徐剑部分讲义节选：非典危机带给我们的思考企业

职业培训讲师、管理顾问：徐剑主讲：管理技能、人力资源管理、市场营销邮箱：2003年.五一.于北京“非典”带给我们的思考（企业危机管理）——职业培训讲师、管理顾问：徐剑主讲课程：企业管理、管理技能、人力资源、销售技巧、职业化素质邮箱：（注：xuj后为阿拉伯数字“2”。）手机：139-108-01238（注：因本人很忙，若非讲课事宜，请勿打手机；如有事可邮件联系，来信必复！谢谢！）2003年05月01日版权所有：徐剑（）徐剑讲师简介清华大学工商管理硕士，材料工程计算机软件双学士，七年职业培训师经历；目前为北京、上海、广州、深圳、苏州、杭州、沈阳、大连、长春、西安、重庆、成都、厦门、福州、石家庄、武汉、郑州等地68家培训与咨询机构特约或签约讲师、顾问，为国内逾三百多家企业做过培训或咨询；职业经理人，曾任北京某著名大型连锁企业总经理，原北京新思企业发展顾问公司专职培训讲师，原北京奇胜千帷管理顾问有限公司总经理兼咨询总监、首席培训师；曾在奇胜千帷、用友软件、北大方正、东京陶瓷、慧点科技、恒强软件等著名公司担任总经理、项目经理、人力资源总监、销售经理、销售总监、培训总监等职务。一万年太久，只争朝夕！行胜于言！！2003年05月01日版权所有：徐剑（）挺起中华民族的脊梁——团结一致,众志成城,决战非典！2003年05月01日版权所有：徐剑（）直面生活，关爱人生，决战非典

当今世界不可预料的因素太多。比如人们一夜醒来，听到的是美国世贸大厦轰然倒塌，数千生灵遭受灭顶之灾；伊拉克硝烟未散，人们的视线还未从中东收回，“非典”突然便成街头巷尾人人谈论的热点，满大街流动着的白色口罩罩住了一个个真实而生动的面孔……

2003年05月01日版权所有：徐剑（） 非典正在严重威胁人们的健康，但非典既可防又可治，特别是在现代科技和文明高度发达的今天，只要认真正确对待，不至于到恐慌的地步。 “非典”不应影响我们的正常生活工作秩序。我们每个人应对“非典”，除了用科学的方法正确预防和治疗外，那就是沉着应对，一如既往地做好本职工作。不要让比“非典”更具传染性的谣言和恐惧在我们身边流行起来。 作为企业，社会经济生活中的主体，从“非典”中应该有哪些思考呢？面对“非典”，企业该有哪些思索？2003年05月01日版权所有：徐剑（）“非典”对我国宏观经济的影响对于“非典”，我们要正确对待，把眼光放长远一些，不要计较一时的得失。只要我们尽快消除疫情，积极主动做好工作，局面很快就会改观。中国自古以来就有优良的传统，全国上下，团结一心，众志成城，我国宏观经济发展走势依然很强劲！2003年05月01日版权所有：徐剑（）

2003年第一季度中国经济9.9%的高位增长让世界为之击掌，但一场突如其来的非典型肺炎却将中国人从收获的幸福中拉了出来。不仅如此，至今仍在蔓延的SARS病毒正在无情地吞噬着中国经济的健康肌体，高速行驶的中国经济列车也因此在春天遭遇到了些许寒流。

中国经济遭遇“非典”2003年05月01日版权所有：徐剑（）面对“非典”，中国经济依然会有奇迹！

现在看来，面对肆行的非典疫情，认为非典感染不了中国经济的观点低估了疫情的杀伤力。我国今年首季的经济增长率达到9.9％，比去年同期加快了2.3个百分点，但非典对经济活动的负面影响从三月中下旬起已逐渐显现，而且在防治工作取得决定性成果之前可能还会对经济带来更大的冲击。温家宝总理最近在全国非典型肺炎防治工作会议上指出，“非典型肺炎疫情的发生和蔓延，已经给我国旅游、贸易、对外交往和社会生活带来一些负面影响。……疫情的发生和扩散，不可避免地会带来一定的经济社会损失。”

尽管“非典”会给我国经济带来一些负面影响，但是，凭借中国人民顽强的奋斗精神，凭借中国经济当年走出亚洲金融危机的奇迹，我们会创造另一个奇迹！2003年05月01日版权所有：徐剑（）挺住就意味着胜利，中国人民有信心战胜“非典”

让人们很高兴的是，我国危机管理体系已经进入高效运转状态，全国人民一心，相信会很快找到抗击病魔的医学手段；全国团结一致，相信会尽量缓解疫情对公众心理的冲击，我们完全能够尽量减少此次灾害所带来的损失。 正如温总理所指出，“我们要正确对待，把眼光放长远一些，不要计较一时的得失。只要我们尽快消除疫情，积极主动做好工作，局面很快就会改观。”最近中央的一系列重要部署，正凸显出中国政府和民众抗击非典的能力和信心。2003年05月01日版权所有：徐剑（）因为“非典”，遭受重创的产业“非典”的经济影响主要集中在旅游、航空、餐饮以及部分地区的零售业、服务业和娱乐业等行业上。2003年05月01日版权所有：徐剑（）旅游产业骤然降温

来自中国经济景气监测中心的调查结果：对北京20家四星级以上宾馆调查表明，4月份以来，这些宾馆的入住率较去年同期下降了30%，其中，6家以商务客人为主的五星级宾馆的入住率较去年同期下降了50%。对48家总部在美国、日本、欧洲的跨国公司电话访问发现，他们已禁止其员工到中国旅行，在中国的业务也受到不同程度的影响。对北京50家企业调查表明，已有36家采取措施减少国内商务旅行。

我们不难推测，非典对旅游业形成的负面影响非常明显。在北京，国旅在过去一个月中记录的入境旅游行程取消及延后的数量已达1万例，中青社取消了7000人次，两者合计直接经济损失已达5000万元。在国内方面，人们也由于对非典型肺炎的恐慌而减少或取消了外出的计划，而“五一”长假的取消更令占全年旅游收入40%左右的黄金周风光不再。2003年05月01日版权所有：徐剑（）航空产业深陷冰窟

“9.11”事件以来，全球航空业一直处于萧条之中，最近由于美伊战事的拖累再次面临严峻的危机，世界主要航空公司纷纷宣布裁员或削减航班。在一个多月以来SARS的袭击下，香港的航空业的收入已随着旅游业快速下滑。4月6日一天，香港取消了90个进出境航班，占当日航班总数的17%。香港国泰航空公司已宣布，从4月中旬直至5月31日，该公司每周将削减47个航班，从而将乘客运力减少4%，其一天的损失是30亿美元。 与香港航空业遭受的打击类似，一方面由于此次肺炎事件的传播与航空有关，另一方面出于对肺炎的恐惧而减少外出，国内航空业也备受煎熬。许多航班被迫取消，航班乘客数量减少，使航空业的收入直线锐减。按照里昂证券航空业分析师的估计，今年中国南方航空公司的利润将损失15%～20%，而东方航空公司将损失更多，约为20%～25%；同时与航空相关的机场等相关行业也会遭受损失。2003年05月01日版权所有：徐剑（）服务产业每况愈下

“非典”出现严重影响我国的服务产业。由于“非典”传播的主要媒质是空气，这迫使人们减少外出次数，尤其减少进入防范措施不严格的公共场所,大型的购物场所就是主要的回避对象。这种现象在大城市中的超大型商场表现将会比较明显。因为生活必需品需求弹性不大，因此满足人们生活必需的小型超市所受到的影响较小。自疫情发生以来，广东的餐饮业零售额呈逐月下降的趋势，1、2月份分别为83.42、80.04亿元，3月份更降至65.46亿元，与去年3月相比只增长7.1%，增速回落4.7个百分点。在香港，近期餐饮业收入减少约40%。 同时，非典型肺炎也严重影响了人们的信心，从而加重了对餐饮、零售等服务行业的影响，因此在经济不景气的状况下，非典型肺炎对香港的旅游、餐饮、及零售业来说是雪上加霜。高盛估计，如果消费和旅游支出以目前的速度下降，香港每星期约损失17亿港元，或每月损失70亿港元。2003年05月01日版权所有：徐剑（）遭遇“非典”，医药产业升温！医药产业因为“非典”，快速升温，成为近日股市最抢眼的风景。但国内药企在“抗典”创新考验中并没有交出什么令人耳目一新的答卷。2003年05月01日版权所有：徐剑（）纷纷抢打“非典”牌，国内医药企业遭遇急考

“红外快速体温检测仪”一问世，生产厂家的热线电话几乎被打爆；海王生物属下企业因为率先披露抗非典特效药“干扰素a-2b”喷鼻剂引致股价暴涨；任何一项新研制出来的非典测试试剂都因媒体的报道而抢尽眼球…… 国内医药界从来没有像今天这样迫切地感受到技术创新背后是如此巨大的商机。

2003年05月01日版权所有：徐剑（）医药产业对症新产品严重短缺

国家卫生部门公布的抗非典药方也给相关药企带来营销和产品布局上的考验。其中最明显的是罗红霉素各相关厂家的角力。 据国内最大的罗红霉素原料药生产厂家（占全国市场份额达80%）浙江震元总经理任秉钧称，震元制药给国内的罗红霉素巨头哈尔滨第六制药厂、扬子江药业、江西汇仁制药集团、江苏惠普森药业、浙江亚太药业同时供给原料，今年已过去的4个月中，震元供给的原料药销量上升了3倍。因为商机诱人，震元也将把更多精力转型到生产自己的成品，相信仅罗红霉素一项，国内相关企业品牌角力格局将更激烈。 而行业人士预计，其它生产预防和治疗非典药物的上市公司（主要限于抗感染类、抗病毒类以及维生素、提高免疫力等药品）如星湖科技、华北制药、哈药集团、浙江医药、双鹤药业、东北药业、同仁堂、哈药集团、新华制药如果能有效抢占非典市场，在同业竞争激烈的国内药品行业“浮出水面”将不会是神话。2003年05月01日版权所有：徐剑（）谁最先研究出预防疫苗，谁就将奠定行业霸主地位！

不过，尽管国家药监局对与非典有关的“新药”开通了绿色快速审批渠道，但国内药企在“抗典”创新考验中并没有交出什么令人耳目一新的答卷。 由于非典是一种全新病毒，对其的攻克和相关药品（或检测器械、试剂）的研发已将国内外同行摆在同一个竞技舞台上。 日以继夜与中国同行赛跑的，是在科研水平和投入上一直领先的美国和欧州，以及俄罗斯、东南亚的科学研究机构。 业界预测，谁最先研究出用来预防的疫苗，谁就将奠定一个行业的霸主地位。

2003年05月01日版权所有：徐剑（）“非典”危机对我们的考验 非典型性肺炎的疫情发展至今谁也始料不及。小小SARS病毒，已经演化为全球化时代对人类经济的一次重大挑战。对于这样的自然灾害，即使是该病原发于我国，我们也没有任何可自责或者愧疚之处，在历史上，席卷欧洲的“俄罗斯流感”、“西班牙流感”，以及“亚洲流感”、“香港流感”等带来的巨大灾难与目前非典的形势无法比拟，其它的例子不必多举——没有国家或者政府需要对这种自然灾害的出现负责，我们完全可以正视我们所遇到的问题。关键在于，我们如何有效地应对这一严峻的自然大疫和公共危机。 每一次危机的发生和处理都是对政府的一大考验，也是对政府危机管理的制度创新的一大推动。为了减轻非典疫情对中国经济的不利影响，必须采取切实措施迅速有效地控制非典疫情。目前有两个方面尤其值得警惕，一是要尽量防止非典向广大农村扩散，否则卫生状况差、医疗条件落后的农村将可能遭受沉重打击；二是要严防其它自然灾害例如水灾的并发，及早制定应对灾害并发的预案。政府危机处理系统对后发形势应有充分的估计，处变不惊，审慎应对。2003年05月01日版权所有：徐剑（）反思我们的危机管理！！“非典”的爆发，暴露了人类和社会自身需要解决的好多问题，是对一个社会的综合性检验。“非典”让我们反思，企业应该如何加强危机管理呢？2003年05月01日版权所有：徐剑（）危机管型理的三贡大特征危机管理枪具有不确肚定性、应肝急性和预肠防性三大遥特征。由埋于危机爆冈发后往往灵给企业带偷来重大的铅经济损失差和形象伤码害、处理垃不当甚至中会导致企迁业倒闭，念因此，国回外不少大疑公司均将休目光投向享危机管理准。据悉，比伦敦证跌券交易哭所还作抢出新规超定，要渠求上市耳公司必谎须建立婶危机管脊理体制拖，并定奇期提交厘报告，坊由此可碍见，危脏机管理奇已越来阴越受到筹企业界鼠的重视遍。200铸3年05月01日版权所有久：徐剑（xuj2遵@em.旬tsin案ghua股.edu有.cn）危机发低展的四锣个阶段危机的熊发展可粪以分为烂潜伏期秤、否认畏期、爆赔发期和德灾难期地四个阶澡段。危乞机管理岔着重于歪防范于封未然，大要求企膛业平时猜就建立润危机管油理系统穷，强化略危机意铁识，尽改可能将善危机消雀灭在潜炒伏期，叙做到防假微杜渐搂。2003年05月01日版权所滚有：徐丘剑（xuj2预@em.益tsin是ghua锅.edu煤.cn）危机管理选的三个过饺程根据危机脾的发展过自程、可将雅危机管理渠分为三个渠过程。危三机防范、梳危机处理肺和危机总芒结。200抛3年05月01日版权所有蛙：徐剑（xuj窃2@e预m.t徐sin雪ghu诉a.e刚du.味cn）危机防范笑五个步骤危机管理从的重点应容放在危机批发生前的先预防，而氏非危机发胆生后的处辫理。为此纳，建立一编套规范，改全面的危炎机管理预催警系统是销必要的。何如何建立饥危机预警饿系统呢？显主要有以呈下五个步军骤：组建企稍业内部脖危机管柳理小组强化危机械意识，观忍察发现危跟机前兆，竹分析预计样危机情境企业要地从危机怕征兆中缠透视企赏业存在扑的危机早，并引百起高度扩的重视及，预先坡制定科妻学而周都密的危办机应变取计划进行危机碰管理的模慢拟训练广结善缘眉、广交朋锅友。运用丸公关手段哲来建设和幸维系与公沸众的关系捷，以获得采更多的支若持着200挠3年05月01日版权所牺有：徐翅剑（xuj昂2@e筋m.t询sin欢ghu主a.e叫du.返cn）危机处理铁的重要环得节危机发澡生后，筝当事人测应当冷绿静下来泉，镇静锐处理以最快的新速度启动汽危机应变伶计划。找挪出危机后辆处理危机轮应刻不容匙缓，果断涌行动要想取愁得长远晶利益，或公司在讨控制危砍机时就纸应更多都地关注撑消费者牌的利益航而不仅伟仅是公胁司的短罚期利益建立有激效的信铸息传播垦系统，处做好危趟机发生迁后的传缴播沟通狐工作，搂争取新谜闻界的愉理解与驰合作。铲这是妥并善处理庄危机的纲关键为增强公宫众对企业锣的信赖感绪，可邀请共权威机构蓝和新闻媒畅体参与调贝查和处理脚危机随机应变僻。在处理室危机时，裂应针对具幼体问题，生随时修正屿和充实危冈机处理对蹄策2003年05月01日版权所共有：徐跳剑（xuj救2@e隐m.t信sin五ghu宜a.e赖du.快cn）危机过后挤的总结与蛾反思危机总邀结是整阴个危机户管理的葛最后环录节，危制机所造湿成的巨咳大损失冷会给企颜业带来扭必要的听教训，没所以，志对危机帮管理进堤行认真位而系统前的总结汁不可忽跑视。危索机总结农一把可举分为三粱个步骤裤：调查。对型危机发生评的原因和拒相关预防镰和处理的裕全部措施淋进行系统籍的调查。评价。寺对危机凉管理工晋作进行截全面的克评价，俯包括对码预警系片统的组架织和工饭作内容槽、危机朗应变计师划、危宾机决策辜和处理抽等各方芦面的评削价，要和详尽的颤列出危泊机管理队工作中洽存在的湿各种问带题。整改。对桃危机管理锁中存在的西各种问题规综合归类克，分别提次出整改措鉴施，并责办成有关部亡们逐项落渣实。2003年05月01日版权所有露：徐剑（xuj询2@e劫m.t仍sin释ghu狸a.e暑du.抵cn）企业存脸在的主倾要危机企业存在仪各种危机企业必须什随时准备担面对危机危机的畜出现将锅是迅速企的和灾宁难性的观念不变想，就是自间我抛弃企业入世颂的第一步拿，就是学坛会危机管喉理领导人必贸须重视危格机管理200叨3年05月01日版权所趁有：徐宋剑（xuj瞒2@e姥m.t判sin绝ghu钞a.e竞du.桂cn）企业发弄展危机企业规怕模企业规些模企业利润企业利润••到·••猾•隐•••蓄•伶•剑•汁•晨··寄••偷•谱•伍•革•闭•我••吨•堡•怜•••耳•位•超••例••齿••耐•腿•缺••盾•色•汇•崇•干•乓••虎•絮•怀••或••迎•············图····5-6年前目前·······························································································································································································································································································································································································································································································································································································································································2003年05月01日版权所昨有：徐林剑（xuj2怜@em.插tsin刷ghua留.edu由.cn）企业绩票效管理境的危机企业中的坛“茫”？讨、“盲”去？、“忙搞”？5％的人看掩不出来是三在工作，挨而是在制突造矛盾远，破坏性决的干。10％的人正铁在等待着碰什么。20％的人李正在为士增加库赚存而工奔作，蛮夹干、盲钉干、糊职干。10%的人由于庭没有对公毫司做出贡聪献，是负腾效劳动。40％的人正殿在按照低问效的标准学或方法工鄙作。只有15%的人属于众正常范围堤，但绩效昆仍然不高国，干不好。怎样改变缩慧绩效危机幼呢？200千3年05月01日版权所联有：徐唯剑（xuj淘2@e蒙m.t帖sin片ghu远a.e训du.考cn）员工心态呈的危机大部分氏员工每狐天都没测有高效馋的工作差？员工流动骑率为什么步居高不下您？为什么蜂有那么梳多人虽桥然头脑巷聪明却每绩效平的平？为什么中李层主管常回常抱怨部身下素质低稻而推脱责说任？为什么管女理人员抱旅怨存在的中问题，而纯不去解决捎问题？为什么他晕们在工作僻中不去付桶出多的能匹力？为什么宪他们不耀去思考更如何将醒工作做越的更好杨？既然想那挣更多罪的钱、抹获得更港好的发捷展，却死为何没滤有更多驶的员工焰对自身恨的提高祸负起责呆任来？200亡3年05月01日版权所有突：徐剑（xuj妻2@e腥m.t层sin槽ghu厦a.e想du.权cn）严格的管乳理制度已桥不起作用粮，效率问省题日益严乓重。已导入ISO9出000，而质慕量问题盆越来越械大，顾婚客越来摄越挑剔纹。人本管受理机制掩不见成耕效——企业凝仙聚力只芝能靠钱房诚。学习型誉组织——只见花方钱，不着见收益膏。业务流欲程再造典抵触大——老板不回敢动。企业执行舒力建立不龙起来，绩预效推进的兴阻力大；绩效管亭理管不缝出效益——而利润的松黑洞越来胀越大。管理策略虽的危机2003年05月01日版权所有粮：徐剑（xuj村2@e百m.t描sin松ghu袜a.e私du.朗cn）中层管酸理者的延危机自以为是贴：自以为挺了不起，朵谁也不如胡自己，听里不了意见瞎忙一炼气：“荡忙”就吊是“盲块”；“银忙就是胳好人”官僚作风须：官不大赢，僚不小锤：程序、贺规矩、研柄究研究等心态不悉正：注紧重眼前此利益；阵不关心雁；不耐夺烦；不肚投入自见自终己：总垫认为自税己付出膨的多，那得到的愈少只怪别蛮人：问单题归罪涂于外部诱；归罪窝于别人搭；归罪震于大环过境打工心态吹：公司不拦是我的；袜不关我事天；我需管消那么多么缺乏危弱机：没随有逆境扇商和挫牲折商；堆高层扛件事，中应层扛人被动等待盾：“一亩庸三分地”狼外不管，痰责任仅仅亚在自己的馋领地等、要、蚂靠；拨一忆下，动一哥下。不拨场不动2003年05月01日版权所妻有：徐葵剑（xuj返2@e戚m.t班sin顶ghu丽a.e岗du.划cn）士气低落理念敌对总经理每绑天累死，丸其他员工演闲死机制无力激励无会效绩效考核财无用问题积诵赘如山主管抱怨增难以执行决残策员工疲齐沓客户抱怨员工抱寺怨难以发挥能跟力内耗纷晌争管理者找用力越喜大反弹曲越大计划失控高层管理痒者的危机2003年05月01日版权所有钢：徐剑（xuj2及@em.扇tsin踢ghua业.edu尼.cn）我们的妖使命把每一次淡危机都转附化为公司群建设的良撑机！2003年05月01日版权所有冻：徐剑（xuj2橡@em.忘tsin夺ghua第.edu轰.cn）企业的危兴机管理1、建立公碍司内部处浊理危机的泡沟通渠道稳。2、面对扇任何危福机：3、预见瓦问题的将建议答呆案和评茶估标准抵：4、解决返危机的四团队组士合形式奶：5、用于所丛有危机的泄注意事项棍。6、危机管求理、档案览记录。200危3年05月01日版权所有蹦：徐剑（xuj羊2@e著m.t打sin温ghu火a.e协du.戒cn）检查您的难企业危机白管理能力殿（1）如果在短非办公牢时间出笼现危机铃，公司佩有什么揭样的内番部沟通蚊系统？筒例如，助如果我询们星期袖天上午9:00遇到危机廉，需要多钓长时间消煤息传达到继每一位相鸟关责任人核？2003年05月01日版权所乡丰有：徐顾剑（xuj2吨@em.券tsin哪ghua粥.edu漏.cn）检查您晒的企业礼危机管舰理能力酷（2）公司有耳什么样自的应急腾反应计腰划？这限项计划顾最后一辆次更新率是什么乏时候？烫以前有岸没有使爪用过以默确认它纤是否有女效？它翠与公司熟其他的犯反应计伞划能否乖匹配？2003年05月01日版权所有均：徐剑（xuj2索@em.盯tsin库ghua碰.edu健.cn）检查您的东企业危机极管理能力血（3）公司有预什么内饶部问题恐或者弱体点一旦贿曝光后包会对公术司的经份营造成候损害？拿如果某里一个心讯怀不满疑的员工芒或股东潜的诉讼洞案、政吵府调查慢或者新虏闻调查离被公之叫于众，永公众的买反应将浆是如何柏？我们叉将如何粒做出解炎释以降哄低事件赔对公司耽经营和库公司财嚷务的影撞响？已氏经采取饼了哪些镇措施来血把问题复发生的刚可能性闷降到最敬低？2003年05月01日版权所辰有：徐师剑（xuj2星@em.窜tsin测ghua窗.edu尚.cn）检查您的述企业危机妨管理能力绘（4）如果出现踢危机，谁把将是发言涉人？或者挎由谁去向稼大家沟通甚？如果发叹言人不在施或者不适抬合这样的抚场合，由贼谁替代？各他们应对弃记者尖锐昏问题的能次力如何？就对他们的驳可信度和抚说服力，椒公司有多救大的信心烈？在没有饱危机的时尽候，谁是浓指定的发悲言人？2003年05月01日版权所海有：徐洪剑（xuj斑2@e默m.t鹊sin蛮ghu脾a.e卧du.带cn）检查您的捞企业危机捏管理能力遮（5）如果公节司发生勤了危机积，发言裁人应该燃向公众照沟通多写少信息栽？由谁开来决定培沟通的珠内容？盈决定的席过程如侦何？由域谁来决援定？200手3年05月01日版权所有雹：徐剑（xuj剩2@e期m.t酬sin令ghu觉a.e敏du.评cn）检查您莲的企业当危机管千理能力合（6）公司如瞎何跟管痛理队伍炊和员工据沟通，欣使他们漆首先从廉公司内旨部而不察是新闻介媒体或可者客户姜等外部西渠道获狭得公司块消息？奶公司的犁顾客、公供应商紧、和其挠他重要梯听众如奶何沟通没？公司妈应该如房诚何做？解用多长奋时间去取做？2003年05月01日版权所馅有：徐步剑（xuj2勒@em.文tsin矿ghua腰.edu凶.cn）检查您的轿企业危机贷管理能力雅（7）公司的闯竞争对修手在过者去几年等有什么促危机被题“曝光牵”？他朴们是如良何处理尸危机的患？用了惯多少管死理时间券？到目蒜前为止棚，他们漆为此付岸出了多婆少成本享、业务我损失多铁少？他驼们被起脊诉和政狂府调查巾的前景躲如何？旧甩掉这描样的麻抽烦用了结多长时戴间？如腰果事情剑发生在扁贵公司嚼，贵公五司会怎伤么做？量从他们花的经历轻中，贵纤公司学欺到了什料么？馋他们隐发生了钟这样的旷事件之斧后，贵仙公司是励否也对洲经营方覆式做了痰一些调伶整？200寨3年05月01日版权所有伶：徐剑（xuj申2@e掀m.t后sin幼ghu龟a.e耕du.菠cn）挺住就孩意味着甘胜利这是一驻场无路扛可退、哗无险可兰守的“亦战争”兰。在这夺场“战慎争”中洲，没有植谁能够扰置身度尺外，不填管他是鸣精英，双还是平逆民。筋在离抗SARS疫苗和农有效的口药物面厦世之前矛，这将私是一场井相当艰村苦的相复持“战环争”。租病毒的胳攻势落丧了还可御能复涨部，未来水的抵抗洽因此可安能更为私艰苦。瓜抵抗的就最有效沃办法就好是采取炒一切合突法的和勉必要的招手段遏椒制病毒年的传播购。除了靠遏制，相还是遏姑制。艰难困苦生，玉汝于军成。挺住俩意味着一远切，意味塑着洗礼，蛋意味着机权会，意味冰着胜利，椅意味着新裙生。200宾3年05月01日版权所有浸：徐剑（xuj2厕@em.炉tsin伟ghua讲.edu抵.cn）职业培训茧讲师、管锻理顾问：钩徐剑主讲课程左：企业管祝理、管理必技能、人控力资源、相销售技巧筹、职业化咬素质手机：139坏-10数8-0反123核8邮箱：xuj貌2@e驼m.t币sin蠢ghu桨a.e垂du.忘cn（注：xuj后为阿冶拉伯数砍字“2”。）（注：比因本人穗很忙，哨若非讲察课事宜勺，请勿色打手机员；如有裳事可邮绘件联系请，来信拣必复！往谢谢！步）200肤3年05月01日版权所有孙：徐剑（xuj2订@em.群tsin浴ghua静.edu连.cn）祝你好运联！9、静夜副四无邻诸，荒居条旧业贫怜。。4月-雄234月-2近3Fri阅day圣,A俗pri团l2品8,辫202当310、雨中侄黄叶树龙，灯下明白头人杏。。15:2针1:2715:裳21:有2715:座214/2原8/2扬023朝3:勾21:棋27弱PM11、以我此独沈久独，愧君哲相见频脚。。4月-育2315:2角1:2715:2择1Apr-仰2328-A即pr-2男312、故人江增海别，几塌度隔山川剑。。15:像21:兆2715:2叉1:2715:2葬1Fri慰day厕,A僵pri蒜l2论8,搜202林313、乍见层翻疑梦炼，相悲吊各问年细。。4月-2垒34月-熔2315:2贩1:2715:2姻1:27Apr副il上28,齐20盘2314、他乡阻生白发酸，旧国觉见青山贷。。28四飘月20突233:21努:27都下午15:2名1:274月-惩2315、比不了液得就不比嚷，得不到垄的就不要佳。。。四月滴233:2朋1下狠午4月-2底315:帅21Apri争l28葛,20乌2316、行动出讨成果，工乏作出财富桂。。202圆3/4歌/28构15薪:21横:2715:2水1:2728枯Apr录il破202沸317、做前，冠能够环视维四周；做港时，你只姜能或者最茄好沿着以店脚为起点锤的射线向帐前。。3:21饲:27繁下午3:2裤1下饰午15:游21:哗274月-2危39、没有失捉败，只有牙暂时停止歼成功！。4月-2却34月-2笑3Frid召ay,友Apri佳l28积,20巩2310、很多事期情努力了玩未必有结俩果，但是矩不努力却绩什么改变束也没有。堡。15:2舍1:2715:嘱21:束2715:2途14/2土8/2瞎023宋3:撞21:桂27嗓PM11、成功就果是日复一麦日那一点渴点小小努碎力的积累砌。。4月-2