2022年安徽省芜湖市导游资格导游业务测试卷(含答案)

2022年安徽省芜湖市导游资格导游业务测试卷(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.旅游团入住饭店以后，全陪与地陪要配合领队尽快完成旅游团的入住登记手续，并请领队分房之后，要（）。A.负担起旅游团的安全保卫和生活照料的全责

B.主动查看客人迸房情况，询问客人是否都拿到各自的行李

C.和领队一起商定第二天的叫早时间，并请领队通知全团成员

D.各自回房间休息

2.导游讲解要做到语言表达有层次感，用词得当，表达的思想内容层次分明。这是导游语言运用的（）原则。

A.准确性B.思想性C.逻辑性D.生动性

3.出境旅游档案保存期最少为3年，其他旅游档案保存期最少为2年。()

A.正确B.错误

4.在旅游团抵达后，地陪首先应该()。

A.核实人数B.清点行李C.认找旅游团D.集合等车

5.导游人员在做好旅行社接待计划规定的各项服务的同时，针对旅游者个别要求而提供的服务叫()。

A.超常服务B.个性化服务C.延伸服务D.情感服务

6.托马斯·库克在（）的一次旅游活动中，自始至终随团陪同照顾，被看做是现代旅行社全程陪同的最早体现。A.1840年B.1841年C.1845年D.1865年

7.有些致使游客产生不快情结的原因是不可更改又无法补偿的，导游人员要讲清原委，动之以情，晓之以理，缓和游客的消极情绪，以得到游客的理解和合作，这种调节游客情绪的方法是（）。A.恳谈法B.补偿法C.分析法D.转移法

8.全陪在接受旅游团的接待任务后，首先要（），以便提供针对性的服务。

A.认真地与领队核对、商定日程

B.制订出合理的活动日程

C.提前抵达旅游团入境口岸，同地接社取得联系

D.认真查阅接待计划，研究旅游团成员的特点

9.

第

40

题

导游人员向游客提供服务的领域被称作（）。

A.导游服务范围B.旅游服务领域C.旅游接待过程D.导游接待形式

10.在泰国等东南亚佛教国家，通常盛行()。A.接吻礼B.鞠躬礼C.合掌礼D.握手礼

二、多选题(10题)11.握手礼中描述正确的是()。

A.无特殊原因，不用左手握手

B.握手时一般要摘帽、脱手套

C.多人在一起时要交叉握手

D.握手时，主人、身份高者、年长者和女士先伸手，以免对方尴尬

12.各类邮件中禁止寄有（）等物品。A.爆炸性B.放射性C.易燃性D.酸性

13.为保证景点游览活动的顺利进行，地陪应()。

A.保护旅游者安全B.严格执行游览计划C.提醒注意事项D.满足旅游者的要求

14.导游与游客交往的技巧有（）两方面。A.尊重游客B.进行交流沟通C.尽力避免正面冲突D.营造愉快氛围

15.根据海关对旅客携带物品的规定，下列说法中正确的是A.旅客携带人民币出入境的限额为20000元

B.旅客携带旧货市场购买的文物出境，无需销售证明

C.旅客携带中药、中药材出境前往国外，总值限人民币300元

D.旅客携带购买的纪念品、工艺品出境，需提供发票凭据

16.旅游活动的基本要素是指()

A.游客B.旅游接待设施C.旅游资源D.旅游业

17.由于人们往往将旅游活动与科学技术、社会经济等领域的活动紧密结合在一起，所以，()应运而生并开始风行世界．A.观光旅游B.探亲旅游C.生态旅游D.文化旅游

18.

第

54

题

不同游客的投诉心理不尽相同，通常主要有（）。

19.邮件中禁止邮寄的物品有（）。A.爆炸性B.易碎性C.书籍D.精神药品

20.

第

68

题

散客旅游与团队旅游的区别包括（）。

三、判断题(10题)21.旅游者离店前应与饭店结清账目中包括洗衣费、长途电话费等。（）

A.是B.否

22.导游讲解时，使用问答法的目的是为了活跃游览气氛，激发游客的想象思维。

A.是B.否

23.旅游者想购买中药、中成药前往国外的，总值限为人民币150元。()A.否B.是

24.旅游咨询是旅行社散客部或门市柜台接待人员向旅游者提供的各种与旅游有关系的信息和建议的服务。()

A.是B.否

25.为了保障旅游者和旅行社的合法权益，国家旅游局规定从2001年9月起，必须投保旅行社责任保险。（）A.是B.否

26.当对方提出的要求与原日程不符且涉及接待规格的要求时，作为地陪一般应婉言拒绝。（）

A.是B.否

27.旅客携带金、银及其制品进境应以自用合理数量为限，其中超过()克的应填写申报单证，向海关申报；复带出境时，海关凭本次进境申报的数量核放。

A.100B.80C.50D.40

28.外国旅游者希望购买古玩或仿古艺术品，导游人员应带其到文物商店购买，买妥物品后提醒其保存发票，不要将物品上的火漆印去掉。()

A.是B.否

29.

A.是B.否

30.中文导游员的服务对象主要是国内旅游者和入境旅游中的港、澳、台同胞及部分华侨旅游者。()

A.是B.否

四、填空题(10题)31.

第

7

题

导游人员__________服务技能要求导游人员。在导游服务中做到正确__________游客购物。

32.

第

7

题

沿途导游贵在_____，导游人员要反应_____，及时掌握时机。

33.

第

11

题

海外领队是指经国家旅游行政主管部门批准_______旅行社的代表，是出境旅游团的_______和_______。

34.中国的旅游业图形标志是_________年在甘肃省_________出土的东汉时期的青铜器“_________”．

35.世界上的三大饮料是____、可可和茶。

36.

37.7．节奏是导游语言艺术性的要求之一，一般是指导游讲解的___________和___________。

38.在旅游中，游客对导游人员的心态非常微妙，常常表现出既依赖又防范、既相信又____的复杂心理，尤其是国内游客，体现更为突出。

39.第

4

题

散客导游服务对象如是个体游客，导游人员可采用_______形式进行讲解。

40.

第

5

题

地方导游服务程序是指从地陪______旅行社下达的旅游团接待任务起，到旅游团离开本地并做完______为止的工作程序。

五、简答题(5题)41.

第

102

题

如果游客要求导游代为托运物品时，导游应如何做?

42.

第

21

题

已经取得导游资格证的人员在什么情形下不能取得导游证？

43.为什么说早期的导游服务向现代导游服务的转变是一种质的变化?

44.

45.

参考答案

1.B

2.C

3.A

4.C旅游者出站时，导游员应尽快找到旅游团。

5.B相对规范化服务而言，个性化服务是针对旅游者个别需要，在合理而可能的条件下提供的服务。它也是一种建立在理解人、体贴人基础上的富有人情味的服务。

6.B

7.C

8.D

9.A

10.C合掌礼盛行于东南亚佛教国家。

11.ABD与多人握手时应按顺序分别握，不得与两人同时握手或交叉握手。

12.ABCD

13.ABC面对旅游者的各种要求，导游员要本着“合理而可能”的原则，不要一味顺从，影响整体旅游质量。

14.BD

15.ACD

16.AC旅游活动的三个基本因素：游客、旅游资源、旅游业。

17.CD

18.ACE

19.AD

20.ABCD

21.Y

22.Y

23.N总值限人民币300元。

24.Y

25.Y

26.Y

27.C旅客携带金、银及其制品进境应以自用合理数量为限，其中超过50克的应填写申报单证，向海关申报；复带出境时，海关凭本次进境申报的数量核放。

28.Y

29.N

30.Y

31.

常规，引导

32.

灵活，敏锐

33.组织出境旅游的领导者代言人

34.1969武威市马踏飞燕

35.咖啡

36.劝阻游客自由活动让他们单独外出购物

37.7．语速，声调

38.怀疑

39.对话

40.

接受，善后工作

41.答游客购买大件物品后，要求导游帮忙托运时，导游可告知商店一般经营托运业务；若商店无托运业务，导游要协助游客办理托运手续。

游客欲购某一商品，但当时无货，请导游代为购买并托运。

对游客的这类要求，导游一般应婉拒；实在推脱不掉时，导游要请示领导，一旦接受了游客的委托，导游应在领导的指示下认真办理委托事宜；收足足够的钱款，发票、托运单及托运费收据寄给托运人，旅行社保存复印件以备查验。

42.无民事行为能力或者限制民事行为能力的；患有传染性疾病的；受过刑事处罚的，过失犯罪的除外；被吊销导游证的。

43.答早期的导游服务主要是向导服务，它向现代导游服务的转变经历了一个漫长的过程。种转变是一种质的变化。

第一，在性质上，前者是