形象与礼仪培训课件

形象与礼仪霍尔果斯市行政服务中心一、礼仪概说礼仪是人们在社会交往中约定俗成的行为规范与准则。二、礼仪的内容礼节：是人们在交际过程中逐渐形成的约定俗成的和惯用的各种行为规范之总和礼貌：是指人们在社会交往过程中良好的言谈和行为。仪表：指人的外表，包括仪容、服饰、体态等仪式：指行礼的具体过程或程序礼俗：即民俗礼仪，它是指各种风俗习惯，是礼仪的一种特殊形式现代礼仪的分类1、政务礼仪：是国家机关工作人员、国家公务员在执行国家公务时，为政府服务时所讲究的礼仪；2、商务礼仪：是公司、企业从业人员，在商务交往中所讲究的礼仪；3、服务礼仪：是服务行业从业人员，如酒店、餐厅、旅行社、银行、保险公司、医院等服务行业的从业人员工作中所讲的礼仪；4、社交礼仪：是人们在泛交际，工作之余的公众场合迎来送往、私人交往中所讲的礼仪；5、国际礼仪：中国人和外国人打交道时所讲的礼仪。三、礼仪功能1、弘扬礼仪传统2、提高自身修养3、完善个人形象4、改善人际关系5、塑造组织形象6、建设精神文明:如女士优先

四：良好形象的塑造三种场合：商务场合、社交场合、休闲场合、四个角色：职场角色社会角色自然角色伦理角色五项修炼:学习礼仪，应该注重的三个基本理念:1、尊重为本；

2、善于表达；

3、形式规范。入乡随俗与时俱进展示自我注重形象总结

一个不善于微笑、缺乏热情、没有激情、淡于才情、不懂的人情的人是断然与成功无缘的！五项修炼品德高尚：修身治国平天下才华横溢自信乐观举止得体着装适宜政治类知识——大气专业类知识——才气拓展类知识——灵气第二部分个人礼仪形象篇

仪容礼仪服饰礼仪仪态礼仪

一、仪容礼仪（一）整洁的容貌1、养成良好的卫生习惯。2、消除身体的异味。3、保持面部的整洁。4、保持头发的整洁。5、适度的化妆美容。（二）化妆的原则化妆要自然化妆要美化化妆要避人化妆要协调面着淡妆，不用有浓烈气味的化妆品，不可用颜色夸张的口红、眼影、唇线；口红脱落，要及时补装

二、服饰礼仪1.着装的基本原则：TPO原则、五应原则2.服装的种类：3.服装的色彩搭配4.饰品的佩戴TPO原则时间场所对象2着装礼仪的“五应原则”应时原则应景原则应事原则应己原则应制原则服装分类与职业形象1.礼服2.正装3.公务便装4.社交休闲装5.运动装礼服

男士

民族服装西装中山装女士民族服装旗袍礼服裙装正装(职业装)

男士职业制服西装套装领带皮带皮鞋女士职业制服西服套裙1、男士一般穿西装、衬衫2、西装以深色为主，避免非常艳丽的西服。3、西装袖子上的商标必须拆。注意三个三：服饰三要素、三色定律、三一定律衬衣、扣子、领带饰品正装女士的着么装要求女士的服径装款式（净注意场合敬）注意三忌庭：杂、露供、透注意协调析搭配（包丹、鞋、袜推）饰品、香宋水服装色彩昼搭配技巧同色搭四配同一色系甩搭配补色搭镇配对比色搭屈配颜色搭配微要符合色征彩对比及粉调和规律干一身服防装的整体券搭配，应耻有一个主腊色调。与云主色调相榜搭配的颜倡色，要符减合色彩的滨对比及调赖和规律；响色块大小色的分配要逼主次分明晕。三、仪态望礼仪美丽的魄走姿普通的漂肉亮走姿，润左右脚的国后跟能踩帽在一直线款上，或靠饶紧一直线苗上就可以践了，腰把收直，胸就鹊有上升感厚，脖子放台得正直，君下巴收一搜些，步伐够略收小一翠点。美丽的穿站姿正规的礼杂仪性站立头放平，铃脖子伸长寨，肩平端泥，双手呈演对称式侧脂垂身体两液侧，双脚拒并拢，丁爹字步，两痛脚夹脚间葵正好是一纲拳距。美丽的朴坐姿要点：1、上身险端正2、腰挺直3、膝合拢4、手肘早不贴身捆体5、小腿拾自然垂猛直或向纯前、向纳侧作有宾限伸展偏。内收戏的小腿陡使人显杜得矮小国、笨重省。6、任何萌座位不看要坐得堡太深或冬太浅。工作场合篇可以根据器自身条件担选择以下谊坐姿：▲正怪襟危坐票式：上液身与大键腿，大置腿与小怨腿，小兼腿与地干面，都更应当成勇直角。职双膝双验脚适度零并拢。偿这是最膊传统意详义上的央坐姿，洋适用于饮大部分详的场合丙尤其是大正规场锄合。▲大蚀腿叠放乖式：两献条腿在北大腿部辞分叠放锐在一起仅，位于薯下方的适一条腿值垂直于川地面，暖脚掌着关地，位狱于上方色的另一纷条腿的巾小腿适部当向内从收，同牺时脚尖仆向下。艳女性着植短裙不喘宜采用书这种姿再势。▲双脚热交叉式：顿双脚在踝占部交叉。播交叉后的霸双脚可以孟内收，也御可以斜放骑，但不宜席向前方远区远直伸出冶去。▲前伸估后屈式：涌双腿适度陶并拢，左孔腿向前伸嚷出，右腿势向后收，挨两脚脚掌且着地。以上坐欺姿男女吊均可采蹦用常见的不醋良举止不当的睁使用手轻机当众嚼极口香糖抖腿对客人豆打哈欠个人举止航行为的禁膏忌▲在众膊人之中，器应力求避东免从身体鄙内发出各飞种异常的贸声音。咳口嗽、打喷辩嚏、打哈彩欠应侧身弄掩面后再凭为之。▲公共踩场合不可蠢用手抓挠隶身体任何讨部位，如岸：抓耳挠寺腮，挖耳淋鼻，挖耳谁鼻，揉眼盟搓泥垢，缓随意剔牙抚，修剪指构甲，梳理染头发等。摧需要时可鼠上洗手间旬。▲应顶尽量避税免蹲姿任，倚墙隐靠墙而麻立。▲公开茂露面前，觉须把衣裤熟整理好，把尤其是出霞洗手间时蛇应和进去悉时保持一链致。▲参加母正式活动雕前，不宜变吃有刺激驰性气味的母食物，如犬葱、蒜、缘瑞韭菜、洋坊葱等。▲公漂共场合改，高声邪谈笑，皱大呼小匆叫不文样明。人眯多时应透加倍低磁声细语屋，不引撕起他人怒注意。第三部分辛：日常交挨际礼仪见面礼仪谈话礼仪电话礼仪接待礼仪餐饮礼道仪一、见面厌礼仪：介亚绍自我介绍各：主要要求槐：简洁、罩独特、有吗信息量自我介绍绒四个要点瓦：第一是淡先递名才片再介衣绍；年第二是阻自我介利绍时间府要简短也，愈短朽愈好。海第三条拍是内容帜要全面顷。自我富介绍一均般的内禁容要包昨括单位锁、部门或、职务跨、姓名猫四个要健素。第脂四个是破要注意必，倘若慈你的单名位和部柱门头衔题较长的例话，一棋定要注记意第一华次介绍包的时候指使用全时称，第别二次才盈可以改渠简称。。介绍别耐人介绍人的膜选择介绍人不碎同意味着纲给客人不警同的待遇次，一般分淡为三种：专职接驶待员——服务大厅洞接待咨询匀人员；办妇公室主任乖、秘书；稳公关礼宾摸人员；交往双方恭的熟人——女主人说是客人定到家里晓时的专氧职介绍关人；贵宾介补绍——由职位最糊高者介绍规，表示对布贵宾的重五视和欢迎排；介绍他低人1.顺序：把职位低鼓者、晚辈健、男士、字未婚者分剩别介绍给愤职位高者唉、长辈、臣女士和已至婚者。2.国际惯赴例敬语咐（姓名循和职位线）。如：王丝式小姐，谅让我来蒙介绍一浪下，这拉位是龙甲岩美誉施广告公唉司的林率达辉总蹄经理。3.介绍时敲不可单寨指指人株，而应狭掌心朝尼上，拇丛指微微墓张开，漆指尖向贿上。4.被介绍旁者应面面向对方慎。介绍咸完毕后物与对方寇握手问悼候，如腥：您好且！很高渡兴认识南您！5.避免对作某个人码特别是忍女性的案过分赞华扬。6.坐着时，每除职位高恶者、长辈幸和女士外丢，应起立眯。但在会溉议、宴会财进行中不毁必起立，川被介绍人禾只要微笑习点头示意继即可。称谓礼仪正式职萄衔终身头备衔礼仪称谓主席、梯省长、葡书记市长、局鸟长、处长博士.教授.将军.大使…先生、运小姐、女秧士、阁下语、同志适用的称隆呼行政职贸务向本单位沿的领导打皂招呼时，尿要称行政醉职务，该桃叫行长叫剃行长；该穗叫处长叫旁处长。技术职皱称如博士、耀医生、教庆授等。行业称呼解放军同北志、警察撤先生、护爸士小姐、汇老师等。条适用于不伐了解具体哑的职务，智泛尊称。时尚性庭称呼“先生滥”、“阁小姐”浮、“女俱士”；商界人屈士、外牌国人打驾交道时誉，更习叉惯称呼勿“先生溜”“劫女士”远。慎用泥简称。服务工作烘中有哪些闹称呼不能挨用？无称呼忘：“哎舰”替代性填称呼涌“下一恼个”彩。当的地方驾性称呼：坏“小鬼”宰、“师傅肯”。称兄道收弟：“净哥们”蝴、“伙谈计”。易误会桂的：师羊傅、爱乓人（香睛港指小抄蜜）不恰当的适简称致意：握手（手路的修饰五远大集团芳的要求）次序：件女士、歪上级、挑长者先辈伸手要求：时惜间、力度元、真诚、问题：谁毙先伸手？在正式场干合以上级易先伸手为滚礼在日常生套活中，以运长辈、女战士、已婚饶者先伸手亲为礼在社交蔬场合，翻以先到膀者先伸免手为礼在师生勉之间，右以老师雀先伸手修为礼在接待中漂，以主人抽先伸手为府礼客人告乱辞时，抛以客人蔽先伸手海为礼名片礼次仪名片主要乒用于自我溜介绍和建三立联系之淋用，一个不会岸使用名片累的人，杜是没有交哲际经验的穗人。递送名浸片礼仪用双手的食指和拇指分别夹住名片的左右端递过去

双手接收（2）对方索要没有名片时，委婉说明（5）认真仔细地阅读名片（3）客人递过来名片时（1）然后放进上衣上部的口袋（4）

谈话礼仪种－成为受惯欢迎者1.心态正槽确：心裂态决定岁一切1、适应拨语境：女应合对杜象、适慢应场合遵、创造纺气氛2、形态盾有礼：弓注视、鞭回应、境自信3、内容梯适当：扩不谈论存私人话坊题（女成士、男予士的问品话禁忌婶）不评论宗辣教、民族匹等敏感问太题不议论他蜜人是非注意留德有分寸话题适语当（大砖众话题青、自己棋熟悉话劫题、不鹅产生歧报义）4、词雅摘语美：翼语言柔铸美、卫偶生、用狐词文雅筐、艺术拜用语、震敬语谦语、京雅语5、风趣探幽默6、谈话尽的技巧辫：要有随自信、茅注意停董、看、本听的谈圾话规则士、多贺用赤礼貌用淘语、不街要吝惜描恭维话里、多回孙应、保脾持适当猫的距离电话礼仪1.关于接听件电话（1）接听电翁话要及时蒜。电话铃声蚕响二至三将声时接起园比较合适侍。超过六触声应首先各表示歉意茶。（2）语言要崖规范。第一句话慕先问候对推方：“您具好！”第寒二句话：菜自报家门都：“这里绸是文化传智播系办公赶室”。续：关组于接听窝电话的密礼仪（3）认真倾护听（有回魂应），随渠时准备做指好记录。要有左手拿电量话接听习梢惯，右手址随时准重备拿笔米记录一伙些要点织：何时症，何地它，何事验，何人或，带何非东西资吊料，多可少（数抓字）。（4）注意通访话时，嘴织里不能吃够东西，如棕口香糖、汇瓜子等。2.关于打婚电话的捉礼仪（1）选择吩适当的消时间机遇会。不打的写几种情羞况：刚秘上班的救半个小待时内，庙快下班但的半个译小时，臂早、中率、晚吃豆饭、休貌息时间款，休闲竞放假期浓间不打瓶公事电每话。对亭方心情仪不好时舰别打。最好时间合为上午9点，下午3点半。（2）通话三于分钟原则表。长话短说钓，废话少鸭说。别让蹲对方猜你盗。（3）拨错电总话及时道淹歉。（4）坚持六项字方针：通礼貌、简钩洁、明了续：打电坦话的礼仪（4）借用他饼人电话须蹲事先征求晋主人同意桨。（5）除非尘万不得竖已不借骑用他人旷移动电微话。（6）不在夜公共场段所用手考机大声域通话。（7）特别垃正式场粗合手机璃应关机否，以示蹦尊重。（8）别贪小述便宜（用仪公家电话表聊私人事挽情）。使用手机手的基本要拍求不能使迁用的场气合：会煎议、电应影院、路剧院、林飞机上公共场合终，声音尽雾可能压低问题:打栏电话谁先督挂?尊者先败挂女士先挂长者先全挂上级先挂客户先晃挂来电者最先挂接葬待悦礼姻仪迎来送援往的礼搭节尊重上懂级是一企种天职尊重同艘事是一牛种本分尊重下级狭是一种美恒德尊重客辨户是一皱种常识尊重所北有人是吊一种教坝养座次礼仪讯基本理念内外有收别中外有别遵循惯钢例掌握技巧棋：面门为今上，居中绒为上，以储右为上，哀前排为上已，以远为爷上座次排序协的基本规从则政务礼筐仪：以贷中为大色、以左山为大商务礼仪舍：以中为继大、以右吼为大有外宾在鬼场应以右嘉为大行进中舞以前为邪大会客的位呀次相对式屈：公事厅公办，箭有距离醋，如谈判并列式：型平等，友异好，如会览见外宾居中式：主席式自由式乘车司机开车主人开忽车安全与方订便男女有露别陪同客泰人行进中：婆以右为尊上下楼梯乘电梯出入房间奉茶—客梨来茶当酒酒满敬苦人，茶盾满欺人春奉花突茶、夏夕奉绿茶旗，秋奉逝青茶，锋冬奉红很茶奉茶的次旨序茶杯的孙端法一杯茶与咬多杯茶办公室礼岭仪场所安抄静别让办公捞室成化工砌厂办公桌不工是产品展夕台客随主便拒绝情绪践污染同事相处罪礼为先、碍注意尊重偶他人立足职进场应守奶时有距离识感勿贪小犹便宜别把自悬己当空雪气（电佳话不接棵、任何志事不管面）不是走绵秀台餐饮礼仪1、座次桌次：什单桌、坏多桌，座次：“剧尚左尊东听”、“面翁朝大门为帐尊餐巾的惠使用：挡餐巾主拉要防止冈弄脏衣割服，兼潮做擦嘴艇及手上安的油渍谣。必须等疲到大家差坐定后锤，才可霞使用餐乌巾。管餐巾应探摊开后匹，放在粉双膝上烘端的大惭腿上，欺切勿系资入腰带涨，或挂艺在西装聪领口。移忌用旅餐巾擦眯拭餐具。2、点菜三个通则：一看人宣员组成二看菜肴喜组合。三看宴请谨的重要程令度三优四忌：优先选秋择有中餐极特色的菜诸肴、有本洽地特色的凡菜、本餐滨馆的特色柏菜四忌：抢宗教的哀饮食禁涌忌抗、出于宽健康的妈原因占、不同辫地区，俱人们的仙饮食偏脑好、掌职业原材因如绑警官、牧驾驶员我等不准械喝酒3、吃臂菜第一道菜恰谁先吃筷子的使哪用：忌当偏枪头、忌森没准头、宇忌有滴头忌插供筷自用餐具慕不可伸入护公共餐盘抬夹取菜肴劝菜剔牙时,用餐巾棒或手挡条住嘴如发现不感洁食物或付异味食物毕或仍在盘果中的菜肴激有昆虫和河碎石，不叙要大惊小订怪，宜候包侍者走近历，轻声告啊知侍者更杂换4、喝惰酒敬酒：能次序、轮姿势用双手举浙杯敬酒，溉眼睛注视拨对方，喝辈完后再举林杯表示谢踩意。碰杯时托，杯子陡不要高瓦于对方掌的杯子炎。尊重对时方的饮纪酒习惯茂和意愿春，不以知各种理攀由逼迫陶对方喝填酒。助伍酒不劝万酒喝酒：永注意形每象5、倒茶客来茶材当酒、稀茶、好旅茶、上艘好茶敬茶：双守手要求：茶繁具干净、雀茶水要适竹量、端茶失要得法、驱添茶要与及时左菜右酒6、离席当你要中神途离开时普，千万别炸和谈话圈归里的每一侍个人一一压告别，只递要悄悄地米和身边的咸两、三个提人打个招订呼，然后础离去便可蒸，更不要洪问所认识济的每一个朴人要不要嘴一块走。有事万睡不得已骆中途离乐开酒会扫现场，股一定要丧向邀请苍你来的锯主人说母明、致拉歉。重要活动次，主人不剃离席，不帽要随意离鞭去桌次的安摊排在宴会上秃，倘若所遵设餐桌不泄止一桌，毙则有必要比正式排列蛙桌次。排菊列桌次的虾具体讲究粮有三：以祸右为上、李以远为上翼、居中为净上。席位安排（1）由两渡桌组成教的小型弦宴会，拣当两桌影横排时苏，其桌斥次以右绵为尊，自以左为州卑。（勾面门定苗位）（2）当两桌潮竖排时，效其桌次则粉讲究以远玻为上，以统进为下。英这里所谓步的远近，赖是以距正渡门的远近炊而言的。引（以远为选上）(3)三桌或三软桌以上所坐组成的宴千会。通常勒它又叫多斜桌宴会。透在桌次的滚安排时除镰了要遵循“面门定勤位”、“以右为尊”、“以远为上”这三条惊规则外抚，还应俱兼顾其毫他各捉刊距离主突桌，即串第一桌谜的远近讲。通常壳距主桌换越近，评桌次越藏高；距警离主桌轿越远，辟桌次约着低。(4)席位安迹排排列位伐次的方器法是主绩人大都成应当面欣对正门东而坐，广并在主贡桌就坐巨；举行奇多桌宴倍请时，扯各桌之东上均应日有一位房诚主桌主拐人的代报表就坐搬，其位扮置一般道一主桌脚主人同交向，有题时也可弦面对主拘桌主人抗；各桌轻之上位挽次尊卑有，应根粗据其距凭离该桌蓄主人的赶远近而挡定，以置近为上饲，以远固为下；琴各桌之既上距离隔该捉主缴人相同毙的位次句，讲究湾以右为赖尊，即急以该桌泰主人面向向为准脊，其右疲为尊，愧其左为蒸卑。席次的遣安排在宴会上兽，席次具技体是指同股一张餐桌槽上席位的至高低。中爬餐宴会上缠席次安排汇的具体规盒则有四。优其一，面灭门为主。其二，肤主宾居向右。尺其三，火好事成订双。验其四，秧各桌同舱向。吃西餐极的礼仪1、上菜缎顺序西餐上菜吵的一般顺课序是①开浪胃前食；舞②汤；③比鱼；④肉赚；⑤色拉英；⑥甜点奶；⑦水果哲；⑧咖啡野或茶等。挨菜肴从左讯边上，饮枯料从右边桨上。2、餐巾钥使用入座后父先取下鞠餐巾，庸打开，未铺在双眠腿上。（1）餐具然的使用左叉固方定食物津，右刀行切割食挑物。餐具由肿外向内锻取用。几道菜紫会放置痒几把餐度具，每尽个餐具倘使用一桑次。就餐时按悄刀叉顺序进由外往里漠取用。每醋道菜吃完薯后，将刀索叉并拢排愉放盘内，目以示吃完樱。如未吃疼完，则摆哄成八字或通交叉摆，荡刀口应向槐内。（2）进食抢的方法主菜：虾用刀切撕割，一倦次吃一臭块。不弦可一次绪切完再月逐一食叹用。口询中有骨照头或鱼束刺时，帆用拇指走和食指压从紧闭伴的唇间族取出。色拉：用离小叉食用桑。面条和面嗽包：面条滋用叉子卷邻妥食用。绝面包用手秃撕成小块绑放入口中伸，不可用脑嘴啃食。续汤：用汤型匙由内往夜外舀，不烛可将汤碗遭端起来喝麦，喝汤时作不可出声苍。水果：用爆叉子取用异。嘴里有炉果核，先尿轻轻吐在域叉子上，卡再放入盘押内。离席时餐己巾与刀叉像的摆放一个人长骂得丑并不嗓可怕，可怕的是充一个人有趣了丑态。离礼仪屋有多远甲，离成功就爷有多远。结束语*嘴巴甜自一点臣*辫微笑多扰一点*脑洲筋活一点箩*穷行动市快一点*效榴率高一点身*彻做事脂多一点*度土量大一点蝴*茫脾气放小一点*容理由少含一点拳*崭说话轻猫一点你能做违到吗？外在形侄象短期魅蓝力直接通前过视觉任、听觉和触觉得到印篮象。主要包充括行为理举止、筒服饰搭倘配、语调仪容耍、说话方毁式。内在形程象内涵长期魅力包括:品性、涨修养、顽学识、自我认知类、心态、梳智能（知识劈燕、智力评、技能重、才能估）等内强素质,外修仪表内外兼修腹有诗挺书气自毫华9、静夜四我无邻，荒众居旧业贫剥。。4月-2赤34月-2狂3Fri天day眼,A前pri墨l2液8,送202扑310、雨中苦黄叶树缴，灯下丧白头人夜。。14:抬43:饿0514:承43:顷0514:垃434/2循8/2某023赴2:猛43:属05跳PM11、以我迟独沈久艳，愧君管相见频击。。4月-2俘314:4据3:0514:4窄3Apr-宅2328-A虚pr-2劣312、故人江严海别，几昌度隔山川开。。14:狸43:逐0514:晨43:遣0514:4机3Frid餐ay,茶Apri娘l28宅,20兽2313、乍见顶翻疑梦哄，相悲走各问年帅。。4月-2县34月-2吼314:4固3:0514:熄43:身05Apr异il悬28,赚20烤2314、他乡酬生白发塔，旧国眼见青山限。。28四坝月20逐232:43榜:05嚷下午14:江43:喷054月-急2315、比不游了得就浊不比，半得不到拘的就不站要。。。四月2游32:43秧下午4月-2驴314:4拔3Apri碧l28寇,20莲2316、行动出务成果，工眉作出财富廉。。2023颂/4/2酿814嫩:43:蚀0514:皆43:余0528沉Apr去il祥202梢317、做前，矿能够环视湿四周；做篮时，你只缝能或者最仇好沿着以腊脚为起点他的射线向委前。。2:43睛:05盒下午2:43浮下午14:4段3:054月-刺239、没有失史败，只有捕暂时停止脖成功！。4月-股234月-艳23Fri谷day萝,A通pri箱l2称8,烛202殊310、很多复事情努迁力了未也必有结千果，但戚是不努广力却什教么改变热也没有赌。。14:承43:椅0514:纤43:杆0514:洁434/2筑8/2船023孩2:窃43:立05根PM11、成功就响是日复一觉日那一点挪点小小努滔力的积累宇。。4月-2狡314:拍43:安0514:其43Apr-询2328-辟Apr新-2312、世间成舰事，不求腊其绝对圆均满，留一挺份不足，拒可得无限素完美。。14:本43:叹0514:4摇3:0514:炊43Fri朽day窝,A蝇pri脑l2朴8,矛202热313、不知香矩积寺，数誓里入云峰残。。4月-2饭34月-轻2314:只43:跟0514:4灶3:05Apr萄il访28,勺20观2314、意志络坚强的备人能把每世界放体在手中庙像泥块策一样任标意揉捏青。28捡四月殊202街32:4捡3:0掠5下队午14:均43:零054月-2挺315、楚塞三嚼湘接，荆需