2022年山东省东营市导游资格导游业务测试卷(含答案)

2022年山东省东营市导游资格导游业务测试卷(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.组合旅游产生于()。

A.20世纪80年代B.20世纪70年代C.19世纪80年代D.19世纪70年代

2.东方航空公司规定，起飞前4—48小时退票收取票面费用（）的手续费。

A.40%B.30%C.20%D.10%

3.

第

18

题

在导游活动中，商定日程并宣布日程是（）的职权。

A.全陪B.领队C.地陪D.领队和地陪

4.游客在旅途中若发生骨折，则应及时送医院救治，但在此之前，导游应作力所能及的工作是（）。A.热敷、止血、包扎B.止血、冰敷、包扎C.止血、包扎、上夹板D.止痛、包扎、上夹板

5.乘长江客轮的免费儿童可随身携带的免费行李重量为（）千克。A.0B.10C.15D.20

6.在我国的三大旅行社中，成立最早的是（）。A.中国旅行社B.华侨旅行社C.中国国际旅行社D.中国青年旅行社

7.

第

53

题

旅游者在某一特定景点停留片刻，作选择性的风景观赏，通过联想、感觉来欣赏美、体验美，即为（）。

A.静态观赏B.动态观赏C.审美观赏D.停留观赏

8.港澳台同胞是我国境内国际接待社接待（）的旅游者群体。A.边境游B.入境游C.国内游D.出境游

9.产生于20世纪80年代的一种旅游产品形式是，旅游者从不同的地方分别前往旅游目的地成团，按当地旅行社事先的安排进行旅游活动，这种旅游被称为()。

A.散客旅游B.拼团旅游C.组合旅游D.半自助旅游

10.一旅游团到大连旅游，导游讲解时用“广场、绿地、白鸽”三个词概括大连的城市旅游特色，这种导游讲解方法是（）A.触景生情法B.画龙点睛法C.虚实结合法D.类比法

二、多选题(10题)11.虚实结合法中的“虚”是指与景观有关的()。A.艺术价值B.民间传说C.历史沿革D.趣闻逸事

12.AAAAA级旅游景区旅游资源吸引力应具右极高的()。

A.观赏游憩价值B.历史价值C.文化价值D.科学价值E.文学价值

13.领队带领旅游者办理乘机手续时应做好的协助工作有()。

A.将全部旅游者护照、机票交航空公司值机人员

B.清查旅游者托运行李中是否有航空公司禁运物品

C.清点旅游者托运行李的件数并帮助系好行李牌

D.清点值机人员交回的护照、机票、登机牌和托运行李票

E.将护照、机票、登机牌分别发给每一位旅游者

14.

第62题地陪在同领队核对和商定日程时，如发现领队的旅游计划与地陪的接待计划有部分出入时，地陪应持的态度是（）。

A.对合理而可以满足的出入部分尽量予以安排

B.对无法满足的出入部分进行调解，耐心说服

C.及时报告接待旅行社，查明原因

D.如是接待社责任，应实事求是地说明情况

15.

第

57

题

下列各项导游人员的服务准备中，（）属于导游人员自身状况的准备。

16.

第

34

题

欧美国家的旅行社一般分为三类，即（）。

A.旅游批发商B.旅行社业务商C.旅游经营商D.旅游零售商

17.

第

61

题

信用卡卡上凸印的有（）。

18.旅游审美的对象非常广泛，总的来说可以分为()三种形态。

A.自然美B.文化美C.生活美D.艺术美

19.导游员的素质要求主要包括()。

A.品德端正B.身心健康C.知识丰富D.技能合格

20.“全陪日志”的主要内容包括（）。

A.发生的问题及处理经过B.旅游日程安排及交通情况C.游客的反应及改进意见D.各地接待质量

三、判断题(10题)21.当旅游团内出现纠纷，全陪或领队与旅游者之间产生矛盾时，地陪应及时介入，合理调解。（）

A.是B.否

22.对于旅游者的过分和非法要求，导游员要不闻不问。()

A.是B.否

23.在列车开车后2小时后如果卧铺仍无人使用时，列车长可以将其另行出售。()A.否B.是

24.乘客车旅行的旅客办理退票时，在班车开车时间2小时前办理退票，按票面额的10%收取退票费。()

A.是B.否

25.全陪是经国家旅游行政部门批准组织出境旅游的旅行社的代表，是出境旅游团的领导和代言人。()A.否B.是

26.导游人员非经旅行社委派，不得承揽任何导游业务。()

A.是B.否

27.

A.是B.否

28.入住饭店后，导游应建议游客将贵重物品存放在饭店的保险柜中，不要随身携带或放在房间里。()

A.是B.否

29.签证是由被访问国家驻外国领事机构持护照人申请去该国访问时，在申请人的护照上签注盖印，表示准其出入该国国境或者过境的手续。()

A.是B.否

30.如果有游客要求将物品转交给我国的国家机关或有关领导，导游应先请示旅行社，旅行社同意后，方可接受委托。（）

A.是B.否

四、填空题(10题)31.铁路车票是旅客____，也是旅客加入铁路意外伤害强制保险的凭证。

32.护照一般分__________护照和__________护照两种。

33.

34.

第

8

题

如果患者因住院不能随团离境，导游人员应帮助患者办理______签证、______签证以及出院、回国手续和交通票证等事宜。

35.

第

1

题

全陪在上团前应做好必要的物质准备，其中携带的必备证件主要包括：_____、和边防通行证等。

36.

37.自然旅游资源分为地文景观、____和生物景观。

38.

39.游客在来华途中行李丢失，应带失主到机场失物登记处办理行李丢失和认领手续。失主须出示机票和行李牌，说清楚行李件数及丢失行李的__________、__________、__________、__________、__________等，并一一填入失物登记表。

40.导游服务不同于一般的、简单的技能服务，它是一种复杂多变的、____、高技能的极具艺术性的高级服务。

五、简答题(5题)41.为什么说导游服务质量对旅游服务质量的高低起标志性作用？

42.

第

5

题

经营范围中有组团出境和入境业务的国际旅行社应有多少注册资金和交纳多少质量保证金？

43.导游人员应如何安排同一城市的旅游活动内容?

44.

第

67

题

旅游者要求转递物品的处理？

45.导游服务独立性强的具体表现有哪些？

参考答案

1.A

2.A东方航空公司规定：起飞前4~48小时退票收取票面费用40%的手续费。

3.B

4.C

5.C

6.C中旅成立于1974年，国旅成立于1954年，青旅成立于1980年，故成立最早的是国旅。

7.A

8.B

9.C组合旅游产生于20世纪80年代，参加组合旅游的旅游者从不同的地方分别前往旅游目的地，在旅游目的地组成旅游团，按当地旅行社事先的安排进行旅游活动。

10.B是用凝练的语言概括景点的独特之处。

11.BD民间传说、趣闻逸事是虚实结合法中虚所指的含义。

12.ABCD

13.ACDE

14.CD

15.ABCD

16.ACD

17.ACD

18.ACD旅游审美的对象非常广泛，总的说来可以分为三种形态。主要有面对自然物质和自然景观所产生的自然美，面对人类自身的活动和社会现象而产生的生活美，面对人类创造的艺术作品而产生的艺术美。

19.ABCD

20.ABCD

21.N

22.N对于旅游者的过分扣非法要求，导游员要坚决予以拒绝。

23.N时间是开车后1小时。

24.Y

25.N题中描述的是出境领队。

26.Y

27.N

28.Y

29.Y

30.N

31.乘车凭证

32.外交普通

33.科学技术

34.

分离，延期

35.

本人身份证，导游证

36.制度化规范化

37.水域风光

38.沈约

39.大小形状颜色标记特征

40.高智能

41.导游服务质量包括导游讲解质量、为游客提供生活服务的质量以及各项旅游活动安排落实的质

量。导游人员与游客朝夕相处，因此，游客对导游人员的服务接触最直接，感受最深切，对其服务质量的反应也最敏感。一般来说，如果导游服务质量高，可以弥补其他旅游服务质量的某些欠缺，而导游服务质量低劣，其影响之坏却是无法弥补的。因此，游客旅游活动的成败更多地取决于导游服务质量。导游服务质量的好坏不仅关系到整个旅游服务质量的高低，甚至关系到国家或地区旅游业的声誉和形象。

42.注册资本不得少于150万元人民币；交纳160万元人民币。

43.(1)一天内活动内容的安排，应做到重要景点或旅游者最感兴趣的内容与一般内容相间隔出现；以重要景点或旅游者最感兴趣的内容为先，引起旅游高潮的开始；最后的景点也应是重要景点和旅游者最感兴趣的内容，以保持和延续旅游者的旅游兴趣；

(2)性质相同的内容与性质不同的内容相间隔，以避免旅游者对内容感到乏味；

(3)注意劳逸结合，游览、参观相结合，使活动日程富有弹性；

(4)尽可能避免游览线路的重复，让旅游者领略不同的风光；

(5)购物切忌喧宾夺主，要适时