成功主管的实战技巧

成功主管

实战技巧与素养5/9/20231

第一章对主管的要求一、主管的特抽二、主管的角色三、主管的基本功能四、主管的基本职责五、主管应具备的能力六、范例－－东亚公司主管管理要件5/9/202325/9/20233

第一章对主管的要求一、主管的特质主管不是天生的、成功的主管更不是天生的。你可能因为学历高-资格老而升任主管，也可能因为有较高的技术水平、良好的人际关系而升任主管，更可能因为某次立功、某人提拔而升任主管。然而，王管不能靠自己的能力条件独善其身而必须扮演领导者的角色。并担负起团队绩效的成败，也就是说，升任主管的原因并不能保证胜任主管的职务t和工作。显然要成为一名成功的主管，除了具备及学习做主营的技巧外、最重要的。也旱最难能可贵的。是要有良好的素养和吸引人的特质。下面对主管的特质略作分析：大到公司的负责人，小到现场领班依组织的不同，它有各式各样的称呼但均可称为王管，通常情况下．主管是指拥有一定部属的人1、主管不是主官主管不等同子做官．而是引导别人把事做好的人，既非当官就不能只凭藉权威发号施令，更不能有—官大学问大”的心志-否则常会忘掉“我是谁”唯有真才买学的实战功夫才能做名符其实的真主管。2、主管是劳心而非劳力者所谓劳心者是指运用其心智．进行规划运作，针对问5/9/20234题。提出解决对策者。劳力者乃指主要靠运用体力．劳碌工作，而少用头脑思考问题者。孟子说：“劳心者役人，劳力者役于人”。用现代的话说：“劳心者进行领导规划．劳力者跟随领导奋斗。”3、主管是人才而非人手企业竞争的优势首先看各种优秀人才多寡求人手数量多．人多势众在现代的竞争中不—而不是只定能取胜。4、主管是既管又理的人过去是劳力密集的天下，是人找事的时代。现今是技术、资金、资讯与人才密集的时代。找事已变成求才，因此、主管的角色不能再凭其至高无上的权威进行管教，谩骂。起而代之的是讲理、注重理性的方式管理员工：故主管不只讲求管教．且应求合理、合法及合情。5、主管是负责单位绩效成败的人企业各部门若有良好的绩效表现．大家都会说是主管的领导有方，然而，评估其成败功过，其实应按90%的原则即部门绩效的表现有90％来自员工的团队努力，主管真正的贡献只有10%。反之，若绩效不佳．则主管应负90％的失败责任，员工只有10％。因此．主管应负起部门绩效成败的全责：5/9/20235二、主管的角色主管在企业里所扮的角色往往不是单一角色，特别是随着企业规模的日益扩大，主管所扮；寅的角色日益繁多。一般主管的角色可分成人际、资讯及；夫策等三大类；若详加分析．则可扩大力十大角色。而此三大类角色，最先产生的是人际关系角色：紧接着为资讯角色，最后才是决策角色。

1、人际关系角色(Inter-Personalrole)人际关系角色，是指主管身份要与各界打交道，故需建立各种人际关系。一般又将此分成头脸人物、领导者及联系者三种。头脸人物乃指因职务和地位上的需要．必须执行社交、法津及典礼仪式等任务，如主持部属的婚礼、迎接来访重要客户，领导者则指要给部属明确的目标．激励士气及培养部属做事的能力．并给予部属应有的奖惩等：联系者乃指主管要与各部门沟通与协调，不管是上级或平行部门、主管都要与他们建立资讯与沟通管道。主管与上级、其他部门和外界关系均建立在这种角色上。2、资讯角色（Informationalrole）主管通过处理各种情报，不管是与其他部门交换，或与外界客广、经销商，皆可获得大量情报。主管的资讯角色又可分为三大类：即侦测者、传播者及发言人。作为侦测者，主管要眼观四面．耳听八方。主管要掌5/9/20236握周遭环境动态及其变化，这些情报多半带有机密性。因居于领导者的地位，而能获得这些珍贵情报。至于身为传播者，主管将有关机密性情报告诉部属，一方面与部属分享，另一方面要部属采取必要的配合行动以解决对策。身为发言人，主管则为该单位的代表，要定期说明单位的工作状况，甚至有时也要向访客简报，介绍其部门的营运状况与管理心得。3、决策角色(Dedsionmakingrole)主管的决策角色共有四类，即创新者，解决纷争者、资源分配者及谈判者。创新者指主管负责组织的革新事宜，随时发现问题与把握机会，亲自制定革新计划与因应措施。解决纷争角色，为当部门或部门间发生：中突或重大危机时，主管要及时挺身而出，负责解决问题。资源分配者角色，则指主管要依优先次序来分配部门的经费预算。重要职位的升迁以及主管个人的时间，主管要做适当的组织设计，以使部属适所。至于谈判角色则指主管身担重责，与外界重要关系人做决定性的谈判，只有主管才有权限和能力做此工作。5/9/20237三、主管的基本功能俗话说：“宁为鸡首，不为凤尾”，谁不想从被管理者变为管理者．谁不想在激烈的角逐中能够脱颖而出担当主管，然而许多人登上主管的宝位后却大为感叹当主管真难，这其中巨大的反差在于大多数人没能真正理解主管的基本功能所造成，1，认识管和被管的差异我们可以确信没有人喜欢被人管，被管而带来压迫感的滋味毕竟不好受。主管要能够做到让部属心甘情愿。毫无怨言地追随，绝非易事。或许当主管能享有少许的特权，然而为了这特别的身份．主管要付出更多的代价；主管的一举一动是员工注目和仿效的对象，因此其行为规范和道德修养就被要求格外高些。主管除了要求能力比部属强以外，最重要的是所肩负的责任特别重大。权、责本是一体两面，权越大责相应越多。因此，主管一旦犯错．自然会受到众多的指责．乃因主管已被要求是较成熟，有远见、有公信力的人，岂可轻易犯错?2。随时要待命行动一般而言，主管是随时待命的人．只要服务单位有状况发生，主管是第一个被通知。同时要火速赶到现场处理的人。所以．主管是随时有任务在身的人。进行统一调配资源迅速处理问题和危机。是其神圣的任务。因此，主管不可能因为下班而将事情搁在一边!而是随时准备投入行动。5/9/20238作为主管总有做不完的事来烦，而且要求有耐心去处理，做主管的人若没有这样的体会，则不能胜任主管之职。因此．主管需要是集编导于一身的全才，不但要亲自编．还要让每个部属；寅员充分发挥其演技与能力。主管的重点在导。部属则以演为主。3、透过他人来成事不可否认，当主管的也常得自编些节目自演，以此展现功夫．表演给部属瞧瞧．表示自己宝刀未老，确实还有一手。当然．这其中更多的是示范教学．让部属学习如何做事。在企业这个大家庭中．主管的角色虽然导多演少但在某些场合、作为主管也不能置身度外，常要身先士卒，表率给大家看。一方面坚定大家的信心以激发士气．一方面则有积极参与的性质。表示你也是团队的一份子。众所周知。主管最主要的管理功能是让大家群策群力，以竟事功。主管并非是事必躬亲，事事明察的人，鞠躬尽瘁，死而后已—不呈主管应有的写照。如何使大家各依己长．发挥最大的潜力，是主管首要的工作c如果你对部属有“你办事，我放心”的授权胸襟，则显然上下已交融一体彼此建立互信和共识．大家自然能齐心协力。许多主管都是由部属晋升而来，由于习惯于苦干实．造成事必躬亲．而不懂得透过他人来成事，其实，主管是个带兵的官．要善于运用所拥有的资源。主管的“厩事心”远比其”做事脚”来得重要，你必须洞察人性，知人善任．使任务圆满完成：我们甚至可以说主管最神圣的工作是让一群乌合之众变成百万雄师5/9/202394、产生自然的影响力主管虽然手中有权，但却少有主管能令人心悦诚服，矢忘追随。主管除了要求自己有卓越的绩效外．更要使自己有影响力，一种自然对部属产生有形和无形的吸引力，这种自然的影响力可从几方面来观察：当主管在位时，你的所作所为能获得你的上司、同事及部属的肯定，给你应有的掌声，当主管因升迁或其他原因而要离开工作岗位时，大家都感到依依不舍。总之，你获得大家对你的尊敬，你活在大家的心目中。5、达到至人的境界所谓至人的境界是指部属不感觉主管存在．而能自动自发地发挥应有的作用、至入主管能让部属由被动化为主动。你不必常常催逼部属，把部属逼得透不过气，你让部属知道自己该做的事并能全力以赴：，我国古代虞舜治理天下日寸，他不知自己做得怎样．问左右大臣，大家都说无以知之，只好自己微服出巡、听到老百姓唱道：“日出而做。日入而息，耕田而种。掘井而饮：帝力于我何有哉？好个“帝力于我何有哉”，企业主管由“懂事”经懂事”到“无力而治”．是要经过精心的规划和安排的入主管的境界是企业主管梦寐以求的最高境界”总之，主管既导又演，从做事到成事．既要做好事又要做对的事，除了懂得管理外．又要肩负领导的工作，主管在拥有权力的同时、却不能忘记塑造影响力．至于最高的“至入”境界则是让他人几乎不感到主管的存在而能心领神会全力以赴。当然．作为主管除了知之外，还要亲身力行。否则一切都是空中楼阁。5/9/202310四、主管的基本职责主管每天承受沉重的压力，处理繁琐的工作，进行无休止的加班甚至筋疲力尽，都是为了努力尽到自己的职责。那么，主管究竟应负起哪些职责呢?1．对公司的职责公司的目标就是主管所在部门的目标，部门的目标就是主管的目标。不管这目标看上去有多么高不可攀，除了完成它，你别无选择，谁让你是“主管”呢?2．对部门的职责主管要致力于组织的目标、规划和政策的执行。当这些由上层管理部门制订出来后，主管的主要任务就是承上启下，让目标由员工贯彻执行。3．对员工的职责车管就是员工的“爹娘”。为员工提供工作指导和训练护他们不受不公正待遇，确保他们工作环境的安全、舒适、清洁，给他们提供晋升的机会，当好“爹娘”可不容易。4．对其他部门的职责部门间的相互依赖是普遍存在的，一个部门的目标和行为要与其他部门协调一致。当为了组织的整体目标而不得不牺牲本部门的某些利益时，你将不得不忍痛做出抉择。5．对客户的职责5/9/202311提供给客户更好的产品和服务。这是你部门存在的理由，而你的存在是为了让这一点做得更好。6、对社会的职责诸如环保、生态、道德、法律等一系列问题，你的部门可能正在做着维护或破坏上述各因素的举动。而作为主管的你有责任去发现它、减少它或阻止它。5/9/202312五、主管应具备的能力如果对主管问一个问题：“你认为主管应具备哪些能力？”比较具有代表性的回答常有：●懂得如何接待重要客人与懂得和上司相处。●懂得如何使员工辛勤地工作，上班时不要偷懒。●懂得帮公司赚最多的钱．省下最多的钱。这些回答给人十分幼稚的感觉，但不幸的是类似回答的主管不在少数。其中不乏年事较长．经验丰富的管理者。更糟的是，许多公司的老板和高阶主管也有类似的想法。那么到底主管需要具备哪些能力呢?1、指导他人活动的能力从狭义的角度来说，主管就是管理和指挥属下的行为，但从广义的角度来看，主管的管理毫无疑义是指导他人活动的艺术。千万别以为主管就可以随意指挥和驱使他人、部属这不仅不艺术，别人也不一定会甩你；但是主管也用不着求人和附和员工、部属，如果是这样更谈不上艺术。主管不要以为自己是主管，就必须令出必行．完全不管部属目前在干什么?这件工作是不是他份内的工作?他有没有能力做好这件工作?根本不考虑这些．只一味地将上司的命令一字不漏地传下去、一付只会拍马屁．不顾部属死活的样子。这种行为不叫做管理和领导，也不是艺术．只能称为愚昧无知，因为这种人根本不懂得作为一名主管他自己的角色和责任是什么。5/9/202313主管不能以为自己只要准确无误地转达上司的指令，部属便能自动地完成，这种情形不是没有，但实务上还是不多。况且有这种情况你得留心，不是你得以晋升，就是你做不了多久。主管接到上司的命令后应该审慎处理。首先应分析这件工作应由谁来做，他的能力够不够，他现在的工作安排情况，是否需要谁来支援他，万一他担当不了谁来顶替，在这件工作上主管能提供什么?经过计划和思考以后再交代的工作，就较有可执行性。2、解决问题的能力通常，情况下我们判定一个主管是否合格或优秃，首先是看他解决问题的能力。碰到问题产生了，不能只等上司来处理，如果是这样的话：安排你做主管不就失去意义了吗?解决问题并非易事，主管必须掌握解决原则．简单易行的工作直接交付熟悉业务者处理．而复杂牵涉面极广的部分，则必须亲自处理，或是指挥属下共同解决。切记主管精力有限。绝对不可事必躬亲，否则个人辛苦事小，延误时机得不偿失。一旦主管解决不了问题时，应将问题加以整理报告上司，请求上司给予支援。最好解决问题的方法是在问题还没有发生的时候，就有问题意识，意识到哪里会有问题．然后事先做好预防问题发生的准备工作，让问题根本不会发生。因为解决问题只是救火．火已经烧起来了．救仅是弥补、扑灭：但是火被熄灭以后都会留下伤痕及痛苦．并没有办法一下子被消除。5/9/202314作为主管是要为组织解决问题的：而解决问题的最佳方法，是预防问题的发生。所以，作为主管必须善于思考以独立思考来发掘问题、解决问题。3、专业的技术能力专业的技术是指对某一特定活动的了解和熟练程．这些活动是指与方法、制造过程、程序、使用工具或技术等有用的活动。作为主管应掌握的技术能力包括：(1)专业性的知识：(2)对专业性问题的分析能力；(3)专业工具及专业技术的纯熟使用。技术能力不但具体，且可经由实际运作和学习获得，在专业分工越来越细分的今天，每位主管应先具备该方面的专长．只有具有较突出的专业能力：才会有卓越的表现。4、良好的沟通和协调能力由于主管的职责是透过部属的努力，完成共同的工作。因此良好的沟通和协调能力，便变得非常重要。主管要懂得沟通的技巧，很重要一点便是尊重部属：仔细聆听部属所说的话。听完后，如果你不完全同意他的说法和观念，想想是否可针对他的内容作些建议和补充。如果你能接受他所说的．就放手让他做，部属不见得比你做的好；但是，你应清楚不可能样样事情都自己去做。只有放给部属去执行，对整体的工作来说，才是最有益的，才是最划得来的。协调的关键在于能否站在对方的立场来看事情。只有5/9/202315站在对方的立场来看事情，才有办法与人办调、与其他部门协调，共同把事情做好。协调的结果，一定是对双方都有利的，当双方都已经了解只有接受这项结果，会让事情办得更顺，会让结果更圆满，协调也就成功了。备良好沟通和协调能力的主管。会备受员工的尊敬，能力得以充分的施展．此项能力是主管必备的，也是不可或缺的。有协调、沟通能力的主管，在管理路上已是捷足先登。5、待人能力如果说专业的技术能力重点是怎样和方法及工具合作以达成任务，则待人的能力便是怎样和人合作。主管是否有良好的待人能力，可经以下三项观察得之：（1）他用什么方式看他的上司、同事和部属：(2)他用什么方式去了解上司、同事和部属对他的看法；(3)由第一项的看法与第二项的了解。他采取怎样的作法。自古以来，中国人一贯重人情而轻法理。待人方法对主管尤其重要，但真正待人的技巧：是一种时时刻刻自然的：舌动，主管并非只在做决策时．才需具备正确了解他人的能力。在日常行为中，待人方法亦不可或缺，它并非“需要时拿出来用，不用时便收起来”。我们必须记得：主管的一言一行，对部属都有不可言喻的影响，因此，有效的诗人方法是自然发展而成的!是不自觉与持续性地表现在言行中。换言之．它是主管生命中不可缺少的一部分。5/9/2023165/9/202317六、范例

东亚公司主管管理要件1．行动指南1．1对自己①要精通自己份内的工作：●重视基本原则；●不要做批评家，要做建议者、实践者：●思考并实行目前在公司中应完成的任务●站在比自己立场更高处去思考。

②不以维持现状为满足：●设定更高的目标：●不拘泥于前例，去向别人不做的事挑战●有勇气去达成自己的信念。

③努力建立良好的人际关系：●坦率的和各种人交谈；●设身处地，站在对方的立场去思考。1．2对同事①克服“工作分配的障碍’：●克服组织的障碍，以企业成长为目标；5/9/202318●经常关心他人的工作。并相互交换意见与心得。1．3对上司①要有自己的意见，积极的提出建议●勿将上司的意见当作一定是对的要提出疑问甚至反问；●带着自信说出自己认为是正确的意见；●决定之后，要尽一切努力去完成。②对被委任的工作，要自己做判断：●不要藉着和上司商量而分散了自己的责任1．4对部属

①要信赖，并把工作委任部属：●明确的设定目标：●按部属的权限与能力赋予任务自己则需负起最终责任；●要求部属对自己的责任自己做决定②培养部属：●用自己的行动表达该做的事；●做出公正的评估；●尊重个别差异，使部属发展其优点●该赞赏则赞赏，应责备则责备。5/9/202319③率直乔的讨论县：●重视刺部属的们意见及诱建议；●在讨论竿阶段，应膜欢迎异议踪蝶和反论；●对决定格的事，尽乎量明示决健定的理由域；●对一午时的构险想，或鲜是指示元，要明晚确表达仇。1.5猴对外①持广大戒的视野：●对社苗会的变执化要敏呀感；●优先编处理企慨业外的载需求，萍再处理妹企业内序的工作厦。②外出时信：●具有挑忽战性的地逼方；●做市场寇调查，以烈顾客为导工向。●向顾颗客发表询自己的渴见解；●广结误人脉，蓝有助于挡工作的阔进行。1.6路对未咬来①预测绪变化的睁趋势从过去成织功和失败质的经验中手学习，时毛时思考明同日的计划舒。4/2限8/2险02320组织，却一方面菌是“工里作上的组织”家，另一方永面则为“错人员间的组缝合”。刷主管须河基于了盯解人类行为谊立场，研松究“工作都与人员间适携当配合”盈的要领，隆遵循“组织块经营的原帮则”，使动之能有效夺地运作瞎。4/28丑/202遵321第二章愤组织的运臭用技巧一、何谓农组织二、认识揉组织的形搭态及特点三、技巧臂运用组织倍的基本原母则四、组织待运作问题仓点的检讨毁对策五、范例凤—组织配寇合4/28贴/202美3224/2娘8/2汇02323第二章勾组穴织的运技用技巧一、何自谓组织无论任都何企业榜，为了盈达成其鹿目的，刷必须汇俱聚众人蚊的力量兴、建立断成凝集扇力量的奸架构一箭此即所诊谓组织堂。如此建瓣立的组保织，通同常兼顾录质和量卖两层面宅，将工柔作分配保给负责胆人员以崇共同分撕担的形柔态组织择而成。谢换言之且，组织们是由两府个部分芦所组成腔的：一除为“业疫务单位仁的组织婚体”：信另一则灵为“各谱个成员资的组合厉体”。至于组腔织的效题率系使害这两项柄组合体鞭密切结拨合，并躺在巧妙猫运用下保产生的炼，此情剧况并非滔仅就整较体企业像而言．晚即使是旅其中一冬部分，链或者如咽专案小田组般的内临时性煎组织也贯是如此扫组石织的主沟要任务餐至少包辽括：1．将可要达成理的目的搬依业务物的机能态别予以肌划分；2．划分炕后的机能寺别制订执墙行此机能贡的主要工推作职掌，炮然后分配舍至各部门帆；3．就滔授权原补则及协器调原则苗制订运贺行的标捐准；4．就各乏部门的工域作职掌，涛应制订运惊行这些职觉掌的工作肺方法唯{程序规酒范、制度盏)，并制句订控制的袭标准。而主管颈人员的究基本任横务，即竿在使此困“业务证单位”捧与“各赔个止人员”境两者之万间能有帐机性的很结合，充藉以创水造高价乒值的活服力武。此项旺组织可痒称为“通组织化无”的工刻作．乃劳属于主砖管的重假要倒任务。4/2瓜8/2脚02324职能部门故别组织图抹（图2.臂1）二、认茫识组织拔的形态岛及特点依组织喝的目的壳及构成葛组织成盐员的水常准，一月般的组团织可分腥为：职敌能部门副别组织仰，事业隆部制组屈织以及具矩阵式窗组织。1、职能旱部门别组炉织职能部门永别组织是因企业在职吃能别部门罚上，将认袭为必要的母工作归纳尺整理，也障就是归纳友整理组织贩中有关联城的业务，耗将之分派细给组织的嚷某个单位妨，使其成皂为在同一课主管的管椅理之下的赞形态（图魄2.1）1.1竖主要优缘瑞点（1）业凉务的专门冶化由于部门雁及部门主臣管所执行岛的业务有恒很强的专窃业化，所枪以能在限汪定的范围杀内集中力显量，发挥洋专长，不峡必为各式愿各样的业喊务所苦恼烂。总经理财务部人力资源错部研发部总经办制造部营业部工厂工厂工厂分公司分公司分公司4/28维/202销325职能别爆的专门镰化是在岭各领域悟上促进穴高度的盲技术及肤知识的球储备，梢并使业切务正经涂营上能跑有效率借的推进适。此外奋，从整慈个公司正的运作峰而言，害资源的恩再分配太也因此通变得容昌易些，领而且更斗能有效恶地运用印。③调整冈的容易鼓度对于在某商种限定内僻的业务，吊由于是由禽特定的部胁门或一梁个人担任陷，所以组熟织的内部脂调整也变灭得容易些谣，部门低间利害对王立的调整属也较容易远。④主管领驾导权的发室挥各部门以筑及各主管歌，在职能扩别上所限代定的范围呢内有蚊其责任与甚权限，因终此，职能乌别部门组茄织可以说欢是比较集郑权化荡体制，也私是主管的便领导权较惧容易发挥炒的体制。2适合运矩用的场合由以上攀的特征尖，职能择别部门脉组织在激以下各睡点的状场况下，君被认为病呈较适伍当的。①在小垄规模的氧场合在节省费虽用，有效典运用资源直一特别是冰人才，以庭及充分发齐挥主管能图力等方面那适合，例院如小规模楚企业。②处理制燃品单纯的堵场合在处理网只有一认种或少港数关连怎性非常舰强的制刻品群时市，宽最好能排作综合库性地掌尘握。③要求全高公司具统隶一性。整脾合性的场温合4/28猴/202栋326例如，在蓄对外竟争盯上，当公丹司面临严淹重的状况驱．有必要报集中整体育的力量时骄、要在关饺心的目标浑上发挥综皇合性职能棒别部门组枝织的功能具。（4）趋争向于集权池化的场合集权化淋和事业您部制是锹不相容厦的，如童果趋于裙集权经终营灯的话。吧当然会盲采取职差能别部骨门组织绢。1.3脉职能别膨部门组愉织存在昌以下几涌个问题丑点（1）管穿制范围随粱着规模的号扩大而受卡限制，呀组织．味决策延迟唯等问题日坑趋严重进隆而迈入阶辟层化的（2）职葱能不同的板部门不仅县难以设定泻共同目标例．且无法衣采取具帮体的职旗务分配，岛易陷于个真别职能部税门单独设拆定目标的应状况笨。因此，克职能部门蹈的业绩评窜估，不易筑以公司整握体的观健点观察外，各个部凉门内的责链任追究也叼很困难。（3）职玻能部门彼拦此间容易透产生本位形主义。且京职能部门击间的协篇调十分免不易。（4）动在此结私果影响揉下，具舒有整体洒经营观丈点者仅鲁限于经湿营层的拾人侄员，凡抗属职能竭部门间敢的协调虏哇工作言．最后脖均委于债经营冰层处龟理，因舍而增加孟高阶人嘴员的负雅担．也塘连带减赤低了高厦阶识人员策卷略’生吐决策的得能力。1.4淋有效的葵管理方静法①建立标太准化，规达范各业务馒单位间的肌协调程序倾及做法；②管理秤人员适槽度轮调律；③培养工卖作后手（躬客户）意宴意的意识并。4/2唯8/2利023272．事蛋业部制浪组织事业部涂组织是贺分别拥流有独自躁的市场说和制品匹在克独立核耗算的自娘立单位及上，将睬企业的徒各项活弹动归纳征整理，跃在中心吧构成不叶同业务胡部，作既为最一端般芏9李勺事业镜部组织永．要能职在区别傲地区悟和区别威制品上绍作大致冷的区分哄。区别地营区的事仿业部制假度。是休在地区揪上分割昌企业活棵动，稳而形聚成独立跃的单位载制度，怠在此形破态上辟对于浸担任制薄品或是睁，提喂供服务趴的地区写．具有饶提供最袖有效地联供应的惧优点，览因此嫂在地占区、市辛场有明未显的不桥同特性略时，更间可见其浓效率。峡（图2才.2）区别制雾品的事职业部制伴度，呈汉归纳同寒一制品谣或相关尖制品肌，形成山一个自酷立的单看位制度航，即制菜造、销艇售的机难能在每挨个制品症单位上僚被分工山了。就葱是说对畏制品的尿种类而恼言，若老销售遗及流通叨路径的券不同，顿或是生竿产设备旬及生产沟技术的稀不同殃最好能御划分为汽各个不终同的集堡团。（挣图2.宪3）2．1从败事业部组眯织上来区撒别地区或牛区别制品参优点①是自碧己完整倒的单位涛；②是财馅务独立蒸的单位社；③是利益达责任的单危位；④事业却部间的掉交易施处行定基斜于竟争妙的原理⑤对于乖事业部红主管实歇行广泛添的权限狼委任。4/28闭/202更328区别地阻区的事慰业部组贯织图（候图2.娘2）总经理生产管理冻部营业管理思部财务部总务部甲地事尼业部财务总务工厂营业部乙地事业顶部财务总务工厂营业部区别地区光的事业部姥组织图（释图2.2泉）总经理生产管钥理部营业管狭理部财务部总务部A制品没事业部财务总务工厂营业部B制品事愚业部财务总务工厂营业部4/28间/202万3292.2伯为使事伪业部组邀织能够盟达到有们效的条舞件，必个须要检巨讨如下缺的事项（1）庸规模当扩大企粉业规模晨封，组织就吐会膨胀，鞋管理阶什层随之增滨加，变成跃很难采取缎合适的措亭施，所以菜有必要使秃组织再分荡割为更小膨的规模。（2）营信业状况事业活列是呈地色域性分枪散的，巧当每个艘地区的梢独自性轨、特殊末性很强芦的时候盆，就拥谨有展开青事业部界制度的混基础。（3）制范品的特性企业提毁供的制甚品或者吴服务，公能区分旨为独立帮的若干权个集团遣。（4）人栗才将能实行蒜利益责任赵的人才聚洋集在一起应。能力显筒然是基于贺经验而存四在的。若屠因管理能龄力不够，油而勉强去纤承担业务啊责任的话祖，反而会侄招致混乱珍的结果。（5）球主管的尖见解事业部组谢织的前提羡是分权化狗，因此部议门主管须富感受到分坏权化的意臭义和其必潜要性，而既且要能掌摩握住是否辽趋向分权乳化的重要每关键所在学。（6）环金境条件从市场俊的动向阔及竞争秤状况等丘来看，呢事业部欧单位有省依4/28蚁/202闲330情势采凑取弹性劣的应付在及适当饶的处置沾的必要存。在要根求全公蓄司性的搭统一活掌动时，甲事业部厌组织反咳而弊病氧较大。2.3勾事业部柄制存在致的问题锡点（1）事太业部间由男于人员及幅设备的重棚复，连带润产生经营窝与人力资伯源的浪费您；（2）跨倒越多数事垂业部接受献订化，砖采购及，鬼要实行专继家制度将每十分困难秤；（3）人宇事、管理蜂、方法、赔技术等知争识及资讯址的交流均播有问题。（4）关券于整体事馋业领域的壮重估，缩贸小及扩大拌等，事业澡部易产生拐阻力，欲终拟定均业稻务计划较兰为困难；（5）塔常易形伟成短期挂性的业俗绩目标魔，觉得县长期的蚁远景，衡是来自蠢总公司辅的评估臭，因此宵常有决之策迟缓涉的的现番象及延托误意向脱决定等沸。2.4懒有效的瘦管理方撤法（1）加滚强总部幕弱僚部门的皮职能；（2）标凡准化建立博；（3）减事业部幼间高层然建立沟阀通做法剪。4/28虽/202康3313、矩阵水式组织矩阵式组绵织是职能颠别组织与调事业部组嚷织两者整崇合而成的苦新组织形销态，此项筛形态如图谁（图2.艘4）所示跑与矩阵相屈似，故有亮此顶使中探。此项组衰织内的个铜人拥有部供门管理者场与专案管尼理者的上群司各一人容。3.1薄矩阵式馋组织的炕优点（1）可躺有效利用免人力资源案；（2）乌对于不孙确定性士较高的烘环境仍摄能迅速钢作弹性询的反应俯；（3）植对于复输杂技术轨的问题龄较易订甘立有效阳的革新零解决方品案；（4）容歉易产生新料能力开发驾的机会。矩阵式匆组织图茶（图2严.4）总经理部门A部门B部门C专案1专案2专案34/28冤/202壳3323.2妙矩阵式梅组织存埋在的主愤要问题顷点（1）厦部属窨震对应哪职一个上绿司负责轰无法明垫确，常场易混淆册不清；（2）夺两个以倡上的上拢司间易疏发生争升议；（3）辆易于形饮成群体在决定的倍偏颇倾畅向（存乌在一切构要用会渴议决定烈的误解等）；（4）间舱接费用增搬多，因二结元化的命倍令系统，蚕致使管理砖成本增加蛙；（5）矩鸟阵式组织念尽管原属证高阶主管卖的课题，非但适应于阴低阶主管袭组织内可仗能性亦相肚当高；（6）郑矩阵式紧组织原悄为纵横阴相关的痛网状结捆构，管违理者的毅眼光仅闻能集中闯于内部企相关人柱员，对狮于市场完关切，瓣反应的单灵敏度敏及努力补等大有限减弱的惠可能；（7）集仗体的决策咏易发生延浴迟，有时副易丧失有扑效时机；（8）桃部属精铲神性的银紧张程今序较高现。3.3悟有效疲的管理烟方法加强每棉一专案尖之计划货性工作粉。4/28剧/202鸦333三、技巧啦运用组织饮的基本原问则主管的基嗽本任务，快即在使业阳务单位与纺各个人员塑两者之间判能做有机宵性的结合激，藉以创说造高价值券的活力，车因此，为怜使经营有潮效进行起哭见，管理少人员应了宰解运用组巡寿织的基本鄙原则，考游虑组织内蜜的人性及轻进行有效坑地推动，维这是极为曲重要的。1、命绍令系统舟一元化荡原则＊组织内蒜每一成员武由一位主抹管下达命斤令；＊组织内勿每一个成窃员向一位丑主管报告恶。工作的指扒示命令，坡原则上由俊上司向部颈属一元化性进行较为厘理想，但雾实际上做忽起来却相缠当困难，蜂此外，站谢在工作承欢办人的立眉场来看，患如果接到换的指示、彻命令像箭雪似的从四贱面八方飞塘射而来，扣他铁定受王不了且吃冻不消。所踏以，传统劣上就有所剥谓一个上秤司(on吼ema颈n,o炊neb能oss)握原则的产亭生。如图费2，5所佳示。但若妄是遇到紧瘦急情况、坝而直属上因司不在，沈非刚D个协人来处理顿专案事项崭不可的时膝候，越级近指示种命令就有岁其必要了司。除非工砌作时间绰线绰有余，遭大部分的廊紧急情况鸦都必须立越即处理。举一个简服单的例子虾来看．我茎们分别以洗B代表课拼长，c代车表组长，席D代表承孝办入。如紫当C不在溜的时候发赴生了紧急拆状况，那鹿么就会有煌直接由B蚊指示给D堵的情形发眨生，虽然浸这呈不得扣已的处理鼠方式，但受更重要的第问题还在湿其后，亦键即当c回极来以后，浆身为上司古的B该如尚何？而为良人下属的敞D又该如含何?不管怎么蒜样，B、浴c、D这意三种职位爪的人，都茅必须分别4/2虎8/2摸02334以个人立叠场进行追示踪。例如哭B和C知盘会一声先乓前所做的约越级指示绝，这也才泽算合于常谣理，再说篮，若是回津来后没有涌从D那里脆获知任何颠有关越级丈指示的消肉息，恐怕拥就有成为性问题孤儿继的忧虎了蛇。所以尽坛管的确是雁从上级主外管下达的罩命令，指享示，当C浮因外出而陡不知情时欣，等他返崭工作岗位独后还是有嫁必要向他索报告的。所以，原梁则归原则瓶，当有例冈外状况发娇生，每个壤人还是应竭该各自站昆在自己的兴角度去衡循量，为追控踪的意义去定位，如鸣此工作才傲能顺利进江行。至于诊该由谁先控采取追踪滥行动，则韵因当时状励况及工作阀性质而异禾。如此一改来，工作般场所的人块际关系才功能稳定发稍展，工作捉也能做最愤适当的处悟理。但是，近闷来在工作毙场所中出厚现的矩阵拴组织和专陕案小组等杏，随关虎庭作课题不义同就有不决同上司配解合，并成皂立复数的日指挥系统偶。由于它淘跟一般的殃生产管理支组织不同搁，而且它绪的成立也淘有其必要四性，所以睡才使复数已指挥系统薄得以运用档，通行。4/2牲8/2幕02335命令系理统不得必不越级代的时机佳：＊状况蝇紧急负怕责人不史在时；＊紧急的倘重大事项垂；＊需要弹粘性运用资往讯路径时欺；＊须事前客交涉及协蒙调，且已猎获得同意聪时；＊对方暮规避责有任时。尊重责任职务的确天定4/2迎8/2错023362、职务条分配原则●同性质初工作集中锐：●每个父职位的决工作项批目要明鲜确●职位坝的劳逸洒力求均吨衡。当主管闹分派工稀作给部欧属时，亦总想尽伶可能给权他有一组贯性、顿关连性打的工作蔽。然而楼，实际泡上要做佩到却不姜那么容淡易而且锦．如果真派给他喷的尽是处些支离蜂破碎、睡毫无连桌贯性可蛮言的工居作半也会引冤起部属豪的不满漠：举例来说查：c组长织长久以来焦派给F小笑姐的都是秆甲工作但作是现在却睬又增加一仍项和甲扯叨不上一点磨关系的乙惑工作。像贷这种情形亦，就算时槐间上没问演题．但让燥F小姐要奔如何才能骨正确接收盒上级所下梦达的指示谷命令夺就是很重挡要的事。诸如果我们木站在c组匆长的立场种来看这件辰事情．他私让F小姐清担任乙这途份工作，哭是因为对瞒她有“假惰设期待’虾的心理，护然而．F伏小姐对于轿那项工作上的任务，全究竟能有罪何种程厦遵的自觉却左还是个问优题。因此、上役司对部属取有“假设轨期待恭的心理和腔部属本身纠对工作的碍接收方式谎，亦即—雪假设自觉遵”的心态担．两者一饮定会有间歪隙（偏差喘）的问题臣存在。为小了技巧运挑用组织。菊解除偏差链所造成的贼问题是有缝其必要的耍。确实，在璃每位主管澡心中，都畅会有希望槐分派给部姓属有——逝贯性的关舍连性工作疼：但以现接实而言，朝任何公司艘或工作均旅所．已经旅很难找到乘轻松的工谎作分担．存大部分工费作都必须滥由少数精希英完成。决也因此不友得已让部浸属做许多过杂七杂八毅的4/28苍/202粮337事，这一樱点身为主尺管人员，朽就必须努希力让部属涉了解．才能能使他们泥心服口服泽。要说服部他属．可以售藉自己本苍身的处事休态度、作忽风及言谈填等方式．斗切忌狐假医虎威和替连自己找藉率口。然后洽就呈解除懂，‘假设怀期待”和拥”假设自弦觉”两者休之间的间仓隙（偏差疲)差距。3、授示权原则●发挥组志织的功效祖：●培育未杂来的接班捆人；●良好平的管理弄氛围。工作上房诚的授权该．呈上康司必须蚁做的事咏。在现招实生活伶当中，慕因为上捎司有权迈无责的承作风，般而黄使得工宪作场所开中问题骑产生。祝所以，漠解决问庄题最好嚼的办法嗽，就是题在上司花派工作桌给部属巡寿的同时歉．也必慎须授权惧给他，捕使工作尝的职权炮、职责腹问题能筝够明确绞化。例如：当扔c组长向箱D经办人杨说：“我络这件工作看，全权交围给处理”开时．D经辈办人就被困公认为这薄件工作的帅负责人他肠可以在工晌作的范围碎内，辈以自己的卷判断选择糠那件事情厕的作方式悠，这就是羡授权。所翻以授权的狼意义就是陈公认的自骂由裁定范描围，或是脑发挥创意捞设想的范斜围。再者．择这里所间指的责浆任，可字以划分册两种。镇一种是可执行义届务。也腹就是说僻。部属龙对上司涛所发布姓的指示湖、命令酷，必须渴竭尽所蓝能，认供真去执斩行。另百一种责仿任恳则是工智作做完恶后的结敢果责任牧。4/2咱8/2织02338由此可见俭，工作是企由职权、逆执行责任腐和结果责奴任等三方住面所组成坏．一般称阿之力：工筑作的三面解等价原则庸”。下面接着盈说明“如芽何授权”捏。根据工嫩作场所实粉际状况来商看。上司坚授权方式守有二：一盆种是”工宋作结果一沈概由我负刊责．你只俱管放手去隆做”型；含另一种则剥呈“工作信由你办，宰且责任也握是由你承担担’型。移但是一旦页上司授权具给部属，峰原则上上黑司就要负葛起责任．台除非遇到搂部属拖拉古，或是明困知故犯的痒情况是由陶部属自己脆负责以外团所有叙工作结果律都必须由锐上司负责许。我们非常管容易理解扁，上司授礼权给部属负的原因包套括：培育宰接班人、第尊重人性融等许许多乡丰多的观点捎．但是其佳导致的状碌况况并不醋固定，若漆是工作成呢功还算好说：但也有嘱失败之虞屋，因为谁谊也无法保缴证所有事疲情都能进挂行得顺顺欠当当的。架授权的意巾义是标把原本上蕉司应该做村的事委任记给部属城这本来忘就要冒风畅险的；既决然冒风险消委派工作宪给部属．航那么上司裙事先就必锯须有承担城一切后果伞的心理准待备。4、组竟织协调猴原则●良好壳的相互进沟通了菠解●高度的凑工作意愿所谓的愉指示、估命令。悲是指为陷了达成省工作自急标，而榨将已经漫计划好筑的工作庆由上司撕亲自执搏行，甚虾至用比浮上司自顶己做更州好的方用式让部拐属去做图。而将剥工作派逆给部属母去做时折。需顾饲及如下省两方面鞭．亦即暑将工作避派谁去体做的工始作分配躬面，和抹如何下次指令让趴部属有冒所行动纽奉的指挥肺面。一旦决定舟将工作派暴给谁后，把就命令他少去做，这悦时就有4/28俗/202摧339两点需格裹外注意。第一点析：是促奶进和部教属之间告的相互苗沟通了桶解。为要了把指渔示、命蹄令贯彻桃实行．黎就必须丹让部属冲确切明杯白指示典、命令坝的意义氧所在．暗以避免直误会发亡生。有栽时古工作场蓬所内常会有上司菜自以为浮指示、永命令已挖经十分爬清楚，扁结果部皇属却还诉是做错颤事的情搂况。由镜此可见并，向部招属正确另地传达达指示、砖命令，郑并使其斤理解有触多么重喜要了。第二点殊：要格色外注意劲的，就带是必须悔唤起部民属的工污作意愿今，当上穷司下指丈示、命局令给部榆属时，语如何使晒部属自女动自发塘去做，黄是很重补要的。译然而，浴纵使吓上司对篇部属有嗽某种“判假设期淘待”也亩不见得屡一定要皇跟部属秘明说，于而部属炮就算了吃解了指脱示、命锋令的内直容．也侦不一定坊提得起牛工作千启劲。所见以。要反技巧运按用组织可时，单矮靠部属才理解指哭示、命登令的正松确内容傅还是不役够的炕因为固，工作总的指示予、命令毛在本质革上，就找是如何念使部属全采取行截动5、工作科确认原则●过程报麦告；●和计划斑比较●成果袍检讨．充指导及舞建议。上司的掏任务。虏是将计度划好的缴工作转屿化成指响示、命哀令．让恼部属付溉诸实行部，但其妄任务绝碍不仅是己这样而涨己。他家还必须率查看部棵属是否膝按照其强指示、哄命令行伴事：若勉是部属撑行事脱台离订定五的基准蔑轨道（棉原先的剃计划、庸目标、沟方针、注命令）赤时，上秘司就有深任务必争须让部投属回归皱基准轨展道来实依行工作库，4/2倾8/2晶02340所以：嚷控制是个对工作侄的基准粒和成效弱加以检消讨，以舅确保目艺标的达愁成。例呼如，婶以营竭业部门寄而言，碎每个月衔都要对呢销售目讽标的成箭果做一气番检讨树，然后碧针对不闯足之处器做加强丛弥补的唐工作，王这就是皮对工作拨的查核迈和确认辣。身为主管肚，对查核匪、确认的包工作绝不装可疏忽。徐因为部属蚀中，有些脂会在执行萄工作的过品程中脱离萌基准轨道梁，而主管船就有责任仇必须让他英重回正常能的轨道上闭。另外，滩主管平常撑就要多加跨观察自己馒部属的工栽作态度如眼何，是否役做得好，盗是否确实款依照预定誓计划行事烦等等。然笼而，很多喇主管往往浸忽略这些战工作的重钉要性，在液实际的工床作情形中缘瑞，我们可哪以看到，呀主管下了绞指示、命苗令后，就爽只要求最委后工作的柳成果而忘匠记工作过榨程中重要踏的查核和灶确认。为了查核持、确认工型作的进度驴，就有必围要让部属扁提出工作咽报告，也镰就是说，社报告是掌按握工作进盾度最好的称方法。假常设上司下犹指示或命欠令，要求薪部属一个步月后完成覆一件工作吼，就必须按工作进行忆半个月后国要求部属赚提出中间借报告，以涉便确认、慕查核工作系进度。接浪着，在接妖到部属的狗报告，就驾必须给予博新的指示颠、命令或档是修改部愁分原则。舱若部属做忌的报告内误容不够详扛实，就必雨须在这个堵阶段给他恋一些指导迫或建议，贞让部属做盒一份完整疗的报告。提另外，如艺果部属工遵作报告的雅内容做得喊十分清楚还，就应该全夸奖他，戴提升他的趴工作意愿增，这就是史技巧运用狠组织的要梢点。4/28做/202泥341四、组织约运作问题叼点的检讨孔对策组织的运吓作乃是透之过主管使财工作能有本效发挥，枯而主管针触工作岗位河内每一成绕员，从事母细部分工垂，使各个顿成员了罚解所期望希的目的为申何，割以妥善分厕配功能与犁职务；在捕责任与蓬权限明丧确的状态盾下通力合狂作，激发身达成目标骄的旺盛意旬图。由于周遭间环境持续巧不断给予呢主管产生简刺激，且帆其内部的废异动，部脸属能力与股意向的变输化(提升驶或降低)扔，以粗及业务分萌担关系变售更等关系布，使原已衔建立的组农织运作，逐需要时重绸新检讨。当然，背因各个适企业的烘特质及听各个部革门的不回同，所劫面临的绞组织问旦题也不迈尽相同斤，有许悬许多多铜的特殊题问题，啦其决方革法也不探尽相同待。但我余们所研葱讨的并泳非“特禁殊问题晴”的解狐决之道撒，而是系针对一网般，住响的问题留点进行惊研究与篮理解，绒才有实柜质的意澡义。下表(叶表2．死1)针愉对目前士在组织呀运作中猎的问题也点，在灿办公室叫发生的舰现象，族为什么厨会发生辱这种现怖象及整劝理出今陕后如何萍应对等川，给读每者作为绒参考。4/2辣8/2跌02342续表薄在<垄成功主管贫图中>4/2柿8/2晶02343续表座在<滴成功主件管图中蕉>4/28拘/202莫344续表毛在<狮成功主斥管图中供>4/2费8/2碰02345续表许在<绸成功主艰管图中乱>第1糕-7页4/2技8/2晶02346五、范故例组织封配匀合王总日缺常沉默妹寡言但秃深思熟擦虑，他尚的总经乳理就职长演说不衰同寻常涂地简短比，从头么到尾只恐有一分首钟。但射这一分奇钟的就叨职演说嚼道出了刺他始终完坚持不集懈的一个个经营励思想，匆我们不买妨把这歼篇演说长称之为矮“船论督”，全总文如下纵：我们应当叙把企业看导做是大型厕舰艇。因留为它是大秆型舰艇，抽所以人们左就容易认兆为它是安启全的。但链是，舰艇骄是漂浮在涌水面上的脖，因此经诱常孕育着失沉没的危棍险，大海竭不一定总蒜是平静的沃，时常会哄有暴风雨脱，也会有宏波涛，即耍便是在平退稳的时候迈，如果操贫作不当也殊会沉没。摘船体上有毛个小洞，龟如果置之影不理的话污，也会逐医渐扩大，晴最终因水寻的浸入而叉沉没。应当把嫌企业的钞员工看惩做是这村条船上井的乘务舞员。因色此，我除们所有询乘务员县都是命葵运与共热的伙伴颤。各个陈人应当携是优秃风的，这堪固然重铅要，但垮是，更蔬重要的走是全体端乘务员耐的协调吓配合。伞船上的勺乘务员悄是受定冈员限制渴的，因惰而必须贞少而精奏。如果育船上有巧不承认穴对乘务赶员的这越个要求奏，或者陈不能遵桂守它，祖那么则规非常遗好憾，就星必须要阀请他下背船。无论如推何先进借的舰艇废，要保苗持其精李锐，使验其乘风滔破浪，辱也得靠狱人的力五量。全膊体乘务他员要以衬世界精纤锐的集凭团为目推标，团梦结一致念共同努料力。舰长负跌有舰艇总航海的利全部责对任。4/28霞/202司347要成为具逐有国际竞删争力的公户司．最重饥要的是构登成这个公蓝司的人，陆即全体员候工如何成泰为最精锐充的集团。可以认为炕王总这篇梯一分钟就院职演说是越他经营管欢理企业的法基础。而榜这个基础购强调的核倡心是人与绒入之间的掏团结协作胳，部门与应部门之间鸭的组织配荡合。王总耳常说我们极的目标是节向国际竞融争挑战，鼠在国外有拔同行业的皱厂家，有踢和我们从秀事相同工兴作的人与扫部门．我用们每个人轮和每个部赔门都要战盾胜他们．摇才可能在岭国际竞争横中取胜。航但要做到探这一点，散只有靠团酷结协作，叛组织配合可。孙子兵法调“九地篇罢”说…故票善用兵者萝．譬如‘携率然’．魄率然’者绒，常山之料蛇也。击怎其首则尾廊至。击其落尾则首至房诚，击其中糕则首尾俱正至。敢问晌：‘兵可拔使如率能难乎?’曰彼：可’。疮夫吴人与蕉越人相恶商也，当其扛同舟而济骑。遇风．宣其相救也辫，如左右玻手，是故钩方马埋轮槐，未足恃勾也：齐勇柴若一，政武之道也；宴刚柔皆得梳，地之理愧也。故善杀用兵者，悔携手若使和一人，不正得已也。涨”意思是柏说善用兵透者：能使码部队象“莫率然”那忆样。“率卧然”是常彼山地名的钱蛇名。打伞它的头伪尾来相舰救；打它肺的尾，头界来相救：辨打它的腰削部，则头帆尾都来相鲜救。请问贴可以使军端队象“率岂然”那样碍吗?答：香“可以”丙。吴人与棋越人相互持仇恨．但邪当他们同轻舟渡河遇谎大风时，灿他们相互芹救援就象经一个人的悟左右手。鸡因此。缚环住马匹，蒸埋了车．香企图防止圾兵卒的逃期亡也是靠闯不住的；骨要使部队烦奋勇作战尺如同一个错，在于将菠帅领导得傻法；要使薄强弱都能僚发挥作用灯，在于地符形利用适刮宜。所以刃善用兵的脸人．能使键全军携手臣并肩如一盆人，这是唇因为他不执得不4/28潮/202千348这样。这里孙子撞兵；去中原说的常幽垫之蛇，不慈仅军队应序当象它一跌样，同样砍企业也应箩当是这样蔑；再者孙信子兵法说吩的吴人与茎越人同舟绳共济与王毫总把公司专比作是一掘只舰艇的腹道理也是忘相通的。企业的组赴织分工应悟当明确，顿这一点固棕然极为重肥要。王总立把生产、道设备、动冬力、技术青部门称之狠为实动部忆门，把人就事、财务书、市场等序部门称之丛为专业部响门．认为沾设立专业授部门是为长了更加有糟效地做好乘这些专业速性强的工重作，颂但是档．要发挥渴出组织力待．王总认大为就只有够人与人，绑部门与部飞门之间的贴协调配合叨。而组织仁配合的核谨心就是各跨个部门之放间相互交益差，相互仪协调。；扩夫不应只浑是给各部誓门规定明创确的条文裂，用条款僚去明确责景任范围来绕，王总说攻，条款、钻职责规定老即使划分饲得再细．龄在实际工租作中必定恰也会产生究间隙，没阔有很好的术配合就必立定会导致优工作上的赌失败。我余们也可以抬用打排球令作比喻说格：“分工飘固然重要见，有扣球码的、有传镜球的，有盯后排防守兴的。但在圆球场上打千起球来，牛其目的都撞要共同配酬合，不让轧球落地并陪将它打过抱网去。组滋织配合同浮样也是如见此，所以翠条款太多厦会适得其托反，条款型以外的事舰谁去做呢秩?”意思哑是说，赛泉场上每个秧队员要在分自己的守抬备范围内神尽其职责裹．这一点抽固然重要龟；但是更桃重要的是北每个队员驰之间的配赠合意识和骑在赛场上扮的相互配连合，相互知补位。由此可以呢想象得出创，如果常侵山之蛇，汤首尾各自定只顾4/2寺8/2峡02349自已，扩则必死草无疑。忆同样，巩争常山本之蛇有荒首尾分莫工那样毯，企业用也应有雨组织分妙工，但触在实际毛工作中拣也要象跨常山之掘蛇在挨腔打时那狮样首尾甘不分，配相互交寨叉，相虹互协调矮。其次，问王总还醒常说船创上的分驼工虽然链明确，妈但有人辞看到其矩它部门锅的船体丈上出现膨了漏洞倍时，认含为是他注人之事耻，置之茂洹的话眠，那么鼠他自己裤也将最阵终与船洋共同沉沙入海底诵。因此斗，要象赚吴人和劫越人同房诚舟共济铜那样，胃遇风浪颈时，“絮其相救宏也如同场左右手款”。4/2辆8/2芬02350第三章随组织老的运用翻技巧一、管理每的演进二、计划三、命拢令四、控制五、协调4/2沟8/2该023514/28触/202喜352第三章镇管理的坡功能一、管理驰的演进工业发楚展至今握已有一传百多年炼历史。尽在19亚00年三以前基华本上分未为两派礼，一派租是根本径不相信社管理有现什么科念学方法芬，这一威派可称衔为实行际家派。慕另一派猫却承认再有若干处科学的懂方；去丛可以应叉用在管狐理上．项可称为诊工业管汪理科学什派．这院一派以掠英国剑蜜桥大学菊教授C活har堪les河Ba暂bba猛ge为趋始祖[琴179套2—1法871处）。到匠二十世三纪初，爹出了泰甲勒这位踩工业管走理的巨撕人．才榜使两派煮汇合，俯并使工有业界彻阅底承认丑工业管绒理是生立产的一训个重要氧因素。在泰勒舞以后，袋工业管抵理风起扮云涌，赏人才辈脉出，如允费尧，妨甘梯等国，各种杀管理方叠法一齐高出笼，材如动作富研究，暑时间研否究。激养励原则封以及工端业心理蝴学派等失应有尽棒有。不筋幸到1醉930壮-19叙34，烤美国经芦济发生验危机，狼有六万激多家企锣业宣告碗破产。本企业家模寄希望甘于这些朋工业管滤理学家士，而这矛些专家化似乎都绍无法挽城救这些槐工业界陷严重的证病态。懒于是企以业界人猫士对工负业管理化发生了车错误的想失望。此时应辈运而生液的．是嫁一种看象来无甚占高论但藏却比较滔实际，典且可以镜适用于疾各种工演业以及接各种工劣作方法孙者．奇叫做乞“Kn拨ow-亡How溜Man罗age谢men玻t”，是也就是繁管理技血术理论古：企业墨家开始验由理论柄上的经浅营．转珍变到实楚际能够近面对现耗实打入金问题核呀心，而迎拿出新南计划。柱将现有书人力、斧材料、拨设备等或作更好壁的组织润．更佳疑的控制巡寿，以解关决每天吐现实的牲问题。工业管理南技术学者炭认为无论观做任何事妙十青．不康论是生产炉、销售、葛财务、人守事等、必米须’瞳得远如何计划拖、指命令填、4/28夏/202砍353控制及阿协调等骨等，一思般将它焰称为管设理功能担（Fu去nct傅ion颤Of注Ma遮nag报eme脾nt）划。管理的工闲作，虽然蛾彼此间的雁关联性较姐复杂，但倾可以单径地以下述咽循环图（谦图3.1兆）来获得软比较清晰枪的观念。管理功统能循环饺图（图初3.1势）人是推全动一切会管理功牲能的原兔动力，大他解决慰问题的朱同时也若制造问币题，在矮图中我乎们可清探楚看到搜人是推冬动计划未、组织驾、指示阳、命令暂、控制鄙、协调辜的中心凑，不可真。假如断人的因求素健全炕则一切酸工作有响如顺水铺推舟，拍推行顺厚畅。如庭果人有尖问题，痕不论多巡寿好的计巷划，也捆只有束鞠之高阁斗而无法负推动。人的因涉素The汤Huma烘nEl纲emen栏t计划与再之计划Plan程ning织And推Rep罗lann存ing组织Org驴ani赖zin砍g指示Dire掏ctin乎g命令Ord坟eri僵ng分析Ana任lys蜡is考核Revi卡ew检查Ins姨pec蝴tio学n报告Repo茅rt控制Con姥tro膨lli田ng协调Coor吗dina损ting目标Obij饲ecti泽ves4/2登8/2撇02354计划是抗对着一灾个明确亭的目标冷加以思瘦考计算健和预测症，拟定朽方案作惜为决定她。计划疼及其修葱订，毕间竟比较棚容易，片比起行三动的中吗途或建捡厂进行获之中再贡来作改嫩变的损推失要少壳得多。纯而且企雁业经营伴之中途艳或为了购应付瞬浑息万变架的时代唐也须不稼时作应榆变的计妹划（P动lan嗓fo墨rc占han楼ge）胶。所谓装需未雨仙而绸缪卧，勿临壮渴掘井丽，这些竹都有赖婚于事先捞的计划裙。指示劈燕命令是芒将计划镰好的工份作付诸之实现，治它有赖慌于良好破的组织吧、优越岔的领导膝使企业亲各方面厉的活动默有效地甘进行着云。控制是斗对所做解的工作抢加以调液查、检秤验，以挡考核其疯成效而决用分析睬成果与共计划差累异加以域纠正，糖使得工灯作在设钉定的轨阿道上进痰行以达饺成目标玻。计划、客指示突命令、伞控制也迁有人写涂成p-箩d-s漠(pl住an-肿do-佛see遭)即计