广告效果研究第2章

第二章广告心理效果测评第一页，共五十六页。第一节广告心理效果测评概述广告的心理效果是指广告传播活动在消费者心理上引起的各种反应。主要表现为对消费者认知、态度、行为、记忆、理解、情绪、情感等方面的心理影响。代表理论DAGMAR理论：未知→认知→理解→确信→行动第二页，共五十六页。沟通光谱上述五个阶段又被称为沟通光谱。即对某一产品而言，消费者首先是从未知状态到知晓产品名称，表示关心，然后进入认知状态；其次理解产品效用、性能等状态；进而与其他同类产品比较，并得出该产品优于其他产品；最后才是采取购买行动。第三页，共五十六页。广告心里效果测评的法则及要求心理法则☆有效性：要以具体的测试结果，而不是空泛的评语来证明广告的有效性；☆可靠性：测评结果必须前后连续，以证明其真实性（结果的可重复性）；☆连续性：结合即时性与迟滞性进行测评；☆相关性：测试必须与所研究的问题相关；☆累积性：时间接触的累积+媒体接触的累积第四页，共五十六页。广告心里效果测评的要求以DefiningAdvertisingGoalforMeasureAdvertisingResults（DAGMAR）为测评手段第五页，共五十六页。具体步骤：＊调查基准点，确定广告的整体目标；＊将总体目标分为营销目标与传播目标；＊将广告传播目标分层，确定每项具体的广告运动需达到的目标；＊确定广告各层次目标的评价方法；＊确定广告效果测评的步骤；第六页，共五十六页。具体步骤：＊按照确定的步骤，制定每项标准及需要解决的问题；＊搜集二手资料，为广告效果评价提供背景参考资料；＊通过调查、研究等方法、搜集第一手资料；＊汇总资料，进行统计和分析，全面测评广告效果；＊结合广告规划中制定的一系列具体广告目标，对广告运动产生的效果进行评价。第七页，共五十六页。作为广告效果的核心环节，广告心理效果测评的程序大体上遵循下述步骤：★确定评测问题；★搜集相关资料；★整理分析资料；★论证分析结果；★撰写分析报告。第八页，共五十六页。★确定评测问题涉及心理效果测评的主题：＊广告表现方法：开拓型、竞争型、证明型广告；＊广告媒体的基本情况；＊组成广告的各要素情况，如标题、色彩、诉求力等；＊广告不同刊载位置的相对价格；＊广告的重复性，如电视、报纸广告的重复频率；＊两个以上同类广告的易读性比较。第九页，共五十六页。★相关资料的收集包含内容：提出假设、制定计划和调查方案、组建调查小组、收集资料、深入调查＊广告效果测评的假设可以分为：☆描述性假设：如阅读率调查、收视率调查等。☆相关性或解析性假设：如：彩色电视广告比黑白广告对消费者的购买行为更有影响力；广告放置在报纸同一版的右上角比左上角更容易引起消费者注意第十页，共五十六页。＊制定计划和调查方案：

所谓调查方案，就是对某项调查本身的设计，包括调查目的的要求、调查的具体对象调查范围的确定及调查资料的收集等。测评工作计划就是对某项调查测评的组织领导、费用预算、人员配备、工作进度等做得预算谋划。第十一页，共五十六页。＊搜集有关资料：☆原始资料：调查人员通过实地调查得来的第一手材料。一般采用询问、观察、试验等方法。这种方法依据假设来寻求证据或事实。第十二页，共五十六页。＊范例：问题提出：药品的电视广告影响消费者产生购买行为的主因是什么？假设：药品的电视广告能够使消费者产生情绪上的共鸣，是产生购买行为的主因。定义：药品电视广告、情绪上的共鸣、购买行为确定资料搜集方法：实验法、观察法、访问法、问卷法等。第十三页，共五十六页。＊搜集有关资料：☆二手资料：也就是与企业广告促销活动有联系的政策、法规、计划、及统计资料。目标市场的经济状况市场供求变化状况，媒体状况，目标市场消费者的媒体习惯以及同行竞争企业的广告促销状况。还包括广告主企业销售、利润、广告预算、广告媒体选择等。第十四页，共五十六页。＊撰写分析报告：包含内容：☆绪言：阐述广告效果评测的背景、目的及意义；☆广告主概况：说明广告主的人、财、物等资源状况，广告促销规模、范围和方法等；☆广告效果测评的调查内容；☆广告效果测评的实践步骤；☆广告效果测评的具体结果；☆改善广告促销的具体意见。第十五页，共五十六页。第二节测评广告心理效果的内容广告心理效果的测评至少应包括三个层面的内容：♂第一层：广告传播效果测评。即对广告到达目标消费者后所产生的影响进行考察评估。主要是对广告目标消费者的“到达效果”、“认知效果”和“心理变化效果”进行测评。♂第二层：广告销售效果测评。即以广告发布前后企业产品销售量增减的幅度来衡量广告效果；♂第三层：广告的社会效果。第十六页，共五十六页。

广告心理效果测评的目的是调查广告信息通过特定媒介传递后影响消费者的心理活动和购买行为的程度。所以，测评基本针对记忆效率、思维状态、情感激发、态度转变四个方面进行。第十七页，共五十六页。

记忆效率：指消费者对广告诉求重点的保持和回忆水平；思维状态：消费者对广告内容的思维状态主要表现为对广告观念的理解。一般按照广告诉求的重点或心理目标，调查消费者对信息内容的理解程度；第十八页，共五十六页。情感激发：测试广告对消费者情感的刺激作用的程度；态度转变：一般通过对消费者消费动机的调查来实现。通过了解消费者在受到广告信息刺激后所发生的心理反应，测评广告对消费者态度转变的影响。第十九页，共五十六页。◆认知测评认知测评针对的是广告主需要了解的，有没有人看，多少人看了广告的问题。第二十页，共五十六页。认知测评的具体程序1、当被访者接触过广告后，要求他们写下在看广告过程中出现在脑子里的各种想法、意见和反应。所有这些评论(想法、意见、反应)以表格形式逐字逐句写出来，每一点写在一个格子内。将所有这些评论罗列出来后，再要求他们将这些评论分别按“正面”、“负面”或“中立”进行分类及评分。

第二十一页，共五十六页。2、在分析时将所有这些评论按处理程度、极性(正面或负面)和评价内容的三种标准进行分类，主动被动可以作为处理强度的标志，极性则依据被访者对自已想法的评价来直接分类。评价内容的分类分为三大类：产品代表对产品、品牌或服务的直接、明确的相关评论。制作指对广告表现手段的评论。沟通物指与广告制作要素有关联的，表达产品与制作要素之间的联系的人或物。（例如，如果一个演员的体格或性格能传达产品的某些信息的话，那么这个演员就是一个沟通物。）第二十二页，共五十六页。3、在分类基础上计算每一类语句占总语句的百分比，并将每一类语句所占的百分比与标准数值(Norm)相比较，然后进行解释。前提是，有由累积大量研究而成的标准值数据库，可以帮助解释研究的结果。

第二十三页，共五十六页。案例假设5名消费者观看广告后的认知。评论的语句总数为390名，正面的语句是228句，其主动和被动的分别占16%（37句）和84%（189句），负面和中性的语句为162句，其中主动76%（123句），被动24%（39句）。正负比率为1.4，主动被动比率为0.7。接下去是将其分类进行交叉分析。该广告主动的评论语句占总语句的41%，但其中正面评论仅占23%，而负面评论却占77%。此外正面评论虽然占总语句的58%，但其中主动仅占16%，而被动的却占了84%。由此可见，广告片的说服力是较差的。

第二十四页，共五十六页。案例接着我们用评论内容与关联程度和极性的交叉来进一步说明问题，在评论内容中，有关“产品”和“沟通物”的语句是极为重要的，但一个好的广告应均衡传达产品、制作、沟通物三方面的内容，如果有任何一个方面内容过分突出，都不是一个好广告。在本例中，产品、制作、沟通物占语句总数的比例分别为17%、72%、10%，说明广告的表现手法引起了被访者过多的注意，削弱了被访者对产品信息的了解。

第二十五页，共五十六页。案例从主动评论来看，三部分分配比例更不均匀，产品、制作、沟通物占的比例分别为14%、82%、4%。这从另一角度反映了广告片所存在的问题。换个角度从极性来看，产品、制作和沟通物，中性及负面语句所占比例分别为8%、86%、4%，特别是制作中的86%为中性及负面，说明虽然制作评论占了相当比例，但其制作效果亦存在很大问题。第二十六页，共五十六页。案例除了将全部评论语句用三种分类标准进行分类分析外，还可以将全部评论语句按其内容进一步细分。并计算出每一细分类有多少被访者回答，如制作上我们可以从不同的视觉、听觉和人物等方面进行分析，并从中发现传达信息各方面的强弱。

第二十七页，共五十六页。认知测评的优点

认知反映分析的优点是它将反映的具体内容与反映的主动或被动、正面或负面有机结合起来，这样就避免了广告文案定性测试中经常出现的这两方面脱节的情况。同时由于人们对广告的开放式回答、反映是即时的，而且由本人记录下来，不受主持人偏见的影响，也不被迫进行理性思维，反馈的“深度”更深，“色深”更浓。

第二十八页，共五十六页。◆注意率测评广告接触者范围和数量（即媒体覆盖范围）：媒体覆盖范围代表了媒体信息发生影响的空间范围与对象，即传播的空间范围和受众的大概数量。一般认为，媒体覆盖区域和接触广告的目标受众分布范围吻合，那么媒体的覆盖区域和接触广告的受众数量相等，广告效果最好。

第二十九页，共五十六页。◆注意率测评广告接触频次：♂受众的信息接触频次（Frequency，简称F）；♂毛评点（GrossRatingPoints简称GRP）；♂到达率（Reach简称R）

F=GRP/R第三十页，共五十六页。◆唤起购买效果测评唤起购买效果测评是指广告信息发布之后，在多大程度上能引起消费者的购买行为。广告唤起购买效果的测评可以通过调查目标受众有没有看过广告和有没有购买广告中的商品来分析。通过AEI（advertisingeffectivenessindex广告效果指数）来测评。第三十一页，共五十六页。◆唤起购买效果测评AMI是在抽样调查中，把有没有看过广告和有没有购买广告商品的人数分割成四个部分，将其中的变量带入公式，得到结果。AMI=1/N(a-(a+c)×b/(b+d))第三十二页，共五十六页。唤起购买效果的四分割表＊

a=看过广告而购买的人数＊

b=未看过广告而购买的人数＊

c=看过广告而未购买的人数＊

d=未看过广告也未购买的人数广告认知合计人数有无购买行为有a人b人a+b人无c人d人c+d人合计人数a+cb+dN第三十三页，共五十六页。公式解析该公式的思路是：即使没有看过广告，也有b/(b+d)比例的人购买广告商品，所以要从看到广告而购买的a人中减掉因广告以外影响而购买的(a+c)b/(b+d)，才是真正因广告而唤起购买的人数。由此得到的结果就是广告效果指数。AMI越高，则广告的购买效果越好。第三十四页，共五十六页。案例：甲产品公司广告后所得调查资料广告认知合计人数有无购买行为有38（a）21（b）59（a+b）无53（c）38（d）91（c+d）合计人数91（a+c）59（b+d）150（N）AEI=（38-91×21/59）/150=0.0374=3.74%第三十五页，共五十六页。案例：甲产品公司广告后所得调查资料广告认知合计人数有无购买行为有47(a)11(b)58(a+b)无65(C)27(d)92(c+d)合计人数112(a+c)38(b+d)150(N)AEI=（47-112×11/38）/150=0.0972=9.72%第三十六页，共五十六页。◆记忆程度测评记忆程度测评是指在一定时间内测评消费者对某一广告的记忆度和理解度。基本思路认为：广告要产生效果，必须被消费者记住。进一步假设：人们记得最牢的广告就是最有希望产生效果的广告。以此，广告传达的信息是否被消费者真正记忆和理解，是一个重要的评价指标。代表性理论观点AIDMA法第三十七页，共五十六页。广告记忆效果的测评方法记忆效果测评的主要采用两种方式：★基于传统记忆研究的回忆评价法。★基于再认心理学研究的再认评测法。第三十八页，共五十六页。回忆评价法操作程序：给被测试者呈现广告信息的一段时间后，要求被测试者尽可能的回忆这些信息，并对广告做出评价。人后进行会议与评价之间的相关分析。第三十九页，共五十六页。再认评价法（starch）将待评价的广告呈现给看过该广告的受众，凭借其是否记得这个广告以及它的某些细节，来评价广告的可记忆性。通过测验得到三个百分率：“注意到待测广告的百分率”、“注意到某些广告片段的百分率”、“注意到广告一半以上内容的百分率”。注意到广告的百分率×杂志读者总数/版面费=每美元的读者数第四十页，共五十六页。Netapps（NetAdProducedPurchases）计算公式：N=(a-(a+c)b/(b+d))/(a+b)N即为纯粹受广告刺激而购买的消费者的百分率a、b、c、d皆为前四分割表中的含义第四十一页，共五十六页。案例第一步：♂广告刊载后一段时间内，对该媒体接触的人中，阅读到该广告的人的百分率（30%）a♂广告刊载后一段时间内，阅读到该广告的人中，购买该广告产品的人的百分率（15%）b♂广告刊载后一段时间内，对该媒体接触的人中，未阅读到该广告的人的百分率（70%）c♂广告刊载后一段时间内，未阅读到该广告的人中，购买了该广告产品的人的百分率（10%）d第四十二页，共五十六页。案例第二步：a（30%）×b（15%）=4.5%c（70%）×d（10%）=7%

上两式相加得11.5%第三步：a（30%）×b（15%）=4.5%a（30%）×d（10%）=3%

上两式相减得1.5%第四步：1.5/11.5×100%=13%第四十三页，共五十六页。

这一方法，可以用作比较新的广告活动与旧的广告活动的效果，也可以比较竞争者厂商相互间广告活动效果，还可以比较不同媒体之间广告效果。可能问题：消费者究竟是看了广告才购买商品，还是购买了商品后才注意到该广告？初步结论：两者之间不是单向的因果关系。即消费者购买了该商品后，更有可能去注意及记忆其广告，而同时，在消费者注意及记忆该商品广告后，也有更大的可能性产生购买该商品的行动。第四十四页，共五十六页。广告回忆度的影响因素：对广告回忆度有较深刻影响的因素主要有广告歌曲、声音效果、消费者卷入度、消费者情绪以及广告中识记性信息的具体特点。第四十五页，共五十六页。♂广告歌曲：很多广告被消费者记忆很大程度源于其广告歌曲。♂声音效果：利用独特的嗓音或者合成的音效，将声音与产品结合起来产生印象记忆。第四十六页，共五十六页。♂消费者卷入度：消费者卷入度，简单的说就是指消费者对信息的关心程度。卷入度的高低与消费者个人因素、产品因素、以及情境因素相关。♂消费者情绪状态：积极情绪状态会使消费者从记忆中提取出更广泛和完整的知识。消费者情绪状态越好，越有助于记忆。第四十七页，共五十六页。广告信息内容对遗忘的影响

广告中提供的信息内容对学习者的意义、广告信息的性质、广告信息的数量、学习程度等都会对广告的遗忘产生影响。第四十八页，共五十六页。♂信息内容的意义：凡是不能引起消费者兴趣，对消费者的购买活动没有太多价值的信息，往往被遗忘的比较快，反之，则比较慢。消费者的记忆是有选择的，会根据以前获得的品牌印象来修正对现在获得的广告刺激的反映，会对新品牌熟视无睹，甚至会修改所接受的刺激。第四十九页，共五十六页。♂广告内容的性质：莱斯托夫效应：在一系列类似或具有同质性的学习项目中，最具有独特性的项目最容易保持和被记忆。要使广告内容被消费