨须用其裳言行实捏例来回铺答避免提出曾引导性的泪问题与过去行疤为有关的手问题如何使低面试有粱效与行为有假关的回答驾一定要包散括背景、裳行动以及猴行动的结佛果理论性屠问题、毙引导型澡问题和设行为性贴问题如何使汇面试有南效方法使用多级障招碍式补偿式结合式信息收筐集技术测试的政可靠性炕和有效技性可靠性：一次又恰一次的毁测试总碍是得出茎同样的干结论。试验─些再试验掏可靠性内部评分策人可靠性有效性内容有效友性：能真机正测出想开测的内容抢。标准相袖关有效训性：测认试分数兔与标准冒分数的秆关系。信息收筐集技术招聘信息锅发布填写申请久表，初步挽筛选笔试面试（框第一次状、第二渣次……巡寿）其他测多试录用决圣策通知录辰取者和贯落选者人员招比聘的一虽般程序程序设计致信给旺未接到麻面试通兰知的可未能入选立和不太痕可能入翅选的求杏职者，趟告诉他跪们正在拉分析他硬们的申悲请表致信给落狭选的求职复者，使他摔们感到被幻玉充分考虑赚过了确认刊吐登招聘狭广告时捉确定的否面试日绸期如果有劫两个以帜上的求材职者同寄一天面嚼试，确循定先后更顺序，戚统一的丹内容以稍及对各帖位面试锻人所进猾行的个梦别内容面试地砖点，在串面试人珍办公室梅或公司柏内部某仁一特定水的地点歌（预定吃下来）枣，或在峡当地某搭一饭店粪（预定扑房间，挪并向饭针店经理凭说明特俘别要求谎）分配给每贱位候选人瞒面试日期迷、时间、受面试所用按时间以及溉面试顺序三。安排路事程近的侯享选人先面底试。注意狂考虑当地嫁的交通条违件，给面愚试人充足端时间做记演录。面试/俘笔试前树的行政酿安排程序设旺计如果面试扁人不止一颤位，提前夺发给他们述每人一份肚面试时间释表、简介绢和申请表给接待员萝一份印有搁候选人姓伤名、面试逗时间和面欢试人姓名蛋的表格可提供茶址、咖啡或筐快餐安排费用如可能至帖少提前一戏星期通知男每位候选跟人面试的榆具体日期询、地点以氏及面试可闻能占用的洋时间通知侯摧选人他巧们将与舌谁见面告诉他们娱去公司的细乘车路线盘，发给每慰人一张印含有公司位炭置的地图估以及发生丸意外情况素的处理方鹅法，可节蛋省他们的唉时间，也沈能节省你尾的时间程序设计认知能离力测试倡：语言理解瘦、数字才运能、推理虚、理解速的度记忆等改能力一般能润力测验—语文测验常识、理凝解、推理馒、记忆跨霸度、字意—操作测登验完成图画碎、图片排犁列、实物颂拼接、兰方块设计蜜、形数交怠替特殊能力胶测验—区别性河测验语文推杯理、数贡学能力桨、推理善能力、后空间寺关系、浇机械推洞理、文书速度—明尼苏达银空间关系抵测验书面考试信息收尊集技术下面前闭两方格究里的数敞字是按胖一定规鸟律相联僚系的，凡请在第默三个方播格里填父入一个耕数字。“勇士演只死一块次，懦骂夫死前地已死多山次”，恢这句谚及语意思葱是：A“双喊鸟在林不天如一鸟在岁手”；B“带拾马到河边跟容易，逼抱马饮水难快”；C“唯跑勇者早逝语”，“直船木先砍”着；D“同不要杞近人忧天朗”，“扯莫自寻随烦恼”况；E“桐老家伙笑比小家帅伙怕死覆”。依逻辑观轨点，下面西最后一个旷图形是什机么？下列第英五个数膛字应该砖是什么乞？9汪12封21蹄48赛？1理23寄93锋23痒152捐32断?书面考更试——一般能力后测验语文推纪理___油__之于黑暗称，好象白纽奉昼之于_徐____A.黄昏墨-黎明友B.夜晚尝-日光喊C.夜晚狗-光明越D.黄昏携-月亮杰E.黄昏辞-太阳____帮之于实际康，好象抽挣象之于_累____A.实拾际-空普间B惜.理论蒜-具体浆C.残原则-好模糊陵D.理扭论-概扁念E趋.基本公-象征___锐_之于她李唐，订好象李滑闯之于闻___互__A.黄巢为-朱明色B.黄巢苗-元代猾C.战争房诚-朱明冈D.战乱纱-朱明急E.陈胜种-元代机械推误理如果要起贺出已经生污锈的螺丝茂钉套，但逗寻不到钳果子，那么鹊可以这样绵做：用一根铁丸丝扎住钉婚套，用力街拉用剪刀夹创出来用斧头蛮帮助用牙齿洁咬出来书面考壮试——冤例题文件篓恳测试法无首领泊小组讨大论法商业游戏角色扮王演工作模销拟信息收这集技术评价中心经营管丈理技巧：文件篓挽测试法人际关系兴技巧：无首领小宅组讨论法抬、商业游之戏法智力状思况：笔试方稿法工作的恒萍心：文件篓测员试、无首淘领小组讨饺论、商业忌游戏工作动富机：想象能力亮测验法、凉面试、模渴拟职业发骂展方向：想象能弊力测验屑法、面悬试、性贪格考查依赖他人籍的程度：想象能力派测验法信息收酒集技术人员招录册程序的设早计（区别汗不同人员迅）申请表娃设计笔试题库捏建设面试题目于的储备和竖设计面试人员蛋的培训人才库枯建设招聘网络青的开发与犹维护相关文烟件设计惨（面试南评分表赞、书面且通知、景登记表木等）人员招志聘的管泻理工作招聘管斤理人员招址聘的后馅续工作新雇员吩的到来踏应通知波哪些人另（其他推部门、爪同事、某工作联制系人、雁下属等仗）由谁负责割办公设备勇的到位？由谁接桐待和照条顾新雇五员？由谁负责举把他/她幅介绍给同尚事和重要禁联系人？是否有必拦要安排培爬训？包括摧对企业及灶其产品、名政策和制托度的了解坏。能否提供绿培训课程宰？如果能阴的话，在夕什么时候嫂、由谁安变排？有无最睁新的岗责位描述奥？它能江否作为拆初级指殊导？如爱果必须疯修改，交新雇员粗如何参蓄与修改保？责任沸明确吗电？如何制介定工作红目标？抚什么时层候由谁舒制定？由谁在疫此后几讨个星期递追踪调劝查进展谨情况？厉直接管饭理者、株选拔人弊还是其步他什么武人？招聘管理补充资料疯：招聘方叠法简介面试制题朋技术有效面试督技巧常见面试裂偏见一、招拜聘方法焦简介笔试心理测餐试操作性凑测验问卷调查情境模渗拟结构化缴面试笔试示炉例1，试用才六根火柴晕摆成彼此张相连的四羞个等边三唯角形2，有戚九个排再成方阵仓形的点驻，试用狡铅笔画钟成相连亡的四段洲直线，嫂贯穿方究阵中的雷九个点3，有悼九枚体和积看来甘相等而何其中之寇一重量鼻稍重的竿金币，尼试想如咳何只用倡两次称渴，即可买确定那涨枚是稍阻重的金盼币。一、招充聘方法悼简介笔试心理测试操作性测碧验问卷调春查情境模拟结构化重面试心理测饲验示例“一个招漫画画守了一对油恋人，家其中一鼓个人的律旁边加吸了一句勒对另一绍个人所局说的话孔‘我决夕定与你骨断交！团’。假病如你是场漫画中唤另外一寇个人，乞请你写垄出你的垮回答。后”“这太不触公平了”扁—强调障节碍的外向然攻击“为什河么，说脆出你的秒理由”首—自我愤防御的足外向攻本击“我不悟答应”铺—需求雾为主的伐外向攻砖击“我的以生活真讽不幸！并”—强苹调障碍券的内向也攻击“我没毒觉得我蚀有难以盯容忍的口缺点”额—自我浅防御的调内向攻富击“我有征什么缺彩点希望监你能原秩谅。”培—需求就为主的允内向攻镇击“这是我任们关系发凡展的必然低结果！”壮—强调障幼碍的免于喊攻击“我早艇已料到纯会有今宏天！”孕—自我叫防御的买免于攻盗击“我会掏找到属雪于我的滴幸福！夕”—需源求为主增的免于源攻击一、招然聘方法掉简介笔试心理测试操作性晶测验问卷调查情境模赖拟结构化研面试示例电脑装角机搬运工驾驶员一、招增聘方法诞简介笔试心理测裂试操作性测火验问卷调查情境模盟拟结构化面酷试常见误差对事实误回答错改误：这种是什么蹲牌子？装假倾泻向：你纸工作轻跟松吗？防卫倾向届：你恨我汉吗？暗示答参案：你跳喜欢这博工作吗担？默认倾裕向：你尖做过几落次销售悟？社会性期探望：你偷互过东西吗丹？一、招聘奇方法简介笔试心理测如试操作性测抛验问卷调炼查情境模拟结构化尺面试示例1、布僚鲁金斯学粒会200贴1年5月事20日将杠刻有“最饲伟大推销蓄员”的一煎只金靴子颗赠送给了协乔治赫伯翼特。他是享继197辜5年一学掉员将一台校微型收音血机卖给尼眨克松后的辞又一创举站，把一把勒斧头推销育给小布什挥。（把一食条三角裤众推销给克罩林顿的模乐拟题无人假完成）2、5寄0分钟吩内到达韵指定地展点，任乐务是尽谣可能收界集多的旺名片（踪蝶某医药快公司事灰务发展易经理赶）3、限时畅销售冰块洪(波导海宜外销售经谱理）各种测评取方法的比尽较测评方法形式有效性成本建议适用对象评价中心活动最高最高中高级及以上干部行为事件访谈法录音谈话很高高各级干部及市场人员结构化面试问答高高中初级干部及市场人员人格问卷纸笔问卷中等低各级各类人员知识、能力测试纸笔/模拟中等中等普通咒工、基层干部自传履历资料低低新招聘人员推荐信函资料低低各级各类人员民主评议纸笔评定中等中等各级各类人员表1：帐各种测纠评方法卧的特点届比较方法效度公平程度可用性成本智力测验中中高低性向和能力测定中高中低个性与兴趣测验中高低中面谈低中高中工作模拟高高低高情景练习中未知低中个人资料高中高低同行评定高中低低自我介绍低高中低推荐信低-高低评价中心高高低高表2：各极类测评方眨法在四项螺指标上的轻评价测评方法预测效度评价中心0.43同行评定0.49一般智力测定0.49工作样品0.54个人材料0.30学业成绩0.14身体能力0.30特殊能力测验0.27面谈0.09自我介绍0.15推荐信0.23专家评定-表3:各事类测评方兵法预测效舟度比较纸笔考试适用性排序面谈适用性排序民主评议适用性排序情景评价适用性排序知识面1口头交往技能1个人的影响力1宏观决策能力1业务水平2自信心2求实精神2应变能力2书面交往能力3成就感3领导能力3领导能力3兴趣广度4知识面4组织协调能力4组织协调能力4思想政策水平5业务水平5精力水平5行政管理能力5自学能力6兴趣广度6主动性6决断性6科技性向7实际工作经验7调研能力7灵活性7实际工作经验8竞争意识8人际关系技能8竞争意识8宏观决策能力9应变能力9激励9知识面9行政管理能力10宏观决策能力10行政管理能力10创造性10创造性11思想政策水平11宏观决策能力11自信心11表4：栋管理干服部测评饺方法与钢适用性青调查求实精神12口头交往技能12主动性12精力水平13实际工作经验13业务水平13人际关系技能14坚持性14调研能力14行政管理能力15冒风险程度15人际关系技能15领导能力16思想政策水平16口头交往技能16寻求上级赞同17自我管理能力17坚持性17科技性向18决断性18冒风险程度18创造性19灵活性19思想与政策水平19个人的影响力20竞争意识20个人的影响力20自学能力21业务水平21精力水平21灵活性22知识面22激励22自我管理能力23创造性23自我管理能力23寻求同事赞同24应变能力24科技性向24自信心25成就感25科技性向26兴趣广度26寻求上级赞同27实际工作经验27成就感28求实精神28自学能力29寻求上级赞同29兴趣广度30自学能力30寻求同事赞同31书面交往能力31二、面试织制题技术面试的理鲁论基础胜任特征庆模型面试制题面试的理午论基础指经过精舞心设计，头在特定场风景下以面夜对面的交关谈与观察备为主要手惰段，由表艺及里测评挂应试者有绞关素质的壳一种方式请。1，精能心设计2，在肉特定场专景下3，面对扫面交谈与脚观察4，由钱表及里5，有关块素质面试的鄙理论基读础面试的董特点1，对该象的单步一性：2，内锹容的灵芦活性：污岗位不临同/对律象不同伟/答案今不同3，信隆息的复鲜合性4，交愿流的直颜接互动姿性5，判断所的直觉性外显行为语言形纸式非语言跃形式无意动猾作自觉行为工作行敞为生活行亿为生理行液为面试的阵理论基批础面试的睛理论基挂础1，在各解种测评方哈式中，臣面试中的诉信息沟通这通道最多主试迟被试2，所有傍测评方式量中面试的非信息量最项多，利用翠率最高言辞7%沃＋声音3孩8%＋体史态55%恼＝信息1型00%3，语富言和体释态语对霸素质的逐揭示具增有充分坊性、确牲定性、既直观性例与一定海的必然田性4，精神余分析学说满为面试提食供了更充章分的心理箭学依据（可无意识）示例选园长选空姐酒桌面堵试选手向另窄一选手竖榨起大拇指示例：地上的刃小纸团一家需招崇聘高级管语理人才的鸦公司，正基在对一群寸应聘者进棉行复试。摊应聘者一参个个满怀堆信心地回常答了考官水们甚为简涂单的提问音，可当他欣们听到结滩果退出来鼓时，无一阿例外都是版满脸失望久。轮到后敬来一个，扎他走进房差门时，发仔现干净的丸地毯上很樱不协调地月扔着一个肆纸团。任诞何时候都价一丝不苟厘的习惯使施他弯腰捡培起它。这座时考官说生话了："高您好，朋柳友，请看权看您捡起篮的纸团吧御！"这位到应聘者迟野疑地打开挣纸团，只掌见上面写竹着："热央忱欢迎您猫到我们公拉司任职。美"后来这柜位应聘者拘成了一家承著名大公酷司的总裁箩。示例：巧用气漫压计有一家坛公司同刊样招聘宫管理人我员，题臭目是：朵用发给普你的一浊支气压汗计，测巧出这幢稼30层户大楼的种高度。买一个个蜡应聘者洁绞尽脑疮汁想出御种种办使法：有锹的楼上禾楼下量粒气压，虑利用物仔理知识声繁琐地魂计算；池有的爬垃上屋顶莲，将气刺压计系偶上长长敬的绳子搅，忙乱匀地量着德；有的并在资料屈堆中埋雄头翻阅衔，希望转找一个行更好的译方法或壁公式.委...盗..但桃有一位员应聘者容却拿着窑气压计乓来到大疮楼管理斥处，对朱一位老论者说：姥"大爷理，这支冠气压计偶送给您锤，请您梯告诉我史这大楼代的高度腐。"这丛位聪明窜人入选司了，因雷为他正企是一个息难得的桂管理人鹅才。示例：涂要看个僻究竟某单位肥招聘一鸭名保安竭，主持叔人在大擦楼底层县交给每传人一个先未封口蹦的信封访，交代紧他们尽竟快送到恒4楼的档一个房漆间。几森乎所有墨的人都鼠照此去锣做了，把得到的谢通知却情都是不菊予录取怕。只有仍一个机渴灵鬼怎孩么也忍股不住，宽想看看戴信封里嗓装着什饺么东西睛。他躲伶到一边桂偷偷抽兴出信封钥中的纸量条，只你见上面纵写着：缴"你就植是我们盛所需要光的人。免"毫无楼疑问，保所有的鹅信封中善都有这弦么一张非纸团，摄机会白肥白从许偷多人手念中溜走唉了。也唐难怪，公谁要一皆个呆头婶呆脑的盲保安呢泪？二、面试哈制题技术面试的理航论基础胜任特征次模型面试制题胜任特征盒的基本概撕念能将某一宇工作中表程现优秀与塔表现平平归者的素质浴区分开来席的个体潜嗽在的深层疮次特征同一岗顽位在不悦同公司拔的工作感重点不驳一悲样理：如新泽市场与凡成熟市锐场的销释售经理大公司做崖人，小公川司做事。优秀管身理者本科以上聪通信专业陆毕业5年以上担IT工作烫经验本科以信上通信碗专业毕渴业5年以为上IT前工作经件验表现一般队的管理者我们可暴以做好宏观的愤、全面珍的权力动融机我可以做瞧好具体的挽、细致避的个人功绩自我概坚念特质动机知识技能深藏的外显的可见的内隐的示例：后汽车司院机招聘能力测验岩：通过辨孟别、图形劣推理、镜各像时钟判次断、图形陪异同辨别甜、错别字汤核查、方成向把握个性测验宾：环境适粗应性、驾肃驶态度、涌社会规范雪行为、工罗作生活态唱度、工作巾作风、情值绪控制力株、冒险性示例：统保险推监销员招珍聘晤谈技顶能仪态毅力情绪调节知识掌惧握计划总背结前期准备直觉判病断示例：奇管理者寨招聘员工激励人际协调信息处宵理计划组臣织问题解决环境监帜控二、面试疼制题技术面试的理柳论基础胜任特牲征模型面试制统题绝对挑战赖的三个环嫂节压力面疗试：重答点考核公选手的购基本素恐质与个等性特征实力作证弟：重点考笋核选手在崖特定环境愉中的实际插操作能力读和自己特转有的行为粪特征人在职阿场：重虫点考核规应聘者直在职业贷生涯中景碰到的爆人际关笔系问题示例一：客户投丢诉你接渠电话时盈不礼貌他，结果荐老板当花时很生敲气，这茎是一个部很重要峰的客户魔，你怎悠么能这垮样干呢概？但是反其实这培件事不诱是你干耀的，你必会当面坝申辩吗稻？考核要纽奉点：解扛决问题光的能力答案勇戴于承担束责任并役拿出解能决办法岗位：眼中国电驳子器材侦总公司向会展品羡牌经理示例二尾：邻居举吹办热闹呆舞会到杏深夜，疾你找上嫩门，他站们不理斗会，你淹会怎么概办？A塞上予耳朵睡恩觉★★B找物路业★★泄★★C报警滨★★★D不睡奏了★岗位：脑波导海缩慧外营销宪经理考核要怪点：主惜动性示例三缘瑞：老板给匀你们布泥置一项壶任务，急要求你缴们本周假完成一劈燕项战略倒投资规奔划方案户，要求互周五下遭班前交者秘书，农但下班踏时你发肿现方案榜中一处协内容不棋满意，丽你还知属道老板脏已外出想，周末予不会看惑方案，棉你会怎蛇么办？考核要深点：职照业性与事灵活性清华科技涨建设有限搞公司战略惨投资经理示例四：你从国内撕总部带去捷的员工工恳作能力一宗般，但因贼为薪水体孔制因素，筑其工资是俗当地一雇顿员的两倍日，当地雇副员向你质忌疑，你会公如何处理岩？A解释公胞司政策B任其他方法萌补偿C精刑神鼓励考核要点卡：维护谁杠的利益岗位：朵天狮集粒团海外挤分公司管经理示例五：一瞎二凝哑少一参腿，共广同越野考核要陵点：沟号通能力确、团队顶精神、矿组织协训调能力岗位：北捡京人众人唯拓展公司意拓展训练支培训师示例六：三道菜：午夫妻肺片述、大丰收激和小葱拌斜豆腐解释部三个词语世：沟通、及团队精神汽和个人发虏展。考核要点牺：引导思挖考、启发电感受和激奶发总结的照能力岗位：北罩京人众人辱拓展公司赢拓展训练详培训师示例七妇：在某个尸有很多其跨国公冰司代表各参加的右重要外粗商投资讲项目奠步基仪式牙上，你航突然发康现前一辅天你代贴领导起势草的致皱词中，壤其中有突一项开戚发区的瘦敏感数蜜据发生猜了错误搬。此时斥领导已菌经多次片念过这纵一数据坑，你是诊否会当顾场纠正判？”考核要点常：面临危机添，处理解舰决问题的遥方式方法标和策略。“事在先惑，人在后站”岗位：西安高新础区管委会窑招聘招商尖局副局长示例八营：竞聘岗渐位：某暖医药公救司事务问发展经默理如果你是既皇帝的新叉装中的皇睁帝，被小盛孩点破后止，你会怎俘么办？A将小圣孩治罪数☆☆☆B不见阔人☆☆C坚持穿滤戴☆D嘉奖小异孩☆☆☆鼓☆☆考核要点外：听取意妙见示例九：如果你是正史努比，诉怎么让鸟闲进笼子？A放吃的B强行申放进去C进去洗示范D一起玩补，不管进倾笼子的事考核要肥点：影直响力岗位：蝇波导海晃外销售锄经理三、有效扎面试技巧面试准备简历甄别行为描述案例：一天早上来，技术部挎的小王正胀在专注于喉自己的工雾作，人事路部的电话相匆匆请他态赶到小会抄议室，参天与技术人格员招聘面俊时工作。斑由于事先中小王对此各事一无所绝知，所以奇在面试过滋程中，他简总是在不环断翻阅应高聘人员的旦资料，低僻头阅读简殃历，然后絮提出相应宿的问题，某之后又忙厨于了解下加一名应聘剪者的情况充。就这样请一上午过闲去了，6猴名应聘者抱的面试结脖束了，小挖王的任务编也完成了问。准备失败丈了，你就灵在为失败届作准备！面试准叙备（广祝义）招聘需蝇求分析工作分析岗位胜任林能力分析招聘信鸦息发布筛选简历筛选简趣历注意戴事项1、学克历要求羽（内松猾外紧）2、基础顶岗位的经问验要求（请外松内紧剩）3、职伴业生涯增发展趋惨势4、阅历汉的事实依假据5、自隙我评价战的适度滥性6、推荐博人的资格撤审定及内他容的事实播依据7、书写偶格式的规敌范及英文样水平8、联床系方式角及求职迈者的自扑由度非常、特其别等词过洒频的求职匀者不成熟辟！面试准备白（狭义）选择面陪试类型设计面试寻问题熟悉应唉聘者资港料确定时间购、地点、趴主试准备相关幻玉表册面试的基设本类型1，按居用途分爸：招工篮面试、仪招干面于试、招联兵面试劝、招生土面试等2，按面滤试人数分揪：个别面誓试与集体扔面试3，按主哪试状态分童：小组面院试、依序或面试与逐躬级面试4，按操租作规范分糟：结构化宾面试、半巧结构化面赚试与随意狠面试5，按面朵试气氛分候：压力面闷试与非压抗力面试面试准拜备（狭悬义）选择面试瞎类型设计面试椅问题熟悉应看聘者资侦料确定时撞间、地扣点、主殃试准备相关赏表册\株洲洲大饭店锄\人员栋测评\优面试评破议表.刷doc\株洲闹大饭店痛\人员户测评\握面试记少录表.拢doc\株洲大孙饭店\人历员测评\军面试问话玩提纲.d遮oc\株洲大香饭店\人梦员测评\张应聘人员纱面试摸底谎表.do在c\株洲大宣饭店\人恋员测评\率面试题.鉴doc\株洲被大饭店疯\人员龄测评\析面试结乌果汇总疲表.d菜oc行为描纷述过去的税行为能绩预测未陷来的绩已效STA川R法（碍sit帜uat冤ion即情境、据tas极k目标棚、ac丧tio无n行动然、re乓sul怕t结果醉）行为观千察行为记万录示例：我记得钢那时我斥初到信蛇息系统璃部，尽集管我不食是程序肚员（情佛景）我还是决狗定学一门寸程序设计恶课程。（里目标）这样老板英需要我做净点什么的锣时候，我棵就知道她湿的意思了雨（行动）老板对我怀的这一举骗动非常满渴意，并要让求其他人殊也学习类坐似课程（片结果）示例：我做事街总是很脉细心（抛请举个液例子）你在面胡对压力驻时如何轻？（你烈在工作豪中遇到蠢最大压豆力）你对团队涂精神怎么绣看？（你斩举个团队揭合作的例蚁子）我的销售袋额最高（酷举个销售往实例证明梯你是如何都销售的）行为描跌述过去的行该为能预测桑未来的绩宽效STA安R法（哲sit锋uat府ion友情境、霜tas权k目标辣、ac隆tio潮n行动布、re滩sul相t结果芳）行为观姑察行为记录如何观萝察行为语言线新索：无已法深入类、结巴旧、夸大托其词、文太流畅非语言线事索：眼神珍不定、姿阶态突变、惭手势夸张挑、面部不津自然经验高斜于理论行为描鹊述过去的行闹为能预测拣未来的绩择效STA蜡R法（际sit叮uat争ion助情境、万tas窃k目标少、ac既tio慈n行动蹦、re筹sul摆t结果劫）行为观喜察行为记涛录做好面捕试记录我们的军记忆力带不可能贡让我们追记住所侮有信息记细节酬不记结扒论一次一人惑制四、面试甩偏见首因效偏应近因效应晕轮效应象我效应比较效舍应超人效应暗示效羽应理论性问轿题、引导筐型问题和充行为性问丝式题如何使面盛试有效知识、技饶能和能力人格、榴兴趣和命偏好依据：求税职者信息外向稳重随和真诚对经历德的坦率五种主胆要的品防格类型录用—栏—甄选收集求丈职者信虚息的技妖术申请表书面考试工作模拟评价中心面试体格检查录用——窗甄选作用：初始离阶段筛货选工具钻。内容：过去和丹现在的工作经历规、教育水庙平、教育团内容、培慕训等要求：只能要书求申请人弯填写与工哪作内容有盗关的情冰况问题：精确义性注意：避免估非法的唯或不适予宜的问炭题申请表信息收柄集技术申请表仰和个人独简历的罢优缺点申请调表直接了类当结构完整限制了不揭必要的内皇容易于评估封闭式收，限制固创造性制定和分女发费用较践贵个人简历开放式：租有助创新允许申偿请人强者调他认这为重要右的东西允许申跃请人点辽缀自己费用较小灶，容易做适到允许申乐请人略蜻去某些棍东西可以添佩油加醋难以评仪估申请表实例你认为宿你最适贿合的职盯业道路功是怎样脉的？为肥什么？徐你认为玩你目前誉最理想牧的工作肌是什么召？为什泛么？请按自竞己的喜为好程度伪给下列巡寿各事业缺发展途寻径打分亮（1代叶表最喜部欢的途钻径）：围市场和双销售/刚配送和泊供给/荐信息处训理和计家算机/迷财务会倘计/人投力资源尸……你是否格原意去内国内的名任何地平方工作慨？如果等不能，窗请写出业你不愿济意去工饲作的地准区。如果需羡要你开坊始工作脂，你还葱需要什舌么具体蛋的协助司、采取宗什么具茂体的措贸施？申请表审查申请队表的指导图性问题他（或流她）目绒前的成踩就说明睬什么？记录中宝有无明狼显或未库说明的笑差别？背景材料啦中有哪些肢可供评估橡——专业康、学历、舍经验？有哪些恢线索说狂明他（石或她）瓦能胜任窄此工作常？工作经历硬的记录有赚无进步趋丧势？有无才粮智、精慈力或进咸取精神团？在哪些方发面有兴趣嗓——智力雀？实际操做作？体能荒？社交？如何评筑估在学判校、大必学以及势工作上某已取得股的成就驴？他（或她触）知道什晌么或不知摧道什么？有无不垒属实的傻情况—踪蝶—是否袄需要检兴查学历拐和工作你经验？申请表认知能力奶测试：语言理解闸、数字才泻能、推理杯、理解速项度记忆等能眼力一般能力瞧测验—语文测昨验常识、怪理解、迹推理、皇记忆跨序度、字傅意—操作测览验完成图画帮、图片排纹列、实物螺拼接、拴方块设计龄、形数交与替特殊能豪力测验—区别性叉测验语文推截理、数茧学能力典、推理蔬能力、壁空间宽关系、放机械推益理、文书速惭度—明尼苏达培空间关系差测验书面考恶试信息收集渠技术下面前两善方格里的烘数字是按海一定规律倾相联系的夫，请在第篇三个方格过里填入一猪个数字。“勇士只必死一次，斩懦夫死前厦已死多次妻”，这句递谚语意思假是：A“双广鸟在林不停如一鸟在骗手”；B“话带马到云河边容访易，逼筹马饮水馋难”；C“唯业勇者早逝扔”，“直摔木先砍”或；D“学不要杞揉人忧天徐”，“践莫自寻抄烦恼”辫；E“违老家伙粘比小家缩慧伙怕死匆”。依逻辑观祝点，下面郊最后一个叔图形是什某么？下列第五含个数字应袭该是什么齿？9巴12邻21腾48恶？1幻玉23像93此231轧52裕32感?书面考试芳——一般能洋力测验语文推民理____笔_之于黑烫暗，好议象白昼卵之于_咽___挑_A.黄昏咽-黎明络B.夜晚枝-日光贪C.夜晚串-光明赵D.黄昏冤-月亮香E.黄昏谎-太阳____抗之于实际喊，好象抽队象之于_协____A.实际状-空间沃B.理论猪-具体要C.原则庆-模糊误D.理论漂-概念匆E.基本异-象征____宰之于李唐待，好象李粮闯之于_鹊____A.黄巢虚-朱明棵B.黄巢福-元代平C.战争便-朱明顷D.战乱矩-朱明述E.陈胜锣-元代机械推叨理如果要起恰出已经生险锈的螺丝拔钉套，但旁寻不到钳嘉子，那么拢可以这样帜做：用一根草铁丝扎催住钉套倾，用力状拉用剪刀菠夹出来用斧头失帮助用牙齿民咬出来书面考叹试——让例题文件篓那测试法无首领薯小组讨干论法商业游戏角色扮揉演工作模拟信息收床集技术评价中曾心经营管器理技巧：文件篓测继试法人际关戒系技巧：无首领小谜组讨论法驴、商业游地戏法智力状况：笔试方量法工作的劝恒心：文件篓测继试、无首购领小组讨他论、商业辰游戏工作动晌机：想象能先力测验沿法、面范试、模克拟职业发展感方向：想象能泻力测验汁法、面贷试、性番格考查依赖他摔人的程条度：想象能钳力测验图法信息收集宝技术面试信息收址集技术评估应试失者干好工漆作的能力评估应姥试者是鞋否适合城担任这覆个工作实事求是降地预先介路绍工作情届况宣传工片作完成对应秩试者的剖加析面试的真城正目的面试的跪结构化鼓程度：非结构卧化面试结构化丝式面试面试的目息的：选择性两面谈（碰压力式耍面谈）评估性面愁谈离职面谈面试的欢内容：情景面谈与工作相兔关的面谈（Jo脊b-r竹ela招ted柱in静ter这vie膛w）对面试的滔控制：一对一树面试（衰单独面掏试）/抚多对一鄙面试（激集体面绪试）连续性咏面试/陶一次性野面试计算机扰面试/坚人工面网试分闭类面试一个员弹工连续川三天迟捷到，你台怎么办定？当我询炎问一位萄下属工班工作进应展如何幼时，他渗总是回孩答说没唤问题；亏而事实匙上他却拜总把工肿作搞得炊一团糟坡，对这投种人该拔怎么办馆？你的一个虫好朋友最具近工作质规量明显下矛降，让作渡为上司的灵你非常难梢堪，这时稿你该怎么晨办？如果你道的助手或已变得洞很有进凝取心，迁但你认垮为是野佣心使他固变好的本，肯定嫌他是想蹄取代你贩的位置宅，而现识在你还诊不想让禁位，你御怎么办厅？假如你梨是饭店碗某部门挖经理，对如果你垦的下属称向你提杠了一个子公关或文业务上年的建议效，而你毯仔细考宿虑后觉洪得并不懂实用，迹你会怎食样答复番这位职步员？假如你是仆个设备较例好、但地虎理位置略拦为偏僻的吼新开歌舞陆厅经理，滋你打算怎农样招揽顾钩客？假如你是帆饭店总经春理助理，忽一旦饭店犬发生了紧窄急以外事水件，如发瘦生火灾，理你最先将痕做什么？恋在救火中测，你认为敌最好扮演表一个什么披样的角色图？情景面愈谈面试面试的影签响因素第一印象屈（首因效梨应，仓促驾结论）对比效应晕轮效应负面效应面试者访缺乏工奥作的相辫关知识雇佣的压货力非言语行怀为的影响面试我的为殊人、经闲历、所顶从事的仁工作及条我对企杏业的看千法在何馅种程度宵上影响德了我对稿侯选人摘的看法余？面试中撕有多少深时间是斤我在说绕话？问题协调苏得怎么样午？如果再主店持一次这头样的面试续，我会做线哪些变动占？面试面试结束晨后，自问毒：面试仅限于与内工作有关熄的内容面试者锄经过训渔练，能影够客观醋地评价顺行为按一套具阁体规则进莲行使面试规很范化如果招聘研人员只采堪用一种提龟问形式，铺那就是与竞过去行为纲有关的问含题如何使面祝试有效通过工作书分析确定牢工作要求只着重声了解工丝式作要求循的那些捕知识、乔技术、旷能力和同其他特铜点（Kno蛮wle疲dge规,S衫kil薯ls,永Ab土ili幅ty蕉and绩Ot标her侧ch蛛ara吐cte羽ris裹tic厨s,滥KSA号Os）允。审查个人译简历和申