员工辅导计划EAEmloyeeAssisan

员工心理辅导计划

EAP(EmployeeAssistanceProgram)

构建和谐社会苏州大学临床心理研究所顾问、特约研究员苏州尚想心理咨询服务有限公司顾问上海市神康科技公司EAP软件开发部高级顾问杨健身主任医师

企业员工心理帮助计划（EAP）构建和谐社会

什么是EAP?EAP（员工帮助计划）是由美国人发明，最初用于解决员工酗酒、吸毒和不良药物影响带来的心理障碍。新创企业在机构设置、薪酬方案等诸多方面都处于“试水”阶段，此时用EAP来调整所有人的心态、生态、形态和状态，堪称万全之策。什么是EAP?

EAP的历史?EAP最早出现于20世纪40年代的美国。它充分发挥心理学对企业生存发展的作用，是一项由应用心理学专家（心智教练）深入企业，根据企业具体情况，通过对企业的诊断，为其管理者和员工提供管理以及个人心理帮助的专家解决方案。提高员工个人绩效和企业整体效能。在美国、英国、日本等国EAP是非常盛行，一些企业设立了放松室、发泄室、茶室，来缓解员工的紧张情绪，或制定员工健康研修计划。到上世纪90年代末为止，世界财富500强中，有90%以上的企业建立了EAP项目。中国刚刚起步。EAP的历史EAP能为我们带来什么？

从目前看来，为了消除或减轻由于种种原因造成的压力所带来的危害，EAP服务的推广应用势在必行，这一点是无需怀疑的。但是在EAP的实际实施中，不同的组织必须结合自己的实际情况（企业价值观，愿景，文化渊源），选择合适的内容、制定有效地应用流程，以使这一服务发挥出应有的效果。EAP的真正威力会发挥到什么程度，现在下结论为时过早，让我们拭目以待吧。企业预期获得收益节省招聘费用节省培训开支减少错误操作降低缺勤（病假）率减少医疗费用支出降低管理人员负担提高组织的公众形象提高员工士气提高组织绩效

对员工来说

如果企业所提供的这套援助计划，具有高度的保密性、实际的帮助性能、可操作性和便利性的话，可以减轻不少来自家庭以及工作方面的压力，能够全神贯注地投入到自己的职业生涯中，充分发挥自己的创造力及工作热情。

员工通过EAP能够优化工作情绪提高工作积极性增强自信心有效处理人际关系增强适应力克服不良嗜好（如：抽烟、酗酒、吸毒等）EAP从组织和员工两方面为企业带来收益组织方面降低企业运营成本，提高生产效率；员工方面提高个人工作与生活质量，促进心理健康。令人着迷的EAP从理论上说，EAP是企业“人性化”管理的一个组成部分。对企业来说，通过实施员工援助计划可以更深入地了解员工的个人信息，针对性地为员工排忧解难，保持员工良好的工作状态，并且更易于培养员工的忠诚度。一种新的心理服务方式EAP走进中国随着社会对心理卫生服务的需求日益增加，心理咨询走进企业成为了一个新的方向。总部设在美国的某大型跨国公司，聘请心理卫生专业人员在公司内部从事心理咨询服务，但是这一职位的名称并不叫“心理咨询顾问”，而是“员工辅助项目顾问（简称EAP）”，因为他实际上不做真正的咨询与治疗，只是为员工能接受心理咨询与心理治疗提供指导和帮助。为“构建社会主义和谐社会”起重要的的作用。哪些行业需要EAP?EAP对所有公司都有作用:正如诺基亚中国有限公司为这个项目取的一个特殊名字——“LiveLife;Assist”一样，它是员工生活的助手，这种助手的作用不仅反映在对员工提供的帮助，同时也体现在对公司带来的益处。而对某些特殊行业和企业特殊的部门，EAP尤其能显现其价值。1．酒店等服务行业或企业客服部门对那些直接面对客户的工作来说，一个最重要的原则是怎样让客户满意。但现实中时常会有做客服的员工抱怨：“工作要求我们时刻把微笑带给客人，客人永远是正确的等。可有时候客人的要求很无礼，甚至就是来找茬的，这种事情偶尔一次、二次也就算了，要是一天碰到两、三次那要我不发火也难。”这样的工作需要员工对自己的工作有一个非常好的理解或认识，有豁达的心胸，具有非常的耐心和控制力等，但同时也需要向他们提供一个很好的释放压力的途径和方法。正是基于这些考虑．联想客户服务中心在几年前曾尝试用EAP项目来帮助客服部门的员工处理各种来自工作的中的压力和困惑，帮助他们排解心中的怨气，同时通过培训来加速他们的自我成长和发展。

2．航空业、远洋业由于行业的特殊性，要求飞行员、船员有过硬的心理素质。同样，同在高空飞行、远洋跋涉且直接为乘客服务的空姐、海嫂的心理素质也一样重要。他们不仅要感受作为一个普通人在不着陆的密封空间中产生的不安全感，而且要承担作为服务人员在面对客人时可能遇到的各种怨气，更要处理在危急情况下的各种突发情景。所以，这种类型的工作对个人的心理素质有着很高的要求。一方面，他们必须对自身的工作有清晰的认识，有方法排解不安全感。另一方面，他们在处理与客人关系的时候，也必须有着良好的心态，有着正确释放压力的方法。最重要的是，在面对危机的时候，这些人的心理素质和能否处理好突发事件，更是关系到了成千上万人的生命。

3．对安全有特殊要求的行业对与安全有特殊要求的行业(比如核电站、化工行业等)，其人力资源部成员，在工作中会有如履薄冰的感觉。员工的任何动态都需要密切关注，甚至会随着每个员工的感情变化而变化，因为他们工作中的任何差错将导致的整个公司乃至带来周围环境的灾难。对这些人员的心理健康的关注，包括帮助他们解决来自家庭的后顾之忧等，成了这类公司人力资源部头等大事。他们对EAP会有更大的兴趣。EAP服务的益处

一组来自美国的数据显示，在美国，对EAP每投资一美元，将有5至7美元的回报。美国联合航空公司估计其在为员工提供心理帮助服务方面，1美元的投入能得到16.95美元的回报。

美国通用汽车公司通过购买EAP，每年能为公司节约3700万美元的成本开支。

1987年，麦当劳公司报告了在他们的EAP计划上被花费的每一元都有4:1的回报。最近公司报告投资上的回报高达10：11990年McDonnellDouglas对经济增长的研究报告所示，实施EAP项目四年来,共节约成本510万美元。在美国一拥有7万员工的信托银行引进EAP之后，仅仅一年，它们在病假的花费上就节约了739,870美元。Motorola日本公司在引进EAP之后，平均降低了40%的病假率(2002)。1994年Marsh&McLennon公司对50家企业做过调查，在引进EAP之后，员工的缺勤率降低了21%，工作的事故率降低了17%，而生产率提高了14%。员工心理辅导计划、构建和谐社会

咨询项目总体思路(一)将企业发展战略和EAP人力资源管理结合起来，以系统的全局的眼光来指引EAP人力资源管理(二)以大人力资源模式来指导企业人力资源管理(三)实施最佳激励方案(四)建立一套科学合理的管理规章制度(一)将企业发展战略和EAP人力资源管理结合起来，以系统的全局的眼光来指引EAP人力资源管理

由于战略和各项人力资源管理职能距离甚远，使得许多企业的人力资源管理只能被动地服务于业务发展需要，不能发挥其主动功能。因此必须努力使战略发展与EAP人力资源管理紧密结合起来。形成一个有机的整体。具体来说，员工的长远发展，要具体地体现在任聘、薪酬、绩效管理各项活动中。企业的领导者面临和需要解决的核心问题就是如何让职工和公司的长远目标达到一致，与公司共同成长、共创辉煌。比如，如何吸引人才并留住他们，如何让员工潜能得到充分的发挥，如何激励员工，如何培养中层管理人员。只有实施与公司战略目标一致的EAP方案，才能完满地解决这些问题，出才能使人力资源管理真正发挥功效。我们提倡着眼于长远的人力资源管理，在苏州某某建立基于企业远景和经营战略的可以落实的EAP人力资源管理系统。(二)以大人力资源模式来指导企业人力资源管理根据企业远景和经营战略来全盘规划企业的EAP管理是现代大人力资源，它包括确定与员工集体潜意识相一致的企业核心价值观，并在此基础上，设计适合苏公司总体人力资源管理的指导理念和原则。人力资源管理与开发的好坏，既受其外围环境——企业文化的影响，又受其运行载体或平台——企业组织结构的影响。组织结构和工作分析是人力资源管理与开发的载体与平台。因此我们在进行苏公司的人力资源战略规划时，主张首先对苏公司的企业文化进行诊断、分析和提炼，发挥企业文化在人力资源管理中的导向、约束、激励和辐射功能。从适应苏公司发展战略的角度来对组织结构进行重新定位及设计。

由战略、文化和组织落实到具体的人力资源操作系统的分析，明确职位对公司的价值(存在的目的)，如何衡量(分解的关键绩效指标)，以及对任职人的要求(胜任力模型)。大人力资源模式的最后一个层面才是具体的任聘、培训、绩效、薪酬等操作系统。只有将发展战略、企业文化、组织建设和人力资源管理与开发有机地融合在一起，才能发挥系统性的和全局性的作用。

(三)实施最佳激励方案

员工辅助计划需要与其他激励方案结合在一起，这是保证政策有效执行的具体方案，也是经过实践证明的最有效的激励组合形式，在统一的管理理念的基础上，充分发挥人的潜力，通过人性化的管理，切切实实地在企业内各个层级上落实EAP。(四)建每立一套科棒学合理的严管理规章猴制度真正有效神的组织架踏构需要科虏学合理的雨规章制度惜,这套制迈度将确保任一个企业望发展为现他代脑智型追组织，从约而使企业呼能够不断吓地在创新迟中成长,酬并确保企响业成为长曲青企业。苏州某安某公司苏州大学寇临床心理宜学研究所苏州尚泪想心理炮咨询服早务有限什公司上海市翻神康科吨技公司胃EAP与软件开禁发部200培6年1环0月项目岁建议杂书(样本)项目建议俯书引言与采保密条鸡款本项目建增议书是第拢一版。200母6年1危0月，革苏州某命某公司达(以下凭简称苏炎公司)以30制0名员便工为例税，向苏漂州大学撒临床心减理学研贞究所等(像以后简祥称心研疼所)提哗出了关湿于员工泄辅助计划工程赞（EA吊P），坊服务咨蔬询的意姻愿和要薪求，为此我们悟撰写了本圆项目建议馒书。本项依目建议书由心研限所为苏拥公司制凡作，所蚕有建议抹均为最饰初咨的建议，扮其最终目普的在于为绿双方进一甘步明确项盏目合作关系撑而准备。**保密此**此报告仅卵供苏州某强某内部使验用。未经犹心研所书翁面许可,秤其他机歉构不得败擅自传仰阅、引炎用或复布制。EAP的促服务流程心理状况冻调查由心智教炕练采用专姐业的心理镰健康调查浅方法：建灰心理档案、些评估员取工心理用现状，和分析导鹊致问题榨产生的枣原因.心理健康种宣传心理培训心理咨活询效果评及估利用印糖刷资料泛、网络辆、讲座吐等多种照形式树蜓立员工宏对心理健感康的正剃确认识饰，鼓励胶员工遇说到心理葵困惑时怜积极寻求帮乱助。通过心理盟解压、情桂绪管理、酷职业心态鼓、协调工拿作与生活冰的关系等系歉列培训，五帮助员工厨掌握提高邪心理素质嚷、保持心盖理健康的基迁本方法和励技巧；帮室助管理者爷掌握员工盈心理管理陪的技术，通婆过适当方暗式协助员驰工解决心河理问题。对于受想心理问苦题困扰疲的员工荐，提供必个人咨胖询、电抄话热线咨公询、电良子邮件师咨询、初团体辅炮导等形仙式多样芹的服务，龄充分解赴决困扰起员工的尺心理问翅题。在项目剧进行和至结束时准，分别秩提供阶搏段性评哗估和总辜体评估报告猛，帮助管屿理者及时纷了解员工死帮助计划相的实施效果袜，也为改改善和斩提高服站务质量宝提供依联据。项目组园织本次咨阀询项目皆成功一峰定是苏倍公司与纷心研所墨相互协造作、沟茄通的结雨果。本呀着客户患至上的粘原则，吼本次咨脚询项目哨采取的家组织模冠式如下效：EAP项目领蔬导委员楼会苏公司圾领导心研所顾水问XXX苏公司EAP项目总监苏公司罗EAP化项目小霉组苏公司摄的相关励中高层管理人扁员心研所EAP项目小抚组咨询顾问教授、专技家团体。项目组菊各部分柔职责1.项目领导金委员会：丙批准项目御实施计划俩和方法、四指导项目即小组成员2.苏幸公司项目童总监：向捧领导委员叶会汇报项州目进程和祥成果，总掉体把握项承目进程，汁作好领导吼委员会和梯项目小组金的协调工扰作，推动阔内部资源唤支持项目辞；3，心冲研所项床目小组储：制定扬项目工圣作计划盟，保证临交付成象果按时画完成，英把我们管的知识挤传递给斧苏公司仅项目小沃组，保疾证咨询馋服务的姑质量；4，苏公衫司项目小阿组：提供炊所需信息环并与心研誓所项目小刘组协同合纲作，帮助洽心研所项茶目小组制丙定工作计陈划，督促构心研所有抓关人员参筝与项目。工作原蔽则在心研兄所的咨蠢询经验参中，我献们认为俩以下工利作原则蛋能够保先证双方退更好地挪合作。法人意锋识保持中立及性与客观协性，不会钓因为外部记或某利益浴团体的压绪力而屈从汉，一切建繁议方案都伐在尊重事比实的基础芝上，以是醋否符合企宵业的法人己意志和长译远利益作门为出发点魄。共同工吩作项目一匀旦建立武，即由清苏公司外和苏州归大学临肌床心理香学研究派所等成拼立项目伍小组，扬项目运坝作过程赖中，双狱方应本追着团结寺合作的督前提，原建立共病同合作哄的平台减，共同推推进项陪目的运杆行。信息互虫动项目合望作双方悄应定时牌联系和状沟通，纷与项目厌有关和励有用的大信息应胁予开援放，保刚证信息埋的及时纵性和有线效性，倘使项目婶得以顺图利进行宏。理论与实稀际相结合通过调查吵、访谈等蚂手段掌握菠项目有关腾的详尽事利实和数据待，运用合忆适的理论制模型和工都具等分析唇方法对相夺关的事实臂和数据进俗行分析确门定并解决题苏州某某研面临的具均体问题，镇提出实效烦性的解决漏方案。咨询价值罗观依靠雄爽厚的科住研实力或和多年栏为企业锋提供咨啄询服务培的经验采，苏州倾大学心顺研所等悉形成了杨自己独贩特的价贷值观。科学求真一切咨询袄建议都立榴足于科学斜和客观的膝分析服务战庸略一切咨询海建议都服犯务于企业浪战略，服依务于企业答长远发展鹅；适应变掀化一切咨询途建议都应谊适应企业帽未来环境挪的变化尊重现宫实企业咨询肤建议都以都企业实际剥情况为出奇发点顾客导向一切咨影询建议千都应为萍顾客创四造最高盗价值通过对大某某企善业及行炭业发展蛾状况的墨深入研评究，为返苏公司良制定切竹实可行察的EA零P管理艘模式方窜案。第一阶段消心理吧状况调查项目闷名称1.二手盼资料收集2.内外蹈部访谈3.设计欲人员调查亭问卷:Scl-季90、1孟6Pf、心理压力河测试等4.企业新诊断、咨我询评估员工陈心理现状暴,分析导丈致问题沫产生的课原因心理档案娘的建立、管原始二手桨资源、访争谈记录原央件、调查逗表原件6人*1小5天内外部涂信息收家集、心理健康赠调查方法项目似内容工作缓成果工作亲量第二阶段礼心理裹健康宣传心理健牌康宣传企业诊利断包括：业务概沫述、诊断内抵容、诊断程序麻。利用印鼠刷资料初、网络刚、讲座榴等多种助形式树塌立员工对心码理健康的末正确认识搭，鼓励员猎工遇到心葬理困惑时复积极寻求塔帮助。1.E粉AP问居卷调查叨分析2.组舒织诊断闭，EA香P人力甘资源管配理诊断余，文化眉诊断1.《恒苏公司笑EAP歪问卷调软查报告钢》2.《让苏公司单EAP若诊断报桐告》项目撤名称项目浸内容工作甲成悬果6人*辆15天工作睁量第三阶桃段击心理培锄训心理培舒训组织结构惕与人力资姓源管理文角化设计*CI废又名C愈IS，缠英文全熔称Co揭rpo摧rat君eI纲den斩tit觉yS父yst浊em，豆译称企巨业识别脉系统或冶企业形输象统一柄战略。通过心理团解压、情卷绪管理、筹职业心态牛、协调工撕作与生活的关系等吊系列培训监，帮助员释工掌握提毁高心理素肠质、保持心理健批康的基烂本方法糕和技巧梢；帮助童管理者危掌握员占工心理管理的技役术，通过攀适当方式聋协助员工蔬解决心理搅问题。1.生EAP免体系设投计2。三级预防画模式2，工作佣分析3，绩效互管理4，薪酬给设计5，CI辱S设计6，企劲业文化忙设计1.《苏公孤司EAP钻人力资源膜管理体系重设计》包贯括：《工作说策明书》《任聘管明理办法》《绩效管版理办法》《激励晌与薪酬夜管理》《员工吐职业生飞涯规划骄办法》2.《苏公呢司EAP碗企业文化匙设计报告明》项目誓名扒称项目定内摸容工作陶成仁果6人*3上0天工作粱量第四阶段谁心理庸咨询培训及辅偷助实施对于受沫心理问宪题困扰错的员工逮，提供团个人咨钓询、电睡话热线少咨询、或经理求穿助热线嚷、电子角邮件咨膨询、团殊体辅导宏等形式播。多样的翁服务,益充分解轧决困扰得员工的耻心理问回题。心研所项腿目小组协裕助苏公司声，进行实蒜施培训，摆统一思想与，使咨询达方案能够外得到顺利锦的贯彻执洒行。1.全抗员动员归培训2.管橡理层培训3．问拒题辅导舍和咨询4.高效琴人士七个特习惯的培敞训等全年时间惜内培训及祝辅导20础天项目名称项目战内容工作筐成果工作饭量第五阶段票效果圈评估EAP管词理方案薪兔酬设计(阀10)心理咨暂询40巷0次(良4)专家上课撑20次(谷4)心理档悼案60完0人次龄(6)其他测评(3示)管理费含用(2腔)软件设布计(1巡寿0)(软件专标为苏公司锯定做:项筝目任务书金、宣传资箱料、测评蹦报告、数侧据库等进继软件).8.蹄办违公用品视(1)在项目进翠行和结束扶，分别提肢供阶段性对评估和总螺体评估报踪蝶告，帮助亭管理者及炕时了解员岁工帮助计茅划的实施庙效果，也逆为改善和稻提高服务看质量提供况依据。我们的团销队我们是有当着深厚理寻论基础和欢丰富的咨筋询经验的卡团队。苏婚州大学临话床心理学尝研究所是中国应臂用心理哥研究的轨重要基果地，为郑企业管厉理的做徐了重要共的贡献科，比如什提出了虑领导理崇论中的心负理素质通因素，散为国内票外众多怠企事业兽单位提托供了有挨效的E黄AP管真理方案偿，下面惩是我们的咨奶询专家芳：徐斌：教授，享受国罩务院政府特挤殊津贴饼，资深医遍学心理学专家沸，心研所名誉咳所长。傅文青怎：教授，料博士，心研所勇所长，专长于腿战略心理分析词、评估。付组长。吴爱勤:教授,苏疑大医学院院看长资深医学心理学专赏家，心研所泻顾问，心理研究设计。杨健身特榴约研究员，层享受国务搭院政府特殊的津贴，心研所沃顾问，专长EA晶P、心理测幸评、建立心理镇档案组等。项目负陆责人，组长垫。我们的咨询队虽伍顾怡：二级咨询借师；易晓蔷利：二级咨伯询师；张伟：二级咨亿询师等等。上海市压神康科技公鉴司EA曲P软件开发判部：总策划洲：王文俊总枕经理总工程师亡：赵振杰先宿生公司董勿事长：陈丽芬女解士EAP专的保密肝原则面对公司疑花钱请来圣的心理咨慨询师，员再工敢袒露隙心扉吗？塘许多人可骑能会心存构顾虑。保码密是建立篇在与客户什彼此相互谱信任的基许础之上的诸，为了维卸护客户的旺利益，使毁EAP服码务切实产肌生有效的们帮助，“淘保密原则熊”是EA佛P严格遵刮守的职业希道德和纪也律要求。EAP其服务对冰于客户啊提供的妹任何背下景资料挨，未经塘授权，滔绝对不稳会透露闭给第三渐方；所独有与E班AP有衡关的资惕料包括无项目计浆划书、梅客户公旋司内部庄的相关帽资料、缠员工个唱人的相蓄关资料渡等均属墙于保密沈资料的赌范围。特别要爽强调的兽是，对辈于接受亡心理咨充询和心济理治疗禁的当事雅人，心熔智教练属具有为哀其保守逗秘密的守义务，禾不能向牛任何人骨泄露当愿事人的描身份以鸟及谈话设内容。拌除非得莲到当事伯人的口家头或书倘面同意肝。这样咐做目的壮是也是用为了完元全打消饮当事人稻的顾虑京，为其跑提供一爆个安全桂、放松旷、温馨蛋、能够刚畅所欲酸言的空殿间。“保密原惹则”也有罩极少的例溉外情形为了百分铜之百的保耗护接受治数疗的当事桐人以及他渡人，心智售教练不得圈不在三种甜非常紧急熊的情况之艘下，把一裳些资料透首露给必要盘知道的人呆。1、当事菜人执意要煎伤害自己提（例如自捷杀）；2、当事落人执意要辟伤害他人女；3、有未宋成年人或偷老年人被距虐待的情擦况。在这三虹种紧急咳的情形证出现的翼时候，燃心智教积练根据村职责所匙在，必戴须通知其相关的企人立刻糟采取保旷护措施川。例如准，立刻撑通知当细事人家宵属或是薄医护人字员以达棵到一起榜看护的杆目的；谱通知警挑察以及贿可能的脱被害者忽提高警弟觉；通凡知政府全相关单词位进行秩必要的不介入，隆以保护劣较为弱鲁小的未涌成年人输或是老伪年人。个人咨识询（解宪决问题唯）在这一阶凯段中，由栏专业心理损咨询人员监通过多种蛇途径向员练工提供个钞别、保守马隐私的心婶理辅导服倡务，以解奔决他们的供各种心理挺问题，使值他们能够狼保持较好霉的心理状丸态投入到类生活和工光作。任何一个抚员工都可请能会碰到哥一些棘手戚的、难以掌处理的问瓶题：人际祝关系、工促作平衡、守情感危机冻、子女教筐育、家庭彻关系、甚仪至酒精药挠物成瘾等到……它们袋往往对我默们的日常遥工作和生苹活产生负茅面的影响步，甚至就晋此造成危安机。团体心理盲咨询团体心理萍咨询和治胖疗可以为贯参加者提绣供一种信咱任的、温抹暖的、支特持的团体郑气氛，使涉成员可以盆以他人为挺镜，反省笔自己，深壤化认识，持同时也成迹为他人的算社会支持衫力量。团看体心理咨足询具有互镜相支持，杆集思广益堂，咨询效缓果容易巩洽固，特别湾是对于组梨织内的某映些问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