《航空服务营销》试卷A答案

《航空服营销》试卷A参考答案一、单项选择题（本共小题每小题，满分20分）DADCD6-10二、填空题（本题共5小题，每空1，满分分）11.主价性、生产系统性、客体复杂………………12过量需求、下降需求、不规则需求…13.心因、行为因素………………..14.物所、便利、清晰……………..15.数折、回程或方向折扣、季节折扣、回扣或津..

每小点1分顺可以不一样每小点分顺序可以不一样每小点1分，顺序可以不一样每小点1分，顺序可以不一样每小点分顺序可以不一样三、名词释（本题共4小题，每小题，满分20分）【评分标】1.生作答所词语、句式、前后顺序与答案同，只要意思正确就应给分2.生作答与案要点不一致，只要言之成理可酌情给分，但每题得分不超过该题满分。16、航空服务市场是指通过航空运输（1分）提供空间位置转移的特定的市场分）是一种不涉及或甚少涉及物质产品交换的市场形式2分）17、航空服务市场位：是指航空公司根据市场竞争状况和自身资源条件分）建立和发展差异化竞争优势1）以使自己的服务产品在消费者心目中形成区别并优于竞争者产的独特形象2分）18航空服务产品是指航空企业运用飞机实现客货空间位移的整个过程分计划向目标市场提供的、（1）一切顾客所能直接感知的有形和无形的服务品种的总和分）19、航空服务渠道是航空公司为旅客提供航空服务时所使用的位置和方式分）即如何把服务交付给旅客（分）和在什么地方把服务交付给旅客分）四、简答（本题共2题，每小题10分，满分20分）【评分标】1.生作答所词语、句式、前后顺序与答案同，只要意思正确就应给分2.生作答与案要点不一致，只要言之成理可酌情给分，但每题得分不超过该题满分。20、航空服务广告指导原则（1）使用明确的息（1分）（2）强调服务利，解除消费者顾虑（分）（3）宣传要合情理（1分）

（4）员工也是广的宣传对象（分）（5）表现顾客的与（2分）（6）提供有形的据（2分）（7）发展广告的续性（2）21、航空服务有形示的作用（1）通过感官刺，让顾客感受到航空服务的利益（分）（2）引导顾客对空服务产生合理的期望（分）（3）影响顾客对空服务产品的第一印象（分）（4）促使顾客对空服务质量产生“优质”的感觉（分）（5）帮助顾客识或改变航空公司及其服务的形象（分）（6）协助培训服员工（2）五、论述（本题共2题，其中第22题10分，23题分，满分25分）【评分标】1.生作答所词语、句式、前后顺序与答案同，只要意思正确就应给分2.生要点回不完整，但所回答要点论述较，可根据具体情况适当加分但每小题得分不得超该题满分。3.生作答与案要点不一致，只要言之成理可酌情给分，但每题得分不超过该题满分。22、论述航空服务销组合策略由于航空运输的服务性特征，决定了航空服务营销的特殊性，使营销组合成为航空服务营销最重要的组合策略3）（1）航空服务产策略（分）（2）航空服务定策略（分）（3）航空服务渠策略（分）（4）航空服务促策略（分）（5）航空服务人策略（分）（6）航空服务有展示（分）（7）航空服务过管理（分）23、论述航空服务费的影响因素影响航空服务消费行为产生的因素，主要有航空服务提供者的因素，航空服务消费者自身的和环境的因素2）航空服务提供者的因素（1）（1航线（2航班（3运输安全（4机型（5票价

（0.5分）（0.5分）（0.5分）（0.5分）（0.5分）

（6运输服务．航空服务消费者的因素（1消费者自身条件）消费者经济状况）消费者职业和地位）消费者的年龄和性别）出行目的和旅途远近（2消费者心理因素）感觉）动机）经验）态度）个性（3消费者的环境因素）相关群体）社会阶层）文化背景）情感因素

（0.5分）（1分（0.5分）（0.5分）（0.5分）（0.5分）（0.5分）（0.5