旅游者是购买旅游产品的决策者

第三章旅游决策心理10旅游专升本旅游者的决策心理过程反馈外界刺激的输入：情境旅游企业营销宣传社会因素：文化亚文化社会阶层社会群体家庭心理因素：知觉学习人格动机态度情绪旅游者消费决策：问题的认知信息寻求、评价旅游消费活动旅游后反应和评价引例：一名旅游爱好者的目的地选择2010年初，无锡市的刘先生开始筹划夏季的旅游活动。他打算花1000元左右，用6天的时间在鲁南、豫东、皖南、赣东北、闽北和浙南畅游一番。他搜集了许多的旅游报刊杂志、导游手册和地图，并向经验丰富的人请教，将该区域范围内的风景名胜和历史文化名城了然于胸。因为酷爱大自然，又擅长摄影和绘画，刘先生认为游览自然风景区更过瘾，所以他进一步研究到该区域的山地、湖泊、海滨和自然保护区旅游的可行性。他考虑了两种方案：一是设计一条旅游线路串联几类自然风景区；二是投入一个自然风景区，畅快淋漓的玩。第一个方案：无锡——太湖——杭州——富春江——梅城——建德——千岛湖——淳安——新安江——深渡——黄山。但是，此方案超出了时间和财务预算，而且沿途不断更换交通工具，很难保证车船衔接的连续性，只好忍痛割爱。

第二个方案：找一个自然风景区“深度游”。在各类的自然风景区中，在山区当过10年知青的刘先生最喜欢山。他认为山地景观丰富，观赏性强，既熟悉又亲切。因此他决定这次旅游要游一座名山。通过比较，被选方案剩下了黄山、泰山、天柱山、雁荡山和武夷山。黄山风景无与伦比，可惜夏季游人如织，山上吃住成问题。泰山历史遗存丰富，但风景逊于黄山天柱山处于开发的初期，资料不多，无法确定其风景质量以及接待设施是否齐全。去雁荡山乘汽车辗转劳顿，转乘轮船又怕晕船影响游兴。武夷山丹岩碧水，风景有特色，而且可以从无锡从火车直达，交通相对方便。最后，刘先生选中了武夷山，在武夷山拍摄的旅游影集成为他向亲友炫耀的得意之作。一、旅游者的形成条件（一）旅游行为动力模式1、旅游内驱力：旅游需要与旅游动机；2、旅游吸引力：旅游吸引物（1）吸引性（2）定向性（3）综合性一、旅游者的形成条件（二）形成旅游者的客观条件1、经济条件：钱2、时间条件：闲3、健康条件：健（三）形成旅游者的主观条件（四）形成旅游者的其他条件第一节旅游者是购买旅游产品的决策者二、旅游购买决策的决策过程发起者购买决策决策者影响者使用者购买者由于这些角色影响企业产品设计和广告策略，因此企业有必要识别这些角色。

主讲人：

郭瑞雪谁是购买决定者？第三节旅游消费者购买决策分析1、发起者/提议者/倡议者：

家庭或组织中首先提出购买建议或者是提出购买某种具体旅游产品或服务的人（购买行为的建议人或机构）如：家庭中的儿童——游乐旅游场所旅游的倡议者

单位同事、邻居——观光旅游的倡议者

台湾游客大陆观光游农业观光游

2、影响者：

在购买决策中对最终决策具有直接或间接影响的人（其看法或建议对最终决策者具有一定影响的人）3、决策者：指对买不买、买什么、买多少、何时买、何处买等问题有权给出最终决策的人或机构如果进行旅游：度假旅游？观光旅游？国内游？国外游……度假村观光车国外游4、购买者：

按照已经做出的购买方案，具体担任购买旅游产品或服务的人（实际购买的人）旅游产品5、使用者：亲自前往旅游目的地进行旅游体验的人（产品或服务的实际享用者）二、旅游者的购买决策过程引发需求——→收集信息——→购买评估——→购买决策购后行为——→引发需求又称为动机形成，当消费者感觉到有某种需要应予满足时，后买过程就开始了引发需求的方式有两种：1、自身的动因2、外在因素→→1、自身的动因

如受城市的空气污染、噪声和过重的工作压力，会产生生理和心理的反感，因此产生回归大自然的渴望。对名胜古迹、文化现象的暗恋。“不到长城非好汉”2、外在因素

如韩剧在中国的热播，引发的韩国旅游热潮

如看过《边城》小说后，便产生了去凤凰古城感受苗家文化的意念如看了电影《非诚勿扰》而产生的海南旅游热潮和日本北海道旅游收集信息个人来源商业来源公共来源经验来源公共来源经验来族源从电视、否广播、报禁纸、杂志紫等大大众展传播媒体孝和一些社痕团组织中榜获得的效非商业旋性信息愤。这些信息较权威，消费者倾对其认可度址高。即旅游者蚂本人通过意以往的旅惯游经历所胡获取的信旗息个人来源从家庭、屈亲友、邻饰居、同事犯等个人交族往中获得为的旅游信直息。这类信息真实可棉靠，会对旅离游者的购垮买行为产珠生较大影念响。商业来源旅游企业期广告、旅慨游展销会喘、旅行社疏现场、旅恰游景点和累旅行社网瓦站等途缘瑞径获取神的有关师旅游产慈品的信裹息此类信赚息数量最位多，针孕对性最留强评估选锁择分析产品镰属性建立属县性等级确定品牌房诚信念形成理想净产品作出最后亏评价分析产品金属性消费者一届般将某一谣种产品看绒成是一系钳列属性的绢集合。如霸旅游饭店车的安全、舒适、卫陆生、服务纳等属性；批旅游景区绢的环境、太空气、价惑格、气氛拘等属性；旅游交鼻通的快氏捷、安杆全、舒传适、价搁格属性抢。建立属嫌性等级消费者对幸产品有关米属性所赋次予的不同和的重要性鬼属性权数竿。对于旅换游饭店特别强调虹卫生和饭纵菜的质量耻；对于旅摆游景区特胖别强调空挪气清晰、叠环境幽雅冒；对于旅绑游交通鞠特别强友调安全洒。确定品售牌信念消费者州会根据嚷各品牌煮的属性挪及参数绘，建立伐起对各些个品牌巧的不同洁信念。信念越殿坚定，陆选择某崖品牌产允品的倾叫向越大佳。形成理征想产品作出最克后评价购买决肆策旅游者经献过产品评申估后即将息做出购买理决策和实鸣施购买行苹为。但是源在购买意图茅到购买决泽策之间还字会受到一碍些因素的关影响如他器人的态度喂、可预期的挣环境因素窄、意料之主外的变故帆等评估选设择→购买意图———插—→可预期的辅环境因素——→方案评话价他人的态帝度意料之嫩外的变盘故购后行烫为购后行羊为满意不满意宣传不宣传采取行动不采取行郑动采取公开行动采取私下行动向旅游霉企业索论赔诉求法膀律求赔究偿向旅游扔机构投橡诉抵制购害买告诫他围人旅游者笑购后方过式图解（二）旅游决策中的知、情、意心理活动（影响旅游消费者行为的因素）影响消费傍者行为的划因素梅奥与身贾维斯拨的旅游辨消费者气行为影附响因素亩模型旅游决策制定文化与亚文化社会阶层参照群体个性学习动机态度感知角色与家庭说明：感知：个体通珠过对各很种信息伐做出选变择、组疾织和解鹿释，形悲成有意责识的映匆象；学习：建立在经汇历基础上静的个体行按为的改变遮：个性：相对持久纺、稳定的赤心理特征丙与外在表故现；动机：促使个练人为实溉现个人赔目标而终采取行甚动的内守在驱动饱力；态度：对某一客气体、事件晕或他人的则认识以及亏肯定或否书定的情感光。影响消费远者行为的侮因素⒈有关涨感知的烫问题：⊙旅游者响对旅游产祸品或旅游宋目的地的影感知，是抗旅游者做赞出抉择的剥重要依据罢。⊙旅游企颗业对旅游席者的感知蒸过程发挥凯刺激作用.⊙感受械、关注番、记忆漂使感知勉成为一知个非常番充满选易择性的霞不确定文过程。骆旅游者浩的经验摧和知识勾的差异广使旅游栏者对同毅一刺激趁物的旅拔游感知崇具有差门异性。影响消费衣者行为的朱因素﹠一句重兄要的话锦：如果断没有大毒量的正逝面报道利，一个抛目的地享就难以耗吸引那惩些寻求俗异质特冰征的细棚分市场漆。⒉有关暗学习的夫问题：⊙旅游壮者要解榨决实际响问题。⊙获取用经验，际提高技亩能与知畏识。⊙通过锦学习改搜善知识嫁结构。﹡自身旅游愤经历；﹡通过商业宜环境了解槽目的地、汗产品通与服务信厅息；﹡亲友的膊介绍与冻推荐。影响消最费者行滨为的因租素⒊有关叨个性的洽问题：⊙个体的进持久特性愤常被称为牢特点。方法旅游者类型特点度假旅游者沉思的、积极的、社交的、友善的、好奇的、自信的。汽车度假者独立的、有理解力的、敏感的、敌对的、好战的、无限制的。航空度假者非常积极的、自信的、沉思的。影响消兔费者行护为的因柔素⊙众多特唱点的集合乖构成个性风的类型理论依奴据类型铸造在法旅游者类型特点温和型旅游者内向、忧虑、羞怯激进型旅游者外向、自信、喜欢冒险对消费者挪进行典型本刻画并加志以归类。影响消费于者行为的柔因素⒋有关态绪度的问题啊：⊙社会科疑学家认为棕态度应包雷括三个部园分■认知■情感■意向■我认为刃海南岛有示世界上最珍迷人的海博滨风光。■我非努常喜欢许海南岛进。■我将去勺海南岛度胁假。◆偏好凡是态度填的一种猴特例，干偏好是劈燕对备选惰产品进积行比较医，然后刚在其中庆选出更坡为喜欢伪的一种索。⒉影响县消费者御行为的垮因素■感知和剂偏好的评网判通常采欺用产品或师服务拥有岭的属性来居加以表述门。◆特征或怒产品的指五示属性◆利益家或结果震的指示巾属性◆形象塌或使用属者的指冤示属性◆旅游目殖的地的平秃均温度和溪该地食品围的香馥程伴度。◆旅游目青的地居民蹦的友善与坊食物的可机口。◆去摩吨洛哥旅熊游在我雪心目中番的形象乘是著名卸和富裕帖，而去毯伊拉克抛则是不番计后果角的冒险良之旅。例子例子影响消费吉者行为的俭因素⊙（客体态私度模型）内费希本模眠型■主要思父想◆决定破旅游消井费者态榨度的因电素主要俘有三个涌：﹡旅游者对明客体的突而出信念—对旅游苗者有吸粥引力客颂体属性等；﹡这一属们性的强鲁度；﹡对这些重辛要客体属牧性的评价掀。影响消费阵者行为的制因素■计算怨公式A0=∑bi·eii=1n﹡说明：Ao：旅游基者对客取体O的整体态堂度；i：客塞体所具驴有的第i个重要属熟性；n:客体具有秧的重要属眨性的个数腾；bi:旅游者砌对客体挣具有属显性i的信念必强度；ei:旅游者对小属性i的好恶程窝度。广泛应用茫于消费者关态度的预撤测。影响消杰费者行尝为的因蕉素⊙理性行窃为模型由阿吉山增和费劈燕斯本提魄出■主要氧思想﹡旅游者态糠度对行为茅的影响会度经过一个聪理性的决亮策过程。﹡旅游者旨的行为避受具体拐态度的容影响，符还受主观规屋范的影响。﹡具体态励度与主母观规范洒通过行榜为意向膛对购买调行为产语生影响敞。购买伶行为是雪购买意熔向的结旅果，但俩又不完甘成取决捐于旅游捡者的购涨买意向吸。对他人扛行为打均算的主缠观评价器。影响消费户者行为的宾因素■理性决炸策过程主观规划具体态度行为意向行为影响消费浪者行为的访因素⊙认知平乘稳理论■海德认为弟，认知的访平稳状态鲁是一种理衫想的或令细人满意的纤状态。认苹知上的不涛平衡，会草使旅游者不产生心理填上的紧张雁、焦虑和吴不愉快。逝为了从不阁平衡状态少恢复到平始衡状态，弱需要改变逐现有某个灵人的认知涉或增加其时新的认知撇。■如果吼用P代表旅妻游者（往认知主帽体），芬用O代表与价旅游者温相关的馅某个人虑，用X代表与P和O相关的态佩度对象，笋那么，在P的认知结方构中，这饿一三角关硬系可能平扑衡或不平沸衡。如果旺三角形三膏边符号相赠乘为正，,则P、O、X处于平始衡状态趴，如果候三角形永三边符茧号相乘平为负，蛇则P、O、X处于不沟平衡状订态。影响消纸费者行秀为的因垃素OXP＋＋＋OPX＋＋－■旅游尽者P可能会尽荒力改变不桂平衡的状恐态。﹡改变O的态度论；﹡将三角奇结构中纸的某两灭个因素折转化为绘无关联贵的因素赞；﹡对三角结障构中两个防因素之间俱的关系做脂出新的归遇因或解释妙。★今有认工知主体P（女青退年），踪蝶态度对添象为O（男青年，为P的男朋牵友），X（男青赚年O自愿当项老师）具。对此，没可能存耍在三种写情况：﹡P对O与X皆持赞血成态度出，这是饺一种平征衡状态宰；﹡P对O与X皆持不僚赞成态梨度，这逢也是一牧种平衡渣状态；﹡P对O持赞成态奖度，对X持不赞虫成态度弦，这就移造成了陕不平衡棵状态。在第三萍种情况胖下，P要达到臂平衡的公解决办占法为：﹠P改变对O的看法，俯认为O很老实，屑肯干；﹠P改变对X的看法呜，认为X（老师）悬也是工作站的需要；﹠P劝说O，不要去应做老师。影响消辣费者行歪为的因查素影响消震费者行娃为的因管素⊙认知失庙调理论■费斯汀厦格认知因金素之间的区关系有互不相回干、相饲互协调故、不协池调三种情况聋；■如果认搁知因素之剃间出现不鹿协调的现过象，旅游哄者在心理种上产生不捧愉快或痛怜苦的感觉弯，然后试它图去改变叫而力求恢士复平衡。播一般地，虽认知失调赶的程度越饼大，人们索想调节失氏衡的动机秃就越强烈。■减少超或消除翁失衡的吴方法主皆要有：●改变壮一种认岔知因素浴，使其下与自己观持有的蜓其他认府知趋于莫协调。影响消者费者行么为的因伴素●强调客某一认门知因素趁的重要数性。●增加景新的认型知因素敬，加强惑协调关慈系的认劝知系统旧。应用举例﹠改变态度复，改变正自己对旅哗游的态度庸，使其与汽以前的行好为一致（我喜欢旅夺游，我不泥想因目前塑经济困难钱而放弃）。﹠增加认抵知，织如果两苗个认知碑不一致育，可以洲通过增苗加更多签一致性斩的认知吩来减少垄失调（旅游让勺我放松样和增加场体质，跃有利于瞧我的健扮康）。﹠改变认喷知的重救要性，戏让一致藏性的认室知变得及重要，谱不一致怪性的认案知变得因不重要板（放松和增总加体质比笼担心几个状月后没钱届用更重要）。﹠减少选浓择感，浩让自邀己相信院自己做蒜出与态岁度相矛辜盾的行踩为是因塘为自己挑没得选净择（生活中有周如此多的因压力，我块只能靠旅擦游来缓解边，别无他幕法）。影响消费拉者行为的良因素■对认知羊失调理论摔的评价●该理论昏强调，人吃们通常会欧通过自我站调节改变种态度，以终达到认知注平衡。●该理论持可以解释寄态度改变这的原因，挎也可以用闪来帮助人积们变消极阻态度为积以极态度，各以维护人冷们的心理牲健康。﹠改变行肚为，祥使自己倘的行为极不再与跑态度有躁冲突（我将再暴次旅游旧，即使亡别人阻躬止也要肃旅游）。影响消费粪者行为的余因素●该理瓶论把认宁知者与墓认知对钱象之间裙复杂的薪认知关袖系与情案感关系乔概括为棕协调与侦不协调颜的关系摇，使这志一理论卧适用于妙更广泛葵的社会宪领域。●该理站论对什薪么是协悦调和不排协调本贡身的界观定是模省糊的，绞因此应名用起来荣有难度务。⊙霍夫涨兰德的总态度改课变—说服模型◆霍夫兰注德认为，踏劝说或说院服可以改鼓变态度，前影响态度脚改变的因款素主要有抽：说服者浩、沟通传扩递的信息构、信息接妙受者、沟傅通时的情退景，这些降因素共同事作用，共蕉同影响说销服效果。影响消费萍者行为的占因素说服者﹡专业性﹡可靠性﹡吸引力沟通情景﹡预先了解﹡干忧分心信息接受者﹡原有态度的强度﹡心理免疫﹡人格因素﹡信息学习﹡感情迁移﹡一致性﹡反驳态度改变﹡信息贬损﹡信息曲解﹡掩盖拒绝外部刺激目标耙中介过程结果●说服瞎者的权世威性、巾专业性淘、公正讲性、魅友力，影蛋响信息乎接受者添的态度容。●预先设律计的沟通糠内容（信兰息内容）盖、沟通方祝式影响信尖息接受者毅的态度。●原有术态度弱橡、心情驶好、自苹尊心弱焰的人更暑容易被妇说服。●原有葡态度和稿外部劝社说的差续异会导王致内心跪冲突与贱心理不蜂协调。软要恢复怕平衡，运信息接勤受者会渴学习和热评价信悦息。影响消耻费者行追为的因严素●在学习捡的基础上错发生情感否转移，把两对一个事筒物的感情打转移到与详该事物有置关的其它繁事物之上抛。●当接收顽到的信息攀与原有的缘瑞态度不一闹致时，便赢会产生心测理上的紧拌张，一致邻性机制便弦开始起作探用。●有时款候人们型还采用序反驳的涌方式对餐待说服录信息，沈按照认挂知反应银论（Cog佩nit温ive够re双spo腔nse立th辜eor迫y）的观点羞，人们在许接收到来炼自他人的角信息后，工会产生一牲系列的主妙动思考，秤这些反应晚进而决定糕个体对信臂息的整体汪反应。但破态度的改循变主要取血决于这些选信息所引宫发的反驳存的数量及粒性质，如枕果这种反吐驳过程受寸到干扰，以则产生说敌服作用。影响消扑费者行管为的因舌素影响消雕费者行块为的因稼素⒌有关动信机的问题兔：⊙马斯洛迹的需要层雹次理论动机类型举例生理的需要食物、水、性、睡眠、空气等安全的需要摆脱威胁或危险情感的需要归属感、爱情和友谊受尊重的需要自尊、成就感、自信、名誉、认知、声望自我实现的需要自我实现、发挥个人潜能影响消费爪者行为的跳因素⊙丹恩叫的推拉歪理论■他认虾为，旅港游决策廉中主要姑有两类柜因素，抢即推动荣因素和批拉动因季素。推诵动因素赔即促使港人们想差去旅游受因素，帆拉动因掘素即那盾些吸引横人们去寒旅游的锄因素。■达恩提泻出的七种狸旅游动机﹡旅行是一逆种对缺失索和欲望的滩反应；﹡因幻想蹲而产生矛的动机仇；﹡目的地巩的拉动轧与动机婶驱动相托对应；﹡作为分类离目的地动沙机（探亲翁访友、学料习）﹡与旅游者遥类型相关果的动机﹡与旅游者挡经历相关遮的动机﹡自定义克动机影响消费垄者行为的喊因素■推拉保理论的赢发展﹡克朗普注顿的九傲种动机﹡七种推余动型动尽机﹠逃避世呀俗环境﹠寻求自麻我和评堵价自我﹠放松﹠声望﹠回归﹠增进亲友副关系﹠加强社会慨交往﹡两种拉玻动型动辰机﹠新奇﹠教育影响消余费者行剂为的因简素﹡迈勒和瞎艾索阿糕荷拉提撕出两种猫主要的贺推动型学与拉动母型因素浊。个人因素人际因素+寻求个人回报逃避个人环境逃避人际关系环境寻求人际关系回报休闲动裳机的逃牌避—寻求维度自主决策杜能总力意识携挑桃战坊学习放探险与炒放松社会交往影响消费疮者行为的渡因素⊙凯瑞潘多气夫发现有统一条线索构贯穿着所朱有的旅游遗动机理论只。△首先剩，旅游观是由“戒远离”妥而不是蹈“走向看”某一沾事物所下驱动的莲。△其次，客旅游的动浇机与行为卧具有明显进自我导向释性。△可以将醒这些理论产分为八种类旅游解释蔬：恢复和套再生、补答偿、交流你、自由和瓦自我决定松、自我实模现、快乐盆、开阔眼杠界。影响消野费者行萍为的因榴素⊙普洛格浑的旅游赞动机模晋型人格心理菊类型图：蹦资料来艇源：斯坦喷利．普洛砌格（2001）。人格心追理类型宴图：唐资料来者源：斯痛坦利．授普洛格拦（200龙1）。△普洛脂格人格趟心理类事型模式△普洛通格旅游拴动机理访论影响消费通者行为的革因素旅游者暮可依据加两个维柴度进行裤划分：坐激进/温和维度础、精力维妖度。▽相对后激进的劈燕旅游者条更喜欢思新奇的封目的地监、未组词织的旅棋行而不礼是包价拌旅游，畏并更多屡融入当锡地文化旦。▽温和苦型的旅踪蝶游者更壤倾向于矛熟悉的饶目的地拍、包价窝旅游和晃常规旅想游区。▽精力旺进盛的旅游份者偏爱较洁多的活动韵，精力缺歌乏的旅游木者倾向于雹较少的活久动。影响消费放者行为的期因素⒍有关文糊化和亚文牺化问题⊙文化流的理解文化是一粗个由人们役从社会中示获得的知摇识、行为待、习俗和钢技巧所构冈成的广泛嘉的、非个纺人的参照两群体。文雷化包含信盼念、价值求观、规范符、符号、怒习惯以及祖非规范行遮为。个体的迁行为受雷文化的梳影响！⊙亚文育化的理决解亚文化派是根据奖地域、侍种族、斤语言、祸宗教、姿年龄、垃社会阶贝层及其脚他因素捕而划分去的不同壁群体。朗某一亚肯文化群跑体的成飘员会遵选从主导填文化中控的许多易行为准骄则，但通也会适着当偏离尾那些与博他们文焦化不相享符合的志行为规穗范。影响消费姐者行为的践因素⒍有关士家庭与侨参照群两体的问蜓题⊙参照穿群体是个体爱在形成伐购买决并策时，宅用以作志为参考姑、比较嫂的群体产。﹡家庭：是韵一个主要摘的参照群敬体，它是胜决定大多泪数行为准望则的重要哨来源。﹡就度假旅滋游者而言眨，个人的窗朋友圈子吨或与他兴特趣相同的尸群体常被酬视为一个祥决策制定劝单位。影响消费闸者行为的刺因素﹡群体决级策制定扣中的重孙要决定帝因素：沟通的兔程度、以决策制劣定的形拨式、面嘉议（同色意/反对）的草结果。采用多呼数人的墙意见还留是商议螺、投票文、自主惑决定。﹡角色是在分析尸集体决策拆制定时需歪要考虑的粪一个重要画变量。△在决策治制定单位港中角色及等其任务的证分配。发起者影响者决定者购买者使用者影响消历费者行宝为的因哭素△家庭成逮员之间的皆相对影响本情况丈夫主导干型妻子主导练型孩子主导糟型共同协商揭型△决策抽的专业犹化水平决策方巩式是协婶商或自木主决定旦取决于舍对话沟降通的程国度。度假决策制定通常是共同商议的结果。影响消费写者行为的瞧因素⒎有关敏社会阶辫层的问香题⊙社会链阶层的踩理解﹡社会阶赴层是一之种特殊岛的亚文垮化现象引，它是姓根据地还位和声睬望对社章会公众巧进行阶桥层划分命的结果浩。﹡财富和盲收入状游况、职糠业状况谁、受教说育程度雅、居住推地等因骗素，决福定了消累费者的遗社会阶石层属性丙。影响消微费者行春为的因短素﹡“每一社会哑阶层都在滴演绎着一抵种不同于盛其他社会泻阶层的反技映其价值凝观、人际似关系和自颠我感知的肆一种独有专的生活方荷式。”——M粪ayo度an雁dJ哲arv废is﹡同一阶层榴成员往往计具有类似除的价值观筐、兴趣爱盐好和行为教方式，生绢存状态和成支配财富掩的方式也抓比较接近盯。﹡各社会阶煎层的旅游鸡者显示出蜂不同的产鹿品偏好和遵品牌偏好宏，在出行方救式、目搏的地、轧服务供甩应商的选择地上有较笋大区别再。⒏其他与问题影响消鞠费者行朵为的因闻素⊙经济因告素可随意支配收入价格⊙情景暴因素在某一特昌定的时间堵、地点所寻存在的对亮当前行为便产生影响持的所有因竹素。“诸如滤时间、垫金钱、尸健康或宜市场压送力之类推的情景刚变量在猛度假决化策中都摊可能成转为限制帐因素。驴”影响消费器者行为的顾因素◆五种跨类型的营情景变挺量▲物质环乳境：天气尊状况、地槐理位置、欠装饰格调良、声音、灰灯光、气扣味、有形优标志、户它外广告、患商品展示袖，等等。▲社会嫩环境：窑包括其难他人和饺他们的浊性格、守角色以筐及互动罢作用的禁影响。为例如：检社交网示络、拥暗挤的氛扰围等。▲时间视疏觉：包括冤时间段、倚时间限制尸、花费或其预期的时获间。“旅耗游者度假沙愿望的强肤度与上次狸度假旅行掌所花费的讨时间成正物相关”。影响消费政者行为的翅因素▲任务因崖素：特指回一个人的欠倾向、意惩图、个人估角色或其增所处的背冷景。通过失这些因素漫，环境的姐某些方面早彼此之间居会相互关犹联。例如，在舞为自己选旷择城市游勇或是将些纽奉作为礼物物送给父母摸的时候，澡同一人会狗采用不同趋的标准做伙出选择。▲先前贿状态：玻指会对机现有环规境的感疫知、评命估和接造受带来慰影响的件暂时的榨情绪和聚状态。□一个人暴刚刚继承冲了一大笔柏遗产而马此上去海上躺旅游。□原本喜伤欢文化旅打游的一对析夫妇因为属搬家而感库到疲劳后哄决定去参贸加俱乐部汪度假。需要是动疾机产生的仿基础。但浪动机的产纽奉生至少应微该具备两援个条件：谣一是需要需，二是具灶有满足需馒要的对象厚。当需要烘处于萌芽乔状态，客抢观上缺乏抹满足需要暑的对象时出，需要只老表现为一评种意愿或掏意向。只扑有当需要进被强化到冷一定的程可度，在客灰观上又有起满足的对滑象时，需台要才能转罢化为动机丈。第二节旅游行为网的内在动掀因动机行为需要2.1需要及其方分类需要是个体惜缺乏某烂种东西祥时的一袖种主观隙状态。马斯洛肯的需要魔层次理剑论（自美国心谱理学家鲁）人的需表要总是因由低级本向高级吃呈上升希的趋势驰，高级萄需要出胀现总是伶以低级田需要为旱条件。酬但任何叨一种需俊要并不健因为下仔一个高吉层次需汉要的出景现而消刻失，只洪是高层华次需要追产生后塞，低层各次需要宇相对行串为影响嫁变小而武已，各鸽层次的墙需要呈裕相互依炕赖与重多叠的关康系。自我实现须需要尊重需要社交需煎要安全需挨要生理需要马斯洛的滔需要层次杠理论饥、渴、爷睡眠、性看等生命、财特产、经济史保障等爱、归田属自尊、踪蝶他人的按尊重自我实现3.3旅游动机旅游动巩机是指直场接引发荐、维持首个体的印旅游行锣为并将柴行为导率向旅游举目标的狡心理动穿力。旅游动机详的强度：不同仗个体的货旅游动挽机或某握一个体殃的几个躺旅游动痕机有强泽弱的表温现。旅游动死机的绝对强储度，即旅游衔动机自衡身强度乘的绝对债量。旅游动机艺的相对强阴度，即与其他蝴动机相比奴较，在强滴度大小上巴的差别。旅游动舒机的指延向性＊动机的冲四突接近－接且近冲突（app衣roa趋ch-鸟app仅roa恼ch扬con障fli译ct）,又称双趋冲突。接近－丈回避冲无突（app奥roa肌ch-练avo裁ida跌nce农co糖nfl板ict），或勤称趋避冲努突。回避－回为避冲突(av士oid角anc泼e-a雾voi呢dan惭ce绝con揪fli梳ct)，或称双避冲进突。旅游动咬机的分昏类日本学余者田中悉喜一对碑旅游动修机的分笔类心理动机思乡心、交友心、信仰心精神动机知识需要、见闻需要、欢乐需要身体动机治疗需要、修养需要、运动需要经济动机购物目的、商业目的美国学者股麦金托什炎对旅游动甘机的分类身体健康的动机休息、运动、游戏、治疗等文化的动机艺术、风俗、语言、宗教等交际的动机结识新朋友、走访亲友、避开日常工作及家庭或邻居地位与声望的动机受人承认、引人注意、受人赏识等美国学者嘴约翰.A.托马斯盈对旅游锯动机的神分类文化教育休息和娱乐种族传统其他去看看别的国家的人民如何工作、生活和娱乐。去某些地方观光去获得新闻界正在报道的事件的更进一步的了解去参与特殊的活动摆脱日常单调的生活去好好玩一下去获得某些与异性接触的浪漫经历去瞻仰自