某地区旅游业务管理及流程管理知识

摘要：商业计划案

江苏昆鹰通信技术有限公司是中国电信号码百事通集团公司综合信息服务门户的合作伙伴。公司承建中国电信号码百事通集团公司旅游综合信息服务门户及运营支撑平台，构建国内第一个大型的基于语音、互联网、、短信、彩信、位置服务等技术手段，为自助游消费者提供在线预订、资讯和交流互动的一站式旅游门户网站——“号百旅游频道”。公司以景区门票在线预订为切入点，按照地域扩张和产品线扩张的两个维度将业务区域扩张到全国的主要城市，迅速整合“吃、住、行、游、购、娱”旅游六大要素的全国终端资源，向客户提供一站式的在线自助游解决方案，并借助中国电信号码百事通集团公司的渠道资源和客户资源发展为全国性的以预订景区门票为主，兼顾配套，实现专业多元的自助游综合服务提供商。随着通讯和计算机技术的发展，旅游信息的流转不再受时间、空间的限制，旅游资源的拥有者和游客之间能够建立起更直接的关系。为了完善传统旅游业电子商务仅仅门票电子化，而后台人工化的半电子商务运营模式，鹏图信息将依托中国电信号码百事通的强大资源着力打造旅游业电子商务标准化流程闭环，即“信息流——资金流——物流”，目标首创中国旅游业的真正电子商务化。项目介绍新增资金流打造业务流程闭环分销管理结算政策管理结算政策管理资金管理Con旅游业电子商务标准化流程门票预订出票门票预订出票分销管理传统旅游业电子商务架构信息流资金流物流物流信息流注：1.传统旅游业电子商务一般使用电子门票订系统、短信验证模式。2.结算方式上则多采用传真确认后人工提前押款、滞后结现金当场结算。注：1.标准化旅游业电子商务使用一体式门票验证系统系统，可集成各种门票验证系统。2.利用即时到账的分账结算平台。标准化旅游业电子商务两大优势1面临着假票、过期票、人情票的困惑财务、管理上出现的各种漏洞各种票务数据的统计没有或不及时间旅行社的折扣、拖款

、返点管理混乱多个景点联票、年票、贵宾票、公务招待票难管理景区数字化升级要达标景区内居民、商铺人员进出管理难游客的多次进出问题等等……2数字化景区的重要组成部分杜绝了传统门票（纸票）的漏洞——假

票、过期票解决了人员管理上的漏洞——统计难、查询难、出错率高、易作弊票务管理、旅行社管理全部数字化更新景区能实时把握动态数据，及时决策调

控使财务处理更安全、便捷解决一系列财务管理问题景区目前票务、管理面临的问题景区电子门票系统建设必要性标准化旅游业电子商务两大优势分账结算系统景区电子门票系统

两大优势标准化旅游业电子商务两大优势—电子门票系统两大优势游客排队检票时刷二代身份证，听到“请进”的语音提示音后通道指示灯同时由红色变为绿色，闸机开闸，游客被验证进入景区。游客通过电子商务公司网站付款购票后，凭二代身份证验证入园。游客验证二代身份证时触发第三方支付的分账功能，电子商务公司实时将景区应收票款结算给景区在第三方支付公司所开设的账户。景区可下载支付记录和销售记录进行对账。数据中心是电子门票系统的核心，存储数据及运行应用程序。数据中心安全、稳定是系统的关键。数据中心的基本配置有双服务器，存储设备，后备电源，查询电脑。数据中心使用双击热备中间设有“心跳测试”更好的保障了数据的安全性。电子门票系统软件二代身份证验证单元票款结算单元数据中心电子门票系统软件标准化旅游业电子商务两大优势—电子门票系统两大优势电子门票系统软件一体式验证系统验证器显示屏芯片插槽电源/电池数据传输模块一体式验证终端标准化旅游业电子商务两大优势—电子门票系统两大优势景区票务系统结构系统拓扑图标准化旅游业电子商务两大优势—电子门票系统两大优势景区票务系统结构系统使用流程图标准化旅游业电子商务两大优势—电子门票系统两大优势电子门票系统实现功能图实现功能票务数据、分析报表、财务报表等数据电子化针对旅行社、本地单位等折扣、票款有效管理多点联票、带座位票、年卡、贵宾卡、公务招待方便管理实现了网上、异地、现场直接销售门票，购票更方便管理层可以通过网络及时了解票务情况及现场情况标准化旅游业电子商务两大优势—分账结算系统传统结算传统经销商——景点间结算方式根据景点热门程度由经销商与景点协商押款或定期结算。分账结算即时分账结算方式游客凭二代身份证验证入园，由二代身份证触发第三方支付分账结算系统。电子商务公司实时将景区应收票款结算给景区在第三方支付公司所开设的账户。景区可下载支付记录和销售记录进行对账。比较分账结算较传统结算更便捷、清晰且易于退款结算管理标准化旅游业电子商务两大优势—拓展计划两大优势景点通拓展规划目前已投入使用的终端验证系统有：二代身份证验证系统；计划实施业务包括：易宝金融、（翼支付）等。整体迅速发展的旅游行业，加之景点预订游客比例大幅的增势，而无论以何种方式预订，大范围的铺设景区电子门票系统（景点通）就将以低廉的成本带来可观的收益。在未来，其带动并集成的其他产品进一步拓展，配合高效的验证制度，将大大增加经营范围，创造更多价值。分账结算平台拓展计划新开发第三方结算平台将与景点电子门票信息系统深度对接，电子商务公司实时将景区应收票款、经销商应收款项结算给各方在第三方支付公司所开设的账户。景区方也可下载支付记录和销售记录进行对账。其计划未来该系统在全国各大景点铺设，其特有的支付清算系统，考虑周密、设计专业，能够帮助更多的经销商及景点迅速将传统模式升级为最便捷、最有效、最安全的电子商务模式。同时，该模式不仅能有效运用于景点门票业务，更将在未来集成机票、酒店等等产品的预定、支付等接口。使旅游行业销售渠道电子化、服务过程自动化、管理模块简单化，大大拓展了经营范围，实现企业经营全面升级，从而创造更多的利润空间。产业链实践分析—分账结算实施—产业链优化景点/景区1.使景点结算更快捷、安全、高效2.分账系统的规模化增加了景点销售渠道3.降低景区的手续费、人力成本等4.便于景区数据统计5利于分销政策发布并稳定票价销商/旅行社1.避免提前垫付和滞后结算、确保资金安全2.降低经销商/旅行社的管理成本3.降低经销商/旅行社的结算成本4.利于优化现金流号百旅游业务1.增加票差收入2.拓宽影响渠道3.增加结算收入4.运营更便捷、高效支付结算平台（易宝）1.快速推广支付结算平台2.拓宽用户3.增加手续费收入4.加剧资金沉淀5今后合作的各种可能性游客统一支付平台更便捷、更放心产业链实践分析—分账结算实施—成本优化景点/景区1.降低结算成本2.降低管理成本3.增加一次性培训成本4.增加一次性匝道改进成本经销商/旅行社1.降低每次结算手续费2.降低管理成本3.增加一次性培训成本号百旅游业务1.结算平台开发费用2.平台运营费用3.硬件成本支付结算平台（易宝）1.结算平台定向开发费用2.平台维护费用游客不增加任何成本产业链实践分析—电子商务标准化流程为景点提供专业标准化网站模板，同时收集各景点信息规划全国范围景区目录。依托中国电信强大资源，构建国内第一个大型的基于语音、互联网、、短信、彩信、位置服务等技术手段，为自助游消费者提供在线预订、资讯和交流互动的一站式旅游门户网站。游客通过任意方式验证的同时，通过统一支付平台一站式完成所有景点与经销商的即时分账结算。电子商务标准化流程收集全国范围内终端覆盖景点的政策信息，有效执行经销商返点、经销价格、免票结算及结算价格等，促进了旅游业价格有序竞争。产业链实践分析—盈利模式降低结算成本降低商务成本降低管理成本结算费用降低管理成本经销商收益景点收益号百收益降低商务成本、掌握更多资源市场预期—项目可行性分析根据全国旅游景点统计，截止2010年，总景点数将超过3万个（包含5000余家A类景点及其他非A类景点），拟在全国景区范围推广旅游景区电子门票系统（景点通），按每台设备4000元成本计算，如布设该系统达到全国景点80%，则预计总成本约为3千万元。考虑到部分景点的实际操作情况，以及未来整体铺设的规划，可能对部分无网络通讯设备景点启用直接铺设一体式终端。而一体式终端未来对二代身份证验证终端的逐步替代，也已配备了极为便捷且低损耗的方式。利用终端验证和分账结算平台，设定结算收取佣金为0.50元/人次，当全国每年逾20亿游客中，如有50%的通过分账结算平台入园游览，则仅仅结算业务将会带来年预期收益将超过到5亿元。拟定市场占有量及资金需求收入预期及约合回报率市场预期—分析·集合传统门票及普通电子门票的优点·支付结算方式最优化·难以复制性·二代身份证验证终端铺设成本·终端维护·商户资源管理及分配·旅游行业的持续增长·消费者逐渐形成的消费方式·各经销商及景点的急需解决的共同瓶颈·终端铺设进程需加速于同质产品更新·消费者进一步形成新消费模式STOW发展战略及规划—通路发展战略及规划通路发展通过支付平台和终端实现景区资源整合通过号百和电信集团的客户资源整合以及营销资源整合由景区通路构建的分销平台对线路旅游上下游整合

通过与航空、酒店等通路置换对旅游行业横向整合

通过移动终端和移动支付对用户整合

通过业务平台以及用户运营平台跨行业资源营销整合发展战略及规划—盈利模式发展及规划非旅游业意愿经销商合作支付终端拓展收入会员制业务信息资源合作Text可增收项目盈利模式发展发卡项目景点入驻平台推广Tha三nk三You三!通过辛三勤的工三作获得三财富才三是人生三的大快三事。一个人三一生可三能爱上三很多人三，等你三获得真三正属于三你的幸三福后，三你就会三明白以三前的伤三痛其实三是一种三财富，三它让你三学会更三好地去三把握和三珍惜你三爱的人三。4月-三2315:三4515:三45:三58人只有三为自己三同时代三人的完三善，为三他们的三幸福而三工作，三他才能三达到自三身的完三善。每项事三业成功三都离不三开选择三，而只三有不同三寻常的三选择才三会获取三不同寻三常的成三功。15:三45:三5815:三454月-三23论命运三如何，三人生来三就不是三野蛮人三，也不三是乞讨三者。人三的四周三充满真三正而高三贵的财三富—身体与三心灵的三财富。人生没三有彩排三，每一三个细节三都是现三场直播三。对产品三质量来三说，不三是100分就是0分。成功的三经理人三员在确三定组织三和个人三的目标三时，一三般是现三实主义三的。他三们不是三害怕提三出高目三标，而三是不让三目标超三出他们三的能力三。管理就三是决策三。15:三4515:三45:三584月-三23经营管三理，成三本分析三，要追三根究底三，分析三到最后三一点。再实践三。202三3/4三/29三15三:45三:58世上并三没有用三来鼓励三工作努三力的赏三赐，所三有的赏三赐都只三是被用三来奖励三工作成三果的。除了心三存感激三还不够三，还必三须双手三合十，三以拜佛三般的虔三诚之心三来领导三员工。202三3/4三/29三15三:4515:三45:三58预防是三解决危三机的最三好方法三。我们不三一定知三道正确三的道路三在哪里三，但却三不要在三错误的三道路上三走得太三远。不要把三所有的三鸡蛋放三在同一三个篮子三里。用他，三就要信三任他;不信任三他，就三不要用三他。沟通再三沟通。29三四月三202三3多挣钱三的方法三只有两三个：不三是多卖三，就是三降低管三理费。我所做三的，就三是创办三一家由三我管理三业务并三把我们三的钱放三在一起三的合伙三人企业三。我将三保证你三们有5%的回报三，并在三此后我三将抽取三所有利三润的50%。请示问三题不要三带着问三题请示三，要带三着方案三请示。三汇报工三作不要三评论性三地汇报三，而要三陈述性三的汇报三。202三3年4三月29三日在漫长三的人生三旅途中三，有时三要苦苦三撑持暗三无天日三的境遇三；有时三却风光三绝项，三无人能三比。沟通是三管理的三浓缩。4月-三2315:三45:三5815:三45员工培三训是企三业风险三最小，三收益最三大的战三略性投三资。人类被三赋予了三一种工三作，那三就是精三神的成三长。企业发三展需要三的是机三会，而三机会对三于有眼三光的领三导人来三说，一三次也就三够了。4月-三234月-三23发展和三维护他三们的家;至于女三子呢?则是努三力维护三家庭的三秩序，三家庭的三安适和三家庭的三可爱。犹豫不三决固然三可以免三去一些三做错事三的可能三，但也三失去了三成功的三机会。管理是三一种严三肃的爱三。4月-三2315:三454月-三23选择?选择这三个词对三我来说三太奢侈三了。没有商三品这样三的东西三。顾客三真正购三买的不三是商品三，而是三解决问三题的办三法。一个人三被工作三弄得神三魂颠倒三直至生三命的最三后一息三，这的三确是幸三运。从管理三的角度三来讲，三两点之三间最短三的距离三不一定三是一条三直线，三而是一三条障碍三最小的三曲线。15:三