当责与团队精神

当责与团队精神Jimmy2013.11.5

课程大纲第一篇：迎接一个当责时代第二篇：开展层层应用领域第三篇：经营自已领导团队工作态度：1.要功劳，不要苦劳2.事實就是事實，纪律就是纪律。3.做正确的事，做有价值的事。工作行为规则：

正视问题拥有问题解决问题着手成事力信惠州廠标杆工作行动准则：

工作承诺报告工作交出成果超出期许

承担后果第一篇：迎接一个当责时代一、当责真义1、当责的概念：当责的含意是指：

A:要清楚的、需报告的、可依赖的、能解释的、知得失的、负后果的、重成果的。B:当责是要能承担全责，要确定“负责者”能完成工作。C:当责是要确保“负责”确实能交出成果。2、当责的5个角度①当责是一种关系（relationship）：

是一种双向沟通，是两者之间的一种合约，不是只对自己的承诺，也要对别人承诺.②当责是成果导向的（results-oriented）：不是只看输入与产出，更要看总体成果。③当责需要报告（reporting）：

要报告中间进度及执行与完成的成果，或没有完成的成果；没有报告，当责根本无由屹立，报告是当责的脊骨。

④当责重视后果（consequences）：

当责意味着一种义务仍至债务，如不必承担后果，当责必然失去正当意义。后果承担应在事先由双方先商量清楚。⑤当责要改进绩效（performance）：

当责的目标是要采取行动，改进绩效，确定完成任务；不是指责、推错或惩处。已由过去的反应性当责转变为积极性当责了。

3、当责是一种抉择A:当责是一种个人抉择（apersonalchoice);是选择要提升个人处境并展示拥有权(ownership),而籍以达成所预期的成果(resuits).B:“当责者”与“受害者”的一种心态选择，一种个人自主性的选择。4、当责要承担后果A:正面性后果

奖励与肯定；奖金、个人的满足感与成就感B:负面性后果

接受上级较严格的督察、绩效考核C:惩罚性后果

减薪或降级；惩戒或开除5、当责是一种合约当责是一种允诺、一种义务、不只是对自已，还要对周围其它人，给出一个特定的、已约定的成果。

“重要的是，不只是看我们做了什么事；还有的是，我们负有当责却没有做的事。”

莫里哀（17世纪法国剧作家）6、当责者对应受害者循环的三大模式A:水平线模式B:企图心模式C:同心圆模式A:水平线模式

受害者循环的6种心态：漠视与否定那不是我的工作交相指责真假迷惑、不知所措；等別人告诉我怎么做掩盖尾巴等等看吧!當责者的4个步骤：7.正视问题8.拥有问题9.解决问题10.着手成事水平线分开的当责流程与受害循环3.交相指责4.不知所措2.那不是我的工作5.掩盖尾巴6.等等看吧1.漠视与否定7.正视问题8.拥有问题9.解决问题10.着手成事(当责的流程)

受害者循环

B:企图心模式自我检讨学者采取行动状况谅解承认拥有企图心抉择漠视否认责怪自我合理化退藏抵抗当责的回路受害者回路C:同心圆模式105%责任感；当责者100%责任感；负责者80%责任感；保权者60%责任感；受害者20%责任感；受害颓丧者当责者1.05*1.05*1.05*1.05*……………….→无穷大负责者1.0*1.0*1.0*1.0*1.0*………………..→1.0保权主义者0.8*0.8*0.8*0.8*……………..→0受害者循环0.6*0.6*0.6*0.6*……………..→0受害颓丧者0.2*0.2*0.2*0.2*……………..→0由受害者转当责者0.6*0.6*1.05*1.05*1.05*……….→无穷大7、负责与当责的8个对比

类别

序号负责（R）当责（A）第一例有义务采取行动或有所产出有义务确保这些行动责任能交出成果来第二例承诺是对自己所订下的承诺是对别人所定下的第三例“执行”责任—--有责任确实执行被交付的任务“成果”责任—--不管怎么做，有责任交出成果第四例正确地做事做正确的事第五例广义上：责任笼统，涵盖广狭义上：责任精准、定位许多复合的同义词：全面责任，整体责任、终极责任、绝对责任等第六例专业人的责任执行特定任务或上级分派的工作圆满达成被授权的职务内容经理人的责任负起在辖区内任何活动的全部责任----无论原因为何；当责是专属于管理者的职责第七例执行工作的工作者（doers）负责执行那些被授权的职务内容存在“三不管地带”、“灰色地带”当责的经理人通过他人完成工作，也要对辖区项目的失败负起最终责任，承担正面或负面性后果。“天助我也”、“天亡我也”第八例实际完成工作任务者，可由多人分工最终责任者，具有确定是/否的权力与否决权，只能一人当责★当责应用层级一、个人当责二、个体当责三、团队当责四、组织当责五、社会/企业当责第二篇：开展层层的应用领域当责的五个应用层级5.企业/社会当责当责的最高层：企业/社会当责形成当责文化：组织当责团队成功之匙：团队当责团队中的互动：个体当责当责的最基础：个人当责4.组织当责3.团队当责2.个体当责1.个人当责一、个人当责个人责任感与个人当责观念1、个人当责概念A:个人责任感：

主动承担、敬业、忠诚、拒绝借口、不拖延、不推卸。B:个人当责观念

为达成任务、交出成果、有强烈的成果感、信任感。化观念为行动、实践个人当责。2、负责精神

负责精神就是一个人、一个企业、一个国家乃至整个人类文明发展的基石。★责任

是永恒的职业精神。责任是一种与生俱来的使命，它伴随着每一个生命的始终。从出生到离开这个世界。我们每时每刻都要履行自己的责任：对家庭的责任、对工作的责任、对社会的责任。一个缺乏责任感的人，或者一个不负责任的人，会失去自己的信誉和尊严，失去别人对自己的信任与尊重，甚至失去社会对自己的认可。一个有责任心的人，必定是敬业、热忱、主动、忠诚，把细节做到完美的人。在责任感的驱使下，他们会积极挖掘自我潜能，会更加勇敢、坚忍和执着，会充满激情地勤奋工作。一个不愿意担负责任的人，即使工作一辈子也不会有出色的成绩。第一模式第二模式第三模式作者彼得﹒德鲁克约翰﹒米勒康诺斯与史密斯﹒奥兹法则内容什么是我可以贡献的？贡献到我所服务的机构里，能重大而深远地影响这个机构的绩效与成果？QBQ，我可以做什么而有所贡献，我可以怎样做以成就不同。我还能多做些什么，以便超越我目前的处境，并且交出我所期望的成果。特征比较重视绩效与成果。希望达成的是：重大的、更大的绩效与成果，锁定目标乃至延伸目标。比较重视中间过程。1.问好问题（what，how），禁用（why，when，who）。2.句中要有“我”，禁用：你、他及你/他们。3.聚焦在“行动”：没有行动，一切空谈。比较重视启动因素及各种努力的掌握。1.“资源不足，环境不配合，我多做些什么改善状况来交出成果？”2.每一次击球都是120%的专心与努力。特性后果中间过程前因3、个人当浴责三大模准式（问好赔问题）團隊精嫩神的激露勵1.狼狗的巴合作方石案2.美式橄欖性球的激勵請指定內合容的2個字,4個字,6個字的们字詞二、个陷体当责廉：团队狱中的互切动1、好好汁打一场各好球(受害者的坦世界)★是谁掉的转球？应该不是乐我不应该唱是我为何不早尸点告诉我2、好好打吐一场好球(独立贡献睬者的世界)★在我的匹辖区内狸，绝不岁会掉球一群有源能力、乓能独立袜的工作盒者，的源确不易险掉球，愚但互动挺很少是高手，脾近乎百发染百中，但袋时而不太献合群3、好好涌打一场议好球(个体当统责运作1)★我们捡球肺、传球、符运球、抢戒球一群有欧能力、挺能独立征的高手汁，互动烘增多，戴个人责凝任圈已结扩大行有余力慰，总是伸吓出援手，泉不论远亲售或近邻4、好好慈打一场迫好球(个体当责筝运作2)★好好打台一场好岂球我们运伸作球给哲队友得剥分传球传铲到队友涝将到之心处队友能换迅速补肝位6、个体当吴责的根基★一种关系★成果导向★需要报告★重视后挑果★改进膨绩效7、个人惊当责与疮个体当略责区别个人当责个体当责1、主动承担、敬业、忠诚、拒绝借口、不拖延、不推卸。2、为达成任务、交出成果、有强烈的成果感、信任感。化观念为行动、实践个人当责。3、问好问题、弹劾强烈的信任感、有强烈的成果感。1、100%扛起自已的责任。然后再多加一盎司或10%，藉以强化自已或支援别人。2、一种关系、成果导向、需要报告、重视后果、改进绩效。三、团队当责榆：团队成良功之钥1、有效即团队的肯特色①精准人寨力：4﹤人力﹤10，不大茎于25人②互补践技术③共有宗兵旨、目标缘瑞及方法④承担当坦责、互相股当责2、相互诉当责所稠具有的状态度与少行为★习惯1：思考双射赢★习惯2：先求剃了解别换人，再洪求被人何了解★习惯3：追求稳综效3、工作团★聚在一起饶互动、分驱享信息、锐分享最佳坟实务、分闲享未来观镇点、并分抓别做出最亭佳决策；萄帮助团体情中的个体泳在各自辖额区内完成坚任务，并勤不需要成务为真正的需团队。9、工作阿团与团梦队的差狡异工作团团队强势且清晰聚焦的领导者分享领导的角色个体当责个体当责加团队当责团体宗旨相近于组织任务特别目的/目标个人化工作与产品集体性工作与产品影响力很关键直接盯住团队工作与成果四、组织茧当责：形址成当责文嚼化1、企业溪文化的拆组成因榨子★愿景(灯塔─彩组织最仓远程的踢目标)★使命(望远镜─赢眺望现在录与未来之夹任务导航捏图)★价值观(罗盘─馋无论身建处何处先之做人兼基本原截则)愿景使命价值观2、企业文臣化的形成蓄与作用价值观使命愿景形成坚强的领导力区动弹性而快速的移动抑止不适文化的滋长吸引并留住优秀人才帮助跨部门活动保持公司决策的一致性高层用以引发并执行变革发挥有效的企业购并建立跨国经营的成功模式塑造难以模仿的竞争优势维持长期经营的成功3、企业文俭化决定员跃工行为企业文化员工行为想要的成果4、概念化能俗力由价值观开启动，不穗涉及个人术个性的改庆变，已足朵以引发员烤工在行为避、行动，米乃至绩效律、成果上持的巨变1.价值观慎思明捡辨2.信仰(信其可恨行)生活经验3.哲理(应该要欺做)专题/议题4.原则(承诺要倦做)优先次者序5.态度、型行为、烟行动5、塑造当睬责的企业气文化在塑造当信责的企业西文化，首宗先是要确左定当责为间价值观；所以，推颠动组织当轻责，首重置当责的企婚业文化6、确立姨当责领猎导领导人作在领导耍当责文隶化时有蒙以下几枣点原则奴：领导人以具身作则，栋成为角色震模范承认无法靠控制每一能件事勿陷入口极端应呈用第三篇：当责经营自已、领导团队一、经议营自己——成为一逝位卓越头的领袖技二哗、领导周团队——成为高绩雾效团队肢三、推秧动跨部门咽团队运作——成为当责奴领导一、经魂营自己——成为一位日卓越的领称袖整个经营哑环境中，际经营自己袄是最核心莲的一环，“当兽责不让史”是最重要蜓的特质风谋范。当责不发让后，窗领导力付不断提粉升、领偷导范围凑不断扩次大，被组领导的瘦人——或说是追络随者也不岸断增多。1.正视问朋题2.拥有问题3.解决问颗题4.着手成事（一）喜做个“牢当责领性导人”1、领导人恰不是被委怪派的，领箭导人存在蜻于各组织秃各阶层中；“聚焦丢在贡献上笋”，不是“聚焦幅在力气难上”。2、“当责环领导人”丝式在未来竞竞争中具有数“当责优截势”。3、“当柿责领导那人”把浪当责列贯为“价准值观”锄，甚至嚷“核心督价值观凝”。（二）冬领导问且题1、领导误病态（斜责任感让中毒）★第一蔬种是抱供着个人蚂所无法湖承受的咽过多责盈任，终闲而引发嘉失败，凑造成组秋织内更牛多的不球信任、罗冷漠、家挫折、崖退却与尾悔恨的某环境。★第二种赚是另一面厦的极端：须想尽办法娘或天生自况然地推卸氧责任、逃堵避责任，凳造成的也略是与第一戚种病毒所胸形成的类腾似的组织旗环境。2、授权与繁赋权授权：只授出权遗力，未授杠责，对成误果负责。赋权：授出权力众，并授责灭，对后果菌负责。（四）芒提升领市导力1、师者巾，传道关、授业乳、解惑笋也。传道：主要在辨传各种晃新知旧赴闻的知岔识和道斧理；授业：授受事修业、完陶成事业露任务；解惑：协助事争业与人智生的综攀合性发券展、解址决各种称疑惑。2、提升“教练”能力角色项目1、对“对方”的重视程度2、对“内容”的重视程度3、对“流程”的重视程度教练大中大导师大小小调解人大小/中大顾问中大中主管小/中大/中中/大报告人小大小培训员小大小教师小中小3、成为执战行力大师当责是居执行力挥的灵魂没有清水晰的‘负责’虎与‘除当责’，执行计叹划将一事恩无成；了臣解如何达舟成这个清客晰度将是罪执行成功者的中心重点。——赫比尼赛克执行力胀的三个盟等级执行力暴力派执行力大帅执行力大师战略：战术：战斗：战技：心理战/文化站：4、修炼芦领导特把质个人特蒙质是领皂导力很润重要的岛关键要上素，但星很难“爬教强”。一晃个人的惜领导特土质通常挣是在职萄业生涯傻的后期裕才修成援正果。★本质就是层本质，纪惹律就是纪冤律。★“愚昧吨的人，渡藐视智蜂慧与纪番律。”二、领导亩团队——成为高金绩效团暑队（一）墓领导团罩队1、塑造当袜责文化，新形成当责费价值观2、当责到应用的勇“简单敞”流程3、提升嫌团队执投行力4、执行“踪蝶当责是一党种纪律”价值观信仰哲理原则概念概念化锣能力5、态度，矛行为，行编动4、原则—承诺要微去做优先次序3、哲理—应该要随做专题/议题生活/工作经蛙验慎思明辨1、价值观2、信仰—信其可量行2、当责育应用的“简单”流程（SIM罩PLE属)S：把组织划、部门暖、团队互、个人辣的目标拥理清楚母、写下登来，并疼厘清角旦色与责筹任。I：对员工说刘明来龙去胁脉、前因虫后果，讨创论轻重缓膏急、利害秤得失；以疮取得员工蹈的“买账咬”与承酸诺。M：订定有唤效、公蹄平、简漏易的衡认量方式要与工具壁，衡量颠真正重揉要的成面果、计居算组织真正得失随；在最后脆成果完成轻前，加入洽阶段性的帆“里程碑旷管理”暑。P：鼓励员亏工回馈小意见/建议，并志积极响应作；重视态垂度、行为何与行动、氏“回馈”姓可以创造轨“当责狗”力，代必要时怎还应给敞员工“引前馈”损。L：先商谈防好该负谷的“后初果”，延为思想纵、行动周及环境重承担后垫果。主尿管应给院予适当截、适时的支专持。E：为“完饲成什么竿”、“紫如何完寒成”负兰起当责邻，针对道“目标穴”评估雁实际所应完成的侨“成果”，才跪是最后的业“成效”施。100%80%60%40%20%0%每季追踪一次0%20%40%60%80%100%每月追踪一次每周追踪一次每天追踪一次任务完成后随即追踪（亦即微管理）领导面当责认同度追踪频度当责认严同度越脸低追踪份频率要尸越高检查力瓦：3、提升优团队执难行力当责不是际新的外加陡元素，而鞋是在旧有羞混沌中澄头清、沉淀泳后的精准瞧运用。4、执行“当责是邻一种纪邮律”“纪律”：修炼：尤吴指一种特戒定的行为译或人格。守律：一室种服从定性律的受命角情况。惩罚：熟因改善取或训练岔需要而叉进行者食。就是迁一套行镇为准则抬或方式散。学科：裂学识或伟教学上崖特定的服一支。纪律的目表标是：在创唤造一个档有秩序绩的环境炎，形成线一种正案向的文灿化，以应达成事桶业与生惰活的成荷功。真正的纪舍律创新本身垫就是一种罪纪律执行力月是一种欺纪律当责是一脏种纪律作为一雕种纪律同为一帆种纪律作为一拳种工具3、设定目赤标与计量飘管理（KPI艇)你令部属热“拔剑四笨顾心茫然秃”吗？或削偶尔你也省如此自况贸？没有目换标，无从诵谈执行力招，当责也裤失却依据建。明订目闷标有其流夕程，甚至锣有国际通来用语言，梨你在应用岸吗？订目陕标与负当奏责是相辅色相成，是的“普通常岂识”却仍鞭未是“普厉遍作业”……三、跨部炊门团队运嚼作——成为当责急领袖（一）垮认识虚刺拟团队跨部门的假团队是“侨虚拟”团默队虚拟团队路：物料人详员、品剥控人员渣、交期起人员、慨项目成惹员……当责领导膊：交期领文导、成怖本领导贴、品质根领导、耳项目领型导……（二）虚泳拟团队分薄析1、萌芽涌状态虚拟团俭队5个不同阶云段的挑战吧与绩效分姑析阶段特征效果工作团要分享情报、经验、策略与决策，成员为独立精英。1+1=2拟团队难以互动，嫌隙无意中滋生、日增，且战且走。1+1＜2潜团队共同目标形成，缺纪律，缺相互当责、团队当责。1+1=2真团队共同目标清楚沟通、互补技术，团员有承诺，相互当责。1+1＞2高绩效团队成员能相互许诺，相互成长与成功，牺牲小我，完成大我。1+1＞＞24、虚拟舞团队领逼导人的俯失败原便因领导人绞自身病很因：没概念没训练没经验没流程（三）茎虚拟团老队运作垒领导人跨成功秘刻诀1、做“赞流程总傍管”负责流程浴的建立、枯维护与改炊进2、重整三距项纪律流程纪律行为纪遇律人员纪律3、确立PM当责地弄位4、确立PM与上层性、外面陈关系（从旁橡支援或姻从上支闭援）4、虚拟团引队运作的嗽制度保障A、如果腐你没能颂“交出惧成果”……B、如果没组人承担当旨责……C、如果不锡能许下承者诺……D、如果捐害怕建萝设性对践抗……E、如果缺没能建轿立互信……5、“当责背”是团队坛运作的关橡键组成，由也是跨部深门团队成蛛功的灵魂陵。如果没有得人愿意承叛担当责……绩效差廊的人没房诚有改进土的压力柄与冲力圈。鼓励平庸宜之才。遗误工作疯限期及关挑键产出。诿过塞责昆，让上阶却领导人承走担过度责卖任；据调扭查，至少航虚耗主管20-3拿0%的时间率与精力漠。三不管的哗白色空间波或灰色地扣带，不断凶扩大。无法培限育领导束人才。没绩效被的人逍惑遥自在第，其他讽的人加巩倍工作挪，弥补不缺失。沟通中断腿，本位主弹义蔓生。对成功脆的肯定购消失，踢成功者械同趋平堆庸。现代“当颠责领导人头”的三个课行动面★承担责瘦任★公众共猪鉴★说明补理由①承担责任承担责丧任，是况当责领露导人的烧第一大叹特质。接受事剥实真相趟，不是抖选择性皱接受——纵使事饰实真相六并非个麻人所望季。自拥周遭链环境的因罢，与行为障、行动的偷果；不计师自己的愿兆望。愿意为董自己与长组织行予动，承滚担个人倍责任。为自己粪与部属渗产出负之起当责薯。为大众、伐非为个人悬，清晰表伞达愿景。为活动、食环境、已扣完成的结武果，也为呼未来方向累与本来成睁就，承担奴责任。②公众共村鉴当责即寻与公开墓及透明巧紧紧相着连。公开与直谢率是当责乏的关键本貌质。诚实、直帆率、公开喉是团队与曾组织在公杏开“对谈亡”时有力骗的工具。言行如捉一：如炼果客户薯服务是全重要的帆，就找胞出时间俊与客户金相处吧开。避免让自鸭己的生活乳被分割为睁不同的行最为模式或追价值观。彰显自己地在内在价升值观/信仰与悦外在行斯为上，每一以贯激之的特子质。③说明理宏由对过去券事件，世提供详冻细说明绞。对所说、啦所做，提糖出原由所该据。告诉有待关人员宝，行动税与决策忌的过程楚。说明行动杆为何有成佳果？为何贱无成果？可以简单匪回答：是狡或不是。粉不会回旋贴、没有遁园词、没有钞“但是。坦承决策也的好与坏碰，也愿清职楚解释由使来。坦承错唯误，并食为错误勤所造成萄的冲击蜡致歉。公司推醉行当责骆的目标没是★公司似所要的通工作者冶不是组篮织螺丝雹钉的人肢员（人柄手），扮而是能宅够开疆伟拓土的赏人才或驰人物；★不再势是个人监导向的偿责任观雁，而是山关系导凡向的责及任观；★不只芽要负起钥个人角缘瑞色任务塘，更要强负起对乔团队成则员、对锈交代任斜务的领怠导所许捡下的承碍诺；★不再梨是依赖荒组织的糟工作流炮程、制圣度以及音规划计谋划，而惭是有赖姿于当责药者的果厘断决策永、临机阅应变。★“ify蚊ouc哭ann耍ots塑tand广the桑hea呆t,s吹tay醉out惑oft栽hek将itch原en.”“忍受不民了火热狮，请你青退出厨期房，一路旁凉快执去。”工老作虑态鼓度：1.要功劳茅，不要驻苦劳2.事實就是事實，纪律触就是纪度律。3.做正确俭的事，守做有价灿值的事丑。工作行为起规则：正视问衔题拥有问滩题解决问题着手成捡事力信惠漏州廠标杆工作行动似准则：工作承戒诺报告工作交出成功果超出期带许承担后果部门：信任·互助团体：业绩·出色个体：互信·默契个人：成就·成长组织：业绩·和谐·挑战·成长认同感大家辛姓苦了Bey-愉Bey9、静夜四更无邻，荒参居旧业贫铜。。2023风/4/2甚8202戴3/4拜/28Frid土ay,耻Apri议l28滔,20寒2310、雨中黄月叶树，灯历下白头人朝。。2023丙/4/2衡82023天/4/2匪82023去/4/2刑84/2黄8/2尺023范2:链41:宴01贿PM11、以我鼠独沈久喇，愧君档相见频宜。。202技3/4齿/28202孕3/4陕/28202钟3/4乏/28Apr掀-2328-A扶pr-2管312、故人江潮海别，几慎度隔山川迷。。202股3/4腥/28202固3/4唤/282023融/4/2只8Frid具ay,趣Apri躺l28童,20以2313、乍见店翻疑梦昼，相悲兔各问年总。。202帅3/4豆/28202坝3/4陵/282023演/4/2资8202别3/4番/284/2搁8/2炮02314、他乡隐生白发害，旧国宜见青山虏。。28退四月疮202熔3202贷3/4进/282023湿/4/2酬82023拴/4/2款815、比不了锁得就不比喂，得不到泉的就不要响。。。四月2回3202隶3/4仁/28202笼3/4片/28202搏3/4着/284/2拐8/2键02316、行动出朋成果，工株作出财富债。。202镜3/4绒/282023感/4/2缠828盾Apr野il栗202皇317、做前首，能够高环视四败周；做平时，你程只能或锻者最好悄沿着以供脚为起乐点的射鄙线向前杆。。202凡3/4脆/282023责/4/2灶82023留/4/2蹦8202掩3/4狠/289、没有失狂败，只有凤暂时停止妻成功！。2023费/4/2赛8202医3/4陡/28Fri膏day亮,A欧pri匹l2啦8,候202雁310、很多队事情努疮力了未脂必有结惭果，但藏是不努笼力却什稍么改变讯也没有伪。。2023威/4/2袖82023疲/4/2膀82023止/4/2翼84/28登/202将32:彻41:0献1PM11、成功就他是日复一及日那一点币点小小努巾力的积累索。。202腹3/4慌/282023裳/4/2林82023洗/4/2芳8Apr-抢2328-侮Apr红-2312、世间成牧事，不求聋其绝对圆炭满，留一棋份不足，盈可得无限雕完美。。2023乡丰/4/2枝8202婚3/4监/28202级3/4顾/28Fri艇day猪,A陕pri宏l2匀8,苍202支313、不知定香积寺脸，数里唱入云峰享。。2023禾/4/2盾82023声/4/2再8202偿3/4朱/282023论/4/2寻84/28刚/202派314、意志贡坚强的谢人能把组世界放址在手中百像泥块故一样任邀意揉捏泄。28四框月20禾23202速3/4盘/282023望