2022年安徽省芜湖市导游资格导游业务模拟考试(含答案)

2022年安徽省芜湖市导游资格导游业务模拟考试(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.（）年，中国旅行社成立。A.1949B.1954C.1974D.1980

2.

第

23

题

在与旅游者的交往过程中。导游人员一方面扮演着美的传递者，另一方面又是旅游者的审美对象。做好这方面的准备是（）。

3.赵州桥是世界上现存最早、保存最好的巨大石拱桥，1961年被国务院列为第一批全国重点文物保护单位，以其高超的造桥技术和首创的、独特的桥形在中外桥梁建筑史上占有十分重要的地位，采用的桥形结构是【】

A．平肩拱

B．敞肩拱

C．环肩拱

D．弧肩拱

4.

第

25

题

语速、声调是导游语言艺术处理中的（）。

5.对于旅游者提出的自费品尝风味的要求，导游应该（）。A.导游员不要掺和B.一切让游客自己解决C.予以协助，并与有关餐厅联系订餐事宜D.一切费用由旅行社来支付

6.对于旅游者要求推迟或提早用餐时间的要求，导游应该（）。A.违反旅游协议，所以不能满足

B.一切损失由旅行社自己负责

C.看餐厅的具体情况而定

D.过时用餐的超出的服务费由酒店承担

7.针对晕车的游客，以下（）做法是错误的。A.安排其车厢后排座位B.提醒起旅行前不宜饱食C.提醒其不宜多食油腻食物D.提醒按医嘱服用防晕药

8.按（）划分可以将导游分为旅行社专职导游和社会导游。

A.业务范围B.职业性质C.导游使用的语言D.技术等级

9.退税金额超过（）元人民币，退税代理机构将以银行转账方式退税。

A.1000B.5000C.1万D.2万

10.有效证件是各国政府为其公民颁发的出国证件，华侨使用的是（）。

A.执照B.护照C.边民证D.旅行证

二、多选题(10题)11.

第

52

题

旅行社办理的旅游意外保险的赔偿范围应包括（）。

12.根据题中所述，小丁（）的做法不妥。

A.没有核实行李B.没有清点人数C.为客人办理住店手续D.为客人分发住房钥匙

13.因客观原因导致旅游计划需要进行更改时，导游应向游客讲清()，以取得他们的支持和认可。

A.客观形势的严重性B.计划更改的原因C.计划更改须考虑的问题D.计划更改的方案E.计划更改方案的实施

14.5A级旅游景区旅游资源吸引力应具有极高的()。

A.观赏游憩价值B.历史价值C.文化价值D.科学价值区E.文学价值

15.送客服务是旅游者在旅游目的地所接受的最后一项服务，下列选项属于送行前业务的是()。A.及时归还证件B.商定集合、出发的时间C.确定叫早和用餐的时间D.协助饭店结算和旅游者有关的账目

16.

第

65

题

对翻译导游提出的“三过硬”要求是指（）过硬。

17.

第

55

题

旅游活动过程中出现的治安事故包括（）。

18.问候的顺序通常是（）。A.年轻者应先向年长者问候B.男性应先向女性问候C.身份高者应先向身份低者问候D.女性应先向男性问候

19.关于机场建设费，下列说法错误的是（）。A.国内机场中转未出隔离区的国际旅客免交B.持外交护照出境的旅客免交C.老人免交D.12岁以下儿童免交

20.旅行社由于发展水平和经营环境不同，世界各国旅行社行业分工的形成机制和具体分工状况存在较大差异。旅行社行业分工体系大体分为()。

A.垂直分工体系B.水平分工体系C.混合分工体系D.横纵分工体系

三、判断题(10题)21.旅游团离境后，全陪应认真处理好旅游团的遗留问题，提供可能的延伸服务。【】

A.是B.否

22.

A.是B.否

23.团体旅客取消乘坐火车计划，需要退票，必须在开车前24小时办理。（）

A.是B.否

24.导游人员着装时的“三一定律”指的是皮带、包、皮鞋三个部位均为同一颜色。（）A.否B.是

25.导游员的讲解节奏要依听者的具体情况而定。（）A.是B.否

26.现代旅游的一大特征是团体旅游。()

A.是B.否

27.如果旅游者住的房间卫生条件证明其确实很差，旅游者要求换房应满足其要求，必要时还应调换饭店。()

A.是B.否

28.拥抱接吻礼盛行于欧美和阿拉伯世界。()

A.是B.否

29.旅游者要求调换不同朝向的同一标准的客房，一般情况下导游人员应婉拒。【】

A.是B.否

30.1841年，英国人托马斯·库克组织了570人从莱斯特到拉夫巴勒参加禁酒大会，并专门配备了向导，这是世界上第一次提供商业性导游服务的旅游活动。（）

A.是B.否

四、填空题(10题)31.第

9

题

我国公民的职业道德是_______、_______、办事公道、服务群众、奉献社会。

32.国际游客是指来我国参观旅行、探亲、访友、修养、考察或从事贸易、业务、体育、宗教活动，参加会议等的__________、__________、__________。

33.__________年，我国建成第一条高速公路__________高速公路。

34.活劳动是指在物质资料的生产过程中劳动者的__________和__________的消耗过程。

35.

第

8

题

由于景区景点环境的变化很大．导游人员须不断变化__________和__________来吸引游客，导游人员可适时站在位置较高的地方讲解，这种站位易使游客听清内容并有利于集中注意力。

36.

37.__________是指根据不同的游客和时空条件进行导游讲解。

38.

39.导游服务质量对旅游服务质量的高低起_______作用．

40.

五、简答题(5题)41.

第

66

题

旅游者要求亲友随团活动，如何处理？

42.

第

46

题

华侨丢失护照和签证如何办？

43.

44.导游人员应具备哪些思想品德素质?

45.

第

94

题

在入境旅游中，对入境的正确表述是什么？

参考答案

1.C

2.B

3.B

4.C

5.C旅游者要求自费品尝风味时，导游一般不应拒绝，而是予以协助，并与有关餐厅联系订餐事宜，但是费用自理。

6.C

7.A晕车的游客不应安排其坐在汽车后面，后排颠簸厉害可使病。隋加重。

8.B按业务范围划分为：出境旅游领队、全程陪同导游人员、地方陪同导游人员、景点景区导游人员；按职业性质划分为：专职导游人员、社会导游人员；按导游使用的语言划分为：中文导游人员、外语导游人员；按技术等级划分为：初级导游人员、中级导游人员、高级导游人员、特级导游人员。

9.C退税金额超过10000元人民币，退税代理机构将以银行转账方式退税。

10.D有效证件指各国政府为其公民颁发的出国证件，其种类很多，华侨使用的是“旅行证”。

11.ABCD

12.AB

13.ABD

14.ABCD

15.ABCD送行前的业务包括：核实交通票据；商定集合、出发的时间；商定叫早和用早餐时间；协助饭店结清与旅游者有关的账目；及时归还证件；如有旅行社负责人送行，要认真做好欢送的具体组织工作。

16.ACD

17.BCD

18.AB男性和身份低者要先向女性、身份高者问候。

19.AC乘坐国际及香港、澳门地区航班出境的持外交护照的旅客、年龄在12周岁以下的儿童和婴儿免收机场建设费，故AC不能选。

20.ABC由于发展水平和经营环境不同，世界各国旅行社行业分工的形成机制和具体分工状况存在较大差异。旅行社行业分工体系大体分为垂直分工体系、水平分工体系、混合分工体系。

21.N

22.Y

23.N

24.Y

25.Y

26.N大众旅游的一大特征是团体旅游。

27.Y如果客房内有蟑螂、臭虫、老鼠等，旅游者要求换房时，应满足其要求，必要时甚至可以提请旅行社调换饭店。客房内设备尤其是房间卫生达不到清洁标准时，应请饭店服务员立即打扫、消毒。

28.Y

29.N

30.N后半句错误，“并专门配备了向导，这是世界上第一次提供商业性导游服务的旅游活动。”是指1846年托马斯。库克亲自带领一个旅行团到苏格兰旅行。

31.爱岗敬业诚实信用

32.外国人华侨港澳台同胞

33.1988沪嘉

34.体力脑力

35.

声音，位置

36.理念

37.灵活

38.旅游者旅游业旅游景点

39.标志

40.

41.征得领队和旅游团其他成员的同意，到旅行社办理入团手续。

42.接待社证明，失主照片，失主报失并申请补办新护照，持新护照到侨居国使领馆办理入境签证手续。

43.旅行社因自身过错未达到合同约定的服务质量标准的；旅行社服务未达到国家标准或