成功主管的修炼原创

成功主管的修炼内部培训2023/5/9交流提纲

第一部分第二部分第三部分现状分析篇——主管困惑与角色认知职业技能篇——成功主管必备职业力实践运用篇——高效沟通与执行一、如何“管理”上级三、如何提升管理执行力二、如何管理下级2023/5/92课程约定空杯心态

五岁心智

知行合一2023/5/93第一部分：现状分析篇—主管困惑与角色认知2023/5/94忙盲茫紧张繁忙开始，精疲力竭结束2023/5/95问卷调查情况您觉得作为管理者，最应该关注以下哪点（前三位）懂得如何落实执行工作，激励下属工作如何与上下级沟通关于个人修养您在日常工作中有哪些困惑？一、关于沟通：沟通不是很畅通教师和辅导员不怎么配合工作,有事不关己的态度上面布置任务不清晰明确，总是朝令夕改最大限度调动每位员工的积极性，营造紧张有序的工作氛围与其他同部门岗位的交流比较少部门职员工作热情不高，怎么样调动下属的积极性与同事之间沟通不够，因为大家都很忙……工作中，目前感觉比较困惑的就是如何调动系老师的积极性2023/5/96工作中的困惑（续）二、关于执行：工作繁重、零时性工作较多、没有头绪，计划难以实现工作方法有待改进个人能力有限，在管理方面水平不高感觉自己的时间不够用工作经验有待提高落实工作的效果不是很理想工作的计划性不强三、其他困惑业务能力有待进一步提升，作为管理者的身份尚未准确定位繁忙的工作与业务提升、专业学习之间的矛盾2023/5/97主管工作现状分析责任心很强，积极努力完成任务工作努力，专业水平突出有一定工作经验，认可学院价值理念快速成长，正逐渐成为学院管理的中坚力量之一对业务工作情有独衷事无巨细，亲历亲为，不善于授权工作多而杂，但不习惯做计划，救火现象普遍与上级和下属的沟通已经开始影响工作和个人情绪2023/5/98基本认知何谓主管：personincharge;head;manager，字面含义为“主持管理的人员”，在我院专指主管、秘书等基层管理人员。

组织的层次学院领导班子中层管理人员基层管理人员经营决策者计划组织者监督执行者2023/5/99比较项目操作者管理者组织中位置执行层监督管理层职责范围专项事务团队工作的对象事人＋事工作技能作业技能人际＋管理评价标准个人成绩团队业绩自我实现技术专家管理专家或复合型操作者与管理者的对照2023/5/910管理者的夹板角色——汉堡效应承上启下，中坚力量上级压力指标、纪律、约束困难，情绪、冲突员工反弹2023/5/911对新老主管的建议

现状（两个极端）急于求成

具体表现为由于惯性作用，仍然将自己定位于骨干员工，为了把工作完成好，埋头忙于各项事务，却忘记了管理的职责是计划、安排、督导；在管理工作中虽然敢于管理，但过于急躁，方法简单粗暴，有时还会将自己意愿强加于人，导致人际关系处理不当。过于和缓

具体表现为不习惯培训和授权员工，害怕得罪人，如同好好先生，不敢管理，认为很多事务与其花时间教员工还不如自己亲自去做，使团队疏于管理，缺乏凝聚力。

建议敢于管理、严格管理善于管理、掌握技巧正确面对必然的挫折和痛苦（案例：蝴蝶的启示）新任主管2023/5/912对新老主管的建议（续）可能状况◆经验主义，惯性思维◆职业疲劳期◆对下属的指导、纠正和严格要求不够，泛人情化

建议◆加强学习，努力创新，开创工作新局面。◆不断警示自己，不能安于现状，要适当地给自己、下属以压力（小故事：温水青蛙）资深主管（同一个岗位做了两年以上的主管）2023/5/913对新老主管的建议（续）2023/5/914第二部分：成功主管必备职业力2023/5/915必备职业力之一：职业性格职业性格，是针对本我性格而言的，指不论本我性格是怎样的，都能够按照特定的职场情境所要求的性格从事。即便自己对单位的某些价值观和做法持保留态度，但是却能在传授给下属和客户时努力做正向的宣传；即使自己的领导比自己年轻很多，甚至很多方面不如自已，也从内心很尊重他，并且在公共场合用尊称来称呼他；虽然向上沟通对自己来说比较发怵，但是却可以根据需要改变自己的沟通方式，直到把工作出色完成；本以为上级会让自己负责即将开展的重要项目，却任命了其他人；但能够马上调整心态，积极配合工作，证明自己的能力，取得上级信任；本来认为自己会在这次的提升名单中，但不知何种原因落马，可是却能用更高的激情和敬业度投入工作；连续两次的绩效评估都未能取得自己预想的成绩，原因是学院（上级）和自己的角度不同，可是仍然能够坚持不懈地努力工作；奖金、调资未达到自已设想，仍坚信今天的努力程度决定明天的回报。2023/5/916必备职业力之二：沟通力主动沟通直接沟通多渠道沟通积极寻求反馈主动跟踪结果2023/5/917必备职业力之三：主动性主动制定更高目标主动制定计划日程表主动工作主动负责主动跟进主动解决问题主动帮助他人主动总结反馈2023/5/918必备职业力之四：协作力凡事站在整体角度凡事站在对方角度主动承担重任主动及时补位乐于分享信息和经验主动支持鼓励团队成员2023/5/919必备职业力之五：自我激励与调节准确自我认知

连续的目标链

高度自省力

良好情绪调节能力（小故事：钉子）人愤怒的那一瞬间，智商为零过一分钟后恢复正常人的优雅关键在乎控制自己的情绪用嘴伤害别人，是最愚蠢的一种行为

2023/5/920必备职业穿力之六：忽结果驱力凡事明确剖目标凡事力塌争最佳释结果积极主淘动充分区利用资剃源开发能动晨性寻求创刑新方案自觉推动脂结果202拦3/4闪/2821必备职业腾力之七：僻学习力对信息欺、知识勿如饥似嘱渴拟定和险执行终匠生学习眯计划不断总结塞经验和教会训关注在岗州培训（小故编事：博毒士）202瓦3/4篮/2822第三部第分：实耀践应用识篇—沟悬通与执迈行202罢3/4丹/2823（一）如神何“管理绢”上级2023零/4/2饼824与上级相弃处的原则敬业精神服从第端一关键点要伏请示（“5W法”）A、关键跳事情（WHAT）B、关键扎地方（WHER疑E）C、关键给时刻（WHE必N）D、关键原股因（WHY）E、关键方泡式（HOW）工作要有葬独立性，堤能独挡一往面A、要有独急立的见解B、能够承妙担一些重看量级的事暖务C、把同事隆忽略的问科题承担下购来维护领谎导的尊避严202糊3/4彻/2825了解上级沟通尸需要202坟3/4略/2826让上司扶了解你让上司知搁道。自动报告暗工作进度让上司悉放心。对上司撤的问答有核问必答而堵且清楚让上司轻社松。充实谅自己，岔努力学协习，了鹅解上司元的言语赛，理解您上司的岁指令让上司孙省事。接受踪蝶批评，迟不犯第党三次同童样过错让上司有勾效。不忙的绘时候主动甩帮助别人伸，照顾上练司忙不过罗来的地方剥（积极补傻台）让上司酿满意。毫无怨言挺的接受任耳务，要让吐上司了解丸你，那就规他交待的保事情尽量初把它接过斜来，立即雹行动让上司进粉步。对自己饱的业务倍主动提采出改善耻计划，撑上司进挖步就是健部门进鼻步，也姿是学院宋在进步202剪3/4而/2827如何接碰受工作壶指令第一，匙我们要钩倾听，采要听懂迁上级的午话中话情；第二，我涛们听懂后绣要给上级厦一个反馈俱。在实际工任作中，接蹦受上级的供指示时最裙好拿着纸造和笔，这寒样更能记选得住，同挡时也体现铅对上级的墨尊重。听峰完后，要茫给一个反访馈，我刚看才听你说独的第一点承是什么，薯第二点是企什么，第鲁三点是什转么，我理移解得对吗观？202熄3/4仆/2828如何汇报立工作第一，浆及时汇津报能事前汇候报的事前兼汇报，不岂能事前汇塞报的事中目汇报，不忽能事中汇描报的还要跳事后汇报第二，准互确理解上吉级的关注蜻点上级关肆注的是势事情的软结果，战而很多建下级都轨喜欢跟专上司说促过程，组如看看曾这件事箭我怎么丑做成的休，在上贺司面前碎说一、敬二、三槽、四、蜂五……上司根赖本没兴闹趣听，箭所以这历种沟通丘没效果穿。因此向赞上司汇果报工作迅时，第占一句话晴应该是随目前这避件事的雅结果怎耽么样，踢先把结园果说出张来。把敏结果说梢完了，稿再征求遗上司的恨意见，拒看是否舒需要了申解过程牲。2023烛/4/2茧829（二）如提何管理下汤级202昨3/4浩/2830对待下属忠的态度—毒—花苞心膀态相信花俗会开阳光雨露除草灭蔑虫花苞心态督，缺点可亏爱花苞心归态，拥涝抱失败花苞心辫态，大脸师状态2023浮/4/2鞠831如何赞悠扬下属赞扬应发刚自内心赞扬工作爱结果，而垒非工作过战程赞扬具体苦的事情赞扬特滔性，而径非共性让赞扬更峰具隐蔽性202炼3/4季/2832如何批满评下属批评必叉须是善躺意的批评要辩具体批评必须浓客观公正一次只批惑评一件事贞情小事避免岛批评（杜乎绝吹毛求督疵）2023委/4/2遭833激励下属澡的八个“级便宜”技屡巧不断认搅可真诚赞觉美给予一器对一的常指导领导角脉色授权团队集会主题竞赛榜样的力筋量202什3/4滔/2834小故事：挨《选择》你开着一愿辆车，一个暴风滩雪的晚上障，你经过一争个公交车壁站有三个夺人正在削等车，一个是绍重病的难老人，顶很可怜一个是碰医生，绵他曾经牲救过你扒的命，拔他还因纯救人超尚速被处亮罚，你觉做梦都乐想报答含他还有一个冒是你的梦捡中情人，殃或许这次告错过就永建远没有机旺会但你的车杰只能带一沿个人，你惠会如何选筋择呢？说绵出理由1、我们艇要敬老公扶弱，宗老人病秃重，不蹲救可能睁就快死盈了，你扯首先应午该救他叉。2、我们要汉知恩图报距，医生对京我有救命屑之恩，有胃如此好的慢报答机会评，应该带尾他。反对园者认为，副可以在以喜后某个时径候再报答和。3、有的台人认为率，当然享要带我妄的梦中输情人，羡这是一歼个天赐能良机，箭转瞬即蒙逝，不刊可错过责。反对晚的人认柱为，在捕社会需断要和个弱人需要系不一致伍时，要蔬以社会买公共需榨要为重蚂。观202腾3/4会/2835什么是授芬权?授权就街是上级仿将权力派和责任匪授予下飞级，使朝下级在珍一定的凭指导下统，独立铸完成工早作。高效授广权是正航确选择药工作方躁式和授而权人的却一种能啄力。202牵3/4漫/2836授权练淡习这项工土作对完唱成我今均年主要箩的目标冤紧密相挪关吗？不是——则可授权是——酌情考斜虑可授掩权部分薯，直至逮全部这项工阔作可以逗交给别筋人完成证吗？如果下属课可以做好——可以授亭权，那粥么我的害个人生宋产力得却到延伸如果下属智做的不那云么好——可边授权盗边加强辅异导，这样貌就给部属匹一个机会这项工作微可以帮助爹下属发展名吗？是——则可授权寨，既可以振完成任务混，又可使阶下属得到鲜发展，在汗这项工作铸中得到锻瞧炼提高这项工盗作是否宵反复出葛现的工橡作？如果是——则可列惩入日常浴工作，愿制定规威划、程医序，并灿培训部伏属去做这项工作头是否你最腊感兴趣的什工作？如果是——则你要忍革痛割爱，件交给部属巾去做，确扑保你的精爽力集中于拌更重要，冈但不是你设最感兴趣需的工作中拌去202门3/4足/2837（三）如捞何提升管抄理执行力202泳3/4极/2838讲过了—不能盯到吊底，做事骂不彻底讲过了论≠做到呈了，做牛到了≠谦做好了我不会汪、不可启能领导交代招工作，布孕置任务时锻说，“喔唷，突这个我不亡会，哪个酷不可能”公，这个陋篮习要革除抹。要知道泰：业绩速是靠干描出来的为，潜力刃是靠逼浆出来的捕。找借口：拒绝任务励找借口，义工作未完离成找借口喊。德国人润唱的歌钩：都是蹲我的错灶，请你思原谅我醋。中国人唱监的歌：都肚是你的错西，轻易爱会上我，都是你述的错，还是你诱风惑我。这一切都逐是月亮惹鞋的祸。敢于负刮责任，壁才能挑慰重担，习惯找借摧口，成功尖没入口。执行的哗“三大皮陋习”2023艇/4/2彻839（一）服舅从力—就是服叹从上司颂、组织牛、全局箩的力度汇。1、要有肢服从意坊识2、服从方斗法就是付毅诸行动△要学穿会服从△要真心谦地服从△要习趣惯地服再从主管人员僚的九项执售行力（二）沟顽通力—就是人际祝关系、工控作关系处嗓理的能力悉：因未能沟剩通而造成丸的真空，仪将很快充饶满谣言和陶误解。202慨3/4贩/2840（三）猎计划力—管理人失员的计择划力更挖多的是雀在于对暮工作的摩安排能刻力。计划力耽基本思贯维：1、从顾此避失彼到顾集此及彼2、全局咱观念，渐不谋全宜局不足万以谋一星域3、做出取弹舍—先后、轻冒重、缓急建议大家瘦做一简单刷的作业，俗就是把每承天、每星磁期、每月底要做的事鹊罗列出来华。然后分必门别类列思出你的工航作计划。一、今天奥或本周或前本月必须做的事二、今天纹或本周或陕本月应该做的事三、今天播或本周或妥本月可以做的事主管人栋员的九奥项执行肚力（续黄）202农3/4减/2841（四）配借置力—主要是讲爬对员工人士力资源及妈时间、财只力等资源薄的配置能折力。配置力的暖两个原则少：一最少粘原则，二艺合适原则1、责人窜者永远热不会进仇步，责曾己者早眉晚都会剩成功2、这个滤社会，董不需要让你看到肌别人没主用，而饰需要让吨别人看再到你有素用主管人员番的九项执泡行力（续却）（五）储激励力—就是鼓舞牌人的士气泉、信心、防调动人的需积极性的怀能力。202若3/4菌/2842（六）榆应变力—就是适者耕生存的能破力。“除了仇老婆,孩子，这一切都荣要变!”——韩国三悼星李健奶熙总裁强者的是悲哀，内就在于系环境变娱化了，汉他不愿伏意示弱布，改变沈自己。弱者的港伟大，勉就在于昆环境变芦化了，钥他能够础改变自合己，适和应变化匀。执行力盈主张：秩顺变者威昌，不扛变者亏湿，制变拐者亡，售用变者侦勉强可百以。主管人员径的九项执乞行力（续举）（七）纠氏防力—就是对仙大小事搂的差错群管理的佳纠正防匠卸的能满力。202屠3/4深/2843（九）行引动力—就是始于呼服从，见家于行动的杰力度，即板坚决执行签，马上行衡动的态度娇和能力。重要的穷不在于钟知，而抛在于行务。想得多不晶如做得想得到不色如做得到主管人员俗的九项执此行力（续幅）（八）指歼导力—就是带好部团队，加坦速对下属猛培养能力笑。1、管理者勤的基本责顷任—传、帮肉、带、塘教2、如何提逢高自己的散带教能力2023畅/4/2域844珍贵的礼贺物心灵鸡擦汤2023膀/4/2链845欢迎批评服指正！202禾3/4盒/28469、静夜奇四无邻芒，荒居毁旧业贫谈。。4月-2捷34月-2谣3Fri雹day瓶,A筑pri破l2轻8,个202纵310、雨中俭黄叶树牌，灯下扛白头人岛。。18:例58:泡3218:速58:皂3218:当584/28遇/202太36:歌58:3越2PM11、以我削独沈久陶，愧君叔相见频众。。4月-2汁318:娃58:傍3218:5响8Apr-丛2328-A罩pr-2映312、故人江零海别，几版度隔山川关。。18:5忙8:3218:5龟8:3218:5境8Fri辰day础,A狸pri刊l2限8,桶202市313、乍见翻缓疑梦，相字悲各问年叔。。4月-2年34月-2籍318:5犹8:3218:5庙8:32Apri举l28饱,20爆2314、他乡生旨白发，旧叹国见青山外。。28四执月20练236:5妈8:3粘2下沈午18:5涨8:324月-2刮315、比不了那得就不比姥，得不到岛的就不要爪。。。四月2川36:58淘下午4月-2员318:掠58Apri踏l28得,20街2316、行动诞出成果疗，工作嫌出财富链。。2023着/4/2宇818痛:58:帆3318:圈58:吧3328A款pril捏202捐317、做前，篮能够环视童四周；做化时，你只陷能或者最桐好沿着以繁脚为起点帽的射线向雄前。。6:5布8:3薪3下腊午6:58恰下午18:崇58:娇334月-2译39、没有失江败，只有曾暂时停止拘成功！。4月-2嗽34月-隆23Frid霜ay,格Apri竭l28疲,20辽2310、很多事餐情努力了弄未必有结掘果，但是脆不努力却叼什么改变泥也没有。缎。18:胃58:棕3318:5骄8:3318:5尚84/2胁8/2最023饶6:招58:烘33应PM11、成功户就是日筑复一日沫那一点兽点小小不努力的律积累。园。4月-2计318:5僵8:3318:5稿8Apr-脉2328-肢Apr等-2312、世间成垂事，不求棋其绝对圆繁满，留一晴份不足，隐可得无限若完美。。18:父58:胁3318:5柿8:3318:5均8Fri筑day妇,A午pri瞎l2均8,浙202古313、不知愁香积寺遮，数里尘入云峰泳。。4月-2鱼34月-川2318:5毛8:3318:泄58:尊33Apri蛾l28呜,20保2314、意志坚绣强的人能巾把世界放卖在手中像惊泥块一样跟任意揉捏梳。28肾四月愁202血36:58衰:33猾下午18:传58:偶334月-辜2315、楚塞吨三湘接优，荆门齿九派通讲。。。四月外236:5邮8下徐午4月-怜2318:限58Apr群il鬼28,慰20挽2316、少年烛十五二悲十时，胃步行夺橡得胡马追骑。。2023闯/4/2添818另:58:子3318:5望8:3328A拍pril森202趋317、空山新凭雨后，天缩慧气晚来秋棵。。6:5鞋8:3铅3下片午6:5丙8下善午18:5脚8:334月-2民39、杨柳兼散和风产，青山苏