大型it运维管理制度

第一 总 第二 机房管理制 第三 值班与交制 第四章制 第五章报告制 第六章作业计划管理制 第七 仪器仪表及备品备件管理制 第八 局数据管理制 第九 割接管理制 第十 话务管理制 第十一 网络质量分析例会制 第十二 通信故障管理制 第十三章管理制 第十四章管理制 第十五 应急通信管理制 第十六 巡检制 第十七 设备管理制 第十八 设备验收管理制 第十九 工程竣工验收管理制 第二十章人员管理制 第二十一章资料管理制 第二十二章费用管理制 第二十三章运行考核制 第二十四章运行制 第一章第1条为了加强IT运维通信网络的运行管理、术体制、技术业务规程、、规定以及IT运维公司现第2条IT运维通信网络运行管理的原则是1、坚家公众通信网的先进性、统一性和完整性施ISO9000系列体系。在较短的时间内，使IT第3条IT运维通信网络运行管理的任务是1、建立和完善两系，即自上而下的指挥调度体系和自下而上的报告体系运行管理要树立网络，3、逐步建立运行与分离的管理机制。要确保网准确发和迅速可靠排除故障杜人为事，4分工趋势，充分利用社会化的能力，推广设备。应商限时保修制。5、实行预防性为主、性为辅的运行维护管理原则预防性和性过程都应遵循事先8、培训和稳定运行队伍，世界先进水平和断提高运行队伍的以及技术业务水平和综第4条本制度是IT运维通信网络运行管理的法第5条本制度正式发布后，在××××全6第二章机房管理制目用户提供优质的不间断通信服务并有效地保障机房、适用范组织结构和职机房管理实行总部、省级、地市三级管全网机房管理工作的监督指导；在省级层，由省级运行监督部牵头，归口管理省内机房现场，省公司各专业部门负责具体专业管理；在地市层，由地市运行部牵头，归口管理本市区域内机房现场，省级运行监督部负责全省机房现场的统一管理和监督牵头会同省级专业部门对省级、各地市的机房现场进行检查考核省级各专业部门配合省级运行监督部进行机房现场的管理，地市运行部负责本市区域内机房现场的统一管理和监督牵头会同地市各专业部门对机房现场进行日常检查考核地市各专业部门负责本机房现场管理基本要机房内的温度湿度应符合技术指标要求保检修区、合闸区。地市机房的环境卫生由地市相关专严格执行对机房人员进行教育增强观念，定期进行检查，防止泄密失密。外单位人员工作性进入机房须经相机房进行重大参观活动，须经所在，批准；上级参观视察机房时应，在、测试、磁带更换、装载、故障处理、日常工伤和通信事故凡进行性较大操作复杂的工作时，，加强管理确保网络信息，生产网络以及与外部因特网存在接口的网络，应特别加强管理，提高防范措施。加强机房现场的管理，保证齐全和完好，由机房值班人员及保安进行分管并作为交的一项内，各专业机房应建立包机责任制，也就是全部现用与备用设备均应所划分的设段到定的包机人，包机要做到定人、定设备，责任段落要清晰。本专业机房内的备如果属于他专业部门应由本专业部门去负责并明确其他专业部门对该设备的包机责任人本专业机房新增设（无该设备是由本专业部门，还是需要其他专业部门来，如果本专业部门有去负责并明确包机任则视该设备由本专业门负责包机。，无论现用、备用设备，应保证备件、技术、原迁，应事先制定详细的实施方案，并报省级批准。机房日常要按照规程和作业计划的要求定期地有））检查考、地市相关专业部门根据管理规程技相关专业部门将检查报告报地市运行部，经地市运行部审核汇总后，报省级、重大问题或重大故障隐患应及时向省级运行监督部和省级对口专业部门汇报。地市运行部会同地市相关专业部果报省级运行监督部和省级对口专业部门。公司运行部负责监督。省级运行监督部会同省级专业部门定总部运行监督部会同总部专业部门不定期分公省级直属机房由省级相关专业部门负附公司专业部门的部分职责可以相应地归入地市运行部。目

第三章值班与 制适用范本制度适用于各专业日常工作中的值班与交接组织机构和职值班与交管理实行总部、省级、地市分业部门负责全网机房值班与交工作的监督指导在省级层由省级运行监督部会同省级专业部门负责对本省机房值班与交工作实施指导和管理；在地市层，由地市运行部会同地市专业部门负责本地机房值班与交工作的日常与交制度的执行情况总部各专业部门归口管理全网本专业机房的值班和交制定值班与交的有关规与交的管理工作会同省级专业部门定期检查考核地市机房值班与交情况省级各专业部门负责全省本专业机房值班与交的监督管理制与交工作的实施。，地市运行部负责协调监督本地机房值班与交工作会同地市各专业部门对本地机房值班与交工作进行日常检查考核地市各专业部门负责做好本地机房的值班与交日常管理值班交制度，发现问题，及时处理。，基本要各中心机房应实行24小时值班制，中心（，操作相适应的技术业务知识仪器仪表和工器具，做好日常测试和故障抢修工作配合所有接口部门做好日常测试和故障抢修工作配合部门做好用户应实行他人检查，双人操作制，并经管理部门同意后警设备设备设备运行状态照明及空调设备、范围内的各种故障和如遇无法处理的故障和应烟、饮食、睡觉、打电子游戏、上网、聊天以及做其禁将物品及与工作无关的物品带入机房。交工作要只有交班人和都在情况下交工作才能进交班内容作好交班准备工作。员应在前10分钟进入机房等待，并查阅值班记录、故障记录、，录不清楚的情况有权要求交班人完成应做的工，，以交班者为主进行处理者协助，在处理告一段方能进行交。，及系统运行情况；通信和通信故障处理情况；上级指示、业务通知和电路工单；终端、工具、仪器仪表、和其他由继续处理的问题。，前应进行网络和机房安全检查后进行期间，、在节日和重要通期总部级各地市运行部门应安排班必要时应加运行维24运行部门以及厂商的值班人员安排表应上报上级运行部门。、检查与考总部运行监督部和总部专业部门对省级进行检查和考核省级运行监督部对省级各专业部门及地市运行部进行检查和考核省公司各专业部门及地市运行部共同对地市相附公司专业部门的部分职责可以相应地归入地市运行部。第四章制目通过规范通信网络管理流程和明确安全要适用范组织机构和职安管理实总部、省级、地市三级管理在部层总综合部负全系统管理；总部运行监督部配合总部综合部进行全网运行管理并会同总部各业部门进行网运行全检查在省级层省级行政（部负责全省工作理省级行监督部配省级分公司行政（综合进行全省行并会同省级各专业部门进行全省运行安全检查制定安全作实施细则在地市地市运行部负责检查地市各专业部门运行安全工作地市各专业部门负责组织实本部门安全工作4范各类技术基建资料原始资料、、重要通信保障的通信目的通信保障措施、、5要机房的批准严禁外来人员进入机房生外来人员在机房现场随意操作终端及运行设备，随意翻阅机房资料和拍照、。上级批准外部人员不得接触与数据有关的内部要各级必须经常对和管理人员进行教育，所有和管理人员，均应参加教育学习,熟悉并严格执行安全规定。各级管理部门应根据需要设置安全员。所有和管理人员严格遵守通信纪律，增抄录和擅自携出机房和。各种涉及运行和网络、设备情况的图纸资料要注意妥善保存，所有的上级来文和报告文件要编号严格遵守通信纪律,增强意识和法制观念,不得随意人通信、宣传及与其他运营商的交往中,都不得泄各种涉及密级的图纸、资料、文件等应严格管理认设备要安全及所承载业务的。批准，严禁以拨号的形式接入系统, 、严禁设备及终端口令不得随意修改、检查与考总部运行监督部会同总部各专业部门对省级运行工作进行检查和考核省级运行监督部会同省级各专业部门对地市运行运行部共同对地市专业部门进行运行保对安全工作管理的单位，应令其限期整顿，并根据情节轻重有关和有关责任人的责任。附公司专业部门的部分职责可以相应地归入地市运行部。第五章报告制目加强各级(监督)部门信息处理和反馈管理，有效流程，统一指挥调度，提高网络运行的管理效率。适用范组织结构和职网运行汇报工作总部各专业部门具体负责层由省级运行监督部和省级各专业部门分运行部负责和监督地市各专业部门的相关汇报工作。4汇报内例行性报定期运行综合汇报紧急性报5报告要5.1报告和工作汇报是下级运行（监督）部门向数据应准确，要实事求是，严禁弄虚。报告格式应统5.2各级运行（监督）部门应明确报告的传报、序报告的内容应清晰数据要准确严禁弄虚5.3报告一般应逐级进行，各级管理部门提出处理意报告，补报材料。发出报告的运行（监督）部门应根据报，各运行（监督）部门在网络设备的操作过程各机房值班人员应及时向机房传报机房或网络报告，应详细记录时间、对方、事项和结果。紧急性汇报要（当发生紧急或特殊情况时，各级运行监督）部30分钟，必（式报告，并进行上报。同时,必须注意处理过程中原始数 、级每月应向总部运行监督部和总部专业部门上报月度质统计报告重故障报告、检查与考考核省级各专业部门和地市运行部对地市各专业部门汇报情况进行检查和考核。对汇报情况管理，规定、隐瞒不报的单附公司专业部门的部分职责可以相应地归入地市运行部。目

第六 作业计划管理制严格执行作业计划遵照规程的要求开展维适用范本制度适用于各专业作业计划的管理组织结构和职作业计划管理实行总部、省级、地市分公专业部门归口管理全网本专业作业计划并负责编制本专业综合作业计划报送总部运行监督部在省级分公司层省级运行监督部负责归口管理全省各专业各专业部门根据总部下达的全网综合作业计划编制全省本专业作业计划指导地市执行作业地市各专业部门负责编制本专业作业计划并负责作业计划的具体实施。总部、省级、地市各专业部门要根据相关规程和测试项目、周期的要求，结合厂家设备的技术资料和操作手册按时制定作业计划，工作要作业计划分拟定、、执行、检查、考核五个环节各级专业部门应根据运行管理规程中规定的基本要求，结合厂家设备的技术资料和操作手册，按作业计划下达后，各要保质保量地完成，不能任意删减。总部下达的作业计划，各执行时如遇特殊情况需要变更，必须经总部专业部门批准，并向总部运行监督部报备省级下达的作业计划，地市执行时如遇特殊情况需要变动必须经省级分各专业部门应对作业计划执行中的设备及周期测试项目规定的测试内网络质量分析会及例故障分析总部各专业部门、各应根据工作需要，每年组织对作业计划进行修订和完善修订完善内容主要分为两方面，一是对已执行的作业计划进行修订，根据具体情况对作业项目进行合理调整完善原有计划；二是结合新增业务，增补作业新项目。考总部运行监督部会同总部专业部门对省级维督部会同省级专业部门对地市作业计划执行情况进行检查和考核省级各专业部门及地市运行部共同对地市相关专业部门维附公司专业部门的部分职责可以相应地归入地市运行部。第七章仪器仪表及备品备件管理目适用范管理组织机构及职调、监督、指导、考核；在省级层，由省级级各专业部门负责省内本专业仪器仪表及备品备件的专业管理；在地市层，由地市运行各专业部门负责本市区域内本专业仪器仪表及备协调、监督、检查、考核各仪器仪表及备品备件管省级运行监督部负责全省仪器仪表及备品备省级计划（计财部负责仪器仪表及备省级各专业部门负责省内本专业仪器仪表及地市运行部负责本市区域内仪器仪表及本性能负责编制范围内的仪器仪表及备品备件的等计划会同地市相关专业部门进行仪器仪表及备内跨部门的调度使用安排。求申请并做好仪器仪表及备品备件的保管使用、仪器仪表、备品备件管理的基本原理、保证、降低成本”的原则，及时满足生产需要，工作程省级运行监督部根据的年度仪器仪表省级计划（计财部由省级计划（计财省级相关部门报省级运行监督部与计划部公司批准后，按照设备采购流程进行采购。对于购价在30002000元以下的常用备品备件的购置可以由地市按续地市运行部应每季度将此类仪器仪表及备品备件的采购情况汇总报省级运行监督部。备件到达地市后，地市运行部、相关专人员因测量测试或处理故障需要借用仪器件，问题应及告，及时予以处理。、、件必须由借用方填写调度申请单报省级运行监督公司运行部协调解决由借用方填写调度申请单报地市运行部经地市运行部审核后实附公司专业部门的部分职责可以相应地归入地市运行部。第八章局数据管理目证稳定运行。适用范局数据管理主要包括公司GSMCDMA移动通信网的组织结构和职局数据管理实行总部、省级、地市三级实施；在省级层，由省级运行监督部归口管理，省级专业部门负责组织本省局数据制作实施；在地市层由地市运行部会同地市分公业部门负责局数据规划和处理级的联网局数规范局数据的设置原则，监督、检查、考核局数据完省级运行监督部为全省局数据、监督部部运行监督部和总部相关专业部门批准由级变动局数据省级各专业部门负责全省局本专业局地市运行部负责制定本地局数据制作和理，建立本地局数据并定期进行局数据检查。基本要保存与归档、局数据的等工作。各地市必须严格按照省级下件要求进行相关局数据资料修改、制作、工作。省级改制作工作紧急情况下可依据省级通知进行资料修改、制作工作，但事后必须补充正式材料。级专业部门和地市对局数据修改文件应由专人管理，根据的先后顺序存档。每次局数据各地市必须对重大资料修改制作工作的完成、及时反馈反馈报告应对相关工作执行完成的时间、改工作的文件反馈报告及相关的文档应进行存档。地市专业应对资料制作、修改工作进行严格审核，并进行确认，并对工作完成情况进、工作后应在修改文件面确认局数据修改记录必须对修改的依据、时间、内容、重令、测试情况、操作人，度应在规定时间内将数据修改情况及反馈上级主管部门级运行监督部应在规定时间内督促各地上报局数据修改并及时向上级主管部门进行汇报。，各专业部门和地市应建立数据备份物理介质须通过备份保存局数据修改文件的方式保存具体修改指247224小时局数据制作或修改实施部门应向省级运行监督部提出申请经省级报总部运行监督部后实局数据的管擅自将数据提供给第交换机房人员擅自将局数检查与考总运行监督部总部专业部对省级局数据管理进行检查和核省级行监督部对级分公司各专业部门及地市运行部局数据管理进行检查和考核省公司专业部门及市运部共同对地市相关专业部门局数据管理进行检查和考核。附公司专业部门的部分职责可以相应地归入地市运行部。第九章割接管理制目适用范网络运行需要对网络和应用系统正常运行造成影响组织结构与职割接管理实行总部、省级、地市三级管督部负责，各专业部门和地市组织实施。，协调；总部专业部门归口管理全网本专业割接并协，理和监督协调省级相关专业部门和地市进地市或相关部门实施割接。地市运行部负责本地割接的统一申请实割接的类别和界房动力设备、支撑系统、性的应用系统、设备、割接实施要96小时提交详细的割大的通信割接方案应报总部专业部门后报总部运行司专业部门应将割接方案向省级运行监督部报备小时应通过告知用户并根据本省通信管理局要求完省级运行监督部为协调部门省级割接公司运行监督部同意后转发相关部门或地市小时应通过告知用户并根据本省通信管理局要求完三类割接的要求：省级运行监督部为协调部级割接实施专业部门填写通信割接申请单报省级地市各专业部门在具体实施割接前，应进行市内部的割接，并对割接过程负责。割接工作流（时间、范围进行会审并报省级公司批准跨省实施或影响级运行监督部负责。割接监割接后，割接实施部门必须进行网络运试和拨打割接超出割接方案范围和时段的视作考核一类割接方案和割接完工、须归档室省级割接实施部门须报送割接工程实施情况到省级运行监督部，完成确认手续。考总部运行监督部会同总部专业部门对省级割接情况进行检查和考核省级运行监督部会同省级分公司各专业部门对地市割接情况进行检查和考核；省公司各专业部门及地市运行部共同对地市相关专业部门割接情况进行检查和考核。纪律。上级单位将视情节轻重对割接时段和范围的下级单位责任。附公司专业部门的部分职责可以相应地归入地市运行部。第十章话务管理制目适用范组织结构和职话务管理实行总部、省级、地市三级管司层由省级运行监督部会同省级专业部门、地市层由地市运行部会同地市省级运行监督部负责协调、监督、检查、考核省网络运行质量情况省级各专业部门负责全省本导地市做好话务管理、话务统计、话务分析、话务上报省级互联互通部负责本省网络与相关电信运地市运行部负责本地网络话务的统一管行质量情况地市各专业部门负责本地话务管理的基本要要行趋势和分析，使网的调整和潜的130.6Erl时，应考虑增加互话务数据范BHCA值、平均呼叫次数、呼叫时长，BHSM工作程各地市应按照总部、省级的业务要求，各地市对总部、省级规定的统计项目应周话务统计分析报告上报省级专业部门。报省级运行监督部。由级明确省级专业部门应按照总部专各地市对不同时段所的各项话务数据应进各地市运行部每月应组织召开一次本地话考核办总部运行监督部会同总部专业部门对省级话务管理工作进行检查和考核省级运行监督部负责综合省级专业部门意见对地市话务管理工作进行检查和考核地市运行部负责综合省级分公司专业部门意见对地市相关专业部门进行检查务管理，而影响网络正常使用的单位，应令其限期整顿并根据情节轻重有关和有关责任人附鉴于各地市具体的运维体系，本制度中地市分公司专业部门的部分职责可以相应地归入地市运行部。第十一章网络质量分析例会制目组织召开网络质量分析例会目的在于研究分析网络运行情质量指标情总结前期经验，适用范组织结构和职省级省级须根据会议决议制定相应的整改在省级层省级运行监督部负责组织省级各专业部门召开全省综合性网络质量分析例会，分析质量指标和情况，协调和检查各专业、各地市分公司的工作，提出解决问题的措施，例会每月一次。在地市层由地市运行部组织地市分公基本要、，标指标、修复指标和工作流程等运行管理情况分析例会应分解各项考核指标到各级部门责任、，网络质量分析例会应根据网络中存在的主要问题，每次网络质量分析例会应检查上次例会各对于重大、紧急的、保障工作或质量问题，省级各级网络质量分析会应根据需要邀请市场、部门各可根据具体情况，要求设备厂家为网络质量检查与考督部会同省级各专业部门对地市网络质量分析例会执行情况进行检查和考核省级各专业部门及地市运行部共同对地市相关专业部门例会执行情况进行检查和考核。对网络质量分析例会制度不够，造成内部信息交附公司专业部门的部分职责可以相应地归入地市运行部。第十二章通信故障管理制目适用范组织结省级运行监督部负责全省通信故障的统一管省级各专业部门配合省级运行监督部地市运行部负责本地通信故障的统一管理和监督并牵头地专业门制定本地信故障并立即向地市和级运监督部24各相关专业部门故障分析报告上报省级运行监督地市各专业部门配合地市运行部并同时上报省级相关专业部门和地市运行恢复通信后24小时内写出故障分析报告上报省级相关专业部门和地市运行部周期性对本专业通信故障的类别和界、发生重大责人员伤亡铁塔倒塌机房消防、通信故障处理原是人员自己发现的故障均应填写相应的故障处理报或设备供应商、部门前往处理。配合的将有关部门及人员的责任。通信故障处理流障地市专业人员都必须初步处理诊断故障等地市公司层，确认为一般故障时，相关部门人员地市运行部和相关专业部门故障现象故障影响范围及处理情况地市运行部和相关专业部为严重的一般故障原则上应同时分别向地市分管省级相关专业部门及省级运行监督部报地市运行部和相关专业部门故障现象和故障影响范围地市运行部和相关专业部门接到别立即向地市分管省级相关专业部门及省级运行监督部报告。省级层省级相关专业部门及运行监督部接公司分管报告并向总部相关专业部门及总部运行监相应流程处理。不处理的故障，省级运行监督部和地市运行部应根据职责立即协调省、地市相关专业部门组织修复；省、地市运行部应根据职责立即协调省地市相各地市运行部牵头组织地市造和网络优化建议等并将总结报告上报省级运行监督部及省级相关专业部门。故障相关人员或处理人员应按要求记录故障的时间、遗留问题及解决办法等信息省地市运行监督部、运行部将根据故障情况有权要求相关专业部门在故障恢复正常后24小时内写出故障分析报告、填写通信故市运行部组织督促地市相关专业部门24小时内写出故障分析报告、填写通信故障处理报告单并分别由地市运行部及地市相关专业部门上报省级运行监督部及对口专业部门省级24小时内也应写运行监督部省级运行监督部视情况需要确定是否责成地市或省级相关部门提交更加详尽的市相关部门应认真总结经验教训当月必须召开专督部及对口专业部门省级会议纪要应下发至各地市。考核办考核省级运行监督部对省级各专业部门及地市运行部进行检查和考核省公司各专业部门及地市运行部共同对地市相关专业或上报不及时的下级单位责任。任查清若发生漏记错记的要视情节有关人员责任。附公司专业部门的部分职责可以相应地归入地市运行部时，应通过省、地市通信值班室逐级上报并处理地市各专业操作中心作为故障修复第一责市场部和中心在通信事故重大故障发生时后，负责向和客户做好解释工作。第十三章管理制目为优化生产结构，创新工作，最大限度利用现有资源，将人力投入到网络的次和优化中去，引入符合要求的社会化力量对技术上非的通信设施进行，符合社会化专业分工的方向。适用范通信设施外就是采用委托第的管理模式（本制度适用于各专业网络各类通信设施运行中一般性的外包含日常巡检、按需和一般性抢修。（各可以根据自己实际情况积极探索网络运行方面的次管理模式。组织结构和工作职层，由省级运行监督部牵头，归口管理省内外包代市层，由地市运行部牵头，归口管理本市区域内外工作，并组织相关专业部门具体实施省级运行监督部负责全省外工作的统项目的技术操作规范并具体组织定地市运行部负责本市区域内外工业部门负责外工作的具体实施和日常监督检查。外的范外应为非网络的设备或线路一般性基本原应按照“自维和相结合，技术自己掌握”的原则来开展工作通过外的形式引入社会外项目应为非技术的设备或线路。采业务的管理责任仍在委托方。中包含测试技术指标和周期。由省级确定入围单位和项目的指导价网络服务质量或性能水平与必要的管理之间取得最佳的平衡，降低网络运行成本。省级专业部门直接管理的项目（如一级干，况和人员结构情况提出外项目范围和单位，并经省级审定批准后实施。。，外必须签署正式合同，明确委托方和方的责任以及实施细则合同有效期为一年，建议按自然年度签订；对于连续三年考核合格的期限可以适当。，费用从费中列支，并有计划的分配管理。在6单位的要定的及经营场所。能满足专业的需要。为了确保操作安全，涉及工作的人员必须具备省地劳动部门或单位出具的有效期的资格证，业计划实施工作单位应提供月度作业实施，7单位的确为了确保质量，有效控制运行成本，应选择高质量队伍必须认真对单位资质组织和评审，包括单位性质、资历、规模、人员结构、能力、培训、专业资格、施工等级、车辆、仪器仪表及工具等，不允许队伍以分包方式进行承包。省级在地市推荐的基础上，并根据司在省级确定的入围单位中通过招投标确定司运行监督部和省级对口专业部门报备。省级专业部门直接管理范围内的项目，由省级专业部门在入围单位中通过招投标确合同期满前一个月，合同签订或部门须对司经省级运行监督部会同省级专业部门审，的情况下应尽可能选择有综合能力的单，、业计划及记录报表、考核标准和办法费用标准、8检查和考地市应健全各项管理制度，通过多种强对队伍考核管理确保项目的质量和服务，行现场检查，同时还要检查原始记录计划保网络质量在日常工作中应加强和单位的经，月比例线路不得少于5%、不得少于10%。对于省级专业部门直接管理范围内的项（如一级干线、省内二干，任务可以分解到地市分公司执行，工作的日常考核由地市具体负责。因单位不良造成重大损失及恶劣影响的，应单位有责任如发生我方技术商业的，必须负责其责任。附公司专业部门的部分职责可以相应地归入地市运行部。本制度自之日起施行，请各单位和部门严格按照第十四章管理制目明确管理范围及管理职责，使管理坚持安全第一、预防为主的方针，确保稳定运行，确保网络可靠。适用范2.1是指生产网络的安全包括对各级操作、登陆、生产网与外部网的、网络、计算机病2.2是指防范有害信息、方面的管理组织机构和职头组织，省级各专业部门具体负责相关专业网络安总部运行监督部负责牵头管理涉及全网的，并负责的对外协调工作会同总部相关部门监督、检查、考核各单位工作。总部各专业部门负责管理全网本专业工作。地市运行部负责本地工作的统作及时向省级运行监督部报告本地情况。地市各专业部门具体负责本地本专业的日常管理，执行的各项规章制度4管理要总各专业部门须备有电子的本专全网骨干网网络拓扑图总部运监督部备案级分公司各专业部门必须备有电子及的本专业全省网络拓扑图同省级运行监部备案地市各专业部门必须备电子及本地网络网拓图同地市行部备案络拓扑图要详细准。同时要做到网络拓扑图实时更新、实备。遵守生产网与外部网严格的原则对网（重要生产网）必须实现与外部网物理；对非网络，严禁在生产网络的计算机上安装非总部、正式 实际情况，安装正版的杀毒软件，同时定期更新特征。作好管理工作。建立生产网络各级专人负责制度，各级掌握者负有口令安全的责任出差时，要做好移交工作。。完成什么工作登陆时间登陆人等经相关专业部门后，方可登陆网络；对于故障处理等紧急情况，可口头批准后，先登陆，再补填申请表。对登陆 线，在需要时经加强管理，做好信息传输的安全、信息总部各专业部门要制定年度检查计划，并报总部运行监督部审核省级各专业部门要制定年度检查计划，并报省级运行监督部审核，省级运行监督部在此基础上制定全省年度。作好网络故障应急预案制定工作各专业部。，。4.12在国家法定节假日和国家重大专项通信保障期间应进行通知由总部运行监督部商总部专业部门后下达，各应按总部要求执行期间工程施，。检查与考督部负责综合省级专业部门意见对地市网络进行检查和考核地市运行部负责综合省级专业部门意见对地市相关专业部生产网与外部网的情况年度检查计划制定及执行情况附公司专业部门的部分职责可以相应地归入地市运行部。第十五章应急通信管理制目，通过规定应急通信管理制度结合现有通信网为，适用范、局部以及“有关的突发、重公共突发，如大范围染性疾病的等；严重自然，灾、、台风等组织机构和职。全面规划、平战结合级和各地市应设置应急通信管理机构，配备专职或人员。。IT运维应急通信工作设立三级应急通信保障组织机构，即：应急通信工作小组（决策级、应急通信。总部应急通信作接受国动员信国家紧急事态处部门的级和地市分公司应急通信工作应接受本企业内上级机构和所在地省电信主管部门以国防动员相机构的双重。。应急通信小组组长由公司副担任组员应急通信。由总部运行监督部总经理担部门网络运行相关处室员担任。：应急通信小组。组长由总经理或副总理担任；组员包括各专业部门。应急通信由运行监督（运行专职或人员成员由各专业部门网络运行。应急通信专业保障队伍。由各专业部门的相总部应急通信管理部门负责IT运维应急通信的统一规（1）信息和国家国防动员相关机应急通信职责开通、；负责向本级应急通信报告设备及网络运行情负责管理、本专业所属应急通信设备、仪工作要应急通信保障遵循先后地方先重点后一般；（3）机关及其它重要部门通信电路IT运维总部应急通信管理机构负责本企业内全网的（2）级应急通信管理机构负责本企业内资源。部门要严格按照应急通信机构的调度单或通知至上而下应急通信机构要及时总结并修改完善相关应急通信保障预案。。各级要根据自身的实际情况本着统一，各级应急通信应具备条件（1）1：600万地图、1：50万省、区（市）地图点等。应急通信设备归属的按照各自专业设备的测试周期和急通信负责定期对其应急通信设备及设施器具进各级应急调度系统的组织机构、人员各级应急调度通信值班等部门的职责各专业应急作业计划的实施突况处理后的原因分析责任划分今后的改各级应急通信小组应急通信要定期和不5、应急通信的建设和物资储应急通信的建设项目应纳入各、各专业建设的总部运行监督部负责IT运维的应急通信大型车载专业通信系统的统一规划、统设工作。级应急通信负责本公司的其它应急6、应急通信训级应急通信负责制定年度训练计行总结并备案训练的理论研究要加强各专业间协同保障演练；每年由省级应急通信根据实际每年组相关参照文件和记信息下发的应急通信保障预附第十六章巡检制目适用范组织结构和职巡检管理实行总部省级市三管总部各专业部门负责全网本专业巡检工作的监督、指导、协调在省级层由省级运行监督会同省级专业部门负责对本省网络和设备巡检工作的监督指导和管理地市层由地市运行维护部会同地市专业部门负责本市网络和设备巡检工作的具体实施。省级运行监督部负责监督本省网络和设备巡检工作，参与省内组巡检查考核。省级各专业部门指导、检查、考核地市巡检工作，配合总部大区组地市运行部负责监督本地网络和设备巡检工作，协调地市专业部门开展巡检活动。地市分巡检的基本要进行预防性巡视检查机房和外线人员在巡视中应认随同处理进行巡检通过环境集中和的巡检。所有的巡检中心机房每120分钟至少巡视一次，机房每月至在巡检工作中，各级运行部门应认真负责反映工对于巡检考核结果，各级运行部门要组织分析，组、组巡活动主要任务是综合检查、地市通信网络管理工作基本制度的情况、运行质量进行管理经验交流和技术交流。、运行监督部的统一下不定期组织之间进行设为了加强地市之间的协调在省级专业市之间进行一至二次设备和网络组巡活动考核网省级组织的组巡工作的现场检查标准依据省级分检查与考总部运行监督部和专业部门对省级进行检查和考核省级运行监督部对省级各专业部门及地市运行部进行检查和考核省公司各专业部门及地市运行部共同对地市相关专业人应予以表彰和。对巡检制度不，而造成网络故障的单位，应视情节轻重有关和有关责任人的责任。附公司专业部门的部分职责可以相应地归入地市运行部。第十七章设备管理目证设备安全稳定运行保证通信和持续发展能力。适用范组织结构和职设备管理实行总部、省级、地市三级管运行监督部会同省级专业部门负责对本省运行部会同地市专业部门负责本地设司设备管理工作，组织、分析、处理设备特大事故。入网，负责组织全省重大设备事故的和处理。省级分地市运行部负责制定本地设备综合管理备事故的、分类、处理及上报工作，及告设备情术定期检查情况设备管理的岗位责任制，及告主要设备存在的问题提出处理意见和实施计划，及告设备事故情况。基本要定资产管理归口运行管理部门要做好设备工作，做到资料齐全，使用、维修原由人员填写，管理部门负责检查。各设备和管理部门应明确有专人负责设备设备仪表的附件、备件要做到随机，妥善由地市自查为主省级应根据地市自各发生的设备事故必须按有关规定和职责范设备完好标设备的评要不断研究完善设备评估，通过引入手每年初由省级运行监督部组织进行全省在网设备的年度评估由省级各专业部门汇总拟评估的全省在网设备型号种类，提交省级运行监督部。地市根据省级运行监督部的要求由地市运行部牵头地市层面的设备评估工作，根据评估项目分解至地市各专业部门。评估意见经地市审核后上报省级运行设备的改造与更须事先作出设计和技术经济论证并纳入年度计划，设备改造竣工后，地市应按设计要求及有关规检查与考查和考核省级运行监督部对省级各专业部门及地市运行部进行检查和考核省公司各专业部门及地市运行部共同对地市相关以表彰和。对设备管理，而影响设备正常使用的单位，应令其限期整顿并根据情节轻重有关和有关责任人附公司专业部门的部分职责可以相应地归入地市运行部。第十八章设备验收管理制目适用范组织结构和职设备验收实行总部、省级、地市三级管省级层由省级运行监督部会同省级相关部门负责对地市的设备验收工作进行审核和协调；在地市层，由地市运行部会同地市相关部门负责设备验收具体实施。省级运行监督部职会同省级专业部门及相关部门对设备验收工会同省级专业部门审核汇总全省范围内设备会同省级专业部门对地市的设备质量、省级专业部门职设备合同签订后负责向地市提供合同的相关在设备验收阶段组织指导地市完成设备验对地市的设备验收进行审核和确（包含对设备验收测试项目、测试指标的审核，并部门内部工的交接，确定责任人。4.2地市运行部职会同地市专业部门及相关部门具体实施设备对设备运行情况、厂家的情况提出评价意地市专业部门职4.1会签完成后将相关及说明上报省级文档资地市······设备遗留问题备忘录（汇总地市运行部·专业部门对设备的运行评价意·设备厂家评·资产登记及移交确认材省级··对地市设备测试验收资料、设备质量的抽检流程等，结合地市意见对设备厂家的售后·设备遗留问题备忘录（在汇总审核地市设备遗留问题备忘录的基础上，会同省级运行监验收流。；行验收专业部门主要负责设备质量的验收审核验收文档的准备运行部主要负责设备验收文。；省级签订的设备合收会签单后由地市专业部门将会签单并相关材料上报省级专业部门。量负责审定，并相关验收文档资料（4.2）报省级分公等）,则另需省级审计部会签验收意见省级完成设备验收会签后由省级专业相关说工程记录；已安装的设备明细表、安装工程总量表、设备终验由专业部门负责。另外，为及时确保设对质量效果的签字确认并由专业部门接收并责交出，由专业人员负责验证接收签字。地市对设备组织验收应有地市专业工程部门（包含随工技术人员、专业部门及运行部（包含设备人员、管理部门参加，验收应依据护对设备验收材料签字确认的基础上进行。设备验收后，地市形成设备（对于终题在设备上存在不论是否是全网共性问题都需要省级专业部门根据地市设备验收材料，级的设备验收情况进行抽检。、须经专业部门运行监督部一并签字后，经、附第十九章工程竣工验收管理制目适用范组织结构和职工作。在省、地市应成立工程项目验收，具省级工程项目验收下设工程技术验收地市工程项目验收下设工程技术验收/资产验收工作组，分别由地市相关部门人员组成，省级工程项目验收全面负责全省通信网络工程验收工作负责组织对各地市工程的督促、目的全省竣工、全省试运行报告、全省自检报告、全省财务决算报告及相关并提交总部，接地市项目验收全面负责本地市决算报告及相关并提交省级工程项目验收接受省级工程项目验收的验告并提交省级工程项目验收审核各专业小程相关工程技术并提交省级工程技术验工程项目验收审核各专业小组负责本专业关工程技术并提交地市工程技术验收工、省级资料文档验收工作组按照管理规范的要求对地市工程项目料文档的规性完整性、准确性归档管理方面进行对各地市资料文档的收集、编制、归档进行控制、指导、督促、检查。编制工作组验收作计划验收目和内容验收报告并提交省级工程项目收审。、地市资料文档验收工作组按照管理规范的要求对本地市工程项目资料文档的规范性完整省级财务资产验收工作组负责对全省项目进行财务竣工决算及相关财务资产管理工作地市财务资产验收工作组负责对本地市工程项目进行财工程验收的依（1）总部已的立项报信息有关工程验收规总部及省级编制的工程技术管理办法及信息、地方的有关文工程验收内工程文件资项目可行性规划部门的批准文件、证设备签收及装箱设备的技术文告、自检报告、财务决算报告竣工验收自查报工程验收的程各需对工程项目进行调整时，均要求履行项目调整手续。地市工程技术验收工作组各专业验收小组按照本专业初验的项目和内容进行工验形成本专业初验报告,提交地市工程项目验收。地市分公情况，形成运行报告。地市资料文档验收工作组按照资料文档初验工程项目验收。地市财务资产验收工作组按照财务资产验工程项目验收。(3)填写初验地市工程技术验收工作组各专业验收小组形项目验收。地工程目验收根据实际组织召开工验及运行会议详细论工程验收发现的报省级工程项目验收申请工程竣工验收的条件经地市后工程竣工验申请及竣工试行报告自检报告初财务决算报告上报省级工程项验收。工程项目验收提出终验申请,经省级由省级工程项目验收牵头组织按照竣工验收的项目和内容，省级工程项目验收工作组对地市工程项目进行根据情况各自形成报告提交省级工程项目验收填写各单项工程终验组织召开工程竣工验收会议详细讨论中发现的问题及计划解决方案，提出处理意见，审定的工程质量，根据各地市提交的竣工、试运行报告作组提交的竣工验收报告由省级工程项目验收组织完成全省竣工、全省试运行报告、全省自检报告全省财务决算报告和全省竣工验收抽针对工程终验中发现的问题，地市要及时完成整改并形成整改报告报省级。7内意见，对施工中重大事故处理后的意见对存在问题的解决办家的等项目。竣工的主要内填写工步决算表工程技术的整理与实际工程施工中的载，附加强工程开工管理开工报告制度为工程建设、工程验收前，省、地市工程部门应与部门做好移交交接工作,以便工程人员尽早掌握和接收相关工程技术资料与设备工作。省、地市工程设备在进行设备验收流程同时，致性,省、地市各相关部门资产管理员须做好资产工验过程中，各专业部门在初验前应根据财务部门要求提供交付使用固定资产明细表交财务部门。资产明细，并签字盖章交财务部作为决算依据。工验前,对已并网使用的新建成工程，由相关应在竣工验收后继续负责完成。目

第二十 人员管理制适用范本制度适用于全网运行人员的管理组织结构和职省级、地市三级管理。在总部层，总部运行监督部各专业部门配合人力资源部进行人力资源管理；在省级层，省级运行监督部、各专业部门配合人力资源部进行人力资源管理在地市源部进行人员管理。制定本专业运行岗位、人员配置原则，监督、检查、考评各对人员的管理情况。、省级运行监督部负责各地市人员公司各专业部门负责制定全省本专业运行岗位、地市运行部负责本人员的监督管理配合地市人力资源部进行人员的考核。地市各专业部门负责本部门人员的日常管理，合理分配工作任务，考评人员技能和工作情况，配合地市人力资源部进行人员的考核。4人员管理的基本要科学合理地设置运行岗位、人员配置。4.2人员必须熟练掌握本专业的运行技能，胜本职工作人员数量的确定应少而精提倡一专多能，4.3由采用集中和中心体制，专业护人员的数量原则上应比设计文件规定和传统配置的数4.4人员的技术业务层次应分为三级，各级管理部门要以实际技术水平和工作能力为主考核人员在4.5人员应持证上岗，努力提高自己的技术业务水平和管理能力，努力培养敬业爱岗精神。人员的转岗或换岗，应充分考虑人员所属部门的意见，保证队伍的基本稳定。步加强设备和系统的技术掌握提高网络运行的5人员应具备的条遵守运行的各项工作规定，掌握本专业知识“应考。6.1人员的业务考核，由所属部门、按照专业技术岗位的要求进行人员的管理工作考核，由所属部门、按照管理权限和岗位职责的要求进行。各地市应根据各项业务指标、网络质量指标，制定相应的考核办法，对人员进行定期考核。工作突出、成绩显著的应给予相应的；对认识和工作，综合考核连续两年居后的应予警示直至更换。、部有关部门将不定期地对省级岗位设置人员配置、人员管理工作进行考核。、培为全面提高人员的综合业务水平，各应对7.2人员参加培训，由各负责对其培训情况进行有效性评价，并建立相应的培训。附公司专业部门的部分职责可以相应地归入地市运行部。目

第二十一 资料管理制规范资料的使用和管理保证资料的完整性适用范组织机构和职本部门资料管理工作；在省级层，省级市资料管理情况并负责做好本部门资料管理工作；在地市层，地市运行部负责管理内技术资各种规章制度和手突发的应急预其它技术资（2）及通知记硬件、备份更换及相关信息汇运行作业管理要各类资料必须实施流程受控管理，应结合ISO9001有关技术资料管理要求,按照《IT运维收发和各级运行（监督）部门应严格管理到达本部以及从本部门发出的各种资料和报告包括总部文件、报告、工作计划、工作汇报，各级运行部门应尽可能各类文件及资料需要复印拷贝的，要经部门或部门批准。工程设计、安装、调测及验收文件，应按规定及时交各类文件及资料应妥善保存和使用，乱涂、更改。热传真类文件应以复印件的形式保存。资料应指定专人管理，并存放在柜内，按顺序排列编号，每次使用完毕后归放原位。文件资料的保存文件资料批准不能私自外借。出机房，如需带出机房需报相应分管批准。各级部门必须准备一定数量的介质作为存贮文件使用。各类介质要妥放于专柜中,以保证安全各类介质要置放在温、湿度适宜的环境中,,必须按照相关技术要求进行定期和必要的介质技术资料应长期保管原始记录报表及其它大记录和重要报表应保留三年。其话务统计报表保留一年月话务统计报表保留三年，各类资料和文件的保管、使用和销毁，要严格按照国家和总部有关规定和管理的执行过期文件应在专人下统一销毁各类技术资料和原始记录丢失应查明原因及时上报。检查与考考核省级各专业部门及地市运行部共同对地市相关专业部门资料管理进行检查和对资料管理，影响正常业务的单位，应令其限期整顿并根据情节轻重有关和有关责任人的附公司专业部门的部分职责可以相应地归入地市运行部。目

第二十二 费用管理制费用管理的目的是保障和正常运行质量的提高，保障各专业可靠运行。本制度适用于各专业用于运行工作的费用开支组织结构和职省级年度费用计划总部运行监督部负责全网财务部负责全省费用总额度管理预算管理和管理，省级运行监督部负责全省费用的分配、使部负责本市费用的额度管理和管理地市运行部负责费用的综合管理定总部统一实施的集中性费用总部各专业部门负责监督全网本专业费用使用情况。省级财务部根据总部计财部下达的固定资产费用额度核定全省费用总额度并负责费用对全省费用额度的调配管理负责审核各专业的费用开支计划，组织实施并监督考核费用使用情况。3.2.2地市财务部负责本市区域费用的总额度管理预算管理和管理地市运行部配合地市财务部对本市区域费用额度的调配管理，并配合省级运行监督部对本市费用开支进行监督。4费用开支范围与说4.1费用开支范组巡费，与测试用工具及仪器仪表费，备品备件费，财产费应急通信费整治优化费网络质量评估费，4.2费用开支项目说固定资产）发生的各种费、修理费；公司在用固定资产进行或看护所支付的费用；与测试用工具及仪器仪表费是指在用固定备品备件费，是指为在用固定资产而发生的备的财产费公司资产因遇特大自然或其他意外损而发生的修复费用，不按费用管理和核算。如海事其它运营商的移动应急抢修车、年度费用开支计划申目和预计费用拟定费用开支计划并经地市运行部审核批准后由地市运行部统