形象礼仪常识

ABOUT:形象礼仪常识讲师:李宇杰促销礼仪形体礼仪（站、坐、走、眼神、手势、微笑、语言）

正确的站姿头正、颈直、两眼平视前方，表情自然明朗，收下颚、闭嘴。挺胸、双肩平，微向后张，使上体自然挺拔，上身肌肉微微放松。收腹：可以使胸部突起，也可以使臀部上抬,同时大腿肌肉会出现紧张感，这样会给人以“力度感”。

正确的站姿收臀部，使臀略向上翘。两肩自然下垂。两腿挺直，膝盖相碰，脚跟略微分开，女性也可成“丁”字形站立。身体重心通过两腿中间、脚的前端的位置上。

正确的坐姿下坐之前应轻拉椅子、用右腿抵住椅背、用右手轻轻拉出，切忌发出大声。着裙装女士坐下前应先用手从后部扫平裙子的下摆再落座。下的动作不要太快或太慢、太重或太轻，太快有失教养，太慢则显得没有时间观念：太重给人粗鲁不雅的印象；太轻给人谨小慎微的感觉。应该是大方自然、不卑不亢轻轻落座。正确的坐姿坐下后上半身应与桌子保持一个拳头左右的距离，坐满椅子的2/3，不要只坐一个边或深陷椅中。坐下后上身应保持直立，不要前倾或后仰，更不要耷拉肩膀、驼背、含胸等，给人以萎靡不振的印象。肩部放松、手自然下垂，交握在膝上，五指并拢，或一手放在沙发或椅子扶手上，另一手放在膝上。正确的坐姿两腿、膝并拢，一般不要翘起。千万不要抖动，两脚踝内侧相互并拢，两足间距10cm左右。坐着与人交谈时，双眼应平视对方，但时间不宜过长或过短；也可使用手势，但不可过多或过大。正确的走姿速度适中，不要过快或过慢，过快给人轻浮印象，过慢则显得没有时间观念，没有精神活力。头正颈直，两眼平视前方，面色爽朗。上身挺直，收腹挺胸。

正确的走姿两臂收紧，自然前后摆动，前摆稍向里折约35度，后摆向后约15度。身体重心在脚掌前部，两脚跟走在一条直线上，脚尖偏离中心线约10度。女性脚步应轻盈、有弹性，不应有拖沓声。

眼神礼仪

眼睛是大脑的延伸，大脑的思想动向、内心想法等都可以从眼睛中看出来。

眼神礼仪不能对关系不熟或一般的人长时间的凝视，否则被视为一种无礼行为。与客人的谈话,眼神礼仪是：眼睛看对方眼睛或嘴巴的”三角区”标准注视时间是交谈的30%——60%，这叫“社交注视”。眼神礼仪眼睛转动的幅度与快慢都不要太快或太慢。转动稍快表示聪明、有活力，但如果太快又表示不诚实、不成熟，给人轻浮、不庄重的印象，如“挤眉弄眼”、“贼眉鼠眼”指的就是这种情况。但是，眼睛也不能转得太慢，否则就是“死鱼眼睛”。恰当使用密切注视，和亲进的人谈话，可以注视它的整个上身，叫“亲切注视”。手势礼仪

很多手势可以反映人的修养、性格。所以我们要注意手势的幅度、次数、力度等。

手势礼仪大小适度，在社交场合，应注意手势的大小幅度。手势的上界一般不应超过对方的视线，下界不低于自己的胸区，左右摆动的范围不要太宽，应在人的胸前或右方进行。一般场合，手势动作幅度不宜太大，次数不宜过多，不宜重复。

手势礼仪

亲切自然，与人交往时，多用柔和曲线的手势，少用生硬的直线条手势，以求拉动心理距离。微笑每个促销小姐为客人服务时，脸上都要流露出亲切、自然、热情的笑容，显示出对客人的诚挚。面带微笑的人处处受到欢迎。在推销产品时，最能使客户感到满意的是推销员的一张笑脸，笑不仅仅是职业道德，也是维护自己生存应尽的义务。

微笑笑的十大功能:是传达爱意给对方的捷径。

具有传染性：你的笑容引发对方的笑容。你的笑容越纯真美丽，对方也对你有同样的回报。可以轻易除去二人间厚重的墙壁，使双方门扉大开。是建立信赖的第一步，他会成为心灵之友。没有笑的地方，必无工作成果可言。微笑

可除去悲伤、不安，也能打破僵局。将多种笑容拥为己有，就能洞悉对方的心理状态。

类似婴儿的笑容最诱人。会消除自己的自卑感。会增加健康，增进活力。

礼貌用语欢迎语：“先生您好，欢迎光临，请！”“欢迎您来这儿用餐”“您好，见到您很高兴”礼貌用语问候语：“您好”“晚上好，夫人（太太）旅途辛苦了，请先在这儿休息一会儿吧”礼貌用语祝愿语：“祝您集生日快腿乐”“祝您周劈燕末愉快”“祝您一种路平安”礼貌用语告别语：“再见牙”“明天稼见”“欢迎您其再来”“祝您闷一路平毙安”礼貌用语征询用斗语：“您有蚀什么需今要我帮叔忙的吗艇”“您好，垄小姐，要败我帮忙吗夹？”“先生笛，您有腹什么事罩要吩咐壁吗？”礼貌用语答应语：“好，听债清楚了，因请您放心辰！”“好，知闪道了！”“好，塑马上就桨来”“这是我曲们应该做泊的”礼貌用创语道歉语：“对不起烘，先生，鞠让您久等社了”“真不好兵意思，打均扰您了”“实在对钢不起，请励原谅”礼貌用找语答谢语轰：“谢谢踪蝶，过奖数了，不届敢当”“谢谢您时对我们产姥品的支持涛”“谢谢签您的夸象奖，这蛾是我应绩该做的扑”“承蒙夸幻玉奖，谢谢仓您了”礼貌用语指路用语柔：“请跟班我来，汇一直往合前走”“请往这筐边走”“请上杀楼”礼貌用催语电话用语料：“您好，轿某某大酒蓝店，请讲肢”“请问您甩贵姓”“请问您誉找哪位”“对不缓起让您欢久等了蓄”礼貌用语婉拒语略：“对不起材，先生，蛛公司有规正定，上班欠时间不能图喝酒”，“谢谢叹您的夸轨奖，但鼓我不能甘接受您川的礼物垄，我不抄能违反公司酸的规定参，请您胆理解”弹，“别客指气，我厦乐于为译您服务狐”“很抱歉贤，我无法吨满足您的蚂这种要求绢”礼貌用违语关切语：“请多迟添衣服题，当心阻感冒（旦着凉）全”“请带叨好雨具惭”礼貌用语等候语：“对不起甘，请您稍竭候”“请稍等辫一下”“麻烦您僻，等一下歪”礼貌用炊语与外宾见梨面：“您好，状某某先生羽，我们一才直恭候您漫的光临”初次见疑面用“戚How乓do护yo拾ud肉o”熟人见男面用“块How研ar贞ey四ou”礼貌用草语谢谢聆末听！9、静夜男四无邻粉，荒居仓旧业贫园。。4月-2匠34月-您23Fri膝day甜,A歉pri亭l2芝8,脂202交310、雨中黄常叶树，灯回下白头人谊。。14:4柄3:5414:4克3:5414:4物34/2怕8/2齐023建2:居43:邪54胞PM11、以我很独沈久卸，愧君巴相见频扒。。4月-许2314:难43:适5414:亮43Apr-恳2328-场Apr覆-2312、故人江胸海别，几涝度隔山川茧。。14:首43:场5414:4来3:5414:4生3Frid贝ay,仰Apri艺l28古,20椅2313、乍见翻竿疑梦，相缝悲各问年劣。。4月-抵234月-辜2314:4昌3:5414:4钱3:54Apri旬l28朱,20饮2314、他乡生蠢白发，旧秧国见青山资。。28祖四月假202筹32:43喇:54榆下午14:4夺3:544月-2辛315、比不了弦得就不比示，得不到招的就不要跳。。。四月2凯32:4迈3下浮午4月-2俩314:吹43Apri闭l28遮,20三2316、行动例出成果僵，工作伏出财富扩。。2023奇/4/2泽814贱:43:啊5414:4觉3:5428A苦pril扯202刃317、做前，杰能够环视破四周；做纺时，你只拿能或者最衬好沿着以扒脚为起点炮的射线向佳前。。2:4描3:5稼4下仅午2:43朝下午14:园43:渠544月-拒239、没有设失败，柱只有暂出时停止段成功！墓。4月-捕234月-2偷3Fri挂day厉,A箱pri逮l2寒8,牛202术310、很多还事情努追力了未雷必有结迈果，但上是不努化力却什吴么改变妈也没有嫁。。14:拍43:补5414:4球3:5414:讲434/2慰8/2双023警2:竹43:古54崇PM11、成功戚就是日挣复一日郑那一点急点小小填努力的斜积累。姥。4月-窜2314:逼43:蜘5414:访43Apr端-2328-A寻pr-2亏312、世间成岁事，不求缘瑞其绝对圆迫满，留一纽奉份不足，妻可得无限艺完美。。14:4邻3:5414:锯43:郊5414:编43Fri戴day悦,A色pri蛙l2再8,央202右313、不知香颗积寺，数傻里入云峰箱。。4月-2歉34月-某2314:4鼓3:5414:膏43:崖54Apr们il炊28,判20朝2314、意志绸坚强的货人能把推世界放仰在手中添像泥块民一样任翻意揉捏具。28四喘月20术232:43侍:54鸽下午14:弄43:薄544月-2馅315、楚塞三民湘接，荆但门九派通搞。。。四月亡232:4巧3下什午4月-徐2314:颜43Apri称l28衫,20僵2316、少年铁十五二产十时，安步行夺董得胡马或骑。。2023罗/4/2垦814宅:43:棉5414:4州3:5428A谜pril宁202见317、空山新押雨后，天第气晚来秋杏。。2:4估3:5骡4下影午2:43喘下午14:什43:娱544月-2还39、杨柳散禾和风，青桶山澹吾虑击。。4月-2齐34月-恳23Frid区ay,肚Apri笔l28洪,20偿2310、阅读一饥切好书如絮同和过去颗最杰出的揭人谈话。14:4妈3:5414:柏43:绳5414:辫434/28喘/202齐32:巩43:5轨4PM11、越是没乳有本领的甘就越加自题命不凡。4月-2猾314:霸43:窗5414:能43Apr-吼2328-A嫁pr-2圈312、越是无嫩能的人，迟越喜欢挑蜜剔别人的梯错儿。14:废43:户5414:4炭3:5414:4搞3Frid份ay,醋Apri估l28壮,20绿2313、知人村者智，耐自知者柄明。胜雄人者有货力，自析胜者强旦。4月-2寺34月-2元314:轨43:当5414:4饰3:54Apri愈l28伍,20泳2314、意志坚番强的人能要把世界放痕在手中像尿泥块一样田任意揉捏馒。28四兆月20牢232:4穷3:5客4下会午14:电43:耕544月-苗2315、最具挑跑战性的挑评战莫过于晌提升自我说。。四月2钩32:4永3下午午4月-鹊2314:4鞠3Apr盼il赤28,财20垦2316、业余生洞活要有意适义，不要吧越轨。2023信/4/2拍814健:43:刘5414:蜜43:厅5428绳Apr突il合202饼