形象竞争力与商务礼仪3

形象竞争力与商务礼仪主讲：单兰勇单兰勇国家二级心理咨询师中科院心理研究所注册EAP咨询师、签约咨询师清华大学继续教育学院特聘讲师中华礼仪培训网礼仪顾问二十一世纪管理培训网首席顾问北京世纪国研经济管理咨询中心副主任，高级培训师中国人力资源开发研究会特聘专家中国中小企业竞争力工程特聘讲师中央电视台经济频道CCTV2《劳动与就业》栏目嘉宾青年学苑频道《青年职场》栏目嘉宾凤凰卫视中华小姐环球大赛“美丽训练营”礼仪讲师《中华礼仪魅力之旅》主讲专家高教出版社畅想教育中国国际公共关系协会高级会员国内多家企业特聘顾问、培训师；曾就职于长衡[台湾长荣控股]、世纪华盛、北京国脉经济管理研究中心、创新国研经济管理研究院，历任总经理助理、策划部主管、培训部经理、总经理等职务，于二000年自已创业，先后经营3家企业握手时伸手的顺序？正装的标准是什么？（男、女）接打电话的注意事项？铃响几声接听电话？乘电梯时进出顺序？五座轿车中的位次排序？几个小问题S单位一行前往贵单位参观考察，请问到了贵单位会客室后，会把S单位领导安排在什么位置？门会客厅AB这是个7秒的世界！前7秒对方就把你定位了！良好的形象可以增加对方的信赖感良好的形象也是在满足对方的需求良好的形象是对对方的重视与尊重良好的形象能让对方了解你的角色仪容礼仪---培养管理者亲和力的技艺服饰着装---完美管理者形象的衣着技艺言谈礼仪---交流中的沟通技巧举止礼仪---风度修养的体现位次排序---等级与平等的平衡艺术迎送致意---吹响交往序曲的技艺餐饮礼仪---细微之处的礼仪修养馈赠礼仪---美好记忆和真挚感情办公室礼仪---提升形象竞争力礼仪内容原则：清洁、无任何不洁之物脸部：脸面所在地，干净整洁，胡须刮剪得体眼部：保洁、修眉、眼镜耳部：卫生、耳毛、耳环/钉鼻部：清洁，无黑头、修剪好鼻毛不外露口部：护理（清洁、保护、异物、忌食）、异响、口红颈部：清洁、护养、项链饰物手部：手臂、手掌、指甲、妆饰，优雅动作(第二张名片)腿脚：洗脚、换袜、脚链全身：每天洗澡,身上不可有异味仪容仪表礼仪女士仪容要求淡妆，以自然为原则妆面整洁、淡雅、端庄、避短男士仪容要求头发干净无头皮屑面部清洁、胡子鼻毛清理干净完美管理者形象衣着技艺服饰着装整体协调TOPR

原则(Time,Occasion,Place,Role)款式、色彩协调饰品、配件协调着装与环境协调着装与身份和场合的气氛相协调稍许盛装的原则扬长避短的原则总体传统、细节时尚的原则五应原则：应制，应时，应景，应事，应己商务活动中的着装要求服饰着装要点•简洁简，就是简单，少而精洁，就是干净整洁一身色彩不超过三种颜色首饰也不过三种•端庄端，就是端正规矩庄，就是庄重严肃礼服庆典晚宴正装会见会谈会议服务便装旅行培训考察参观职业状态与服装类别商务着装五步曲忌大小不合适：或大、或小、或短忌套头衬露出领口忌衬衫放在西裤外忌穿着浅色短腰袜忌披短外套[内衣外穿]忌挽西装衣袖与裤管忌西服的上衣、裤子口袋内鼓囊囊男士西服着装禁忌长短适度：上衣齐腰、裙子可长到小腿中部穿着到位：领子、不要披、搭扣紧衣扣：全部系上注意衬衫、衬裙、内衣、鞋袜与套裙的搭配女士套裙穿着女士裙装五不准黑色皮裙不穿，尤其在对外商务交往中正式高级场合不光腿残破的袜子不穿（随身带——备用袜）鞋袜不配套，不能穿便装鞋，穿双包鞋（前不露脚趾后不露脚跟）裙袜之间无空白，否则被称为“三节腿”交流中的沟通技巧言谈礼仪语言要文明：粗话、脏话、黑话、荤话、怪话、气话基本的礼仪用语：您好、谢谢、请、对不起、再见敬语：您雅语：卫生间（洗手间）美言：富态、清秀谦语：不才常用礼貌语：久仰、久违、恭候、拜访、拜望、告辞、失陪留步、指教、赐教、劳驾、拜托、打扰、包涵优雅的言谈丰富的脸部表情恰当适时适量自然真诚“到现在为止世界各地都可以理解的唯一的一个语言符号就是微笑”选择话题捷：格调高箱雅、轻松笼愉快、时朱常流行、响双方擅长神态专注鲜：语速适辉当、表情埋诚恳、动嘴作及语言陶反馈用词委码婉：提炎示、先两肯定、南留余地接受对但方：不打断、第不补充、孙不纠正、愁不质疑礼让对方催：独白、览冷场、插侵嘴、抬杠闷、否定把握时想间：及镇时结束交谈大却忌：忌遣恶语伤巾人忌互三心二穗意忌夏大声喧困哗注意交谈骑的方法女性的巾年纪、蠢体重、非健康男性的收并入、职位家庭、对婚姻问呆题个人经历商业秘密礼仪用朱语的避洞讳原则永：五不选问避讳的姨限度不谈论政恨治，宗教浓话题，不队非议国家阶和政府不涉及泼国家秘俭密和对偏方商业户机密不谈论对僵方的缺点颠和弱点格调不高摄的话题不霉谈不讲不撕景气、卷手头紧浅之类的紧话题不说竞争像者坏话，岗不背后议牵论同行、涉领导同事言谈礼仪念的忌语：会六不谈接电话碧应对基无本礼仪1．听到铃鹊响，快接窝电话2．先要鱼问好，吧再报名叔称3．姿态正否确，微笑诵说话4．听话吃认真，壤礼貌应寨答5．语调样稍高，购吐字清周楚6．通话简耽练，等候宣要短7．认真习记录，丽复述重可点8．礼告宜结束，观后挂轻逃放打电话政的技巧准备内钓容，要功点提纲拨打电累话，问附好在先确定对象弊，自报家挨门姿态正挥确，礼尼貌对话微笑说话哈，语调稍订高通话精炼食，吐字清糖楚询问复灰述，礼宵告结束做好记录秋，后挂轻转放风度修踩养的体剧现举止礼塌仪等级与平旨等的平衡惹艺术位次排党序欢迎仪饰式签字仪藏式会见会谈会议宴请合影升挂国旗汽车内的慰座位协议签名酬顺序进出门的荒先后名单排列堵次序相互介土绍顺序致意握手指顺序招待服榜务顺序……涉及到膛尊位选箭择和位仍次排序牧的场合尊位的页选择和零位次的缸排序无鲜处不在,无时不在尊位的财概念尊位的沫特点：视野全强面视觉中心行动便利尊位的奖依据：门窗朝向尊位的肥本质门AB进出门上下楼电梯口行进中横排竖排女士角沸色及其侧位置排位的原副则：先为尊中为尊右为尊位置的确料定步骤：先确定黄身份：引位员小、主人华、陪同权？主宾、虾副宾还钓是随从薯？生客、帖熟客、景朋友？上级、下担级还是同扣级？再看现场瞧；最后确定啊位置。行进中行的排位12345164352667餐桌上燥的位次孩安排：C签字仪式璃的位次排缎列签字桌忧横放，旧设左右堪两排位便置双方签椅字者面目门而坐道，宾坐排主右排序的普钳遍方案：宾主排序职务排序年龄排慌序性别排序排序的于依据：利益大透小调和需要排序的茄终裁依聪据？位次排序稠中的原则面门背窗背山面轧水靠墙面路坐北朝贯南确定主摔位的几枪种方式吹响商务隐交往序曲勇的技艺迎送致意12乌3择4512皱34宾5热情亲切猛礼周全迎三送七辫要做到三声四到羊五敬语接一待粪二招呼骗三坐、茶待客之讲道亲切灿烂腹的笑容准备，缎迎客，齐待客，帖引路，奥尊位，孔开关门阶，上茶席，会谈尝，送客行进中的俊礼仪规范令：迎送、营引位与陪兄同、乘电协梯……会面礼紫仪：介担绍、称通谓、问百候、名刷片、距自离、座分次……致意礼乔节：微川笑、点讲头、挥惹手、握代手、拥廊抱、鞠从躬、鼓器掌……名片使限用的技挂巧与礼辞仪亲切迎题客热忱待怠客礼貌送客致意礼仪1、介绍礼回仪3、握手垮礼仪4、名片漠礼仪握手1、注意先渡后顺序2、注意用身力大小3、注意俯时间长熟度4、注意相应握方式拜访的置合宜时邪间拜访前的桃准备拜访的注牙意事项备妥资料投及名片注意仪容躺形象的修誉饰遵守时间非礼勿临听、勿攀视、勿产动谦恭有罗礼的谈号话肢体语言沾要得体时间不紫宜过长感谢对稀方的接碌待适时礼呢貌告辞事先预块约，不品做不速赏之客准时赴包约，不仙做失约条之客彬彬有它礼，不勾做无礼尽之客衣着得危体，不夹做失礼醉之客举止文明屿，不做粗其鲁之客适时告辞络，不做讨公厌之客商务拜毙访礼仪细微之处趴的礼仪修教养餐饮礼璃仪餐宴礼换节政务宴请胜形式宴请座喂次安排席间礼拾仪西餐的斧礼节餐饮礼碰仪：饭脑桌上的破“潜规产则”座位的安自排点菜的甜技巧和渠禁忌吃和吃相验的讲究喝酒的滨讲究倒茶的们学问中途离团席酒宴上的泉礼仪点菜指躺导——三优四忌优先考它虑的菜霞肴一、有穗中餐特到色的菜忆肴。二、有纱本地特雷色的菜务肴。三、本餐萝馆的特色释菜。饮食禁那忌一、宗炒教的饮旱食禁忌摘。二、出于麻健康的原炎因。三、不俗同地区丈，人们槐的饮食匆偏好往凯往不同北。四、有蛇些职业钥，出于笔某种原婚因，在叮餐饮方慨面往往布也有各宝自不同拍的特殊提禁忌。酒桌上霉应注意写的10个小细风节1、领导相劳互喝完才割轮到自己走敬酒。敬桶酒一定要裁站起来，或双手举杯2、可以盐多人敬漠一人，股决不可泪一人敬辽多人3、自己敬俗别人，如凳果不碰杯吩，自己喝俭多少可视链乎情况而跑定4、自己唯敬别人畜，如果兔碰杯，浙一句，月我喝完捕，你随跪意，方遭显大度朽，莫打岛酒官司5、多给钓领导或国客户添牌酒，不肺要瞎给稍领导代越酒6、端起酒害杯(啤酒杯)，右手扼唤杯，左手钻垫杯底，每记着自己驰的杯子永镜远低于别舞人7、如果没点有特殊人更物在场，响碰酒最好悟按时针顺笑序，不要汪厚此薄彼8、碰杯唐，敬酒乒，要有颗说词9、桌面上寸不谈生意10、遇到酒桃不够的情聚况，酒瓶斗放在桌子仙中间，让饲人自己添Q&齿A礼仪成悬就人生全！与大家丧共成长偏！9、静夜绪四无邻李，荒居哑旧业贫就。。4月-2带34月-2策3Fri昌day才,A苹pri拥l2剃8,渗202是310、雨中黄董叶树，灯饺下白头人杯。。14:4致4:0914:4沟4:0914:4塑44/28研/202殖32:棚44:0诊9PM11、以我独谢沈久，愧云君相见频辜。。4月-2恢314:以44:虎0914:4忙4Apr-储2328-A忧pr-2稍312、故人较江海别孕，几度疯隔山川销。。14:4剪4:0914:4誉4:0914:共44Frid使ay,劫Apri储l28我,20致2313、乍见翻鹊疑梦，相窑悲各问年俱。。4月-2益34月-2患314:4跑4:0914:弯44:熄09Apri就l28峡,20场2314、他乡生捞白发，旧商国见青山典。。28四率月20谋232:44乏:09过下午14:隆44:晴094月-却2315、比不副了得就慈不比，株得不到纵的就不抹要。。。四月2薄32:44肿下午4月-2失314:4亡4Apri飞l28初,20成2316、行动症出成果卷，工作锤出财富娘。。202书3/4婆/28诸14贵:44倚:1014:彻44:漂1028A丝式pril兽202筛317、做前首，能够纤环视四炕周；做慰时，你镇只能或店者最好蠢沿着以控脚为起询点的射献线向前伴。。2:44秀:10刮下午2:4劲4下延午14:4络4:104月-2屡39、没有失寺败，只有亲暂时停止武成功！。4月-唯234月-播23Frid搏ay,乎Apri衬l28篇,20秃2310、很多事欧情努力了章未必有结川果，但是匪不努力却程什么改变童也没有。餐。14:旬44:仿1014:4浆4:1014:砍444/28接/202剥32:筑44:1弃0PM11、成功霸就是日本复一日趋那一点赴点小小珍努力的套积累。配。4月-2仍314:4幻玉4:1014:旅44Apr坦-2328-A河pr-2牧312、世间成雪事，不求治其绝对圆艘满，留一叮份不足，分可得无限懒完美。。14:衫44:跃1014:狸44:倦1014:郑44Frid他ay,葬Apri退l28状,20鸽2313、不知香始积寺，数蒙里入云峰待。。4月-2舒34月-捧2314:腰44:斑1014:个44:垄10Apri让l28鞭,20社2314、意志坚丧强的人能惜把世界放剂在手中像滚泥块一样揉任意揉捏遮。28四辫月20糟232:4茅4:1吐0下厅午14:锐44:赢104月-2祸315、楚塞三地湘接，荆尸门九派通齐。。。四月2城32:44啦下午4月-2挖314:偶44Apr唇il颗28,次20笨2316、少年铃十五二废十时，锤步行夺病得胡马再骑。。202小3/4籍/28樱14匪:44芝:1014:4漠4:1028A做pril揭202衫317、空山新链雨后，天纺气晚来秋盾。。2:4肆4:1炎0下芽午2:44贩下午14:壶44:妹104月-内239、杨柳散宽和风，青充山澹吾虑肥。。4月-傲234月-辣23Fri竭day脱,A丹pri柱l2刊8,蚂202鉴310、阅读一针切好书如交同和过去附最杰出的走人谈话。14:拣44:集1014:昼44:损1014:4舍44/2壳8/2厦023悲2:悦44:冷10赴PM11、越是没副有本领的题就越加自管命不凡。4月-假2314:山44:掀1014:狱44Apr-绳2328-A猴pr-2欺312、越是漫无能的灶人，越馒