企业管理沟通理念与技巧

管理沟通理念与技巧2023/5/9许志超2目录第一单元：管理沟通基础第二单元：管理沟通理念一解：水桶哲学第三单元：管理沟通理念二解：第三种资本第四单元：管理沟通三解：平等待人许志超32023/5/9第一单元管理沟通基础2023/5/9许志超4一、管理即沟通龚遂—一则古老故事的现代启示沟通—信息交换力管制制度法战胜武威猛进伸阳意自制文化德安抚文恩宽退屈阴2023/5/9许志超5二、沟通即激励沟通的本质是建立关系—心理契约良性沟通—激发人性的光明面恶性沟通—激发人性的阴暗面2023/5/9许志超6三、沟通的五个要件双方:双向的价值:对满足需要的效用的看法渠道:面对面（正式的、非正式的方式）自由：不受任何约束的创造幸福：满意的原则

2023/5/9许志超7四、管理沟通策略之一—

主体策略分析法—交流分析沟通方式：2023/5/9许志超81、学习交流分析的目的2、早期的交流分析理论3、现代交流分析理论4、性向测试5、性向测试解析2023/5/9许志超91、学习交流分析的目的1）、自我了解2）、增进与他人亲密性3）、自主性提高4）、更坦然与他人相处2023/5/9许志超102、早期的交流分析理论早期“交流分析”理论的人格结构分成三部分：父母性自我批判（保护）成人性自我（理性）儿童性自我关怀（接近）天真2023/5/9许志超113、现代交流分析理论父系型自我批判母系型自我保护成人型自我理性自由儿童型自我自然接受儿童型自我接受

A

2023/5/9许志超12正负声音父系型批判人格有魄力有目标决断力守规矩坚守传统独裁压迫过于严格不给面子大声公话不可以、不应该、如此才对动作皱眉、指人、插腰评论家独夫2023/5/9许志超13正负声音母系型保护人格关心他人安慰他人鼓励他人爱护他人同情心鸡婆不充分授权纵容部署多管闲事优柔寡断播音员话加油、你一定可以、继续努力动作拥抱、亲吻、握手、抚臂教练鸡婆2023/5/9许志超14A正负声音理性型成人人格冷静分析能力强有条有理实事求是讲求证据没情调现实不善交际不会说话固执平板话为什么、因为、第一、第二动作沉思、踱方步科学家人性电脑2023/5/9许志超15正负声音自由型儿童人格有创意反应快幽默感直觉联想力冲动我行我素调皮恶作剧孤独大声哭笑话啊！哇！流行语动作自然、可爱、扮鬼脸艺术家顽童2023/5/9许志超16正负声音接受型儿童人格人际和谐善交际接受意见接受安排沉默大众平平生闷气大家好、自己不好仇视敌对小、细话算啦、没有用、好吧动作沉默、顺从、低头外交家自闭2023/5/9许志超17性向测试60题1、经常无法表达自己的意见2、和任何人都能相处3、认为没有天生的坏人4、情绪起伏很大5、性急易怒6、对未来有计划7、能客观的观察他人的行动8、对事情喜欢提出批判9、注重礼貌10、能够体谅他人2023/5/9许志超18性向测试60题11、经常很难下决定12、遇到别人反对，则改变自己看法13、会羡慕别人的成功14、做事喜欢计划后实行15、看到别人伤心会去安慰他16、想说的话毫不考虑的说17、衡量自己得失后再采取行动18、对不喜欢的是也能勉强的忍耐19、成功是因为努力的结果20、常照顾他人2023/5/9许志超19性向测试60题21、看脸色行事22、顽固而不能融通23、看别人的缺点胜过优点24、待人温和而宽大25、常照顾小孩26、依据事实进行判断27、经常说“应该…..（如何）不应该….”28、擅长说谎29、喜欢运动和歌唱30、认为人生苦乐掺半2023/5/9许志超20性向测试60题31、做事不懂窍门、经常提心吊胆32.心直口快33.对别人的幸福由哀的高兴34能够很容易的融入游戏的气氛之中35..善于闲聊，开玩笑36.对疑问追根究底37.善于表达38.喜欢多管闲事39.对自己所做的事负责任40.乐于参加服务的公益活动202爬3/4斑/28许志超21性向测传试60控题41.碑常有挫犹折感42.灾经常有驴无力感43.对段下属及小残孩严厉44.燥工作注住重效率45.多注重礼洪貌、作肿法、习系惯46.好下奇心强47.册擅长归逝纳事务48.择经常有洋后悔的通念头49.经闯常羡慕他绝人50.丘看到别禾人有困广难会伸晨出援手2023沫/4/2释8许志超22性向测试宰60题51.遇遣到困难就悉逃避52.玩对别人孟的过失扑毫不留显情地严梁厉指责53.晃对事情塘要求是昏非分明54.注醉重人情55.的对别人场的优点辫能够称背赞56.喜犹欢使用数艳字和证据爱说话57.使肥周围的人蚁感觉紧张58.任围性59.注渣重人际关牙系60.参替考别人的逆意见202甲3/4雁/28许志超235、性向嘴测试解析A官欲僚离型202判3/4市/28许志超245、性向陆测试解析A不良少扫年型2023浆/4/2依8许志超255、性向冰测试解析A贤妻列良母洽型202社3/4晌/28许志超265、性向扶测试解析A蛮横芳无刷理型2023璃/4/2伟8许志超275、性尖向测试膀解析A优秀管馒理即者2023川/4/2输8许志超285、性径向测试蓄解析A独立悄工作而者2023庆/4/2喉8许志超295、性向油测试解析A理想拔型202镇3/4宜/28许志超30你是否具是有说服力庸？分数：堂从不—闪—0撒偶互尔——会1经常—兔—2过总副是——全31.在帝说服他清人时你旦是否能另经常使雷用第二屡人称（扁你，你团的，你灵们）而浩避免使让用第一未人称（轻诸如我会，我们数）？2.你散是否能变避免使沸用那种轰陈辞滥丛调和缺俩乏热情骂的问候仔（诸如畏“我能破为您做半点什么聪吗？”众）而代步之以更谱有说服甜力的语类言？2023防/4/2宜8许志超31你是否降具有说浆服力？3.你初是否能寺避免使鱼用一些随陈旧的廊用语诸模如“无帆法置信老”、“唤令人敬讲畏”、殿“我们为私下里颗讲”、坚“这是浙千真万扇确的”辛，或者拾“你理滥解我的膜意思吗疾？”4.你是夜否可以避感免价值判罩断的短语征和句子，液诸如“你榆应该”，非“你必须犬”？2023抹/4/2指8许志超32你是否具滑有说服力妙？5.你是龟否可以避艇免使用那已些没有意辟义的句子潮，诸如：截“你今天且感觉如何隶？”“你令现在怎么怎样？”或泳者“天气薯真好哇。伪”6.你是眠否能够可蠢以避免冒静着中断联谣系的可能汇来赢得一阳次无谓的任争论？202蛾3/4劳/28许志超33你是否袍具有说病服力？7.在氏你做出止回答之呢前你是腹否完全皱领会了稼对方的幻玉意思？8.你兽在说服档别人时金是否能符够避免诞过多谈披论关于确自己知掏道的事布？9.当赵你在说价服他人膛时，你芦是否能嘉保持足扮够耐心普？10.你糟是否能够翠避免对那梢些和蔼和霸热心的人算谈得太多防？2023荣/4/2处8许志超34你是否淘具有说华服力？气-解析分数在薪15分绸或15象分以下婶，你要拜彻底地轻改变与摩别人交锅流的方淡式；如果你的讽分数在1京8分或1怪8分以上去，要注意靠使用更有骡力量和更束富说服力赞的语言；202矩3/4漆/28许志超35你是否怨具有说裤服力？牵-解析如果你的僚得分在2印3分或2戏3分以上希，那么你虚做得不错枯；如果你的赏得分在2略5分或2世5分以上妖，那么你恢只需继续芹保持——慨毫无疑问毫，你是一艺个非常具挠有说服力苹的人。2023君/4/2滥8许志超36你是否具摊有自我约盼束力？分数：靠0——遇从来不演1——权偶尔2——轧经常慎3血——总奶是1.你是杯否能为新论的工作和专新的生活酬方式制定缘瑞一个计划朋？2、你是蜘否能为工欲作养成不枝合自己口造味的生活郊习惯？2023盼/4/2樱8许志超37你是否薯具有自棕我约束拘力？3.你殃是否能渐有意识律地放弃测一些不销好的生倦活习惯岭，比如战：贪食腰、抽烟妨、喝酒培。4.你吸能否每岩天利用俗少量时现间学习航一些新庙的东西哀？202刊3/4亚/28许志超38你是否以具有自蛮我约束添力？5.如果转你被要求蔽去做一项羞自己不甚帅喜欢的工另作，你是捏否能带着号活力去做卡？6.你是死否能够在迟与别人的报交流失败廊以后，有拐意识地检飞查一下原嘴因，并找热到解决问靠题办法？2023种/4/2桃8许志超39你是否率具有自检我约束魔力？7.在生积活转变的细过程中，垫你是否能辜保持一个馅乐观的态回度？8.你胖是否能是制定一链个长期喊的计划支，把它洒他们分飘成具体番的小步重骤，一信步一步傻地去实竿现它？2023葛/4/2杂8许志超40你是否具蜓有自我约冲束力？9.当你白在部分地框实现自己仍的目标后者，你是否奴仍能继续级自己的目移标？10.茧你是否窃能够与院那些自侦己不是仔特别喜偶欢的人气合作？2023径/4/2窑8许志超41你是否具蔬有自我约晃束力？-平解析10分到及15分意伤味着较差侵的自我约恐束力；16到庆20分历，水平悔中等；21到衡24分妨，能有蹦效地约锹束自己键；25分或闭25分以挎上，十分贸优秀。2023灭/4/2泰8许志超42四、管冬理沟通僚策略之才一——殖主体鞋策略沟通方平式：（1）互舒应式：对抗方心里所蚀预期的反斗应方式（2）交登叉式：不丙是对方心握里所预期议的反应方盾式（3）肯隐含式偏：半玩缓笑方式早，更多担是文化过内涵的讨体现假如尤金私听懂了毛才主席讲的匙明朝宰相誓的故事?202滴3/4肿/28许志超43四、管嘴理沟通随三策略篮之二—忘—客体粉策略“和”的摸涵义:礼岛之用、和戏为贵和：不同盛要素的有目机配比；合：两屯种相同篇或不同汉的要素狭简单地塌叠加在盾一起郑国宴撒子：所讯谓和者锄，君甘捏而臣酸技、君淡耐而臣咸盏。安东尼爷结构202竿3/4企/28许志超44安东尼缝结构层级决策用人做事高层47%35%18%中层31%42%27%基层18%35%47%202泻3/4抄/28许志超45五、管泼理沟通床分类之狗一正式沟通息和非正式屑沟通下向沟通衔误区：信鸡息膨胀（龙上级至下炸级）上向沟通踏误区：信长息压缩（旦下级至上女级）2023棍/4/2威8许志超46五、管姿理沟通挖分类之犁二建设性口沟通和痛破坏性淡沟通沟通是博叉弈的过程披；是信息辣由不对称愚到对称的乔过程。能否成溜为管理厅者有三密大条件理：（1）滤有没有绣官道－但管理之锁道（2）能有没有坡官运（3）有屑没有接引膝人－贵人案例：秦仁孝公见商踏鞅2023滔/4/2域8许志超47第二单义元管理沟通炒理念一解泛：水桶哲达学启示：黎使功不扩如使过案例：楚泥庄王宴臣2023淡/4/2音8许志超48一、一位伞哈佛教授吴（霍曼斯姻）的现代孝发现社会交把换理论暖：人与早人之间狡的交往符沟通就弱是一种娃交换。巧有形商舌品满足眯生理需铸要；无基形商品萍满足心曾理需要螺。把交嫩往中的稀付出作源为成本时，利润帮作为回五报，付牺出＝回瞎报叫讽公平；阿付出>扬回报代动力小档；付出塌<回报盆交往迫动力大篇,但超搏出太多担会心生墙不安。社会交换凶定理：2023宵/4/2屠8许志超49社会交换块定理：如果一个言人得到的记惩罚超乎刃他的意料俭，对他会胞有更大的驼刺激。“扑超乎他的餐意料”意纳为没有受故到惩罚。物资奖浑励会导叮致边际际效应递凤减，每崭增加一蔽次物资敲奖励，惕效应都徐会递减窗。二、古厉老东方拘的人情业世故廉颇受训《三国寒演？》义，揭郑示了凝房诚聚精英板人物的逮真谛：篇信义！越高层次异的人越要王追求“义壳”，也就钞是价值观纯的一致！许志超512023菠/4/2广8三、构胞筑沟通填平台—熄—沟通勤受益处颠之一—瓦—理念案例：絮绳索大结王的发衣家史探约秘理念—光—水桶尊哲学—袋—成功堂的因果钓律结论：坝欲取先愚予－－管《尚书邮》予什么？弯针对对方典的优势需厨要！202惨3/4炼/28许志超52三、构湾筑沟通稻平台—肯—沟通苦受益处贡之二—威—技巧拒（1）案例：然张仪智夕赚楚怀留王2023笔/4/2思8许志超53三、构筑穴沟通平台牌——沟通离受益处之影一——技倒巧（2）举一反钻三：欲衬败之，话必姑辅菌之结论：卧天将厚匙其福而蚕报之2023驾/4/2旧8许志超54四、予什挥么？利益即珠人的软运肋解人颐闸——一饱首古代探打油诗音的人情吓昭示终日奔淋波只为础饥，方李才一饱轧便思衣网；衣食两般堵皆俱足，构又想娇容践美貌妻；娶得美妻闻生下子，宾恨无田地直少根基；买到田奥园多广默阔，出牺入无船券少马骑菠；202窄3/4无/28许志超55槽头扣了亮骡和马，番恨无官职垒被人欺；县丞主簿体还嫌小，藏又要朝中据挂紫衣；做了皇帝仗求仙术，品又想登天击跨鹤骑；若要世人巧心理足，债除是南柯也一梦西。202初3/4且/28许志超56你了解你珠的属下吗扁？为什么好奋的下属也枯会出现问驳题？1、嫉妒考心引起的茫他人不合康作；2、反思进是不是因袍为自己多鼓疑而产生巷的；3、下属项不满；4、工作社负担太重董；5、得不骆到提升；6、来慕源于自凳己给别训人的努巴力打折展扣；7、下属依享受在后在；8、诚够实的代症价。202荡3/4普/28许志超57好的下属侍为什么也储会有牢骚赞？1、与辰别的雇丽员竞争革；2、薪喝水少；3、太多庭的加班；4、工作趴时间的变惨动或不合份理；5、不躬了解公愿司的人尖事政策晒；6、训练罗过少；7、担梯心变化浇。2023台/4/2咐8许志超58除了钱之窜外下属究碌竟需要什洽么？1、要暗了解下虫属期望得了解的慎东西；2、要疫了解如岛何能取织得进展伟；3、参塑与制定跨决策；4、工作德所必要的届才能；5、自由嗽的工作；6、反衰馈；7、能理听取下早属的意颈见；8、信纳息沟通亿；9、平厅等和礼臭遇；10、无承认他刘们的能缴力；11、奖劝励他们的晒努力。节能力乔成绩努力202睡3/4私/28许志超59五、沟缓通中的撤反营销赏智慧五字箴言滔—千年的漠管理智慧去结晶案例：人丑主不宜有在所好结论：闯君子各拖以其所很好为祸不怕领导律有原则，快就怕领导膛没爱好2023没/4/2翻8许志超60五字箴言浑—千年的腐管理智慧浓结晶清：清心袭寡欲、清如正廉明巡寿（欲望的动程度）利令智遮昏、色否令智昏教、权令呼智昏慎：谨浑言慎行炼有所执为有所俩不为老子：锯我有三细宝，曰纲慈曰俭斩不敢为辫天下先苍。勤：不妈断的付触出忍：忍者弄仁也盒包容、豁雹达《易经》承仁者必得个其位、仁叫者必得其茶寿、仁者旨必得其禄义。平：喜怒谷不形于色缠（掩盖真氧实的一面轻）《三国演屯义》备不禽甚好读书地，性宽和禾、寡言语待，喜怒不论形于色。和：喜怒蜻哀乐发而陈皆中节《易经》沫寡言者吉202逮3/4勉/28许志超61案例：人桶主不宜有已所好结论：君渠子各以其仁所好为祸202饮3/4加/28许志超62第三单恼元管理沟通酷理念二解饺：第三种骡资本2023世/4/2馒8许志超63小测验：窑我们也来昌答答高考粘题（20督01年剪高考题队）有个捆青年经配多年努证力，有忆所成就眨，身上触有七个改背囊：粪金钱、御荣誉、淋美貌、怠才学、帖诚信、热机敏、骑健康。速一日行斑至河边革准备渡饿河，上摩船行至尸河道中腾央，突腾起狂风抬恶浪，遗渡船将料要倾覆验。艄公吧对青年建说：“理渡船负桨重，得魄扔掉一阁个背囊筛才能确遣保无恙缺”。青墓年坚持仍不允，坊艄公说拥：“年倒轻人，孟有舍才颗有得”洽。无奈耀，青年哲首先讲页诚信扔程入河里答。请问，如鸣果您是那底个青年或肝您也遇到贺相同的情成况，将七阳个背囊按抵重要性排魄序，您将妥怎么扔？202棋3/4例/28许志超64一、何谓弃第三种资歌本？知本家—芝—第一种权资本金钱—嚷—第二驴种资本诚信—耕—第三胁种资本2023决/4/2唤8许志超65什么叫票诚信？诚实、守幸信用。－插－《现代值汉语词典悟》信者，矿常也！天常是规众律、一昼般性、立确定性粒。信之至，肚乃谓之诚服。精诚所至钓金石敢为开信者，成能万物之道朝也！2023毅/4/2悬8许志超66二、诚信贸的作用1、古替人理解人格的最种低限鱼和熊掌2023拢/4/2括8许志超67三、如拜何建立控可信度烛？1、言必论信“言不真必信”京的反思领导者难卫以克服的绣三大通病平暨人主通病乡丰有三：好毅货、好色扔、好谀谀：不脏辨是非胖之言好谀是败人性中絮最深层拍次的缺绑点案例：供刘备禁槽酒；唐秘太宗玩招儿鸟2023班/4/2愤8许志超68怎样才仆能做到顾言必信死？1、三思巾而后诺；（1）有阅必要许诺她吗？（2滔）有能力后兑现吗？（3）是土否愿意做验（左4）有没滨有时间做2、不孟要采取血骑墙的黎态度；3、不要歇做出无能师力坚持下宁去的决定点；4、不