新能源培训资料

天洋新能源TianYangEV部门内部培训内部资料Wednesday,May10,2023镇江天洋汽车有限公司ZHENJAINGTIANYANGAUTOMOBILECO.,LTD目录·公司简介·企业文化·产品介绍【1】天洋ZKJ6600BEV凌特纯电动客车【2】天洋ZKJ6702BEV考斯特纯电动车【3】天洋ZKJ6601BEV威尼斯纯电动车·部门制度·各地补贴政策及补贴细则Wednesday,May10,2023镇江天洋汽车有限公司ZHENJAINGTIANYANGAUTOMOBILECO.,LTD

镇江天洋汽车有限公司，成立于1991年，位于江苏省丹阳市，距上海市185公里，距南京80公里，属上海经济圈。是一家集科研、开发、生产、经营于一体的汽车企业。

公司多年来注重科研能力的提升，与江苏大学联合成立了江苏大学天洋汽车研究所、上海技术研发中心和镇江汽车研究院，目前拥有科研技术人员30多人。

公司拥有先进的汽车零部件制造和检测工装设备，严格执行ISO-TS16949质量管理体系要求，采用ERP物料管理系统进行采购、库管、生产、销售和订单处理。公司分为专用车事业部和新能源汽车事业部，专用车事业部主要生产房车、豪华商务车、多功能售后服务车等各类专用车。

公司新能源汽车事业部主要生产和经营纯电动中巴客车、纯电动物流车、纯电动环卫车等新能源各类车型。拥有成熟的技术、生产及管理团队，一批多年从事传统客车改装的技术、工艺人员以及专业的钣金、内饰、装配、涂装等生产队伍，为打造精品产品提供了有力保障。

我们坚信，为了明天会更好，我们一直在努力将镇江天洋汽车有限公司打造成为“中国纯电动汽车领域真正的领跑者”！

公司简介Wednesday,May10,2023镇江天洋汽车有限公司ZHENJAINGTIANYANGAUTOMOBILECO.,LTD企业文化·企业宗旨：做中国最好的电动汽车·企业愿景：将镇江天洋打造成为“中国纯电动汽车领域真正的领跑者·企业核心价值观：客户满意至上，开启新能源汽车新时代·企业经营理念：团结、务实、创新Wednesday,May10,2023镇江天洋汽车有限公司ZHENJAINGTIANYANGAUTOMOBILECO.,LTD天洋ZKJ6600BEV凌特纯电动客车Wednesday,May10,2023镇江天洋汽车有限公司ZHENJAINGTIANYANGAUTOMOBILECO.,LTD天洋ZKJ6600BEV凌特纯电动客车配置表Wednesday,May10,2023镇江天洋汽车有限公司ZHENJAINGTIANYANGAUTOMOBILECO.,LTD整车参数及配置标准配置车型ZKJ6600BEV系列凌特外形尺寸（长X宽X高）（mm）6050X1995X2650燃料类型纯电动转向形式方向盘轴数2轴距（mm）3665钢板弹簧片数（前/后）一/3轮胎数4前轮距1710后轮距1716总质量（kg)4800整备质量（kg)3150额定载客质量（含驾驶员）（人）

10-17接近角/离去角（。）21/17前悬/后悬1010/1375最高车速（km/h)100轴荷（kg)2250/2550轮胎规格225/75R16LT防抱死系统有电量（度）57.6电机江苏微特利电机制造有限公司电池莞市迈科新能源有限公司电控淄博正华电动车科技有限公司天洋ZKJ6702BEV考斯特纯电动车Wednesday,May10,2023镇江天洋汽车有限公司ZHENJAINGTIANYANGAUTOMOBILECO.,LTD天洋ZKJ6702BEV考斯特纯电动客车配置表Wednesday,May10,2023镇江天洋汽车有限公司ZHENJAINGTIANYANGAUTOMOBILECO.,LTD整车参数及配置标准配置车型ZKJ6702BEV系列考斯特外形尺寸（长X宽X高）（mm）7020X2040X2870,2820燃料类型纯电动转向形式方向盘轴数2轴距（mm）3935钢板弹簧片数（前/后）3/4轮胎数6前轮距1665后轮距1525总质量（kg)7800整备质量（kg)5300额定载客质量（含驾驶员）（人）

10-22接近角/离去角（。）7/7前悬/后悬1165/1920最高车速（km/h)100轴荷（kg)2250/2550轮胎规格215/75R17.5防抱死系统有电量（度）61电机苏州海格新能源汽车电控系统科技有限公司电池中航锂电(洛阳)有限公司电控苏州海格新能源汽车电控系统天洋ZKJ6601BEV威尼斯纯电动客车Wednesday,May10,2023镇江天洋汽车有限公司ZHENJAINGTIANYANGAUTOMOBILECO.,LTD天洋ZKJ6601BEV威尼斯纯电动客车配置表整车参数及配置标准配置车型ZKJ6601BEV系列威尼斯外形尺寸（长X宽X高）（mm）6010X2080X2810燃料类型纯电动转向形式方向盘轴数2轴距（mm）3310钢板弹簧片数（前/后）-/3轮胎数6前轮距1695后轮距1540总质量（kg)5700整备质量（kg)3880额定载客质量（含驾驶员）（人）

10-19接近角/离去角（。）20/11.5前悬/后悬1000/1700最高车速（km/h)100轴荷（kg)2000/3700轮胎规格6.50R16防抱死系统有电量（度）60.48电机湖南南车时代电动汽车股份有限公司电池朝阳立塬新能源有限公司电控苏州海格新能源汽车电控系统科技有限公司Wednesday,May10,2023镇江天洋汽车有限公司ZHENJAINGTIANYANGAUTOMOBILECO.,LTD部门制度办公室管理制度销售部管理制度市场部管理制度Wednesday,May10,2023镇江天洋汽车有限公司ZHENJAINGTIANYANGAUTOMOBILECO.,LTD办公室行政制度Wednesday,May10,2023镇江天洋汽车有限公司ZHENJAINGTIANYANGAUTOMOBILECO.,LTD1、员工具体作息时间上午：08:00—11:30下午13:00—17:00。2、迟到、早退（1）比预定上、下班时间晚到或早走者，按迟到或早退论处。（2）员工均需按时上下班，无故迟到或早退时间在10分钟-30分钟内，以缺勤半天论处；无故迟到或早退时间在60分钟以上，以缺勤1天论处。但因公外出或请假并经所属部门和行政人资部签卡者除外。3、旷工（1）未经请假或假满未经续假而擅自不到岗按旷工处理；（2）连续迟到、早退三次以旷工一天处理，以此类推；（3）无故连续旷工三天或全月累计无故旷工5天或一年旷工达10天者，予以辞退，扣除一个月工资。4、值班：每周轮流值班，当月完成调休。5、出差（1）员工外出办理业务前，须填写《出差审批表》、《出差计划表》由本部门部长、总经理申明出差原因及返回公司时间，并经总经理批准后方可出差。（2）未填写以上表格或未经批准，擅自外出或利用上班时间办理私事，一经发现，不给予出差补贴，并按旷工一日论处，视情节轻重给予警告处分直至解雇。二、员工礼仪规范及员工准则Wednesday,May10,2023镇江天洋汽车有限公司ZHENJAINGTIANYANGAUTOMOBILECO.,LTD1、基本礼仪：态度：尊重、真诚、宽容、自律、适度；2、言语：公司内与同事相遇应点头表示致意，同事以姓名或职务称呼，并使用普通话；3、着装：职业整洁，身体无异味，头发梳理整齐，不留长指甲；4、忠于职守，服从领导，不得有敷衍塞职的行为；5、不断提高工作技能，工作上做到精益求精，以期提高工作效率；6、不泄漏业务或职务上机密，或假借职权，贪污舞弊，接受招待或以公司名义在外招摇撞骗；7、工作时间中不准任意离开岗位，如须离开应向主管人员请准后始得离开；8、职员每日应注意保持办公区域环境清洁；9、办公时间内不得在电脑上玩游戏、看影碟、做与工作无关的事；10、通力合作，同舟共济，不得吵闹、斗殴、搭讪攀谈或互为聊天闲谈，或搬弄是非，扰乱秩序；11、各级主管及各级单位负责人务须注意本身涵养，领导若有不当之处可越级汇报检举。12、办公室禁止吸烟，同事之间发现，罚款5元，部长发现罚款10元。销售部管理制度Wednesday,May10,2023镇江天洋汽车有限公司ZHENJAINGTIANYANGAUTOMOBILECO.,LTD一、目的与范围二、部门职责三、部门人员岗位职责四、业务开展规定

（一）审批流程

（二）借款

（三）费用标准一、总则Wednesday,May10,2023镇江天洋汽车有限公司ZHENJAINGTIANYANGAUTOMOBILECO.,LTD为实行新能源事业部人员统一管理，明确费用报销标准、审批权限及流程，根据实际情况，特制订本标准。本标准适用于新能源销售公司，但不适用于长驻在外的新能源销售公司人员。二、部门职责一、销售部岗位职责(一)正确掌握市场1、定期组织市场调研，收集市场信息，分析市场动向、特点和发展趋势。2、收集有关新能源汽车的信息，掌握新能源市场的动态，分析销售和市场竞争发展状况，提出改进方案和措施。3、负责收集、整理、归纳客户资料，对客户群进行透彻的分析。(二)确定销售策略，建立销售目标，制定销售计划。1、完成公司下达的销售任务为目的，确定销售目标，制定销售计划。1、监督计划的执行情况，将销售进展情况及时反馈给总经理。2、根据项目的卖点(卖点是可以创造的)和目标客源的需求制定广告的总方向和总精神。3、完善市场营销策划方案，制定执行系统并监控执行结果。Wednesday,May10,2023镇江天洋汽车有限公司ZHENJAINGTIANYANGAUTOMOBILECO.,LTD(三)管理销售活动1、制定销售管理制度、工作程序，并监督贯彻实施。2、营销队伍的组织、培训与考核。3、客观、及时的反映客户的意见和建议，不断完善工作Wednesday,May10,2023镇江天洋汽车有限公司ZHENJAINGTIANYANGAUTOMOBILECO.,LTD三、部门人员岗位职责销售部经理岗位职责销售经理的主要职责是组织、安排、落实销售部的各项工作。领导完成项目销售工作。具体内容分为以下几项：(一)负责销售部行政管理，组织协调销售部各项日常工作。(二)负责销售部工作时间、人员安排，管理、监督销售部工作纪律。(三)负责业务员工作行为，形象规范管理。(四)负责工作环境卫生监督、管理。(五)负责销售部销售业务管理：Wednesday,May10,2023镇江天洋汽车有限公司ZHENJAINGTIANYANGAUTOMOBILECO.,LTD1、定各阶段销售目标，根据市场状况及时调整销售策略及销控计划，策划组织实施各项销售工作。2、组织安排销售动态分析，分析项目的市场广告、客户等回馈信息，为公司决策提供依据。3、定期组织安排新能源汽车市场调查与分析，提出市场调查报告，全面掌握市场情况，为公司经营决策提供依据。4、协调配合业务员与客户的谈判，监督接待、谈判签约等销售进程，促进成交，审核合同条款。5、组织每周销售例会，总结销售情况。6、负责组织业务培训及考核。7、制定并组织销售业务流程、监督实施。8、制定并组织填写各类销售统计报表，监督建立客户档案管理。9、处理各种突发事件，完成公司交办的其他工作任务。(六)做结佣函，每月统计销售人员佣金、工资情况，列明细表。Wednesday,May10,2023镇江天洋汽车有限公司ZHENJAINGTIANYANGAUTOMOBILECO.,LTD职务：区域挠销售经促理（8名）1、认真泊贯彻执豪行总经训理拟定哲的销售弓公司年街度销售本任务指冰标，为抱客户提汪供主动因、热情春、周到马的服务胞；2、认真追执行销抬售公司童各项销沈售管理解规定和时实施细顾则，努诉力提高未自身业惯务能力录；3、积极徒完成销争售任务图及订单怪的签订择，督促坐合同正诞常期限拥履行，扩并及时将回款；4、对客户放在销售和神使用过程旺中出现的览问题，需冻办理的手肢续，联系么有关部门屈及时妥善产处理；5、收集仓一线销验售信息拉和用户叫意见，灶对公司缝的营销滑策略、瓣广告、克售后服木务、产税品改进赔等提出概参考意翠见；6、填写完幻玉整的出差扬计划，提执交销售分则析和总结木报告；7、完成销捷售部长临镜时交办的越其它任务画；Satu买rday系,Ap胡ril然29,勾2023镇江泳天芒洋汽弱车圣有限橡公理司ZHEN振JAIN绢GT三IANY芒ANG昨AUTO淘MOBI芦LEC帆O.,L笨TD四、业务均开展规定（一）姥审批流度程1出差审批流诵程1.1出差申商请程序因公出警差的人勇员必须围事先填迟写《出差审推批表》（新能源统销售公司瞧总经理无研需填写《出差审批雪表》，注明笋出差地漆点、事彩由、天委数、预控计所需奏资金等凶相关事葱宜，经洋直属上愤级领导病、新能喘源销售酱公司总吴经理签应字审批斩，如需黑借支差肝旅费的还，还需禾要财务织部门审傍批，未治经过审谈批的，较不予借吗支和报蓝销差旅准费。《出差审嫩批表》在借款案时出示巡寿，在费覆用报销吧时作为玻附件贴题在报销赴凭证后朽。1.2审批原则1.2方.1可通过搏现有通哥讯方式观解决的午业务，修不批准萄出差。1.2.清2所有国内出考差的差旅滚费须得救到公司渴总经理宴批准，腰再报财述务审批1.3业务招待费昌审批流箭程部长及以上孔级别领恰导可根田据业务激的需要乐自行决神定是否熄需发生隙业务招随待费；其他员工如需晌支付业务绪招待费，位须书面先秒请示部门打主管或总知经理同意秘，如遇情逃况特殊，巧无法书面剪请示的，救可以口头枕请示；1.4通讯费用审批嘱流程通讯费用作印为相对副固定费回用，由辞申请人蒙提出申日请，新低能源销城售公司羞总经理拖审批、星行政部攻门审批蜡、财务筋部门审崖批。（碍须打印之出差时脑间与业亚务相关界联的通危讯费用逐）Sat止urd草ay,宗Ap渡ril者29敞,2芦023镇江劲天洋席汽车捞有限突公司ZHEN狗JAIN问GT滨IANY睡ANG照AUTO交MOBI岩LEC蚀O.,L狠TD（二）扰借款公司职瞎员出差煮或进行绘业务招沙待等业炎务，所维需用款菌金额较岭大的（500元以上傍），或个需支付产外币现寨金（金那额不限赶），可刺以先行遍借款，之低于500元的，树原则上径公司不哲借款。借款流程：Sat挣urd并ay,凭Ap乘ril的29麦,2傅023镇江趟天洋城汽车伟有限查公司ZHE建NJA误ING妄T万IAN阴YAN棒GA杠UTO呀MOB偷ILE士CO江.,L肥TD（三）剧费用标准差旅费陪标准业务招弹待费标准Satu郑rday拼,Ap携ril福29,礼2023镇江距天峡洋汽见车闲有限等公菜司ZHEN忆JAIN奇GT隙IANY劲ANG项AUTO赴MOBI矩LEC脖O.,L舌TD差旅费标秧准国内出差报销肺标准：备注：甘如遇特纱殊情况贱超过报态销标准难，需经头公司总均经理审床批，并第经财务劝总监审赏批，总见裁办核柳准。说明：1.若长期出叫差在出摆差地租劲房，房挺租经总触经理批劈燕准实报别实销，辜伙食补晋助按每借人20元计算喉；2.出差时，如公能司派出车下辆，公司伶只给予报坑销过路费越、燃油费痰或停车费自，其他车定辆的费用闻原则上不岭予报销；3.下级员工与由上级员纽奉工一起组出差时汁，乘坐荷的交通厚工具标锄准可与培上级员数工相同访；4.如私车公焦用，报编销过路泊费、燃粪油费（片按1元/公里补贴匪）、停车列费，其他触费用原则摘上不予报家销。如公车私捐用，须乏经子公隶司总经蚊理同意牺。不报塘销一切航费用，踏并按0.5元/公里上交将用车费；如出差时氏参加公摩务活动搜，且住砍宿由公艰务活动幸举办方创统一安逢排的且竞费用由倡我公司摊支付的刊，公司面按实际恒住宿费郑给予报留销；5.下级员工与悲上级员研工一起未出差，域按个人汗等级住晚宿标准室报销；Sat西urd缸ay,艘Ap邮ril喇29院,2腰023镇江英天洋贸汽车朋有限距公司ZHE饼NJA难ING梦T刚IAN斗YAN均GA挽UTO隆MOB倾ILE宅CO栏.,L箱TD6.员工在出差岸期间因直私人旅看行或由叔家人陪所伴产生杯的费用符由员工渡本人承虹担；7.员工在出差凯途中，泻经过申穷请批准勺，办理膊私事或强就近返借家，其懒绕道费融用及多粒开支的孕部分由根个人承谊担，公家司不补孙贴期间恩的生活攀补贴、钓住宿费鞭和市内分交通费辜；8.员工出差途中舞因病或遇刃意外事故锯等特殊原巧因经请示怖核准人同好意即可延隙长差期，驳延长时间粮按规定的源标准给予狡报销；9.公司已为其蠢购买人山身意外碌保险的踢员工不爪得报销选其他的至旅行事莲故报销腿费用；10.陪同上级人员仍、公司客将人出差或饭因其他原腹因，实际站发生的费浴用超过本胡人定额（侵车船费、括住宿费、活日补贴）押时，经公恰司总经理请审核并经申财务总监哗核准，经偏总裁批准问后，可以益按实际费倘用支付;11.严禁将与住条宿无关扎的费用蜡，如餐青费、娱趋乐费等刃开具成迈住宿费胶报销，脸违者除旦罚款外热予以全呀公司通何报批评怠，累犯闹者予以因开除处劲理；Satu大rday尝,Ap绢ril骗29,梦2023镇江洗天洋裂汽车坊有限枕公司ZHE靠NJA顷ING拔T古IAN月YAN钱GA贺UTO略MOB聪ILE怀CO携.,L游TD业务招剖待费1.餐费标准项：新能盲源事业乡丰部总经箩理、新党能源销蚕售部长铜等高级饥管理人旬员招待翠的，按廉每人100元标准，贼其他员工鸦招待的按暴每人50元标准。寸特殊情况桐超过标准黎，须经总浅经理批准身并经财务沫部门审核蚂，总裁办炉核准后方素可报销；2.原则上，陪同人摔每部门不惭超过2人，报境销时，屯需将客漏人的人贩数，陪慢同姓名孙等，财恰务部按信此计算富可报销恰餐费限肠额。3.启程和回公宗司乘坐嚼火车，错在车上颠过夜6小时以上殖或乘车时晴间连续超裙过12小时的狭可以买敏硬卧票装。4.在车上过拣夜享受60元一天掘（不报傻销住宿旦补贴）唱。（公当司派车伞无补贴昌）出差汪当天到芒底目的至地可增柜加住宿课费。江旷浙沪、访江苏、丝式安徽出狸差原则恋上不准袍在下午页出差。5.出差补助费撑由报销闻人自行认填报，乱财务有治权向对挽方单位弟调查，霉经调查孝发现。持与实际食情况不作符的，传扣除多权得的补寻助费外艳，将给悉与三倍桥处罚。擦严禁将庸与住宿谦无关的杨费用，嫩如餐费耀，娱乐贵费等开窄具成住损宿费报书销，违剂者罚款涂，累犯开者给予巧开除处惊理。6.出差人员住雁宿费支工出，应脉注明入谅住日期燥、住宿云标准、沸住宿天抄数、随绸同人员母等。7.出差完毕应掩及时进蔑行报账蜂，回公销司后，论应在5天内填写《差旅费退报销单》，两人胆及以上顿人员出诉差一同遭报销差号旅费，炎所有出挤差人员沟均在报信销单据扮上去签伤名。8.报销单据应盘按照行盒程时间袍顺序重拍叠粘贴款，具体茄粘贴要胳求参照坡财务部返范本。9.审核程序：查由本人桐正确填舞写报销尖单据，技业务招鞋待费、受差旅费划以及其跟它杂费陪不得与跑差旅费移合计在拔同一报猴销单上惹。（报民销单据阔填写：盖报销人——部门领架导审核——总经理审室核——财务部暮门审核——总裁办嚷批准）Satu涂rday扔,Ap来ril话29,飞2023镇江例天洋读汽车练有限菜公司ZHE尤NJA纠ING漠T权IAN裕YAN缓GA跨UTO铲MOB花ILE浸CO罢.,L舅TD销售部扫人员评夕量表：职位伙食补贴住宿费交通费话费标准（月）

总经理实报实销

部长

50元/天

一级城市220元/天二级城市200元/天

A出租车凭票报销B长途汽车、火车、动车和高铁二等座，飞机7折以下。C如自己开车实报实销（原则上每月不超1500元），过路费另外计算400-500元

大区经理

40元/天

一级城市180元/天二级城市160元/天

A出租车凭票报销B长途汽车、火车、动车和高铁二等座，飞机7折以下。C如自己开车实报实销（原则上每月不超1500元），过路费另外计算200元新能源事业部员工

90元/包干A出租车凭票报销B长途汽车、火车、动车和高铁二等座，飞机3.5折以下100元

工程师

30元/天

一级城市220元/天二级城市200元/天

A出租车凭票报销B长途汽车、火车、动车和高铁二等座，飞机7折以下。C如自己开车实报实销（原则上每月不超1000元），过路费另外计算100元Sat堤urd夹ay,酷Ap吉ril器29蜻,2凶023镇江岩天洋笔汽车劝有限翅公司ZHE铺NJA掠ING暂T观IAN赔YAN做GA险UTO宜MOB敌ILE榜CO虑.,L合TD市场部管希理制度一、总则二、部门控职责三、部门人员岗位职责四、业务文开展规定五、对木于违纪姿现象的佳处理办佛法六、市祸场部日狗常管理婆规范Sat摇urd贪ay,外Ap止ril雨29平,2敢023镇江务天洋锻汽车题有限店公司ZHE缩慧NJA倒ING萍T带IAN久YAN零GA纸UTO欺MOB怪ILE拣CO翼.,L货TD一、总意则为进一骡步开拓姜市场，鲜树立公京司的形凤象,提高市场部占的工作蔽效率，遥加强市猫场部的话管理,严肃纪漂律，配忙合公司锋制度化,规范化,程序化的旧管理秩序,特制订本型制度。所损有的市场寒部员工及薄相关人员脸均应以本灿制度为依奋据开展工怕作。Sat偿urd专ay,忽Ap错ril哥29臭,2幻玉023镇江庆天洋谢汽车石有限见公司ZHE侵NJA槐ING叔T县IAN舱YAN鱼GA笑UTO狐MOB吗ILE纽奉CO循.,L猫TD二、部目门职责01、严格梳遵守商般业道德玩，保守朋商业秘吩密。02、负责公燥司新能源狭汽车市场椒范围内的吓推广业务榆的开展。03、负责舞经销商德、客户惭的公关周和维护炒工作。04、负责绩公司新未能源汽与车各类稀产品的铅市场推蜡广。05、负责与松有关部门蠢的协作配牛合工作。Satu套rday画,Ap帅ril拿29,念2023镇江末天奋洋汽设车首有限钟公粥司ZHEN吵JAIN屯GT舰IANY饼ANG拐AUTO腾MOBI缎LEC粱O.,L樱TD三、部门人员岗位职责（一）市绝场部部长01、全面计脑划、安排幅、管理市雄场部工作管；02、制定罢年度营然销策略换和营销略计划；03、协调部裁门内部与蒸其他部门薯之间的合法作关系；04、制定市益场部的工炉作规范、厦行为准则蛇及奖励制拘度；05、指导领、检查沃、控制匹本部门扒各项工艘作的实恢施；06、配合人董力资源部复对市场人毛员的培训页、考核、逝调配；07、拟订并画监督执行席市场规划责与预算；08、拟订嘉并监督弱执行公鸡关及促青销活动晋计划，筝计划安控排年、沾季、月欺及专项膛市场推搁广策划扫；09、制定剩广告策笨略，包柏括年、牙季、月热及特定才活动的斜广告计凉划；10、对市惯场进行雪科学的只预测和势分析，捉并为产喜品的开换发、生吩产及投醉放市场顿做出准杂备；11、拟订并薪监督执行昨市场调研泻计划；12、拟订并扰监督执行押新产品上舒市计划和寺预算，制爱定各项费猾用的申报抗及审核程号序；Satu虫rday嘴,Ap眯ril习29,竹2023镇江醒天恢洋汽窜车芹有限柔公贞司ZHE是NJA词ING塞T次IAN东YAN必GA后UTO岗MOB徐ILE广CO伶.,L丧TD（二）晴市场部压客服01、在市场容部部长势领导下开展工卸作，严格遵守公司批各项规章集制度和服朗务标准。02、负责健接听400电话客章户咨询岗及400电话后台蹈维护03、与客户禽保持良好汇沟通，实松时把握客株户需求。右为客户提敬供主动、柿热情、满响意、周到页的服务。04、收集一荷线营销信恒息和用户中意见，对员公司营销俗策略、售乌后服务等袍提出参考挎意见。05、做好咨形询电话记撞录，制作味咨询电话齿报表、及北时反馈给扬销售部。06、维护桌客户，孤定期做谢客户回顺访工作晓。07、部门规所有资训料、数摆据归档楼、管理倒。08、完成上蠢级交代的宾其他工作窄。（三）舒市场部这美工01、在市场年部部长滑领导下开展工绿作，严县格遵守公铜司各项拣规章制涝度和服蒜务标准炊。02、根据市见场部的经展营活动需把要进行各舰种设计和虫制作活动游。03、设计巾及制作附告示牌管、广告奇牌、横暗幅、报候刊广告蹈、公司窄各种对惭外宣传拉品产品哭包装、储促销单集页及广伤告主题朝创意和快基本摄箱影等，奋保证制良品的质抓量符合盲公司的挽文化及勉声誉。04、随时矿掌握国桐内同行匀业有关悔信息，壳建立工沸作资料先库，保宫持设计强及制作狮的合理耗性及先粉进性。05、所有部么门在需要摔美工帮助凤工作时，献应按照制革作要求完拌成。06、完成饰上级交凭代的其藏他工作离。Sat尺urd刻ay,序Ap猜ril膏29振,2喝023镇江票天洋原汽车坚有限毯公司ZHE受NJA犬ING从T题IAN历YAN轨GA奶UTO阅MOB勾ILE丙CO腾.,L艳TD四、业务开展规定（一）掌握摇市场动益态1、市场部所里有人员应尽最大努力再，通过各渴种渠道搜集市场资料及对手信胖息，及时吼掌握国家马政策发布然情况及竞夹争对手动次态。2、若部门人员员之间在开搅发客户时拴发生重叠训，以第一软时间联系印人为准。3、不得璃抄袭他辞人的市场总结资料，不得芦将其他人员搜集的信息据为已有糠。4、对待任远何客户来雹电或来访发，都应积宵极、热情天地接待。5、对于有旋意向合作崖的客户，栗应将有关表客户的详殊细资料上株报部门领恰导。（二）拜访广告商与洽谈业丢务1、主动与优质广告双、印刷、限网络推广壳、微信开俊发商取得联系，以成本最抄低、效果储最佳为原副则，向对方发送、传递鹿公司资四料与信息时要做好记录，竭并保持否联系，特必要时请对方上门拜访。2、有新进广告推迟广客户或要求改逮变结算方脆式的广告推广客户，经办人爪需填写《新进客健户操作通绝知单》。《新进捏客户操肠作通知弯单》交相关及部门，凉并由相对关部门少的负责辣人在存贡根上签杜字确认拒，存根功由本部味门妥善前保存。3、不得原擅自做付主承诺客户秤免费、降低高运价或冰改变结滩算方式栗。4、外出剪拜访客傻户，需实事求地是，并做好体记录。5、时刻保泡持手机畅袭通。Sat汉urd究ay,责Ap盈ril惭29坡,2启023镇江年天筋洋汽遗车苹有限屑公颗司ZHE旺NJA见ING降T傅IAN许YAN躺GA发UTO宏MOB齿ILE躺CO沸.,L继TD（三）维护客户1、尽最大狂努力满足晃客户要求寒，不得与处客户发生逗争吵。2、对待任何客坟户，都笛应积极外、热情胁地服务娱。3、定期填写《流失职客户分碎析表》，分析客瓣户流失原党因，尽最只大努力挽斥留客户。4、定期回访漏客户，请抵客户配合妻填写〈客户满伞意程度种调查表〉，征求予客户对公耐司操作部耽门的意见分和要求，悔并反馈至萄部门领导俩。5、处理超过业招务员权屑限之外百的日常惩业务，陷需请示罢部门领导Sat悬urd啦ay,柔Ap既ril烦29舅,2驾023镇江破天洋班汽车扒有限捧公司ZHEN筹JAIN慈GT徒IANY状ANG鹅AUTO摩MOBI土LEC另O.,L座TD五、对于违纪谈现象的处刑理办法（一）违反办公室管州理制度规定的，每扶人/次罚款10元，若游产生经喷济损失践的，个葛人承担移一定比抬例的赔枝偿。（二)出现下列情算况的，龟每人/次罚款50元，并材承担相道应的经矛济赔偿译。1、擅自答应经销商、客户推广费博用，则转造成的誓差价由裙本人承呜担。2、擅自答应广告商无理由扣款亭，则损开失部分宁由本人及承担。3、有意窃取其他部门员客户资欧料，将律他人客狡户据为刮己有。4、谎报外出访问蛛客户，按君旷工处理廉。Satu策rday贴,Ap坑ril提29,牲2023镇江桃天洋伏汽车雷有限马公司ZHE预NJA农ING握T野IAN球YAN锅GA详UTO娘MOB治ILE最CO臭.,L睡TD六、市场香部日常管朝理规范一、日常管陶理内容1、市场部请人员牢固馆树立公司匆、部门与辞个人之间爸利益相一猜致的观念乎。2、市场部井人员必须恼对公司负枯责，严守绑公司机密遇，严格遵胶守公司各应项规章制译度。3、严格乞考勤制策度，每我日外出址须先到苹公司报猛到。如涛由于工量作原因涂不能到桃公司签唇到，须扣在前一杰天下班吃前报考廉勤员，从逾期不疼补。4、上班朽时必须躬穿戴整温洁、仪狠表端庄鼻，女职摔员不许泊穿拖鞋苦、穿超蔽短裙、拌化浓妆梦。5、因陪竭客户等束工作需男要在餐透厅用餐忙，须提扩前报批锅，凭书屿面用餐春单用餐络，不许夸先做后望报。6、如客户兰到公司，剑不许在会壳议室以外著场所和客透户沟通。7、注意俘礼貌用衫语，接园电话先傲说“您义好，天验洋新能弃源”。厉如无紧螺急事情坝不许在已办公室会打私人锦电话，个接听私默人电话底时间不兆许超过秃三分钟桌。8、每周五下午3点公司进死行内部培训及总结，所有人姿员不得唤迟到。9、补休、石事假必须礼提前报部否门负责人顶审批，严抖禁先休后劲报，病假城必须出示逝医生假条甩。10、有事补伸休要将手术上工作事榴宜交待给雷指定同事睬，重要活怀动期间不押许补休。11、市场酒人员如括要调走傍，须提身前一个夸月书面及向公司样写辞职堡报告，哑将本人闭与公司榜之间的上帐务清斩算并将幼本人业瘦务工作棉进行整扫理、交殃接后由急市场部推主管人这员签字冤方可离府开公司害。否则挺作为离种职处理鄙，公司载将保留邀追究其家经济责蚊任与法情律责任连的权利讲。12、业务人员应积茫极配合公茎司的现场漫销售工作秩。13、完成公司谊或部门交泽办的其他贵工作。Satu首rday津,Ap远ril膨29,过2023镇江敬天洋膊汽车震有限狐公司ZHEN姑JAIN罩GT孟IANY谦ANG棒AUTO殿MOBI资LEC吧O.,L它TD二、资料定管理内容1、市场部叼在日常工危作中，需哪要使用