月工作总结心得3篇

月工作总结心得3篇总结就是对一个时期的学习、工作或其完成情况进行一次全面系统的回顾和分析的书面材料，通过它可以全面地、系统地了解以往的学习和工作情况。我们该怎么写总结呢？下面是我收集的月工作总结心得3篇(月工作总结怎么写?)，供大家赏析。

月工作总结心得1本学期，本人任教七班级三个班的历史课。一学期来，本人自始至终以专心、严谨的治学态度，勤恳、坚持不懈的精神从事教学工作。作为老师，能专心制定计划，注意讨论中学教学理论，专心备课和教学，乐观参加科组活动和备课组活动，并能常常听各老师的课，从中吸取教学阅历，取长补短，提高自己的教学的业务水平。每节课都以最佳的精神状态站在教坛，以和气、轻松、专心的形象去面对学生。经过一个学期的努力，猎取了很多宝贵的教学阅历。以下是我在本学期的教学情况总结。

一、专心备课，不但备学生而且备教材备教法，根据教材内容及学生的实际，设计课的类型，拟定采纳的教学方法，并对教学过程的程序准时间安排都作了详细的记录，专心设计导学案。每一课都做到有备而来，每堂课都在课前做好充分的打算，课后准时对该课作出总结，写好教学后记，并专心按搜集每课书的知识要点，归纳成集。

二、增强上课技能，提高教学质量。在课堂上尽量做到先学后导，生进师退，利用小组合作学习，调动每个学生学习的乐观性，发挥学生在课堂上的主体作用。留意精讲精练，在课堂上老师讲得尽量少，学生动口动手动脑尽量多同时在每一堂课上都充分考虑每一个层次的学生学习需求和学习能力，让各个层次的学生都得到提高。

三、虚心请教其他老师。在教学上，有疑必问。在各个章节的学习上都乐观征求其他老师的意见，学习他们的方法，同时，多听老师的课，做到边听边讲，学习别人的优点，克服自己的不足，并常常邀请其他老师来听课，征求他们的意见，改进工作。

四、专心批改作业：布置作业做到精读精练。有针对性，有层次性。同时对学生的作业批改准时、专心，分析并记录学生的作业情况，将他们在作业过程出现的问题作出分类总结，进行透切的评讲，并针对有关情况准时改进教学方法，做到有的放矢。

五、做好课后辅导工作，留意分层教学。在课后，为不同层次的学生进行相应的辅导，以满足不同层次的学生的需求。尤其是对后进生的辅导，并不限于学习知识性的辅导，更重要的是学习思想的辅导，要提高后进生的成果，首先要解决他们心结，让他们意识到学习的重要性和必要性，使之对学习萌发爱好。要通过各种途径激发他们的求知欲和上进心，让他们意识到学习并不是一项任务，也不是一件痛苦的事情。而是布满乐趣的。从而自觉的把身心投放到学习中去。这样，他们就会学得轻松，进步也快，爱好和求知欲也会随之增加。

六、通过本学期的教学对学生进行了德育教育：通过对历史文化、经济等和成就讲授，激发学生爱国热忱和民族自豪感教会学生客观分析历史人物，提高了学生综合分析事物的能力进行了维护祖国统一、民族团结的教育进行了优秀品德和高尚情操教育。提高了学生思想觉悟，取得了较好的成果。

七、不足之处及存在问题

学生对本学科的学习不够重视，所以学习大部分是凭爱好去学，不够精细，有不少是被逼去学的。今后要从提高学生学习爱好方面着手，多向有阅历的老师请教，找到更适合学生的教学方法，努力使历史科成果更进一步的提高。

历史这一门学科，对学生而言，既熟悉又困难，在这样一种大环境之下，要教好历史，就要让学生喜爱历史，让他们对历史产生爱好。否则学生对这门学科产生畏难情绪，不愿学，也无法学下去。为此，我实行了一些方法，就是尽量多讲一些历史人物故事，让他们更了解历史，更喜欢学习历史。

以上就是我在本学期的教学工作总结。由于阅历颇浅，许多地方存在不足，希望在将来的日子里，能在各位领导、老师、前辈的指导下，取得更好成果。

月工作总结心得2今年以来，在局领导的关心和正确指导下，我热爱祖国，忠于人民工作中乐观主动，讲求职业道德，爱岗敬业，尽职尽责，团结同事，坚持边工作边学习不断提高业务技能和理论素养求真务实、乐观上进始终保持严谨专心的工作态度，现将一年来的工作总结如下：

1、增强政治理论学习，不断提高政治素养

乐观参加廉政建设的学习，进一步增强责任感、使命感。实践中正确认清职责权限，能够做到廉洁奉公，勤政为民，国家公务员法的标准来严格要求自己。坚信老老实实做人，踏踏实实做事，始终把人民群众的根本利益放在首位。

2、增强业务学习，不断提高业务能力

深知我们不管是干哪一项工作假如不擅长学习就要落后的道理，能将学习当成是自己必不行缺的任务，利用空闲时间在网上学习新知识新业务，坚持边工作边学习，做到在干中学在学中干，学习一些相关的法律法规知识和文件，我不仅要从书本上学，从实践中学，还要从身边的同志学，学习他们的工作阅历，学习他们的工作方法，做到理论联系实际，学以致用。

3、明确职能，准时完成任务

作为直接为管理相对人服务的窗口，不仅要求业务娴熟而且要求服务质量

...月工作总结心得3客服工作是一个很大的话题，单说一方面未免有失偏颇，但要各个方面都展开来说，又未免太泛，很难说到重点。只能选择其中印象比较深刻的方面来探讨一下。

首先想说说的是团队的组建，一个公司的客户服务部从无到有，该如何组建呢?我觉得第一步应该是先立制度，制度是组建团队的基础。详细需要哪些制度是需要根据公司情况和服务对象而言的，基本的制度应该包括：

客服部门管理制度

投诉管理制度

业绩考核制度

处理问题流程

制定制度的同时，聘请作为整个客服工作的重点也应该同时开展了，正如文章开头所说，优秀的客服人员往往具有一些性格特质，因此在甄选的时候通过谈话，问卷等方式沟通基本上可以知道一个人是否适合从事客服工作，谈话是最好的方式，由于客服工作就是直接沟通的过程，面对面的谈话更能识别出一个人是否满足客服工作的要求。在聘请客服助理的时候，可考虑心态乐观，沟通能力良好的应届生。应届生优点是乐观，接受能力强，可塑性强，但也存在一些缺点，如心态容易不正，工作阅历不多，不够成熟等等。

在团队组建的同时，尤其要留意的是分工要明确。在有流程的基础上，搞清晰诸如遇到谁受理，怎么处理，谁反馈，谁跟踪，谁记录等等。

团队需要常常进行培训，包括业务知识和沟通技巧，特殊是更新了的业务知识，详细可以邮件和例会等方式实现，原则是简洁有效。

其次谈谈客户期望的管理，在软件行业，由于客户使用习惯以及业务变化等多种原因，提出变更的需求是常常的事情。假如客户提出的事情都答应，不行能，假如拒绝客户，又怕影响公司形象，这就涉及到需求管理中的一个环节-客户期望管理了。客户期望管理的最高原则是信誉，也就是答应客户的事情一定要按时办到。没有信誉，其他技巧都免谈。其中一种方法叫做降低承诺，提高交付,假如一件事情估计需要1个小时完成，你应该和客户说需要一个半小时或者2个小时，由于很难保证实际情况会不会超出估计，而提前交付比延迟交付效果要好得多。还有就是在不能满足客户的需要的时候，需要耐心有技巧的解释，假如平时信誉良好而你又解释得当的话，十有89客户是会理解的。