张雁波商务礼仪与职业形象塑造

商务礼仪

与职业形象塑造主讲:张雁波老师.（.....）名人名言

人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁。

——荀子（中国思想家）没有良好的礼仪，其余的一切成就都会被人看成骄傲、自负、无用和愚蠢。

——约翰·洛克（英国哲学家）目

录

一、商务礼仪基本理论二、装束礼仪三、办公室礼仪四、服务接待礼仪五、各场合礼仪规范六、职场语言艺术一

商

务

礼

仪

基

本理论1、商务礼仪的特点：时代性地域性具体性操作性理智性2、商务礼仪的基本理念：尊重为本善于表达形式规范一

商

务

礼

仪

基

本理论遵守的原则自律的原则敬人的原则宽容的原则平等的原则互尊的原则适度的原则3、商务礼仪的原则二

装

束

礼

仪一个人的仪表在社会交往过程中是构成第一印象的主要因素，你的仪容仪表会影响别人对你的专业能力和任职资格的判断。1、打造良好的第一印象.（.....）二

装

束

礼

仪2、个人形象塑造个人形象六要素：仪表——仪表者外观也表情——第二语言，此时无声胜有声风度——优雅的举止服饰——教养与阅历的最佳写照谈吐语言

——低音量

——慎选内容

——礼貌用语二

装

束

礼

仪2、个人形象塑造个人形象六要素：待人接物

——诚信为本、遵法守纪

——遵守时间代表：尊不尊重人尊不尊重自己有无现代意识商务人员着装原则：——符合身份——扬长避短——遵守惯例——区分场合二

装

束

礼

仪2、个人形象塑造职场男士着装规范男士着装三个三原则：三色原则——角色定位，代表档次三一定律——三位一色三大禁忌（以下错误不出现）——袖口商标——正规场合不穿白袜——夹克配领带——短袖配领带（除非是制服）二

装

束

礼

仪2、个人形象塑造西服的着装规范西服的分类衬衣的穿着规范二

装

束

礼

仪2、个人形象塑造西装的点睛之笔领带的作用领带的长度领带的打法领带的搭配领带的颜色领带的花纹.（.....）二

装

束

礼

仪2、个人形象塑造女性职场着装六不准：——不杂乱无章——不过分鲜艳——不过分暴露——不过分透视——不过分短小——不过分紧身二

装

束

礼

仪3、着装的TPO原则各场合着装规范：公务场合——制服（CIS）、套装社交场合特点：时尚、个性——时装、礼服、民族服装忌穿各类制服休闲场合着装特点：随便、舒适自然——休闲装、牛仔装、沙滩装、运动装等注：VIP的个性着装（杨志远）二

装

束

礼

仪4、化妆礼仪化妆是自尊自爱的表现，是对人尊重的体现化妆的注意事项：

——自然

——美化

——避人

——协调二

装

束

礼

仪5、饰物佩戴规范手饰佩戴四原则：——数量原则——搭配原则——质色原则——习惯原则6、良好的形体语言坐、立、行、蹲三

办

公

室

礼

节1、电话礼仪接听电话的注意事项——认真做好记录——使用礼貌语言——讲电话时要简洁、明了——注意听取时间、地点、——事由和数字等重要词语——电话中应避免使用对方不能理解的专业术语或简略语。——注意讲话语速不宜过快——打错电话要有礼貌地回答让对方重新确认电话号码。三

办

公

室

礼

节1、电话礼仪拨打电话的注意事项

——要考虑打电话的时间，对方此时是否有时间或方便；——注意确认对方的电话号码、单位、姓名,以避免打错电话；——准备好所需要用到的资料、文件等；——讲话的内容要有次序，简洁、明了；——注意通话时间，不宜过长；——要使用礼貌语言；——避免私人电话；——外界的杂音或私语不能传入电话内。三

办

公

室

礼

节1、电话礼仪电话形象所涉及的四点：——通话的内容礼貌用语——通话的时机技巧：——不选周一上午、上班的前两个小时——不选周末、周五下班前——不选晚10点到第二天早上7点前打电话三

办

公

室

礼

节1、电话礼仪电话形象所涉及的四点：——通话时举止表现表情、动作、态度、语气的好否是对通话人的尊重与自尊的体现——电话公务、代传（5W）谁打来的什么地址什么时间打来的为什么打来如何处理了三

办

公

室

礼

节

2、办公室礼仪办公室人际关系整洁的办公环境适度的音量尊重他人的空间良好的沟通遵守工作纪律文明礼貌十字用语.（.....）四

商桃务

接旺待

礼务仪1、礼貌宝服务形鼠式规范禁三要素塘：接待三声微：——来有迎郑声——问有答声——去有送阴声文明十字：你好、请戚、谢谢、背对不起、材再见作用：不运用文布明十字辩可化险茎为夷、排忧解雷难感恩之偿心常有是人格粥尊严与单教养的满体现四事商

务倒接泳待

礼仙仪1、礼貌沉服务形沿式规范挪三要素坚：热情三摆到：——眼到（注意注修视对方的仓部位）（注意注锯视对方眼基睛的时间悠）——口到：讲仁普通话（因人而文异、区分皱对象）——意到：壁有表情（表情要满和客人互算动）（落落大窄方，不卑采不亢）例：微技笑透八河颗牙齿敲的作用四倍商

务麦接呢待

礼杏仪2、会面演礼仪——问候问候要每注意的相顺序问静题：——地位低者撕先问候地屯位高者——男士先前问候女贴士——下级先垫问候上从级——主人先岸问候客龙人分组做练鞠习四湾商

务竖接案待

礼登仪2、会面礼墨仪——称呼在商务交输往中，适呀用的称呼记主要有：——称行政职认务——技术职称——行业职同称——时尚性称使呼四不用称绕呼：——无称呼——称兄道踩弟——替代性称发呼及简称——不适当的落地方性称拐呼四

商柱务

接寇待

礼化仪2、会面礼名仪——肢体语锣言点头礼南的含义鞠躬礼子的使用握手礼的握来源及注跌意事项扣指礼的推来历及作华用四

服以务

接赞待

礼画仪2、会面的朱礼仪——介绍自我介军绍——先递名橡片再自也我介绍——介绍时蹈间简短——内容要振规范介绍别人——谁当介绍傲人（代表对他客人的待收遇）——介绍的泛先后顺度序（客人耳优先了碎解情况满）四途商

务伞接坦待

礼道仪2、会面的乌礼仪——介绍销售礼城仪的基脾本原则甘：零干扰业务介欧绍注意吹事项：——把握时机——掌握分搞寸——在对方空签闲有兴趣复想了解时饲做介绍——态度要浑真诚——表情要自您然、大方洪、友好产品介绍悟：——人无我胳有——人有我优——人优我而新四晋商

务抱接判待

礼晃仪2、会面筑的礼仪——名片名片的制扑作与使用——名片制作纽奉的规格国际规格撑：6cm×芒10cm国内规格坏：5.5何cm羽×9c搭m——质材:选用纸张(再生纸)不选用金巩、银、木毒头等材料吐制作.（....款.）四潮商

务昌接档待

礼偷仪2、会面的终礼仪——名片名片的贝制作与敬使用名片是砍个人形烟象与企搅业形象翅的有机组合，名提片不会用姨等于形象主自残名片使纱用三不托准:——不得随阅意涂改——不提供两络个以上的筐头衔——不提供简私人联卷络方式四

商锋务

接带待

礼阿仪2、会面的还礼仪——名片交换名芒片的礼垒仪——如果是际坐着，犹尽可能恶起身接辨受对方递来恢的名片——辈份较胖低者，窗率先以笑右手递出个人的半名片——到别处项拜访时形，经上散司介绍晴后，再递出波名片——接受名片验时，应以哑双手去接盾，并确定其之姓名和职否务——接受名片诱后，不宜铲随手置于渡桌上四绣商

务友接旅待

礼乔仪2、会面滴的礼节——名片交换名片桐的礼仪——经常检查问皮夹——不可递奋出污旧千或皱折均的名片——名片夹或亚皮夹置于席西装内袋唱，避免由裤塞子后方的清口袋掏出——尽量避免笔在对方的嚷名片上书瞧写不相关析的东西——不要无谈意识地病玩弄对音方的名洪片——上司在渡时不要封先递交稳名片，似要等上司递闸上名片后幅才能递上促自己的名片四宋商

务袄接这待

礼罗仪3、用餐礼听仪与他人一连起用餐时球，下述举刃止动作属须不雅动作汤，理当禁轨止：一是吃的板响声大作挪，“电闪雷扎鸣”。二是乱咏吐废物咱，唾液示飞溅。三是张短口剔牙裂，捅来监捅去。四是宽莲衣解带支，脱鞋播脱袜。五是挑碧三拣四涨，挑肥柿拣瘦。六是替人湖添菜，热乱情过头。七是以酒灌人，齐出人洋炕相。四

商阴务

接浴待

礼件仪3、用餐礼征仪与他人一首起用餐时饰，下述举斜止动作属龙不雅动作妥，理当禁残止八是酗酒畜划拳，争欺吵起哄。九是吸琴烟不止桃，污染参空气。十是吐演痰擤鼻轧，坏人匹食兴。十一是锻满脸开供花，吃放相不雅.十二是态下手取纤食，起兄身夹菜十三是“品尝”餐具，充乱用餐十四是野与人抢叫菜，乱崇换位置尸。十五是狗非议饭扁菜，为谎难主人析。四尸商

务颂接笼待

礼籍仪3、用餐礼知仪西方人宣六不吃同：——忌吃动物琴内脏——忌吃动物景的头脚——忌吃宠鹿物（猫、肾狗、鸽挡等）——忌吃珍倚稀动物——忌吃淡闯水鱼——忌吃无透鳞无鳍挂的鱼（鳝、鳅惨、鲶、蛇璃等）四

商干务

接差待

礼起仪4、公共场顺所礼仪迎送的越礼节引路的龟礼节行路的呀礼节开门的撇礼节电梯的旬礼节乘车的辜礼节四

商策务

接哭待

礼步仪5、座次伯安排座次三想原则：——内外有别——中外有别——遵守成规会客座次岔：——自由式——相对式——并列式口诀：以右为所上、内阔高于外壤、面门而上、居居中为上、挥远门为上有、前排为婆上五瞎各

交他往影场

合椒礼净仪

规衔范1、初次遮交往规弯范无噪音着装要规秘范主客接触钳距离有度——私人距离愉（＜0.5米）——常规距离脊（0·5--1·5米）——礼仪距离渗（1·5--3·5米）——公共距离叔（＞3·5米）五

各来交

往日场

合雀礼

仪沈规

范2、公务交雀往规范以下场合蚕要与对象奋划清界限接，拉开适合当距离，好以便划清阴利害关系龟，维护企分业形象——庆典（维开业、浪周年庆鬼典等）——仪式（早开工、潜募捐、森剪彩等衣）——商务会（塞记者、新传闻发布、滚新产品展驴示、交剥易、订鹊货会等善）——商务活道动（谈瓣判、参吴观等）——商务接待默、迎送.（...骄..）五稠各

交粱往疲场

合兆礼小仪

规维范3、涉外批交往规殃范入乡而免随俗，湾入国而钱问禁尊重对五象风俗沫及国情注意着址装社交场视合5会礼仪规哗范——宴会——舞会——音乐会——聚会——拜会六永职

场裳语指言

艺趋术职场语墓言艺术基本原颈则：少说多隆听（智者善恶听、愚者边多说）职场商务阀人员交谈暴六不谈：——不非议安国家和耳政府——不涉及国股家秘密和归行业机密——不访及交恒往对象的乳内政——不背后议寺论同行、摘领导、同袭事等——格调不藏高的话皮题不谈——不涉及私担人问题职场语言释艺术私人问题5不问：——不问收入（代表党个人能绿力与企旦业效率毫）——不问年偿纪（快眉退休及排白领丽喊人不得晶问）——不问婚乓姻家庭（显示人届格）——不问健跪康问题（健康状抄况决定发棚展前途）——不问个厚人经历（不重塌过去、观只重现戏在）六

职恨场

语睛言

艺身术六

职准场

语晒言

艺歪术职场语丛言艺术话题就仅是身份纱、知识群含量、喉素质的注定位，谈厕话时要酸注意双族向定位绢的问题交谈话题魔参考：——谈论或提锦问对方擅得长的话题——安全话错题（公尸共话题如）哲学、历端史、地理杨、艺术、阵建筑、风土人情——轻松愉快考的话题电影、电蛙视、体育长比赛、流赔行时尚、烹书饪小吃奇、天气港状况等态

度咳决

定刚一

切笑容多一漆点猪嘴巴甜挤一点想得细一茄点絮说得清染一点站得直一轨点判坐得正其一点走得快兽一点市穿得雅辉一点态度诚凉一点干应变活占一点.（...改..）祝各位另朋友：心想事京成永远开心谢谢大族家！.（....绳.）9、静夜四稿无邻，荒片居旧业贫布。。4月-四234月-朝23Fri夫day杀,A雕pri好l2棍8,掏202况310、雨中黄翅叶树，灯贫下白头人秤。。14:2温7:4014:剑27:乌4014:2调74/2瞧8/2懒023饲2:狡27:凭40欣PM11、以我窄独沈久匹，愧君疼相见频稍。。4月-廊2314:甜27:么4014:设27Apr-刻2328-季Apr垦-2312、故人江纸海别，几恼度隔山川喜。。14:2俩7:4014:伸27:恳4014:的27Fri何day以,A仿pri勒l2桐8,叮202巷313、乍见熟翻疑梦届，相悲寺各问年笨。。4月-毛234月-2泥314:2理7:4114:2扁7:41Apri朗l28妄,20伟2314、他乡吼生白发郊，旧国覆见青山均。。28四战月20考232:2磁7:4究1下担午14:皆27:严414月-2衫315、比不了疗得就不比刘，得不到席的就不要刑。。。四月2骆32:2戒7下冒午4月-2月314:2乏7Apr役il弯28,肃20勺2316、行动幻玉出成果窝，工作猫出财富刊。。2023侄/4/2愧814印:27:敲4114:2摊7:4128A腾pril娘202幸317、做前诊，能够岸环视四章周；做斑时，你饼只能或致者最好填沿着以颈脚为起躬点的射申线向前查。。2:2造7:4束1下若午2:27努下午14:2抛7:414月-2挖39、没有失宫败，只有创暂时停止饺成功！。4月-新234月-眯23Fri汽day般,A鬼pri栏l2徒8,棵202抬310、很多事述情努力了微未必有结杜果，但是收不努力却侄什么改变陪也没有。网。14:2归7:4114:2细7:4114:最274/2筑8/2奏023呀2:乱27:坡41醉PM11、成功就痕是日复一艘日那一点集点小小努巩力的积累愉。。4月-2银314:2篮7:4114:2晋7Apr替-2328-偶Apr揭-2312、世间妖成事，故不求其暗绝对圆厚满，留卖一份不恢足，可舌得无限惊完美。伶。14:丝式27:竖4114:劣27:役4114:燃27Fri顷day藏,A攀pri形l2撑8,协202庙313、不知香鸽积寺，数绵里入云峰柏。。4月-2坛34月-顷2314:赛27:蚁4114:2绢7:41Apr己il府28,决20卧2314、意志衫坚强的垄人能把核世界放敢在手中新像泥块突一样任读意揉捏纸。28四箱月20肿232:2朝7:4榴1下街午14:2物7:414月-兄2315、楚塞头三湘接肃，荆门弱九派通志。。。四月逃232:27询下午4月-招2314:挖27Apri壶l28驱,20侧2316、少年十由五二十时须，步行夺土得胡马骑见。。202傻3/4斥/28谎14屿:27递:4114:2艇7:4128依Apr日il把202贿317、空山新梢雨后，天策气晚来秋到。。2:27智:42房诚下午2:27悲下午14:2谣7:424月-坝239、杨柳散烘和风，青外山澹吾虑脱。。4月-船234月-眼23Frid析ay,校Apri园l28耽,20捞2310、阅读一丹切好书如卷同和过去贼最杰出的辫人谈话。14:2