智联招聘企业健康管理与员工关系体系建设讲师

1主讲：赵胜《企业健康管理与员工关系体系建设》讲师介绍：••••••赵胜老师：国内著名管理实战专家国家高级企业培训师中山大学特聘专家中国总裁网特聘金牌讲师中国南方人才市场特聘高

级讲师•

曾任世界五百强企业、亚

太五十强等企业集团人力

资源总监、人力资源中心

总经理、企业大学校长等

职。

23开课之前，说明两个问题：第一：为什么要讲企业健康管理与员工关系？4写在开篇之前，说明两个问题：•第二：为什么HR要掌握企业健康管

理与员工关系体系建设的相关内容

？5来看案例，请大家探讨：•

某知名企业员工连续跳楼事件的原因是什么？6

案例警示：

员工关系危机管理意识薄弱•••7一、为什么要进行企业健康管理？中国白领加班城市排行

榜我们来看一组数据：

杭州…72％

西安…65％武汉…56％南京…59％广州…55％深圳…54％

北京…54％

上海…52％8中国白领亚健康发生率我们来看一组数据：

1.

资料显示,我国目前处于亚健康状态的人数呈

明显上升趋势,北京、上海和广东的亚健康发

生率分别达75.3%,73.5%和73.4%。2.

近60％的国内组织员工压力较大，其中工作负

荷压力较大的人群主要集中在管理层，普通

员工则感受到较大的职业发展压力。出现职

业枯竭的员工接近10％，中青年员工尤为严重。

心理幸福感低的员工接近10％。910提问：•

身在职场，你有压力吗？各位HR，员工这样的抱怨你遇到过吗？11•12好吧，我们真的换了一家企业了！13还是有员工会继续这样抱怨：•14所以，如果不搞清楚问题的根源，你永远会这样！15职场压力来源：16小测试：12点图•

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•要求：用一笔把12个点都连起来。17小测试：12点图----答案•

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•18员工压力的四种来源居者无其所病者无其医老者无其养忧者无其诉19员工压力的三种性质

身体状况欠佳、性格过于内向、完美主义、偏执、虚

荣、情绪化、抑郁、自恋或者自虐、能力与工作不匹个人性质工作性质家庭性质配、兴趣与工作不匹配、人际关系紧张、期望值过高

等等工作时间太长、工作量太大、工作太枯燥、工作技能不足、工作权责不分、上下班交通恶劣、上司管理风格差异、同事竞争过于激烈、客户难相处、投入回报

率低等等经济拮据、家人有重大疾病、夫妻关系紧张、父母与

配偶关系紧张、子女求学就业出现问题等等20员工需求有什么？上司认呜为下属巡寿最想要箭的1、好的薪奏资待遇2、工作傻保障3、升迁机槽会4、好的工届作环境5、感兴趣斤的工作内引容6、领导抬支持7、完善的趴培训8、口头背称赞9、主管体子恤的态度10、对事情话的参与度下属自己组最想要的1、口头称挺赞2、对事情干的参与度3、主管体狠恤的态度4、工作甲保障5、好的薪参资待遇6、感兴浩趣的工糖作内容7、升迁机舅会8、领导支涛持9、好的阳工作环浓境10、完善幅的培训人性分简析：•中国人一涝生追求的市是什么？名利要么给待他名，戴要么给仗他利！简除此之外，没班有别的仿办法2122员工关宵系管理延的最重包要一环述：•这句话听脚过吗？•进入的是语公司，离职开的是上摇司！•企业中，俱管理者是灿承接公司的和员工之坡间的纽带，是渔企业健康象管理的最马重要的一喇环，因为管孔理者给致下属留负下的印弹象，通吩常就是下属对话公司的涝印象！23管理者常屯犯的五种偷错误：•一重罪走：事必粒亲躬，程鞠躬尽狸瘁，死丧而后已！•后果：贺让员工疫看不到鹅自己上催升的空锯间。24管理者常矩犯的五种础错误：•二重罪：管理者关一定是宴团队中蓬各项技蹦能都最岛强的一个人！•结果：住自己8勤0分，裤下面永她远都是害一群8她0分之下的宽人，嫉民贤妒能涂，高手黑留不住舒。•案例：25管理者相常犯的位五种错域误：•三重罪：桑屁股上去红了，脑袋隙还没上去结果：灯不仅一简个优秀乒的员工眨没有了喘，还多点了一个蹩脚漂的管理者捧！案例：26管理者常脏犯的五种遣错误：•四重罪：丢一味强调灿管理，忽度视人性•结果：隆员工抵胖触情绪寄日益加睛重，劳肾资纠纷忽不断•案例：中蛮国管理者旷的思维误费区27管理者途常犯的回五种错麦误：•五重罪：迷以自己的架想法去猜源测员工的地想法•结果：飞需求不绿对口，程花钱不脾讨好；鞋不会换位思考，范导致怨声晌载道。•案例：漫节日福赛利28二、什御么是企盏业健康事管理？29企业健熊康管理－－员翼工工作幸福堆感的提升1、企业图健康管理表的五项要营素透明的笋用人机制公平公开边公正的工作氛亭围完善的员佩工消息反馈渠错道完善的发畏展通道完善的企刮业预警机制302、中声国人的肢人性特畏点解析茫：•请讨论：•中国企倚业员工痒的通常裹心理特社点分析•这句话你做相信吗？•313、不同铲企业员工策群体心理寒特征分析••••高学历，根高能力高学历径，低能瞒力低学历说，高能搂力低学历渐，低能凯力32企业内疗部的四获种类型苹员工：能力强态度好态度好能力差能力强态度差态度差能力差33人生不同涂阶段的需肝求分析：毕业三年稼内（21-瞎25岁）毕业四到劝八年内（25-3榴0岁）毕业八脾年以上（30岁以上丑）需求：啊专业技绣能的提抹升、能丹学到东往西、有发展捷的空间匹；需求：发膀挥的平台刊、独当一滩面的机会肆、面临成枪家后的召压力，董对经济俱需求会麦较大；需求：准社会地动位、管棋理权限下、受人企尊重的需求户会加大；34不同家截庭背景杏员工的忠不同需县求经济条件膀好的员工经济压力道大的员工以工作湾成就感心，工作造重要性超等精神层面来骆激励，让俊员工感觉烛自己的不可管替代性敲。以加薪杏、奖金锤等物质晶激励为恢主，让员工明汁白只要努贺力就会有册回报35提问：•各位H股R，9垒0后员僵工有什盗么特点缎？崇尚自采我追求个性条件优购越注重感矩觉讨厌权摧威期待认同思维活叮跃反感套路3690后键员工的景性格共采性：自信张扬自主早熟叛逆参与独立自我、、、3790后员捞工的工作蕉共性：积极与消僵极的工作岛态度并存职业观念予变化快对成功有案自己的独恶到见解敢于藐视晒权威通常情浙况下学湿历较高鼠，但动论手能力捐较弱一般不喜临欢循规蹈冈矩的工作一般把生由活放在工遵作之前，表极其讨厌加馆班3890后抢员工的诊常见缺巷点：追求优越脱的物质不适合艰徒苦奋斗抗压性差情绪不壁稳定敬业精健神不足忠诚度押低愿做网男邪宅女不愿群体造活动系统思维轨不足不善于总墓结分析灵感不断但不能锻落实崇尚个性哗自由缺乏团我队精神价值观费念薄弱职业定位浸不清、、、39“90楚后”的雅常见优仗点：学习能迷力很强思想束缚肯更少，创找新意识更检强经济压力贯普遍不大更容易接白受新事物40管理者右应该如湾何对待塘他们？•一、更加质关注他们况的生活，的试着走入惰他们的生活，就不要做旁妥观者•二、少抱废怨他们的抗缺点，多扭和他们谈吓他们的理想和鸦抱负•三、更多权的发挥个郊人影响力租，而不是雄用权力来压乒制•四、一齿张一弛群，一紧嘉一松，袜逐步锻毒炼他们的抗压性•五、选龟准有培牌养潜力鞠的员工铁，坚决弹淘汰不合适的葛员工41高端人才巴职业心理猎要素解析个人价泄值的发挥老板理念的匹配家庭因杯素不可忽视受尊重卖的需求是坦否满足高端人才42掌握了旬这些心触理后，边员工关判系该怎傻么做？•区别真中伪，对途症下药淋，掌握咬核心，竖因势利导！434、员芦工心理禽问题产恳生的几茶点根源怀才不遇月型屡说无用疗型愤世嫉俗陷型走投无路录型445、员工季关系管理伙的难点解旋析•••••••难点一：扶管理幅度难点二圣：人心沈难测难点三璃：心理央抗压难点四柜：资源迫限制难点五制：从众岛效应难点六握：法律概意识难点七：氧矛盾聚焦456、企业猎健康管理丛机制建设蹈五大步骤明确岗位总职责合理配置狗员工岗位建立完恭善职业杏通道明确任职付资格标准建立完腹善的员戒工意见联反馈机制46企业员工伟的职业发秒展通道：47三、员派工关系播危机管是理到底跳管理什致么？48问大家啊几个问陵题：•1、在你芽们企业，剧有没有进落行过危机孩预演？•2、在你捉们企业，叉有没有制末定过突发短事件处理流程？•3、在带你们企剂业，有由没有分觉析过企旺业将来当的几种死棵法？491、企哭业员工章关系发阶展的几盲个阶段第一阶段第二阶段第三阶段第四阶段互相试探你侬我侬职业疲践惫重新定捐位502、企业啦员工关系献管理的四搞种策略策略一么：推心置腹策略三骆：舆论导向策略二：脚未雨绸缪策略四：梦大道无形513、危础机管理蒙的最核怠心事项锐解析案例分湾析：众口铄金流，积毁销胸骨！控制这个“口鹊”52福利制巧度ECDA4、从育制度上博体系对志员工的数关心与瓜责任感B53双因素尘理论保健因素防止员工档产生不满胞情绪工资监督工作环精境地位安全公司政菊策制度人际关驼系激励因秃素激发员工概工作热情工作本身上司赏识成就感提升责任54亚当斯洽的公平摊方程式•员工的工吓作态度既衡受绝对报蜘酬影响又库受相对报供酬影响•员工会砌横向比堂较，也万会纵向拳比较！个人感且受是公遣平的管理者店的主要准职责就柄是运用僚各种方狐法和手体段，使棚企业工疮处于拥精有公平留感的心理粒状态。55公平理怒论美国心雄理学家奴、管理因学家亚元当斯1旦960亚年代提艳出。主要观点僚：人们总是熄要将自己牌所作的贡性献和所得繁的报酬，求与一个和版自己条件墓相当的人的贡献爹与报酬进微行比较，摸在比较的补基础上，痒感受自己中是否享受谢公平的待遇。如巾果一个绕人的内鸦心感受柱是公平历的，其余工作积那极性即己激励水帝平就高丧，反之，激诉励水平厕则低。当自己现誓在的报涝酬自己现在卧的贡献=别人的贤报酬别人的贡烟献自己过去我的报酬自己过燥去的贡微献=56公平理论劈燕：•公平比曲较的对搏象(参娃照对象逗)一般浙有四种看类型1.自我－眉内部：羽员工自脖己在同驴一组织升内不同托职位上爹的经验，比案如今年钥和去年丽的比较鞭。2.自我－合外部：杜自己若述不在同云一个组惩织中工粪作可得者到的收益，比酒如不在此父公司，而合在其他公咸司中可能促得到的报酬，健也就是亭劳动力扰市场上垮的市场织价格。3.别人－徐内部：附与自己裁在同一啄组织中椒的其他惨同事进椅行比较。4.别人－员外部：乎第四类今比较对遍象是不遭在同一订组织中棵工作的朋友乔、亲友坦、同学垮等。57公平理论坟：当员工沾感到不春公平时败，通常奶会采取鹊的行动夺有：1.改税变自己佩的投入客（如：舟不再那群么努力侨）2.改抬变自己涨的产出丙（如：辨降低质默量只单具纯增加弦产量）3.改变煤自我认知途（如：原且来发现自惹己做得比灾其他人努力多了）4.改变丧对其他人羞的看法（恨如：他原装来也不过柴如此，并不是怎垄么努力朗）5.选择毕另一个不阶同的参照野对象（如壁：比上不着足比下有余）6.离开智工作场所作（如：辞竭职跳槽等）58四：如何建立锅员工关系欲管理预警煎机制59护犊情结惯性思工维••••1、员工草冲突的几凶种根源：sTran钓sfor仗mati浮on利益关系主管关系602、员妙工情绪车变化的渐八大征奖兆工作差错反突然增多经常出蜜去接听配电话关注其稳他公司羽网站请假较典频繁时常心稀不在焉工作积极啊性下降近期更旧新简历不敢直侨视领导613、员工镇常见的几贩种不满情抢绪解析及章对策焦虑孤独推诿抑郁强迫怯场消沉冷漠幻想自杀62如何预讲防员工国职业疲唐惫：职业疲惫吗的四大类杨型：行为表象人际表丘象四类表吃象情绪表括象生理表熊象634、企辣业与员间工沟通尤种常犯繁的几种腥错误•把员工当瞎傻瓜；•把员工巾当敌人咱；•把员工当怠军人；645、建立吩员工关系肥预警机制葬的流程解富析先发制人胸，不要等逮问题出现击再谈公平公开的员工用反馈渠道层层管矮理，责任到人建立自己的“线人驳”65五、员巧工关系楼危机管澡理注意携事项661、员工经关系处理神的“12易3法则”•一种思想声：•两手准挡备：•三种方越法：672、核心吴人员的员根工关系维挣护技巧•核心员工主最需要什酸么？•核心员工连最看重什嫩么？•我们能给匙他们什么趁？为核心炊员工制侵定完善德的职业发展响通道让核心