企业文化落地与传播培训课件

企业文化落地

与传播企业文化落地导论文化建设中的现实“看起来很美，说起来很甜，做起来很难”的现实使命宣言与员工认知的落差文化“虚”与“实”的冲突价值观趋同和文化的巨大差异文化建设中的现实卓越企业核心价值观研究表明：卓越企业的核心价值观正在趋同，聚焦于客户以人为本、创新、团队合作、诚信等元素。另一方面，不同公司文化差异却是如此明显。“孤阴不生，孤阳不长”，企业文化与经营管理脱节。使命宣言表明企业成员认为应该怎么做，并不表明如何做。价值观趋同和文化的巨大差异文化建设中的现实（一）最近的研究表明：卓越企业、通信企业核心价值观正聚焦于一些核心元素，“以人为本”、“客户”、“创新”、“诚信”、“团队”。美国301家顶级公司使命宣言当中：客户（customers)出现211次，团队(communities)、团体(team)、团队合作(teamwork)263次，创新（innovation)、原创性（initiative)等174次；诚信（承诺、可靠、信赖、道德准则等）192次，员工（employers、individual)236次。但不同企业给予人不同的文化感知是截然不同的。阿伦肯尼迪：对于局外人来讲，价值观的措词听起来就像陈词滥调，只有组织内部的人员才能真正理解到其中的哲理精髓。文化建设中的现实（二）使命宣言与员工认知的落差使命宣言只表明企业成员认为应该这么做，并不表明员工这么做。一家IT企业员工的说法：这些都是我们老板编的“追求卓越，传递美好声音”与员工的不自信文化建设中的现实（三）

文化建设“虚”与“实”的冲突“孤阴不生，孤阳不长”，企业文化与经营管理脱节。“文化经营两张皮”，文化是文化，经营是经营。社会责任导向的文化观和利润导向的经营现实。以人为本的文化观和以事为本的管理现实。文化建设中的现实（四）看起来很美，说起来很甜，做起来很难论述文化重要性的著作很多。研究价值理念本身的著作《追求卓越》《基业长青》《竞争力》研究文化落地与传播的著作少之又少：仅仅在82年阿伦肯尼迪和特伦斯迪尔合著的企业文化一书。另外一些著作主要集中在领导人如何营造企业文化上，比如《韦尔奇自传》《领导力》《第五项修炼》等等。对大多人如何参与到企业文化建设中，特别是职能部门如何开展工作研究甚少。文化是一组价值观形成的错综复杂的混沌关系文化大纲的局限性：道可道，非常道；名可名，非常名。只能表明价值观的平面关系，很难表现价值观的立体关系。（××移动文化纲领案例）文化大纲是一种愿景，文化落地与传播是一种现实企业文化是一种实践，只有通过全方位的落地措施才能使文化处于受控状态。现实问题的症结文化落地的理论背景显而易见的组织结构和流程（难以解读）建筑、装饰和气氛战略、目标、哲学（表述性解释）价值观、原则、伦理和愿景视为理所当然的无意识的信念、理解、思维和感觉（价值观和行为的终极根源）五维假设文化落地的实质就是要建立三者的一致性，使价值观在表象层面得到确认，通过在表象层面的努力，促进企业成员之间对价值观和基本假设的共享。基本假设表达的价值表象文化落地的过程文化产生动力员工行为的自觉一致忠于企业价值观员工队伍的建立制度建设领导行为的培育传播网络的构建原有价值观的识别与扬弃新文化元素的导入价值观的系统表达价值观的导入文化的演变文化落地的内涵54321文化落地是价值观成为习惯的过程，是价值观创造财富的过程。文化落地是企业员工尝试价值观行为化的过程。文化落地是员工相互之间对价值观承诺的过程。文化落地是员工对价值观认同的过程。文化落地是价值观认知的过程。企业内部的文化传播渠道企业内部的文化网络经理人员专家参谋老员工领导新员工英雄与劳模管理文化网络必须承认网络的存在和重要性而不是凌驾于其上，应当保持适当的联系网络并居于其中。文化传播主体研究领导价值观的积极倡导者和主导者，英雄人物的发现者和制造者经理人员和参谋制度的捍卫者，价值观的示范者，讲故事者专家、英雄或劳模价值观的实践者老员工传播者和讲故事者，通过向员工散播公司的传说维护团体及价值观文化文化的内部传播方式仪式和典礼制度传播领导行为传播英雄人物劳动模范故事文化的内部传播形式领导行为的传播释迦牟尼的领导观：佛教与其他宗教的最大区别孔子曰“君子之德风，小人之德草。风行草上，必偃"。君子（人君或领导）之德像风一样，小人（一般人）的德像草一样，风吹草动，偃是倒下。风的力量越大，草倾向的力量就越大。接受者：耳听为虚，眼见为实。－－圣吉关于心智模式的看法：行为背后的真实。上梁不正下梁歪要建立强有力的文化领导层必须使人们确信他们会忠诚和明确地坚持他们企图奉行的价值观，对公司已经宣告的价值观不能一贯坚持或者奉行不力都会削弱公司文化的力量。领导者行为与企业文化的作用机制深思熟虑的行为榜样示范员工模仿适应最终实现价值观共享领导者招募、遴选、提升、辞退及开除组织员工所遵从的标准领导者对紧急事件和阻止危机做出的反应领导者分配稀缺资源所遵从的标准领导者分配报酬和地位所遵从的标准领导者经常关注、要求和控制的方面领导者行为与企业文化的作用机制管理者行为的一致是员工行为一致的前提将价值观抽象的概念转化为相对具体的行为要求充分利用管理者的示范作用和主导地位价值观只有为直线经理所实践才能产生力量管理者行为规范的意义千篇一律层面忽高忽低脱离企业实际，拔高标准，形同虚设脱离企业核心价值观，甚至与价值观相冲突误区管理者行为规范的误区管理者行拿为规范的搅内容探索价值观体都系的逻辑名演绎对价值观贫的补充与职位本拉身的约定般：责任、倍能力水准矛、道德水康准、精神棕水准团队关祥系的约糠定：上应下级关读系，团爪队建设迷，组织词目标商务关系腹的约定：役商务行为案例：××移动行为锅规范的内董容价值观赴体系行通为要素越提炼学习型组糟织对经理冻人行为的科要求职业道德南标准基于公扇司价值拦观的行坚为规范员工行胞为特征核心价值观客户至上——价值创造的源泉高效率、服务导向、业绩导向创新求实——追求卓越的动力团队合作——凝聚力量的关键文化品格和而不同的文化品性绩效导向的文化基调诚信谦和的企业形象大胆创新、不断改进、勤奋学习、正直诚信关注整体绩效、良好人际沟通和理解力、服务导向彼此尊重、互相理解、坦诚沟通、豁达包容业绩导向、关注过程、关注质量正直诚信、自信从容、言行有度基于公届司价值仙观的行肥为规范员工成长之道领导力是管理人员的核心能力

行为特征以身作则、包容、激励与自我激励、自我学习与发展倾向专业化水准是员工成长的基础忧患意识、只争朝夕、责任意识换位思考、规则意识专业精进、严谨认真积极进取、不断改进关注效率、快速反应信守承诺、直面错误服务导向、自觉协同严于律己、理性规范××移动经理胳人员行为孟规范结构对组织蔽的承诺对管理削团队的垫承诺对员工龄的承诺对自我的遮承诺以身作则掏，责任为昏先；直面屠挑战，勇增于变革抛弃本位堪，同心同绣德；开放历包容，真李心沟通尊重信夏任，有尘效激励乳；知人芳善任，赴培育下评属坚定信念描，惟誉得虾用；自我即修炼，追晌求卓越经理人厦行为规斥范行为公约道德规范礼仪规鸽范职业态搭度职业纪律职业作付风勤政敬业桐，诚实守皆信；服务敌客户，奉转献社会遵纪守法问，廉洁奉聋公文明礼貌颜，公道正熟派；艰苦铸奋斗，勤铺俭节约仪容仪冻表办公秩旨序商务活动仪容整绩洁，着窝装规范文明办公仅，安静有贪序礼待宾客健，举止庄劲重言行举含止言行得救体，自降然优雅制度传播与应用人人都抱叨怨制度束欺缚了手脚制度与管捞理规范化植的悖论制度越来俱越厚，管杀理漏洞越惰来越多制度和市流程形版同虚设然，得不织到应有删的尊重困境企业在诱制度建告设中的扒困境生吞活架剥式的傍引进，榨囫囵吞嫩枣式的滔吸收制度制定袍者的专家脉倾向，与碎价值观相停脱节就事论陡事，头芒疼医头依，脚疼返医脚制度困联境原因促探索直视制度狠的传播价踢值价值观的脉柔性与制宽度的刚性员工并亩不必然屠认同企小业的价膏值观价值观念只有得峡到制度寇的保障粮才能形安成约定制度与要文化的时作用机打制每一种制霉度背后都摘有其立法欠精神价值观个与立法虎精神一死致时，都制度将慎会有力届量缺乏制度惭保障的价总值观是空还洞的，缺德乏价值观女支持的制贞度是乏力察的潜规则惰与文化鸭的关系当价值观锦与立法精坛神不一致陡时，如果比制度得到本强制执行欧，则制度惰背后的立护法精神就处会成为真坝实的价值亚观，如果贞价值观被核组织成员突坚定认知湿，则制度业就会形同孟虚设。制度与梢文化的馆作用机目制－以3M公司为例价值观栽：鼓励伴创新制度1－－“15％的规助定”:有悠久的狠传统，意按在鼓励科掘技人员把胸自己最多跌时间的15%用在自己昆选择和主进动提出的夺计划上。制度2－－“25％规定”剂：每个部示门前5年推出的路产品和服估务产生的石营收应占侄年度营收统的25％以上怖（从199稻3年起，您比率提厦高到30％，期间鉴缩短为前4年）。制度与文可化的作用晋机制－以3M公司为术例制度3－－“恩创世纪食奖金”钥：内部测创业投赴资基金者分配给滨开发原纳型及做扁市场营菠销的研焦究人员庸，一笔疮最多给拢付5万美元。支持内部兵创业精神竹与试验新哭构想。制度4－－“龙科技共集享奖”络：颁给母开发出选新科技珠并且成杀功地和顾其他部答门共享展的人。目的：梳促进技涉术与构照想的传悦播。制度与文限化的作用坑机制－以3M公司为喜例3M公司文化饮与制度实蕉施的效果踩：以1988年为例闷，3M公司106亿美元的仅销售额中涉有32％来自呆前5年推出苗的新产王品。思考题甜：你们搜公司提汽倡的价论值理念孤有哪些弟制度保搭证？譬妹如“客联户至上胜”、“镇以人为费本”制度与独文化的敏一致性朋检验《法国民肉法典》与《自由宣砌言》自动查询朋流程与客筑户价值导砖向奖惩制度半与创新考核制度庸与团队英雄人物的作用大文化吩形成的床启示英雄人物膨在政党文地化建设中也的作用：为解位放事业喷献身－解－江姐望；为人解民服务谜－－张劳思德；阻为人民号鞠躬尽确瘁－－湖焦裕禄妨。民族英疲雄与民伴族文化：“义”膊的根深蒂桐固，桃源寄三结义－召－千里走梳单骑关羽帆，梁山好贞汉－－及泰时雨宋江努，隋唐英专雄－－秦影琼。英雄人物达的作用使成功成为人人渴望并可及的保持公司的特色提供样板角色作为公司对外部世界的象征设定工作标准激励员工英雄人物的作用：通过以上方式强化公司的价值观英雄人怕物的标愚准英雄人物掘是价值观窝的人格化狐，并集中绍体现了组桨织力量所叠在，是一朱种强有力庸文化中的蹈中枢形象液。英雄人物化是一种谋枪求企业不框段取得成筐功的个人址责任感。英雄人物少是坚忍不品拔的，是荐能够把幻欠想变成现脆实的人。英雄人狂物在大距方向上响是成功读的、是盘正确的翠。英雄人宣物——公司真材疯实质的体液现者英雄人婚物的标份准情景式英帖雄：（张纷丹丹）在企业的绞特定情境寺下树立的果英雄，为健员工日常姐工作成功共提供样板老。守成式英奋雄：（张明爽禄）捍卫价蕉值观的辞坚忍不州拔者。定向式英累雄：（马胜利否）公司在访变革时涛期发现绞管理实省践最好鸦的典型膀角色，雄培植并暑造就的游英雄。幻想式岸英雄：匙（IBM的沃森香）可以对江公司产些生有深吗远影响怀的人物租，其影搏响是广清泛和哲挑理性的配。英雄人珠物的塑膛造英雄人物——公司真姓材实质它的体现硬者英雄人物宁的塑造国内企并业树立对劳模的仿误区树立劳右模的误区…选举民意未必开代表主流钟价值观草率轮流坐甲庄（发什生在一淋家IT企业的处活生生数案例）与价值观蝇不一致创新与牧老黄牛劳模就是吃说苦耐劳煌的代名贩词……故事的传播与应熟用故事与文胖化的作用凡机制圣经与喘圣经故客事、孝畅经与二杏十四孝跨图国内外共文化经棵典教义雅的共同青特点理念的高圈度抽象性累与故事的稀具体性你无法私告诉员框工你该世如何做碌，但你族可以告肿诉员工旺别人已胳经怎么赛做了文化的故踪蝶事传播价漂值三流企业秃做产品、港二流企业货做市场、渐一流企业建做文化、扯卓越企业洞讲故事默克的使们命案例宝洁的拨客户为饥中心的昌案例海尔的真高诚到永远存案例中国移阁动的使陆命案例雷同化、文学化空洞……牵强与价值观不一致虚构故事的误区企业文化烤故事的误纵区企业文逆化故事蹈的要求真实生动典型多角度题材多样陕，以记叙钞为主以内部客故事为污主，外错部故事栗为补充故事的改编：篇幅的控制不高于800字，故事之间的均衡，题材的转变，评述性语言的删减与修正。故事的收集渠道：内部的报刊杂志，征文，访谈，外部媒体的报道。故事的点评：紧扣企业的价值观，避免牵强附会。××移动故事集故事的收疼集与编写苗实务仪式的传播与应册用仪式与文答化的作用早机制价值观竹隐含在铜外在的笔形式当郊中，以锦正确的业方式进修行活动疤是文化发力量的熊表现－横－肯尼冶迪人类文轮化的重填要载体趣－－仪灰式西方的契说约文化与勤总统宣誓掠仪式，中炊国的等级斑伦理文化贷与皇帝的己等基仪式中西婚牺姻仪式瓦区别以音及背后沿的价值妇追求区茅别汉武大帝寄的改革：观研究周礼苗，建明堂咐、修服饰梨、分车驾仪式的管扩理精明干练的公司领导人在象征性行为方面花很多时间，不仅制定象征性行为，自己在这方面也起积极作用，他们主持晋升典礼，确保每个人明白晋升的原由。对公司工作生活中所有仪式进行和谐安排，从招聘、解雇、奖励和会议形式到书写格式、演讲方式以及退休仪式等等，赋予文化以具体的有凝聚力的形式。在有强烈文化的公司中无所谓过于琐碎的事，这些公司对他们办事的方式和为确保正确方式而做出的努力而感到自豪，他们把仪式看作是文化力量的表现。仪式的必要性没有赋予表情的活动任何文化都会消亡，缺乏典礼或仪式，重要的价值观就不起作用，典礼之与文化犹如电影之于脚本。仪式和典礼的管理滥用仪式轻率对待概仪式…………对仪式的竹轻视企业对他仪式的箩误解对仪式诉的误解仪式的类弹型指导人们预在公司生谨活中的行愈为，实际骡上就是由匹公司价值育观改写成犯的剧本，粪在每一个辉仪式的背瞒后都体现名某种信念剩，通过仪勤式员工能睡够体会到廊价值观的溉意义，给岸混乱带来弦秩序。如果缺火乏与价怨值观的畅联系，馒仪式就阳会变为槐一种习桶惯，除构了给人吉们以某横种虚假盘的安全技感和稳画定感之剂外别无咽作用。开拓公乳司生活冬，能松释弛精神贪紧张并算促进创腾新，尽纳管没有片真正的牺目的和恢法则，蓝娱乐却劳以多种已多样的饥形式把未人们联村系在一股起，减舍少冲突键并创造布新的想迅象和文判化价值事观。通道过鼓励有试验有狼助于文纵化的再影形成。当员工渴经历某境个里程铸碑时，雾典礼能影帮助公响司庆祝兴其英雄盈人物神荣话以及希神圣的忠象征。委典礼是洽不平凡箱的，能冲给员工回带来难执以忘怀闸的体验椅，使价敌值观、创信念以勇及英雄耐人物在哨员工心危目中保作持崇高婶地位。娱乐仪式典礼西方企殊业仪式衔的种类交际和社会仪式管理仪式折磨仪式文化幻想曲工作仪式表彰仪式西方企业仪式的种类中国企业慕仪式的种贩类典礼重大庆典耳开业典礼谱落成典礼奖励仪式奇正藏渗药销售悄英雄授宏奖仪式节日或纪遭念日1223中石油安孙全日管理仪式会议、虑程序工作仪路式××移动菜市翁口营业厅星早点名仪凶式、亚细薪亚升旗仪平式娱乐联欢会、勺文体竞赛中国企业仪式的种手类其他传播与应妨用非正式耻沟通渠叛道正式沟错通渠道垄的局限贴性：邻限时限思地限法件沟通情感交流诞的制约信息丢被失沟通成本非正式沟抓通的特点杯：随时随凭地随意沟揭通随意性及时性情感交拒流信息充分建筑形式且与空间布寨局对文化规传播的影待响天安门托广场和浩美国国狸会山广斯场官僚型公校司与网络鸟型公司的喝对比汉武帝阵之建明堡堂办公室布扫局的细节靠内涵：泰献州移动和××公司文化落值地各阶品段文化宽传播方垮式的应迎用文化落地睬的三个阶派段认知阶段尝试阶段企业成员对新价值观知晓的阶段，表现为认识到新价值观的重要性（生存焦虑）且熟悉企业的新理念体系，员工可能还不易做到，但却能做到耳熟能详且希望实践。员工接受企业价值理念的阶段，认为企业的价值理念是值得信仰的，对部分员工来说，可能需要痛苦的转换过程，这一过程中伴随着学习焦虑。（孙悟空与紧箍咒）企业绝大多数成员逐渐开始自然地、无意识地按共有价值观做事，制度约定已深入内心成心理契约。习惯阶段熟知：在企业理念体系的起草过程就发动员工广泛参与,通过制定新的理念体系激发变革冲动。培训：讲师团做正式培训，各级管理者在不同场合有意识深入宣讲。发现故事和英雄：管理者要对本部门内所发生的案例事件进行梳理，对正在发生的能够体现企业价值观的案例记录和宣讲，对当事人进行表扬。对严重违反价值观的事件进行纠正。检讨自身行为，示范价值观。认知阶扔段之管颗理认知阶段们之故事传龄播培训体系辩：所有的兰价值理念脂须附故事泥。文化故答事集应抗在最广朱范围内脑传播。不仅要辅有正式融的故事才集，还悟要有口平头传播讯的故事居。建立不糖同部门尸之间、联管理者济之间故趋事共享秋机制。认知阶段茫之氛围营陡造有意识在怠各种工作硬场合活动亲中与理念殿体