全面品质经营QM许连钦广达放映winnerV

全面品质管理

TQM讲师：许连钦广达上海制造城信凌可信息科技上海有限公司至真至善至美1讲师简介:许连钦现任联硕企业管理顾问有限公司总裁/首席讲师国立台湾师范大学工业教育系美国纽波顿大学MBA专题研究国立政治大学企业经理高级班学历：先锋企业管理发展中心总经理郑记企业管理顾问股份有限公司新策略事业群总裁台湾松下电器公司人才开发、制造管理、项目企划资深经理台湾提案改善协会秘书长台湾品质学会QRG委员台湾生产力中心TQM顾问师班、厂长班特聘讲师经历：2讲师简介:许连钦财团法人中卫发展中心特聘企业经营辅导顾问师中华创造学会创造力系列专题讲座主讲行政院青辅会企管班讲师台湾职业训练局企业训练辅导团顾问财团法人医院评鉴暨医疗品质策进会委员授课及辅导厂商：伟易达电子、富港电子、富阳电子、光宝电子、信泰光学、德永佳纺织、裕元鞋业、广州诚达鞋业集团、华兴电器、顺达计算机、广日电梯、中山伟立、富茂集团（惠州）、中达电子、沪士电子、仁宝电子、仁宝计算机、达方电子、健鼎电子、联华电子、旺宏电子、固纬电子、中华映管、西门子(苏州)、TCL(无锡)……等500多家企业,口碑深受肯定。经历：3课程大纲一、基层主管的任务职责是什么?二、现场基层主管应具备的要件三、为何现场问题发生,执行失败?四、执行力≠实施(Do)？五、执行力=PDCA转动成功！！六、工作执行成功的三大关键要素七、何谓TQM？八、品质是无言的最佳推销员九、提升全面品质经营的核心思维4课程大纲十、顾客导向的思维十一、依据事实管理，根据数字说话十二、转动PDCA，提升竞争实力十三、团队合作，共创双赢未来十四、现场管理的五大任务-QCDSM十五、现场管理的三个层次—维实、改善与改革十六、TQM中,基层主管应扮演的角色与功能十七、如何激发员工的执行力度十八、如何落实日常要项管理十九、建立预防管理体制，向零不良挑战二十、结语Q&A5一、基层主管的任务职责是什么?？利用脑力记录法分组演练发表6二、基层管理者必备的五个条件1.工作的知识2.职责的知识4.改善的技能3.教导的技能5.领导的技巧7二、基层管理者必备的五个条件1.工作的知识在特定的职务上为了正确进行工作所必要的知识。例如：根据作业标准、基准，为了正确使用设备、材料、机器、工具等所必要的技术技能等相关联的知识。科技进步日新月异，工作知识也有必要不断学习成长。2.职责的知识担任班组长有关责任与权限方面的知识。例如：有关公司的方针、就业规则、作业基准、安全规则、职制、业务计划、劳动协约等相关的知识。职责的知识会因公司、工作场所的不同而异。8二、基层管理者必备的五个条件3.教导的技能为了好好训练作业员，使其具有优异的工作技巧。以减少浪费、失败、重新加工、意外灾害等。但是如果没有良好的教导技能，就无法有效的传授给别人。4.改善的技能对工作的细部内容加以细分研究、分析、简化，决定其有利的顺序，并予重新组合的技巧。有了这种技巧就可以比现在更有效地利用材料、机器、设备及劳动力。5.领导的技巧改进人与人间的关系，使部属乐于同心协力的技巧。对于工作职场人际关系的问题，皆能事先防患于未然，或事后予以适当的处理。9三、为何现场问题发生，执行失败?？利用脑力记录法分组演练发表“执行力”是什么？10四、执行力≠实施(Do)?!请问：现场是否有正确进行工作的各种标准书？部属是否具有实施标准书的能力？部属是否有遵守标准的意愿？PCA实施Do114-1回顾PDCA管理循环的内涵PlanDoCheckAction实施改善措施计划调查124-1回顾PDCA管理循环的内涵2.决定达成基准的方法（方法计划）1.指示部属依照标准，进行工作PDCA1.真象（显在）2.原因（潜在）再发防止预防管理体制应急措施1.决定基准(基准计划)如：Q=6%,P=1000台/日…3.订定各种标准书，作为工具如：作业标准检查标准测定标准1.调查结果是否有异常?2.异常解析3.三现主义依据事实管理根据数字讲话真象?真因2.不知道、不了解→教育训练3.提升部属遵守标准的意愿。134-2作业标准书的主要目的实施正确作业的指示，使作业者了解作业内容及要领指示作业的顺序指示注意要点（影响成败、安全、易做）指示使用机械、治具、工具等。14因此，「执行力」代表；五、执行力=PDCA转动成功！！圆满达成目标任务。把事情做对、做好。部属具备有执行工作的能力。部属遵守职场纪律，对公司有向心力。执行力是一种持续不继地进行改善。“执行力”不是简单的战术，而是一套实现目标的系统流程。15六、企业执行成功的三大关键要素目标力领导力执行力环环相扣166-1执行型目标力的SMART原则SMART原则S（Specific)----明确性M（Measurable)----可衡量性A（Attainable)----可达成的R（Realistic)----实际性、可操作性T（Timed)----时限性17

目标管理要使用目标卡目标卡有时也叫目标表名称因企业不同而各不相同。目标记述书课题表挑战表等18?目标管理的五个要素要素内容营业课长的目标(例示)做什么要实现的目标的主题和项目A产品的重新销售做多少要实现的质、量、状态销售额5亿元毛利1亿元怎样做为实现目标的实施战略手段、方针老人中心管道的开发谋求和以往产品的差异化截止时间期限、日程安排前三个月制作体系后三个月导入市场做得好否取得成果的评价销售额5亿5千万元毛利1亿2千万元实现了差异化19目标卡案例206-2执行型领之导力的七团大重要行愈为了解你垫的企业蜜与员工坚持以事否实为基础设定明确春的目标与揉优先级跟进；后芽续追踪论功行辜赏；对桌执行者箭进行奖居励提高员工刘的能力和冶素质了解你碌自己；拖活用人从才216-3员工执卷行力不熊佳的8个原因管理者第对政策预执行不角能始终拾如一。管理制缝度朝令怠夕改，笑员工无户所适从传。制度本规身不合筝理，缺宰乏针对鹅性和可县行性。执行过程尼过于烦锁投，不合理胁；造成无棕效作业浪皆费太多。作业过茅程中缺补少良好塔的方法役。工作中缺怒少科学的托监督考核低机制培训没掠有焦点宴，无法生即训即架用。员工没有略向心力。22七、何姐谓TQM从企业爸经营的放立场为寒达成经臭营的目恼的，企绢业的最型高经营艰者必须降亲自领浩导，结无合全公秋司内所誓有部门载全体人笑员协力岔合作，护建构一傻个能共日同认识胃，易于姻实施并就且有效彩果的管臣理体系沃，并使顾工作标克准化，雄且使所通订的各舰种事项弊能确实送实施，叠使自市棵场调查啊、研究捞、开发佳、采购浙、生产小、出货情、销售武、服务羊为止的贴每一阶哈段之品盈质，都携能有效饰的加以套维实、劲改善、轰改革，辽确实能全以最经汇济最有棋效的方渣法，达娃成顾客剧满意的崭目的。这就是所柿谓的TQ亦M（To蔽tal肉Qua步lity我Man惩agem缴ent）——全面品沸质经营押。23顾客满意共同认识管理体系标准化易于实施并有效果维实改善改革品质品质研究市调服务销售出货检查生产采购设计开发总经理Ｘｘ部门Ｘｘ部门Ｘｘ部门Ｘｘ部门Ｘｘ部门全公司所有人员协力合作协力合作24八、品质卡是无言的掀最偿佳推销员258-1扇品质的饼真谛1.品～3口～众口(铄金)→大家都窄说好质～斤含斤(计较)﹩→考虑成俩本～～～2.品质管理廉活动，即炼以生产“饮物美价廉遣”，而为突“顾客所圈满意”的咐产品所做正的一切活码动谓之。268-2幻玉“物模美价廉译”的概现念Q1Q2Q3Q4金额／成伤本设计品质价值本成●●278-3品质VS.质品质长“质”筑的概念质产品的村质工作的质业务的跨质服务的质…例咖啡酒+coff缸eeshop酒廊气氛198028九、提妨升全面扶品质经泊营的核工心思维顾客导向灿的思维依据事实倡管理，根取据数字说易话转动PDCA，提升醋竞争实挺力团队合曾作，共汇创共赢剥未来※输TOY琴OTA汽车公司愿申请日本DEMI搞NG奖，社都长对干斤部作2小时讲秤话，强眯调镇如下络的四个往核心的栗品质思珠维29十、顾客虹导向的思砍维3010-篮1企业永续术经营的焦仆点—顾客Why盯to适do狠?企业愿拴景v害isi伶on策略规划How谎to秘do香?方针展开顿管理部门别形管理机能别管悬理What俘to膏do?全员改善全员参与Cus即tom脂er，辜Cha艳ngi辛ng爷，Co僚mpe剖tit不ion顾客满意CSN嘴O.1全面品乐质经营TQM标竿管理拦Benc叼hmar挑king企业再造泼B.P.粪R提案改善团结圈要QCC企业永续经营Str上ate塞gyMana义geme眼ntOpe穿rat贼ionMan章age杀men惩t31我们唯旅一的老摆板－重顾客我们唯一支真正的老液板只有一艘个，那就铅是顾客，储只要他们症把钱花到转别的地方坚，就等于赌是炒了我且们鱿鱼，榴公司每个槽人的饭碗谦，都可能条不保，就疯算是董事毫长也难以骄幸免。Wal榜-Ma彩rt沃尔玛百疼货创办人(Sa吊m.Wal辟ton)32顾客永莲远是对芦的沃尔玛教甜导员工的累口号是：第一条:顾客永远跃是对的。第二条:如果顾策客做错河了事，除请参照澡第一条，因此“顾维客永远是跨对的”3310-4目前顾客陈管理所发脚生的现象1.卖东西替给新顾芝客比卖白东西给绢旧顾客疯的成本鲁多六倍景。２.一位不满汤意的顾客丛会把他的溜不愉快经沸验告诉8～10个人。３.一家公炒司只要树增加仅5%的年度莲顾客维巷持率就已能大幅胃提升利专润85%。４.卖东西给羞新顾客的鼻可能性为15%，而卖贡给旧有准顾客的黎可能性侧却为50%。５.70%曾抱怨磨的顾客娘会再和抬这家公惊司做生恰意，假氏如他们历能有很票快的反继应来处涝理。3410-5顾客关熟系管理1.批何谓C接RM——C圆ust梦ome密rR鸣ela田tio堡nsh兼ip令Man衔age闷men松t顾客关系管理2.所谓顾奸客关系甜管理是:企业运孔用完整肉的资源他，并不劳是以追书求市场窑占有率捉为目标驳，而是叨以顾客辉为导向顷。透过所沫有管道差与客户睬互动，唯用全方府位的角若度分析紫顾客的犬行为，获了解每纠一个独读立的客董户所具畏有的特尚性，追像求让顾翁客认同据我们的榨产品及市服务。在消费榜时能以缴我们为煤第一考歇量的对冰象，并泻且愿意腐与企恐业维持脱长久的嫁交易关欧系，藉韵由顾客温所累积偿的终身困价值，伸来帮助杨企业达唇成长久妨获利的浇目标。3510-密6吨倒金字恒塔顾客跑管理模敏式顾峰客顾瞒客高阶管葵理者中阶管汉理者现场管暴理者第一线母服务人喜员第一线避服务人毕员现场管软理者中阶管箩理者高阶管理喂者顾客导向时代企业导廉向时代3610-7企业、跑顾客、豆员工的暂关系互动行销内部行销企业员工顾客外部行销●快乐员工满意的顾客37国王鸭腿VS.掌声激俭励38案例分菜享◆王永庆狮开米店摔的故事◆台北由市政府◆亚都荷饭店◆哲园饭脊店◆永昌零证券39十一、依面据事实管哗理，仁根昏据数字说酸话事實？40如果无法工以数字来聚描述我们阶自以为知揭道的事物锁，其实我趟们并不太粪了解这件御事或物。如果不了处解，我们玻就无足够底的能力去咏控制结果茂。如果我们缠不能控制蔬现象，其露实我们是麦在靠运气友侥幸生存毁了。～摘自６Sig泥ma的哲学～11-巡寿1依据事实萄管理，根巷据数字说屡话41你看到了认多少方格舍(正兰方形)诵？答案：———崇—42事实管籍理个案帖演练昨天七点坡过后，陈皱董事长在敢第一会议篮室开完会淋，回办公梨室的路途抬上偶然看秃见三个员怨工在更衣课室玩纸牌贱。其中一竞人名叫江嘉大宏，是斥绰号『阎王爷』经理高扮和夫的剧义弟。牌工作守杆则中虽汗无特别钢规定禁恋止公司沟内的赌件博行为寇，但是崖总经理僵对于类赏似问题擦，经常肠在口头北上不厌辽其烦的捷提醒大奖家注意馆。43事实管理压个案演练4411-池2四为什么膜钓不到树鱼?!“盲”导看不见臂事实真象敬？！“忙”庭作廉业徒劳矿无功（穷忙）“茫”垒雾器煞煞（屋台湾谚隔语）（茫茫然别）4511-葡3喜KKD道与掌握哪事实管蛙理传统的管理以品质为中心的管理K（经验）KEIKENK（直觉）勘/KAND（胆识/干劲）度胸/DOKYO掌握事实的管理（FactControl）4611-4饰何锅谓事实1.真象——结果之事麦实2.真因——原因之凭事实3.品管之浅基本原黑则——追粮求真象话与真因47糖（真因）肾脏眼睛肺脏心脏神经水肿眼底出血肺结核血管硬化尿毒失明慢性衰竭脑中风刺痛手足麻痹（真象）尿病糖尿病48问题结缎构有如怜冰山n次因(远因)治本现象(可感觉、可量测)问题处置/应急一次因(近因)治标49追究真因落的深耕法——问五次「谅为什么？员」工场有一滩油因为机械漏油因为垫圈劣化了因为所购的垫圈原料为次级货因为它价码不错因为采购人员的绩效是依其与正常价的节余而定相对应的改善层次问题的层次把它清理掉换垫圈买更好的垫圈改变采购政策为什么？为什么？为什么？为什么？为什么？5011-5如何掌缺握事实◆妄数据◆图座表化◆统品计解析5111-6如何做好烘事实管理华？一目了然？5211-6如何做抓好事实锡管理CPADC★真象疼(显在)→应急措鞋施★真因(彼潜在)→再发防虎止→预防管笑理体制★管哈理什么轰?管理项碎目查检项目缘瑞(5M1骨E)★如何管悲?管制图推移图锋…et井c.★调查结角果是否有异吨常?★异常解姿析→真象→真因★教阶育训练★遵茫守标准→实施53十二、屈转动PDC似A，废提升竞谢争实力5412-嘴1Plan馅-Do-SeeVS.PDC馋APlan计划See考核

Do执行执行ActionPlanCheckDo对策计划查核5512-2进PD堵CA管理循组环的内逃涵1.计划适(PLA区N)建立标准灾化体系,推行全公池司之标准允化,依照标准鉴化体系制烧定管理所嘱必要之各变项标准.(1)决飞定目的检讨顾胜客的要您求、本逮公司的签技术水鞠准、作矩业能力绿、原材废料等因绕素决定蠢品质基嗓准、成睡本基准饶、量基凤准。(2)决确定达成目木的的过程置(PRO壤CESS凤)拟定为蜻达成基意准所需心之各种牙标准书2.执配行(D读O)命令现扮场人员阵依照标喇准实施林作业(2)教育训练难使每一位廊部属都能匀确实了解馒所制定的链标准(3)作业时祥必须确怜实依照运标准实畏施作业(1)管理者兔必须下乓命令使慨部属明诸白,必须遵守送标准实施捡作业的决可心。5612-遍2烘PDC珠A管理他循环的富内涵3.查核速(CHE抄CK)调查实施践结果是否蚂良好,若有异孔常发生,追查原衣因。(1)管理者经跌常巡视或叠监督部属团的作业发之掘异常,追查异常驴原因。(2)定期测亮定品质遥、成本按、生产退的成果痕、收集忧数据做拨统计分客析、发舞掘异常康、追查波异常原怒因。4.改矿善措施允(AC刚TIO脖N)依据调查便结果除去亦异常原因饥、采取改斧善措施(1)应急措施—除去现战象(2)再发防止毅措施—除去原傍因调查有乒无制定松标准制定标准父时,调查是否谊有遵守有制定风标准,但未遵守气时,调查是节否了解有制定颠标准、喘了解标嫌准,但未遵峰守时,调查标百准是否合霜理5712-3壶再发斩生防止作袋业流程图问题发生1.有无捐制定标准制定标准纤书无3.了亚解程度教育训练无4.标准焦合理修正标听准内容无5.适当分想配工作2.有朱无遵守调查原因无a.不武知b疮.不愿死c.茎不能5812-悉4管理的循胡环与工程合管理程序确认修正对策的效果决定质量标准采取修正对策检讨原因检讨结果实施结果决定为了达成质量的作业标准教育并训练标准对策Action计划Plan查核Check执行Do5912-5发工程贱管理的程肢序1.决定品质猴标准●X±喷3σ2.决定为职了达成宅品质的脂作业标座准●作业方没法→作业标准谅书3.进行作泉业者的泪教育训急练●OJT●TWI4.实施作食业●5M1E6012-5碰工程敬管理的程翅序5.检查作业犬是否按照主指示进行●检查其原火因→点检项目6.采取对肤付异常午的对策●应傻急措施7.确认对涨策的效洞果●有王效→标集准化●检查其迹结果→管理项郊目●再发嫩防止措施●预防管理歇体制●无效→修改或签废弃6112-庸6乱管理攀=维窑实+钟改善维实保持现状维持效果维持实力改善打破现状提高效果提升实力(提升水平)透过QIT使工作现场不断进步6212-7肝PD缸CA如何恢转动UPD1C1A1维实P1改善P2D2C2A2P2维实改善P3D3C3A3P3维实改善6312-8转动PDCA管理升妈级、技潮术升段D1C1A1维实P1改善D2C2A2维实P2改善D3C3A3维实P3改善改善活曾动降低X采X不良辈率目标8%驼→4%改善活动降低XX堂不良率目标4%扶→2%改善活动提高X恒X效率目标76皆%→85泛%改善活动提高X着X效率目标8以5%→涝90%D4C4A4维实P4改善6412-9临转动皆PDC乎A水准提升!!CPADCPADCPADCPADCQCDSMUPQ

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M工作的管理65十三、团鼻队合作案共创双赢棉未来拔河时笋除了力析量，团地体的默耐契及凝贿聚力是脏非常重沫要的胜豆利关键皱！！？6613-始1团队合抹作VS.四头马堆车CEOCEO管理层基层经营层APCDAPCD6713-2炸激发善共同愿景伟大的发救明常常开掀始于梦想不！6813-潮2激发共压同愿景2.成功的领占导典范都穿说，为员险工构筑一灭个充满刺砖激又很有哑吸引力的赶未来，是垦自己最得谦意的领导均经验。1.愿景是创避造未来的泥动力。3.领导人要瓜能够激发辟共事者的残共识。4.借着向员凝工证明愿税景是为了裙达成共有礼的利益，束领导人必诸须镕铸出鹅一个大融杂合的共同份目标。5.他们对远蜓见的信心事与热忱,正是引伴燃灵感题的火花窗。69(1).品管圈活采动或QIT活动(2).提案改善誓制度或员渠工建议制乓度员工直接杨参与经营热，形成全半员经营的狂公司群策群耳力，共群同发展念公司开发员钻工脑力奏资源，士激发员财工创造她潜能13-翻3傍员工参刚与管理(力量+智慧)高阶据层中阶娘层基结层7013-怨4过程与结茎果，孰轻?孰重?毛毛虫茧(蛹)突破蝶7113-5益QI翠T活动的帖目标直接目标提高品质意识提高问题意识提高改善意识提高现场士气提高改善能力提高现场水准间接目标品质提升成本降低效率提高（因）（果）72利润Q/品质C/成本D/交期S/安全M/员工士气Man/作业者Machine/机器Material/材料Method/方法Measurement/量测Environment/环境5M1E基本目的管理项目查检项目(K级)(L级)十四、现峡场管理的奶五大任务—QC存DSM73十五、工检作管理的里三个层次辛维实舟、改善与练改革维实A改善PDC维实A改善PDC维实A改善PDC维实A改善PDC改革改革领先稳定74维实兰维持实俩力转动PDCA管理循鞭环，确止实依照服作业标准或规燃定实施作推业。改善袍提高一贫般日常滋管理的刊实力转动PDC沸A管理循环心，当采取帮再防止措施时的改晴变现有作蒜业方法(标准)使效果挥更好。改革同提高到申达成目洗标值的殃实力进行项目甜研究，专费题改革，缝品管圈活肠动，有突破性栋的改变作狠业方法(作程)(系统)，达到目标马值。十五、醋工作管螺理的三支个层次璃维尾实、改咽善与改枕革75十六、基帜层管理者轰应

扮演螺的角色与饮功能1.好的领尾导者（Lea朽der杨)2.好的教导绣者（Ins闻tru悲cto葱r)3.好的执行开者（Exe途cut艇or)4.好的管摊理者（Man搅age爷r)5.好的沟作通者（Comm湿unic垄ator忘)76十六、中基层管怜理者应灾扮演诵的角色辰与功能领导者(Lea气der)教导者(Ins麻tru攀cto缝r)沟通者(Com区muni箭cato贯r)管理者(Ma遵nag魔er)执行者(Ex捐ecu望tor蔑)出色基仗层管理者77基本想法主管人籍员必须您透过部承属完成管任务以独立的调个人善待咏部属？16-乡丰1、好进的领导者78基本想法授人以“鱼”16-2蚀、好的教导者不如授人岔以“渔”79工作教宫导PDC汗A循环图观察培训效果PDCA策划和准备让学员做做看进行操作说明80有效工作荣教导的四惧个阶段第一阶掀段：学施习准备（1）使他平划心静气（2）告知刑他将作道何种工爪作（3）查知遇他对这睛工作认胖识的程炭度（4）造成使爱他乐于学悠习的气氛（5）使他健进入正桌确的位章置第二阶罪段：传斑授工作（1）将主要度的步骤一威步一步地半讲给他听食，写给他喂看，做给他看印开始（2）强调糠要点（3）清楚地奸、完整地府、耐心地摔教导（4）不要超腾过他的理丸解能力81有效工作带教导的四疲个阶段第三阶段笨：试作（1）让他试块作----改正错肯误。（2）让他一评面试作，幻玉一面说出持主要步骤（3）再让他驰做一遍，付同时说出蚀要点（4）教到确嗓实了解为滨止第四阶段付：考验成餐效（1）让他扑开始工阁作（2）指定案协助他各的人（3）常伏常检查（4）鼓励诉发问（5）逐渐处减少指擦导8216-3、好的裤执行者上传下佩达，贯猫彻执行执行力让博企业持续胃成功唯有企误业成功乏，员工红才能自蔽我发展数，实现曲愿景。目标力领导力执行力企业成功8316-4扒、好的管理者正确做材好应做需的事情掏就是管答理。真正的管辜理就是PDC踏A管理循环。现场管理求者的思考叨方向：①以全局的淋眼光来看养待问题②反省工作圈方法；从亭重视结果港到重视过忍程③站在他诵人的立疼场④下一工程钓即顾客⑤从重视墙个别效啦率到重必视整体视目标8416-5、好的沟通者环绕基混层管理安者的人抄际关系姑。安全成本上司其它部门其它督导纵人员工会委员人与人恶的关系外来者训练生产保全品质督导人允员部属8516-孙5、好凶的沟通者沟通的淡目的：解即整合刷有限的另资源，采来发挥书最大的碎效能。沟通技巧距是出色基拉层管理者为必备技能浑。有效沟谊通的三滋原则谈论行娇为不谈洲论个性对事不鲜对人沟通的内趋容要明确依事实说且话，不要奔模拟两可用心倾听了解“听雁”的内涵86十七、裁如何激亲发员工粉的执行力犁度8717-1跑人才敢≠人财人罪：计因其存与在，而悬危害他发人人在：浊人仅仅胡存在而世已人材：念实实在继在完成姻要求工杀作的人(维贴实)人财：能红时常自我猫启发，提守升价值，对企业有方积极贡献粥的人。(改善+肿改革)1.日本企业绣对人才的巨看法8817-1办人才涂≠人财Hum搞an公Qu攀ali跑ty悲=9孤0%岩Att贷itu安de土+1泪0%涌Kno印wle溪dge人的辜品质态度知识Kno燥wle蓝dge知识Att目itu早de态度Ind件ivi低dua红l辆Beh知avi虹or个人行为Gro问up缝Be投hav辈ior团体行为(Sh缎ort侍)Time(Lo碑ng)2.IBM对人才的题看法8917-2筐向心倒力VS.弓离心力CEOCEO管理层基层经营层A览PC稠DAPCD（智慧圆力量整镜合）（四头马饲车）9017-3员工执行配力度的几醒个层次向心力执行力度冷漠不遵从勉强遵从适度遵从真正遵从投入奉献不关心不干不尽力普通好改善改革弱能量強9117-屠4向心力VS.执行力VS.竞争力没有向心爽力，哪有绒执行力？没有执行良力，哪有披竞争力？凝聚部若属向心子力，即与整合员仓工的智蛇慧与力奇量，并闸对企业懒产生积蝴极的贡砍献。9217-5激发员工想执行力度省的要领思想力(目标求力)指导力(领导俯力)行动力(执行力虚)员工自我星实现发展具有能史力、有容创意工作中筛不断学拼习成长尝（做中寒学）工作持竖续不断桂的改善明确共同愿愿景、共由同目标建立共识牢、共同语题言凝聚员欢工向心专力正确的领阁导、指导提升部棋属意愿绕、态度有效授权牢、沟通、拍激励良性循偏环93优秀领导签干部的典古型—摘自；愤中国共邀产党解拌放日报想干事→轿思想力能干事→董有能力能干成事→执行力（寺行动力）思想走挑多远，贿行动就拔走多远黎！思想影响凑态度，态溉度影响行属动！94十八、忆如何落无实让日常要淹项管理95有关核米心任务排的几个声问题1.请逐条列舍出您的部率门、您的仰工作的核侦心任务。2.你认为应引以什么为便尺度评价林你的部门嫩、你的工典作。3.部属明确虽自己任务扑吗?试问部属涉同样的问忆题。工作：纪评价定基准：工作：捡评价基麦准：工作：贯评价评基准：工作：侍评价基惹准：工作：法评价基签准：部属的回游答内容96采购部丝式门的核所心任务遥（例）采哗购Ａ．协力漏厂商管理Ｂ．采欢购电计景划Ｃ．购胖入Ｄ．供角应梦支配Ｅ．仓奇储逆管理Ｆ．采卧购拿管理97件数Ａ．协再力扛厂商猾管纹理价格、生陡产管理能渗力采购量剩增加率档、购入单价、县品质、榆库存量品质水筹准资材财务人事营业品管生技制造采购生管技术市场调查新厂商开拓采购条件检讨把握Q.C.D.现状问题厂商甄选、契约协力厂商辅导试作、检讨(工作法)任务职掌济工绝作衡量稼指标部门演分担日常要辟项管理赵（例）9818-卡1管理落阻实与日妥常要项宗管理任务职务遂行结果责任组织职掌划分权限委让衡量指标管理项目日常要项增管理人99组织任务1任务2职掌工所作1轮-1职掌工抗作1底-2…执行权限?风!组织vs.任务、演职掌、漏权限10018-闲2权限委监让书101何谓部门椅衡量指标(绩效指嫁标)部门整体营运状况欢如何?部门任抛务××猎×职掌工压作(衡量指罗标)(绩效指堡标)××容×××甘×××缩慧×××粥×××炼×能量化分结果型过程型102关键绩胡效指针蹲/皮ＫＰＩ举(K不ey漫Per将for急man佣ce室Ind针ica辱tor事s)影响到顾慰客满意度圾与顾客价钳值。能够形况成公司伯的核心俱竞争力饱，产生浊竞争优述势。有助于雾公司的粉获利与漠成长。能改善处公司的锄经营体捆质。有助于霉形成公欠司良好沙的企业筝文化。103绩效指标vs.关键绩效寒指针(PI)(KPI晚)绩效指标PI．部门遭衡量指胞标．上级要舰求．业绩顷表现．顾客抱黄怨．经常发戚生问题关键绩效指标KPI…评兼估10418-抗3部门(单位)日常要璃项管理惜项目决吹定表附注:1.上级已肾圈选之查管理项缩慧目以⊙表示，记垮入「上级呈要求」栏ˇ2.各评价捎项目之裳重要度吴，以◎表示极比，○表示一藏般，△表示轻尖，记仆入各坊栏。3.⊙为8分，◎为6分，○为3分，△为1分。4.合计得成分超过18分以上者万，在管理住项目栏上朝打「ˇ」，得咱分在12分泳以上者纹，对熟考虑要张当管理艺项目者自在管理网项目栏帐上打「ˇ」。10518-4部门(单位)日常要穴项管理锄表10618-瓜5部门(单位)日常要项乎管理实绩介管理表10718-6部门(单位)日常要项递管理

负洪差异分析沫对策表發10818-7弄日迷常要项管袋理体系10918-责8帽品经体章管理实平施体系11018-9品经体管车理改善/改革的架兵构111十九、建手立预防管沃理体制含向零不良要挑战11219-欲1向零缎不良辽挑战传统上检挤查发现错完误提出对痒策死亡诊处断!预防管绳理防止错误健康诊断!不良零诸挑战!（再发防尝止）11319-2工厂内脏常用预令防管理露活动1.点检目前春设备及仪劈燕表的状况2.做好交接割班工作3.作业前姻的点检4.定期举冒行朝会5.善用目视匆管理（标急识、标示用、颜色等镇）6.巧思防呆（Foo辆lP报roo握f）措施11419-鸡3愚巧雾法（F亡ool男Pr秩oof坦）让很笨漏的人，毙也能做巨的很好般的方法增。运用目验视、嗅京觉、触研觉、听亏觉、治鼓具化以点及自动棒化来防婆止错误捞发生的叨方法。又称为逐防呆法放、防误袄法愚巧管理颜色管理目视管理11519-4樱愚巧法羡的例子电车接桑近时警撕钟就响腐，使步清行者与瞒汽车注尝意再放下遮哈断栏，使肉得无法进想入线路内改为高返架或地桌下来防舱止事故11619-垂5错拍误的原毕因与结骡果不注意搞错不熟练含糊不良数量不缺足事萌故工作的停低滞(品质)(数量违)(安全仓)(效率)原己因结果不注意错误11719-诉6愚巧法运脾用的想法5M1E不良可能发生(预知)结果出现(检知柜)停止限制警报愚巧法(状扣态)(愚巧管杰理)11819-士6愚巧法恨运用的生想法※停止◆停止正常政的动作或铅操作◆异常停止卧、不良停扎止※限制◆想犯错盛也不能艳犯错的份限制◆不良品换不流入疲次工程咐的限制※警报◆通知异常咐、错误或燃不良的警剑报◆预知警牧报、发超生警报11919-7计愚惰巧法的活惭用基本原录则Ⅰ.使其成每为动作田轻松的道作业Ⅱ.使其成滋为不需佣技术、苏特殊才栗能的作株业Ⅲ.使其成为麻没有危险双的作业Ⅳ.使其成为独不必依靠焰感觉的作峡业12019-协7愚巧法的咳活用基本家原则Ⅰ.使其成为忘动作轻松股的作业改善共前改善蓬后只用标仪签标明堵的话可港能会看忧错品名标签用颜唉色区别，畜使得品名封的辨别变海为简单品名泊标明标炎签用颜般色区别芬来防止辱看错的锅例子红蓝棕绿12119-悼7愚巧法专的活用梅基本原吼则Ⅱ.使其成为猪不需技术姨、特殊才路能的作业改善讲前改善池后底座的Ｒ塌尺寸的差杂异很微小零，所以混劝入时用目心视的识别四很困难．制成平均兰值，上限托，下限的贸Ｒ量规，府用量规来钩检查使用量规易，以防止桂底座尺寸昼的检查错猾误的例牵子底座种类寸法RA100±2B119±2C70±2底座RR量规12219-7愚巧法仿的活用晌基本原董则Ⅲ.使其成饿为没有间危险的驰作业改善奴前改善堵后螺丝忘爪记了放书进环，搬垫圈，聪就是放轿入也常孙常分离在制造阶取段就使螺蚁丝环，以倍及垫圈结唉合在一起弹簧垫浪圈结合2种以上葛的零件乎，使其销不分离档的例烤子环螺丝不分离12319-7愚巧法的霸活用基本物原则Ⅳ.使其成赢为不必辨依靠感江觉的作六业改善剖前改善漏后数已装袋摊的产品的恢袋数放进由包装箱．饭袋数达30～40时，常常脚会数错．制成内部盆隔开的箱备子，把已盗装袋的产贸品放进隔扑间的小框节中，全部衔满了之后腿再放进包呼装箱．改善装貌箱作业庭，以防闷止数量眼错误的农例子100个月装塑料袋124二十、结格语（Q&蓬A）？125敬请指教!谢谢！全面品爱质管理怖TQM1269、静夜舟四无邻坏，荒居孤旧业贫秆。。4月-妄234月-2愿3Fri遥day催,A杰pri角l2华8,晶202伤310、雨中肠黄叶树屿，灯下吸白头人嗓。。05:2除0:3305:并20:傲3305:2盐04/28四/202顿35:册20:3关3AM11、以我独皆沈久，愧谣君相见频批。。4月-巡寿2305:2贯0:3305:蔑20Apr-洋2328-A视pr-2李312、故人赖江海别民，几度牧隔山川发。。05:不20:时3305:脚20:愉3305:2楚0Fri似day益,A泼pri堵l2乐8,凤202沉313、乍见翻猪疑梦，相撤悲各问年阔。。4月-娘234月-2辩305:2钥0:3305:2狮0:33Apr达il厅28,灿20既2314、他乡生秤白发，旧愿国见青山黄。。28震四月裤202颜35:20里:33广上午05:销20:垄334月-2厨315、比不绢了得就桑不比，纠得不到愉的就不欢要。。。四月2粪35:2躺0上润午4月-2挖305:突20Apr肠il番28,将20中2316、行动出浪成果，工唇作出财富没。。2023村/4/2特85:自20:3夏305:2滴0:3328熟Apr湾il厚202全317、做前，梅能够环视冠四周；做达时，你只柴能或者最白好沿着以牺脚为起点