旅游业从业人员礼仪

旅游业从业人员礼仪

第一页，共五十五页。第一模块职业形象第二页，共五十五页。着装礼仪男士穿着西装的八禁忌1、布满褶皱2、不摘掉品牌标签3、纽扣扣式错误4、口袋鼓鼓囊囊5、穿着短袖衬衫6、领带过长或过短7、西裤过短8、搭配便鞋第三页，共五十五页。女士穿着裙装的五禁忌1、裙子过长或过短2、内衣外露或外透3、纽扣不全部扣上4、避免三截腿5、搭配便鞋第四页，共五十五页。面容礼仪男士仪容六禁忌1、身上有异味2、留胡须3、脸上过于油腻4、有眼屎、鼻毛5、口腔有异味6、化妆过于女人味第五页，共五十五页。女士仪容五禁忌1、香水味过浓2、浓妆艳抹3、残妆示人4、避免当众化妆5、饰品过多第六页，共五十五页。发饰礼仪男士发饰规范1、前发不覆额2、侧发不掩耳3、后发不触领第七页，共五十五页。女士发饰规范1、额发不过眉2、不梳披肩发3、不焗染艳色第八页，共五十五页。肢体礼仪男士肢体规范1、不留长指甲2、指甲缝里无污垢3、腿毛不外露4、宜穿单色深色袜子第九页，共五十五页。女士肢体规范1、不留长指甲2、不涂指甲油3、裙装宜穿肉色连裤袜4、不外露腋下第十页，共五十五页。站态礼仪男士站态规范1、头正、肩平、脚稳2、吸腹收臀3、两脚分开不超过肩宽4、双手体侧或体前放置第十一页，共五十五页。女士站态规范1、头正、肩平、脚稳2、吸腹收臀3、两脚成小丁字步4、双手体前放置第十二页，共五十五页。五种不正确站态1、弯腰驼背2、手位不当3、脚位不当4、半坐半立5、身躯歪斜第十三页，共五十五页。坐态礼仪男士坐态规范1、垂腿开膝式2、双脚内收式3、大腿叠放式第十四页，共五十五页。女士坐态规范1、双腿斜放式2、双脚内收式3、双腿叠放式4、前伸后屈式第十五页，共五十五页。第十六页，共五十五页。七种不正确坐态1、脚跟触及地面2、随意架腿3、腿部抖动摇晃4、双腿直伸出去5、脚部高跷蹬踩6、脚尖指向他人7、双腿过度叉开第十七页，共五十五页。步态礼仪基本规范1、线迹明确2、摆幅30—35度3、男步速120步/分钟4、女步速110步/分钟第十八页，共五十五页。五种错误行姿1、鸭子步2、螃蟹步3、斜行步4、点地步5、外八字步6、内八字步第十九页，共五十五页。蹲态礼仪蹲姿要点1、物品位置2、大腿并拢3、臀部向下4、穿低领上装，手护胸口第二十页，共五十五页。第二十一页，共五十五页。第二模块接待礼仪第二十二页，共五十五页。基本礼貌用语礼仪1、问候语2、挂念语3、致谢语4、道歉语5、理解语6、征询语7、慰问语8、赞赏语9、同情语10、祝福语11、迎送语12、祝贺语13、应答语14、推托语第二十三页，共五十五页。称呼礼仪1、“您”“你”2、“先生”“女士”3、“老师”4、“老”“大”“小”5、直接称呼姓名6、直接称呼名字7、辈分称呼8、职业、职务称呼常见称呼方式第二十四页，共五十五页。六种称呼禁忌1、误读：“查峰”、“单田芳”2、误会：“夫人”3、过时：“伙计”4、俗气：“哥们儿”、“死党”5、不敬：“秃子”、“瞎子”6、侮辱：“三八”、“傻子”第二十五页，共五十五页。介绍礼仪自我介绍1、基本礼仪时间要求时机要求语言要求态度要求第二十六页，共五十五页。自我介绍2、方式方法公务式应酬式礼仪式交流式问答式第二十七页，共五十五页。介绍他人1、基本礼仪时机要求目光要求手势要求语言要求第二十八页，共五十五页。介绍他人2、介绍顺序长辈与晚辈老师与学生女士与男士朋友与家人来宾与主人上级与下级已婚者与未婚者身份高与身份低第二十九页，共五十五页。握手礼仪基本礼仪1、姿势要求2、时间要求3、力度要求4、表情要求5、语言要求6、顺序要求第三十页，共五十五页。名片礼仪1、放置2、递交礼貌3、接受礼貌4、错误表现第三十一页，共五十五页。乘坐电梯礼仪1、先出后入2、陪同时先进后出3、尊卑位置4、礼貌举止第三十二页，共五十五页。乘车礼仪座次的尊卑原则：右为上，左为下，后为上，前为下。第三十三页，共五十五页。女士上下车的姿态第三十四页，共五十五页。上下车顺序第三十五页，共五十五页。ABCD窗口过廊乘火车的座次第三十六页，共五十五页。吸烟、奉茶礼仪1、注意场合2、敬烟礼貌3、敬火礼貌4、不吸烟者或女士在场吸烟礼仪第三十七页，共五十五页。1、斟茶七分2、先敬尊者3、杯把朝右方便拿取4、壶嘴背向客人奉茶礼仪第三十八页，共五十五页。就餐礼仪使用筷子的忌讳1、插筷2、移筷3、掏筷4、剔筷5、跨筷6、迷筷7、舔筷8、扭筷9、点筷10、击筷第三十九页，共五十五页。就餐举止十忌1、发出声响2、修饰自己3、不断吸烟4、夹菜劝酒5、当众剔牙6、乱吐脏物7、吹汤8、咀嚼说话9、用手取物10、饮酒过度第四十页，共五十五页。洗手间礼仪1、及时冲水2、节约用纸3、及时洗手4、文明“请假”5、不要议论6、完整出来第四十一页，共五十五页。第三模块讲解礼仪第四十二页，共五十五页。讲解原则1、正确2、生动3、流畅4、清楚5、幽默第四十三页，共五十五页。讲解音、调和节奏调节音量1、根据听者的人数2、根据讲解的内容3、根据讲解的地点第四十四页，共五十五页。掌握语调1、以情发声2、以声带情3、声情并茂第四十五页，共五十五页。控制语速1、根据听者的特点2、根据讲解的内容第四十六页，共五十五页。讲解姿态1、“facetoface”讲解2、车内要手扶椅背或扶手栏3、走路讲解不做不雅动作第四十七页，共五十五页。讲解目光

仰视俯视平视注视方式第四十八页，共五十五页。注意事项1、注视部位2、注视时间第四十九页，共五十五页。讲解表情1、微笑作用2、训练方法第五十页，共五十五页。讲解手势1、情意手势2、指示手势3、象形手势第五十一页，共五十五页。讲解方法1、分段分层法2、描绘法3、陈述法4、解释法5、类比法6、制造悬念法7、问答讲解法8、触景生情法9、虚实结合法10、画龙点睛法第五十二页，共五十五页。讲解时的行为禁忌1、力求避免从身体内发出各种异常的声音。2、力求避免抓挠身体的任何部位。3、公开露面前，须把衣裤整理好。4、不宜吃带有强烈刺激性气味的食物。5、避免高声谈笑、大呼小叫。6、对陌生人不要盯视或评头论足。7、公众场合不要吃东西。8、讲究社会公德，不随地吐痰，不乱扔烟头及其他废物。第五十三页，共五十五页。你不能左右天气，但你可以转变心情！你不能改变容貌，但你可以展现笑容！展现微笑的魅力，学习礼仪的风范，做好工作也更好的生活！祝大家成功！第五十四页，共五十五页。内容总结旅游业从业人员礼仪。1、头正、肩平、脚稳。1、“您”“你”。2、“先生”“女士”。4、“老”“大”“小”。8、职业、职务称呼。4、俗气：“哥