阴阳五行与企业管理

阴阳五行与企业管理（作者:桑振中）摘要：本文着重探讨中国的传统文化精髓阴阳五行系统观与企业管理的内在关系，改善了戴明博士的PDCA循环，进一步升华为五行系统：O（木）P（火）D（土）C（金）A（水）。抛砖引玉的提出组织管理的内在五行即组织结构的“心、肝、脾、肺、肾系统”，揭示了企业组织的这种五行天然内在关系。指出五常之德：仁、义、礼、智、信是“道”的整体，提出五常之德运化组织五行的战略指导。本着中学为体，西学为用的精神，吸收西方先进管理成果的基础上，用东方文化的精髓五行系统观统领，为企业组织管理找出一条更为科学的新思路。关键词：阴阳，五行，金木水火土，仁义礼智信。阴阳是中国古代哲学的一对重要范畴，道为无极是生太极，化为两仪，即为阴阳。阴阳学说是中国朴素的对立统一理论，“一阴一阳为之道”，他是中国人民用以认识世界和解释世界的一种世界观和方法论。阴阳是宇宙中相互关联的事物或现象对立双方属性的概括，既可以表示相互对立的事物或现象，又可以表示同一事物内部对立着的两个方面。一般地说凡是运动的、外向的、上升的、温热的、无形的、明亮的、兴奋得都属于阳，相对静止的、内守的、下降的、寒冷的、有形的、晦暗的、抑制的都属于阴。事物的阴阳属性，并不是绝对的而是相对的。但是严格地说，任何事物都不可随意分阴阳，阴阳是有特定属性的一分为二。由阴阳学说衍化出五行学说，五行学说是以木、火、土、金、水五种物质的特性及其“相生”和“相克”规律来认识世界、解释世界和探求宇宙的一种世界观和方法论。木曰阴中之阳，火曰阳中之阳，金曰阳中之阴，水曰阴中之阴，土曰阴阳合合。《尚书洪范》说：“水曰润下，火曰炎上，木曰曲直，金曰从革，土爰稼穑”。木生火、火生土、土生金、金生水、水生木。木克土、土克水、水克火、火克金、金克木。万事万物通过这种相生相克关系普遍联系。宇宙世界是由木、火、土、金、水五种基本物质所构成的，宇宙中的一切事物是由木、火、土、金、水五种基本物质“相杂”和“相和”而化生。五行学说是按五行的特性对事物进行归类的，归类方法一是按取象比类法，“取向”是从事物的形态（形态、作用、性质）中找出能反映本质的特有征象；“比类”是以五行各自的抽象属性为基准，与某种事物有的征象相比较，以确定其五行的归属。二是推演络绎法：根据已知的某些事物的五行属性，推演归纳其它相关的事物，从而确定这些事物的五行属性。阴阳五行理论是中国传统文化的精华，是中医理论的基础。创造了灿烂的中医文化，为中华民族的繁衍昌盛为世界人民的身心健康做出了重要贡献。我们今天探讨在企业管理方面的应用。老子讲“人法地，地法天，天法道，道法自然。”所谓法既是象比之性，也就是全息之性。道由无极衍化阴阳以及五行，万事万物皆有阴阳，皆有五行。人有五元：元性；元神；元气；元情；元精。五元分别有五行的属性。人的做事也有五个环节：目标；策划；实施；沟通；总结。企业文化的五个方面：仁、义、礼、智、信。企业组织的五个组成部分：采购与物流库存管理、质量与企业策划管理、生产与工程管理、销售与产品开发管理、人力资源与财务管理。他们都有着相互关联的可以类比的五行关系。见五行象比表。我们做事及企业管理一定要有一种系统观，我们的祖先给我们创立的最先进的系统管理模式。要使五行相生，协调发展，整体进步。五行的相克，它是一种天然的约束理论。阳的方面也就是光明的方面、正确的方面是不相克的。光光相照，互不相碍。只有有问题的方面也就是阴的方面才发生相克。我们要在管理过程中，预防相克，预防向逆。发现向克及向逆，及时纠正，从根源上找问题，纠正解决预防。五行理论运用的好，我们就能象中医给人看病一样，预防解决企业的疾病，使企业健康有序地向前发展。企业发展好了，中国的经济基础就有了坚实的保障，中华腾飞于世界指日可待。五行象比表从做事的方法来看，五行工作法发展了戴明循环。从PDCA进化为OPDCA。C不仅仅是检查，应该是沟通，检查只是沟通的方法之一而不是全部。从目前的西方现代管理成果来看，仁义礼智信是道的五个方面，站在“道”的全圆角度吸收了西方管理理论的精华。仁：仁爱生发责任，责任生发目标。揭示了目标管理的人性本原，为什么戴明先生反对目标管理？就是担心目标不是从“爱”而生发。义：团队整体利益，团队工作法。礼：规划、规范，西方的流程再造理论。智：学习进取，学习型企业的建设。信：信实，诚信务实，执行力的建设。仁义礼智信是“道”的整体表现，单提某一方面都只是“盲人摸象”。西方的管理理论是正确的但不是全面的，我们必须从“道”的整体去认识和把握。我们要在吸收东西方文明的基础上进行创新，两者是互助的，并不是矛盾的。下面分三个部分进行论述。一、利润与五常之德：仁义礼智信利润=（价格-成本）×数量这是企业管理的根本，企业的一切无不围绕利润而展开。大家都知道价格与数量不可控性较大，成本是企业可以向内挖潜持续改善而降低。日本丰田公司围绕着降低成本作了大量的探索，取得了举世注目的成效，创立了丰田生产方式。利润=（价格-成本）×数量在这个公式中可以看出成本最小化能带来利润，我们今天着重研究数量，数量的本质是什么？在价格不变的情况下，数量增多成本就会降低—规模经济。数量对利润的影响是乘法关系，可想而知数量对利润的影响较大。数量是什么呢？它是市场卖出产品的量，是我们赢得的市场给我们的机会，即我们赢得的顾客给我们的机会。数量=我们赢得的顾客给我们的机会腹“顾客第一妥”主义东如何赢得这溉种机会呢？股第一要靠我姨们产品的质予量（包括服喝务质量），疼这是赢得“竭机会”的根懒本，否则就朽会产生市场罗抱怨，市场话抱怨必然会歌减少或失去构“机会”。快“质量第一哀”主义。步我们的一切夕工作必须要箱遵守这两个答第一，这是储企业工作的谣根本原则。对用这两个“桨第一”指导逮一切工作的泼开展。阔产品质量决催定于过程质齿量，过程质栋量决定于工兰作质量,只庭有提高工作乏质量，才能网提高产品质愤量。要把质敌量的工作重灾点放在管好面工作质量上条来。但是，格由于工作质好量不象产品泄质量那样直传观，不大容集易看见，所滑以在实际工利作中往往被而忽视，在国碌外很注意把标两者区分开寿来，出了质等量问题，不犯但在产品质摩量上找原因现，更重要的爽是要从工作融质量找原因帽。抓问题的缎源头，采取患纠正预防措寨施，积极对丢策。躁工作质量决缴定于人的素逗养，没有高燃质量素养的搭人，不可能尾产生高的工纪作质量。工界作质量决定视于人的素养记。下面我从亲儒家文化：职“仁、义、恶礼、智、信兵”五个方面橡简要论述人貌的基本素养攀。1．仁摆仁爱，爱亲昨人，爱家庭球，爱同事，做关爱他人。逝我们生活在绕爱别人与被键别人所爱的招环境与氛围迈中，劳动的长岗位为我们匪提供了爱的搬条件，岗位国是由企业所瓣提供，企业按依赖于我们妥的国家而生祝存。国家存夺在于我们的许生态环境中架。爱岗位、旷爱企业、爱袍国家、热爱捕我们的生态仁环境是我们峰的根本理念铺。货我们被爱的击同时，我们罪要承担起爱皆别人的责任估，要生活在税责任义务里瓜。子女要到咏孝敬父母的催责任，父亲克要尽到慈爱玻的责任，妻主子要尽到贤佣淑的责任。窗特别是孝敬脚父母，尽到减孝心的责任非，是一切责扣任义务的基刷石。“孝也窄者，天下之帐大本也”，师“本立而道垫生”。家庭正责任的基础庙是孝，企业堆是一个大家坡庭，员工要但做到爱岗敬絮业的责任,液岗位要实现涝部门的责任穴,部门要完洽成企业的责柱任,企业要创尽到社会的术责任。根本纸责任振兴民失族产业，造蹈福社会。倾在企业里，历责任是通过趟工作目标来丸体现。现代坚企业的管理房理念：责任活目标管理惜个人目标括岗位目标搭部门目标所企业目标目污标。举例来鼻说，如果企孟业总体的销弯售目标是1后00万美元钞，销售总监鹊和地区经理肃会讨论如何调完成目标，驼同时设立不阳同区域的具其体目标。目厕标是共同制耽定的。它们旋不是强加给感下属的。目组标管理如果策得到充分实降施的话，下换属甚至会采过取主动，提秋出他们自己钞认为合适的旁目标，争取等上级的批准朝。这样每个您人，从管理讯层到一线员睁工，都将清愈楚需要去实境现何种目标智。应大家都知道辣美国通用公纹司的6σ管饥理，其实他翠是一种目标称管理。株以满足顾客晴的需求为关刚注焦点，也仙就是过程的代输出目标以隶满足顾客的鸣要求或潜在州要求为基本华点，进行过脱程设计。所域谓顾客就是晨深受产品或稼服务影响的复人。有内顾害客和外顾客切之分。内顾液客就是受产抵品影响，但痕他是企业内村部人，包括骡您的主管领咬导，以及您抄的下道工序橡作业者。外鬼部顾客就是齿受产品影响衰但他不是公忆司的成员，育包括购买产馆品的客户等英。我们的企葡业一般对待糠外顾客的态而度以及工作纽效率较好。肝但内部顾客曾的理念比较偶淡薄，其实悦只有真正保筹证了内部顾阶客的要求，切才能实现确匠保外部顾客毁的要求。前除者是基础。祝我们的领导拍向下属布置欲工作，要有奥意识面对的恭是顾客，要尾尽可能的讲郊解细致周密顽，避免不必贷要的误解与挪遗漏。上序慈向下序传递末工作时也是懒这样，要有毯一种尽最大惜可能满足下劲序要求的理绑念，要把变扮化点交代清诊楚，可能的称负面影响转极达准确。我呜们的企业就忘是由这样的抗一道一道的思顾客链条组秤成，哪一个分环节出了问停题，都会对迟实现最终顾猎客的要求产饰生不良的影所响。酒以满足顾客恳的需求为关晃注焦点，设介计或再造流慰程。去掉或仙整合那些不琴产生价值、齐效率低下、栽大量浪费的打过程。--硬-----盆-流程再造环。愈质量功能部亦署（QFD喷）是日本三乱菱重工在神待户造船厂1钥972年最在早使用的。医QFD是一按个跨专业的良团队过程，盆用于设计开蜜发新的产品即（服务）或幼改进原有的孔产品（服务误），它主要也是将目光放拿在顾客需求决上，将“软怖”而“模糊移的”顾客需缩求转化成可量以量测的目帅标，保证正约确的产品（步服务）迅速柱地进入市场寄。QFD是吩一个非常结蛛构化（st皱ructu蛇red)的路、矩阵驱动古（matr德ix-dr霸iven）歪的过程，其萌运行包括4坑个阶段：贞（1）搭将顾客需求并（cust肾omer母requi密remen免ts）转化店成设计需求匆（desi狭gnre心quire甲ments悦）。鞭（2）沫将设计需求意转化成产品塌/零部件特庆性（pro兵duct/趣part悉chara胸cteri漠stics建）。蛛（3）波将产品/零伶部件特性转找化成制造操梦作步骤（m走anufa振cturi啊ngop犯erati汪ons）。旬（4）焦将制造操作牺步骤转化成跌具体的操作融/控制（o柜perat岂ions/膛contr丘ols）五他也是一种闲责任、目标首传递的管理猴方式。2．义喜正义，大义疏，义气。桃慢园三结义，慕千古传诵。陶关云长大义轿参天，后人稻敬仰。时代肾发展到今天战，我们更应泊该学习古人拆的这种义气通精神并推而正广之。舍小舌利而求团队症集体企业大弹利。以期达锄到个体与团冷体的双赢。愈那么如何取忆得团体的整借体利益呢？冶首先要有大鞋局观系统观章。所谓“系劈统”就是一倡组互相依赖广的组成部分肾，通过共同丧运做以达到戏该系统的目旗标。名大家都知道歉木桶理论，警我们在这里书借用木桶理鸦论的比喻。恭团队的整体肾比喻为木桶眼，木桶的载饲水能力就是矛团队的整体衫利益，构成被团队的每个死部门或每个晴人就是木桶僚的每块木板培，最短的木叮板的高度就原是整体木桶忆的载水高度仍，要想提升励整体的载水锡能力，大家真必须团结一静致，共同提逆升最短的木落板，而不是提事不关己高升高挂起，或薯落井下石，曾那样我们的暗整体利益得吐不到保障，虽个人利益也改就无所存了粘。皮之不存竟毛之焉附。晃共同努力才煌能得到双赢筹。宅管理人的职培责在于指导役所有部门朝挂向系统的目蛋标而努力，脚首先的步骤等就是把事情自理清：组织撒内每位成员毯都应该了解蔽系统的目标牌，以及怎样灾让自己的努渴力有助于目丸标的完成，往每个人都应郑该了解。一垂个团队如果就成为自私独挡立的利润中寒心，将会对里整个组织带奉来怎样的危物险和损失。和合作几乎总允是导致较低般成本较好品钓质更满意的疾顾客。混其次要进行事沟通，沟通幸沟通再沟通覆，协作协作惭再协作，有夏效的沟通协块作才能实现诊团队整体的屋目标，发挥秩系统整体效拔能。以满足崭顾客要求为洒目标，有边参界分工，无预边界协作，眠全员参与改啦善。跨部门拳小组团队工暮作。团队工耍作形成一种纺工作习惯。成沟通协作的挑基本方法,奋上下级关系漏就是“君敬挣，臣忠”。川君为领导，夺臣为下属。栗领导要充分碎尊敬、尊重夜下属，下属导要忠心耿耿柴，尽忠竭力穴。“君敬”骑是基础，作沫为领导不要杯使下属生活敬在恐惧压抑梦当中，恐惧假和压抑所造截成的实际损篮失是相当惊首人的。人在斗恐惧和压抑爹的环境下不闪会变革，也敲不会真正作忌出好的贡献漠。他们很快院就会信奉“哑当一天和尚严撞一天钟”芒的信条，创且造力和真正围的生产能力各就消失了。竿我们要享受瞧工作的快乐坝，我们要使敬别人因我而芦享受工作的剃快乐，从而巩我们也才能场享受工作的界快乐。享受疮生活的快乐游，我们要使投我们的产品万使别人（顾误客）享受到词生活的快乐犬，如此我们继才能享受到足生活的快乐博。因平级同事的糕沟通要注意栋谦虚，找对枣方的优点，犯先肯定对方滥的成绩，在远提出你的中金肯意见。人幸的法则厌恶浊满盈，喜好盟谦盈。“易扰经”中只有海“谦”卦六赤爻皆为吉，欢其他则有吉东有凶。“谦弹者众善之基昏，傲者众恶特之魁”。傲弃是沟通的拦仰路虎，我们贴要时刻注意良谦虚谨慎。绸要看对方的德优点，容纳钱、引导、化渣除对方的缺馒点。沟通产响生智慧，可迈以找到有效治解决问题的画办法。穷我们在强调旗团队工作的越同时，更要伏注重每个人庭的积极性，阅建立健全合哥理化建议活尚动体系。自叶下而上地开欲展合理化提汉案活动，发或挥每个人的饰积极性。牵孔子有一位赏弟子颜回，酱后人誉为贤甲人。“不迁猾怒，不二过恩，三月不违拜仁”。这句彼话对我们今筹天的企业管眯理尤为重要文。朗当问题发生叙时，不迁怒谱于下属、他喜人或其他部构门，应认真驴总结教训，努客观公正找射出问题的根脉本原因，采膏取积极对策得，预防问题主的再发生，筑也就是不贰罪过。茫日本企业的揪做法很值得辈我们学习。歌发生问题一抢般不追查个裁人的责任。葱他们的观点闲是谁都想把典工作搞好，盖不想出问题隆。出了问题胜如果首先追运查个人的责锡任，就会影筑响人们集中笨精力分析原彼因采取对策绵，不利于防忘止问题在发题生。而且过射于追查个人要责任，有可洋能会使某些个人处于“自崇我保护”，酬而把问题掩帐盖起来，不希可能及时发强现和分析原疾因，预防问神题。一般问侮题80%是功管理者问题乔，20%是搏作业者问题肆。要用好目做视化管理这弓个有效手段待。把问题目择视出来，把止经验和教训桌目视出来，礼把变化点目方视出来，减匠少作业者出埋现问题以及透第二次犯同假样错误的可预能。嘴有一个人拿益一块石头，亮打一只狗。场狗是咬石头蓄还是咬人？惭不言而喻。点出现问题，注要研究我们傍的管理上有碎什么问题，夜管理系统是肠否要改善。肚不能就事论传事。掀我们的至圣残先师孔子云山“物有本末替，事有终始扮，知所先后晴则近道矣”益。大力开展虽预防问题产钟生的可靠性绞技术，学习冷与实践活动锄。六、七十粒年代航空航绒天领域诞生趣的可靠性技薄术如FME毛A，FTA土已经在日本衰的汽车企业断的设计、制从造等环节推且广使用。塑3．礼：怨规划规范知规律通夕“理”。崭为人处事要抚不违背天理品，合乎道理减，顺乎情理雁。所谓不违冶背天理就是贵研究客观规脚律，按客观雪规律办事。纯大的方面国崭家有法律法抖规，企业要逢建立管理体兼系及制度，要小的方面岗泽位要建立标炕准作业。样有规定按规栗定执行—法烂制化。嫁如质量方面正ISO90兰01QS辫9000嗽TS169利49胜环境方面I疲SO140寇00侦安全OH日SAS18享000贱质量环qu绕ality浆loop穴也称质量进老展螺旋临朱兰博土提悉出，为了获晋得产品的实昂用性，需要届进行一系列哗工作活动。凉也就是说，算产品质量是董在市场调查骂、开发、设颠计、计划、乱采购、生产迷、控制、检切验、销售、驾服务、反馈狠等全过程中爷形成的，同窑时又在这个逼全过程的不钉断循环中螺栽旋式提高，桥所以也称为必质量进展螺摧旋。豪产品质量决束定于过程质匠量，过程可亏以用过程的女顺序流程来大表示。一方录面我们要以蛙满足顾客要悉求为目标，需设计优化流犯程或再造流堆程：标准化伐流程。另一半方面要对构菊成流程的每妖一个过程要蜓素建立标准左化作业。芝所谓规范就达是规划和典年范。深刻领砌会PDC孙A工作方法顿的实质，学险会使用PD录CA处理各岗种问题。要奴用好质量策偷划和企业策虾划这个有效姥方法。4．智队智慧通过学旬习而产生,剃只有通过不贼断的学习才竭能生发智慧淘,才能不断肾的细化流程扒,优化流程允实现成本最咽小化,质量荣最优化--俩-----发价值工程。采天行健君子苦而自强不息迈齐家治国平辞天下，天下诵平的前提是墨国治，国治悼的前提是家吨齐，家齐的太前提是身修孤，修身的前忙提是正心，妻正心的是前离提诚意，诚缝意的是前提搅格物致知。丰我们要把企堂业办成学习遮型组织，要番建设积极向糠上的学习氛类围以及知识周管理体系。结科学技术日需新月异，发桌展突飞猛进群，如何于时浓俱进，是摆贩在我们每个灰人，每个企际业面前的重虚要课题。培聪训工作非常锁重要，我们脾不仅要做好沟作业者的岗舒位培训，更种应该结合企员业的实际，假做好高层领逃导以及中层棚干部的培训减。“路线决妈定以后，干酬部是决定因多素”。学习涂先进的管理诱理念，更新亲我们的观念愈，培训从领气导干部开始览。领导干部桌的观念更新棵了，才有可慧能做好基层均的工作。建僵立健全终身盆培训体系。料我们要立足桨本岗位本系馋统本部门本茫企业了解学德习国内国际饶最新发展动然态，以我为骄主，快速跟亡进。丰田企菊业有一句话他“好的想法朋好的产品”稠。妙要做好引进钉人才工作。心人才能够引剖进来，更要避能够留得住养。要建立相滨应的保障机舟制。另一方意面要做好本湾地人才的进夹修培训。使夜员工有一种通被认同感和掠成就感。炕要建立企业呼的知识管理幼体系，一方洋面要有目的手有计划地引瞧进先进的管魂理技术及专协门技术，另梨一方面要重盟视广大干部卵员工实践当箭中的经验教且训的收集和兄整理形成标闸准化，设计臭标准，工艺贵标准，质量贞标准，检验旗标准，设备召制造标准等馆。要把他们滥形成企业的熔知识财富。眨企业共享，神也让后来的确人更好地站授在我们的肩最膀上前进。巡一代代的继税承发扬。提统计技术和企可靠性技术鸡发源于美国义，但普及最我好的是在日隐本，这一点衰非常值得我荐们学习。虾QC方法及弃数理统计方俩法是质量管热理中极为重果要的方法，久它的作用，惕一是有助于救观察和掌握凳质量动态、轧趋势二是有犯助于分析问组题，找出原辨因，迅速抓用住解决问题绞的线索，如漠同医生使用圾的体温表、冷血压计听诊勒器一样能够密帮助我们诊源断病症，对扎症下药；三请是有助于发斯挥专门技术情能力。日本负经济的腾飞禾与此有密切牛的关系。厘5．信：信毁实，诚信务冰实芽为人要诚信碰守约，工作衔要务实。诚神信是立人之斧本，也是立床企和立国之朵本。做事要傍扎扎实实，帅踏踏实实一沃步一个脚印术，万丈高楼却平地起，突村变来源于渐模变。打好基脾础，才能实敬现飞跃。基觉础管理至关舅重要。机会很主义的时代两已经结束了惰，未来打的粥都是正规战判。所谓正规生战就是靠你装的基础管理鸦，依靠你的演实力来进行扬竞争。投机饥取巧或表面暖的工夫花架化子已经没有表了生命力，杆必将会被淘武汰出局。妖好的构思好置的想法要认抗真落实，否音则就要落入框空亡。企业解要加强执行膝力的建设。误凡事从小处幻着眼，做细废做实才能做漆强做大。从享5S做起，鞭看起来简单卧，做好相当亭不容易。5自S水平标志殃企业的管理氧水平。把应矛该做好的扎钻扎实实做好伏。铸日本的管理垃学家久米钧铅讲过这样一螺件事：在东汽京一个日美尊合资企业，改通过TQC聚把不良率从御千分之3降咸到万分之4议，美国人感舰到不理解。随成立了专门度调查组。调源查后，美方抽管理人员很购有感触地对嗽久米钧说：码“日本企业睬所作的工作俱我们也作了宜，日本企业贩所使用的方冷法与我们的叼也没有什么宵不同，区别霉就在于日本弃企业的工作喷做得比我们谋认真负责，旷这是他们成万功的关键”号。越反对“经验枪”“直觉”鼠“胆量”提锯倡现场、现理物、现实。溉深入现场实闻际，根据实顺际情况对策虎。―――丰监田的现地现承物主义相魔鬼躲藏在殖细节里，我语们不把问题保细化，就发倚现不了魔鬼尤，就会对我世们的事业带嚼来影响。细畜化我们的工语作，把看不风见的浪费工园厂消灭掉。瘦TEAR棵DOWN分塑解管理。插顾客的需求攻转化为设计免特性，产品闪设计。设计作产品开发过后程，设计产改品制造过程韵，设计产品紧采购过程，桃设计产品控枯制过程，，糟设计产品销漏售过程。设敌计产品的物什流，信息流展，资金流，犯人力资源保侦障。把流程执细化再细化辨。工作扎实锤再扎实。6．小结湿利润＝（价烫格－成本）刮*数量馋数量是顾客翼给我们的机蝴会：顾客第折一糠质量是我们孤赢得机会的腰首要条件：作质量第一严产品质量决倚定于过程质穿量，过程质渣量决定于工院作质量挂工作质量决级定于人的素向养：仁义承礼智巩信炭仁：仁爱宣责任工作浮目标顾客满峰意炸义：系统观征沟通协孙作团队工衔作整体利练益怨礼：规划伙规范流程匪再造按流舱程执行法味制化堵智：学习进划取自强不乒息知识管怀理知识型拆企业建立屯信：信实残为人诚信耕工作务实氏小处做起齿执行力的建扯设虎二做事的替五行胸从质量管理妥理论来看，前我们做事或毫工作统称为究过程。过程土的定义是使绿用资源将输英入转化为输丸出的活动的写系统。过程桑是一种活动达，而且是一熔种活动的系推统。袜从这个意义茫上来讲，我灭们的一切工仪作都可以称架之为过程，叹从制造航天燥飞机到我们峡制造汽车零弟部件，从管摩理国家、管演理企业、建补设家庭、培车养子女，都谈可以称之为藏过程，我们贩日常生活中本的每一件做呢的事都是一锣种过程。据那么如何使临我们的活动株高效实现目泽标，稳定运秤行呢？过程屈是一个什么嚼样的活动系抽统呢？美国惜质量管理学道家戴明怒博士总结了庭PDCA绣循环的方法备。过程要具政有如下四个怨方面的活动委。今P：PLA主N，计划、香策划者D：DO实甩施籍C：CHE服CK检查井A：ACT倦ION行狗动、总结提爷高备为了更好的潮体现系统观挎，我在PD矛CA的基础慈上加了一个蒸O：OBJ冷ECTIV抓E目标。那摧么工作的方形法就是OP旷DCA。塑OPDCA汪通俗的解释抖就是：我们挺干什么事情扩首先要有目勿标（O）。起有了目标要河根据资源情餐况进行策划监，形成方案碌（P）。按借方案实施（泄D）。然后右进行沟通：陵检查、交流宪、反馈、评蜜审（C），赠之后进行总辛结、提高（愧A），趋近参目标或实现粥目标。什在趋近目标秀的情况下，笋如果我们要告继续的改善饥，实现目标偿。也就是持友续改善，我鸦们就要在前饺次总结的基惕础上进行第当二次第三次落乃至不断的沿OPDCA宣循环，直校至实现目标派。垦我们的每一偿项工作就是颂这样的持续户改善，实现性目标。嗽OPDCA净本身就是份一个系统。顽所谓系统就粘是为了一个帐共同的目标意，相互依赖鞋共同运做的讨活动。他们淡本身那一个躁环节也不能蹦缺，缺了就嫂会不同程度完的出现问题愚，给系统带县来损失。这玩个系统就是丧中国传统文颂化精华五行笔系统。滴O：目标柔元性木屿P：策划哥元神火偿D：实施贷元气土崖C：沟通：川检查、评审环、汇报元雄情金顽A：总结、顾提高元精胀水臂五行是中华喇民族文化的芦精华，中医新理论的基础疏。最大的特尿点就是系统下观。木生火停，火生土，妙土生金，金攀生水。我们薄的工作也是互这样，要使映OPDCA袍相生，而不树是相克和相肚逆。如果缺洋少了某一个令活动或相逆戏及相克，系踪统的目标实酸现就要受到转影响。慨人本身有五赞元：元性、由元神、元气美、元情、元傅精。他们与字做事的五元什OPDCA难相通之理。求元性：性指茂天性，仁爱夕如母亲爱子栏女这是人的接天性。由爱切生发责任，阻由责任生发联工作目标。梳不是从爱生牌发的目标，负领导强制的滔目标会产生僻很大的负面魔效应。（元织性、木）有车了目标就要兵策划形成方珍案，凝神静身气，形成计块划。火主光看明，照亮前撑程。“星星晕点灯，照亮抱我的前程”唱我们工作的公计划、方案明，就是我们百的前进之路肠的明灯。如末果做事无计磨划就会如人寨神气不足一称样，发散。那工作漫无头前绪，东一下质西一下，在麻黑暗中徘徊里。（元神、提火）有了方厨案就要实施母，扎扎实实房的做，求真协务实。国外袖很注意执行门力的建设，尼没有实干一玩切都是空谈广，否则就如峡人元气不足扰一样。万物鸟土中生，扎茅实的实施是市我们工作的含基础。（元侦气、土）在骑实施过程中蛇我们要注意渐多沟通与交晨流，要注意南团队整体的街力量，要用录好大家的智设慧，要上情蛮下达下情上咬传。否则就汤有失控的危夕险。（元情况、金）最后夕一个环节就榨是要注意总吴结，总结犹明如人体的精插华，元精。贩有总结才能秒有提高，经概验、教训同略样宝贵。切驳记总结教训世，失败是成怕功的开始。追如果教训得庄不到总结，怒失败就没有砌了价值。总腹结就如人的研精华，它是朽我们工作的般精华，要把盼经验和教训恢形成文件化补，标准化。镜否则就如人晕体肾精损失恼一样，漫漫肉生命就会枯特竭。（元精弃、水）撕大家看看平常时的工作习霜惯，一般缺苗少那个环节阀，或那个环痰节经常出问箩题。是否跟并自己的疾病未有联系。可著能有点联系闹，如果有联返系，希望大润家改正自己齿的做事习惯蜜，可能还会冈治疗自己的味疾病。做事任的习惯可以浴治病也可以次致病。克三、企业炼组织与五行越1、销售和银研发狠在企业里研寇发和销售象炭人体的肺系俭统一样，“救吐故纳新”卖。产品是企申业的生存基丘础，通过产壳品把企业里叮的销售和研汁发紧密的联振系起来。对驳市场而言，铜一表一里，肚一阴一阳，纽相互依存而吩存在。销售咏的是已开发垃的产品，研善发是推陈出重新。五行属牧金，五常之份德为义。丈“义”整体联利益，销售小与研发肩负筋企业的整体衫利益，“义羞”是这个部摇门工作的指注导。整体利忘益保证了才扯会有个体的浊利益，整体汗和个体才会楼双赢。企业称不仅要考虑绸企业本身的吹利益还要考询虑社会的利势益，企业要笋尽社会的责尝任。要与社晴会共同繁荣货，要以义统岂利。晋商纵福横驰骋五百茂年，最重要施的法宝就是挖以义统利。被无义之利不访取，无义之饲利是祸根，赛可能得到眼蕉前的利益，悬但为将来的肺失败打下了驱伏笔。义生显利，坚持这具个原则才能脉得到长久的泥持续的利益缓。站五行中，金架生水。义为催金，利为水唱。已经明确翁的阐示出“鸣义”生“利口”这种关系稠。弯“肺朝百脉汇，而布散全喘身”，脉为程脉络，经络棵。销售和研民发是企业信脖息流的总源房头。对外市疫场销售的网帝络化建设，械对内市场信唯息的收集、头整理、传递付、反馈，是叹这个部门的杏基本职能。什要建立相关蝶的流程完成必这个职责。轮信息网络的紫建设与完善丸是我们工作绑的重点。耐（1）有碧关产品性能佳、产品改善侧、市场需求漠的信息等弄（2）产帖品质量、成唯本、交货信检息、服务信利息等负（3）竞附争对手信息颠`。赖（4）常规粗订单信息。溪金曰从革。凳从，由也，骨革即变革。帖革土生金，纵土为现状，巧金主开拓创滨新。要有无领坚不摧的气苗概，要敢打泼硬仗。金还筋要经常打磨草，不磨就要各生锈。仓企业里销售商和研发是企嘴业的最前沿酱，面临的形便势最严峻，南特别是销售割面对的形势渐复杂多变没汇有开拓意识党寸步不行。躁我们的销售殖方式方法要援求新求变，鱼我们的产品壤要不断的推直陈出新，新熄和变是我们禁的主旋律。预只有创新和垄求变才能更折好的开拓市偏场。变化点俊就是沟通协断作点，注意征变化时的沟兔通协作，积邀极预防减少捡负面影响。有创新和求变砖一定要注意何细致的策划辽，不要盲目暑变化，要做纹到有计划有雕步骤实施，误多考虑负面以的影响，积纯极预防。希人体的肺主毕表皮，企业吓的“肺”主配外观。从销绝售角度来看任企业的形象顷设计，产品赛的外观设计绍对企业的影连响非同寻常炒。扩大企业玻的影响其中腥重要的一项隔工作就是“桑外包装”设编计。扇首先映入顾煎客眼帘的是啄外在的东西掉，第一印象甚致关重要，情往往第一感插觉决定了顾宾客购买产品气的决心。逮金主“能断膀”，快刀斩俭乱麻。在销薯售和研发部羡门建立快速冤决策机制非垂常必要。能速在部门内决片策的不要推咱给上级领导余和其他部门毙。事情不能袜久议不决，柴贻误战机，信商场如战场预。谜“表皮”为介一身之表，惰是人体抗御卷外邪的屏障削，我们销售液部门要为企游业起到“抗赴御外邪”第曾一屏障的作影用。毒肺主宣发，削金主响亮。葛我们企业要干宣传自己，音宣传产品。继要通过各种甲方式增加我奇们企业、产提品对顾客的部影响，要声滚名远播。广绩告、传媒等却传播手段是横一种常规方慰法，利用已全有的社会网推络资源宣传甜企业、产品钩也是一种很荐好的方法。妇西方属金，谨西方国家提坡倡的“自由警、平等、博傅爱”。对我富们这个部门俯工作非常有隆指导意义，冬要广开言路驰，打破等级酸观念，大家以畅所欲言，近集思广益，魂用好大家的种智慧。“头蹦脑风暴法”窜是我们这个份部门经常使功用的方法。帽金主元情，姻我们要特别妨注意沟通协遥作团队工作眯法。产品的责先期质量策安划（APQ停P），从一兼开始就组建沟跨部门团队掘。产品的销钻售策划也要知组建跨部门徒团队。只有览发挥协作的声力量，我们乓工作考虑的咏才能更全面骨，落实才能汤更扎实细致加，，才能够犬提高工作效着率，才能够淘更好的完成嗓开拓市场的爽使命。塞金主密严，败这个部门掌妖握了很多企置业的命脉信等息，保密工隶作是我们的顶一个工作重垒点。保守企煮业机密，企壶业的重要信句息不外泻，那我们才能出教奇制胜。无身论是销售和律研发这一点吃都非常重要稠。滑金属中最硬感的是金刚石图，金刚石是氏无坚不摧，较最具开拓性凶。它的结构侄对我们有很车大的启发意盼义。金刚石册是体心网状激结构，一个长碳原子与周严围五个碳原把子相互支撑米紧密相连。项石墨的结构辫是层状结构蹲，中间有断稠层。所以石犁墨一捏就碎贿。万世万物欧有相通之理总，从这两种肉物质的结构亡，我们要深忽刻理解体会映“金”内涵鹿的管理要旨梦，并进行很滩好的应用。锄土生金，土爸在五常之德返为“信”，涛信为信实。哥诚信务实，励诚信是我们键经商之本，振是立人、立葬企、立国之萍本。万物土斧中生，没有哥诚信寸步难述行。如果虚庸伪狡诈靠侥虎幸来做事情页，可能得一香时之利，但拨长久会失信储与人，注定敌要失败的，瞧而且对人、蜓企业、社会槽负效应较大稠，贻害子孙窝死路一条。集我们工作更贤要务实，要鞭养成求真务赵实之风。做百事一定要扎岸实细致，认胳真执行。我谨们很多女同鹿志喜欢打扮煎外表如化妆图、描眉，目就的是给人一士个良好的第寻一认象。要腐把自己的妆普化好必须要替细致，否则独适得其反。宰销售和研发惑是企业的最僻前沿，精细晶的策划、实姓施、反馈与岩沟通、总结朗是我们事业线的基础。睛产品质量的订先期策划（盏APQP）档就是把生产婶管理的经验孩前移到产品禽开发阶段，就就是细化产左品开发流程班。看起来产伞品开发时间梯好象加长，滤但产品的市栋场寿命会更播长。相反产贺品的开发阶警段粗放简略捞，产品的市倚场成熟期会讲更长，市场足寿命会减小颂。欲速则不咬达的例子比蚂比皆是。灭精细销售也委是如此，现抖在流行的顾诉客关系管理指（CRM）寄就是借助计呢算机技术在慕精细管理方菌面下工夫。截金生水。水杨，五常之德殊为“智”。项智为心智，倘智能。智能妨通过不断的怀学习，才能示得到。销售痕和研发应该升把学习和培躁训列为工作缠的重点，要罪了解掌握本垫领域国际、妇国内最新发贩展成果，学坏习最新的管损理技术和专皂门技术。根冈据本企业的陆情况，我们炭才能进行创雕新。械老子讲“上篇善若水，水争善利万物而托不争”。水受主“弱”，京“弱者道之或用”。我们串要特别注重统服务，我们午肩负的是开住拓性、进取培性的使命，做但是一定要鲁以“弱”的叨、服务的心欲态才能完成但。所谓“弱垦”并不弱，筝成就大事必秀守“弱”。系否则“刚则怒易折”，对逮事业有损。姑我们的产品汗本身就是对涝顾客某种需既求的一种服瞎务，就是一译种“弱”的略表现。我们疗要根据顾客照的需要开发捉产品，改进渐产品。要研骂究顾客以顾馒客的需求为哭中心，而不臂是以企业本迁身为中心。职服务是我们爹的根本衷旨照。杂2、人力资释源管理和财丢务管理献人力资源管敞理和财务管岗理就象人的裂肾，肾为人瑞的先天之本奸，人力资源鸟管理和财务季管理为企业清的先天之本岗。五行为“喂水”。五常仓之德为“智拍”。恭人力资本管姨理的新时代施即将来临，毕提高每位员王工的生产率精和整体工作馆团队的创新属精神将持续念创造更多价槽值。同时对携人力资本进随行全面规划朋所需的技术召架构也逐渐醒成型，将员码工和工作进竹行最佳组合执从而实现生妥产力的最大饱提高，这将亚是公司取得脂竞争优势的闸重要源泉。犁1960年诞美国经济学鼠家西奥多舒重尔茨开创了怕人力资本研辣究的新领域顷其中心论点童是：人力资祥本的投入对屯经济增长的歌作用远比物体资资本的增隶加重要的多拌。后来舒尔煤茨获得了1隔979年的骨诺贝尔经济躬学奖。在人森类历史上，酱我们第一次弃进入到了“焰知本”与“村资本”平起吵平坐，甚至滩支配“资本鼠”的时代。龟随着知识经斑济时代的到茂来，掌握知叶识的人价值双不断升值，抵人力成本占腰总成本的比乡例越来越大看，人力资源连的管理与财风务管理的关粥联越来越密枕切。要求我涉们必须从公杠司整体经营塌状况来考虑动人力资源管具理。慈美世人力资超源和《首席闭财务官》杂系志研究服务凤公司共同进胆行的一项调温查发现首席忽财务官也认膜为他们应该搅承担管理“管人力资本”纠职责。从历筑史的经验来咏看财务部门泊和人力资源哄管理部门之阅间的关系往寿往介于对抗营性和相互不眨了解之间，糟但是越来越刃多的人认识哄到人力资本居管理需要这丑两个部门之六间强有力的乞合作。羞人力资本和次资金资本都呈要实现增值湾。资金资本粉的增值很重敲要的一个方浸面就是控制钓并降低成本嗓，控制降低志研发成本、烛采购成本、唤物流库存成坐本、质量成搭本、生产成奔本、营销成此本等。例人力资本的卷增值主要依妨靠不断的学页习培训提高驰劳动者的技业能，使劳动悔者更好的完电成本职工作塔，提高工作浅效率创造更效大的价值。帆从人力资源乎的工作性质亚来看，要求瓣不仅要有本咸专业的技能拼还要了解掌咱握本企业相灯关部门的一脾定专业知识仆。否则很难滴作好提升劳僚动者技能的朴工作。财务嫂管理也是一吉样，对相关眯部门工作不步了解不可能棋实现很好的亏控制成本提信升利润的目毒的。敏人员的合理匀流动机制的饲建设非常重梨要，干部要蜜能上能下，菌员工要一职盟多能。要根贩据每个人的征能力兴趣合惠理的流动以言期达到人尽戏其才发挥每稼个人的长处脑。每个人的夹性格特点与刊所从事的岗否位也有一定接的关系，要宝努力实现每龄个人找到自泽己合适的岗楚位发挥最大浴的作用。裂上北下南，哄北为水。人盆力资源和财崭务部门在企吐业都是领导恩非常重视的逮部门，所谓彼“嫡系”。州一定要注意陈“水”的“根润下”功能叮，润字非常汇有奥妙。润盲字不是急风诱暴雨，也不割是干涩断流篮。要持续不社断的进行，燥无论是学习棉培训还是控锦制降低成本飞都是这样，鲁要有侵润的嘉功夫。下就栗是要服务于病其他部门，椅不要高高在志上。我们的驱工作就是为刘其他相关部划门提供相关混服务。老子脏讲“江河之冰所以为百谷塑王者，以其嫩善下之。故岭能为百谷王雪。”允金生水，金铅为元情，要曾想元情不被蝇伤害，要注碑意沟通。人篇力资源与财欺务管理与相粘关部门的沟才通非常重要六，建立相关酱的沟通流程森保证对相关选部门情况及饱时了解，使驻我们的工作劝有的放矢。船3、采购与肃物流管理炕采购的工作遣重点是选择香供方与培育次供方，进而鸦与重要供方貌结成战略同镰盟。目的是湾使本组织的伍产品及服务垦在市场上在右质量、价格修、服务等方店面更具有竞差争力。帜物流管理就庙是以最小的科库存成本与趣运输成本，那准时的供应黑效率满足组桌织的需要。齿如零库存管循理、多频次芳送货、和并些物流等。突这个版块相吊等与人的“说肝系统”五低行属木，五型常之德为仁徒，仁爱责任妖。更我们选择、稠培育供方就繁象人的肝功宏能一样，要旧留下适合企壁业的供方，螺滤出不适和船的毒素。立人的肝主藏溪血具有储藏壶血液和调节炸血量的功能借。“肝藏血砌，心行之，每人动则血运凡于诸经，人梢静则血归于饺肝脏。”我绑们的物流、煌库存管理也足是一样，随禽生产计划、校采购计划的艘指令，把物裂资输送到指浸定部位。捆这个部门的缠工作一定要燃有高度的责炉任感。选择吃供方肩负整岸个公司的责轻任，要坚持港原则，要预熄防不正常的卵关系网（阴详金）损害公腰司利益。（揭金克木）要脊建立健全相拐关规章制度舍（火）防止猛利用职权谋郊取私利，以活法来规范我助们的工作。唱（火克金）冰供方确定后浅要爱护供方柏，帮助供方讨提高研发能且力、质量管愈理水平、交浑货能力，帮顽助供方降低蝇成本。培育未供方成为战油略合作伙伴台。覆水生木，要毙想做好采购地工作要求我临们要不仅具立备产品知识雄还要有生产刘管理、成本蛋管理、质量步管理知识否夹则很难胜任山管理供应商贵的责任。这汗就要求我们近不断的学习桐进取扩大自孔己的知识面何提高自己的雪能力。物流资、库存管理库的计算机使字用能力等。旁木生火，火郊主规划、规态范。要建立像工作规范、宵标准化作业然。ISO9娃000质量深体系以对供册应商的管理弓已经作了比驶较明确的规案定。物流与柔库存管理：线先进先出、谢帐卡物相附伪以及物流路冒线图等。比临较先进的管渡理方式如M烈RP，ER炼P等。育4、质量管疼理与企划管胀理鸟质量管理：典产品质量、智工作质量、掉质量体系管箩理粘企划管理：意企业的计划棉、规划管理杠。销售计划链，生产计划掠，采购计划宵协调管理。米企业的近期智、中期、长茄期规划管理座。组织系统篮效率管理。瞒质量管理与贞企划管理象斩人的心脏，阶人的心长脏葱是人的动力获之源。质量城管理与企划僻管理是企业舰的心脏，动凡力是否充沛劣就看企业的执质量管理与捡企化管理水筛平。五行属爱火，五常之渴德曰礼。馆上北下南，疮南方属火。滋企业的质量造管理与企划姥管理应反映计的是企业的洲最基本情况匠，企业存在痒的问题必然践反映在质量恨管理和企划赌管理当中。腔火曰炎上，猾我们工作的婚目标就是持短续的提升企涌业质量及企巷业管理水平汇。火曰光明参，在黑暗中丰照亮前程。碗人体为元神叨。质量策划誓、企业规划巡就是企业发冬展的指路明厅灯。没有策获划、规划，苹我们工作起峡来就会六神果无主，盲目悲而散乱。工突作效率就会奏很低。着“肝藏血，造心行之”。机日常管理，爸“肝系统”恼就是我们的觉库存及物流抬，“心”就胃是我们的计及划，销售计凳划，生产计弹划，采购计锹划，供货计苏划的协调非榜常重要。这胃四个计划就厨象企业这条凶龙的筋脉一俊样，要首尾乱呼应。现代举企业用ER翻P、MRP职来完成这个和功能。劲五常之德曰待礼，礼为规缴划、规范。断在企业运行鞋当中多注意隐流程的运行哨质量。质量达管理体系建诉设ISO9本000、T把S1694耽9等国际标叛准讲的很多许。国内企业赞的一个通病暖就是产品质纱量出现问题舅，不能够追顷寻到工作质牛量以及质量铲管理体系