企业文化概念特征和功能概述

案例：安然神话的破灭

2001年12月2日，财富500强排名第七位的美国能源业巨头企业安然公司(Enron)突然依法提出破产保护。安然神话破灭，动摇了美国证券市场诚信度，使投资者对上市公司信息披露真实性、财务报表可靠性、证券分析师推荐有效性以及评级机构结论可信度产生了置疑。紧接着，著名的施乐公司承认的财务虚报数额更是令人震惊，使美国公众对上市公司和纽约股票市场的信心一落千丈，产生了信任危机。阅读资料：P3

问题：何谓企业？何谓企业家？何谓企业文化？思考文化与公司经营管理的关系？企业文化=价值理念+行为规范1、企业文化是提升企业整体素质的系统工程2、企业文化力是企业持续发展的强大的内驱力（企业文化是企业竞争力的重要源泉）3、企业文化是企业的长寿之道平均寿命长寿公司全球500强40-50岁1、斯多拉公司1288年全球1000强30岁2、苏米托莫公司1590年跨国公司11-12岁3、杜邦公司1802年中国集团公司10岁……中小企业5岁27、希尔顿公司1919年

北有同仁堂1669年中国长寿企业

南有胡庆余堂1874年

第二节

企业文化概念、特征和功能把五只猴子关在一个笼子里，上头有一串香蕉

实验人员装了一个自动装置

一旦侦测到有猴子要去拿香蕉，马上就会有水喷向笼子

而这五只猴子都会一身湿

首先有只猴子想去拿香蕉，当然，结果就是每只猴子都淋湿了

之後每只猴子在几次的尝试後，发现莫不如此

於是猴子们达到一个共识：不要去拿香蕉，以避免被水喷到

後来实验人员把其中的一只猴子释放，换进去一只新猴子A

这只猴子A看到香蕉，马上想要去拿

结果，被其他四只猴子海K了一顿

因为其他四只猴子认为猴子A会害他们被水淋到，所以制止他去拿香蕉

A尝试了几次，虽被打的满头包，依然没有拿到香蕉

当然，这五只猴子就没有被水喷到

後来实验人员再把一只旧猴子释放，换上另外一只新猴子B

这猴子B看到香蕉，也是迫不及待要去拿

当然，一如刚才所发生的情形，其他四只猴子海K了B一顿

特别的是，那只A猴子打的特别用力（这叫老兵欺负新兵，或是媳妇熬成婆^O^）

B猴子试了几次总是被打的很惨，只好作罢

後来慢慢的一只一只的，所有的旧猴子都换成新猴子了，大家都不敢去动那香蕉

但是他们都不知道为什麽，只知道去动香蕉会被猴扁

这就是道德的起源

把五只猴子关在一个笼子里，上头有一串香蕉

实验人员装了一个自动装置

一旦侦测到有猴子要去拿香蕉，马上就会有水喷向笼子

而这五只猴子都会一身湿

首先有只猴子想去拿香蕉，当然，结果就是每只猴子都淋湿了

之後每只猴子在几次的尝试後，发现莫不如此

於是猴子们达到一个共识：不要去拿香蕉，以避免被水喷到

後来实验人员把其中的一只猴子释放，换进去一只新猴子A

这只猴子A看到香蕉，马上想要去拿

结果，被其他四只猴子海K了一顿

因为其他四只猴子认为猴子A会害他们被水淋到，所以制止他去拿香蕉

A尝试了几次，虽被打的满头包，依然没有拿到香蕉

当然，这五只猴子就没有被水喷到

後来实验人员再把一只旧猴子释放，换上另外一只新猴子B

这猴子B看到香蕉，也是迫不及待要去拿

当然，一如刚才所发生的情形，其他四只猴子海K了B一顿

特别的是，那只A猴子打的特别用力（这叫老兵欺负新兵，或是媳妇熬成婆）

B猴子试了几次总是被打的很惨，只好作罢

後来慢慢的一只一只的，所有的旧猴子都换成新猴子了，大家都不敢去动那香蕉

但是他们都不知道为什麽，只知道去动香蕉会被猴扁

这就是道德的起源

企业文化的引出：“笼子里的香蕉”个体的认知、感知、行为群体的认知、感知、行为群体：惩戒性、反复刺激、认知、共同遵守、行为规范企业发展历程：第一阶段：经营产品即以产品为中心。第二阶段：经营品牌即产品只是品牌的载体，产品的核心价值在于品牌。第三个阶段：经营文化。企业被文化所围绕但文化常会被忽略深圳欢乐谷游玩的通知

经研究决定，拟定于三八妇女节组织全体员工去深圳欢乐谷游玩，时间一天，全体员工务必带好身份证、边防证，于当日早上八点前赶到公司门前集合，否则，后果自负。另外，单位只负责门票和来回车费，游玩期间，伙食自理。无特殊情况，不得请假。

邀请书如果你想尖叫而办公室里又不允许；如果你想牵漂亮MM的手而又找不到借口和机会；如果你想忘记无处发泄的郁闷和不快——那么，请在下面签下你的大名，参加公司的“深圳欢乐谷之旅”吧！卡片：朱GG：恭喜你已成为我欢乐之旅的成员！请你做好行前准备：1、带好边防证、身份证；保管好你的门票；2、让你轻松、保暖的衣服；3、约好你的朋友；4、如果你嫌开私家车麻烦步行又太累，请早上八点前到公司门前乘车；5、如果你不吃不喝，可以不带一分钱。祝三八和爱三八的人们玩得愉快！一、文化概念与人的成长文化（CULTURE）概念

文化：人类的生存方式,是一系列习俗、规范和准则的总和,起着规范、导向和推动社会发展的作用。文化与人的成长莱维斯·莫根的人类发展金字塔

高文明文明低文明高度不规则不规则低度不规则高度不开化不开化低度不开化个人成长基本要素言谈举止穿着打扮风俗习惯价值信念思维方式基本假设

案例：中国封建社会个人（男/女）成长过程分析文化与人的成长中国近百年的婚恋观解放前讲究门当户对，大家闺秀嫁富家子弟，富人家三妻四妾，穷人家，自己都吃不上饭，何况娶媳妇解放后50年代爱军人，退伍军人也吃香60年代爱农民，赶上自然灾害，七级工八级工不如老百姓一根葱70年代爱贫农，文化大革命，成分最重要，八代贫农最革命80年代爱知识分子，老师有文化，最好找媳妇90年代爱大款，一夜暴富，手拿大哥大2000年后，恋爱自由，年龄不是问题，学历不是问题，家庭不是问题，只要喜欢文化与个人成长家族文化个人禀赋地域文化人文历史民族文化

外来文化个性

混合文化文化个体文化与人的成长二、企业文化概念企业文化——

一种经济组织内部文化企业文化是一种从事经济活动组织内部的文化，它所包含的企业宗旨、伦理体系、价值观念、行为准则、习俗、信仰、仪式制度等意识形态和物质形态均为组织成员所认可，是企业的生存方式和行为法典。三、企业文化结构（企业文化四层次结构）浅层的企业物质文化定位：它是企业文化的第一个层次；主要表现在器物、标识文化。内容：厂房装修的、设备设善施；产品的结朗构、外表惨、特色、案包装；企业劳锈动场所歇，工作俘环境；员工娱病乐休息摊环境、宽员工的悬文化设阻施；厂容、厂勤貌、服务浓场所等。企业产度品整体良形象示够意图产品或服务的基本功能造型品牌包装商标式样广告宣传环保价值心理引导服务承诺价值附加性独特性功能性探讨：距据此分射析设计芝你喜欢丧的一样昂产品的暖整体形垦象？物质文化倘的作用第一感受阵对客户和赶社会来讲论非常重要秆，所以企绿业要注重果物质文化处。中国在90年代曾宾流行标咱识文化井，但仅昆限于装瓜修文化抢的企业音是短视天的；成功的蛛企业都绞有成功易的物质撞文化，峡但有良距好物质应文化的亦企业不历一定都篇成功。案例：秦池集团锯的衰亡。浅层的荡企业行非为文化定位：它是企业博文化的第捕二个层次求；主要表展现在活动文酿化；主要表现拜在礼仪文宣化。企业行为懒文化内容：人的行监为活动端（行为肌和语言扫）；团体的共嘱性行为活平动（行为恋和语言）波；各种文惕体娱乐谊活动；公关、缺社交、伪礼仪活太动等。浅层行为虫文化的作恩用体现企荡业的经茄营作风仙、做事练风格：企业员天工的精副神面貌调；人际关番系的文存化特征昂；企业精岗神、目茫标的动凝态反映胆；成功的糟企业都侨有成功蓝的行为预文化，现但有良歌好行为山文化的泛企业也励未必一主定成功计。案例：“欢迎庸光临”植。中层的制属度文化定位：企业文树化的第牵三个层联次；显示了企势业的文化饶规范；强制性蹈的制度株文化/纸文化云。中层制沈度文化涂包括的循内容：企业基本溪制度；所有权概；责任机制鸡、分配机意制、用人重机制；组织机构他；管理模衡式。中层的肃制度文颤化的作郑用现代企业中管理的核趣心内容：一般企丝式业的管剪理薄弱撇环节往廊往就是干这一层尊次；它是规罢范人和丘物的行篇为方式饺、已经敢明确（锦文件化疗）并得疲以证实渴是正确锡的内容驰；成功的企德业都有成甘功的制度蜡文化，但厕有良好制绸度文化的劣企业还是徐未必一定抽成功。案例：四菜一痕汤与职习务津贴揉。精神文化定位：这是企翅业文化更的核心扇层；是企业的唯意识形态个文化。深层的精肉神文化精神文船化1、企业理扁念–企业灵魂2、企业奸价值观—企业文赠化基石3、企业西精神4、企业伦叛理思考与讨眼论1、如何岂测量个讯人价值插观？2、你认为狡一家好的氏公司应当卡具有哪些该价值观？3、个人、驻组织价值越观是否有勉必要协调搭？对公司霉有什么意软义？企业价辰值观—企业文化殿基石心灵游戏府：发掘你忧的价值新观学习动物虾的12种精神尽职的晋牧羊犬献团刷结合作螺的蜜蜂坚韧执驼著的鲑兆鱼伐目标加远大的戚鸿雁目光锐利倾的老鹰场脚踏实地帝的大象忍辱负重斥的骆驼荡严格守时改的公鸡感恩图狗报的山颠羊售勇敢仿挑战的露狮子机智应赔变的猴声子普善解忽人意的精海豚企业员三工工作精神企业精神企业伦理企业伦乌理涉及勿方面企业伦柏理问题…员工福利棉绿色问旷题…提供医代药护理,用抵押邪方式提过供…如果竞卵争者不利将污染靠水平降皂到法定颈标准之鲜下,组织会这络样帮助,病假,帮助亲属争等?做吗？…保护能丑源?工作环小境每产县品…改善工逐作环境,社交和先运动俱抹乐…顾客对罚产品不仰认真操雷作会带宵来危险彩吗?部,最低安全积标准等肢市场和莫营销工作设计…决定不价在某些牺市场出驻售?…广告标纳准?…为提高救工人的栋满意程尤度而不浙是供应商经济效率狼而设计工甚作?可…稳“公平”交雹易?…列供应商爆黑名单?员工关鹅系衡雇用………歧视少数俯民族吗?…保留工作往机会吗?社会活窑动内部方答面…赞助本巾地活动象或支持承本地做刊好工作欢吗?外部方正面塑造途挠径：与价值溪观相配晒合，融喝注于企辰业制度轿、行为胳、物质蓄文化建孟设中美国兰德捧公司、麦身肯锡公司避、国际管书理咨询公能司的专家岩通过对全厕球优秀企辫业的研究论，得出的醒结论认为拿：世界500强胜出其禾他公司的蜓根本原因烈，就在于银这些公司盈善于给他飘们的企业婶文化注入兴活力，这些吸一流公繁司的企创业文化蜓同普通龟公司的哲企业文窝化有着透显著的娘不同，臣他们最崖注重四够点：一是团带队协作痒精神；膝二是以屋客户为愁中心；膀三是平铁等对待耍员工；毒四是激写励与创抛新。凭着沾这四大阶支柱所忆形成的讲企业文骨化力，若使这些邮一流公泳司保持柱百年不妙衰。在大多旁数企业斑里，实欺际的企肌业文化古同公司谈希望形扶成的企夏业文化啦出入很德大，但爽对那些宽杰出的竭公司来回说，实扬际情况始同理想精的企业撇文化之验间的关姑联却很筝强，他拳们对公舒司的核臭心准则酒、企业网价值观晃遵循始著终如一慌，这一塌理念可颈以说是佩世界最终受推崇恢的公司林得以成象功的一勇大基石盐。四、企业诵文化特征《追求卓欲越》企业文眠化的共撑同特征彼得斯归和沃特须曼的研究领变域涉及杀高新技术领域踏、消费品领域、松传统工占业领域、服昏务行业耍、能源化工行旅业等多个领域，研谜究对象包括惠普、IBM、英特尔、宝芹洁、3M、柯达等60多家世枝界知名企业婚，研究结果总结出脾了成功企业的八稻大属性嚼：崇尚行动贴近顾客自主创闷新以人促产价值驱照动不离本侍行精兵简羊政宽严并济不断尝试杂，关键是锄要去做，棍倡导科学呀实验精神倾听顾幅客，不疑断从顾狮客身上尼学习，佣为顾客桨提供最坐优质的宜服务和村产品激发员工调的创造力奶，鼓励和疾呵护创新凭行为，倡灭导合理的录犯错误的花次数尊重和关烧心每一位夺员工，强材化其自信仇和渴望成呜就的心理树，从而极斤大释放生模产力让员工珠认同企守业价值杆观，为己高于利秋润的价蜜值目标沃而努力摊，保持迟企业永狠久的活院力不要轻萌易进入掩不熟悉凯的领域请，盲目机多元化朽，依托输本身的金优势获蛛取市场宣成功保持机恐构灵活镜有效，挡简单明体了善于把握屯集分权的坝尺度，充滑分发挥员五工主观能并动性的同屑时，保持例企业的统虽一崇尚行动顾客至柱上创新以人为南本社会责任务实专艰注效率速晨度平衡中庸国外优手秀银行脱企业文匀化中的铃共同特暮点诚信稳健卓越客户至上以人为本创新团队效率利润卓越质量服务信誉全球化独特创新社会责梅任团队合作进取开放多元共享利润卓越安全依赖员荷工信誉独特共享诚信团队合常作创新可持续发红展卓越客户为冠中心质量以人为嘴本尊重创新效率速度稳健全球化愤化可持续共同特点捡：1、卓越2、创新3、诚信（毒信誉）4、客户至饭上（客户牺为中心）5、团队（牙团队合作晚）6、以人暮为本（蕉依赖员哭工7、稳健（悲安全、质闭量）9、效率目（速度基、利润布）10、可持续凳（可持续偶发展）11、共享花旗银饭行—企业文衣化理念录架构与纲关键元曾素独具特色夺、卓越全反球为消费者经奉献一切坚实的财僻务基础始终如夕一员工及其缠发展向投资条者持续展现优算秀的表谷现愿景扩张主松义保持出坚类拔萃放权高层管理之团队积极进疤取与自平信经营理滚念以人为善本客户至辩上寻求创新价值观个性、卓释越顾客至上圾、客户满逢意、客户尼关系稳健诚信、栗承诺员工、恰尊重、霜道德、层团队合卡作利润目标全球化卓越授权团队、串效率激情以人为本客户、齐服务、面质量、辜品牌创新关键词理念架浊构基本元缓素诚信稳健卓越客户至已上以人为盏本创新团队效率利润导向功榴能;约束功能;凝聚功能;激励功能;辐射功捷能.五、企业文化棉功能与作勺用导向功炕能导向功能闹对企业整罩体和每个姜成员的价酷值取向及电行为取向洋起引导作络用，使之芬符合企业片所确定的输目标。案例：日本松岩下电器冒公司的“松下七路精神”：1.产业报国奶；2.光明正勿大；3.和亲一储致；4.积极向锣上；5.礼节谦让味；6.顺应同化漠；7.感谢报提恩。约束功能约束功拖能对每坑个企业碎员工的脚思想、聋心理和事行为具良有约束崇和规范由的作用仆。企业凳文化的模约束是拨较大程像度是一殖种软约厦束，软峰约束产原生企业扭文化氛泳围、群锅体行为饺准则和纷道德规姿范。案例：故沃尔玛顶的服务电精神：第一条锅：顾兰客永远曲是对的圆。第二条：狸如有异议泳，请参照搁第一条。“公仆乱”意识辛。凝聚功灯能企业文化