(完整版)委托清收服务协议-模板

1、*有限公司*有限公司委托清收服务协议甲 方：法定代表人：地址：联系电话：传 真：乙 方：法定代表人：地 址：联系电话：传 真：（本文由北京市盈科 （深圳）律师事务所 张海涛律师 团队整理）（联系方式：一 3五零叁C五零）根据中华人民共和国合同法及相关法律法规之规定，甲乙双 方本着平等自愿、诚实信用的原则，经友好协商，就以下代理清收协 议条款达成一致意见。第一条 代理事项1.1 甲方委托乙方依本协议所订立条款及甲方其他临时书面委 托，向甲方指定的债务人以及与该债务有关的其他责任人 （以下合称 “债务人”），通过电话提醒、寄送信函、地址信息核实及拜访等方 式，督促债务人按时偿还甲方代收的贷款本金、

2、 利息及甲方应收的各 种费用，并依据乙方的清收结果支付一定服务费给乙方。1.2甲方将于每月 日向乙方提供加盖甲方公章的当月清收客户明细表(见附件),乙方按清单内容组织全额清收。第二条甲方权利义务2.1甲方有权根据乙方的信息安全保障以及委托成效、履约情 况等条件，决定给予乙方的委托量以及是否向乙方暂停、停止新派案 件；甲方有权根据实际情况提前结束部分案件的委托，乙方应在接到甲方通知后立即停止对该部分案件的一切处理行为，并终止服务费的 计算。2.2 甲方有权向乙方了解有关委托案件的调查材料、处理意见，有权要求乙方提供与委托案件有关的材料。2.3 甲方有权定期或不定期对乙方进行业务检查，监督乙方受

3、托业务的办理进度、办案质量，督促乙方依照本协议合法、有效地为 甲方提供催告通知服务。业务督查包括常规督查和非常规督查。 常规 督查一般为非现场督查，包括但不限于报表的审核、委托案件的债务 人跟踪抽查及投诉个案的跟进。非常规督查一般为现场督查，主要对 履行本协议资质、信息安全保障、现场运作以及业务规范操作等方面 进行核查，乙方应配合甲方所有的督查工作：(a) 现场检查的范围主要是对乙方的软硬件设施的完备情况、催 收业务的安全保障、电话催收作业的规范程度、外访作业的流程控制 等进行检查；(b) 非现场检查的范围主要包括平时绩效的督导，报表的审核， 催收录音的抽查、外访记录的抽查、外包案件的欠款人跟

4、踪抽查及投 诉个案的跟进；(c) 乙方同意配合甲方考核、检查人员对甲方委托的业务进行检 查并向甲方提供相关资料和报告。2.4 对于在本协议中涉及甲方对乙方的要求、甲方规定、甲方 制定的目标等指令的约定， 甲方可以在协议履行过程中根据业务需要 及乙方履行协议的情况， 通过电子邮件或者书面通知的形式向乙方发 出或变更该等指令， 乙方同意自收到甲方通知之日起无条件执行该等 指令。2.5 甲方有权定期或不定期对乙方从事甲方委托业务的人员 （含管理人员和一线操作人员） 进行培训， 乙方对甲方的培训要求须 积极配合并大力支持。2.6 甲方应客观、详尽地向乙方陈述委托案件事实，按协议约 定如实提供与委托案件

5、有关的信息， 但甲方提供的范围仅限于甲方依 法留存且依法可以向乙方提供的材料、信息。2.7 甲方在委托乙方期间不得将已委托乙方的个案同时再委托 其他机构，甲方已提前结束的个案除外。2.8 甲方应依本协议约定及时向乙方支付服务费。2.9 甲方指派其催收部负责对乙方履行本协议给予必要的协 助。第三条 乙方权利义务3.1 乙方有权按本协议的约定取得服务费。3.2 乙方有权向甲方了解其所掌握的案件情况，并要求甲方提 供履行本协议所必需的基本案件信息。3.3 乙方承诺其签订本协议时拥有履行协议的主体资格及能力 （相关资质条件参见甲方相关制度规定要求） ，并在本协议有效期内 持续有效拥有。3.4 乙方在履

6、行本协议过程中，应遵守国家法律、按本协议约 定，勤勉履行本协议项下义务，维护甲方的合法权益。如乙方因自身 从事催收业务的合法合规问题遭受相关部门查处或处罚， 均由乙方自 行处理，绝不牵涉甲方。若因此牵涉甲方并给甲方造成不良影响的， 乙方有义务采取所有可能的措施为甲方消除影响，给甲方造成损失 的，乙方应向甲方承担赔偿责任。3.5 乙方不得超越本协议约定的委托权限和职责范围进行催告 通知，也不能对委托事务无故拖延、 草率处理或因疏于管理造成证据 材料灭失、泄露诉讼策略，或工作失误造成甲方损失。3.6 如果乙方发生对其主体资格、能力及履行本协议项下义务 产生重大不利影响或对其正常运营构成危险的任何事

7、件， 包括但不限 于涉及乙方法定代表人（负责人）及营业范围变更、声誉下降、财务 状况恶化、 其他恶性事件等， 乙方应该在事件发生后三日内书面通知 甲方。3.7 乙方应严格维护甲方的形象，不做有损甲方形象的任何行 为。3.8 乙方无权代表甲方与第三方签订任何协议，亦无权使甲方 对任何人负担义务， 不得以甲方名义制造或承担任何费用或债务。 否 则，乙方应承担全部责任并赔偿损失。3.9 乙方在提供异地委托服务时，应按照有关行政管理部门的 要求办理相关审批和报备手续。3.10 未经甲方书面同意，乙方不得将委托事项转委托给第三人 及乙方关联机构。当甲方书面同意乙方将委托事项转委托给第三人 时，乙方有义务

8、告知并确保转委托第三人之义务和责任不得少于或轻 于本协议项下的乙方之义务和责任， 且乙方应对转委托第三人的行为 承担连带责任。3.11 未经过甲方书面同意 , 乙方不得擅自就债务人积欠甲方的 欠款金额 （包括但不限于债务本金、 滞纳金、利息等相关费用 ） 作任何 变动，同时不得以同意重新办理贷款业务等理由诱导债务人还款； 不 得向债务人收取欠款之外的任何手续费或其他费用， 不得收受不正当 利益。如乙方或乙方之受雇人违反此项义务给甲方造成损失， 乙方及 乙方受雇人对甲方应负连带赔偿责任。3.12 乙方不得直接向债务人收取任何款项，乙方应督促欠款人 将应付款项支付至本协议中甲方指定的银行账户； 乙

9、方如因处理受委 托事务，与债务人或其他第三人发生重大争议时， 应立即向甲方汇报， 由甲方自行处理或委托乙方依甲方的指示处理， 乙方需随时按甲方要 求提供必要的协助。3.13 在本协议期内，乙方不得拒绝甲方向其委派案件，也不得 与债务人或第三人串通 （包括但不限于私自接受债务人宴请及送礼） ， 向甲方隐瞒真相等欺诈行为，损害甲方的利益。3.14 甲方委托乙方进行催告通知时， 乙方收到甲方提交的资料， 应在两个工作日内开展工作； 对于首次委托案件， 乙方必须在四天内 完成对该批次所有案件的第一次催告通知， 并保证每一周对每个案件 至少采取一次以上的有效催告通知行动。3.16 乙方在催告通知过程中必

10、须全程录音（包括电话催告通知 和外访催告通知，录音须保存二年以上），并建立详尽的催告通知记 录。乙方应在每月的 5 日前（遇法定节假日顺延）将乙方上一个月 的催告通知录音资料制作成光盘提供给甲方， 乙方不得删除或更改历 史催告通知记录，否则，视为乙方的催收行为不符合本协议的约定， 甲方有权依据本协议的相关约定追究乙方的违约责任。3.17 乙方违反本协议规定或法律规定时，乙方应自负民事、刑 事法律责任及赔偿第三人损失， 如乙方因此造成甲方任何损害或任何 支出，乙方应负赔偿责任并无条件向甲方返还甲方支付给第三人的损 害赔偿款， 如损害系因乙方员工或受雇人所致乙方也应承担责任， 乙 方不得以对于选任

11、受雇人及监督其职务的执行已尽相当之注意或即 使加以相当的注意仍不免发生损害为由主张免责。3.18乙方在履行本协议的过程中，不得有任何违反我国法律及 法规的非法行为或任何有损甲方商誉、 名誉、经济、财产的不当行为， 包括但不限于胁迫、辱骂、骚扰、误导、欺瞒债务人或相关第三人、 侵犯债务人或相关第三人隐私权。如乙方或乙方之受雇人违反此项义 务造成甲方遭受损害或其他一切后果，均由乙方及与违反此项义务的 乙方受雇人向甲方承担连带赔偿责任。3.19乙方必须建立业务联系制度，安排专人负责数据传输、报 送报表（报告）、对账、服务费清算、投诉处理等各项业务往来，保 障与甲方之间沟通机制的畅通；3.20乙方应建

12、立报表报送制度，按照甲方要求定期报送各类报 表（报表详细种类由甲方根据业务发展需要而制定，并以邮件或书面形式通知乙方）；3.21乙方在案件催告通知成功回收全部欠款、委托期满、或委 托期提前结束而向甲方退案时，应将案件的催告通知记录按照甲方要 求的格式整理妥当后，与甲方提供的案件材料一并退回给甲方。3.22乙方及其受雇人，均为独立当事人，与甲方无雇佣关系。 乙方应向其受雇人员充分披露乙方及其受雇人员对甲方的义务，并对其本身及其受雇人的行为，负完全之责任。如对甲方造成损失的，乙 方及其受雇人应承担连带责任并赔偿损失。3.23保底清收比例：从委托期之第二个月起的每月 日以前，对上个月的委托清收 任务

13、，乙方应实现待收金额的回款，否则甲方有权解除合同， 并就上个月及当月已回款部分甲方应支付乙方的费用，甲方按照%予以支付。第四条 委托期限及甲方指定的清收款项接收账户4.1委托期限4.1.1原则上，所有的委外催收账户委托周期为 三个月；如遇节 假日原因导致委托日延后，则以各批次委案单上所填写的实际委托周 期为准。4.1.2特殊情况下，根据甲方催收策略的需要，对于某一类特殊 委托催收的批量账户（包括但不限于需批量处理的整体委外案件、 一 年以上资产打包处理的委外案件、 欺诈调查的委外案件等）将根据该 类账户委案单上所确定的委托期限为准。4.2本协议甲方指定的 清收款项接收账户为：户名：开户行：账号

14、：第五条服务费用及支付方式5.1 甲乙双方根据“无效果、无报酬”的原则，确定乙方的服 务费用。5.2 乙方服务费将按月结算，具体金额以甲方本协议所指定的接收清收款项的银行帐户当月实际收到的清收资金的50%来确定。如涉及回收的是其他暂时无法变现的非现金类资产的，乙方将其置于甲方控制之下后，该部分服务费双方另行进行协商。5.3 服务费的具体结算日为乙方代理甲方清收业务之日起次月 的第一个工作日。服务费应在甲方确认乙方实际收回的款项和乙方申请支付的服务费金额，且乙方就收取相关服务费向甲方提供足额、合 规的增值税发票后 一个月 内向乙方支付。5.4 除本条5.2项所列服务费外，在清收该委托资产过程中发

15、 生的一切费用，包括但不限于委托资产管理、处置所发生的案件受理 费，保全费，执行费，律师费，评估费，拍卖费，公告费，以及处置 有形资产过程中的手续费及相应税费，甲方配合乙方处置工作而产生 的必要的差旅费用及其他相关费用支出等，均由乙方自行承担。第六条履约保证金6.1自本协议签订之日起 五个自然日内，乙方应向甲方指定的账 户存入人民币 伍万元 作为乙方履行本协议的保证金，并授权甲方对 此保证金进行管理。6.2 如乙方违反本协议或相关法律、法规的规定，给甲方造成 损失，甲方有权从乙方已支付的保证金及其他甲方应付给乙方的款项 中扣除相应的金额，以弥补甲方因乙方的违法、违约行为而受到的损 失。6.3

16、乙方向甲方支付的保证金始终由甲方保管，并作为乙方履 行本协议的保证。如乙方或乙方员工违反本协议或相关法律法规的规 定，造成甲方或第三方利益受损的，乙方应当承担相应的赔偿责任， 甲方有权从乙方已支付的保证金或其他甲方应付给乙方的款项中扣除相应的金额，以弥补甲方或第三方因乙方的违法、 违约行为而受到 的损失。6.4 乙方应当保证其交由甲方保存的保证金金额始终不少于人 民币 伍万 元，当乙方向甲方交付的保证金数额因甲方依据本协议或本协议的补充协议扣除相应款项后的余额不足人民币伍万元时，乙方应在收到甲方的书面通知之日起 五个自然日内向甲方补足相应的保 证金数额。如乙方未及时补足保证金的，应就未补足部分

17、按每日 五个 百分点的比例向甲方支付违约金，乙方无权要求甲方返还乙方据此而 向甲方支付的违约金。6.5 如乙方已向甲方交付的保证金在甲方依据本协议或本协议 的补充协议的约定予以扣除后仍不足以弥补甲方和第三方因乙方的 违法、违约行为而受到的损失， 乙方还应当继续赔偿甲方和第三方所 受到的损失（包括直接损失和间接损失）。6.6 在本协议的有效期届满且甲、乙双方确认不再履行本协议 时，甲方将向乙方退还剩余的保证金。6.7 如甲、乙双方在本协议的有效期届满后共同确认继续履行 本协议的，则乙方已向甲方交付的保证金将继续作为乙方履行本协议 的保证，直至甲、乙双方共同确认不再履行本协议为止。甲、乙双方 确认

18、不再履行本协议时，甲方将向乙方退还剩余的保证金。第七条 保密条款7.1 甲乙双方同意对本协议内容保密，保证不以任何方式向任 何第三方泄露本协议内容； 甲乙双方任何一方对因向任何第三方泄露 本协议内容给对方所造成的经济损失承担赔偿责任。7.2 甲乙双方在订立、履行协议过程中知悉的对方商业秘密等 资料，无论协议是否成立、 履行完毕或协议解除，只能由接受方为本 协议目的而使用， 均不得直接或间接地以任何方式提供或披露给任何 第三方，否则，违反一方应承担赔偿责任。7.3 乙方应负责保障甲方所委托客户资料的信息安全，在协议 期内或协议期结束后均不得以任何方式复制保留、 泄露甲方委托案件 的信息及借款人、

19、保证人等信息，或将该等信息挪作他用。因案件催 告通知成功回收全部欠款、委托期满、或委托期提前结束后五天内， 乙方必须将所有甲方委托案件的信息资料，及催告通知期间新形成、 新发现相关信息、催告通知录音和文字记录（包含上门录音、文字记 录、回执）等资料全部归还甲方。7.4 乙方应制定严格的保密制度，对能接触甲方保密信息的工 作人员范围进行限定，同时建立电子安控系统及安全的计算机系统， 以确保甲方保密信息的安全。乙方直接从事甲方催告通知服务的工作人员必须与乙方签订 保 密协议，乙方应要求乙方工作人员对甲方的保密信息进行保密，乙 方工作人员承担的保密义务不得少于或轻于本协议项下的乙方保密 义务及责任，

20、乙方应对其工作人员违反保密义务的行为向甲方承担责 任。7.5上述条款的保密义务不因本协议终止、届满或解除而失效， 甲方支付的服务费用中已包括了乙方承担保密义务的对价。第八条违约责任8.1 任何一方未履行本协议项下的义务均视为违约，违约方应 赔偿因其违约而给相对方造成的全部损失。8.2 甲方逾期付款的，应按逾期金额的/日向乙方计付违约金，此项违约金以未付款的% 为限。8.3 如乙方的工作达不到甲方要求的，或甲方根据事实及客观的判断，认为乙方的行为不当或有违反法规时，甲方有权提前3天书面通知乙方单方面解除本协议，同时甲方无需向乙方支付尚未支付 的款项，在此情形下甲方不构成违约。8.4 委托管理期限

21、内，乙方对债权文件保管不善损害甲方利益 的，应赔偿给甲方造成的全部损失。8.5 若因乙方的不当催收行为导致甲方被第三方索赔、 起诉的， 乙方应当首先积极协助甲方解决索赔事宜， 或积极协助应诉。甲方因 此所遭受的任何损失，乙方应当负赔偿责任。8.6 按本协议约定应该偿付的违约金、赔偿金和各种经济损失， 应当在明确责任后十天内付清，否则守约方有权要求违约方按应付价 款的 日千分之一 要求守约方支付逾期违约金。第九条不可抗力9.1 不可抗力系指甲、乙双方在缔结协议时所不能预见的，并 且其发生及后果是无法避免和无法克服的客观情况，如地震、火灾、 兵变、洪水等。9.2 任何一方由于不可抗力的原因不能履行

22、协议时，应及时向 对方通报不能履行 或不能完全履行的理由， 发生不可抗力的一方应当在壹个月内提供权 威部门出具的有效证明， 作为发生不可抗力情况的证明。 在取得有关 机构证明以后，允许延期履行、部分履行或者不履行协议，双方对此 互不提出赔偿责任。9.3 在发生不可抗力的情况下， 双方应通过友好协商解决本协议 的执行问题。第十条 法律适用及争议解决本协议适用中华人民共和国法律。 协议履行中如发生争议， 甲乙 双方应首先进行友好协商或调解； 协商或调解不成的， 任何一方均有 权将争议提交至甲方所在地的人民法院以诉讼方式解决。第十一条 协议的生效、变更与解除11.1 本协议自甲乙双方盖章之日起生效， 有效期壹年 。如果本 协议只有一个签署日期， 则甲乙双方同意该日期作为双方共同的签署 日，如果因双方不在同一日签署而出现两个日期， 则以较后的一个日 期为协议生效日。 本协议期满前， 如甲乙双方均未提出异议的， 本协 议期限的自动顺延，每次顺延的期限均为壹年，顺延次数没有限制。11.2 在协议履行过程中，双方经协商一致达成书面协议后可以 变更或解除本协议。11.3 本协议如有未尽事宜，或在履行过程中确需变更，须经甲 乙双方协商一致，并签订书面补充协议，该补充协议与本协 议具有同等法律效力。11.4 甲乙双方承诺，